每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

關(guān)于秋天的詩句篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年是經(jīng)濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其

工作總結(jié)

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2,、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

4,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5,、管理處積極響應(yīng)公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

6、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

7、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

關(guān)于秋天的詩句篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實是非常煩瑣的事,，什么事都要管,，不只是管事、管人,、管設(shè)備,、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),，再協(xié)調(diào),，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級就會鬧到法院去,，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導(dǎo)。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了,，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,，很多報導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小,、小事化了,，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步,，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術(shù)性,。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,，這樣就需要對員工不斷地加強培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,，同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。

關(guān)于秋天的詩句篇3

斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼已近歲末,，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任,。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部,，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機會,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，xx完成了公司賦予的各項工作,，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任,。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作,。2007年6月,，本人調(diào)回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一,、堅決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中,，始終把維護公司利益放在第一位,。

二,、堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,，時刻教育和要求隊員,，并嚴(yán)格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患,。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子,。

三、堅持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓(xùn),，提高隊員防火意識,，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防安全,。

四,、制定、完善部門各項規(guī)章制度,、管理規(guī)定,。在日常工作中具體實施運作。

五,、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀,，要求各隊員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六,、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要,，可相互配合促進,。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨,，以公司企業(yè)文化精神為中心,，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神,。由小及大形成部門合力,、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。

2,、以身作則,，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作,、生活作風(fēng),，給隊員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊員良性發(fā)展,，營造健康的工作氣氛,。

3、在工作中嚴(yán)格管理,，處理問題遵循“公平,、公開、公正”的原則,，做到“功必獎,、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動隊員的工作積極性,。

4,、在工作、生活中細(xì)致,、認(rèn)真,，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況,，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情,，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情,。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,，針對秩序維護員隊的實際情況，引導(dǎo)隊員與時俱進,，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念,。

5、在各類理論培訓(xùn)中,，通過講解,、點評、交流使隊員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時刻教育隊員要有緊迫感,，應(yīng)具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技,，沒有什么深奧的學(xué)問,。成為一名合格秩序維護員員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣,。

以上是我在一年中力爭做到,、做好的方面,。縱觀一年的工作,，客觀的自我剖析,，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1,、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高,。

2,、工作中時有松懈。

3,、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學(xué)習(xí),、積累。

關(guān)于秋天的詩句篇4

公司**總,、各位同仁：

大家好!

年初,，公司**總再次提出了二次創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略方針,，同時提出了以五心撰寫xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨,。緊緊圍繞執(zhí)行**總下達的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結(jié)：

一,、簡述指標(biāo)完成情況

年初,，按**總下達的目標(biāo)管理責(zé)任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項任務(wù)指標(biāo),。科學(xué)安排,，強化三全管理,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象,，實現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,，展開工作，較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù),。一年來,，雖有項目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題,、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù),，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%,。

**總在年初公布公司經(jīng)營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模,，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面,。

二,、回顧反思 落實整改提高

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運筆階段還算條理清晰順暢,，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作,，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個人角度總結(jié)xx年：只求無愧、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.急躁激動，缺乏克制,。

2. 不善溝通,，缺乏溝通能力。

寧肯多干,，不愿多說;遇阻受制,，不善疏通，往往事與愿違,，影響工作,。

這些缺點不足有待今后工作中克服。

最后,，今天借此機會,，表達一下我的心愿：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟,、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任,。

關(guān)于秋天的詩句篇5

20xx年度對××花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年,。而作為××花園管理處的主任,，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力，克服種種困難,，××花園管理處取得了較為滿意的工作成績,。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo),。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)。年末,，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約,。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準(zhǔn)備,，勤奮工作,，熱情接待。最終通過大家的努力,，以較高的成績,，被評為"××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時,，積極開展對外項目的拓展,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計劃,，十二月份在××宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進一步發(fā)展,，做出貢獻,。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，吸取好的地方,，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：

1,、本職工作,，時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，對××始終忠誠和熱愛,。

2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理,，進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員,，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周,、每月的例會，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正,，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理,、各班組班長每周,、每月制定

工作計劃

3,、保證正常工作順利開展和進行同時,，嚴(yán)格控制費用支出,，開源節(jié)流,，提高利潤,，完成預(yù)算,。同時,，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù),，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù),，電瓶充電服務(wù)等等,，既為公司帶來了利潤,，又給業(yè)主提供了服務(wù),。

4,、加強與業(yè)主的溝通和交流,，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。管理處從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù),，和業(yè)主談心,，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪,，并召開了四次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時管理處,，根據(jù)公寓的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制定了24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴,、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，并針對業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施,。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理,，做好解釋工作,，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄,，定期張貼各類通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識,，記錄每天的氣象預(yù)報，例如圈養(yǎng)寵物,、防雷知識,，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等,。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器,、圣誕節(jié)擺放圣誕樹,、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動,，活動取得了較好的效果,，讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè)，滋潤人心,。

