隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

最新客服述職報(bào)告篇一

現(xiàn)在,，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們_商城經(jīng)過(guò)x年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上,，進(jìn)行崗職陳述,。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別,，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè),。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù),，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客的滿(mǎn)意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈,。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴,。下面談一談我的述職：

一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣(mài)場(chǎng)秩序的任務(wù),。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)_人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以,，重點(diǎn)要做以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì),，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好,，這是優(yōu)勢(shì),。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四,，多溝通，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了,，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái),，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題,，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極,、通達(dá),、樂(lè)觀。

二,、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹(shù)立收銀品牌形象

到超市購(gòu)物的顧客十之八,，九都怕交錢(qián)排隊(duì)，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng)。使_收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén),，還是有口皆碑的一個(gè)品牌,，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了,，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得,。

三,、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工,，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性

調(diào)動(dòng)職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動(dòng)較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn),。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏,。我們總說(shuō)處罰不是目的,，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性,。

四,、穩(wěn)定老顧客，開(kāi)拓新商圈

購(gòu)物大班車(chē)一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在,，大車(chē)班工作基本上已按部就班理順流程。所以,，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，按購(gòu)買(mǎi)力與車(chē)輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn),。盡量挖掘大車(chē)的潛力,，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的x輛大車(chē)開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解,，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了x個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理,，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀,、退換貨,、大車(chē)維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí),，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是,，一個(gè)部門(mén)要有靈魂,，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我們的努力,，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺(jué)到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述,。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年x月x日

最新客服述職報(bào)告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0_,，同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的。過(guò)往了的,，我們揮手離別,，同時(shí)也沉淀收獲，將來(lái)的20_年,，我們蓄勢(shì)待發(fā),，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前,。如大家對(duì)新年所盼,，新的一年，新的開(kāi)始,，新的?？础?/p>

過(guò)往的20_年,，我們傷心過(guò),，哭泣過(guò)，氣餒過(guò),，委屈過(guò),，生氣過(guò)，也謾罵過(guò),，但更重要的是我們一起笑過(guò),，也一直努力的笑到20_。

對(duì)這些,，感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位，才使我有勇氣,，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方，執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng),。固然,，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒(méi)必要要的損失。

首先：我想感謝,，能夠獨(dú)擋一面,，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力,。同時(shí),，也重視新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力;然后,，感謝對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息,，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,，做到了把握每件貨物的動(dòng)向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴,，真實(shí)的是急客戶(hù)之所寄,，寄客戶(hù)之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,，事無(wú)巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己,。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達(dá),，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解,、急躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過(guò),，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò),，只不想往后想起來(lái)后悔,。這便足夠?；蛟S這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢?一直相信，沒(méi)有不可能辦不到的事,，也沒(méi)有任何解決不了的題目,，只要自己專(zhuān)心。這2年來(lái),，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái),。不論是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要專(zhuān)心往做,，不管能不能得到他人的肯定,，都將會(huì)積累成本身無(wú)形的財(cái)富，只要專(zhuān)心往做,，每件事都是成心義的,。

感謝x總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái);感謝x總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見(jiàn)里有x總、x總,。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

愿20_年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心,，尊師重道的虛心，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專(zhuān)心,，精衛(wèi)填海的恒心。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年_月_日

最新客服述職報(bào)告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

每年到了年終的時(shí)候都是我們電話(huà)客服最忙的時(shí)候,，每一個(gè)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的電話(huà)都不是來(lái)祝我們新年好的,，是來(lái)找我們“麻煩的”，若不是我在年復(fù)一年的修煉下獲得了極好的脾氣,，我想我早就在客戶(hù)打過(guò)來(lái)罵我的時(shí)候?qū)αR回去了,。當(dāng)然，這應(yīng)該是不會(huì)發(fā)生在我身上的事情!

一,、更加耐心

做服務(wù)工作,，不管是做什么樣的服務(wù)工作，耐心都是排在一位的要素,。在我從事電話(huà)客服第三年的這一年里,，我的耐心在與客戶(hù)的交談中漸長(zhǎng)了，以往會(huì)表露出的那一絲不悅,，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會(huì)出現(xiàn)了,。這不是我妥協(xié)了或者認(rèn)命了，而是我在一種做好電話(huà)客服的覺(jué)悟中明白,，我們做電話(huà)客服的態(tài)度一好,，人一有耐心，再刁難人的客戶(hù)都會(huì)被“擺平”,，而且在終于“擺平”了之后,，我還會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶(hù)也沒(méi)有那么“壞”，之所以之前會(huì)刁難我,，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上,，將心比心，如果是我的話(huà)，也會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)吧!

