在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇一

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋,。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來(lái),，我一向在一線(xiàn)柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不一樣的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶(hù)供給滿(mǎn)意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái),，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自我選擇的__之路上,，勤奮自律,，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿(mǎn)信心,。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入__銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過(guò)，可是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，并且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我，能夠說(shuō)是從零開(kāi)始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自我“較勁”,，要做就要做得最好,。平日進(jìn)取認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我明白為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功,。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自我規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴,。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自我保重,，其實(shí)有多少心酸僅有自我明白,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終堅(jiān)持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的,。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不一樣心理和需求,，為他們供給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自我,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái),，說(shuō)自我的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要供給有效證件的，可是應(yīng)對(duì)焦急的客戶(hù),，我一面安撫這位客戶(hù),，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)供給的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún),，查出他的卡號(hào),，協(xié)助客戶(hù)經(jīng)過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶(hù)的紐帶,，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自我要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情景下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終

堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不一樣客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同提高

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿(mǎn)足于把自我手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動(dòng),、熱情,、耐心地幫忙新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自我做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中,，我還將自我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不必須是最好的,，但必須會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有必須的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，異常是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自我平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。僅有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里歡樂(lè)的工作著,。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí)，必須要不斷的提高自我,，才能更好的向客戶(hù)供給高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障,。我始終進(jìn)取參加各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績(jī)始終堅(jiān)持在一二名,。

進(jìn)入__五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單,。在那里我全心追尋我的夢(mèng)想,，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作,。在__銀行的大家庭里，我取得今日的成績(jī)與團(tuán)體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自我能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體中工作,，是這樣的一個(gè)團(tuán)體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛(ài)崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同__銀行共同成長(zhǎng),，去創(chuàng)造一個(gè)更加完美的明天,。

銀行同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇二

尊敬的__領(lǐng)導(dǎo)：

新年伊始，萬(wàn)象更新,。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了,，在這一年里，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅。現(xiàn)就一年來(lái)的工作情景向大家匯報(bào),，不到之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

一,、立足平凡,，踏實(shí)工作

在水門(mén)支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我作為一名農(nóng)商行員工,，異常是一線(xiàn)員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)商行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù),，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)商行人的真誠(chéng),，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自我的崗位而自豪!為此,，我要求自我做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同提高

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫忙他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自我不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平,，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自我的知識(shí)面才能將工作干得更好。

三,、業(yè)務(wù)全面,，進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí),，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶(hù)供給高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。

四,、增強(qiáng)安全意識(shí),，及時(shí)杜絕安全隱患。

業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全,。進(jìn)出門(mén)要做到即開(kāi)即鎖,，班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理,，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,，提高風(fēng)險(xiǎn)防控本事，杜絕安全隱患,。

五,、回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情景新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世.應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性.理論基礎(chǔ),，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，文化水平,，工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須經(jīng)過(guò)對(duì)鄧小平理論，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，國(guó)家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給農(nóng)商行,，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長(zhǎng)中的青年，僅有把個(gè)人夢(mèng)想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)商行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

特此報(bào)告

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日期:20__年_月__日

銀行同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇三

不久之后,，自己就將成為一名正式的銀行工作者。為了更好地了做好銀行工作,，我們必須對(duì)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí),。為此，我特地走訪了幾家銀行,，對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了對(duì)比,，據(jù)此也對(duì)我們某某銀行的產(chǎn)品和服務(wù)做了一些小小的建議。

一、 調(diào)查對(duì)象：

二,、 調(diào)查目的：

對(duì)比各銀行之間服務(wù)和產(chǎn)品的不同之處,，提出合理化建議。

三,、 調(diào)查方式：

走訪各家銀行,，通過(guò)觀察和詢(xún)問(wèn)得到調(diào)查資料，通過(guò)分析得出結(jié)論,。

四,、 產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)比

總體來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)方面差異不大,，只是在一些業(yè)務(wù)處理方式上略有差別,。服務(wù)方面差別主要體現(xiàn)在國(guó)有銀行和股份制銀行之間，總體來(lái)說(shuō)股份制銀行服務(wù)優(yōu)于國(guó)有銀行服務(wù),。

