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銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇1

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段工夫慢慢地認(rèn)識(shí)了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。剛開(kāi)始的時(shí)分覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)樸,，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶,，辦理著自己已經(jīng)很認(rèn)識(shí)了的業(yè)務(wù),，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”,。

但慢慢發(fā)覺(jué),，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好,，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了,。參加工作的這段工夫，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶,，她是一位五,、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢是用報(bào)紙精心包著的,，詢問(wèn)后明白她是想把錢存一個(gè)定期,。

大娘很親熱，我便耐心地回答著她的問(wèn)題,，深怕我的回答還有讓她不明白的地方,，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝,，她的身影慢慢地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我明白,，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我,，真正應(yīng)當(dāng)做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最認(rèn)真的服務(wù),。

全國(guó)的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人挖空心事的對(duì)鏡訓(xùn)練,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，以至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到,，在銀行里,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑容,，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài),，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn),。

有的時(shí)分換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們,，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧,。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,，經(jīng)常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)分,，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,，偶然會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)分需要的是更周到的服務(wù),，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑,。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題,，盡量保證客戶的利益,，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”,。

所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人稱贊的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，這絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí),，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇2

何謂“精品服務(wù)”?“精”,，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們的服務(wù)步入品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),，就是要通過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們__的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們__人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué),，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,?！便y行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五,、六十歲的老大娘,，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,，最后目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“你們這里有沒(méi)有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品,，并詳細(xì),、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差?？僧?dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后,，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊,，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)了這話,，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系,，您有什么不明白的地方盡管問(wèn),，隨時(shí)歡迎您到我們__來(lái)辦業(yè)務(wù)?！苯又?，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，大娘帶著滿意的笑容離去了,。讓我意想不到的是,，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次,，她拿來(lái)了一張__行的存單,，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款,，為好辦好匯得利業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢,?！爆F(xiàn)在這位大娘已是我行的高端客戶了。

“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系,，她體現(xiàn)在產(chǎn)品,、銷售、服務(wù)的全過(guò)程,、全方位,、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧、友愛(ài),、溫馨,，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著__的形象,，我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們__人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶,，奮勇?tīng)?zhēng)先,，開(kāi)創(chuàng)__行美好的明天。

銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇3

日前,，竹溪農(nóng)商行舉行了20__年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn),，培訓(xùn)雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的,。通過(guò)本次的培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到服務(wù)就如同照鏡子,，我們對(duì)客戶的微笑、尊重,，真正受惠的是我們自已,，客戶的滿意能讓我們快樂(lè)的工作,，每天都有一份好心情,。

學(xué)會(huì)微笑，積極地面對(duì)工作,。微笑,，是給心靈的洗禮。微笑,，能停泊一顆躁動(dòng)的心,。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，也是我們每個(gè)人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能,。一個(gè)微笑能讓沖動(dòng)的自己多一分理智，一個(gè)微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解,。學(xué)會(huì)微笑,，給自己一個(gè)積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快,，才能為客戶提供更好的服務(wù),，好的服務(wù)自然會(huì)帶來(lái)好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)贏得客戶的認(rèn)可和尊重,。

靈學(xué)活用,，了解客戶的需求。學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則殆,。我們?cè)谧龊梅?wù)的同時(shí),，自身也要有所思考?？蛻魜?lái)辦理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求,。對(duì)于普通客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對(duì)于公職人員或高級(jí)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)他還需要從你這里得到恭維和尊重,。做到一眼識(shí)別客戶，掌握不同客戶的需求,，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進(jìn)一步,。

學(xué)以致用，堅(jiān)持良好的習(xí)慣,。一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成需要__天的重復(fù),，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的,，它需要我們長(zhǎng)久的堅(jiān)持,，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái),，堅(jiān)持微笑,、堅(jiān)持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，__天后我們就會(huì)成為一名合格的銀行工作人員,，每天保持積極向上的心態(tài),，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠(chéng)的心對(duì)待每一位客戶,，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶,。

在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理,，我們要眼觀六路,，耳聽(tīng)八方，為客戶提供360度服務(wù)!作為一名柜員,，我們要用機(jī)智簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務(wù)!工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我,，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn),、更規(guī)范、更專業(yè),，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦,。

銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇4

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心也是關(guān)鍵。真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn),?！吧钊肴诵摹币笪覀兗皶r(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于ViP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇5

為響應(yīng)__銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí),，我們一行7人代表__銀行__分行赴__分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把__分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去,。__銀行__分行以標(biāo)桿超越,，實(shí)現(xiàn)跨越，追求卓越,，爭(zhēng)做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營(yíng)業(yè)目標(biāo),，從全國(guó)20多萬(wàn)家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，摘得“20__年中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號(hào),，成為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者,。

__銀行__分行無(wú)論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營(yíng)業(yè)大廳,，除了舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境,、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品,、著“蒙古袍元素”服飾的柜員,、蒙語(yǔ)問(wèn)候，使我們眼前一亮,。柜臺(tái)特設(shè)蒙語(yǔ)提示,、__雙語(yǔ)柜臺(tái)，并引進(jìn)__雙語(yǔ)人才,，為顧客提供雙語(yǔ)服務(wù),。營(yíng)業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū),、非現(xiàn)金區(qū),、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū),、休息等候區(qū),、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù);新增老花鏡,、眼鏡布,、碎紙機(jī)、電子相冊(cè)等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊,，以提高客戶的認(rèn)知度,。該行營(yíng)業(yè)部“全程”為殘障人士提供無(wú)障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道,、求助電話,、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識(shí)等，并準(zhǔn)備了輪椅,、盲文識(shí)別卡,、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等,，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度,。

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量,，服務(wù)的手段,，服務(wù)的內(nèi)容,，服務(wù)的態(tài)度,，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的,、規(guī)范的、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度,。包括崗位規(guī)范,、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ),、電話用語(yǔ)等,，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則,，要嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神,，使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用,。服務(wù)是一種精神,，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立主動(dòng)服務(wù),、整體服務(wù)的觀念,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

我們要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)整自身,，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),，滿足客戶的多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系,，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉,，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù),。

所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提,。所以就要全面動(dòng)員,，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì),，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此,，一定要做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一,、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn),，是每位員工接待客戶有禮,、有節(jié)、有度,、處理業(yè)務(wù)規(guī)范,、快速、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧,，友愛(ài)，溫馨,。

營(yíng)業(yè)廳里的柜員直接面對(duì)的是客戶,，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范,，但是一些偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題還是在所難免的,，管理手語(yǔ)則是針對(duì)柜員出現(xiàn)禮儀方面問(wèn)題時(shí)所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀,，制定相應(yīng)的管理手語(yǔ)以起提醒作用,。

柜員在接待客戶的過(guò)程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略,，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給__分行的形象造成不良影響,。柜員日常工作中,，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，如遇到情緒激動(dòng)的客戶、臺(tái)牌不小心放錯(cuò)等小狀況,，而柜員本人并未注意到,，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示,。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象,，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部門,，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道,、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得，自己的行為代表著__銀行的形象,，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,，自覺(jué)的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階,。

銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇6

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕,。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái)。在這三天中,，我們有歡笑,，有淚水。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí),，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼,。這是一筆人生財(cái)富，更是一次思想與心靈的洗禮,。

我們知道中華民族是一個(gè)禮儀之邦,。有時(shí)候,，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本,。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,，獨(dú)樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用,。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng),。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字,。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”,，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮,，是為孝道;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮,，是為尊敬;對(duì)同事、朋友有禮,，是為友善;對(duì)陌生人有禮,，是為真誠(chéng)。

在這三天的訓(xùn)練中,，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”,。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔,。是的,，漆黑一片，我害怕,。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手,，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí)，我便不再恐懼,。在這里,，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻,，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把,，扶一把。他們會(huì)是你的父母,，你的領(lǐng)導(dǎo),，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人,。感謝他們吧,，是他們讓你找到了正確的方向,。

還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么,，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么,。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們?樹欲靜而風(fēng)不止,，子欲養(yǎng)而親不待,。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們高興，放心的事,。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做,，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下,，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了,。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩,。

