我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么你知道心得體會如何寫嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇一

一,、20__年工作回顧：

1,、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位,。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排,、實施和檢查,，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務,，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質(zhì)量,，20__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3,、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高,。20__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20__年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4,、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能，改進工作動機,、態(tài)度和行為,，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。20__年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內(nèi)訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓,，20__年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從20__年5月起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6,、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報、反饋,，及時予以處理,、整改，提高了工作效率和服務標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二,、目前存在的主要問題和困難

1,、項目發(fā)展過快、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,，_物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。

2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

20__年,，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想,。

3,、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20__年1月,，正式接管的第一個項目是在20__年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三、20__年的工作展望

20__年將是_物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，20__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20_我們的工作仍需改進和完善,，具體為：

1、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務標準,，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化,，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點;注重上門服務,、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務,，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象,，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,，樹立良好的企業(yè)形象,。

2、鞏固服務理念,、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求,，追求服務的精細度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務日常運作上,，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務,。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程,，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務,，全面提升物業(yè)服務水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障。

在服務內(nèi)容的提供上,，進一步拓寬思路,，延伸服務內(nèi)容。除提供常規(guī)服務外,，增加特色服務與無償服務項目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度,。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務,，最終達到物業(yè)保值,、增值的目的,。

3,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓工作;項目交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員,、秩序維護員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

4,、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì),，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20__年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量,，限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流,，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓,，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識,、工作技能;建立新員工培訓體系,，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓,，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

5,、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性,，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對_物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，20__年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項,，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇二

20__年,，是我收獲最大的一年，也是進步最大的一年,。今年以來,，在與廣大同仁的團結(jié)、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上,，在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和正確領(lǐng)導下，我堅持以高標準嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，較出色地完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高,?；仡櫰饋恚F(xiàn)將20__年度工作及 20__年工作計劃具體總結(jié)安排如下：

一,、20__年度工作總結(jié)

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象,。在這里，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大,。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1、優(yōu)質(zhì)的服務理念,。我每日按時到崗,，做好班前準備，準時參加晨會，以優(yōu)質(zhì)文明的服務為標準,，接待每一位客戶,，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題,。

記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊,。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行。

這件事讓我深刻地認識到,，要想將業(yè)務做好,，必須堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念,。

2、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用,、保管柜員尾箱中的重要空白憑證、有價單證,、現(xiàn)金,、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務資料，確保交易錄入正確,，完成權(quán)限之內(nèi)的交易,，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、帳款,、內(nèi)外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對,。

我的工作有時很繁瑣，必須做到一絲不茍,、認真負責,，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強自身學習,，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)。

于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務規(guī)則,練習點鈔和微機操作從那以后，只要是銀行開展的業(yè)務,，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學邊練,，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領(lǐng)導學習請教，在同事的指教,、領(lǐng)導的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導的幫助,。

二、20__年度工作計劃

對于明年的工作計劃,，我又如下幾點想法,，還不成熟，敬請同事和領(lǐng)導指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點滴，又感覺收獲了不少,，我將在20__年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務更上一層樓!

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇三

回顧這一年來的工作，我在局領(lǐng)導和各處室同事的支持和幫助下,，很快適應了財務崗位的工作,，為我局的后勤工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務，并較好的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一,、愛崗敬業(yè)、堅持原則,，樹立良好的職業(yè)道德

愛崗敬業(yè),、堅持原則，在工作中，自己快速適應安排的工作崗位,，并認真履行會計崗位職責,，一絲不茍，忠于職守,，盡職盡責的工作,。工作上踏實肯干，服從組織安排,，努力鉆研業(yè)務,，提高業(yè)務技能。盡管平時工作繁忙,，不管怎樣都能保質(zhì),、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優(yōu)勢和電腦特長,，給領(lǐng)導當好參謀,，合理合法處理好一切財會業(yè)務。

二,、加強政治業(yè)務學習,，努力提高自身素質(zhì)

加強政治業(yè)務學習，我深知作為財務工作人員,，肩負的任務繁重,，責任重大。為了不辜負領(lǐng)導的重托和大家的信任,，更好的履行好職責,，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置,。認真學習單位全體會議貫徹內(nèi)容,，自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務水平方面,，都有了較大提高,。工作中，能夠認真執(zhí)行有關(guān)財務管理規(guī)定,，履行節(jié)約,、勤儉辦事。

三,、做好出納等工作的承接,，保證工作的順利進行

做好出納及其他會計工作的承接，及時登時現(xiàn)金及銀行等明細賬,，保證賬實,、賬賬,、賬表相符。并認真學習辦公室報銷單據(jù)的相關(guān)會計制度,，為領(lǐng)導審批把好第一關(guān),，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導匯報,。認真做好會計基礎(chǔ)工作，認真審核原始憑證,，保證會計憑證手續(xù)齊全,、裝訂整潔符合要求。

四,、重視日常財務收支管理工作

重視日常財務收支管理工作收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重,，為加強收支管理，對一切開支嚴格按財務制度辦理,，并做好每月的預算及預算執(zhí)行情況,，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證辦一系列正常業(yè)務活動和財務收支順利地開展,，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求,，提高資金的使用效益，達到節(jié)支的目的,。

五,、加強配套費核算的管理工作

套費核算的管理，認真的審核配套費的撥款進度,，及時發(fā)現(xiàn)申請過程中存在的問題并向領(lǐng)導匯報,。同時發(fā)揮自己在電算會計方面的特長規(guī)范配套費的電算化賬務處理及核算，更好的為領(lǐng)導決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)和依據(jù),。

