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小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告(十三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-10 11:16:01
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告(十三篇)
時(shí)間:2023-03-10 11:16:01     小編:zdfb

報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

根據(jù)物業(yè)公司的規(guī)章制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為導(dǎo)向,,加強(qiáng)對(duì)部門(mén)及各管理處維修人員的管理、監(jiān)督,、培訓(xùn),、考核。認(rèn)真組織工程維修人員學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要,讓員工充分理解其精神,。部門(mén)經(jīng)理和主管自身帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,,要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中,,按公司的規(guī)章制度,、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。定期組織召開(kāi)維修人員技能培訓(xùn)及會(huì)議,,檢查工作完成情況,。在日常工作中,落實(shí)崗位職責(zé),,要求管理人員多作現(xiàn)場(chǎng)巡查,,抓工作的落實(shí),如檢查計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況,,檢查安全操作情況,,督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)施;

巡視檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況,、節(jié)能情況;抓工作進(jìn)度,、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下,,加強(qiáng)了各級(jí)人員的責(zé)任心,,部門(mén)的工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律,、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高,。

物業(yè)公司已成立運(yùn)作很多年,各管理處設(shè)備設(shè)施自投入運(yùn)行至今未曾開(kāi)荒和標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng),,如****花園的水泵底閥已到了更換期,,消防水泵抽不了水等。因此,,設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)任務(wù)越發(fā)艱巨,。在人員不足的情況下,通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理,,充分發(fā)揮部門(mén)領(lǐng)班的作用,,發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)和積極性,部門(mén)合理安排日常工作,,保質(zhì),、保量完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

20xx

1.完成維修了以****花園為主,、****花園,、****花園,、****花園、****花園為輔的業(yè)戶(hù)單元95套,、公共過(guò)道樓板31處,、天花、衛(wèi)生間等裂縫,、滲漏的修復(fù)工作,,共創(chuàng)收有償維修費(fèi)49413元。

2.配合****花園,、****花園、****花園等完成商戶(hù)增容7戶(hù),,創(chuàng)收有償維修費(fèi)6千余元,,增容費(fèi)28500元。

3.配合總經(jīng)辦,、協(xié)助****花園,、****花園管理處順利完成美景、富豪,、****大廈等物業(yè)退出公共設(shè)施設(shè)備及公共用水用電的過(guò)戶(hù)工作,。

4.根據(jù)物業(yè)行規(guī)嚴(yán)格完成了各管理處業(yè)戶(hù)單元裝修審批251戶(hù),(****花園商戶(hù)10戶(hù),,住宅160戶(hù),、****花園商戶(hù)13戶(hù),住宅21戶(hù),、****花園5戶(hù),、****花園商戶(hù)13戶(hù),住宅21戶(hù),、****花園2戶(hù),、永發(fā)大廈22戶(hù)),并按要求進(jìn)行裝修監(jiān)管巡查,、驗(yàn)收,,對(duì)存在違規(guī)裝修的及時(shí)要求整改、協(xié)調(diào),,協(xié)商有困難的及時(shí)反饋給總經(jīng)辦協(xié)調(diào)處理,。

5.按總經(jīng)辦要求,安排協(xié)助督促各管理處維修人員完成****花園一二期,、****花園,、****花園、****花園,、永發(fā)大廈,、****花園等高低壓配電房15間,、配電柜15組近153套、變壓器房17間,、發(fā)電機(jī)7臺(tái)等大型重要設(shè)備開(kāi)荒,、除塵以及母排螺栓緊固、年度檢修維護(hù)等深度保養(yǎng)一次,,確保設(shè)備良好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。

6. 完成對(duì)****花園、****花園,、****花園,、****花園、永發(fā)大廈等發(fā)電機(jī)房,、變壓器房,、配電房、電梯機(jī)房的地面平整修復(fù)和地面油漆工作,,進(jìn)一步提升優(yōu)化了設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境,。

7. 依據(jù)電梯維保合同,對(duì)各管理處電梯保養(yǎng)情況及時(shí)多次進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查,,對(duì)保養(yǎng)不到位的要求其整改并扣除相應(yīng)費(fèi)用等,。對(duì)各管理處共82臺(tái)電梯其中****8臺(tái)電梯更換曳引輪、2臺(tái)更換鋼絲繩,、****花園,、****花園、****花園共25臺(tái)電梯整改安裝三方通話等維修整改工程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督,,參與跟蹤每臺(tái)電梯年檢情況,,確保了電梯安全可靠運(yùn)行。

8. 跟據(jù)節(jié)能降耗要求,,針對(duì)****花園每年清潔綠化用水情況,,認(rèn)真進(jìn)行用水核算統(tǒng)計(jì)對(duì)比,并依據(jù)****花園地理位臵現(xiàn)狀進(jìn)行清潔綠化澆花管網(wǎng)整改,。目前清潔綠化澆花管網(wǎng)工程已運(yùn)行經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定,,為****管理處減去每月清潔綠化用水費(fèi)用約2500元的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

9.針對(duì)節(jié)能降耗工作和節(jié)約用水用電,,對(duì)****花園管理處自用水和****花園管理處自用水,,對(duì)管理處自用水每方減少近0.21元的差額費(fèi)用。****花園7至114號(hào)商鋪用水進(jìn)行了管網(wǎng)調(diào)節(jié)改造工作,,對(duì)****管理處商業(yè)用水每方將多賺取近0.41元的差額費(fèi)用,。

10. 定期對(duì)各管理處水、電,、管線的檢查,,對(duì)公司各管理處配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查,、緊固,防止事故發(fā)生,。

11. 定期對(duì)各管理處用水用電收支情況進(jìn)行分析對(duì)比,,對(duì)存在濫接濫用、滲漏情況及時(shí)進(jìn)行核查維修,。如測(cè)出****花園管網(wǎng)滲漏約每月20xx方左右并及時(shí)進(jìn)行維修,,****花園商業(yè)管網(wǎng)滲漏每月5000方左右并進(jìn)行及時(shí)維修,長(zhǎng)埔市場(chǎng)電費(fèi)收支異常(最大差額9000多度)進(jìn)行及時(shí)更換計(jì)量表等,,從技術(shù)上控制了用水用電的浪費(fèi)存在,。