（一）業(yè)務(wù)方面：

存取款業(yè)務(wù)：這是銀行的基本業(yè)務(wù),，差別不大，不過(guò)像農(nóng)行,、工行之類(lèi)的國(guó)有銀行atm等自助存取款設(shè)備利用相對(duì)更加充分,，而且存進(jìn)atm的錢(qián)可以再取出來(lái),，循環(huán)利用,，增加效率。

儲(chǔ)蓄卡業(yè)務(wù)：值得一提的是某某銀行某某卡業(yè)務(wù),。某某卡在自助設(shè)備上跨行跨省每天第一筆取款免手續(xù)費(fèi),，這一點(diǎn)使得某某卡的用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)于我所調(diào)查的其他銀行。

信用卡業(yè)務(wù)：中信銀行信用卡業(yè)務(wù)由其信用卡中心指派專(zhuān)人到各支行,，負(fù)責(zé)信用卡推廣和辦理,。這有利于優(yōu)化工作效率，并且能夠減小其他部門(mén)人員負(fù)擔(dān),。

理財(cái)業(yè)務(wù)：某某銀行理財(cái)經(jīng)理和大堂經(jīng)理不是完全分割開(kāi)來(lái)的,，有時(shí)候大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)是相互重疊的。這對(duì)大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的能力鍛煉是好事,，但是有時(shí)候會(huì)造成大堂經(jīng)理職責(zé)疏忽,。如大堂經(jīng)理有時(shí)候忙于賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品，忽略了大堂經(jīng)理職責(zé),。其他銀行大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理劃分比較明顯,，分工明晰。除此之外,，中信銀行等的理財(cái)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售方式相對(duì)靈活,，如在客戶(hù)辦理房貸等業(yè)務(wù)時(shí)，理財(cái)經(jīng)理會(huì)插空宣傳理財(cái)業(yè)務(wù)。但中信銀行有時(shí)會(huì)在客戶(hù)辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行捆-綁銷(xiāo)售理財(cái)業(yè)務(wù),，給客戶(hù)帶來(lái)不好的感受,，某某銀行這點(diǎn)做得比較好。 貸款業(yè)務(wù)：中信銀行在個(gè)貸部門(mén)比較充分利用臨時(shí)實(shí)習(xí)生,，增加效率,，并且減少成本和個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理壓力。

（二）服務(wù)方面：

迎接客戶(hù)：某某和中信等股份制銀行在迎接客戶(hù)方面都做得比較好,，不管是客戶(hù)剛進(jìn)門(mén),，還是客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)坐下之前，都做到了禮貌迎接,。相比之下,，農(nóng)行和工行等國(guó)有銀行在這方面做得相對(duì)欠缺，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)基本無(wú)人迎接,，大堂經(jīng)理也經(jīng)常不在職責(zé)范圍之內(nèi),。但在特定情況下，股份制銀行太過(guò)熱情反而引起客戶(hù)反感,，尤其是老客戶(hù),，禮貌的迎接反而顯得太過(guò)模式化。國(guó)有銀行沒(méi)人迎接反而讓客戶(hù)感覺(jué)更加自由,。

文化程度的人群可以嘗試其自助取號(hào),、填單，這有助于提高效率,，并且讓客戶(hù)感受輕松,。 辦卡：農(nóng)行備有自助發(fā)卡機(jī)，免去填單等麻煩,，并且減輕柜面人員壓力,，提高效率，值得借鑒,。

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：總體來(lái)說(shuō)股份制銀行營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較強(qiáng),，但也有個(gè)別過(guò)分營(yíng)銷(xiāo)引來(lái)客戶(hù)反感的情況發(fā)生。

服務(wù)態(tài)度：總體來(lái)說(shuō)股份制銀行服務(wù)態(tài)度優(yōu)于國(guó)有銀行,，但是另一方面體現(xiàn)股份制銀行服務(wù)方面抓得比較嚴(yán),，有時(shí)候會(huì)引起內(nèi)部工作人員反感，服務(wù)流于表面化,。