六,、做好年度預算及年終決算工作

預算及年結(jié)合我局的部門財政預算，根據(jù)我局的發(fā)展實際需要,，本著“以收定支,，量入為出，保證重點,，兼顧一般”的原則,，完成了部門財政預算的編制工件。使預算更加切合實際,，利于操作,，確保了我局各項工作的順利完成。本年的年終決算主要是進行結(jié)清舊賬,，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,，編制會計報表等,。是一項比較復雜和繁重的工作。年終決算的數(shù)據(jù)是對我局這一年來收支活動的一個總結(jié)和評價,，我們需要總結(jié)出管理中的經(jīng)驗,，提示出存在的問題，以便改進財務管理工作,，提高管理水平,，也為領(lǐng)導的決算提供依據(jù)。

總結(jié)這近一年來的工作,，首先要謝謝各位領(lǐng)導和各位同事的支持和幫助,，讓我在融入我局的這個大家庭中，并在其中成長和進步,。我知道在一些方面還存在關(guān)不足,，工作中還有待改進。在新的一年中但我會將更加努力做好財務工作,，發(fā)揮自己的特長,，不斷的鞭策自己，以勤奮務實,、開拓進取的工作態(tài)度,，為我局的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇四

年,，在市分行領(lǐng)導及部門負責人的正確指導與幫助下,，我始終堅持學習理論和重要思想，堅持黨的路線方針政策和國家的法律,、法規(guī)以及農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度,，能以農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務,，熟練掌握本崗位的管理辦法和操作規(guī)程?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報。

一,、思想政治學習方面

能夠認真學習馬列主義,、思想及理論和 重要思想，深刻領(lǐng)會黨的__屆五中全會精神,，不斷加強自身黨性修養(yǎng),，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致,，實事求是,，堅持原則，遵紀守法,，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為,。特別是通過前一階段保持黨員先進性教育活動開展以來,，通過學習《讀本》，學,、同志,、同志的講話，使自己在思想政治水平方面有了更進一步的提高,。撰寫個人心得體會2篇,，撰寫分析整改材料1篇，并按照大家提出的在寫作方面多下功夫,，以提高寫作水平等3條意見,，制訂了整改措施。

二,、認真完成本職工作及領(lǐng)導交辦的各項工作任務。

1,、加強對文件的收發(fā)與管理,。首先加強對來文的登記與管理。年,，全行共收到省分行行政及黨委來文1000多份,，地直機關(guān)來文170多份，各縣支行來文150多份,。每份文件都能及時送領(lǐng)導傳閱,，然后按領(lǐng)導的批示再分送到各個部室辦理，讓上級行的精神迅速傳達下去,，基本杜絕了公文處理上的積壓,、延時,、誤事等現(xiàn)象的發(fā)生,。其次,，認真核登規(guī)范了內(nèi)部發(fā)文,。年全行共發(fā)文500多份,，每份文件都經(jīng)過認真登記編號,。第三,，每年年底,，每個部室處理完畢的文件,，都要分門別類,，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備,。

2,、認真做好電子公文傳輸工作。自從年11月份電子公文系統(tǒng)開通到各縣以來,，所有的文件都要從公文系統(tǒng)傳輸,，因為對于縣支行操作人員來說,，這畢竟是一門新技術(shù)，每天既要收發(fā)省分行來文及本行發(fā)文,，又要及時解決各縣支行在傳輸過程中出現(xiàn)的問題,，由于文件發(fā)送及時，周報被省分行“信息情況”采用27期,，“分行信息”采用3期,，“分行簡報”采用2期，發(fā)送的“分行保持黨員先進性教育活動簡報”27期,，被省分行采用 6期,，信息采用率排名全省農(nóng)行前列。

3,、促進檔案管理與達標,。根據(jù)《檔案法》和《檔案管理條例》，緊密結(jié)合《中國農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定(夠扎實,，尤其是馬列主義理論水平較低,，分析問題不透徹，獨自解決問題的能力較差,。二是對金融業(yè)務知識學習不夠,，專業(yè)知識欠缺。三是寫作水平較低,，對文稿起草還需進一步提高,。四是深入基層較少，尤其對檔案管理工作指導不夠,。今后,，我將進一步加強學習，努力克服工作中存在的不足與缺點,，不斷提高自身政治素質(zhì),、學識水平及工作能力，盡職盡責,，圓滿完成各項工作任務,，為農(nóng)業(yè)銀行的快速發(fā)展做出自己的貢獻。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇五

我從20__年考取工人技師以來,，在任職過程中,，自己能認真按平時所學的業(yè)務知識開展渠道維護工作，不斷提高工作質(zhì)量,。在工作中嚴格要求自己,，全面完成了職責范圍內(nèi)的工作任務。現(xiàn)將本人任職發(fā)來的主要工作總結(jié)如下：

一,、加強業(yè)務學習,，不斷提高技術(shù)水平,。

“學無止境，用到老,，學到老”,。一年來，我提高自己的政治思想素質(zhì),，還搜集了大量的學習資料,，不斷的學習專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務素養(yǎng),。通過學習,，不僅拓寬了我的知識面，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平,，也使我對更高層次的理論及技術(shù)知識的學習產(chǎn)生了濃厚的興趣!