12. 針對(duì)****花園2、3樓業(yè)戶(hù)單元水壓低的長(zhǎng)期投訴,,進(jìn)行了水壓測(cè)試,、管網(wǎng)調(diào)節(jié),最終進(jìn)行了2,、3樓業(yè)戶(hù)用水改為****中壓供水方案,解決了****2,、3樓業(yè)戶(hù)一直以來(lái)用水壓力偏低甚至無(wú)水的困擾,。

13.針對(duì)****花園消防設(shè)備運(yùn)行異常情況和管道滲漏情況進(jìn)行全面檢查維修和更換全部抽水底閥,并對(duì)備用抽水泵進(jìn)水管進(jìn)行整改優(yōu)化,,水池進(jìn)行清洗,,確保****花園業(yè)戶(hù)用水潔凈正常和維修備用供水充足。

14.尤其是長(zhǎng)埔市場(chǎng)工廠用電負(fù)荷大,,設(shè)備開(kāi)關(guān)運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng),,經(jīng)常存在超負(fù)荷運(yùn)行,電能表老化,、計(jì)量誤差大,。 經(jīng)集團(tuán)總裁辦允許對(duì)長(zhǎng)埔部分電能表、配電箱及用戶(hù)開(kāi)關(guān)進(jìn)行整改更換,,確保安全用電,。

15.協(xié)助長(zhǎng)埔市場(chǎng)對(duì)消防系統(tǒng)電路、管網(wǎng),、水池及馬路進(jìn)行多次維修和廠區(qū)路燈改造工作,。

16.協(xié)助****花園對(duì)各棟大堂墻磚空鼓(約200多平米)情況進(jìn)行檢查并拆除、進(jìn)出口道閘進(jìn)行優(yōu)化改造,、監(jiān)控智能化,、消防系統(tǒng)線路維修、管路滲漏檢查和廣播電視設(shè)備用電規(guī)范及費(fèi)用(每月150元左右)追討等工作,。

17.增創(chuàng)了公司二次裝修消防排水費(fèi),、模塊增容費(fèi),、業(yè)戶(hù)用電增容費(fèi),為公司創(chuàng)收近6萬(wàn)余元,。

18.協(xié)助永發(fā)大廈,、****花園地下室清潔用水管道整改工作和****花園給水穩(wěn)壓泵更換安裝調(diào)試運(yùn)行檢查工作。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,,每年組織一至兩次消防演習(xí),,通過(guò)演習(xí),檢驗(yàn)所轄物業(yè)項(xiàng)目的防火,、滅火的綜合功能:增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工和客戶(hù)的消防安全意識(shí),,并提高逃生和自救能力;檢驗(yàn)和提高物業(yè)管理企業(yè)員工滅火,、疏散客戶(hù),、相互協(xié)調(diào)等組織能力:檢驗(yàn)所轄物業(yè)管理企業(yè)的消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作情況等。所以消防演習(xí)意義十分重大,,演習(xí)過(guò)程應(yīng)注意周密計(jì)劃,,統(tǒng)籌安排,做到按部就班,、井井有條,。以下是今年物業(yè)消防演習(xí)的工作總結(jié)。

滅火總指揮負(fù)責(zé)向消防值班人員或其他相關(guān)人員了解火災(zāi)的基本情況:命令消防值班人員啟動(dòng)相應(yīng)消防設(shè)備,;命令物業(yè)管理企業(yè)員工根據(jù)各自分工迅速各就各位,;掌握火場(chǎng)撲救情況,命令火場(chǎng)滅火組采取適當(dāng)方式滅火,;命令搶救組采取相應(yīng)措施,;掌握消防相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行情況,命令配合指揮采取相應(yīng)措施:協(xié)助消防機(jī)構(gòu)查明火因:處理火災(zāi)后的有關(guān)事宜,。

滅火副總指揮負(fù)責(zé)在滅火總指揮不在場(chǎng)時(shí),,履行總指揮的責(zé)任:配合協(xié)同滅火部總指揮的滅火工作,根據(jù)總指揮的意見(jiàn)下達(dá)命令?,F(xiàn)場(chǎng)搶救組和搶救運(yùn)輸組負(fù)責(zé)搶救傷員和負(fù)責(zé)物品,,本著先救人、后救物的原則:運(yùn)送傷員到附近的醫(yī)院進(jìn)行搶救:運(yùn)輸火場(chǎng)急需的滅火用品,。外圍秩序組負(fù)責(zé)維護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)外圍秩序,;指揮疏散客戶(hù);保證消防通道暢通:保護(hù)好貴重物品,。綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)等候引導(dǎo)協(xié)助消防車(chē):保持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),、外圍與指揮中心聯(lián)絡(luò)。現(xiàn)場(chǎng)滅火組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火工作,。

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火設(shè)備,、工具正常使用和充足準(zhǔn)備,。機(jī)電、供水,、通信組負(fù)責(zé)確保應(yīng)急電供應(yīng),,切斷非消防供電;啟動(dòng)消防泵確保消防應(yīng)急供水:確保消防電話和消防廣播暢通:確保消防電梯正常運(yùn)行,,其他電梯返降一層停止使用,,啟動(dòng)排煙送風(fēng)系統(tǒng),保持正壓送風(fēng)排煙,。

對(duì)物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行關(guān)于消防演習(xí)方案培訓(xùn),,使各滅火小組成員掌握自己所負(fù)責(zé)的工作范圍、運(yùn)行程序和注意事項(xiàng),。在演習(xí)前采用掛圖,、錄像、板報(bào),、條幅等形式開(kāi)展對(duì)客戶(hù)宣傳消防安全知識(shí),。

