報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

優(yōu)質服務月活動總結報告篇一

活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體,，組織全體干警進行法律服務進社區(qū),，提供法律咨詢，大力弘揚團結互助,、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德,，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助,，即“救助一名失學兒童,、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生,，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè),，幫助一名殘疾人，關愛一位老前輩”,，其中,，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區(qū)內困難群眾,，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸,。

通過這次活動，取得了良好的社會效果和社會評價,，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念,。

為了提高省級青年文明號服務窗口優(yōu)質服務水平，添設了飲水機,、一次性飲水杯,、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等,，力爭作到方便來訪群眾,。對符合立案條件的，迅速立案,，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作,，并結合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動，繼續(xù)向社會作出服務承諾,，切實作到了從接好每一個電話,、接待好每一個當事人,、說好每一句話，熱情為當事人服務,。

主動為廣大群眾提供法律咨詢,，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛,。發(fā)放法律宣傳單,，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識,。

以發(fā)放青年文明號服務卡為紐帶,，將青年文明號服務項目、承諾及服務電話等送到社區(qū),，切實地加強本庭干警的業(yè)務技能，增強服務意識,。

長年跟蹤,，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內學校建立結對關系,，幫助在校學生,，灌輸法律意識，關心其生活和心理成長,，奉獻愛心,。

設立意見本，公布省級青年文明號服務投訴電話,；開展青年文明號服務滿意度調查等活動,，主動接受社會監(jiān)督。在收回的調查表統(tǒng)計中,，對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”,、“滿意”的達98%以上。

優(yōu)質服務月活動總結報告篇二

優(yōu)質服務,，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題,，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶,，要做到這一點，說難不難,，說易不易,，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質服務,。

為進一步推動環(huán)茂品牌建設,，提升環(huán)茂科技形象和服務質量,，促進銷量業(yè)績增長，增強企業(yè)核心競爭力,，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定,，集中一個月時間，開展“優(yōu)質服務月”活動,。這次優(yōu)質服務月的主題是：優(yōu)質服務,，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶,，樹環(huán)茂好口碑,。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運維企業(yè)”的要求,，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則,，以優(yōu)質服務為出發(fā)點，通過自查,、培訓,、整改、評比等活動,，進一步強化公司員工的服務意識,，努力提高服務水平。

公司這個月里做了很多實質性的工作,，比如墻上醒目的標語,，比如優(yōu)質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優(yōu)質服務講座,。讓我切身體會到,，公司為提高服務質量下的決心。

1. 優(yōu)質服務應該以人為本,，上門推銷,，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等于關心自己,。

2. 學會站在對方的立場上考慮問題,，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理,，分擔和化解他們的不安和實際困難,，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優(yōu)質服務,。

3. 作為一個銷售人員,，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業(yè)務時還是去解決實際問題,，都是非常有幫助的,，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關,。你要知客戶打交道,，你是先頭部隊，也是善后部隊,，你的服務質量怎么樣,，直接關系到公司的利益和形象。

結合接下去的工作,，我想談談怎樣在實際工作中做好服務,，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作,，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的,，這和服務做到好壞是成正比的,，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的,，設備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。

1. 對于a,、b類的,，要繼續(xù)保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要盡量去滿足,。

2. 對于c類的客戶,，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會出問題,，并提出可行的解決方案,，讓客戶覺得這些問題是暫時的。

3. 對于d類的客戶,，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張,，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者,，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去,，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的,，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮,，如果企業(yè)確實是有實際困難的,，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的,，應該積極向企業(yè)領導溝通,，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質服務月的活動雖然結束了,，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢,，我想在這種良好的氛圍下,，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

銷售部 xx

20xx年3月14日

優(yōu)質服務月活動總結報告篇三

每年4月份,，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質服務月”,，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質服務月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內容,，通過開展“優(yōu)質服務月”活動,，促進服務水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質服務,，爭當服務標兵＂”的活動氛圍,，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結合“比學趕幫超”活動,，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛,、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務工作上一個新臺階,，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風,，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗,。

我經(jīng)營部共管轄11個加油站,。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站,，片區(qū)銷量不大,。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻,，面對客觀困難,，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力,，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經(jīng)營管理都步入正軌,。

一是確保油品質優(yōu)量足,，服務一流；二是客戶投訴“事事有處理,，件件有回音”,；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現(xiàn)場問卷調查,，到各大客戶單位征求意見和建議,，掌握客戶對我部工作

存在不滿意的地方，有針對性地整改,，提高客戶滿意度,，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位,，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務理念,！

按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動,，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名,。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案,?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室,、廁所,、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污,，營業(yè)室整潔無灰塵,，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾,，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗?，所有加油站員工身披綬帶，黨,、團員佩帶黨徽和團徽,。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意,，亮出我們的工作成績,。

。加強五小建設,，提高員工滿意度,。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分,，并作為績效考核的一個重要參數(shù),。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求,，查找管理中存在的問題,，與加油站員工一起探討、研究改進辦法,。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,，我部

急員工之所急，想員工之所想,，切實解決員工難點問題,，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感,。另一方面強化員工健康管理,，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處,。

強化數(shù)質量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分,。經(jīng)營部領導非常重視，專設領導分管數(shù)質量工作,，并明確加油站站長是各站數(shù)質量管理第一責任人,，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關,，杜絕違規(guī)操作,，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明,。通過大家的共同努力,，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內,。

安全生產是公司得以生存發(fā)展的根本,。在全年的工作中，做到人員落實,，制度落實,，機構落實，責任落實,，經(jīng)費落實,。我部首先是完善制度。隨著hse管理體系在我部的建立和運行,，建立各類安全組織,，完善各項臺帳,，為安全工作提供了組織、制度保證,，對加油站員工進行崗位安全制度培訓,，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎,。 經(jīng)營部注重抓基礎工作,，從日常安全管理的細處著手，落實設備管理“四定”原則,，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理,，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患,，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改,。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫,。 經(jīng)營部對員工的基本功訓練高度重視,，一年來，通過開展崗位培訓,，技術比武,，各項預案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責,。安全工作的落實關鍵在領導,。我部一把手是本單位安全生產第一負責人，對本單位安全生產負總責,。因此,，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書，員工與站長簽訂安全生產承諾書,，層層落實,，真正做到明確責任，確保安全,。