二,、腳踏實地，努力完成工作任務,。

在平常的工作中,，我以高昂的工作熱情和高度的責任心積極完成單位領(lǐng)導交辦的工作任務，從不講條件,，克服各種困難，全力以赴為做好渠道維護工作盡職盡責,。做為一名工人技師,，我深知自己肩負的責任和重擔，在工作中對渠道進行認真巡查,，消除一切影響渠道安全輸水的隱患,。被評為技師一年來，我不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗,，摸索出了一些行之有效的工作方法,，與其他職工進行技術(shù)探討與交流，把自己所學到的知識與大家共享,，并從別人身上學習自己所不了解到知識,，實現(xiàn)了共同進步。另外,，我經(jīng)常利用業(yè)余時間幫助一些新同志提高技術(shù)水平,，為單位發(fā)展做出更大的貢獻。

總結(jié)一年的工作,，充滿了艱辛與汗水,，也有取得了一定的成績，感覺自己無愧于“技師”這個光榮的稱號,。在今后的工作中,，我將會更加努力,，展現(xiàn)出技師耀眼的光芒，發(fā)揮出一名技師應有的作用,。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇六

時間一晃而過,，彈指之間，20__年又接近尾聲,。在公司的領(lǐng)導與支持下,，在各位同事的幫助下，本人愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風務實，思想堅定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它任務,。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個人的功勞,，也是公司領(lǐng)導給予我機會和工作上的支持,。讓我在這短短一年里得到了很好的成長。現(xiàn)總結(jié)這一年來的工作：

一,、規(guī)范辦理員工入,、離職手續(xù)。上半年負責辦理所有人員的入職,、離職手續(xù)及員工檔案的整理,、歸檔和檢查工作。在這半年檔案管理中,，深知檔案管理的重要性,。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明，公司就有可能存在用工風險,。在檔案管理中,，如員工的績效考核的評價、獎懲單據(jù)等,，重要的內(nèi)容及時歸入個人檔案,，以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據(jù)

二,、勞動關(guān)系方面,，包括入職離職的辦理和合同管理。較20__年相比,，公司的入職率和離職率都有所下降,，續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少，公司人事變動逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴謹化,，以限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn),。通過自身業(yè)務水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問題,，并嘗試提出解決辦法,。例如，今年年初對以往的檔案從新整理歸類保存,，對個別人員存在漏洞的用工手續(xù)進行了討論整改,，一方面可規(guī)避了公司的用工風險，另一方面也保障了員工的權(quán)益,。

三,、考勤月報表數(shù)據(jù)的收集及制作。每月導出7樓同事的考勤記錄,，發(fā)給各部門負責考勤人員,。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表,、加班審批表,，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存,。

四,、工資。每月收集個部門的績效考核及業(yè)績報表,，根據(jù)業(yè)績表,、員工績效考核、每月考勤情況制作每個部門分表,，然后匯總在工資總表報經(jīng)理審核，最后發(fā)給財務核對,。工資資料裝訂入柜保存,。在開始接觸做工資時，亂成一團,，常常補上這個又忘記了那個,，手忙腳亂，錯漏百出,。接下幾個月,，在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯誤，但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅,，在經(jīng)理的悉心教導下,，錯誤一點點改正，慢慢的積累經(jīng)驗和教訓，盡量避免錯誤,。

五,、文體活動方面。關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面,，協(xié)助部門舉辦了第一屆“___”羽毛球賽,、員工生日活動和湖南長沙“紅色之旅”活動及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯誤和考慮不夠全面,，但通過部門同事的幫助,，最終圓滿地完成了各項活動?；顒舆^后很多同事都表示非常滿意,，并認可了我們部門的工作，這大大增強了我的信心,。通過這些文體策劃工作,，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績直接關(guān)系到整個部門的成績,，責任感也隨著不斷增強,，在以后的工作中，希望這份責任感和信心將鼓勵我更好地工作,，更好地為公司及同事們服務,。

通過以上種種工作，對我以后自身對人力資源領(lǐng)域的學習有很大的幫助,，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,。

我對我們部門在整個公司的運作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是,、人員招聘,、管理檔案、培訓,、辦理社保手續(xù),。人力資源部是公司各部門的紐帶，人力資源部還擔當了一個培養(yǎng),、培訓的專家角色,，為其他部門的人力資源管理提供支持性服務，人力資源部的主要職責是輔助,、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實施人力資源管理,，確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點我在公司是深深的體會到我們?nèi)肆Y源部的重要性,，這也讓我對我的工作充滿了信心,。

在一年的工作中,，我也對公司有一定了解，以下是我提兩點個人建議：

一,、企業(yè)文化建設(shè),。企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。我們需要繼續(xù)為公司企業(yè)文化建設(shè)做努力,。1,、希望能夠結(jié)合公司情況進行人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情,，形成公平向上的企業(yè)精神,。2、塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象,，打造物質(zhì)文化,。企業(yè)物質(zhì)文化包括兩個方面：①企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務。②,、企業(yè)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,。我們需要提高的是，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務,，它們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果,，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。3,、激勵機制,。企業(yè)文化管理的首要任務是調(diào)動人的積極性，應落實實行激勵機制,。處理好用文化手段管理文化,，堅持以文化引導人、培育人;