在消防演習(xí)前一周時(shí)間,消防設(shè)備,、設(shè)施,、消防器材進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)。檢查消防播放設(shè)備,、電梯設(shè)備、供水系統(tǒng),、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況,;準(zhǔn)備各種滅火器和消防水龍帶等工具;準(zhǔn)備通信設(shè)備,;選定“火場(chǎng)”并準(zhǔn)備制造火源用品及預(yù)防意外發(fā)生的設(shè)備和器材,;準(zhǔn)備搶救設(shè)備工具和用品等。確保所有消防設(shè)備,、器材處于良好狀態(tài),,準(zhǔn)備齊全。

開(kāi)啟消防廣播通知客戶(hù)消防演習(xí)開(kāi)始,。反復(fù)播放引導(dǎo)客戶(hù)疏散,。各滅火小組開(kāi)始行動(dòng),按分工計(jì)劃展開(kāi)滅火疏散搶救工作,。電梯停到一層,,消防梯啟動(dòng),所有消防設(shè)備進(jìn)入滅火狀態(tài),。開(kāi)始消防滅火模擬演練,、物業(yè)管理企業(yè)員工進(jìn)行疏散演練,、滅火器實(shí)噴演練、拋接水龍帶演練,、救護(hù)演習(xí),,模擬報(bào)警訓(xùn)練等。邀請(qǐng)客戶(hù)觀看或參加實(shí)際訓(xùn)練,。演習(xí)結(jié)束后,,用消防廣播通知客戶(hù)消防演習(xí)結(jié)束,電梯恢復(fù)正常,,并感謝客戶(hù),、賓客的參與支持。

消防演習(xí)應(yīng)選擇在白天進(jìn)行,,安排在對(duì)客戶(hù)生活工作影響小的時(shí)間段,,以使更多的客戶(hù)參加。消防演習(xí)“火場(chǎng)”應(yīng)選擇在相對(duì)安全位置,,盡量減小對(duì)客戶(hù)的影響并保證安全,。消防演習(xí)時(shí),要避免長(zhǎng)時(shí)期斷電停電,,可以象征性地?cái)嚯姅?shù)秒鐘,。消防演習(xí)過(guò)程中,采用各種形式做好參加演習(xí)客戶(hù)情況的記錄工作,,對(duì)不理解的客戶(hù)做好解釋工作,,做好消防知識(shí)宣傳、講解工作,,做好參與演習(xí)客戶(hù)的安全保護(hù)工作,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過(guò)去,?;仡櫸覀儽0碴?duì)在xx年來(lái)的工作,可以說(shuō)是成績(jī)多多,,受益多多,,體會(huì)多多,但存在的問(wèn)題也不少,。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)xx年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下:

由于我們是商住一體的小區(qū),,而且又是客戶(hù)單位比較重要的管理位置,,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命,,我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作:

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,,從保安隊(duì)組建開(kāi)始,,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,,我們從年輕有活力的隊(duì)員;同時(shí),,我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。

通過(guò)x年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的基本上以20多歲的年輕人為主,。在隊(duì)伍建設(shè)上,,我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)**市消防大隊(duì)的專(zhuān)家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),,達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,,我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練,,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。x年來(lái),我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,,打得響,,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。

二是抓制度建設(shè)。

工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,,“不以規(guī)矩,不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后,,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接,;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),,充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

三是抓思想建設(shè),。

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,,血?dú)夥絼?,這既是我們保安工作的需要,同時(shí),,也是我們?cè)谌粘9ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,,但是可變性也很大,。因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,,緊抓不放。

在工作方法上,,我們根椐不同隊(duì)員,,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì),、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),,與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,,典型案例教育,,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

形式多樣的思想品德教育,,收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面,。即:工作積極主動(dòng)的多,,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,,討價(jià)還價(jià)的無(wú),;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú),。

xx年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),,也得到了鍛煉和提高,,可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。

首先,,大隊(duì)長(zhǎng)身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,,干在前,,給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣,增添了干勁和信心,;同時(shí),,公司多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì),、講要求,,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞,;更重要的是每一次大的活動(dòng),,客戶(hù)單位主管等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),,組織指揮,。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證,。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。

我們是在xx從事保安工作的。

首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,,沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,,而是把工作層面滲透到生活層面,,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),,只要我們知道的,,我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,,都會(huì)全力去做,,做不到的,也盡力想辦法幫助,。如一位隊(duì)員的手受傷后,,工作、生活受到影響,,我們及時(shí)去看望他,,給他送去飯菜,幫他洗衣服,,同時(shí),,在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷,。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí),,都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì),。

這種人性化管理,,不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,,看到希望,。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念,。如在報(bào)紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例,,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí),,引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么,?”,收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。

三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求,,我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣,;從會(huì)議講向正?;粡恼f(shuō)教向談心,,關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的,、成功的,。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念,樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想,,從而工作更安心,、更用心。

四是得益于全體隊(duì)員的共同努力,。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自五湖四海,。他們?cè)诠ぷ魃希寄芮笸娈?,顧全大局,,無(wú)論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡(jiǎn)陋,,工作任務(wù)多么艱巨,,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),,其精神實(shí)在感人。

xx年我們之所以能在江韻園*多,、情況復(fù)雜,,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),,得到客戶(hù)單位的一致好評(píng),,全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水,。

回顧xx年來(lái)的工作,,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在:

一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

xx年及今后的工作要求將會(huì)更高,,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),,承認(rèn)困難,但不畏困難,。我們將迎難而上,,做好工作。具體講,,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新,;在工作成績(jī)上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,,讓客戶(hù)單位滿(mǎn)意,讓來(lái)xx辦事的領(lǐng)導(dǎo),、客戶(hù),,滿(mǎn)意,。

以上是我們保安隊(duì)今年工作總結(jié),,不到、不妥,、不對(duì)之外,,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

轉(zhuǎn)眼間,,緊張,、充實(shí)的一年即將過(guò)去,。在這一年里,我和同事們一起生活,、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,,使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝,!我作為xx物業(yè)的一名電工人,,我深感責(zé)任重大,。一年來(lái)的一幕幕在我腦中徘徊,。認(rèn)真思索總結(jié)之后便對(duì)自己有了客觀,真實(shí)的評(píng)價(jià),,為了將本年度的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào),,現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié):