在20xx年10月27日凌晨1時50分左右,，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”,、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀,，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降,，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，同時向站長和經(jīng)營部領導報告,。隨后,，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高,，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后,，能在確保自身安全的前提下，機智靈活,，及時制止了盜油行為,，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領導班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場,，并通知其他加油站加強防備,，應急響應快，處置得

當,。此次盜油事件的妥善處置,，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預案的學習與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能,，基本功訓練工作比較扎實,，保護了企業(yè)的財產安全。

優(yōu)質服務月活動總結報告篇四

春回大地,、春風送暖,，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動,，做了一件又一件與廣大師生的工作,、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性,，增強其責任心、責任感和服務意識,，促進各單位的工作,，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平,。從廣大師生對活動情況的反映來看,，“優(yōu)質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質服務月活動為新的起點,，全面提升后勤服務質量的預期目標,。

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會,，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動,，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號,，并對活動作了具體的安排,，要求各單位要結合實際,，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責,，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

各單位按照集團的要求結合本單位的實際,，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經(jīng)全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259,，聽取來自各方面的意見和建議,，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會,，維修中心在圖書館,、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道,。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道,。

我院交換機改造后,，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點,，為教職工調試電話、確定號碼,。在那段時間,，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求,，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內,、校外用戶轉達新號碼,。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶,。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中,，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情,、真誠的服務為廣大師生收寄郵件,、包裹、發(fā)放報紙,、雜志,，得到了大家的認可。

1,、主要開展了微笑服務,，并對老弱病殘者上門收費；

2,、對水電表及線路有問題的住戶,，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心,；

3,、為老年教職工配置了老花鏡等。

1,、到維修中心,、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題,；

2,、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）為總機改造供應電纜,；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料,；

（3）為熱力中心做健身器材供應材料；

（4）為維修中心供應開關,、燈泡,、燈管、鎮(zhèn)流器,、燈架等,；

（5）為迎校慶做主樓、教學樓,、圖書館的輪廓燈方案等,。

1,、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2,、召開由學生代表參加的伙食工作座談會,；

3、實行流動售飯車售飯,；

4,、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5,、與學生一起徹底擦洗食堂門窗,。

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗,；

2,、板報宣傳；

3,、聘用學生助管員33名,；

4 、學六樓刷圍墻,，美化環(huán)境,；

5、為學生洗窗簾695塊,、擦燈具2773架,、擦洗電扇1738臺。

1,、免費為老干部體檢,，建立健康檔案；

2 ,、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》,；

3 、對醫(yī)院門診進行了結構調整,，建立了聯(lián)合診室,，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診,；

4 ,、設立意見箱和健康7207120；

5 ,、為教職工體檢,；

6 、舉辦預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會

1 、對供暖管道進行了普查,，普查率達到80%以上,；入戶調查，用戶滿意率達到100%,；

2 ,、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中,；

3 、在學生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,，保證開水供應溫度不低于85℃,；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修,，更換了拉幕用的鋼絲繩,，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個,；

5 ,、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；

6 ,、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費,。

1、利用雙休日對所有教室的門窗,、桌椅,、燈具、插座進行了徹底的檢修,，共更換燈管325支,、燈泡200個、插座63個,、修理桌面2392個,、椅子6230個；

2,、為圖書館更換走廊燈112個,，閱覽室、書庫燈128套,，換鎮(zhèn)流氣180個,，維修開關26；

3,、為醫(yī)院走廊,、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套,、換開關28個,，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4,、對全院所有路燈進行檢修,，共換燈泡17個，鈉燈6個,；

5,、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修,，更換聲光控開關100多個,、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6,、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈,，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評,；

7,、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆,，更換11#樓后面的下水管道,，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修,；

8,、徹底清理全院化糞池。

1,、調整綠化布局,，移栽樹木34株；

2,、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花,、月季、玉蘭等8個品種,，共計145株,；

3、清掏所有雨水井,、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理,；

4、制作,、懸掛樹木標志牌,，置放草坪宣傳牌,，安放招引益鳥鳥窩。

5,、正在主樓東側種草,，綠化美化環(huán)境。

1,、統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗，微笑服務,，站立服務,；

2、更換了部分舊枕頭,、舊被褥,、舊毛毯；

3,、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電,；

4,、建立了顧客意見本；

5,、為預防“非典“,，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風等,。

通過優(yōu)質服務月的活動,，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高,，服務態(tài)度明顯改善,，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可,，共收到單位或個人的感謝信20多封,，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力,，把這種活動長期永久地

堅持下去,，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。

優(yōu)質服務月活動總結報告篇五

為了認真落實縣供電分公司《關于開展供電服務宣傳月活動的通知》的精神,，進一步規(guī)范供電服務行為,，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念,，打造“陜西電網(wǎng),，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務品牌,，獨創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務品牌,，推進集團公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)?，F(xiàn)就我所今年開展第七個“供電服務宣傳月”活動的具體工作總結匯報如下：

為了確保供電服務宣傳月活動的正常開展,，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務宣傳月活動領導小組,，明確責任,，楊小海,、鄭利君負責大客戶走訪活動,，羅建負責扶貧幫困送溫暖活動,，巨凱瑞負責影像資料的搜集工作,，毛紅兵負責供電服務月活動各種資料的整理工作,，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務月活動實施方案,，共分為三個階段組織實施,。

我們組織全體職工，召開專題會議,，認真學習縣公司關于開展供電服務宣傳月活動的通知精神,，對《供電服務十項承諾》和《整套服務方案流程》進行專題培訓，結合本次活動的主題是用心服務,，讓行動比口號更精彩,，進一步加強全所職工的服務意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念,，規(guī)范服務流程,，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境，樹立優(yōu)質服務品牌,，使職工認識到開展優(yōu)質服務與正常的生產經(jīng)營工作是緊密結合,、相輔相成、統(tǒng)一提高的,，同時也對自身素質的提高和良好形象的樹立有了更進一步的發(fā)展,，為圓滿完成“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎。