二,、培訓,。內(nèi)訓，通過分層次有針對性的培訓,，公司員工對質(zhì)量體系文件有了了解,，提高了員工的質(zhì)量意識和能力，達到了一定的效果,。但從整體效果上看還未收到預期的、能夠滿足在日常生產(chǎn)經(jīng)營管理中運用自如的要求,。外訓,，外出培訓可以開拓員工的視野，不要僅僅局限與自己工作中所得知的知識,，我們要提升員工的總體素質(zhì),。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇七

轉(zhuǎn)眼間，一年結(jié)束了。在這一年的工作里,，作為一名銀行的員工,，我感到了自己的重要性，每天和錢打交道,，感覺到做任何一步都要很細心,，不能有一絲的馬虎，這是我的基本要求,，也是我的基本職責,。在我們上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我很好的完成了所有的任務,，并幾乎避免了所有的錯誤,。這是我興的一點，也是最自豪的一點?，F(xiàn)在,，我總結(jié)過去一年的工作：

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚_余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量_筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從20__年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇八

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼20__年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20__年的到來,。在過去的一年里我以維護公司利益為為中心,，積極響應公司“開源節(jié)流”號召，立足工作崗位結(jié)合工地實際情況,，認真做好本職工作,，為公司事業(yè)盡綿薄之力。在公司領(lǐng)導和部門負責人的正確領(lǐng)導下,，及各位同事的大力支持和幫助,，使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞公司的中心工作,，對照相關(guān)標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務,。我深知工作的重要性也努力達要求,，廉潔自律是工作的前提,，高度負責是對工作的認真，維護公司利益是最根本的目的,，具體總結(jié)如下：

一,、回顧基本概況

轉(zhuǎn)眼間10年己經(jīng)過去在過去的一年里，我在部門負責人的的正確指引下“以維護公司利益”為中心,，認真學習實踐公司材料管理的相關(guān)規(guī)定以及部門各項規(guī)章制度,。并將學習到的內(nèi)容徹底用于日常工作中，認真落實工地材料管理的各項規(guī)定,，踏踏實實做好本職工作,。對分部各崗位、卡口進出的材料認真核查,，詳細登記,，做到了對進出材料的及時跟進，和防控工作,，及施工現(xiàn)場日常材料使用情況的監(jiān)控,。杜絕了公司材料的流失浪費。保障了公司財產(chǎn)的安全,。

二,、目前工作現(xiàn)狀

1、工地材料的管理：根本上從工地的劃分現(xiàn)場施工有八個區(qū),，結(jié)合區(qū)域劃分實際情況我分部已采取以下措施：

1)核實好工地材料的數(shù)量和所放位置,。

2)加強工地卡口出入檢查。

3)對樓盤大型材料的堆放處設(shè)有監(jiān)控設(shè)備和人員編制,。

4)對各個卡口的監(jiān)控設(shè)備器材做好了日常維護和檢查,。

2、內(nèi)部管理：本年度按計劃地加強人員作風紀律,，軍事隊列和實操培訓,。提高人員崗位技能和作風素養(yǎng)。分階段的對部門隊員進行部門規(guī)章制度的學習和組織思想教育,，保障了部門的穩(wěn)定性,。本文選自

三、自身工作的不足

1,、學習不夠,，與現(xiàn)代企業(yè)的管理要求有差距。作為企業(yè)的基層管理人員需要有較高的理論水平和較強的業(yè)務技能知識,。我在學習方面主要存在以下不足,，對學習的必要性認識不足，認為身處基層，只要把公司安排的各項工作做好,，把任務指標完成,，確保不出安全問題就夠了，學不學一樣能搞好工作;

2,、抓隊伍建設(shè)管理力度不夠,，個人工作是一步一個腳印走過來的，上級領(lǐng)導給予了一定的評價,，但自擔任分部隊長以來，管理分部各項事務,，帶領(lǐng)分部全體員工搞好本職工作,，為了搞好各項工作，讓上級領(lǐng)導放心,、滿意,、認可，理應抓好員工隊伍建設(shè),，加強管理力度和執(zhí)行力度,，樹立本部門的新形象。對一些消極員工,，沒能及時有效地采取措施,，雖然沒有形成大的氣候，但也不同程度影響了其他同志的工作積極性,，我只是采取“教育從嚴,，處罰從輕”，沒有嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,，考慮著只要不犯大的原則錯誤也就算了,，但卻沒有從長遠的角度認識到如果不從小事抓起，不從小的問題糾正就有可能出現(xiàn)大的問題,，會逐漸削弱隊伍的戰(zhàn)斗力,。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇九

上半年分公司在集團總公司的領(lǐng)導和個部門監(jiān)督指導下，在全體員工團結(jié)一心下,，共同努力做出一定的成績,，與去年同期相比生意整體情況有所上升。今年上半年完成利潤370萬元,，半年綜合毛利55%,，現(xiàn)做如下工作總結(jié)：

一、管理方面：

以人為本,。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結(jié)合員工實際情況,，加強員工廚德和廚藝的培訓，積極響應公司號召,，裁員增效,，整合編制從原有的68人減到60人,。讓員工得到更多實惠，從而提高員工積極性相反員工做事更認真,。更加有責任心,。各部門相互幫助，隨時聽從廚師長調(diào)動,，哪里需要幫助去哪里,。讓每個員工當自己的企業(yè)來做事，每月定期對各部門的工作量和責任心進行評比,，張貼,，公示。以公平,，公正,，公開為原則使員工付出越多，收獲越多,。