我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,,遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度,嚴(yán)格要球自己,,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛,,謹(jǐn)慎,,律己”的工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,,始終勤奮學(xué)習(xí),,積極進(jìn)取,,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),,履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想,,堅(jiān)定信念,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想,。

1,、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定,提高水電業(yè)務(wù)水平,,認(rèn)真做好對(duì)修理工具的使用和維護(hù),,定時(shí)巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。確保電路,、水路設(shè)施的完好,,保障所里的水電暢通。

2,、嚴(yán)以律己,,寬以待人,遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,。本人嚴(yán)格遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,,不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假,。在工作中,尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,。平時(shí),勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,,從不鬧無(wú)原則的糾紛,,處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策,、法規(guī)和處罰尺度,,掌握正確的施工方法,及時(shí)對(duì)老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造,。

本年度主要完成了如下工作:

1,、熱愛(ài)本職工作,日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù),,能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、做好水電線路的維修保養(yǎng),,做到定期檢查,,及時(shí)維修,保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行,,認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù),,使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài),合理使用水電材料,,愛(ài)護(hù)工具,。

3,、在工作中能做到認(rèn)真工作,不擅離工作崗位,,愛(ài)崗不脫崗,,不亂作為,。

4,、注意安全按有關(guān)操作程序工作,。

5,、做到檢查和維修,,有了問(wèn)題要及時(shí)排除和解決,。

6,、做好小區(qū)業(yè)主水電的抄表工作,,對(duì)不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒,、糾正,。

7、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己,,遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度,。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜,。

回顧一年來(lái)的工作,,雖然取得了較好的成績(jī),但也有不足的地方,,但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,,面對(duì)新的一年工作,一卻從新做起,,一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作,,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的工人。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

光陰似箭,,轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)過(guò)去,,我們將迎來(lái)新的xx年?;仡欉^(guò)去的一年,,我們的工作又得又失,有好有壞,,為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,,做好今后工作,,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

由于公司的不斷發(fā)展,保安隊(duì)伍也在不斷的增加,。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,,在招聘保安方面,,我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則,一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì),,品質(zhì)端正,,精神面貌較好,這樣,,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì),,使更多的人知道我們某某物業(yè)。

二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員,,這樣,,才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí),,還一手抓素質(zhì)的提高,。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針,內(nèi)抓素質(zhì),,外樹(shù)形象,,多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,如,、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練,、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,,突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練,,通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),,樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象,,促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。

在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力,,也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神,,使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到公司要求,。今年,,由于保安人員招聘困難,公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資,,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,,解決了xx年長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗,、積休等多種問(wèn)題,。

今年,保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作,,加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,,做好經(jīng)常性的安全大檢查,,對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理,做為工作中的重點(diǎn),。如:某某小區(qū),,外來(lái)人員和車(chē)輛較多,小區(qū)又大,,很容易發(fā)生盜竊案件,,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法,,1,、所有出入小區(qū)的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度,無(wú)卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū),,必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系,,征得業(yè)主同意,方可進(jìn)入小區(qū),。2,、對(duì)電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度,每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車(chē),,必須檢查車(chē)鎖,,車(chē)鎖如有被別痕跡,立即扣留,,待核實(shí)無(wú)誤后放行,,外來(lái)人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū),,這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題,,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認(rèn)真,,一年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車(chē)犯罪分子二名,,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由*隊(duì)和派出所處理,,在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事,,一年來(lái)我們保安在巡邏過(guò)程中共拾到手機(jī)4部,手提電腦一臺(tái),,我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定,。

今年,,保安部與公司各服務(wù)中心積極配合,保證了,,公司運(yùn)動(dòng)會(huì),,某某三期,某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,,保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和交房期間的正常秩序,。

因?yàn)楸0布缲?fù)著小區(qū)的治安管理,勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止,,但個(gè)別業(yè)主極度不理解,,對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,,但我們始終堅(jiān)持公司制度,,盡量做到打不還手,罵不還口,,多次給業(yè)主做解釋工作,,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題,得到了廣大業(yè)主的支持,,使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高,。

我們?cè)谑彝庹緧彽谋0踩藛T,為了小區(qū)的安全,,他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,,在自己在崗的12小時(shí)內(nèi),無(wú)論嚴(yán)寒酷暑,、刮風(fēng)下雨,,他們都堅(jiān)持在工作崗位,指揮著車(chē)輛的進(jìn)出工作,,尤其是在寒冷的冬天,,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒(méi)有脫崗的行為,,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

當(dāng)然我們還存在很多不足,,但我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在同事的幫助與支持下,,在隊(duì)友的努力與合作下,,我們某某保安將會(huì)更加完善,更加成熟,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

一年復(fù)始,,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了2xxx年,回顧自己一年來(lái)的工作歷程,,收獲及感悟頗多,,從2xxx年x月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將2xxx年工作匯報(bào)如下:

1,、針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),,通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性,在x月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),,榮獲全公司第二名的好成績(jī),。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,,對(duì)未收戶(hù)數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,,針對(duì)收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén),、電話催繳的催繳計(jì)劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題,找出問(wèn)題的根源并處理,,已取得良好效果,。

3、完成2xxx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng),,入伙x多戶(hù),。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),,及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。

4,、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬,對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,erp錄入步入常態(tài)化,。

5,、由于小區(qū)管理面積較大,,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,,完善各類(lèi)標(biāo)示工作,。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,x月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),,通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng),,培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng),,并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng),。

1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,,按規(guī)定的期限完成,改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2、十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4,、針對(duì)案場(chǎng)工作要求,,對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),通過(guò)使用玻璃杯,、咖啡杯,,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,,秩維規(guī)范交通指示,,客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇七

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職,到20xx年6月調(diào)到福星,,歷時(shí)xxxx月,。從摸索到熟悉,從茫然到自信,,在我前進(jìn)的每一步,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶(hù)的諒解與支持,。如果說(shuō)這xxxx月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,,有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個(gè)小結(jié)的目的,,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的:其一,,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),;其二,,以自己的這段經(jīng)歷為案例,,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這xxxx月的工作,,基本可分為三個(gè)階段。

