在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇一

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容

的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受

年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇二

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客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇三

我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工@@@，于20xx年5月8日開始到@@工作,，已經(jīng)三個(gè)月了,，從進(jìn)入公司的第一天開始，慢慢融入到@@大家庭中,，讓我感覺到能夠在@@工作既是幸運(yùn)的,，也是榮幸的，因?yàn)锧@讓我看到一個(gè)非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì),。

一直以來,，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更好,。接著,，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要匯報(bào)，以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議,。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面,，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),，但是對(duì)于家紡行業(yè)的專業(yè)知識(shí)了解的比較少,，對(duì)于許多面料方面的知識(shí)都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí),，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀,、溝通等方面的培訓(xùn),，認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到,，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化,，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識(shí),，都是以便有助于后續(xù)工作地開展,。

在工作狀態(tài)中,，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外,、了解客戶的樞紐。而在這段時(shí)間的工作中,，我參加了接待客戶的工作,，并且認(rèn)識(shí)到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方,。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧,，通過在溝通中，站在公司立場,、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大,，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任,，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商,。對(duì)于這方面的技巧,，將是我接下來要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

作為一名女性,，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲,，不會(huì)被社會(huì)所淘汰,。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，按時(shí)、按質(zhì),、按量地完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí)也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)指正，以便我把今后的工作做得更好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),，體現(xiàn)自己的價(jià)值！

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我工作的支持,。在以后的工作中,，我也會(huì)繼續(xù)努力，和公司一起成長,！一起進(jìn)步,！

客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇四

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客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,，你們好,！我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行

總結(jié),，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),。一枝筆寫作事務(wù)所

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面。

一,、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的

重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的.談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利,。

四,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇六

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客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇七

我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務(wù),。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說,，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo),。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在中游刃有余,。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三,，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢,，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好,，這是優(yōu)勢,。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí),。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們,，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達(dá),、樂觀,。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊(duì),，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸,。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng),。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門,，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個(gè)品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn),。可謂一舉多得,。

調(diào)動(dòng)職工積極性,，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程,；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,，及時(shí)糾偏。我們總說處罰不是目的,，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和,、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù),，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測,，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn),。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解,，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以,，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述。

述職人：xx

20xx.x.x

客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇八

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客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

你們好,！

我叫xxx，于20xx年x月x日進(jìn)入xx物業(yè)公司,，在xx小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年x月x日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。

回顧在公司任職的每個(gè)過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)的諒解與支持,。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí)；各種資料的收集,、整理歸檔,；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi),，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的,。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對(duì)自己近期以來的工作報(bào)告,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

述職人：xx

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客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇十

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客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇十一

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客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇十二

20xx年2月,，我正式來到xx檳湖苑任職二期客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來說,，這是新的人生驛站,。從2月到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近1年了,，感慨頗深,。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下電話,、做下記錄這些簡單的事情罷了,。其實(shí)不然，我將每位員工培訓(xùn)后,，做到一名合格的,、稱職的客服人員，讓他們具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的溝通技巧,，激發(fā)高度的自覺性和工作責(zé)任心，我一直很賣力,，并且和他們一起努力著,。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色,，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,，勢必被多數(shù)人所看重。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了上年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務(wù)工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高,。 在過去的近一年時(shí)間里,，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn),，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),、員工的共同努力下,，在工作取得了些許的成績,。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助,。為了更好地開展下一步工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對(duì)我目前的工作情況作如下匯報(bào)：

一,、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,，在工作中，本人積極勤懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，以身作則，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,，務(wù)求為本部門員工做好榜樣,。同時(shí)，擔(dān)任“主管”一職后,，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào),，向下級(jí)傳達(dá)、布置工作,，確保信息的暢通,，保證工作的順利進(jìn)行。

1,、有效,、合理的安排工作

根據(jù)工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn),，能較有針對(duì)性地分配任務(wù),，務(wù)求將工作完成，做到更好,。在項(xiàng)目20xx,。5。4青年節(jié)活動(dòng)中,，部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì),。

2,、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通,、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決,。

3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作

針對(duì)業(yè)主重要投訴事項(xiàng),，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主,。在過去近一年里,，我部處理投訴21起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)主拜訪,、回訪工作,，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息,，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作,，將對(duì)業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解,。而在日常的服務(wù)工作中,，了解業(yè)主所需所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求,，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上,、下班不遲到,、早退并做好簽到打卡。

5,、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式,，在任職期間，20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)94%,。

6,、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報(bào)事1255件,，完成率98%,，業(yè)主滿意率100%,。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識(shí)性,，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn)，本年度組織部門員工60余次,。

8,、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動(dòng),。

參與組織了項(xiàng)目的3,。8婦女節(jié)送鮮花、5,。1diy親子環(huán)?；顒?dòng),、5,。29長者生日會(huì)、等12項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開展,，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情,。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得常州分公司第一名,。

二,、人員隊(duì)伍管理

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證,，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對(duì)紀(jì)律要“常抓、常管”,，堅(jiān)持按“制度辦事”,，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍。

2,、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實(shí) 從我做起 立即執(zhí)行”

3,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,，落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施，抓細(xì)節(jié),，追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念,，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始,，從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始,，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升,。