二,、成本方面：今年上半年，成本方面主要做到了以下兩點

(一),、原材料的控制：

1,、庫存的貨盡量用完再進，先進先用,，以免多放變質(zhì),，過期。

2,、在不影響菜品出品的口味上,，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽,，減少成本,。

3、原材料盡量做到物盡所用,，在開發(fā)菜品的基礎(chǔ)上,，邊角余料各部門相互互補，相互利用,。

(二),、能源方面：禁止長流水，風機定時開,，在工作不忙的情況下,，集中時間加工，盡量節(jié)約能源。

與去年同期相比：氣節(jié)約兩萬元,，電節(jié)約兩萬,，水節(jié)約三千，營業(yè)收入多一百五十萬,。

三,、安全方面：

嚴格執(zhí)行《食品安全法，消防法》,，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，食品添加劑的正確使用以及登記情況,，做好臺帳,，禁止使用三無產(chǎn)品，過期食品,，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟分開,，加蓋,，加膜。標簽明示在特殊環(huán)境下經(jīng)相關(guān)行政部門檢查驗收得到一定認可,。堅持公司原則,，組建的自查小組從廚師長，經(jīng)理及部門組長親自帶頭,，每天對廚房食品衛(wèi)生,，消防，員工儀容儀表檢查跟進,。對做得好與不好的部門及個人做相應的處罰與獎勵,。并每月評比，張貼,，公示與浮動掛鉤,。加大員工生產(chǎn)，個人安全的培訓及相關(guān)的教育,，正確引導;在消防方面,，定期培訓并聘請專業(yè)人員講解與實際操作，讓員工做到人人消防,。

四,、菜品方面：

菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對的關(guān)心及對我個人的培養(yǎng),，多次外出考察,，使我對菜品有更多的了解，自我的提高。始終堅持菜品如人品的原則來灌輸員工認真做好每道菜,，做為廚師長嚴把菜品質(zhì)量關(guān),，定期培訓全體員工，并對差的部門及個人進行單獨培訓及指導,。始終堅持以身作則,，并每天堅持親自炒菜來帶動員工，提高員工對出品的責任心,。每月定期推出新菜來穩(wěn)定客源及吸引更多顧客,，提高更多效益。廚房認真聽取前廳意見及顧客返還意見,?？偨Y(jié)每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足,，促進菜品的穩(wěn)定性及可口性,。嚴格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序，化減少不必要的退單,，讓客人開心而來,，滿意而去。

綜合20__年的工作,，對20__年的工作計劃如下：

一,、高度同集團公司保持思想一致，配合前廳店長共同抓好,，搞好管理工作,。

二、努力帶領(lǐng)自己的團隊在菜品上狠下功夫,，都說沒有永遠的特色,，只有不斷的創(chuàng)新，爭取用老菜吸引新顧客,，用新菜吸引回頭客,。

加強食品衛(wèi)生安全，監(jiān)督管理,，加強食品添加劑五專管理,，強化部門責任制，進一步提高員工節(jié)約意識,，爭取在下半年創(chuàng)出更好經(jīng)濟效益,。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇十

在公司已經(jīng)是完成了一年的工作，面對全新的一年,，我也是有擺正自己的心態(tài),，在其中去努力的成長與奮進,，當然我也非常地期望自己能夠在接下來的生活中去做更多的奮斗。我相信在未來的生活中定是有更加美好與幸福的工作值得去成長與奮進,。

一,、工作嚴謹認真

在進行工作的時候我都是保持著相當認真的態(tài)度在進行，同時以自己非常認真的態(tài)度在做好自己的工作,，并且我也是有付出較多的努力去成長與奮進,。在這份工作上我更是非常地想要收獲到成長，更是非常地期待自己能夠在其中得到自己想要的東西,。從已經(jīng)完成的工作上來看,，我基本上是做好了自己這一年的工作，雖然也是有不少的問題出現(xiàn),，但是總體情況還是好的,，而我也是在其中得到了我相當珍惜的一切。

二,、工作能力的加強

通過這一年在工作上的不懈奮進,，也是慢慢地學習到了很多的東西，當然我也是有在自己的不懈奮斗下從中得到更多的收獲,，而我也是相當?shù)钠诖约耗軌蛴兴砷L,。這一年在領(lǐng)導的教導下，與同事的互助下,，我對這份工作有了更多的認知，并已經(jīng)是能夠真正的做好自己的工作,，并且也是可以讓自己其中有所收獲,，有所成長。現(xiàn)在的我在這分工作上更是得到了成長,，也是能夠在其中做到完好,，也就證明了這一年我在工作上的奮斗是值得的，而我也將繼續(xù)保持,，真正的在這份工作上收獲到更加優(yōu)秀的自己,，努力的為接下來的人生做更多的努力與奮斗。

三,、下一年的計劃

即將開始的新的一年的工作,，我也是需要在工作上付出全部的心血去對待，所以對于我個人來說,，也是時候讓自己去成長,，去將這份工作做到完成。對于接下來的人生,，我自然是會在其中去做更多的奮斗與努力,，同時讓自己擁有更多的成長,，我相信未來的時光我都是會擺正自己的心態(tài)，讓自己真正的融入到這份工作中,，以個人的努力來促成自己更好的發(fā)展,。新的一年工作的進行我也是會擺正自己的心態(tài)，讓自己其中得到成長,，更是有所收獲,，所以我便是會加倍讓自己在工作中去付出，去更好的做好一切的工作,，我相信我定是可以讓自己在其中收獲到更好的東西,。

