人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

1、培訓(xùn)內(nèi)容上,，非常切合主題具有很強(qiáng)的實(shí)用性;

2、培訓(xùn)老師非常專(zhuān)業(yè),，專(zhuān)業(yè),、生動(dòng)地授課極大的調(diào)動(dòng)員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽(tīng)課熱情;

3,、絕大部分員工對(duì)本次培訓(xùn)效果很滿(mǎn)意,，且受益匪淺;

4、本次培訓(xùn)準(zhǔn)備較為充分,，各類(lèi)設(shè)備在使用過(guò)程中未出現(xiàn)任何異常,，培訓(xùn)過(guò)程非常順利。

1,、在培訓(xùn)紀(jì)律方面,，仍有少數(shù)員工在培訓(xùn)開(kāi)始后，陸續(xù)進(jìn)場(chǎng),，在一定程度上分散了講師的注意力;

2,、培訓(xùn)時(shí)間安排相對(duì)較緊湊，因培訓(xùn)內(nèi)容較多,，在今后的培訓(xùn)中考慮將培訓(xùn)時(shí)間調(diào)整為一天,，分上、下午進(jìn)行,，避免出現(xiàn)因時(shí)間緊湊而壓縮課程內(nèi)容,。

結(jié)合員工意愿，對(duì)工作開(kāi)展的需求，在今后工作中,，盡可能的開(kāi)展更多具有實(shí)用性,、更有趣的內(nèi)訓(xùn)課程。在滿(mǎn)足員工需求的同時(shí),，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果,。

附：本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，參加人數(shù)超過(guò)48人,，共收到培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷28份,。

匯總?cè)缦拢?/p>

一、課程評(píng)價(jià)

課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度,、課題內(nèi)容,、內(nèi)容與主題切合度)該項(xiàng)平均得分：8.92分

講師表現(xiàn)：

二、培訓(xùn)收獲：

1,、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范;

2,、了解點(diǎn)菜、紅酒的基本常識(shí);

3,、中西方商務(wù)交往的不同點(diǎn);

4,、更好地掌握待人接物的方式、方法;

三,、對(duì)培訓(xùn)的建議或意見(jiàn)：

1,、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行深度培訓(xùn);

2、多開(kāi)展類(lèi)似的培訓(xùn);

3,、提供外出培訓(xùn)的計(jì)劃,。

四、期望參加哪些培訓(xùn)課程：

1,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn);

2,、商務(wù)談判及溝通技巧類(lèi)培訓(xùn);

3、典當(dāng),、擔(dān)保,、小貸業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、財(cái)務(wù)分析類(lèi)培訓(xùn);

5,、法律英語(yǔ)培訓(xùn),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇二

中國(guó)，自古就是禮儀之邦,，禮儀對(duì)于我們炎黃子孫來(lái)說(shuō),，更多的時(shí)候能體現(xiàn)出一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程序,，反映著一個(gè)民族的精神面貌,。

在20xx年的最后一天,，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動(dòng)員大會(huì)。這天我們認(rèn)識(shí)了我們的指導(dǎo)老師,，她們是李媛媛老師,、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實(shí)訓(xùn)安排,，同時(shí)也說(shuō)明了這次實(shí)訓(xùn)的考核方式,。這次實(shí)訓(xùn)的成績(jī)有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié),，30%的考勤,，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時(shí)間,，但是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有很多,。

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的展現(xiàn),。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行,。而我們是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的，今后步入社會(huì),，進(jìn)入職場(chǎng),，我們會(huì)較多的和外國(guó)人打交道。此時(shí),，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個(gè)人素質(zhì),，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個(gè)民族的禮儀,。禮儀是塑造形象的重要手段,。在日常活動(dòng)中,，交談講究禮儀,，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀,，可以使我們變得高雅,；穿著講究禮儀,，可以使我們變得大方；行為講究禮儀,，可以使我們變得美好,。由此可見(jiàn)，禮儀對(duì)于我們的重要性,，這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)用性和必要性,。我相信通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，大家的精神面貌肯定會(huì)煥然一新的,，我們所學(xué)到的東西必將會(huì)讓我們終生受用,。

