制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

客服主管月工作計(jì)劃篇1

工作計(jì)劃：

(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息,，如忠誠(chéng)客戶,，一般客戶，流失客戶,，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng),，提高客戶保留率。

(二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作,。

(三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析,。

(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五) 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃,。

(六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化,。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人,，及時(shí)完成跟蹤任務(wù),，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度,。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一) 及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料,。

(二) 及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度,，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng),。

(三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四) 提供定期上門訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問(wèn),。

(五) 將跟蹤信息按時(shí)匯總,。

(六) 及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨,。

(七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案,，科學(xué)地進(jìn)行管理。

客服主管月工作計(jì)劃篇2

轉(zhuǎn)眼x月也是要到了,，而明年的工作也是要去做好,，作為物業(yè)客服的主管，今年的工作也是做得順利,，而想要在明年繼續(xù)的做好物業(yè)客服的工作,，我也是要制定好物業(yè)客服工作的計(jì)劃。

做好日?？头墓ぷ?，物業(yè)之中的問(wèn)題很多，很雜,，之前也是有制定出一些條例,，可以去更好的做好工作,，但是遇到的新問(wèn)題也是有的,，所以在日常里面遇到一些問(wèn)題也是要及時(shí)的去處理，如果找不到解決的方法也是要大家共同的去探討,，作為主管,，雖然我經(jīng)驗(yàn)豐富一些，但是我也是清楚離開一線已經(jīng)有一段日子的了,，一些新的問(wèn)題我也是沒(méi)有接觸過(guò),，不過(guò)最終的目的也是去為業(yè)主服務(wù)，做好服務(wù),，解決問(wèn)題,，這些在日常里面也是要嚴(yán)抓，去了解我們客服的服務(wù)做得如何,，不定時(shí)的抽查服務(wù)記錄,，清楚服務(wù)的情況是怎么樣，客服有任何的難題,，也是要去幫忙解決,，去做好。做管理的工作,，也是要深入到一線,，不能忘記為業(yè)主們服務(wù)的心態(tài),，以及工作的技能，這些也是自己需要時(shí)刻去了解清楚,，去做到的,，而不是什么服務(wù)的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理,。

同時(shí)一個(gè)部門的工作要做的更出色,，也是需要大家一起去努力的，如果有一個(gè)人做的不夠好,，其實(shí)也是會(huì)給整個(gè)部門拖后腿的,，所以明年也是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但是自己要去根據(jù)大家的一個(gè)工作去做好總結(jié),，去反思,，去做案例的培訓(xùn)，同時(shí)也是要把一些新的知識(shí)去教給他們,，自己也是要多學(xué),，無(wú)論是服務(wù)的方面，或者管理方面都是如此,，自己管理的工作在之前的回顧之中也是有些做的還是不夠的,，也是在明年要納入到學(xué)習(xí)的計(jì)劃里面，去做深入的提升改進(jìn),。同時(shí)也是了解到很多的同事也是經(jīng)驗(yàn)不是很夠的,，也是多和他們?nèi)チ牧淖约旱囊恍┙?jīng)驗(yàn)也是要去傳授，而新同事的帶來(lái),，也是要安排好老員工來(lái)到,，更快的去融入到我們團(tuán)隊(duì)里面，從而做好工作,。

今年其實(shí)也是積累了一些還沒(méi)有徹底的,，我們也是要繼續(xù)的做好，和其他部門同事去積極的配合,，做好服務(wù),，同時(shí)實(shí)際的工作之中也是會(huì)有一些突發(fā)的情況，或者不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題出現(xiàn),，我們也是要去做好應(yīng)變,，更好的去做好業(yè)主們的服務(wù)工作，作為主管我也是會(huì)以身作則,，去帶領(lǐng)大家把明年的客服工作做好,。

客服主管月工作計(jì)劃篇3

一、 目標(biāo)

二、 工作職責(zé)及操作規(guī)范

三,、 崗位設(shè)置

四,、 考核標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)

一、總體目標(biāo)

客戶服務(wù)部通過(guò)制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程,，協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作，維護(hù)公司在售前,、售中,、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用,，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動(dòng)公司的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展,。

二,、目標(biāo)分解

1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上,，服務(wù)第一”,。

2、協(xié)助市場(chǎng)部維護(hù)并鞏固公司與客戶的關(guān)系,，尤其是與大客戶的關(guān)系,，不斷提高公司的服務(wù)水平。

3,、協(xié)助產(chǎn)品部,，對(duì)供應(yīng)商全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理過(guò)程中與客戶的各項(xiàng)事宜,。

4,、銜接市場(chǎng)部與產(chǎn)品部,、儲(chǔ)運(yùn)部,、公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為公司營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,。

