計劃可以幫助我們明確目標,、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,，并在面對變化和不確定性時進行調整和修正,。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質量。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

電商客服工作計劃和目標篇一

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

電商客服工作計劃和目標篇二

20**年,，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!

作為客服的我們,，服務意識是公司的關鍵之一,。回顧即將過去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目,，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情,，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結分析,，從怎樣節(jié)約時間答疑問題,，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化,，系統(tǒng)化,，條理化。從而在百尺竿頭,，更進一步,，達到新的層次，進入新境界,，開創(chuàng)新篇章,。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗,、吸取教訓,，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結,，也許聽到“總結”兩個字,，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員,，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”,。

說實話，感覺總結就象是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

對于一個客服人員來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。這個“辣”有來自用戶的,，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個專職的客服人員，在工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調節(jié)。

在每一個新員工進來之后,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質,，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾,，我們采取的是溝通,，向部門領導請求協(xié)調,，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的,。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關,。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設,，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài),，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容,。

尊敬的領導：

您好!非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會,，對此，感到無比的榮幸,。工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量,。在本職工作做好之外，在**新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結了相關數(shù)據(jù),。歸納了行業(yè)在電商領域(**)的熱銷產品，并且結合自身產品,，對標題進行第四次標題優(yōu)化,。在京東平臺上，對產品進行了導入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

在學習上,，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天,。當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

電商客服工作計劃和目標篇三

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計劃：

一,、終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓,；

二,、收集小票信息

2.1重視小票基本信息的收集

應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫,；

2.2建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

三,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

四、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關系。

五,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會努力，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,；

3.需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流,；工作計劃

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,。

電商客服工作計劃和目標篇四

本文是電商客服工作計劃,，僅供參考，希望對您有所幫助,。

1.【接待】

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦!

5.【登記每天的日記】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id,、需要通

知的款號、碼數(shù)等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6.【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

淘寶每天生意,，貴在堅持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實地。心態(tài)要好,。要有信心,。”生意不好不是你的錯,，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點點建議，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

網(wǎng)店客服每天工作計劃1、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床,，9點準時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。

網(wǎng)店客服每天工作計劃2,、整理檢查自己的店鋪(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃3,、多逛逛，多看看,，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習，交流交流心得,，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作計劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃5、同行學習取經(jīng)(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃6,、主動尋找客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,。客戶不是等上門的,，要主去尋找,，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述,，就不再重復,。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關產品哪就知道該怎么做啦!

網(wǎng)店客服每天工作計劃7,、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的,，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!

網(wǎng)店客服每天工作計劃8,、幫派、群(1小時)

那么多的幫派、群,，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了,?；顒臃秶沧兇罅恕Ｐ麄髯匀桓轿?。

電商客服工作計劃和目標篇五

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來,，在領導和同事們的幫助下,，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)如今20xx已經(jīng)過去,，就這年的工作總結如下,。

現(xiàn)將工作情況作簡要總結：

1,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,、提高時間利用率,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中提高自己。

以上總結完畢,。

電商客服工作計劃和目標篇六

二,、部門使命

是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心,，它通過規(guī)范化,、親情化、個性化的服務,，提升客戶滿意度和品牌忠誠度,，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三,、部門年度工作計劃

部門一級職能

20__年重點工作內容

（工作內容,、時間、預期工作成果,、資源要求/協(xié)作要求）

20__年業(yè)績指標：客戶服務體系建設和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程,、工作指引、相關表單,，不斷優(yōu)化工作流程,，達到提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴,、工程維修）

每季度末編制《20__年度產品缺陷與預防手冊》,，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力,。

客戶關系管理

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃,，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關部門,，并對落實情況進行跟蹤,，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。

時間根據(jù)公司開盤計劃

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體,，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系,，提高客戶滿意度,。

網(wǎng)絡客戶咨詢和投訴處理：

電商客服工作計劃和目標篇七

（1）組織貨源;包括實物、數(shù)字,，虛擬產品和無形服務,。

（2）訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時準確,、專業(yè),、避免回訂單處理不當?shù)娘L險。

（4）物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時,，準確的到達對方手中

（5）售后服務;b2b企業(yè)的售后服務要求很高,，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要,。

對于b2b、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

電商客服工作計劃和目標篇八

去年總客戶咨詢量是1459,，成單臺數(shù)42，客戶轉化率是,。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

二,，提高客戶信息的質量。

提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意,，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。

三,，做好跟銷售的配合,。

在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系,。

為了更好的做好客服工作,，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通,，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中,，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識,，比如客戶提到的招標,、合同、付款,、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜,。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊,，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題,。在明年的工作中,，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容,，希望能跟相應的產品經(jīng)理對接,，在工作能給予我一些支持。

在接待客戶咨詢時,，記錄好客戶的單位名稱及裝機地,。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%,，方便對單,。

電商客服工作計劃和目標篇九

1、監(jiān)督售前轉化及服務工作質量,，通過赤兔及聊天記錄,，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題,，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業(yè)能力,。

2、把控各項dsr和店鋪綜合評分,，以及店鋪品質各項指標,，監(jiān)督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題,，及時培訓指正,，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。