第一階段,,摸索階段,。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作,,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí),,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行,。由于交接時(shí)間較短,,很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),在此期間,,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺(jué),。這一時(shí)期的工作,,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),迅速采取措施,,未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤,,但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救,,均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

第二階段,嘗試階段,。從20xx年12月到3月底,。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習(xí),,維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外,,開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩,。主要完成的工作有:

1,、改善員工工作、生活環(huán)境,;設(shè)立探親房,,清理大廈6樓平臺(tái);

2,、與員工一起過(guò)冬至,、吃年夜飯,,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活,;

3,、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);

4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,,對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,;

5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,,異常情況一定要有文字記錄,,要封閉;

6,、調(diào)整員工工作安排,,強(qiáng)調(diào)租賃、收款,、合同管理工作,;

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,,爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持,。

這xxxx月的工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,,還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶(hù)、與員工溝通,,有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識(shí),提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,。決心在新的崗位上,,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,,完成公司布置的各項(xiàng)工作,,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇八

x是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng),、金融危機(jī)的時(shí)代,,也是x園不平凡的一年,。從新年堵管事件,到業(yè)主的投訴,,再到管理處整改的薄弱環(huán)節(jié),,贏得了業(yè)主的好評(píng),真實(shí)記錄了管理處全體工作人員的辛苦,。工作總結(jié)如下:

一,、由于我們的不合理經(jīng)營(yíng)和居民的非法使用,x花園小區(qū)13號(hào)樓209室新年期間被污水浸泡,,污水延伸到一樓商鋪,,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失。管理處工作人員異常忙碌,,業(yè)主們?cè)孤曒d道,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的努力,,事情終于圓滿(mǎn)解決,,業(yè)主也給了我們辦公室的工作人員現(xiàn)金。

二,、市場(chǎng)環(huán)境的變化導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)人員的短缺,,給社區(qū)的公共安全帶來(lái)了挑戰(zhàn)。由于人手不足,,兩戶(hù)人家的鎖都被撬開(kāi)了。雖然沒(méi)有貴重物品丟失,,但顯示了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處向公司反映,在對(duì)工資和人員進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整后,,小區(qū)至今未出現(xiàn)上述問(wèn)題,,保證了小區(qū)治安的穩(wěn)定。

三,、x西餐廳占用小區(qū)消防通道三年,,引起業(yè)主向管理處投訴,帶來(lái)火災(zāi)隱患,。經(jīng)過(guò)管理處多次協(xié)商調(diào)整,,并利用執(zhí)法部門(mén)的整治機(jī)會(huì),x西餐廳成功歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,,提高了消防意識(shí),。這得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患,。

四,、人員短缺,,招聘不能擇優(yōu)錄取,部分員工以自我為中心,,但素質(zhì)不太硬,,給公司聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。管理處雖然和業(yè)主溝通,,可以理解,,但不可否認(rèn)的是,這種行為應(yīng)該是死胎,,不能答應(yīng),。否則會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此,,我們接下來(lái)的重要任務(wù)是加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),,提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人員的真正價(jià)值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司號(hào)召,制定了有償服務(wù)價(jià)格表,,并在x園率先實(shí)施,。雖然少數(shù)業(yè)主持有不同意見(jiàn),但溝通后都欣然接受了這個(gè)事實(shí),。目前運(yùn)營(yíng)狀況良好,,不是為了增加公司收入,而是為了規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物業(yè)管理各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)成立8年,,地下管網(wǎng)小,,容易堵塞。管理處一直按照年前制定的操作流程進(jìn)行操作,,持續(xù)了一年?,F(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題,管網(wǎng)暢通,,給小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,,受到公司和業(yè)主的好評(píng)。

七,、因?yàn)閤年分享芒果的成功經(jīng)驗(yàn),,我們做好了x年芒果的管理和分享工作,讓小區(qū)的業(yè)主們可以重新享受自己的節(jié)日——芒果節(jié),??粗^(qū)里業(yè)主們分享的芒果大餐,,我們深深的覺(jué)得,只有真心付出,,才能得到滿(mǎn)意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的獨(dú)創(chuàng)性取決于我們?nèi)绾胃攀鏊?/p>

八、建筑屋頂長(zhǎng)期失修,,暴露出安全隱患,。管理處的工作人員用重型焊機(jī)爬遍了每一個(gè)走廊。經(jīng)過(guò)一周的努力,,終于圓滿(mǎn)結(jié)束了,。小區(qū)東西門(mén)的損壞和當(dāng)初的不合理設(shè)計(jì),讓小區(qū)的業(yè)主飽受烈日和雨水的煎熬,。管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),,投資

九、住宅單元樓門(mén)禁系統(tǒng)是業(yè)主與管理處之間的基石,,多年來(lái)一直沒(méi)有得到有效解決,。管理處多次與業(yè)主溝通,得到大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可,,同意管理處牽頭聯(lián)系討論門(mén)禁改造方案,。到目前為止,該項(xiàng)目已成功完成兩棟建筑的改造,,投入使用后運(yùn)行良好,。管理處回訪裝機(jī)業(yè)主,得到的回答是:“我家孩子晚上九點(diǎn)下樓按對(duì)講機(jī),,讓我們聽(tīng)家里對(duì)講機(jī)傳來(lái)的音樂(lè),,逗得我們哈哈大笑?!薄?/p>

由于社會(huì)環(huán)境的影響,,x年工作總結(jié)中的x園管理處在x年裁員,,從之前的16人減少到現(xiàn)在的13人,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),。以前的成績(jī)是有的,,不能以裁員為借口降低服務(wù)質(zhì)量,所以得不到業(yè)主的認(rèn)可,。經(jīng)過(guò)大家的共同努力,,我們用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。保持原有的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),;治安情況比去年好,。全年發(fā)生兩起治安事件,,立案1起;因?yàn)闆](méi)有綠化投入,,只能保持原樣,。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處略顯清閑,。

這一年來(lái),,雖然我們的工作有所收獲,但仍然存在許多不足,。希望在公司的`正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,朝著正確穩(wěn)定的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇九