5,、對(duì)奶業(yè)部客戶、供應(yīng)商,、點(diǎn)位合作商售后服務(wù)跟蹤,、客情關(guān)系維護(hù)及意見投訴處理，為提高客戶的滿意度和公司的利潤(rùn)水平起到良好的支持和輔助作用,。

6,、不斷收集最新最全的客戶信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析，協(xié)助市場(chǎng)部產(chǎn)品部建立客戶資料庫(kù),。并進(jìn)行客戶分類,，對(duì)不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶重點(diǎn)管理,。

7,、新鮮巴士事業(yè)部數(shù)據(jù)匯總、錄入CRM及各相關(guān)人員工作銜接,。

工作職責(zé)及操作規(guī)范

客戶服務(wù)部的工作目的,，是要架起一座連接客戶與公司內(nèi)部的橋梁。因此,，客服部的工作職責(zé)分為對(duì)內(nèi)職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分,。

一、 對(duì)內(nèi)職責(zé)：對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)市場(chǎng),、奶品部,、產(chǎn)品部、工作銜接及客戶情況及時(shí)溝通,，協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作,。職責(zé)分解如下：

1、項(xiàng)目建檔：

1),、產(chǎn)品部提交的供應(yīng)商資料表,，了解供應(yīng)商基本情況、合作條件,、所供產(chǎn)品,、付款方式等，做好供應(yīng)商編碼,，建立供應(yīng)商檔案,，數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。

2),、市場(chǎng)部客戶檔案應(yīng)包括客戶基本情況,、產(chǎn)品鋪貨基本情況及是否簽約及付款方式、實(shí)際付款情況(用以評(píng)估客戶信用度),、客戶增改,、投訴意見及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等,，為建立客戶資料庫(kù),、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)，并數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng),。

3),、項(xiàng)目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新,、健全，做好系統(tǒng)一套,，紙質(zhì)一套,，有據(jù)可查。

2,、項(xiàng)目跟進(jìn)：

1),、市場(chǎng)交接表下達(dá)后，及時(shí)和相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人做好銜接工作,。

2),、負(fù)責(zé)過(guò)程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào),，以及客戶意見的記錄整理,。

3)、所有經(jīng)過(guò)客戶簽字蓋章的合同,、協(xié)議整理歸檔保存,。

4)、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作,，將客戶意見及時(shí)反饋給各部門,，并跟蹤落實(shí)到位。

5),、進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào),，客戶來(lái)訪提前通知相關(guān)，以便于鞏固客情關(guān)系,。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系,，并跟蹤落實(shí)到位。

6),、收到鋪貨通知,、銷售數(shù)據(jù)、回款現(xiàn)金,，及時(shí)與相關(guān)部門做好工作銜接,。

7)、各回款現(xiàn)金數(shù)據(jù)等及時(shí)錄入并信息匯總,、做好對(duì)帳工作,。

3、售后跟蹤

1),、收到新的點(diǎn)位合作商信息，及時(shí)更新報(bào)表及系統(tǒng)資料錄入,、妥善保管所簽協(xié)議,、對(duì)新增點(diǎn)位進(jìn)行回訪，詢問(wèn)市場(chǎng)專員是否詳細(xì)講解合作情況等等。

2),、對(duì)已經(jīng)鋪貨的點(diǎn)位合作商進(jìn)行回訪,、了解配送人員服務(wù)態(tài)度、要求處理是否及時(shí),，送貨是否按時(shí)按量到達(dá),，對(duì)滿意度進(jìn)行調(diào)查。

3),、售后服務(wù)熱線的接聽,、處理。所有售后服務(wù)要求,、客戶投訴(包括來(lái)電,、來(lái)函)必須在12小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理解決,。

4),、根據(jù)售后記錄，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷,，隨時(shí)收集并整理客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見,，對(duì)配送的反饋等及時(shí)向公司匯報(bào)，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議,。

4,、項(xiàng)目資料檔案管理：

1)、根據(jù)《資料歸檔制度》,，執(zhí)行資料檔案管理,。

2)、所有客戶簽字的收款收據(jù),、交接表,、驗(yàn)收單、合同等原件,，一律留客服部存檔,，其他部門持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。

5,、客戶編碼管理：

1),、建立標(biāo)識(shí)檔案，將所有檔案進(jìn)行編號(hào)存檔,。后期檔案制作完成后先交客服部編號(hào)再存檔,。

2)、編制供應(yīng)商編碼,，點(diǎn)位合作商編碼,。

3),、檔案管理必須有據(jù)可尋，對(duì)檔案的使用存放情況做到清晰,、一目了然,，以便后期交接工作時(shí)的準(zhǔn)確性。

二,、對(duì)外職責(zé)：客戶服務(wù)的對(duì)外職責(zé)就是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì),、完善的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問(wèn)題,，并通過(guò)持續(xù)的對(duì)客戶的關(guān)注,，鞏固客戶關(guān)系，不斷為客戶提供超值服務(wù),，努力提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度,，建立和保持公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)外職能分解如下：