二,、情商暴漲

今年有一次與一位難“擺平”的客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，我意識(shí)到情商的重要性，也在一種重點(diǎn)提高情商的服務(wù)理念中,，我今年的情商暴漲,，好幾次客戶(hù)打來(lái)的罵人電話(huà)，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,，甚至還讓一開(kāi)始罵我的客戶(hù)最后在電話(huà)里給我賠禮道歉說(shuō)不該對(duì)我態(tài)度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中,，我感嘆了很久情商在我們電話(huà)客服工作中的重要性,。我還在工作中組織開(kāi)展了電話(huà)客服的情商培訓(xùn)，使得我們電話(huà)客服都對(duì)情商重視起來(lái),，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎(jiǎng),，讓每一個(gè)電話(huà)客服都在榮譽(yù)里得到滿(mǎn)足。

三,、智商提高

在今年的電話(huà)客服工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高。這一點(diǎn)不是非常的明顯,，但也是我不得不提到的一點(diǎn),。電話(huà)客服，電話(huà)客服,，重要的無(wú)非就是通過(guò)電話(huà)服務(wù)客戶(hù),，如果電話(huà)里不能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的話(huà)，電話(huà)客服的工作也就沒(méi)有任何意義了,。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后,，我做電話(huà)客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn)。在全年的電話(huà)客服工作中,，我始終保持著剛接觸客服這個(gè)工作時(shí)的認(rèn)真,，以及越來(lái)越好的耐心，接聽(tīng)著每一位客戶(hù)打來(lái)的電話(huà),，為客戶(hù)做著他們所需要的服務(wù),。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年_月_日

最新客服述職報(bào)告篇四

每年到了這時(shí)候，正是我們忙得不亦樂(lè)乎的時(shí)候!忙歸忙,，年終工作總結(jié)還是要寫(xiě)的,，寫(xiě)了可以讓我接下來(lái)的工作更有方向，寫(xiě)了可以把我今年的收獲也總結(jié)總結(jié),，給自己積攢一點(diǎn)自信心,，讓這份自信心引領(lǐng)著我繼續(xù)創(chuàng)豐收!

一、服務(wù)態(tài)度決定了我們店的火爆程度

我是從一個(gè)網(wǎng)站深度用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站客服這個(gè)崗位的一員，我深深的明白網(wǎng)站上客服的態(tài)度基本上覺(jué)得了我們店的火爆程度,。于是,，我在這一年里，繼續(xù)用我微笑的服務(wù)對(duì)待著每一位向我咨詢(xún)我們店產(chǎn)品的客戶(hù),，換來(lái)了我們店從一個(gè)皇冠沖到了兩個(gè)皇冠的火爆,。我在面對(duì)客戶(hù)的過(guò)程中，受了很多客戶(hù)的反饋,，她們告訴我,，我們家的產(chǎn)品雖然算好，但不是的那一家,，但最后選擇了在我們家店買(mǎi)東西,，是因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度好，有的店?yáng)|西好像很好,，但是客服卻是愛(ài)撘不理的態(tài)度,，使得看不見(jiàn)人的客戶(hù)們都不知道如何深入了解那家店的東西。由此我知道,，好的服務(wù)態(tài)度是與客戶(hù)建立聯(lián)系的通道,。

二、個(gè)人努力程度決定了我們的業(yè)績(jī)表

在今年的工作中,，我還是一如既往的努力著,，因?yàn)槲抑牢覀兙W(wǎng)站客服的個(gè)人努力程度決定了我們那一張清清楚楚明明白白的業(yè)績(jī)表，如果想要在業(yè)績(jī)表的頂端,，那就得付出比其他人更多的努力去換取,。很高興，在今年的努力中,，我也得到了相應(yīng)的回報(bào),，我的名字排在了業(yè)績(jī)表的第一行。這是我穩(wěn)居第一行的第三年,，連我們老板都笑著說(shuō)要給我升職了,。不管最后會(huì)不會(huì)升職，反正我清楚,，付出多少就能收獲多少,，只看我愿不愿意去付出，在哪個(gè)職位都不是關(guān)鍵,，關(guān)鍵還是在我們個(gè)人的努力程度上,。