又是一年新來(lái)到,,又是該對(duì)往年的工作有個(gè)總結(jié)和來(lái)年有個(gè)展望的時(shí)候了。

本人之前一直在xx小區(qū)工作,,在20xx年由于工作的需要被調(diào)進(jìn)xx酒店在大堂當(dāng)保安,。在xx酒店是我第一次接觸酒店保安工作,在小區(qū)的一些工作性質(zhì)跟酒店的完全兩碼事,,所以告誡自己一定要好好學(xué),。

我們酒店屬于非傳統(tǒng)性酒店,一些傳統(tǒng)做法在這里行不通,,我完全又陷進(jìn)了困境,,幸好身邊有幾個(gè)關(guān)系挺好的隊(duì)員,我們一起鼓勵(lì)一起努力終于捋順了這邊的工作狀況,。在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣,,但每次能聽(tīng)到客人的一句謝謝或者thank you,心里還是美滋滋的,,在這里由于外國(guó)人很多我們也學(xué)到了很多英語(yǔ)日常用語(yǔ)例如thank you(謝謝),、smoking(吸煙)、no parking (不準(zhǔn)停車(chē))等等,。

酒店有兩個(gè)酒吧,,每到周末的時(shí)候都是酒吧生意很火的時(shí)候,所以車(chē)場(chǎng)崗每次都要忙到凌晨2—3點(diǎn),。由于車(chē)場(chǎng)很小酒店又是離路邊很近,,所以一些過(guò)往車(chē)輛來(lái)蹭車(chē)位的很多天天都要跟那些車(chē)主說(shuō)的口干舌燥的,因?yàn)榫频暧幸?guī)定,,不是來(lái)酒店的不答應(yīng)停放與該車(chē)場(chǎng),。樓下的xx酒吧每周五周六還有酒店派來(lái)執(zhí)勤的另外三人,他們一般都要到凌晨4點(diǎn)才可以回宿舍休息。酒店地下車(chē)庫(kù)卸貨區(qū)域也加崗2人天天上夜班,,12個(gè)小時(shí)固然都很累但大家沒(méi)一句怨言,。酒店保安部經(jīng)理也給予了我們極大的幫助,不論是在工作上還是在個(gè)人的私事上,。在這里只有道上一句謝謝,,以表達(dá)我們的感激之情。

在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方,,隊(duì)員沒(méi)按要求交接崗被甲方扣除過(guò)服務(wù)費(fèi),,因隊(duì)員在車(chē)場(chǎng)沒(méi)能和車(chē)主溝通好被車(chē)主告到派出所,固然沒(méi)有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的,,上夜班的隊(duì)員在大堂沙發(fā)上睡著被大堂經(jīng)理拍照等等,。

大家都知道保安這個(gè)行業(yè)的職員活動(dòng)性非常大,我在這里的時(shí)候來(lái)來(lái)走走都有好多人了,,我個(gè)人固然是這個(gè)項(xiàng)目的隊(duì)長(zhǎng),,卻也沒(méi)有能為酒店招到幾個(gè)職員,但是酒店在職員緊缺的時(shí)候還是為我所在的這個(gè)項(xiàng)目派送職員,。這些都是在這大半年里所發(fā)生的事,。所以在明年我們一定要加強(qiáng)這些方面的治理讓這些事盡量不要發(fā)生,也希望酒店再多多的關(guān)心一下酒店的這個(gè)項(xiàng)目,,使其項(xiàng)目可以越做越好,。

以上是我在這一年里的工作總結(jié)。

20xx年已經(jīng)過(guò)往,,20xx年即將來(lái)到,。新的一年意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)英明決策下酒店的明天會(huì)更好,,作為酒店的一份子,,在明年的工作中我將一如既往,全心全意為酒店貢獻(xiàn)一份微薄之力,。最后祝酒店蒸蒸日上,,財(cái)源廣進(jìn)。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):大家上午好,,我叫,,是物業(yè)服務(wù)處的一名員工。能作為其中的一名員工代表發(fā)言,,我倍感榮幸。

我的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)所在小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)與消防設(shè)備的管理,,綠化還有土建維修的跟進(jìn)等工作,。聽(tīng)起來(lái)只是些繁瑣的小事,但實(shí)際上意義重大,我個(gè)人認(rèn)為非常重要,。

做好安全護(hù)衛(wèi)和消防工作,,就能保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,保證他們安居樂(lè)業(yè),。為了完成這個(gè)有意義的工作目標(biāo),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下,我們根據(jù)總公司和物業(yè)公司的規(guī)章制度,,進(jìn)一步完善了保安員崗位職責(zé)崗位規(guī)范工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)交接班制度夜間巡邏制度安全消防車(chē)輛管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等各種比較合理全面的規(guī)章制度,。這就使我們以后的工作有了一套比較系統(tǒng)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

為了能使保安員的工作能力不斷提高,,使新的規(guī)章制度得到充分落實(shí),。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和保安員現(xiàn)狀,我們又制定了一些措施:

第一,,在每周一的保安例會(huì)上堅(jiān)持拿出半小時(shí)的時(shí)間來(lái)共同學(xué)習(xí)新制定的規(guī)章制度,,鼓勵(lì)所有保安員圍繞如何做好本職工作和如何克服實(shí)際工作中的漏洞大膽建言獻(xiàn)策,通過(guò)群策群力來(lái)提升我們的總體工作水平,。

第二,,制定了夜間對(duì)保安員的不定期巡查和監(jiān)控抽查制度,通過(guò)兩者結(jié)合,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處,,并在每周的工作例會(huì)中及時(shí)通報(bào),使所有員工能在以后的工作中不再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤,,以保證我們這支保安隊(duì)伍共同進(jìn)步,,并最終能合格的完成每一天的工作任務(wù)。值得慶幸的是,,我們今年以來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起盜竊消防交通方面的安全責(zé)任事故,,這就使我們以后的保安工作有了更大的信心,我們一定會(huì)做得更好,。