5,、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計劃,。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高,，員工的服務(wù)水平更進一步的加強,。

6、關(guān)心員工的生活,，經(jīng)常和他們談心交流,，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難,，用真心換真心,，讓員工真正感覺到××大家庭的溫暖。為此,，管理處經(jīng)常組織員工茶話會,，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難;組織員工郊游,、乒乓球比賽,、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛,。有家就有愛,，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心,，提高了工作質(zhì)量,，加強了管理處的團隊合作精神。

7,、管理處作為公司對外項目的一面旗幟,，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備,，熱情接待,，把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽,，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評,。

20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績,，同時也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取,，做一命真正的××品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

關(guān)于物業(yè)

述職報告

物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團結(jié)全體隊員,，以安全防范為重點,，規(guī)范服務(wù)理念為典范,，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗的推行,。我們的巡邏員對各樓宇施工單位,，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監(jiān)管,，做好防范措施,，防止碰撞欄桿、劃損公共設(shè)施,，在巡查施工單位,，協(xié)助檢查，施工人員有無施工出入證,，有無審批的裝修許可證,，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器,、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作,，或使用裝修無關(guān)的電器，生明火的安全隱患,。

與施工單位負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實,。出入門崗值班員、協(xié)助嚴(yán)格控制施工時限,。施工人員不允許在小區(qū)留宿,，無審批證明不得超時施工，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理,。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題,，如衛(wèi)生、機電,、工程等及時以書面形式匯報處理,，通過區(qū)域巡查，共查出違紀(jì)事件：消防器材被盜,，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等,，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應(yīng)急燈,，由于體積小,，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了一定難度,，為防止被盜,，給公司造成損失，通過請示批準(zhǔn),，已采取了補救措施,，對巡邏秩序維護員采取了崗位責(zé)任制,。注重監(jiān)管，注重負(fù)責(zé)的責(zé)任制度,。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時打更點,，便于隨機抽查證實情況,。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管,，防盜、防破壞成績顯著,，協(xié)助各職能部門工作,。配合管理處完成了日常的保障任務(wù)。為保障崗位制度落實明確了崗位責(zé)任制,，制定了秩序維護員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,，來保障制度落實。

在過去的一年里,，在全體隊員的共同努力下,，以主人翁精神、強烈的工作責(zé)任感,，圓滿完成了全年度安全防范,、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù),、后勤保障等工作,。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認(rèn)可,，涌現(xiàn)出以譚春龍,、唐樹香、高瑞能等優(yōu)秀隊員,。

秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：

1,、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作，以個別談心,、樹典型,，先進性事例開展表揚與批評相結(jié)合。保持隊伍的穩(wěn)定與純潔,。

2,、建立建主崗位責(zé)任制，進一步細(xì)化指引,，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù),，先進帶后進，開展比學(xué)趕幫,。

3,、編制崗位細(xì)化到人,，設(shè)定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到,，門崗值班訪客登記,，各班簽名，便于抽查登記情況,。來保障制度的落實,。

4、明確崗位工作職責(zé),，抓紀(jì)律松懈,、工作責(zé)任心不強，以王國武等五名保安員的違紀(jì)為重點幫教對象,。在后期工作中有明顯的改進,。

5、對新入職隊員的培訓(xùn),，抽查考核,，合格上崗，便于進一步監(jiān)管落實到位,。

6,、制定秩序維護部服務(wù)質(zhì)量考核辦法，獎罰細(xì)則,，樹正氣,，從而提升隊伍工作能力。

7,、當(dāng)然在日常的工作中存在著很多不足,，主要表現(xiàn)在個別隊員工作責(zé)任心不強，紀(jì)律觀念淡薄,，團隊意識欠缺,，只要求組織照顧。已幫教,、引導(dǎo),，但是作用不大，喜歡亂講,，不實事求是,，工作能力差，團結(jié)觀念不夠,，溝通能力欠缺,，同事之間言語粗暴，團隊協(xié)助工作，依賴性強,，導(dǎo)致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾,。

8、個別隊員工作意識差,，只求過得去,，過得硬，導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié),。

9,、服務(wù)意識不夠，自覺性差,，禮儀禮節(jié)有待提高,，儀表著裝有待改進,。落實工作任務(wù)不堅決,，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強調(diào)。

10,、夜班值班有個別隊員精神不振,，巡查打更不及時。

11,、個別隊員在工作中主動性,、處理問題的靈活性，落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升,。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì),。