3,、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃,，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關客戶服務,，共同完成團隊月度目標,。

4,、新人(售前/售后)入職培訓,，新產品專業(yè)知識培訓。

6,、不定時根據(jù)實際需要召開會議,，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量

8,、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;

任職資格：

1,、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

2,、熟悉淘寶,、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系,，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

4,、熟練訂單操作系統(tǒng),，操作能力較高。

電商客服工作計劃和目標篇十

運營就是對直播打破次元閉環(huán)如何獲得用戶,，如何讓個人銷售時代到來的堅定基礎,。

而電商直播運營成功應具備四要素：

1.主播——選擇人設適宜、畫風匹配的主播至關重要;

4.劇本——主播,、用戶,、貨品三者是基于場景交互的，需要按照既定劇本控制的劇情形成“場域”,，促成大量成交 ,。

光生傳媒打造垂類電商賬號，通過短視頻/直播等豐富的內容形式,，引入精準粉絲用戶,，建立粉絲認知、沉淀粉絲價值,，為用戶提供更個性化,、更生動、更高效的消費體驗,，共同打造優(yōu)價好貨電商帶貨生態(tài),。

電商客服工作計劃和目標篇十一

職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠度,，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面,。

客戶服務的功能，

一方面針對薄弱點提供反饋,，并指導其改進,，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況,。

2,， 客服基礎建設

1）7dc、3dc回訪及相關各類報表仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪,，維修客戶3-5天內進行回訪,，并將回訪記錄以日報、周報,、月報的形式進行總結分析,，將需改善部分進行整改,、跟蹤，在回訪過程中,，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分）,，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經(jīng)驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術,。

2）客戶關懷,、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀,；每逢新年,、國慶、五一,、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

3）保養(yǎng),、年審,、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審,、續(xù)保時,，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客,。

4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）一般情況下,，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存）,，各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期、按車架號,、按姓名,、按車牌號等。

5）客戶信息統(tǒng)計分析,、客戶流失分析根據(jù)客戶信息,，進行統(tǒng)計分析,，比如客戶群體分析,、客戶購買結構分析、客戶流失分析,、客戶忠誠度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設性意見,。

7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會,、自駕游等）客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度,，針對這一目標，做好c計劃,，以各種形式的活動（如客戶知識講座,、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度,，建立充分了解,、充分信任的客戶關系。

3,， 客服流程規(guī)范與管理,、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范,、協(xié)調,，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后,，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部,；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

3,、客服部收到資料后,，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部,；

2、完整的客戶資料應包括：接車單,、派工單,、結算單、常規(guī)項目檢查表,； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔,，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔,。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因,。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單,，并對其一一進行回訪,；

電商客服工作計劃和目標篇十二

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得客戶們的服務質量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結，做到精學到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結論,，要詢問內部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產品功能等信，以免讓客戶收到貨后心里有落差。

2,、通知付款

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的,，另外，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌服裝,，分析的消費檔次,，以便推薦！

5,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6,、檢查

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞,，給客戶聯(lián)系客戶或留言。

7,、學習

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌，鞏固一下自己對外以及對內的知識,。

電商客服工作計劃和目標篇十三

一元復始,，萬象更新。新的工作階段即將開始,，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀,，特制定客服部的工作計劃。

一,、不斷地學習

加強員工自身素質隊伍的建設,，提高其管理水平。做到有情做人無情管理,，扎扎實實做好各項工作,。

(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理,。還要對咨詢中心開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓,。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗,。

(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理,，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見,。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,，大廳，走廊等開展巡視,，及時處理各項工作,。

(3)制定培訓計劃,，定期對員工開展一系列技能培訓,。時間部署

1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況,。

2.強化客服中心員工的服務理念,，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務,，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力,。

3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座,。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識,。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能,。

4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測,。對員工的言、行,、舉,、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象,。

(1)做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作,，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通,。

(2)做好門診各科室協(xié)調工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長,。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質情況,，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息,，停止間轉法,，跨立，蹲下起立,，敬禮,，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓,。

三、提升素質

1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓,。

2.開展戶外拓展訓練,，加強員工的總體素質!

20x年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年,，新的工作階段意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好,。

電商客服工作計劃和目標篇十四

淘寶每天生意,，貴在堅持。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實地,。心態(tài)要好,。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e,，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

網(wǎng)店客服每天工作計劃1,、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床,，9點準時上線,。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉,，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍,，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來,，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了,。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間,。

網(wǎng)店客服每天工作計劃2,、整理檢查自己的店鋪(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃3,、多逛逛,，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學習學習,，交流交流心得，用心回復淘友的帖子,，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作計劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃5,、同行學習取經(jīng)(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則,?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找,，而且要有針對對性去找,，這一點前面有詳細講述,，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方,，哪里有很多人在求購東西,，如果有求購你經(jīng)營的相關產品哪就知道該怎么做啦!

網(wǎng)店客服每天工作計劃7、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強,，光靠淘寶是遠遠不夠的,，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花,，時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,，這將為你以后的生意打下堅實的基礎!

網(wǎng)店客服每天工作計劃8、幫派,、群(1小時)

那么多的幫派,、群，有時候自己看上去都覺得眼花,，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。