時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

售后客服工作計劃 電商客服工作計劃篇一

1,、努力爭取講課的機(jī)會,，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2,、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解;

3,、講解過程中敦促客戶帶人;

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5,、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心,、用心;

6,、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8,、多挖掘客戶的需求,，多找意向客戶。

1,、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

2,、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;

4,、爭取每個月1次講課的機(jī)會,。

售后客服工作計劃 電商客服工作計劃篇二

新年新目標(biāo)，在辭舊迎新的20xx年初,，我作為xxx物業(yè)公司前臺服務(wù)的一名客服人員,，在新的一年里，也要認(rèn)真的打起精神,，為新一年的努力做好準(zhǔn)備,。

簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因為眾多問題的出現(xiàn),，我們xxx物業(yè)的員工們也一直在忙碌中拼搏,，但如今，情況已經(jīng)有了較好的改變,，我們的工作也沒有這么忙碌了,。為此，我也要在這一年里認(rèn)真努力的完成自身的職責(zé),，為xxx物業(yè)公司的業(yè)主們做好服務(wù),！

反思，自身的情況和問題,，我對直接今后一年的計劃做如下計劃：

如今,，盡管工作的情況比起去年輕松了許多，但我仍不能放松警惕,，必須要繼續(xù)在思想上加強(qiáng)自我要求,，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)定！不能讓自己的懈怠和放松造成工作上的失誤,！

為此,，在新一年的公司思想上，我要更加嚴(yán)格的要求自己,，在上一年的基礎(chǔ)上更加提高自我的考慮,，認(rèn)真執(zhí)行的公司要求的同時,，也要為業(yè)主考慮,，急業(yè)主之所急,，思業(yè)主所思，并根據(jù)自身的紀(jì)律和條件去為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù),。

在對去年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)之后，我認(rèn)識到自己有幾點(diǎn)不足,，服務(wù)太過死板,，業(yè)務(wù)能力不透徹、處理不夠及時等等,。

首先,，在服務(wù)太過死板的上,，這是我在去年一直在工作中忙于處理工作時意外形成的壞習(xí)慣,，在不知不覺中,，就在按照既定的方式去完成服務(wù),，沒有考慮到業(yè)主的所需,，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會,。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力,，更多的去為業(yè)主思考,，學(xué)會換位思考,，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù),。

其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏,，沒能對業(yè)主的情況進(jìn)行有效的判斷評處理,，這是我很嚴(yán)重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進(jìn),，但仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，這樣才能保證進(jìn)步。

最后,，是我工作處理不夠及時的問題,。這同樣也是我在工作中死板的一個問題,，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題,，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩,。對此，我在今后一定會更加積極的去完成,。

在今后的工作上,，我會嚴(yán)格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中,，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難,，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè),，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗,。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),！

售后客服工作計劃 電商客服工作計劃篇三

20xx年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下,，我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)》為目標(biāo),，結(jié)合本轄區(qū)實際情況，扎實工作,，勤奮敬業(yè),，順利完成了年度各項工作，達(dá)到既定目標(biāo),，同時也獲得了全體業(yè)主的一致好評,。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢頭，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,，同時將20xx年的工作做初步規(guī)劃,。

1、基礎(chǔ)管理方面

服務(wù)中心主要圍繞質(zhì)量管理體系的建立和完善工作,，在公司品質(zhì)管理部的大力協(xié)助下,，完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊》的編制，并根據(jù)服務(wù)中心實際情況對公司通用的質(zhì)量記錄表單進(jìn)行合理刪減,，對本自用質(zhì)量記錄表單進(jìn)行及時修訂和整合,，建立《質(zhì)量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查,，通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo),，服務(wù)中心各項工作正逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化邁進(jìn),，在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足,，將在后期工作中持續(xù)改進(jìn),。

2、物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽

通過服務(wù)中心全體員工三年來的努力工作,，我們的工作表現(xiàn)獲得了大樓各家業(yè)主單位的認(rèn)同和高度肯定,。本年度我服務(wù)中心積極組織和參與了《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》,、《xxxx專

屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)合同》等項目的續(xù)簽工作,，經(jīng)過數(shù)輪的談判和多次的條款修訂，最終完成

3,、對客服務(wù)方面

通過客服人員對業(yè)主的報修接待,，第一時間內(nèi)將信息傳達(dá)至相關(guān)部門，并及時跟進(jìn)落實維修,，全年共完成各類工程報修共計24次;對于業(yè)主提出的問詢和建議，客服人員認(rèn)真傾聽和記錄,，做出妥善回復(fù),，部分問題因客觀原因我物業(yè)方面無法直接解決的，也盡力做好解釋工作;為規(guī)避管理風(fēng)險,，發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計xxx份,。經(jīng)統(tǒng)計，本年度服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)滿意度為100%,，綜合滿意度為xxxx%,。此外，服務(wù)中心還積極協(xié)助xxxx,、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術(shù)品,、書畫作品展覽活動、重要會議接待共xx次,，累計接待外來訪客 xxxx余人次,，對于我物業(yè)人員的辛勤付出，業(yè)主方表示認(rèn)可和高度贊揚(yáng),。

4,、消防安全管理

我服務(wù)中心將消防安全視為工作的重點(diǎn)，在正常進(jìn)行每日,、每周,、每月的消防安全檢查之外，今年x月x日上午,，服務(wù)中心結(jié)合本大樓的特點(diǎn),，組織了一次由全體業(yè)主單位參加，轄區(qū)消防中隊和區(qū)安監(jiān)局配合進(jìn)行的消防安全演練,，主要內(nèi)容包括人員疏散逃生,、消防器材使用培訓(xùn),、消防知識宣傳等。通過此次演練,，不僅加強(qiáng)了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業(yè)人員應(yīng)對火災(zāi)發(fā)生的引導(dǎo)疏散和自救能力,，也提高了全體業(yè)主的消防安全意識;同時，服務(wù)中心還安排兩名消控室