三、對(duì)于接下來(lái)的工作我已有一些打算

現(xiàn)在我們店的工作已經(jīng)進(jìn)入了全年中最忙的時(shí)候了,，相比雙十一的忙碌,，我們也沒(méi)想到過(guò)年前的這段時(shí)間是更忙碌的時(shí)候,。我打算在現(xiàn)在這最忙的時(shí)候，再給客戶(hù)們準(zhǔn)備一些小福利,，在每一次客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的時(shí)候再附上這些小福利,，讓每一個(gè)在此時(shí)買(mǎi)我們家產(chǎn)品的客戶(hù)都甜到心里，過(guò)一個(gè)滿(mǎn)意滿(mǎn)足的開(kāi)心年,。我相信這樣做后,，那些客戶(hù)會(huì)記著我們家店的，記著這家用服務(wù)來(lái)?yè)Q取真心的好店,，讓他們明白我們家的皇冠是真正用品質(zhì)換來(lái)的榮耀!

最新客服述職報(bào)告篇五

20_年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到20_年x月x日共辦理交房手續(xù)_戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)_戶(hù),，二次裝修驗(yàn)房_戶(hù),，二次裝修已退押金_戶(hù)。車(chē)位報(bào)名_戶(hù),。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一,、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二、信息發(fā)布工作

本年度,，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次,。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年x月x日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單_份,，完成率_%,。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表_份，投訴處理單_份,。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單_份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率_%。我部門(mén)回訪(fǎng)_份,，回訪(fǎng)率_%,，工程維修滿(mǎn)意率_%。

四,、地下室透水事故處理工作

20_年_月_日地下室透水事故共造成_戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五,、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20_年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表_份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)_%,，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)_%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)_%,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為_(kāi)戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明,。

八,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三,、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù),，未交1戶(hù),。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù),。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率,，簡(jiǎn)化工作難度。

六,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

最新客服述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

今年的工作到這里就結(jié)束了,，作為一名客服,，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的?？头枰臇|西是很多的,，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服,。這是我新一年的目標(biāo),，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo)，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的,。

一,、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶(hù)服務(wù)的，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了x名客戶(hù),，這是我自己也沒(méi)有想到的一個(gè)數(shù)量,。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒(méi)有辦法達(dá)成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的,。我的工作內(nèi)容就是跟客戶(hù)溝通,，解決他們的一些問(wèn)題，并且要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了,。

二、工作表現(xiàn)

其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的,，在給客戶(hù)解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶(hù)要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,，才能夠回答上客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,，才能夠解答好客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,，整體上來(lái)說(shuō)是還可以的，但自己也遇到了很多的問(wèn)題,，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的,。

三、工作計(jì)劃

新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上,，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶(hù)相信我們呢?如果自己的工作有問(wèn)題，那一定是我自己做的不夠好,，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長(zhǎng),，才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西,，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識(shí),，讓自己擁有更好的工作能力,。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步,。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年_月_日

最新客服述職報(bào)告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好,，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持,、應(yīng)主管的指示下,，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調(diào)整,，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì),，有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了,。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái),，幾管齊下,，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀,，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入,，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多,，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié),，找到更好的宣傳和推廣方式,，我們一定會(huì)銷(xiāo)售得更好,。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo),。

廣州市_公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)座套,，月產(chǎn)量1萬(wàn)套，年產(chǎn)量10多萬(wàn)套,，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美馬來(lái)西亞和國(guó)內(nèi),，現(xiàn)公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌，誠(chéng)招淘寶客幫忙推廣,，傭金3%-5%,，穩(wěn)定可靠，因?yàn)閱纹访總€(gè)座套的價(jià)格在100-600之間,，所以算起來(lái)傭金是蠻可觀的,，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展,。主管崗位職責(zé)

1,、完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,。

2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng),，并跟進(jìn)處理,。

4、負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo),、監(jiān)督及考核,。

5、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶(hù)投訴,，并予記錄,，并做好投訴處理后業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)工作。

6,、對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

7,、安排管理員及時(shí)向業(yè)戶(hù)分發(fā)各種繳費(fèi)通知單,，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員,、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案,。

9,、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

此致

敬禮!

述職人：_x

20_年_月_日