以前小區(qū)的綠化工作,,除了澆水是自己完成外施肥噴藥修剪都要靠雇人來(lái)完成。但是經(jīng)過(guò)每次的跟進(jìn)工作,,我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒(méi)有多大的技術(shù)問(wèn)題,,非常容易掌握,只是比較辛苦而已,。在我們紀(jì)經(jīng)理的提議下,,我們開(kāi)始在請(qǐng)來(lái)的*身邊打下手并逐漸的學(xué)會(huì)了各種基本的綠化管理知識(shí)現(xiàn)在我們已經(jīng)可以獨(dú)立的完成草坪修剪綠化苗木的剪枝整形及普通的病蟲(chóng)害防治等工作。為公司減少了部分開(kāi)支,,減輕了負(fù)擔(dān)的同時(shí),,也提高了我們自身的工作能力。為我們以后更好地完成綠化工作提供了保障。

現(xiàn)在我們除了積極完成自己的自身工作外,,更多的時(shí)間用來(lái)學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí),,這不僅是對(duì)自身素質(zhì)的提高,也能為今后更好地服務(wù)于公司作出更大的力量,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)間如梭,,轉(zhuǎn)眼間,又跨過(guò)一個(gè)年度之坎,?;叵脒^(guò)去的一年工作,在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下,,在全組成員的共努力下全市場(chǎng)水電,、廣播、監(jiān)控等設(shè)備正常安全地運(yùn)行,,圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作任務(wù),,簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

1、隨著市場(chǎng)發(fā)展今年供電改造工作的重中之重,。全組成員配合科室經(jīng)過(guò)艱苦努力,,于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺(tái);新建與改造10kv線路2.412千米,,低壓工程新建與改造線路12.832千米,,鋪設(shè)高低壓銅芯電纜270米;新架鋼桿6根,。同時(shí)完成市場(chǎng)東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施(屋面隔熱層,、噴水降溫)建設(shè),確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行,。

2,、由于市場(chǎng)發(fā)展繁榮,在夏季高溫用電高峰期時(shí)經(jīng)營(yíng)戶(hù)申請(qǐng)安裝空調(diào)劇增,,全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè),,安裝了167臺(tái)空調(diào)進(jìn)戶(hù)線。

3,、確保全市場(chǎng)路燈系統(tǒng),、監(jiān)控和廣播系統(tǒng)正常運(yùn)行,及時(shí)調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈,。調(diào)整晚間監(jiān)控光源控制,,圖像達(dá)到預(yù)想效果。

4,、協(xié)助施工單位對(duì)浙南鞋料市場(chǎng)線路改造,;對(duì)國(guó),、地稅,提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路,,電器設(shè)備故障及時(shí)處理。

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)把安全生產(chǎn)放在第一位,,每天晨會(huì)王科長(zhǎng)重復(fù)叮囑。特別對(duì)各種生產(chǎn)工具王科長(zhǎng)和葉工程師親自檢查和監(jiān)督,,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷,、破損的工具及時(shí)消毀。全年里未發(fā)生人身,、電網(wǎng),、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故,。

2,、在xx月中,為確保高溫高峰期市場(chǎng)安全用電及用電質(zhì)量,,科室安排東西配電房,、廂式配電室專(zhuān)人值班制,及時(shí)排除設(shè)備故障并每一小時(shí)做好設(shè)備運(yùn)行記錄,,確保各回路運(yùn)行可靠,。

1、每天對(duì)市場(chǎng)的水電常規(guī)巡視,,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理,。在市場(chǎng)日常維修派出870余次。

2,、配合綜合管理科每月白天和晚上對(duì)市場(chǎng)生產(chǎn),、消防安全大檢查工作。對(duì)檢查出水電方面有隱患的事項(xiàng)及時(shí)整改,。

3,、配合管理一科、二科對(duì)店面戶(hù)內(nèi)電表箱,、用電設(shè)備與線路檢查工作,。整改了無(wú)電表箱、電表箱缺蓋將約400戶(hù),,有效防止因電表,、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的安全隱患,。

4,、每星期五定期對(duì)市場(chǎng)定時(shí)斷電控制系統(tǒng),、路燈、廣播監(jiān)控系統(tǒng)檢查,,并作好檢查記錄,。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時(shí)調(diào)整處理疑難的及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5,、定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)給水管網(wǎng)檢測(cè),,對(duì)老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時(shí)搶修,,杜絕市場(chǎng)內(nèi)滴,、漏現(xiàn)象。配合科室對(duì)消防管道的壓力測(cè)試,。

6,、在每次臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前對(duì)市場(chǎng)內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備,,戶(hù)外廣告牌,、電動(dòng)卷門(mén)、排水管道,、等全面檢查,,做到未雨綢繆。

1,、為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求,,中心投入巨資增設(shè)1000kva廂式變壓器,x月x號(hào)正式投入使用,,在使用的過(guò)程中對(duì)存在的缺陷(電壓偏低,、接地線電阻偏差、線路調(diào)整分流等)給予相應(yīng)的整改措施使其使用達(dá)到最佳性能,。

2,、結(jié)合市場(chǎng)用電低谷期機(jī)會(huì),克服困難分路拉電,,x月中旬對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行了輪換檢修,、預(yù)試及消缺等工作。東西配電房設(shè)備檢修與施工人員密切配合,,完成了停送電設(shè)備的倒閘操作,、安全措施布置、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督管理,。其中對(duì)3臺(tái)主變更換已老化的高壓耐油密封圈,,低壓端導(dǎo)電管,絕緣瓷瓶等對(duì)東西配電房低壓柜更換隔離開(kāi)關(guān)(600a)8組,,主柜dw10斷路器(20xxa)1組,,軸流風(fēng)機(jī)5臺(tái),,電容切換接觸器5只,零星小配件等,。同時(shí),,對(duì)高壓房部分銹蝕設(shè)備的底座、拉桿,、箱面等部位進(jìn)行了防腐處理,。檢修中對(duì)單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù),,檢修后設(shè)備的驗(yàn)收等工作。