五,、 對(duì)某某銀行的一些建議

1、 優(yōu)化atm等自助銀行設(shè)備,，使其能循環(huán)利用,，加大效率,，并可嘗試自助發(fā)卡機(jī)等自動(dòng)化設(shè)備。

2,、 信用卡業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化,，由信用卡中心等機(jī)構(gòu)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提高效率,，減輕其他部門(mén)壓力,。

3、 大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理職能分工清晰化,。不過(guò)也要視情況而定,。

4、 理財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化,，可對(duì)房貸客戶(hù),、等待存取款客戶(hù)等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，也可嘗試一些捆-綁式銷(xiāo)售,。

5,、 可充分利用臨時(shí)實(shí)習(xí)生，比如個(gè)貸部門(mén),，處理一些瑣碎事務(wù),，減少人力成本。

6,、 良好的服務(wù)意識(shí)繼續(xù)保持,，不過(guò)服務(wù)不能太過(guò)模式化，不然顯得服務(wù)表象化,，并有可能引發(fā)內(nèi)部工作人員的反感,。（不過(guò)不規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,，服務(wù)有不能夠很好地做到位,，思考中……）

7、 加強(qiáng)客戶(hù)自助取號(hào),、填單意識(shí),。

8、 加強(qiáng)工作人員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，不過(guò)要杜絕過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),。

注：由于個(gè)人經(jīng)歷和知識(shí)的有限，一些觀點(diǎn)不慎恰當(dāng),，望批評(píng)指正,。

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2015年6月

目前是建設(shè)銀行拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，建設(shè)銀行將構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行框架,，努力把建設(shè)銀行建設(shè)成為具有一定規(guī)模和影響力的區(qū)域性銀行,。建設(shè)銀行將籍此契機(jī),，積極推動(dòng)金融創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)水平,，適時(shí)開(kāi)辦金融創(chuàng)新業(yè)務(wù),，適應(yīng)利率市場(chǎng)化進(jìn)程加快等外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，探索中國(guó)有銀的新型服務(wù)模式,。建立持續(xù)的資本補(bǔ)充機(jī)制的基礎(chǔ)上,，發(fā)揮建設(shè)銀行現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步向目標(biāo)推進(jìn),，實(shí)現(xiàn)全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,。

一,、業(yè)務(wù)目標(biāo)

建設(shè)銀行將嚴(yán)格依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，動(dòng)態(tài)考慮資本金與資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張之間的平衡制約關(guān)系,，在滿(mǎn)足資本充足率要求的前提下,，靈活運(yùn)用新設(shè)機(jī)構(gòu)、并購(gòu),、參股等方式,，堅(jiān)持地緣性發(fā)展原則，走穩(wěn)健擴(kuò)張之路,，致力于將建設(shè)銀行做強(qiáng),、做優(yōu)再做大。建設(shè)銀行將堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,、以客戶(hù)為中心,、以效益為目標(biāo)，積極發(fā)展公司,、個(gè)人及資金業(yè)務(wù),，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新,，努力開(kāi)拓中間業(yè)務(wù),。建設(shè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展策略是保持并鞏固現(xiàn)有的品牌形象，大力發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù),，逐步形成“向黨”系列個(gè)人業(yè)務(wù)品牌的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

要求，針對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)向綜合理財(cái),、個(gè)人資產(chǎn)管理,、個(gè)人財(cái)務(wù)顧問(wèn)方向發(fā)展的趨勢(shì)，不斷提高產(chǎn)品研發(fā)能力,，拓展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),。