第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了,。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已,。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰,。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒(méi)有交集,，在不同的網(wǎng)點(diǎn),，不同的崗位，做著不同的工作,，但此刻我們的心卻是在一起的,，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受,。這不禁讓我想到,，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)一把庇護(hù)的大傘,，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨,，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià)?所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩。

在第一天的時(shí)候,，我們就隨機(jī)抽出來(lái)組建成了各自的小組,。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中,。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩,，分不開(kāi),，割不斷,。在這三天的培訓(xùn)中，如果沒(méi)有大家的集體配合,，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色,。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，要將業(yè)務(wù)干的好,，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作,，每人以禮相待,，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰,。所以,，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利,。

在這三天的培訓(xùn)中,，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性,。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理,。他們的辛苦大家都看在眼里,。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分,，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,，并日后加以改善,，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止,，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶,。用我們的真誠(chéng)，用我們周到的服務(wù),，熱情的微笑感染我們的客戶,，急客戶所急，想客戶所想,。只有這樣,，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行,。

銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇7

在金融領(lǐng)域,，農(nóng)村信用社以其點(diǎn)多面廣，在服務(wù)“三農(nóng)”時(shí)占有一席之地,。但面對(duì)快節(jié)奏的社會(huì)發(fā)展,，面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，農(nóng)村信用社壓力重重,。為適應(yīng)社會(huì),、參與競(jìng)爭(zhēng),、促進(jìn)發(fā)展,，農(nóng)村信用社積極開(kāi)展工作，不斷深化改革,，建立科學(xué)的組織形式;而作為信用社的窗口服務(wù)人員,，我們也應(yīng)該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量,，讓廣大客戶滿意,。

一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境，讓客戶感受到舒適,。

金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面,，干干凈凈，會(huì)讓人覺(jué)得舒服,，如果蓬頭垢面,，則會(huì)讓人近而遠(yuǎn)之。除此之外,，柜面服務(wù)人員還應(yīng)隨時(shí)保持著裝整齊,、儀表大方、精神飽滿,，展露出微笑的臉龐,。這樣的農(nóng)村信用社窗口形象，才能讓客戶更加滿意,。

二是要延伸服務(wù)觸角,，不斷創(chuàng)新，讓客戶感覺(jué)方便

隨著社會(huì)多元化發(fā)展,，人們的生活豐富多彩,，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮,，倘若農(nóng)村信用社仍停留在存,、取款項(xiàng)和你借我收的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式中，最終結(jié)果必然是被淘汰出局!如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)?如何滿足客戶的多樣化需求?只有與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新!創(chuàng)新服務(wù)功能,，積極開(kāi)展網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行、開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù);創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施,，暢通結(jié)算渠道;拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),、交易資金托管等業(yè)務(wù),，把農(nóng)村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。

三是要提升服務(wù)效率,。

“快節(jié)奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞,，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效益,，雖說(shuō)辦任何事等待都在所難免,，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門,，辦事效率更是和時(shí)間,、效益密切相關(guān)。當(dāng)前,，農(nóng)村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設(shè)施,，置備先進(jìn)的服務(wù)器材，同時(shí)注重加強(qiáng)員工技能素質(zhì)培訓(xùn),，提高操作能力,，以適應(yīng)科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行,、優(yōu)質(zhì)高效,。

四是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)真誠(chéng)和諧的服務(wù)窗口。

窗口服務(wù)在和廣大客戶零距離接觸中,，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀的展現(xiàn)給客戶,，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多,，布局廣,，面對(duì)的客戶形形色色，客戶素質(zhì)參差不齊,，一次不和諧的服務(wù),，可能就會(huì)出現(xiàn)輻射范圍很廣的不良效應(yīng)，影響農(nóng)村信用社的社會(huì)形象,。因此需要臨柜人員具備較高的素養(yǎng),，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，做到不帶情緒上崗;接待客戶態(tài)度平和，做到用語(yǔ)文明;遇到刁難耐心解釋,，做到微笑服務(wù),。堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)，臉難看,、話難聽(tīng),、事難辦的問(wèn)題;堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣,、耍威風(fēng)等不良作風(fēng),。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責(zé)任感,，具有崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神,，具有以社為家的主人翁意識(shí)，視每位客戶為親人,，做到熱情服務(wù),、用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)!