實(shí)訓(xùn)的每一天都被安排的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。實(shí)訓(xùn)的第二天,，我們的任務(wù)是儀態(tài)禮儀訓(xùn)練,。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請(qǐng)來(lái)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀,，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史,。我也知道了儀態(tài)包括舉止動(dòng)作、神態(tài)表情和相對(duì)靜止的體態(tài),。人們的面部表情,，體態(tài)變化，行,、走,、站、立,、舉手投足都可以表達(dá)思想感情,。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素,。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現(xiàn)出來(lái)呢,？首先是站姿，女生要把腿并攏,，繃直,，提臀，站成丁字步,，抬頭挺胸,，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前,。男生要把兩腳分開(kāi)至與肩同寬,，將手放在褲縫兩側(cè)，抬頭挺胸,，眼睛平視前方,。其中,，最重要的是要時(shí)刻保持著微笑，露出6—8顆牙齒,。我不得不說(shuō)這樣的站姿真的非常累,，但是大家都在堅(jiān)持。老師們不斷的給我們糾正姿勢(shì),。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關(guān)于禮儀的小知識(shí),，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂(lè)”了,。除了站姿,，我們還學(xué)了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬,、45°鞠躬,、90°鞠躬。一般場(chǎng)合下,，我們可以使用15°鞠躬來(lái)表示問(wèn)候,，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬?jiǎng)t表示道歉,。除此之外,，我們還學(xué)了“請(qǐng)”的姿勢(shì)，有小請(qǐng),、中請(qǐng),、大請(qǐng)三種，以及蹲的姿勢(shì)和走姿,。這個(gè)下午,，我們“度秒如年”，真正意識(shí)到了禮儀是一門(mén)大學(xué)問(wèn),，要想學(xué)好禮儀,，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。禮儀是要靠平時(shí)生活中一點(diǎn)一滴積累的,，也不可能一蹴而就的。

學(xué)習(xí)了儀態(tài)禮儀,，接下來(lái)我們要學(xué)的是儀容儀表禮儀,。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來(lái)給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟,，每個(gè)人應(yīng)該根據(jù)自己的皮膚來(lái)選擇適合自己的洗面奶,，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝,，那么就要先卸妝再進(jìn)行潔面,。男生也要進(jìn)行徹底的潔面,，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會(huì)造成毛孔堵塞,，所以痘痘就會(huì)來(lái)了,。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿(mǎn)天飛的城市，我們更加要做好清潔工作,，給皮膚進(jìn)行大掃除,。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現(xiàn)在開(kāi)始就是對(duì)皮膚進(jìn)行保養(yǎng)工作,。光光是清潔是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更重要的是做好補(bǔ)水、保濕工作,，讓皮膚富有彈性,。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線很強(qiáng)，氣候又很干燥的城市,。對(duì)于火辣辣的太陽(yáng),，我們大家都是“裸”著出門(mén)，既不打傘也不擦防曬霜,。后果就是回家聽(tīng)到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”,！一旦黑了，無(wú)論再怎么下功夫都很難恢復(fù)到之前的膚色了,?？梢?jiàn)，防曬工作的重要性,。眼睛,，是心靈的窗戶(hù)。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的,，由于眼部皮膚極其嬌嫩,，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈,，長(zhǎng)皺紋,。根據(jù)不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來(lái)對(duì)眼部進(jìn)行護(hù)理,。我們現(xiàn)在要做的就是未雨綢繆,。化妝,，對(duì)于一名職業(yè)女性來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,。老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W(xué)會(huì)化妝，把我們分成10人一組,，每組都會(huì)有一名專(zhuān)業(yè)的化妝老師來(lái)幫同學(xué)化妝做示范,，講解化妝要注意的要點(diǎn),。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹,，怎樣畫(huà)眉毛,，怎樣畫(huà)眼線？我們學(xué)到了很多化妝的知識(shí),，還總結(jié)出了一個(gè)結(jié)論我們要經(jīng)常拿自己練練手,，學(xué)會(huì)化妝。除此之外,，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法,，穿衣技巧以及色彩搭配。同時(shí),，我們也在為我們的禮儀展示做準(zhǔn)備,。每天都感覺(jué)過(guò)得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西,。

商務(wù)交往活動(dòng)中,，接待是給客戶(hù)留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ),，接待要有周密的布置,。接待的程序：預(yù)約——準(zhǔn)備——接待——送客。那么,，怎樣才能使客戶(hù)體會(huì)到你的熱情好客,、禮貌待人的誠(chéng)意呢？大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：對(duì)于如約而來(lái)的客人,，要表示熱情,、友好。對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人,，要指派專(zhuān)人出面,，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)，恭候客人的到來(lái),；接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站,，以示對(duì)客人的尊重。我們要做到要文明待客,、禮貌待客,、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn),、熱情、周到,、細(xì)致,。文明待客主要以主人的語(yǔ)言,、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、去有送聲,。送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話,，使客人愉快的離去,。商務(wù)人員在與客戶(hù)和上司乘坐電梯時(shí)，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀,。必須主導(dǎo)客人上,、下電梯。首先必須先按電梯按鈕,，如果只有一個(gè)客人,，可以以手壓住打開(kāi)的門(mén)，讓客人先進(jìn),，如果人數(shù)很多,，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開(kāi)關(guān),，先招呼客人,，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反,，按住開(kāi)關(guān)客人先出電梯,，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi),，則應(yīng)讓上司先出,，自己最后再出電梯。除此之外,，我們還要注意名片的遞送,，電話禮儀。