根據(jù)我所供電優(yōu)質服務月活動的實施方案及工作安排,，我們做了以下幾項工作：

1,、開展營業(yè)服務窗口專項治理活動，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務功能,。營業(yè)廳要做到服務人員相對固定,，統(tǒng)一著裝，文明用語,，業(yè)務接洽嚴格首問負責制,；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料，按照公司形象識別標準印制供電所名片和各種宣傳資料,，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置,；同時對營業(yè)廳的牌匾進行清理,，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進行補充和更新。

2,、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務宣傳活動,，懸掛“用心服務，讓行動比口號更精彩”橫幅一面,，共發(fā)放十項服務承諾,、安全用電畫冊、安全用電常識1000多份,，用電咨詢6次,。

3、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動,，我所客戶經(jīng)理楊小海,、鄭利君分別對我所轄區(qū)內的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進行了走訪，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務情況,，與客戶建立了溝通渠道,，了解了客戶的用電需要和存在問題，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議,，并做了詳細的走訪筆錄,。

4、3月19日至26日,，利用抄表、收費的時間,，由各臺區(qū)負責人負責對本轄區(qū)內的動力,、照明用戶進行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份,，收回意見征求表140份,，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進行歸納整理,，調查供電服務客戶滿意率達99%以上,，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負荷增大電壓偏低不太滿意,；解決措施是建設35kv變電站1座,，此項工作正在組織實施當中，計劃在12月前完成,。

5,、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動,，結合我所轄區(qū)內的實際用電情況,，對轄區(qū)內的孤寡老人,、五保戶、殘疾人,。

軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎上重新進行摸底造冊,，對確需援助的困難客戶和弱勢人群，確定服務人員,，明確責任和義務,，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日,，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費進行了的用電檢查與下戶線及戶內線的更換和整理,，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂,，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖,。

6、結合縣公司96789客戶服務熱線,，繼續(xù)做好“陜西電網(wǎng),、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789,，誠信服務到永久”等品牌宣傳活動,，提高了我們電力企業(yè)的透明度。

通過供電服務宣傳月活動的開展,，對我們自身的思想素質有了進一步的提高,；通過客戶走訪活動的開展加強了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持,，同時也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進一步的提高,，為居民用電服務質量大提升和“優(yōu)質服務示范縣”創(chuàng)建奠定了堅實的基礎。

雖然供電服務宣傳月活動已經(jīng)結束,，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起,，從客戶不滿意的地方改起”的服務理念，,，以客戶滿意為宗旨,，變被動服務為主動服務，以用戶至上,，以客為尊的服務意識,，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命,，積極開拓電力市場,，使服務的理念在職工心目中永遠扎根，為順利完成全年各項工作任務而努力工作,。

優(yōu)質服務月活動總結報告篇六

區(qū)衛(wèi)生局團委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機,，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的,，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情,、樹形象,、上水平”優(yōu)質服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內容和要求,。接到通知后,，我院高度重視，認真對待,，做到有計劃,、有步驟地安排服務月活動，現(xiàn)將我院護理部在20xx年4月青年文明號優(yōu)質服務月期間活動總結如下：

領導重視,、目標明確 自開展爭創(chuàng)“青年文明號”以來,，我院護理部一直得到上級團委、衛(wèi)生局的大力關心和支持,，得到醫(yī)院各級領導的高度重視,。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質服務月活動為契機,，結合職業(yè)道德,，醫(yī)德醫(yī)風教育，強化質量管理,，嚴格規(guī)章制度,，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領導的重視,，為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎,。

深入宣傳、營造氛圍 堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結合的方針,，利用拉橫幅，辦板報,，展示宣傳板塊,，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質服務月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”,、“廉政文化進醫(yī)院”等活動的工作結合起來,，一起布置、一起落實,。

崗位練兵,、學趕幫超 開展技術練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽,。通過比賽,，形成“學趕幫超”的良好氛圍,，激發(fā)了護理青年“學業(yè)務、練技能,、強素質”的積極性,，使每個員工都成為業(yè)務熟練、技術精湛,、服務優(yōu)質的對外形象窗口,。

改善環(huán)境、完善服務 4月,，醫(yī)院從改善環(huán)境入手,，對門診樓、住院部墻面粉刷,，更換全新的醫(yī)療服務指示牌,，方便引導患者就醫(yī)。改造食堂,，引進先進醫(yī)療設施,，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物,，給病人一個溫馨,、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖,。堅持微笑服務,，使用文明語言，佩帶胸卡上崗,。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子,，病區(qū)設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答,。護士長召開工休座談會,，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決,。

志愿活動,、真情奉獻 做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動,，免費測血壓,，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護宣教資料；配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作,；進社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座,。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識,，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度,，取得了良好的社會效益。

通過參加本次“青年文明號優(yōu)質服務月”活動,，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階,，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中,，我們將以此為動力,，以病人滿意為標準，完善服務機制,，提供優(yōu)質服務,，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面,，使我科工作再上新臺階,、再創(chuàng)新業(yè)績！

優(yōu)質服務月活動總結報告篇七

為深入開展“雙學雙提”主題活動,，按照縣委,、縣政府的工作部署，我縣以改進政府職能,，促進全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展為目標,，以“服務企業(yè)、服務項目,、服務基層,、讓群眾滿意”為主要內容，以提高行政辦事效率和質量,，促進政府向服務職能的轉型為重點,，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點，在全縣范圍內認真組織開展了“企業(yè)集中服務月”活動,?；顒娱_展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與,，機關干部的服務意識明顯增強,，服務質量不斷提高,，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決?，F(xiàn)將活動開展情況總結如下：

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務月”活動中，堅持黨政齊抓共管的工作格局,，領導帶頭,、上下聯(lián)動,、細化措施，做到了“五個到位”,。