2.貸款市場(chǎng)：當(dāng)前狀況下,，商業(yè)銀行開(kāi)拓貸款市場(chǎng)的任務(wù)艱巨，大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)建設(shè)銀行將大力拓展有潛力的住房,、汽車(chē),、教育、旅游,、耐用消費(fèi)品等消費(fèi)信貸市場(chǎng),，重點(diǎn)發(fā)展以個(gè)人住房貸款為龍頭的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，逐步完善樓宇按揭貸款,、個(gè)人住房裝修貸款,、個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款、汽車(chē)消費(fèi)貸款,、個(gè)人質(zhì)押貸款,、營(yíng)運(yùn)證質(zhì)押貸款、綜合消費(fèi)貸款,、助學(xué)貸款等積極開(kāi)拓個(gè)人中間業(yè)務(wù)建設(shè)銀行將在鞏固現(xiàn)有代理國(guó)債,、代收代付、代理保險(xiǎn),、代理票務(wù)等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步擴(kuò)大代收代付業(yè)務(wù)范圍，積極研究和實(shí)踐以代客理財(cái)業(yè)務(wù)為核心的中間代理業(yè)務(wù),。然而,，中國(guó)目前的現(xiàn)狀使得商業(yè)銀行開(kāi)拓、貸款市場(chǎng)仍然面臨許多急需解決的問(wèn)題,。有效解決這些問(wèn)題,，一方面需要國(guó)家宏觀政策層面的支持和改進(jìn)，另一方面更需要商業(yè)銀行自身轉(zhuǎn)變觀念,，從內(nèi)部信貸機(jī)制和外部信貸業(yè)務(wù)方面進(jìn)行改革嘗試與不斷調(diào)整改進(jìn),。

行、基金管理公司,、證券公司,、保險(xiǎn)公司、信托投資公司等多種業(yè)務(wù)合作方式,，積極推進(jìn)投資咨詢(xún)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)等中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的發(fā)展,。加快金融電子化建設(shè),，發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用建設(shè)銀行將加大金融科技投入，加快金融電子化建設(shè),，發(fā)揮金融科技引導(dǎo)全行業(yè)務(wù)發(fā)展,、提升經(jīng)營(yíng)管理水平,、提高金融創(chuàng)新能力的作用。建設(shè)并完善核心銀行系統(tǒng),，對(duì)目前的各類(lèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行功能整合,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)集中和業(yè)務(wù)處理集中。

二,、推進(jìn)措施,。

有影響力地位，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新建設(shè)銀行將擴(kuò)大國(guó)債,、政策性金融債,、銀行次級(jí)債等債券承銷(xiāo)規(guī)模，進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額,。

三,、縱觀銀行同業(yè)我們值得借鑒是激發(fā)全行干部員工聚神凝氣，勁往一處使,；打造品牌,，積極營(yíng)銷(xiāo)，得找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,，形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。市場(chǎng)行情深入人心，堅(jiān)持走改革與創(chuàng)新的發(fā)展之路,；準(zhǔn)確市場(chǎng)定位,，選擇業(yè)務(wù)發(fā)展突破口，走商業(yè)銀行的發(fā)展之路,，構(gòu)建商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺(tái),；積極營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

總之,、銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，成立專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃治理與協(xié)調(diào),，加快對(duì)中間業(yè)務(wù)新品種的研究,、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì),、宣傳和推廣,。對(duì)中間業(yè)務(wù)要切實(shí)加大考核獎(jiǎng)懲力度，將壓力層層傳遞到每個(gè)單位,、部門(mén)和每一位員工,，力爭(zhēng)使中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展,。同時(shí)建立起科學(xué)合理的`中間業(yè)務(wù)綜合考核指標(biāo)體系,，對(duì)中間業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)考核,，并把中間業(yè)務(wù)帶來(lái)的直接和間接收益作為考核重點(diǎn)，引入獎(jiǎng)懲機(jī)制,，努力營(yíng)造一種全員重視和參與中間業(yè)務(wù)的良好氛圍,。只有落實(shí)政策。拓寬融資,，加大扶持,。更新觀念，促進(jìn)發(fā)展,，加快推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研人才隊(duì)伍建設(shè),。

（紅山路支行 鄒小丹）

一、網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置情況,，每一類(lèi)崗位員工的分配情況：對(duì)比我行網(wǎng)點(diǎn)與周?chē)钠渌瑯I(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn),，我們的優(yōu)點(diǎn)在于網(wǎng)點(diǎn)裝修風(fēng)格簡(jiǎn)潔明亮，各類(lèi)功能區(qū)設(shè)施齊全,，大廳的業(yè)務(wù)宣傳led屏和產(chǎn)品宣傳單分布放置完善,，公私業(yè)務(wù)崗位員工分配均勻。但劣勢(shì)也十分明顯,，與其他同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)比起來(lái),，我們網(wǎng)點(diǎn)在客戶(hù)等候區(qū)的設(shè)置上還不夠合理，給業(yè)務(wù)辦理區(qū)的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)所留空間不足,，客戶(hù)單證填寫(xiě)區(qū)的設(shè)置也不夠大,，單證的取放并不方便，為老年人和殘障人士設(shè)置的設(shè)施也不齊全,。