學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀,，我們?cè)诶铈骆吕蠋煹膸ьI(lǐng)下去悠然·德尼咖啡沙龍學(xué)習(xí)西餐禮儀,。一個(gè)給人非常輕松的工作室，在那里,，我們見(jiàn)到了各種咖啡機(jī),，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡,。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義,，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關(guān)的事,，都被備受重視,，因?yàn)樗瑫r(shí)提供了兩種最受贊賞的美學(xué)享受——美食與交談。除了口感精致之外,，用餐時(shí)酒,、菜的搭配，優(yōu)雅的用餐禮儀,，調(diào)整和放松心態(tài),、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具,、酒具都是進(jìn)入美食的先修課,。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔,；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話,，男士必須打領(lǐng)帶,，進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開(kāi)門(mén),，請(qǐng)女士進(jìn)入,，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。入座,、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來(lái)品嘗和決定,。就座時(shí)，身體要端正,，手肘不要放在桌面上,，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄,，要將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí),，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,，要左手持叉，右手持刀,；切東西時(shí)左手拿叉按住食物,，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中,。使用刀時(shí),，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型,，分別放在餐盤(pán)邊上,。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃,。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中,。刀,、叉又分為肉類(lèi)用、魚(yú)類(lèi)用,、前菜用,、甜點(diǎn)用，而湯匙除了前菜用,、湯用,、咖啡用、茶用之外,，還有調(diào)味料用湯匙,。在吃西餐時(shí)，我們還要注意酒杯的拿法,，正確的持杯姿勢(shì)應(yīng)該是用拇指,、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先,，夾住杯柱便于透過(guò)杯壁欣賞酒的色澤,，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁,，就用手指擋住了視線,，也無(wú)法搖晃酒杯；其次,，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度,，如果用手指握住杯壁，手溫將會(huì)把酒溫?zé)?，影響葡萄酒的正常水平,。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場(chǎng)使用,。

商務(wù)談判作為一項(xiàng)為切磋商達(dá)成合作關(guān)系而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)重要的過(guò)程,。商務(wù)談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀,，隨時(shí)會(huì)陷入麻煩,，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。熟練掌握一定的商務(wù)談判禮儀有助于在商務(wù)談判中獲得成功。商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,，與對(duì)方談判代表的身份,、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,，穿著要整潔正式、莊重,。還要布置好談判會(huì)場(chǎng),，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方,。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容,、議程作好充分準(zhǔn)備,，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略,。

談判之初,，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好,、輕松的良好談判氣氛,。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí),，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅,。簽約儀式上,，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng),，相互致意握手,，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,，分立在各自一方代表簽約人外側(cè),，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本,，用手指明簽字位置,。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換,，代表再在對(duì)方文本上簽字,。簽字完畢后,，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本,，并相互握手,，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇三

8月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了由著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識(shí)。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識(shí),。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物,、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，小到文明用語(yǔ),，大到待人接物，商務(wù)交往,，有許多地方需要學(xué)習(xí)注意,。

商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是親和力的需要,，是個(gè)人專(zhuān)業(yè)化,，職業(yè)化的需要。

要保持面容整潔,，適當(dāng)化妝,，不濃妝艷抹，站姿,、坐姿,、鞠躬等行為得當(dāng)。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動(dòng)作,，儀容實(shí)時(shí)整潔，精神飽滿(mǎn),，將優(yōu)秀,、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人,。

把職位低者,、晚輩、男士,、未婚者分別介紹給職位高者,、長(zhǎng)輩,、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方,。

名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)，不要將名片放在褲袋里,，會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片,，右手遞，名片正面順對(duì)客人,。不能無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片,，把對(duì)方名片放入褲兜里，當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情,，先于上司向客人遞交名片,。

1.會(huì)客入座：以與門(mén)相對(duì)的上方為尊，以右為尊,。

2.挑選環(huán)境好的餐廳,，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品,，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣?。禮儀培訓(xùn)總結(jié)3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán),，要使用公共筷子和湯匙,，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前,，也不要插入菜盤(pán)深處,。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái),，不要離座伸手去拿,，嘴里有食物，不可談話,。不吸煙,，不亂吐，不勸酒,，不插菜,，不整理儀容。