1,、深入調查研究，方案措施到位

縣委,、縣政府對“企業(yè)集中服務月”活動高度重視,，活動伊始，縣黨政主要領導分別率有關部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點建設項目進行調研和現(xiàn)場辦公,，廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務月”活動的意見和建議,，為“企業(yè)集中服務月”活動拉開了序幕?？h“企業(yè)集中服務月”活動辦公室還列出專題,，下到企業(yè)進行調研，組織企業(yè)負責人進行座談,，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題,。在廣泛調研的基礎上，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務月”活動實施方案》,，為全縣“企業(yè)集中服務月”活動的開展提供了行動指南,。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調查,、開座談會,、現(xiàn)場調研等形式，掌握了大量的第一手資料,，制定了具體的實施方案和措施,，為活動的有序開展奠定了基礎。城關鎮(zhèn)把“服務民眾,，企業(yè)滿意度達標”納入績效考核指標體系,，并在推進企業(yè)改制、搬遷,、強化企業(yè)安全生產,、維護企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點企業(yè)服務平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務月”活動的內容,?？h工商局為降低企業(yè)準入門檻，促進企業(yè)發(fā)展,，建立服務名牌戰(zhàn)略,，對5個省著名商標重點企業(yè)進行跟蹤指導、協(xié)調、服務,。

2,、加強組織領導，責任落實到位

為了加強對“企業(yè)集中服務月”活動的組織領導,，縣政府成立了由常務副縣長任組長,，副縣長任副組長，縣政府辦,、縣發(fā)改委,、縣財政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務月”活動領導小組,。領導小組下設辦公室,，辦公室設在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求,，成立了相應的組織機構,，把責任分解到具體的部門，并指派一名領導抓落實,。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務月”活動領導小組辦公室都抽調了專人,，組成了精干的工作隊伍，從而使服務年活動的開展有了可靠的組織保障,。

3,、加強宣傳發(fā)動，思想認識到位

按照要求,，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務月”活動動員大會,。縣“企業(yè)集中服務月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點,、難點,、焦點、亮點進行跟蹤報道,，推廣先進典型和經(jīng)驗,。公布了“企業(yè)集中服務月”活動熱線電話。在縣電視臺開設“企業(yè)之窗”專欄,，累計宣傳骨干企業(yè)30余家,，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳,，營造了為企業(yè)服務的濃厚氛圍,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機關干部會議進行傳達貫徹，有的還編寫了活動簡報,，組織開展了形式多樣的宣傳活動,?？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論,；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領導的一封信”，通過民警一一走訪送達,，收集各企業(yè)需要公安機關幫助解決的困難,。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務的濃厚氛圍,。

4,、建立長效機制，制度建設到位

為強化責任意識,，確?；顒有Чh“企業(yè)集中服務月”活動領導小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度,、專題匯報會制度,、考核辦法、企業(yè)問題反映機制,、領導聯(lián)系企業(yè)制度,、

解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺,，對全縣“企業(yè)集中服務月”活動起到了有力的指導和推動作用,。各單位和部門結合工作實際，也制訂了各具特色,、行之有效的制度和辦法,。

5、強化督查落實,，問題解決到位

為了使活動在為企業(yè)解難題,、辦實事上取得實效，縣“企業(yè)集中服務月”活動辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調查表,，同時,，將調查收集到的60多個需要解決的問題分類整理，交辦到相關部門,，并對問題解決情況進行跟蹤督查,。為集中解決一些共性問題、焦點問題,，強化活動效果,，“企業(yè)集中服務月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動進展情況匯報會，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題,，加大了對承辦單位的督查力度,。根據(jù)督查情況,，交辦的問題共計34個，已辦結22個,，辦結率65% ,。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦,、督辦,，使活動在為企業(yè)解難題、辦實事上取得了實實在在的效果,。

全縣上下認真按照“企業(yè)集中服務月”活動方案要求,，扎扎實實開展工作，使活動在促進企業(yè)做大做強,、項目建設,、服務體系建設、環(huán)境優(yōu)化和產業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效,。

1,、促進了企業(yè)遺留問題的解決

在“企業(yè)集中服務月”活動中，為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐,，縣工信局,、人社局等職能部門聯(lián)手，想企業(yè)之所想,，急企業(yè)之所急,，積極解決企業(yè)遺留問題。對企業(yè)存在的突出問題不回避,、不推諉,，加強與企業(yè)的溝通，密切與相關部門的協(xié)調,。對原停產解散的縣服裝廠,、水泥廠等10家企業(yè)進行深入細致的調查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題,。

2,、促進了項目建設

以“企業(yè)集中服務月”活動契機，積極幫助企業(yè)加強項目論證,、申報和招商引資,，開展了大量的協(xié)調服務工作。在為項目企業(yè)解決建設資金不足,、征地拆遷困難,、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難?？h工信局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金,，指導企業(yè)編寫申報材料,。截止9月底，已入庫項目16個,，爭取到位資金30萬元,。另外2個項目250萬元項目資金的前期協(xié)調工作已到位，正在申報相關材料,。

3,、推動了重點工作的開展

一是圓滿完成產業(yè)轉移系列對接活動各項工作任務；二是加快了旅游商品開發(fā)進程,，初步篩選出一批旅游商品生產企業(yè)和產品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理,。結合企業(yè)服務月活動,，組織重點企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板,，在全縣重點企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設,。

4、促進了服務體系建設

在“企業(yè)集中服務月”活動中,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、政府各職能部門活動中，做到了思想上向企業(yè)靠攏,，精力上向企業(yè)集中,，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務企業(yè)的體系建設,?？h工信局成立了“中小企業(yè)服務中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓,、管理咨詢,、創(chuàng)業(yè)輔導、信用建設,、信息化建設等服務,。活動中,，共培訓中小企業(yè)管理者180人次,，建立企業(yè)信用檔案30家?？h人社局通過網(wǎng)上招聘等形式,，為企業(yè)引進各類急需專業(yè)人才30多名。