4、開展員工業(yè)余活動(dòng),，增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神,。

三、工作中存在的不足

總結(jié)20xx年工作開展情況,，雖然取得了少許成績,，但也存在著些許不足：

1、部門員工有時(shí)做事不細(xì)心,，責(zé)任心不強(qiáng),；

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺,；

3,、客服前臺(tái)與樓棟管家在對(duì)接方面溝通不及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽延時(shí),。

4,、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作,。

四,、20xx工作計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo),，展望20xx公司精細(xì)化管理的一年,，我們信心十足。

客服部是與業(yè)主聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),，讓業(yè)主更滿意,，我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作。

一,、做好客戶日常服務(wù)工作,，提高業(yè)主報(bào)修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)主的投訴和不滿,； 首先,，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作,。

客服人員接觸的業(yè)主較多,，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，

為了更好的服務(wù)于業(yè)主,，部門要加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作,，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平,，努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語言,、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn),。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范操作,，然后各樓棟管家及時(shí)跟進(jìn)回訪,，避免因處理業(yè)主報(bào)修不及時(shí)而引起的投訴。 其次,，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”。

作為服務(wù)性行業(yè),，需要的是多動(dòng)腦,，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨,、和諧,、安全,、舒適的居住環(huán)境,，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù),，有一種比“家”更溫暖的感覺,。

二、創(chuàng)新催繳思路,，爭取20xx年服務(wù)費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo),；

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營,，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,，我要帶領(lǐng)部門員工把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主,，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想,，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,，業(yè)主也一定會(huì)被感動(dòng)。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的,，對(duì)于這些業(yè)主,，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施,，安排專門人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶,，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪,。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,，其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

三、改善部門管理,，使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升,；

1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn),，使員工熟練掌握專業(yè)知識(shí),，提升業(yè)務(wù)辦理能力；

2,、強(qiáng)化部門紀(jì)律性,，嚴(yán)于律己，強(qiáng)化員工責(zé)任心,，提高業(yè)主滿意度,；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,，提高品質(zhì)；

四,、加大宣傳,、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動(dòng)做大,、做新,、做的有影響力；

主要從以下幾個(gè)方面開展：

1,、設(shè)立社區(qū)活動(dòng)專員一名,，主要負(fù)責(zé)對(duì)外，搞好社區(qū)宣傳工作；

2,、聯(lián)合社區(qū),，一起組織社區(qū)活動(dòng)，把社區(qū)活動(dòng)做大,，有影響力,；

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助,，提高經(jīng)營收入。

五,、做好部門人員管理工作,，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效,、合作,、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)；

1,、在工作,、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們,，在生活中作為朋友體貼他們,，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去,，提升工作效益,；

2、多組織員工活動(dòng),，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺(tái),，增強(qiáng)部門凝聚力。

3,、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

六、做好項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系維護(hù)工作,，提高業(yè)主的滿意度,，建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群；

1,、堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)業(yè)主的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪；

2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺(tái)發(fā)祝福短信問候業(yè)主,，使業(yè)主感覺到溫馨；

3,、停水,、停電時(shí)，做好預(yù)防措施,，并及時(shí)短信提醒業(yè)主,，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；

4,、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù),，拉攏一批固定的業(yè)主群，使他們支持我們的工作,；

5,、定時(shí)開展業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時(shí)改善服務(wù)；

6,、每月定時(shí)開展社區(qū)活動(dòng),，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù),；

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時(shí)得到解決,，提高辦事效率。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。我將更加努力工作,，克服不足,，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時(shí),，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,，各部門同事的緊密配合，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高,。我相信我一定能夠做得更好,！謝謝大家,！

客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇十三

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客服人員述職報(bào)告 客服員述職報(bào)告篇十四

親愛的同事們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx,，同時(shí)也給我們送來了嶄新的xxxx,。過往了的，我們揮手離別,，同時(shí)也沉淀收獲，將來的20xx年,，我們蓄勢待發(fā),，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前,。如大家對(duì)新年所盼,，新的一年，新的開始,，新的?？础?/p>

過往的20xx年,，我們傷心過,，哭泣過，氣餒過,，委屈過,，生氣過，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx。

對(duì)這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位,，才使我有勇氣,，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真,，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng),。固然,，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先：我想感謝xx,，能夠獨(dú)擋一面,，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力,。同時(shí),，也重視新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力,。

然后，感謝xxx對(duì)快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息，都會(huì)心系貨物,，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,，做到了把握每件貨物的動(dòng)向，防患于未然,；感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,，做到了派送時(shí)效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,，事無巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn),。

這一年，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了,，職員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分,，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá),，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解,、急躁后,，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔,。這便足夠,。或許這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢,？一直相信，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心。這2年來,，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做,，不管能不能得到他人的肯定,，都將會(huì)積累成本身無形的財(cái)富，只要專心往做,，每件事都是成心義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái),；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演,。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸。

人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總,、梅總。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對(duì)這些,，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場處理一些平常必要的題目,。一位協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每個(gè)月帳單和報(bào)表平常事宜,。

明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工,，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng),；快樂購物，中外運(yùn)敦豪,，廣深及長沙韻達(dá)各有專員,；假如進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,，自行開發(fā)潛伏客戶,，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎(jiǎng),。天天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤,。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作,，積極配合熱忱工作錙銖必較。

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。