在現(xiàn)在的崗位上我仍舊會不斷地努力，就希望我的努力是能夠促成我在工作上的進步,，真正的在這份工作中能夠有較好的發(fā)展,，而我也是非常地期待著這一天的到來。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇十一

進入公司已經(jīng)有快一年了,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下,，我的工作在學習中慢慢熟悉和成長，在這段時間里,，我的工作內(nèi)容主要分為以下幾部分：

首先,，作為工地資料員，我的工作內(nèi)容主要有：

做好了項目上的資料工作;協(xié)助做好了項目的現(xiàn)場人員做好項目資料工作,，保證監(jiān)理資料及時,、完整、正確,。

第二,，在公司工程部的工作主要有：

1)編制公司現(xiàn)有項目的監(jiān)理規(guī)劃及實施細則。與項目上聯(lián)系,，去各個工地上看圖紙了解詳情,，盡量做到與事實情況相符。初步完成后再與工地上的同事交流補充不足的地方,。

2)工程部做項目上的工作,，主要有區(qū)項目上例行檢查，督促收集工地考勤,、月報,、業(yè)主意見反饋表等資料，保存出考勤以外的其他資料,。

3)協(xié)助經(jīng)營部工作：主要有招標代理及投標工作,。

第三，辦公室的主要有工作：

1)辦公室日常工作,，如日常衛(wèi)生,、打印復印文件,、起草項目考勤制度及日志月報填寫制度、在公司網(wǎng)站上發(fā)布公司信息等等,。

2)20__年下半年的省級監(jiān)理工程師考試,。由于這個考試分為單位集體報名和個人報名兩個部分，所以我們單位有兩次集中的報名,。第一次只要是我院內(nèi)部職工報名,，第二次是個人報名，主要是學校的老師報名,?？荚嚱Y(jié)果出來了以后，由于第二次報名是以個人名義報的,，所以我們對這些又進行了注冊,。

3)職稱報名，通知聯(lián)系給符合要求的同事報名,，遞交相關(guān)材料,。

4)法人變更，由于設(shè)計院的法定代表變更,，所以我們的資質(zhì)等涉及到的資料都需要變更法定代表人,，我和同事們一起合作將這些都進行變更。

回顧20__年的工作,，我從中學到了很多知識和經(jīng)驗,，同時感覺到有些工作自己做起來還是很吃力，業(yè)務能力有待加,。在新的一年里,，我要積極主動的前輩同事學習，提高業(yè)務能力,，使自己的工作更上一層樓!

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇十二

一年的時間過的好快啊,，轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了,，這一年的工作中有很多的收獲,，也有著很多的'不足。自己感覺一年的時間好像很不夠用,，還有很多的東西都沒有學會就已經(jīng)過去了一年,，也只能在新的一年中繼續(xù)的努力了。在開始明年的工作之前想先為自己今年的工作進行一個總結(jié),，在明年的工作中能夠取得更多的進步,，收獲更多。

一,、個人表現(xiàn)

今年自己是很好的完成了我要做的所有的工作的,，這一年也一直都有很認真的對待自己每一天的工作,，雖然有的時候也會因為在工作中遇到了一些困難就想要放棄，但自己也堅持了下來,。任何一個崗位都是有優(yōu)點又有很多的缺點的,，有容易的工作也會有困難的工作，自己選擇了從事這一個職業(yè)不管遇到什么樣的困難都不能夠退縮,，一定要堅持下去,。在遇到困難的時候我會努力的去解決自己面臨的難題，在解決了之后自己的工作能力也會有進步,，也能夠?qū)W到新的東西,。

二、個人收獲

在這一年的工作中自己學到了很多新的知識,，對我更好的完成工作是有幫助的,，但是也還是很多的技能和方法還沒有學會運用這一年就結(jié)束了，我想自己在明年的時候應該要加快學習新東西的速度,，更快的把自己學到的新技能運用到工作當中去,，讓自己能夠把工作做得更好。我想作為一個員工不應該覺得完成自己的工作就可以了,，不思進取不求上進是不行的,，這樣的話不管自己在這個崗位工作了多少年能力還是不會有進步，所以還是要多去思考自己的問題的,。提高自己的工作能力對個人也是有很大的好處的,，有一個好的工作能力不管去到哪個公司工作都能夠生存下來。

三,、個人計劃

新的一年自己要有一個新的目標,，我想要在新的一年里去學習一些新的知識，去思考自己怎樣才能夠在每天都一樣的工作中取得進步,，去思考怎樣才能夠讓自己更快更好的完成每一天的工作,。自己還是有很多的缺點的，所以在之后的工作中要努力的去改正自己的缺點,，在把一個工作做得很不錯了之后也不要沉浸在喜悅里,，要去尋找自己做的不足的地方，這樣工作就能夠做的越來越好了,。

明年自己也要繼續(xù)的努力才行,，讓自己能夠有好的工作能力，我想在明年自己是能夠有更大的進步的,。新一年的工作馬上就要開始了,，很期待自己在明年的表現(xiàn)，我相信是會有好的成績的,。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇十三

20__年即將過去,，我作為安環(huán)部的一名員工,，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞著管理制度的建立健全,，工程項目的申報審批等工作要點,，較好地完成了公司所交付的各項工作任務，個人的工作技能也有了明顯的提高,。