“企業(yè)集中服務月”活動雖然取得了一定成績,，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚,；二是在工作合力方面存在一定欠缺,；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決,；四是招商引資,、項目建設成就不夠明顯。

開展“企業(yè)集中服務月”活動,，是全縣工業(yè)企業(yè)產業(yè)結構調整的需要,，同時也是全縣經(jīng)濟社會和諧發(fā)展的需要。下一步,，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：

1,、把“企業(yè)集中服務月”活動與促進經(jīng)濟發(fā)展有機結合起來圍繞服務企業(yè)、促進發(fā)展這個主題,，創(chuàng)造性地開展工作,，策劃和實施一些有創(chuàng)意、有特色,、有實效的主題活動,。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項協(xié)調服務,，切實為企業(yè)排憂解難,。

2、進一步營造濃厚氛圍

要加強對開展“企業(yè)集中服務月”活動的宣傳,，進一步加大宣傳報道力度,，為服務企業(yè)、促進發(fā)展營造良好的氛圍,。重點總結,、報道一批在企業(yè)集中服務月活動中思路新、措施實,、效果好的典型,，以典型引路，帶動“企業(yè)集中服務月”活動健康,、深入,、有效開展。

3,、進一步突出服務重點

一是為企業(yè)改革搞好服務,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產處置,、債務處理,、招商引資、職工安置以及維護穩(wěn)定等工作,。二是為企業(yè)項目建設搞好服務,。要牢牢把握項目建設這根主線,，以項目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項目,、爭資金,；積極向金融機構推薦企業(yè)投資項目；幫助企業(yè)落實技術改造項目優(yōu)惠政策,；及時協(xié)調解決項目實施過程中的困難和問題,。三是為產業(yè)集聚區(qū)建設搞好服務。加大對集聚區(qū)的投入,，加快集聚區(qū)基礎設施建設,。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設和工業(yè)項目用地，大力推進工業(yè)向集聚區(qū)集中,，促進產業(yè)集群化發(fā)展,。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務。對企業(yè)改制,、重點項目,、集聚區(qū)建設,、招商引資要開辟“綠色通道”,，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本,。進一步精簡行政審批事項,，推行聯(lián)合審批，實行“一個窗口受理,，一個窗口辦結”,，切實解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率,。推行政務公開,，使各機關單位辦事更加公開、透明,。加強行風評議和監(jiān)督,，促進機關作風轉變。

4,、進一步強化督查考核堅持日常督查與集中督查相結合,，定期督查和不定期督查相結合，重點對企業(yè)反映問題的解決情況,、服務企業(yè)的制度建立和落實情況進行督促檢查,，確保工作落實，確?；顒有Ч?。

優(yōu)質服務月活動總結報告篇八

“和諧電力,、誠信地電”優(yōu)質服務宣傳月活動工作總結 電力供應關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產,、生活密切相關,。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應,、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門,，如何“進一步提高員工服務素質,、全方位深入開展優(yōu)質服務”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團公司及**工委關于開展優(yōu)質服務宣傳月活動要求,，我局在開展優(yōu)質服務宣傳月活動過程中,，堅持面向社會、服務用戶,，在群眾滿意,、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為,，創(chuàng)新服務手段,，完善服務機制，提升服務能力,，使全局優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程,，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將**縣電力局開展優(yōu)質服務工作情況扼要匯報如下,。

根據(jù)省公司及**工委優(yōu)質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《**縣電力局優(yōu)質服務月計劃》,，將時間,、內容、措施及負責人進行進一步的明確,；印發(fā)了《客戶服務標準》,，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止,、窗口服務,、接聽電話的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《**縣電力局供電服務十項承諾制度》,。為進一步落實社會服務承諾,，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務,，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；印發(fā)了《**縣電力局優(yōu)質服務考核細則》等六個有關優(yōu)質服務工作規(guī)范,、標準,、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為,，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制,。

我局在抓優(yōu)質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育,，特別是服務窗口人員和一線服務員工,，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優(yōu)質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次,，先后*次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促,。局黨支部、團支部將優(yōu)質服務思想教育工作作為黨員,、共青團員思想品德教育的一項內容來落實,，通過服務教育，大大提高職工優(yōu)質服務意識,，提高優(yōu)質服務的自覺性,。組織全局*名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝,、儀容,、舉止,、接待,、會話、服務,、溝通,、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中,。營業(yè)廳內公開電費的收費標準,、辦事程序、開設并公告營業(yè),、服務投訴電話,。營業(yè)廳內配有客戶休息區(qū)、飲水機,、客戶書寫臺,。為方便客戶填寫業(yè)務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺，更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務表格,。

根據(jù)各個部門的職責分工,，我局將優(yōu)質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中,，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質服務考核細則,，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核，對**供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評,，并對責任人處以*元/人次的處罰,。二是將優(yōu)質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制,，并且根據(jù)局自查自評情況,，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先,、評優(yōu)的重要依據(jù),。

根據(jù)我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去,、請進來的辦法,，深入*戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通,，了解客戶對供電服務的需要,，解決優(yōu)質服務工作中存在的問題*個，改進了行風建設中的服務作風,。在宣傳月期間,，局領導和有關職能部門先后5次深入政府有關部門，征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議*項,，了解用電客戶對供電服務的要求,，存在的問題和需要改進的措施，現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題,。重新聘請*名行風監(jiān)督員,，建立了長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶,、局領導走訪百名行風監(jiān)督員,，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶*戶,，走訪其他電力客戶*戶,；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策,、業(yè)務報裝流程,、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動*次，散發(fā)宣傳資料*份,；對確有困難的傷殘,、孤寡老人、軍烈屬,、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動,。通過大造聲勢、強力推進,，真正把“優(yōu)質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮,。

同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢,，增進與客戶的溝通,，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評,。委托社會調查機構（第三方）進行客戶滿意度的測評，并進行服務質量的綜合分析,。通過開展這一系列的走訪活動,、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動,，做到將優(yōu)質服務,、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析,，采取相應的整改措施進行整改,，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話,、定期召開客戶座談會等形式,，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務質量,、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題,，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,，通過發(fā)放測評表,，向客戶調查，共發(fā)放調查表2365份,，收回2346份,，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿意率達到了98%以上,。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點問題,，由**科負責跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改*戶。