1,、客戶來(lái)訪接待：

熱情,、真誠(chéng)、細(xì)致地做好客戶接待工作,，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄,，及時(shí)跟進(jìn)。

2,、合作過(guò)程中客戶管理：

合作過(guò)程中隨時(shí)與客戶保持密切聯(lián)系,，準(zhǔn)確了解客戶要求及意見，及時(shí)將制作困難及需客戶確認(rèn)事項(xiàng)與客戶溝通,、落實(shí),，做到對(duì)內(nèi)成為客戶的代言人，對(duì)外讓公司在項(xiàng)目制作上掌握主動(dòng)權(quán),。

3,、日常售后：

1)、處理日?？蛻舴?wù)需求,、疑難咨詢，解決客戶在合作中的常見問(wèn)題,。

2),、受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶的糾紛,，提高客戶滿意度,，維持公司的信譽(yù)及形象。

3),、對(duì)大客戶,、重點(diǎn)客戶定期回訪,，重點(diǎn)項(xiàng)目定期維護(hù),。

4,、維護(hù)管理：

1)、不斷進(jìn)行客戶信息收集,、調(diào)查和管理,，并對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶資料庫(kù),。

2),、協(xié)助市場(chǎng)部根據(jù)客戶對(duì)公司的現(xiàn)有價(jià)值及潛在價(jià)值，進(jìn)行客戶分類,。

3),、協(xié)助市場(chǎng)部為大客戶、重點(diǎn)客戶量體裁衣制定管理及服務(wù)方案,，為其提供超值服務(wù),，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度，避免客戶流失,。

4),、了解客戶動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)聯(lián)系,，建立積極的客戶關(guān)系,。如：大客戶老板、與公司業(yè)務(wù)往來(lái)中的重要人物生日致以賀電,、賀信等,。

5)、定期舉辦各類聯(lián)誼會(huì),，邀請(qǐng)大客戶,、重點(diǎn)客戶參加，加強(qiáng)與客戶的情感交流,，維持良好的客情關(guān)系,。

崗位設(shè)置

一、客服部主管 一名

職責(zé)：主持客服部全面工作,，制訂和調(diào)整部門各階段工作計(jì)劃和工作重點(diǎn),，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與公司其他部門的各項(xiàng)事宜,。

二,、客服專員 二名

職責(zé)：履行上述客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作職責(zé)。

工作分配：按市場(chǎng)部小組劃分分工跟進(jìn),，或者按客戶按部門進(jìn)行分工進(jìn)行,。

六,、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

第一部份：心態(tài)

有工作責(zé)任心，工作積極主動(dòng),，盡職盡責(zé)

良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度

遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從工作分配

主動(dòng)努力改善工作和提高效率，提報(bào)合理化建議

客服主管月工作計(jì)劃篇4

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題,。

4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等)。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2,、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的'方向,。

最后,，計(jì)劃固然好，但更重要的,，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空,。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題,，要求有清醒的頭腦,。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰,，雕刻著理想,、信念、追求,、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚;成功,，不相信頹廢;成功不相信幻影,，未來(lái)，要靠自己去打拼!

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會(huì)給您留一扇窗,。”

我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。

客服主管月工作計(jì)劃篇5

20__年__月，我正式升任__園客服部主管,，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站,。

從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近__年，感慨頗深,。

雖然很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了,。

其實(shí)不然,，要做一位合格的、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，這一點(diǎn)我是深有體會(huì),。

盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展,，勢(shì)必被多數(shù)人所看重,。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

項(xiàng)目交付以來(lái),，客服部始終貫穿著__園前期物業(yè)管理工作的要求,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,。

部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性

自__園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊,、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng),。

針對(duì)上述問(wèn)題,，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。

對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核。

加強(qiáng)與員工的溝通,，了解員工的內(nèi)心想法和要求,，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。

目前,，部門員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng),、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài),。

二,、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。

這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢。

加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié),、溝通及處理問(wèn)題的`技巧培訓(xùn),，部門始終貫穿“熱情、周到,、微笑,、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì),。

三,、圓滿完成__園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作,。

四、密切配合各部門的其他工作,，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

三,、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)

一,、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,。

二,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作,。

三,、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

四,、密切配合各部門的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高,，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋,。

為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力,。