新一年工作計劃：

新的一年里，物業(yè)秩序維護部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下,，團結(jié)全體隊員,，以安全防范為重點，規(guī)范服務(wù)理念為典范,，不要忘記過去工作中所存在的問題,，加以整改和成功經(jīng)驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務(wù),，主要是以貼心,、舒適、安全,、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團隊為重點,，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質(zhì),，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務(wù)理念,，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，對待業(yè)主像對待親人一樣，細(xì)心,、貼心的敬業(yè)態(tài)度,，使業(yè)主滿意。同時要看到自身的不足,，在日常工作中進一步完善和提升自己,。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團隊是我們永無止境的追求,。

以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：

1、提升個人綜合思想素質(zhì),，以制度為準(zhǔn)繩,。做好各類制度的培訓(xùn)工作。

2,、加強各類培訓(xùn),，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3,、提升服務(wù)禮儀,，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4,、加強全體隊員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),，端正不良心態(tài)，使全體隊員達到工作共識,。

5,、加強各崗位工作責(zé)任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點,，加強對各區(qū)域的巡查力度,，維護良好的公共秩序。

6,、加強小區(qū)各類公共設(shè)備,、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài),。

7,、加強各現(xiàn)場的管理，確保無盜竊,、無損壞事件的發(fā)生,。

8,、加強裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的管理,，維護小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整,，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務(wù),。

9,、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實,，控制流動閑雜人員進入小區(qū),。

10、加強車場車輛的停放管理,，維護現(xiàn)場秩序,，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查,，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生,，協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。

11,、加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護,，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案,，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

總結(jié)：積極向上的凝聚力,，克服改進工作所存在的問題,。

關(guān)于秋天的詩句篇6

20xx年，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù),，認(rèn)真落實年度工作會議精神，同心同德,，團結(jié)奮斗,，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年我處工作述職如下：

一,、工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

一是經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：上半年物業(yè)管理費總收入萬元,，總支出萬元，物業(yè)管理費平均收繳率達%,。

二是安全指標(biāo)完成情況,。全年無安全責(zé)任事故、重大交通事故發(fā)生,；無重大刑事案件,、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產(chǎn)安全；

三是具體工作完成情況。

1,、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高,。上半年共投入萬元重點完成公共設(shè)施設(shè)備改造，完成建設(shè)路基地道路維修,，易家灣圍墻修復(fù)工程,。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。

2,、落實節(jié)水節(jié)電的行為,，控制公共損耗，對線路進行檢查,，減少線路損耗,，同時做好用水，用電的安全檢查工作,，針對建設(shè)路小區(qū)的水損耗過大的情況,，采取了每日核實水表，掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,，并對一些管線進行改造,、維修，力爭將水的損耗降低,。避免“偷,、跑、滴,、漏現(xiàn)象,。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

3,、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作,，給住戶營造舒適、干凈的生活環(huán)境,。

4,、維修和改造水管道的住戶家，切實解決住戶的實際困難,，并且重新更換計量表,，同比降低損耗%。

5,、我處對建設(shè)路口基地管線進行日常檢查并及時關(guān)注水表每日用量,，利用晚上時間抽查整個院內(nèi)的管道，查找漏水點,，對院內(nèi)需維修的管道進行小型維修,，現(xiàn)在每日水量在120噸,，在原來的基礎(chǔ)上減少10噸。

6,、各基地收費人員主要針對建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費力度,，收取住戶物業(yè)費和水電費及租賃戶的租金及水電費。在經(jīng)營項目上增加租賃收入,，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元,。

二、履職情況

（一）抓隊伍,，提高員工素質(zhì)

一是注重培訓(xùn),，提高能力。每周利用周會的時間組織員工進行學(xué)習(xí),，并根據(jù)公司提出的“信,、和”學(xué)習(xí)站，成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站,，并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。員工明確工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn),、流程,，基本掌握各崗所需基本知識和專業(yè)技能，提高了員工的實際操作能力,，完善,、普及各個管理流程，增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力,。

二是加強考核和監(jiān)督,。在堅持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對不符合公司發(fā)展和要求的中,、上層管理人員，堅決予以淘汰,，實現(xiàn)能者上,，庸者下，人盡其才,，才盡其用,，既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)，也威懾了在職員工,。