我局采取多種措施,，千方百計保證電力供應,，在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見，并由電力部門牽頭,，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證,，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案,。在宣傳月期間,，我局領導和有關職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題,，有否好的建議,。針對*制品企業(yè)的特殊的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案,，體現(xiàn)電力個性化服務的特點,，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間,，共計消除安全隱患*處,，調整供電方案*處。

通過電話服務,，傳真服務等多種形式,，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修,、用電業(yè)務查詢,，電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議,、欠費催繳與信息通知,、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能,，呈現(xiàn)出比較完善,、高效、快速反應的服務體系,，受到廣大客戶的一致贊揚,。客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外,，辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過*分鐘,，辦理用電業(yè)務時間每件不超過*分鐘，服務電話在響鈴*聲內摘機通話,。嚴格執(zhí)行值班制度,，提供24小時電力故障報修服務,，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告,。

我局地處**腹地,，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因,，使供電可靠率不能達到要求,，今年，我們將加大對*區(qū)10kv,、0.4kv配電線路技術改造力度,，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時,，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作,，使供電可靠率提高。

截止三月份底,，全局已累計完成售電量*萬kwh,同比增長*%,，占全年任務目標的*%；銷售收入實現(xiàn)*萬元,，同比增長*%,；平均電價完成*元/kkwh, 同比增長*元/kkwh。 回顧和總結我局優(yōu)質服務宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會,。一是黨政一把手高度重視,、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制,，是優(yōu)質服務工作重要保證,；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設,，把兩者融為一體,，是開展優(yōu)質服務工作的有效方法；三是抓塑形,、抓典型,、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展優(yōu)質服務工作的不竭動力,。 我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中,，為客戶提供方便、快捷,、優(yōu)質的服務,，通過高水平、高質量的售前,、售后服務來促進電力銷售,、增強**電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場,，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的,。

（1）、要迅速轉變觀念,，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平,，吸引客戶多用電,。

（2）、盡快建立完整,、科學的市場營銷體系,，全面提高營銷人員素質。強化營銷人員的市場意識,、服務意識,、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強培訓,，建立末位淘汰機制,，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰,，同時不斷補充高素質人員,。

（3）、加強營業(yè)窗口,，使營業(yè)網(wǎng)點布局合理,、服務設施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序,，提高辦事效率,，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電,、購電,、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務。

（4）,、提高科技水平,，開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心,，使營銷業(yè)務的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化,，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電,、購電,、報修,、咨詢等業(yè)務，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡,、ic（信用）卡,、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。

（5）,、加強電網(wǎng)建設,，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行,，做到連續(xù),、穩(wěn)定、安全供電,。合理安排計劃檢修時間,，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間,，并建立快捷的搶修服務隊伍,，對故障處理提供全天候、全過程,、全方位的快速服務,。

優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求,，今后,，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣,，以一流的服務業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展,。

xx年四月四日

優(yōu)質服務月活動總結報告篇九

社會責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念,、竭誠服務,、立足崗位、爭創(chuàng)一流,，進一步提高服務水平,，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質服務示范月”活動，活動總結如下,。

活動內容：以“青年文明號助萬家”為載體,，組織全體干警進行法律服務進社區(qū)，提供法律咨詢,，大力弘揚團結互助,、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，積極實施“號戶結對”活動，主動對社會“六個群體”予以幫助,，即“救助一名失學兒童,、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學生,，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè),，幫助一名殘疾人,，關愛一位老前輩”,，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢,，結對幫扶轄區(qū)內困難群眾,，使省級青年文明號的服務品牌得到進一步延伸。

通過這次活動,，取得了良好的社會效果和社會評價,，進一步強化了人民法官為人民的司法服務理念。

一,、提高服務水平,，積極提高業(yè)務技能。為了提高省級青年文明號服務窗口優(yōu)質服務水平,，添設了飲水機,、一次性飲水杯、等,，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等,，力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的,，迅速立案,，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動,，繼續(xù)向社會作出服務承諾,，切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人,、說好每一句話,，熱情為當事人服務。

二,、開展法律服務進社區(qū),、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢,，幫助廣大群眾增強法律維權意識,，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單,，宣傳一些常見的法律問題,，提高他們的法律意識,。

三、發(fā)放青年文明號服務卡,，組織全庭干警上門服務和.中服務,。以發(fā)放青年文明號服務卡為紐帶，將青年文明號服務項目,、承諾及服務電話等送到社區(qū),，切實地加強本庭干警的業(yè)務技能，增強服務意識,。

四,、全庭干警通過結對幫扶對象，長年跟蹤,，幫助困難群眾解決難題,，通過與轄區(qū)內學校建立結對關系，幫助在校學生,，灌輸法律意識,，關心其生活的和心理成長，奉獻愛心,。

五,、通過設立青年文明號社會監(jiān)督欄；設立意見本,，公布省級青年文明號服務投訴電話,；開展青年文明號服務滿意度調查等活動，主動接受社會監(jiān)督,。在收回的調查表統(tǒng)計中,，對郊尾人民法庭評價的“非常的的滿意”、“滿意”的達98%以上,。

優(yōu)質服務月活動總結報告篇十

藥劑科擔負著全院臨床用藥,、供應、保管,、調配及質檢等任務,。在“優(yōu)質服務月”活動中，我們按照改善服務質量,，提高服務水平的思路,，把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點，從多方面入手,，改進服務流程,，提升服務質量。

在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理,，從藥品調劑管理,、藥品貯存管理、藥品質控管理,、臨床藥物使用管理等方面,，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度,。以藥庫搬遷為契機,，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規(guī)定,，重新進行了庫房裝修,，配備了必要裝備,，確保藥品存放質量,。同時，從藥品質量驗收源頭抓起,，突出藥品入庫前,、出庫前、調劑前等環(huán)節(jié)的質量管理,，層層把關,，嚴格執(zhí)行有關法規(guī)對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量,，防止過期,、變質藥品進入臨床，并對藥品價格,、領取,、調配、核對,、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求,，保證發(fā)出的藥品質量合格。

