無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

俄羅斯禮節(jié)禮儀俄羅斯的基本禮儀篇一

4、用過的煙灰缸一定要換掉,。(不超過三個(gè)煙蒂為準(zhǔn))

5、除非情況需求, 避免聆聽客人之閑聊,。

6,、根據(jù)年齡及階級先服務(wù)女士, 但主人或女主人留在最后才服務(wù)。

7,、手執(zhí)可負(fù)荷之盤碟數(shù), 留右手以便開門,。

8、保持冷靜,。

9,、客人走后才可清理服務(wù)臺或桌子。

10,、不可斜倚靠墻或服務(wù)臺,。

11、勿將制服當(dāng)抹布, 經(jīng)常保持制服之整潔,。

12,、口袋中隨時(shí)攜帶開罐器、打火機(jī)及原子筆, 并隨時(shí)為抽煙客人點(diǎn)煙,。

13,、在沒經(jīng)客人同意或要求之前, 不可送上帳單。

14,、將配菜之調(diào)味料備妥, 如醋,、醬油, 不待客人開口要求。

15,、有禮貌地接待客人, 如果可能的話直呼客人的姓名, 遇到主管或同事應(yīng)問好,。

16、除非是不可避免, 否則不可碰觸客人,。

17,、服務(wù)中, 若有客人歌唱完畢時(shí), 應(yīng)禮貌性的鼓掌鼓勵(lì)。

18,、進(jìn)入包廂前, 先敲三下, 等候5秒開門進(jìn)入,。

19、清除所有不必要的刀叉,、餐具, 但如有需要?jiǎng)t補(bǔ)齊,。

20、避免堆積過多之盤碟于服務(wù)臺上,。

21,、不可讓客人有種印象: 你對別的客人的服務(wù)比對他的好,。

22、一切的服務(wù)以自身的安全為首要, 避免與客人發(fā)生沖突,。

23,、在廳中不可提高嗓音, 以能聽到為準(zhǔn)。

24,、確定服務(wù)處所之清潔, 但需避免在客人面前做清潔工作,。

25、只有在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天, 但以不超過五分鐘為限,。

共

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俄羅斯禮節(jié)禮儀俄羅斯的基本禮儀篇二

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，公司組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟，原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得4

俄羅斯禮節(jié)禮儀俄羅斯的基本禮儀篇三

在這培訓(xùn)上,，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊,，感覺無非就是懂禮貌,，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解,，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,，不過想來也是,，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今,，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀,，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精,，還是得靠實(shí)踐啊,。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要,。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具,。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出,，我想羅老師應(yīng)該就是這種,，不說絕對，也應(yīng)該是_不離十,?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀,，我完全贊同，不只是在工作上,，在生活中,，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受,，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方,，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán),。雖然只學(xué)了些皮毛,，但我相信只要是出于真誠的贊美,，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果,。

在課中羅老師從我們的發(fā)型,、衣著、裝容,、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿,、坐姿、眼神禮儀,、微笑禮儀,、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,，相互介紹,。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士,。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立,，特殊情況下年長者和女士可除外,，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可,。此外還有交談禮儀,、座次禮儀、電梯禮儀,、行進(jìn)中禮儀,。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣,，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法,，我要學(xué)會主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利,，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中,，變成像吃飯睡覺似的一樣,，成為我生活中的一部分。

俄羅斯禮節(jié)禮儀俄羅斯的基本禮儀篇四

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價(jià)和認(rèn)可,。

一、細(xì)節(jié),、素質(zhì),、習(xí)慣。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。

它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個(gè)微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

請,、您好、對不起,、謝謝,、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲對不起,，讓您久等了,。;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下請問，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候,，說一句您沒帶傘,，有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個(gè)字的話,，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,，操作很慢,，致使后面排很長的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問,，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時(shí),，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，客戶來的時(shí)候，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動(dòng)，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中、每一個(gè)客戶身上,、每一天的工作中,、每一個(gè)競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中,，我會把所學(xué)到的知識完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教,。我非常感動(dòng)，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。

禮儀禮節(jié)培訓(xùn)心得2

俄羅斯禮節(jié)禮儀俄羅斯的基本禮儀篇五

物業(yè)服務(wù)禮儀的宗旨是：賓客至上，服務(wù)第一,。物業(yè)客服禮儀禮節(jié)有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容,，希望對你有幫助。

3,、在小區(qū),、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問好,，并讓客戶先行;

4,、接待來訪客戶時(shí)要舉止得體、大方,，語言要禮貌,、熱情，不夸張;

8,、交往語言：您好,，您請，請問……,，麻煩您……,，勞駕您……，謝謝,，對不起……,，再見。

9,、電話語言：您好康橋物業(yè),，請稍等，請問,，請您放心,，我一定幫您留意的,，對不起，謝謝,，再見,。

10、接待語言：您好,，請坐,，請您……好嗎?打擾您一下，我能幫您什么嗎?請稍等,，對不起，謝謝,，再見,。

二戒亂。工作時(shí)間,，通常應(yīng)力求莊重,、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼,，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺,。

三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特,，也不應(yīng)在搭配上過于特殊,。

四戒短。衣著過分肥大或短小,，都是不得體的,。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合,，不允許穿西裝短褲,、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明,，也不美觀,。

五戒緊。女性,，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身,。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個(gè)人的線條,，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn),。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前,。

六戒露,。工作場合,，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,，胸,、肩、背,、腰,、腳趾、腳跟不可以露,。

1,、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑,，并主動(dòng)問好,。

2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜,，不大聲喧嘩;暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊,，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底,。

3,、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西,。

4,、進(jìn)入其他值班場所時(shí)，應(yīng)先敲門,，經(jīng)允許方可進(jìn)入;如遇業(yè)主或同事正在交談,，應(yīng)表示歉意，說"對不起,，打擾了!",。

5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說"再見!",。

6,、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手,。

(1)不可戴手套;

(2)特殊情況(如手臟)不方便握手時(shí),，應(yīng)及時(shí)表示歉意;

(3)同女士、上級,、年長者握手時(shí),，應(yīng)等對方先伸手。