1,、今年7月份在科室的指導(dǎo)下,,水電組對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的水、電表進(jìn)行徹底查看,,更換壞表,、死表198戶(hù),要求對(duì)市場(chǎng)用電(水)大戶(hù)每月抄度一次,,并對(duì)每戶(hù)的電表的容量,、表號(hào)、每次的抄度錄入檔案,。2,、每月對(duì)市場(chǎng)的13處總水表,東西配電房,、廂變有功無(wú)功電表抄度,,每次的數(shù)據(jù)登記歸檔。

3,、做好供電設(shè)備維修,、年檢報(bào)表。建立主要設(shè)備專(zhuān)戶(hù)對(duì)每次維修的項(xiàng)目,,更換設(shè)備材料的型號(hào),、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案。

4,、管理好電工倉(cāng)庫(kù)工作,。定期做一次物品耗用報(bào)單及物品進(jìn)出庫(kù)存放表,對(duì)常用的備品,、備件應(yīng)保證一定的庫(kù)存,,對(duì)出庫(kù)的材料,用在的地點(diǎn)做好登記,。

1,、需加強(qiáng)安全意識(shí)(特別是自身安全),。

2、加強(qiáng)本職工作的責(zé)任心,。

3,、加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。新來(lái)的成員對(duì)配電房操作規(guī)程不夠熟練,,對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)貌不夠熟悉,,特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護(hù)中經(jīng)驗(yàn)不足。

4,、加強(qiáng)常用工具及材料的管理,。

以上是電工組全年的工作總結(jié),即將迎來(lái)新的一年里,,望大家對(duì)我們電工組提一些寶貴的建議,,讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已,為市場(chǎng)發(fā)展作出一些貢獻(xiàn),。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十二

一年來(lái),,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求,、部署,,較好地完成了部門(mén)的職能工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén),。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全,、準(zhǔn)確、適度,,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落,。

全年收費(fèi)工作完成得較好,,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,,能最大限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,,為公司創(chuàng)收,。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,,不斷地完善,、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,,給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。

按照年初的工作部署和計(jì)劃,,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。

由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,,多向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),,這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí),,均已具備了一定的工作基礎(chǔ)。

各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高,;

有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,;

小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,,給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;

xx水電虧損嚴(yán)重,,主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤(pán)查,、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。

現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),;

我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,,投入人力,、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,,不利于公司發(fā)展,。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,服務(wù)好業(yè)主,,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

去年是飛躍發(fā)展的一年,,上臺(tái)階,,上檔次的一年,豐收的一年,。在這一年里,,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),,現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:

為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時(shí),,正常運(yùn)行的管理要求。

環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作,,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,,我們堅(jiān)持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂解難,,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評(píng)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,。我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

雖然,,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

很感激一年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)xx小區(qū)物業(yè)辦公室工作給予的幫助,,現(xiàn)將我們xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室一年來(lái)所做的工作做如下回顧:

辦公物品,、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度,,做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符,。依據(jù)公司規(guī)定,并結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際,,創(chuàng)造性的開(kāi)展保安,、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,,各類(lèi)培訓(xùn)日常化,、正?;Mㄟ^(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,,人力成本得到了積極有效的控制,,各類(lèi)辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理,有效的控制了辦公成本,。

參謀決策,,積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革,。今年來(lái),,積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn),,協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊,,對(duì)保安,、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

加強(qiáng)對(duì)城投企業(yè)品牌宣傳推廣,。今年來(lái),,我通過(guò)各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門(mén)口懸掛橫幅,完善宣傳欄,,張貼海報(bào),,參與xx社區(qū)建設(shè)管理工作,積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路,,貫徹公司的各項(xiàng)大小政策,,使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。

組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng),。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、熱費(fèi)收繳,、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件,組織調(diào)查上方業(yè)主,,與業(yè)主溝通思想,,逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。

我們的服務(wù)還比較粗放,,服務(wù)的整體質(zhì)量不高,。管理部門(mén)對(duì)管理處的服務(wù)不夠,意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足,,職責(zé)還不太明確,,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒(méi)能處理好,管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高,。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)報(bào)告篇十三

20xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),,具體情況

一年來(lái),,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,。對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作,。員工按時(shí)上下班,,請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)10%,,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求,。員工分工明確,,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10%。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,,會(huì)議中布置的工作完成率10%,。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類(lèi)資料,、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整,,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)10%。同時(shí),,管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,,各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱,。(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,,考核到個(gè)人,,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求,、建議、咨詢(xún),、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),。業(yè)主有效投訴處理率10%,業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪率達(dá)9%以上,。同時(shí),,我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,。并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度、年)工作計(jì)劃,。工作計(jì)劃完成率9x以上,,不合格服務(wù)整改合格率10。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì),,促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本,。

一年來(lái),,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5%聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),,籌備交房事宜,,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題,。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,。對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),,與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過(guò)程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,,整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成,,完好率達(dá)9%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,,公共區(qū)域無(wú)亂貼,、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修,,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表,、裝修登記證齊全,,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,,并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修,。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),,就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一,。另外,,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),,規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái),,我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,。對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,及時(shí)進(jìn)行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積8%畝,維護(hù)樹(shù)木120棵,,消毒除害1%次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,,綠化人員將主要精力投入到拔草上,,每月%對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,,對(duì)花草樹(shù)木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治,,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹(shù)木修剪期,安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型,,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),,我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,,將雜草消滅在萌芽時(shí)期。對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天%按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),,對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除,,生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,,并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng),、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,。

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象,、保安全”的大事來(lái)抓。全年,,小區(qū)安全無(wú)事,,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù),。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。xxx小區(qū)保安中隊(duì)2%保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,,履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),,對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部,、門(mén)崗,、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),,進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平,。

(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全,。一年來(lái),隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú),、車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),,合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元,。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。我處結(jié)合x(chóng)xx小區(qū)的實(shí)際,,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xxx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,,微笑服務(wù),,定期予以收繳、催收,,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí),協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。

(三)合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,控制好消費(fèi)性開(kāi)支,,想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi)。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,,但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙,、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等,。也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,,甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全。更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),,仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,,%裝修的業(yè)主有%為別墅,、%公寓樓,均有滲漏情況,,工程部已安排施工人員維修,,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取,。

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