一,、20__年主要工作內(nèi)容如下：

1、理順安評,、環(huán)評辦事程序,，推進安評、環(huán)換手續(xù)辦理進程,。

我在安環(huán)部主要負責安評,、環(huán)評手續(xù)辦理相關(guān)工作，由于安環(huán)部門成立不久,，開發(fā)區(qū)的相關(guān)工作部門也是剛剛成立,，很多工作都沒人涉及過，所以首先面臨的工作是如何理順工作程序,。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，我們勤走、多問,，通過對zf下發(fā)文件及相關(guān)部門的辦事程序的認真學習,，一步一步的摸索出并總結(jié)了一套辦理相關(guān)手續(xù)的工作程序，方便了今后的工作,、提高了工作質(zhì)量,。目前，安評,、環(huán)評工作都有了較大的進展,。

2、認真學習上級下發(fā)文件,，協(xié)助建立健全公司安全,、環(huán)保制度。

按相關(guān)部門要求,，今年公司開始加快了廠區(qū)管理制度的建立,、健全工作,，很多安全,、環(huán)保相關(guān)的規(guī)定都是根據(jù)領(lǐng)導授意，結(jié)合廠區(qū)實際情況總結(jié)制定的,。這些制度的制定不僅滿足了上級部門的檢查要求,，也方便了我們公司的管理,。

3、按時完成上級領(lǐng)導布置的檢查,、整改相關(guān)工作

由于公司的屬于新建企業(yè),，各職能部門對公司的檢查和管理比較嚴格。在過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導的指導下完成了上級各部門對企業(yè)制度,、項目手續(xù)等方面的檢查工作。對上級部門下達的整改意見,，我主動督促整改落實情況,，組織人員學習培訓，提高員工安全意識,，對違反安全規(guī)定的人或事給予糾正,，通過隱患整改，有效的保障了安全生產(chǎn)工作的順利進行,。

4,、組建了公司電腦辦公網(wǎng)絡，完成電腦維護及電腦制圖等工作

由于個人愛好,，我在大學時自學了cad制圖軟件,，參加工作后所從事的工作又一直都和電腦有關(guān)，所以慢慢掌握了一定的電腦維護相關(guān)知識,。20__年由于辦公需要,，公司先后購進了多臺電腦，當時公司中懂電腦的人不多,，我利用自己掌握的知識完成了電腦網(wǎng)絡的架設(shè)和日常維護工作,，安環(huán)評工作及廠區(qū)設(shè)計、車間設(shè)計工作中用到的cad制圖工作大都由我來完成,。

5,、理順人事部門工作程序，完成公司人事電子檔案的初期建檔工作

20__年上半年,，公司人員還不齊整,，我兼管理人事部門的工作，為了便于管理,，我努力學習相關(guān)知識,，從網(wǎng)上搜集資料，并找到了一套免費的人事管理軟件,，建立了人事電子檔案,，使人事管理程序化、秩序化，基本理順了人事管理工作程序,。

二,、存在不足

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠,，組織、溝通能力上還略有欠缺,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，二是涉及工作多樣復雜，需要時間學習,，三是工作中不夠大膽,，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善,。在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

三、明年工作計劃工作總結(jié)

1,、認真學習,，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職,、盡責,、盡快地完成安、環(huán)部的本職工作,。

2,、發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦,，主動找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應各種環(huán)境,，在復雜的工作中磨練意志,，增長才干。

3,、發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習，勇于實踐，在學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法,，端正學習態(tài)度,，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底和踏實的工作作風,。力求把工作做得更好,，樹立良好的形象。

4,、當好助手,。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考,，配合部門領(lǐng)導完成公司下達的任務,。

總之，一年來,，我做了一定的工作,，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距,，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，加強學習，更新觀念,，提高各方面的工作能力,。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作,、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作,。

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇十四

光陰似箭,，歲月如梭。20__年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來,。20__年，在市物管處的指導,、支持及關(guān)懷下,，_物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,，我公司秉承“_物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可,，20__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定,。

一,、20__年工作回顧：

1、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排,、實施和檢查，并進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作,，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準，及時為居民提供服務,，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進一步完善,、改進公司管理制度和服務質(zhì)量,，20__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3,、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低,、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高。20__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20__年底公司共有員工97人,，管理人員中40%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識，開拓技能,，改進工作動機,、態(tài)度和行為，適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。20__年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內(nèi)訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要,，組織員工外派培訓,，20__年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開、公正地考評員工的德,、績,、能、勤,，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性,，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從20__年5月起，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6,、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報、反饋,，及時予以處理,、整改,，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7,、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

二,、目前存在的主要問題和困難

1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,，_物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有。

2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

20__年,，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想,。

3、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20__年1月,，正式接管的第一個項目是在20__年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。

4,、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗,，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán),，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責界定,，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領(lǐng)導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三,、20__年的工作展望

20__年將是_物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

20_我們的工作仍需改進和完善,，具體為：

1、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務標準,，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化,，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點;注重上門服務,、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新服務,，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象,，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,，樹立良好的企業(yè)形象,。

2,、鞏固服務理念,、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求,，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點,，高標準的物業(yè)管理與服務,。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的,、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程,，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理、優(yōu)質(zhì)的服務,，全面提升物業(yè)服務水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障,。