值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓(xùn)課程,，提高其業(yè)務(wù)知識水平和實際操作能力,，以滿足實際工作的需要。

5,、治安管理工作

服務(wù)中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進(jìn)出登記制度,，巡邏崗隊員按規(guī)定時間、規(guī)定路線到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。門崗人員在完成人員進(jìn)出引導(dǎo)、大件物品進(jìn)出管理等工作同時,，還通過視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對大樓各臺電梯轎廂、門廳,、b2f電梯廳,、外圍廣場等重要出入口進(jìn)行實時監(jiān)控。面對大樓周邊治安環(huán)境日益復(fù)雜,、“白闖”案件屢有發(fā)生的情況,，在加強(qiáng)外來人員身份核對同時，也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示,，以提高安全警惕性,。上半年我服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上，我中心保安員在巡查時發(fā)現(xiàn)5f走廊頂面有漏水的情況后,，立即通知保安領(lǐng)班和保潔人員到現(xiàn)場使用吸水機(jī),、拖把、水桶等工具進(jìn)行臨時清理,，并立即通知各業(yè)主單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。由于我值班人員發(fā)現(xiàn)及時、沉重應(yīng)對,、處置得當(dāng),，及時控制了水勢的蔓延，避免給業(yè)主單位造成更加重大的財物損失,。

6,、設(shè)備設(shè)施管理

工程人員在完成公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)和業(yè)主室內(nèi)故障維修的同時，重點(diǎn)加強(qiáng)電梯系統(tǒng)的運(yùn)行管理。在完成對電梯的運(yùn)行情況巡查和一般故障處理及報告的同時,，對每月兩次由外包單位進(jìn)行的電梯維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)管,，對電梯的安全運(yùn)行和設(shè)備故障及存在隱患的，及時與電梯維保單位取得聯(lián)系,，要求維保單位進(jìn)行整改,，確保設(shè)

備運(yùn)行的正常運(yùn)行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設(shè)備使用壽命,，向全體業(yè)主單位發(fā)放了關(guān)于規(guī)范乘坐電梯的溫馨提示,。此外，面對今年x月出現(xiàn)的大樓屋面因原設(shè)計,、建設(shè)施工時的原因造成的4至6層室內(nèi)不同程度的滲漏水情況,，工程部緊急采購3臺排水泵對屋面積水處進(jìn)行定期抽排水，以減少滲漏對業(yè)主正常工作的影響,，并多次組織人員配合廣場建設(shè)指揮部對大樓屋面和各樓層進(jìn)行滲漏原因的查找,。目前漏水原因已基本查明，后續(xù)的修補(bǔ)方案還有待廣場建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進(jìn)行,，我服務(wù)中心也將繼續(xù)保持關(guān)注,。

7、環(huán)境綠化管理

嚴(yán)格按照崗位工作規(guī)范進(jìn)行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作,，加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度,。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期,，聯(lián)系專業(yè)公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消殺工作,，并對外包方工作做好監(jiān)管,，給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈,、美觀的辦公環(huán)境,。同時，結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實際情況,，制定通俗易懂的培訓(xùn)計劃,，提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力,，上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況,。

1、重點(diǎn)做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作

現(xiàn)有的《xxxxxx物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《xxxxx服務(wù)協(xié)議》,、《xxxxx專屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx補(bǔ)充協(xié)議》等都將與今年x月底陸續(xù)到期,，順利完成各項合同的續(xù)簽工作將會成為我服務(wù)中心下半年重點(diǎn)關(guān)注的工作,。為更全面的了解各業(yè)主單位的服務(wù)需求,，我們將定期上

門拜訪各業(yè)委會成員單位，匯報大樓物業(yè)服務(wù)的工作動態(tài),，廣泛聽取意見和建議,，以便配合公司對招投標(biāo)方案做出及時調(diào)整。

2,、完善各項管理制度,，明確崗位職責(zé)

為保證能夠科學(xué)、合理地安排好各項服務(wù)工作,，提高工作效率,，服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合大樓的物業(yè)工作實際情況進(jìn)行修改,、完善,，明確各崗位職責(zé)、分工和考核標(biāo)準(zhǔn),，并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進(jìn)行宣貫培訓(xùn),，規(guī)范制度管理，避免獎懲的隨意性,。

3,、完成業(yè)戶滿意度調(diào)查

為真實了解各家業(yè)戶對我服務(wù)的綜合滿意度，找出服務(wù)過程中的存在缺陷,，提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平,，計劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查及征詢服務(wù)意見，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改和總結(jié),，并將整改結(jié)果直接反饋至業(yè)主,。

4、加強(qiáng)外包方的.監(jiān)管

目前我大樓的電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng),、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng),、室內(nèi)綠化租賃養(yǎng)護(hù)、環(huán)境消殺等各項工作都對外委托專業(yè)公司負(fù)責(zé),。下半年中,，將對各類外包服務(wù)的品質(zhì)和落實情況加強(qiáng)監(jiān)督管理，并與外包單位保持良好的信息溝通,，發(fā)現(xiàn)問題時在第一時間通知外包方進(jìn)行整改,，確保外包工作符合大樓服務(wù)品質(zhì)和實際需要。

5,、完成第七次全體業(yè)主大會的各項相關(guān)工作

按照業(yè)主委員會的工作安排,，全體業(yè)主大會計劃在今年x月份召開，服務(wù)中心將做好會議的組織籌備、會議議題的商定,、與會人員的