二,、網(wǎng)點(diǎn)工作人員的服務(wù)態(tài)度，著裝要求,，業(yè)務(wù)水平,，服務(wù)技巧，服務(wù)形象：在這一方面,，我行的基層網(wǎng)點(diǎn)員工表現(xiàn)出了很高的職業(yè)素養(yǎng),，展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌，著裝整齊,，業(yè)務(wù)熟練,，形象可佳，不過(guò)也有些許瑕疵,，可能因?yàn)槲倚芯W(wǎng)點(diǎn)新員工較多的原因,，我行的員工在業(yè)務(wù)水平上仍有進(jìn)步空間，服務(wù)技巧方面仍需學(xué)習(xí)和沉淀,。

以上就是我們?cè)谝粋€(gè)上午進(jìn)行同業(yè)調(diào)研過(guò)后的體會(huì),，因?yàn)闀r(shí)間、篇幅,、水平有限,，我們所看到、聽(tīng)到的僅能展現(xiàn)冰山一角,，需要學(xué)習(xí)的還有很多,。當(dāng)然我們?cè)趶倪@次的調(diào)研活動(dòng)中，也吸取到了其他很多同行的有益經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相信對(duì)提高我們新員工自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，以及增強(qiáng)我行在同業(yè)間的核心競(jìng)爭(zhēng)力有極大益處,。

銀行同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇四

新年伊始,，萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了,，在這一年里,，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情景向大家匯報(bào)，不到之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

一、立足平凡,，踏實(shí)工作

在水門(mén)支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我作為一名農(nóng)商行員工,，異常是一線(xiàn)員工,，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿(mǎn)的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的,，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)商行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)商行人的真誠(chéng),，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此,，我要求自我做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅(jiān)持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同提高

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫忙他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自我不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自我的知識(shí)面才能將工作干得更好,。

三、業(yè)務(wù)全面,，進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時(shí),，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶(hù)供給高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類(lèi)培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平,。

四、增強(qiáng)安全意識(shí),，及時(shí)杜絕安全隱患,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全。進(jìn)出門(mén)要做到即開(kāi)即鎖,，班前班后要及時(shí)檢查安全,。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符,，提高風(fēng)險(xiǎn)防控本事,，杜絕安全隱患。

五,、回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情景新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世.應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性.理論基礎(chǔ),，專(zhuān)業(yè)知識(shí),，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能代替對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過(guò)對(duì)鄧小平理論,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，國(guó)家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),，相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的本事,。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

今日,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給農(nóng)商行,，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(zhǎng)中的青年,，僅有把個(gè)人夢(mèng)想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)商行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

特此報(bào)告

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日期:20__年_月__日

銀行同業(yè)述職報(bào)告3

銀行同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇五

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù),、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,，提升業(yè)務(wù)能力。

首先,，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn),，了解所辦業(yè)務(wù),，耐心講解，細(xì)致的助,。

其次,，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一,、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),，微笑面對(duì)客戶(hù),，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離,、留住客戶(hù),。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳,，讓客戶(hù)有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,，熱情、文明去迎接客戶(hù),，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求,，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們,，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說(shuō)會(huì)道,。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù),，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方,，及時(shí)與客戶(hù)溝通,，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,。“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō),，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口,，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō),，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大,，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō),，即講究服務(wù)策略,，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo),。在“說(shuō)”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效。另外,，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún),，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。

三,、善于提問(wèn),。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接,，主動(dòng)問(wèn)候,，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里,。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn),，真誠(chéng)關(guān)心,，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么,，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題,。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便,、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。

四,、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng),，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求,，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

五、積極主動(dòng),。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng),。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查,，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn),、說(shuō),，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序,，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時(shí)隨地,，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù),。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè),，感受到賓至如歸的感覺(jué)。