在服務內(nèi)容的提供上,，進一步拓寬思路，延伸服務內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務外,，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務,。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度,。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值,、增值的目的,。

3、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關(guān)人員的培訓工作;項目交付前3個月,，配備好所需的工程人員、管理員,、秩序維護員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力,，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

4,、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì)，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20__年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量,，限度地利用內(nèi)部資源,，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓,，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能;建立新員工培訓體系,，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓,，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,，安排新進員工進行崗前培訓,，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

5、完善員工考核

加強對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準確性,，更好地調(diào)動員工的工作積極性。

6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇十五

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

二,、加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

有些缺點和不足是我自己能看到的，同時也有些看不到的,，不論是我看到的還是看不到的,，我都希望大家能幫助我，給我指出,，好在日后工作生活中得到改正,，也以便提高工作效率和更好的服務與業(yè)主。

從9月初到1月底,，為完成任務,，我校積極開展工作，花了很多心思，做了大量的工作,?？偨Y(jié)本年度的企業(yè)職工培訓，主要在以下幾個方面取得一些經(jīng)驗：

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

要有溝通技巧溝通的概念很廣,，也包含禮儀,。人與人之間、團隊之間要溝通,、上級和下級之間也要溝通,。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡,、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法,。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

尋找培訓技術(shù)支撐的重要性：培訓應該有實效，切實為企業(yè)解決問題,，提高企業(yè)的競爭力,，才能得到企業(yè)的歡迎與長期的合作。但自身的培訓技術(shù)畢竟有限,，尋找強有力的技術(shù)后盾才是上策,。中標后，再次與___公司合作,，開設(shè)現(xiàn)代企業(yè)員工綜合技能及營銷能力提升培訓課程,，該課程針對企業(yè)實際需求，對企業(yè)員工進行職業(yè)技能,、職業(yè)素養(yǎng),、以及與高層客戶打交道的營銷技能提升培訓，為企業(yè)實實在在解決問題,，提升企業(yè)效益。

材料綜合等工作。還記得去年寫效能建設(shè)匯報稿的日子,，由于當時剛到__,，再加上業(yè)務不通，信心不足,，內(nèi)心一直沒有底,，唯恐因為自己的原因而拖了大家的后腿，在全區(qū)綜合效能考評中受到影響,。最終,，在各位領(lǐng)導、同事的幫助下,，可以說是數(shù)易其稿,，終于完成任務，當時那種如釋重負的感覺是從來沒有過的,，_月_號效能考評大會結(jié)束后的那種成就感也是從未有過的,，后來得知，我們單位再次受到表彰,，內(nèi)心倍感欣慰,，雖然這只是順利完成了一件份內(nèi)的事情。在__的日子,，由于自己經(jīng)驗欠缺,，雖盡心盡力，仍差強人意,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

劍雖利，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

員工年終工作心得體會 年終總結(jié)工作心得體會篇十六

光陰似箭，歲月如梭,。20__年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來。20__年,，在市物管處的指導,、支持及關(guān)懷下，_物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,，我公司秉承“_物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，20__年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定,。

一,、20__年工作回顧：

1,、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,，標本兼治。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位,。對房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項目維修工作進行安排,、實施和檢查,，并進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。審核設(shè)備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計劃及施工,、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請,，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電,，做好消防報警,、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。

2,、完善管理制度

進一步完善,、改進公司管理制度和服務質(zhì)量，20__年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低,、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高,。20__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止20__年底公司共有員工97人,，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力。

4,、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新知識,，開拓技能,，改進工作動機、態(tài)度和行為,，適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。20__年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內(nèi)訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓,，20__年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5,、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調(diào)動員工的工作積極性,。從20__年5月起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6,、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報,、反饋，及時予以處理,、整改,，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進精神文明建設(shè)

在做好各項物業(yè)服務工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

二、目前存在的主要問題和困難

1,、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展，_物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。

2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

20__年，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內(nèi)訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想。

3,、起步晚,，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗

公司成立于20__年1月，正式接管的第一個項目是在20__年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。

4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

三、20__年的工作展望

20__年將是_物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，20__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20_我們的工作仍需改進和完善,，具體為：

1,、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì)

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度,，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)深化調(diào)整;完善各項服務標準,，規(guī)范服務的操作程序,，逐步將每項服務程序規(guī)范化，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點;注重上門服務,、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象,，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象,。

2,、鞏固服務理念、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求，追求服務的精細度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重。

在物業(yè)服務日常運作上,，實施高起點,，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的,、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程,，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務,，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障,。

在服務內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路,，延伸服務內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目,，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務,。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通,，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。

通過高品質(zhì)的物業(yè)服務,，最終達到物業(yè)保值,、增值的目的。

3,、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關(guān)人員的培訓工作;項目交付前3個月，配備好所需的工程人員,、管理員,、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時,，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

4,、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì),，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20__年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細的培訓計劃,。依靠公司內(nèi)部力量，限度地利用內(nèi)部資源,，加強內(nèi)部的溝通與交流,，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓，依靠外部專家力量,，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識,、工作技能;建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,，順利進入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓,，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,。

5,、完善員工考核

加強對員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性,，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。

6、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對_物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義,，20__年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后,，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項,，檢查一次、整改一次,、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,，舉步追夢想。作為公司的一員,，面對_物業(yè)成立三年來所取得的成就,，我感到無比欣慰。我也知道,，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺,、專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的`一年里,，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)_物業(yè)新的騰飛,。