1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力,，但不宜濃妝艷抹,。

2.著裝：三色原則，忌著裝暴露,，透明,，緊身衣服,，盡量穿純色服裝，套裝,。

重視演講,，精心準(zhǔn)備，掌握技巧,，多看多讀多聽(tīng),，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語(yǔ)言,，案例要生動(dòng)形象,，主題選準(zhǔn)，善于調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾,，多做預(yù)演,。

總結(jié)下來(lái),培訓(xùn)使我們對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí),也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了:要去尊重別人,、善待自己,、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài),、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇四

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,，為尊重客戶(hù),、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶(hù)溝通和交往中在儀容,、儀表,、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求,。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類(lèi),。

面部干凈清爽，男士不留胡須,，女士不能濃妝艷抹,，不用香味濃烈的香水。手部清潔,，不留長(zhǎng)指甲,，不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指,?？谇粺o(wú)異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品,。要統(tǒng)一著裝,，襯衣必須為白色,，西服為深藍(lán)色或黑色，要整潔,，平整,。

站姿：男士站立時(shí)要挺直背部，縮回下頜并伸長(zhǎng)后頸,。雙肩平展,，挺胸收腹。采用開(kāi)放式的姿勢(shì),，兩腳分開(kāi)略窄于肩,，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫,。抬頭挺胸,，眼睛直視前方則會(huì)給人坦率自信的感覺(jué)。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起,，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右,，呈“v”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上,，然后貼在腹部,，抬頭挺胸，雙肩自然平展,，精神飽滿(mǎn),。

坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持,，落座聲輕,，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步,，后坐下,，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍?xún)A斜,，腳尖相比或者前后差半角,。腰挺直，兩手自然彎曲,，扶膝部,，切忌交叉兩腿，翹二郎腿,，叉腰及彎腰,。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。

行姿：目光平視,，兩手自然下垂前后擺動(dòng),，腳尖指向正前方,，肩膀不要擺動(dòng)，步履輕盈,。

蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來(lái),。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái),，避免彎腰翹臀的姿勢(shì),。

迎賓：面戴微笑、禮貌周到,。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí),，應(yīng)主動(dòng)伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上,。

介紹：介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?，明朗、爽快,、速度稍慢,、流暢而不可炫耀。介紹他人先提到名字者為尊重,，標(biāo)準(zhǔn)站姿,，手掌五指并攏，掌心朝上,，指向被介紹人,。年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子,；低職位的介紹給高職位的,；未婚的介紹給已婚的,；與自己熟悉,、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的,。

握手：女士握位：食指位,；男士握位：整個(gè)手掌虎口對(duì)接。握手時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)5秒鐘,。男女之間,，女士先；長(zhǎng)幼之間,，長(zhǎng)者先,；上下級(jí)之間，上級(jí)先,，下級(jí)屈前相握,；迎接客人,，主人先；送走客人,，客人先,。

名片：必須起身接收名片，應(yīng)用雙手接收,，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?，接收的名片不可?lái)回?cái)[弄，接收名片時(shí),，要認(rèn)真地看一遍,，不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上,。

禮儀不僅僅是禮節(jié),，她還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)心別人,，真正善待別人,，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重,。通過(guò)本次培訓(xùn),，從坐姿、站姿,、握手,、微笑、遞名片,、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺,。這次學(xué)習(xí)之后,，我會(huì)更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識(shí)觀念,，從一言一行,，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五

這一年4月分,，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽(tīng)電話、接待客人、交換名片,、贈(zèng)送禮品,、得體著裝等方面的要求，看過(guò)講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”,，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一,。“文明禮貌服務(wù),，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美,。”金正昆教授給我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則,。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要,。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中,，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的上司,、同事,、客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在工作中的一言一行,，我發(fā)覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。

對(duì)待上司,，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí),、處處、事事注意自己的禮儀,，說(shuō)話有禮貌,、舉止有分寸、工作要積極,、態(tài)度要謙遜誠(chéng)懇,，從而體現(xiàn)出自己的修養(yǎng)和對(duì)上司的尊重。做到不卑不亢,，不虛不傲,。

對(duì)待同事，要真誠(chéng)相待,、依禮而行,、相互尊重、減少磨擦是非常必要的,?？偟脑瓌t是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展;除了要提高辦事效率,，也要兼顧他人的難處,。

對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的不僅是一個(gè)人道德修養(yǎng),，更是一個(gè)企業(yè)的文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所接受,，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì),?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度,、完善的語(yǔ)言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

總而言之,，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式,、儀容儀表,，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。