三是抓護管隊伍保素質(zhì),。加強對安保隊伍的管理和督促，科學(xué)調(diào)整隊員的年齡結(jié)構(gòu),，確保隊伍的穩(wěn)定性,，用老隊員的經(jīng)驗帶動年輕隊員,，用年輕隊員的沖勁促進老隊員，形成互相促進之勢,；搞好了對安保部安全防范管理強化培訓(xùn),，設(shè)立形象崗，在禮儀,、崗位紀(jì)律,、內(nèi)務(wù)整理、隊員思想上下功夫,，努力提高這支隊伍的整體水平,，使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用；調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu),，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,，充實到關(guān)鍵崗位，以此搞活隊伍內(nèi)部的競爭氛圍,。四是帶好女子服務(wù)團隊,。

以培養(yǎng)一支專業(yè)、負(fù)責(zé),、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團隊為主題,，作為20xx年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實施，我們通過嚴(yán)格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓(xùn)計劃，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高了團隊的凝聚力和向心力。

（二）抓落實,，提高辦事能力

今年年初,，我處積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號召，全力開展解決歷史遺留問題的專項工作,，并且制訂了有效的工作計劃,。在各工作小組的配合下，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施,，為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,，例如，物業(yè)部門曾多次派出維修隊伍,，檢查業(yè)主們的屋面墻面,、下水道、外水管等等,，遇到問題及時妥善解決,，絕不拖沓,。

除此之外，物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位,，熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,，物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,，更換樓道燈泡和觸摸開關(guān)多個，我處在冰雪天氣時,，冒著嚴(yán)寒組織員工及時對各小區(qū)進行道路和樹枝清理,，為住戶出行提供方便，并對小共的線路進行檢查,，做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備,。并針對建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況，到各住戶家去實地查看核實,，就具體情況制定出維修方案,，切實做到了便民利民。周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評,，得到了廣泛的群眾支持,，各項工作也能有條不紊地陸續(xù)展開。

（三）領(lǐng)導(dǎo)重視,，上下一心,，超額完成本職工作

20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū)，市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,，我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點小區(qū),，領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，上半年月,，街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進行清理,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌,。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性,，完善了服務(wù)質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度,，盡可能地為業(yè)主們著想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺,。在所有工作人員的共同努力下,，全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件。

此外,，物業(yè)部門在完成計劃工作外,，還協(xié)助其他部門爭做利好工作,。例如，收費人員除了做本職工作外,，還及時對社區(qū)流動人口進行登記,，配合計生部門的安排工作對流動人口進行計生摸底，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，保證了計生部門工作的有效展開,。而會計報賬員也每月定期編制報表，力爭日清月結(jié),，賬款相符,，并及時將財政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，為部門增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作,。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,，一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境,。

三,、存在問題的主要分析

半年來，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績,，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題,。主要表現(xiàn)在：

一是物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠,，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；延伸服務(wù)難有起色,，沒有達到預(yù)期的效果,，經(jīng)濟效益不理想，有待進一步探討,、完善,。

二是小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露,，刮車現(xiàn)象日趨增多,，糾紛增多。

三是員工學(xué)習(xí)還很封閉,，走出去見識學(xué)習(xí),、開闊視野的機會少，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力,。

四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制,，直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿意度,，增加了我處的工作難度,。對于這些問題，我們將高度重視,，清醒認(rèn)識,，并在今后的工作中努力加以解決。

五是三十多年來因芙蓉大道的修建,，原垃圾全部裸露在馬路邊,，影響市容,。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知，要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進行處理，經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào),，向社區(qū)表明單位具體情況,，希望得到政府的支持,，現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進行清理,。

四、下步改進措施

一是加強內(nèi)部管理,。進一步加大管理力度,，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化,、細(xì)化,，通過數(shù)據(jù)來考核員工，不斷規(guī)范各項管理制度,，提高人員服務(wù)意識,，為做好工作提供保障，提高工作執(zhí)行力,。

二是加強專業(yè)知識學(xué)習(xí),。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式，增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，促進工作的開展。

三是加強各項成本,、費用管理,，嚴(yán)格控制費用的支出?？朔磺欣щy,，盡最大努力，完成收繳物業(yè)費工作,。

四是加強與業(yè)主的溝通和交流,。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動，進一步增加交流與溝通，提升業(yè)主的滿意度,。

五是加強公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護和保養(yǎng),，協(xié)調(diào)解決各項遺留問題,。

六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，努力練好內(nèi)功,，確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。

七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住戶節(jié)日期間使用正常,。

一分耕耘一分收獲,，物業(yè)管理處在過去的半年里堅持以人為本，服務(wù)至上,，保質(zhì)保量地完成了本職工作,。同時在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，積極開展各項業(yè)務(wù),，收獲頗豐,。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻，贏得了口碑,，也創(chuàng)造了利潤,。物業(yè)處一定會以更高的目標(biāo)鞭策自己，進一步完善管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，切實做好2015年工作，實現(xiàn)更輝煌的騰飛,。