加強了院內基本藥品目錄管理,，嚴格目錄外藥品審批制度,，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度,，并加強與臨床科室的溝通,，定期組織進行檢查，加大制度落實力度,，減少耐藥性的發(fā)生,，保護患者健康。

在優(yōu)質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署,，根據(jù)本科室的工作特點,，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”,。

一查進取意識,。

看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情,，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題,、辦事情，主觀能動性是否強,；看有沒有自我超越的境界,，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班,，墨守成規(guī),，是積極主動找事做，還是消極被動等事做,，對工作是否有前瞻性,，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。

二查責任意識,。

看事業(yè)心和責任感強不強,，是否對待工作麻木不仁，只求過得去,、不求過得硬,、標準不高、要求不嚴等現(xiàn)象,；看工作作風是否存在懶散,、沉不下去、坐不下來,、消極畏難,、推諉扯皮、怕承擔責任,、圖清閑,、不務實、怕麻煩,、應付差事等現(xiàn)象,；看有無效率低下，在崗不敬業(yè),、敬業(yè)不專業(yè)的問題,。

三查紀律意識,。

看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強,，對上級組織布置的任務或作出的決定執(zhí)行是否有力,，有無有令不行，有禁不止,，隨心所欲,，我行我素現(xiàn)象；看工作紀律方面,，是否存在不按制度要求辦事,，隨意性大，工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象,；是否存在上班遲到早退,、辦私事，或做一些與工作無關的事,，甚至無故不上班現(xiàn)象,。

四查服務意識。

看是否存在門難進,、臉難看,、事難辦現(xiàn)象；看是否缺乏工作藝術,，方法簡單，態(tài)度跋扈等現(xiàn)象,。通過查對活動,，發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題，并逐一解決,。經(jīng)過一個月的努力,，我科的服務態(tài)度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少,、工作量大的情況下,，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作,，圓滿完成了工作任務,，涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理后續(xù)事宜,，并及時聯(lián)系產科大夫,，安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯并及時通知值班大夫……,。

在競爭日益激烈的今天,，我們要用優(yōu)質服務的“軟件”將病人吸引過來,，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協(xié)作,，齊心協(xié)力,，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。

優(yōu)質服務月活動總結報告篇十一

局《轉發(fā)**省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質服務示范月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后,，福清局迅速將文件轉發(fā)各青年文明號科室組織學習,，各青年文明號科室按照省局文件精神并結合科室業(yè)務實際，分別制定了優(yōu)質服務示范月活動計劃并組織實施,，現(xiàn)將福清局優(yōu)質服務示范月活動情況總結如下：

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻,，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設先行區(qū)青年當先行”等示范月活動宣傳標語,；向企業(yè)和服務對象發(fā)放青年文明號服務卡300余張,；及時向省局和福清團市委而報送優(yōu)質服務示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質形象,，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍,。

主動為服務對象做實事、做好事,。

一是為幫助積極應對全球金融危機的沖擊和影響,。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業(yè)，主動上門服務,，宣傳介紹普惠制,、自貿區(qū)等優(yōu)惠原產地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產地政策作用及效果的認識,，進一步提高對優(yōu)惠原產地政策的利用技巧,，用活用足優(yōu)惠原產地政策，應對危機,，擴大出口,，渡過難關。及時向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯,、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標注要求,，使得企業(yè)避免由于無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評,。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進出口中的實際問題,，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè),，憑企業(yè)的質量合格聲明和企業(yè)質保體系的日常監(jiān)管結果作為放行依據(jù),，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業(yè)的通關速度,；對企業(yè)進口自用低貨值材料,，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度,、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例,；對從廈門口岸出口的貨物,，全面實施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發(fā)通關單,，供企業(yè)直接向廈門海關辦理出口通關手續(xù),，直接為企業(yè)應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規(guī),、標準,、技術壁壘措施、風險預警等信息,，通過網(wǎng)站公布,、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè),。

二是主動為兩岸直航服務,。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北,、臺中港開展客貨運直航業(yè)務,，該項目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強江陰港意義重大,，也將為**省經(jīng)濟社會發(fā)展產生全局性,、戰(zhàn)略性的影響。檢務科積極配合該業(yè)務的準備工作,，及時為江陰辦申領兩岸直航用業(yè)務印章和相關空白單證,，并在檢務服務規(guī)范的基礎上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規(guī)范,。

三是提前介入、主動對接服務廣交會會展,。第105屆“廣交會”第二期,、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行,，福清部分企業(yè)參展,，這對企業(yè)應對危機、開拓市場,、擴大出口方面有著重要作用,。為了充分發(fā)揮檢驗檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務招商引資中的積極作用,，促進企業(yè)成功簽約,，檢務科指定專人負責及時向參展企業(yè)宣傳檢驗檢疫政策法規(guī)特別是省局,、福清局近期出臺的各項便捷優(yōu)惠措施，解答報檢,、通關放行等方面的疑難,，幫助企業(yè)用好、用足,、用活政策,。

四是結合當前重點工作，推進優(yōu)質服務示范月活動,。將優(yōu)質服務示范月活動與當前重點工作相結合,，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當前重點工作,，全科同志加班加點主動幫扶企業(yè),，為企業(yè)提供優(yōu)質服務。保健中心針對當前豬流感流行現(xiàn)狀,，及時舉辦豬流感知識講座,、制作豬流感知識宣傳專刊,，宣傳普及預防保健知識,。

