當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得感悟,，通過(guò)寫心得感悟，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么心得感悟該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得感悟范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

物業(yè)工作感悟及心得100字篇1

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問(wèn)書本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼,。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事,。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒,，什么人都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,，這就要求我們針對(duì)不同性格的人,，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性,。

在工作中有的同志受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向,，甚至動(dòng)粗,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展,。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌ǎ腋C不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng),，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示,。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則,，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答,，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng),，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入,。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主,，對(duì)業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)工作感悟及心得100字篇2

主人翁精神”是中國(guó)社會(huì)的主流精神,，受主人翁精神的激勵(lì),，中國(guó)曾英雄輩出，王進(jìn)喜,、雷鋒,、焦裕祿、孟泰,、時(shí)傳祥,、張秉貴……他們無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)得失,，任勞任怨,，為新中國(guó)的建設(shè)做出了杰出的貢獻(xiàn)。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)社會(huì)的發(fā)展,，新中國(guó)就是在這種精神的激勵(lì)下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符,，鼓舞了一代又一代中國(guó)人,。

現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神",，員工具有這樣的精神將會(huì)帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量,。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定,，憑借專業(yè)化,、高標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主能充分使用所購(gòu)置之物業(yè),，從而使物業(yè)達(dá)到保值、增值的目的,。

我們講主人翁精神,，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞,、無(wú)私奉獻(xiàn)等文化要素,，強(qiáng)調(diào)顧全大局,，以集體利益為重。

而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏,、吃苦耐勞,、誠(chéng)信、積極,、專業(yè)和創(chuàng)新,。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準(zhǔn)備業(yè)主收樓前的時(shí)期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點(diǎn),，不怕苦不怕累,，團(tuán)結(jié)一致去做好收樓前的準(zhǔn)備工作。特別是交接鑰匙,，總監(jiān)和主管連夜核對(duì)每戶鑰匙,，對(duì)工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在,。

收樓期間，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致,，細(xì)分工作的程序,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來(lái)收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,，來(lái)解決業(yè)主提出的疑難問(wèn)題,，讓業(yè)主得到滿意的回復(fù);同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認(rèn)可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè),。

業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì)第一時(shí)間打電話到客服中心前臺(tái)咨詢,，前臺(tái)客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢,，直到業(yè)主滿意為止,。這是我們前臺(tái)客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè),、積極,、無(wú)微不至。

記得有一次,，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續(xù)時(shí),，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主,。當(dāng)業(yè)主向我們微笑地說(shuō)"謝謝"時(shí)，這是對(duì)我們工作的認(rèn)可,，同時(shí)也突出我們主人翁的精神,。

然而,，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們?cè)跇I(yè)主還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時(shí),，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單,，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對(duì)工作的積極性。并且,，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時(shí),，物業(yè)助理及時(shí)發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人員，并且做好跟蹤和記錄,，及時(shí)把問(wèn)題處理好,，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評(píng),。

總而言之,，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神,，扎根崗位,，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力,，不斷深化公司核心思想,，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

物業(yè)工作感悟及心得100字篇3

在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無(wú)暇顧及,。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20__年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己,，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度,。

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,。

3,、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)Photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

4,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)工作感悟及心得100字篇4

在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué),。前面一直在敘述我們需要如何改造,，下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽(tīng)話”。

第一,、 物業(yè)費(fèi)。

隨著房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全,，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候,，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候,，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任,。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人,，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了,。其次，成立收費(fèi)小組,，通過(guò)電話,，登門，宣傳等方法,，提前1-2個(gè)月告知所有業(yè)主,，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主;然后,，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題;如還行不通,，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率,。最后,，對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用),，做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用,，才能享受物業(yè)服務(wù),，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開(kāi)物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二,、冬季采暖費(fèi)

今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住 戶,，收取%,，收取的是比較容易的,，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月,，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策,，然后通過(guò)電話等多種方法通知業(yè)主，對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過(guò)個(gè)暖和的冬天,，避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。

隨著B(niǎo)區(qū)洋房的交房,，高層的開(kāi)工,，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來(lái)越多,，責(zé)任會(huì)越來(lái)越重,。下面就B區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：

B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征,，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升,。B區(qū)采

用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢(shì),，聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)備干部,，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹(shù)立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好,，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手,。第一,、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二,、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí),，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適,、便捷的生活,、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹(shù)立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌,。

物業(yè)工作感悟及心得100字篇5

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià),，往往針對(duì)某一件事務(wù),，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到,，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好,，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理,，還包括服務(wù),。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù),，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù)，管理不到位,，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié),。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線,，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的`物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平,。

1,、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適,、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的,，高水平的,。是時(shí)代的榜樣,，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人,，感動(dòng)了社會(huì),，感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎?如果沒(méi)有,，那我們需要找出差距,，多問(wèn)幾個(gè)為什么?也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì),，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事,，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),，主動(dòng)、細(xì)心,、貼切,、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情,。想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,。

2,、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議,。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù),，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系,，做到相互支持、相互理解,。

我相信,，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作,，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

物業(yè)工作感悟及心得100字