隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

銀行服務(wù)體驗報告 銀行服務(wù)體驗感受篇一

員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認識農(nóng)信社的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務(wù)點”,，許多的“服務(wù)點 ”形成 “服務(wù)面”,，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一、 嚴于律己,，樂于奉獻

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤,、腳勤,、不怕苦、不怕累,、不怕麻煩,，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

二,、牢記“一切為了客戶,，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,。要遵守勞動紀律,，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時,，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細節(jié)上,，客戶前來辦理業(yè)務(wù),，始終做到“來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上,。

三,、樹立終身學習的志向,，認真學習業(yè)務(wù)知識

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,，要加強學習,，要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導,，掌握微機操作,，這不僅是為客戶提供快、準確,、周到服務(wù)的基本前提,，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益,。

四,、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，在一線柜臺要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進行總結(jié),，要大力拓展中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行、電子銀行,、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實性核實工作”，要認真正確對待,，確保萬無一失,，順利進行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的,。

內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù),，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員,，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻,。

柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象,，才能贏得客戶的好評?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù),，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,，把案件防控當作第一要務(wù)和頭等大事來抓,，著力從思想上、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長效機制,，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進各項業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展,。

銀行服務(wù)體驗報告 銀行服務(wù)體驗感受篇二

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件,、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑,。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心,、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù),、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家,。當然這需要我們每個工作人員的努力,。

員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認識農(nóng)信社的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務(wù)點”,，許多的“服務(wù)點 ”形成 “服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺的一名普通員工,，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴于律己,，樂于奉獻

作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤,、腳勤,、不怕苦、不怕累,、不怕麻煩，力爭為大家辦好事,、辦實事,，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù),，從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

二,、牢記“一切為了客戶,，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,。要遵守勞動紀律,，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時,，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細節(jié)上,，客戶前來辦理業(yè)務(wù),，始終做到“來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。

三,、樹立終身學習的志向,，認真學習業(yè)務(wù)知識

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,，要加強學習,，要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導，掌握微機操作,，這不僅是為客戶提供快,、準確、周到服務(wù)的基本前提,，同時也保證了工作的順利開展,，提高了工作的整體效益。

四,、立足本職,，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動態(tài),，及時對各種信息進行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行,、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實性核實工作”,，要認真正確對待，確保萬無一失,，順利進行,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象,，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力,。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻,。

柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù),，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,，把案件防控當作第一要務(wù)和頭等大事來抓,，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制,，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展,。

銀行服務(wù)體驗報告3

銀行服務(wù)體驗報告 銀行服務(wù)體驗感受篇三

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解,，細致的助,。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認為在工作中要做到以下幾點：

一,、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說會道,。大堂經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口,，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說,，即描述業(yè)務(wù)過硬,，講解準確，不過份夸大,，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說，即講究服務(wù)策略,，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人，反復深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三、善于提問,。凡是進門的客戶,，都要熱情迎接，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,，真誠關(guān)心，幫助解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便,、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)形象。

四,、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報,。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

五、積極主動,。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動,。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過與客戶零距離的看、問,、說,，疏導客戶，維持秩序,，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶提供全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行服務(wù)體驗報告 銀行服務(wù)體驗感受篇四

一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一時刻,，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠的春天,，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責備,，更無法拒絕。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,，也是對員工素質(zhì)的基本要求,，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年,，連年被評為文明服務(wù)標兵,，并且輕輕松松,、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風細雨，善待每一位客戶,，認真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的,，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人,，怎么會總有微笑的心情,，一個連對客戶提出的問題。對工作的`壓力都沒有信心承受的人,，又怎么能笑得出來?

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們,，大家都說,，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

有一首詩,，據(jù)說在法國巴黎的商店,，飯店、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到,，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂,，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑,，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話,，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格,，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽感,，愛崗敬業(yè),，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。

常常地想,，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑,。

銀行服務(wù)體驗報告 銀行服務(wù)體驗感受篇五

當今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈,。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù),、科學的經(jīng)營管理方式,、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰,。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤,、嘴勤、耳勤,、手勤,、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好,、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累,、不怕煩;學會感激體諒客戶,，一切為客戶著想,，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成,。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。

我是今年開始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時間對客戶來說是金錢,，而我們工作的速度就是效益：有時碰到客戶來開立賬戶,，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋,，并做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫,，并一步到位，不讓客戶來回跑趟,。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便,，能當天開戶的就立刻去為客戶爭取，盡量讓他們滿意而歸,。經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始,，要用愛心和客戶交流,，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細節(jié)決定成敗,。微笑改變命運。文化鑄就品牌,。溝通從心開始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來,。