三、深化青年文明號信用建設示范行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動,。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統(tǒng)行風建設“十不準”規(guī)定,，廣泛征求政府相關部門、企業(yè)對黨風廉政建設工作意見建議,，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查,，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現(xiàn)場管理并推行首問制,，開展好優(yōu)質文明服務,，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語,，規(guī)范青年文明號模范示范工作,，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象,，確?！扒嗄晡拿魈柗湛ā闭嬲蔀槿罕姺盏姆判目ā６羌訌娦庞眯麄?，促進信用體系的建設,。結合本單位特點公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務卡”和宣傳材料,，并結合學習實踐科學發(fā)展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動,，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足,；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西,，青年先行’’實踐活動,，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約,，樹立和諧理念,，強化“民主意識、公平意識,、誠信意識,、創(chuàng)造意識、團結意識”教育,、引導和激發(fā)廣大青年的榮譽感和使命感,。

四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧---號戶結對”活動,。結合當前受全球金融危機的影響,，福清市就業(yè)形勢比較嚴峻的現(xiàn)狀，大力弘揚團結互助,、扶貧濟困的中華美德,，積極實施“號戶”結對活動，積極聯(lián)系相關企業(yè),，幫助下崗貧困青年再就業(yè),；扶助海口鎮(zhèn)一青年貧困農民家庭,；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸,。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規(guī)范的基礎上,，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求,，以講文明、樹新風為重點,，不斷深化文明禮儀教育,，懂禮貌、知禮儀,、重禮節(jié)，展示微

笑服務的風采,，展示海西青年崇尚文明,、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業(yè)道德,，規(guī)范和優(yōu)化服務語言,、服務技能,、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內涵,。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質形象,。通過青年文明號優(yōu)質示范月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識,，拓展了服務內容,，服務品質和服務深度得到了進一步提升，并通過為企業(yè)辦實事,、做好事,，將為民、便民的宗旨落到了實處,。此次活動取得了預期的效果,，較好地展示了各級青年文明號的風采。

優(yōu)質服務月活動總結報告篇十二

春回大地,，春風送暖,，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市,，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧,、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關于開展“迎花會,、創(chuàng)文明,、獻愛心”優(yōu)質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求,，細化分解項目,，責任到人，逐條落實,， 4月份,，在全院范圍內開展了優(yōu)質服務月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結匯報如下,。

在院務會,、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的,，就目標任務,、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署,。組織職工認真學習《優(yōu)質服務規(guī)范》,、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》,，并在院務會上多次強調,、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板,，懸掛在醫(yī)院醒目位臵,，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍,，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用,。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位,，我院也根據(jù)實際情況,，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改,。首先,，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核,；其次,，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房,，重點針對員工的精神風貌,、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評,，責令限期整改,，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%,。

4月份,，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果,，深化醫(yī)療服務管理,，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強,、認真執(zhí)行價格公示,、 一日清單制度、導醫(yī)臺,、咨詢臺,、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施,，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范,，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責,，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關心,。進一步規(guī)范導醫(yī),、窗口、接診等崗位人員的言行舉止,、文明用語,、儀表儀容、服務標準,、操作程序,，改進服務措施、提高服務技巧,。這些有效,、完善、方便,、價廉的醫(yī)療服務,，成為努力構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障,。

為了圓滿完成上級下達的任務,，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會,、創(chuàng)文明,、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視,，院領導為此召開了專題會議,，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅,、宣傳展板,，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡部落實宣傳資料,?；顒赢斕欤瑮罾杓t院長,、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導工作,，由內、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍,，為群眾進行義務健康咨詢,、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊,，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份,，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線,。除此之外,，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次,、進社區(qū)4次,，共舉辦了義診、講座10次（義診4次,，講座6次）,，進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角,。

隊伍建設是基礎,，人員培訓是手段。4月份,，我院人事科,、護理部先后舉辦了兩場員工素質的培訓,。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”,、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針,，提升了中層干部的管理水平,，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念,，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨后,，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授,，為包括我院在內的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強護士人文素質培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討,，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解,，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求,，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化,、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要,。全院范圍培訓的開展,，引發(fā)了一場新的頭腦風暴，為我們更好,、更細的服務于患者夯實了基礎,。

為使此項活動能夠在我院具體,、全面的開展，做到有章可循,，并能夠將優(yōu)質服務工作長足,、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份,，我院結合本院實際情況,，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》,、《開展深化細節(jié)服務活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》,、《開展“查找缺陷,，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》,、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質量,、工作職責、服務素養(yǎng)為主要內容的文件,，加強制定了臨床,、門診、后勤等各個部門的工作職則,。根據(jù)文件內容成立了相關的領導小組,，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”,，在原有臨床科室測評的基礎上,，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份,，已成功督辦并解決問題3例,，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改,，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來,。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人,、措施具體,、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程,，全方位,、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層,，后勤服務臨床,，全院為病人提供優(yōu)質服務”這條鏈條的完美銜接,。

行風建設是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風,，提高醫(yī)務人員素質的有效手段,，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展,。4月份,，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格,、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任,，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍,。

4月13日,，市衛(wèi)生局糾風辦聯(lián)合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標準的執(zhí)行情況,、落實醫(yī)療設備及藥品集中招標采購政策的執(zhí)行情況,、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務行業(yè)作風質量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查,，并隨機抽取住院患者進行問卷調查,。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報,，在充分肯定我院工作的基礎上,，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見,，對醫(yī)院存在的問題進行整改,，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻,。4月份,，我院共收到錦旗4面，表揚信5封,，拒收紅包600元,，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%,。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī),、誠心服務在我院已蔚然成風。

黨員在行風建設中起著至關重要的作用,，作為醫(yī)院改革,、發(fā)展、建設的先鋒帶頭人,，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容,。4月份,，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質,，下發(fā)了《關于開展“三高”黨員競賽活動》,，文件制定了“思想素質高、業(yè)務技能高,、工作業(yè)績高”的三高黨員標準,，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員,，作為全院職工學習的對象,，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展,，成為我院打造醫(yī)院品牌,、提升優(yōu)質服務又一項有利保障。

通過此次優(yōu)質服務活動月工作的開展,，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量,、服務態(tài)度也明顯改善,。回顧過去一個月的工作,，我們除了鞏固成果,，收獲成績外，還需加大職工政治思想,、管理制度等方面的工作力度,，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展,，為和諧社會的構建貢獻應有的力量,。