范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

引導(dǎo)語：下面小編就和大家分享一下什么是商務(wù)禮儀培訓(xùn),，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)禮儀培訓(xùn),，就是為提升個人形象和交往藝術(shù),、提升企業(yè)形象和競爭力，而開展的禮儀培訓(xùn)工作,。

隨著商業(yè)活動越來越全球化,，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具,，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容,。據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費約數(shù)億美元為其員工進行商務(wù)禮儀培訓(xùn),。

有人說,，商務(wù)形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來,，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價值,，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化,、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容,，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。

所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說,，商務(wù)禮儀培訓(xùn),，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段,。

(一)儀容儀表禮儀

職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗,、典雅、干練,、穩(wěn)重的辦公室形象,。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺.

1,、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

時尚得體,，美觀大方、符合身份,。發(fā)卡式樣莊重大方,，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹,，近看像雜貨鋪的場面,。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn),，也是對別人的一種尊重,，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然,，化妝注意事項：化妝要自然,，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人,。

1,、女士著裝要求：

著職業(yè)套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙

不穿無領(lǐng),、無袖,、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子,、不穿黑色或鏤花的絲襪

襪子不可以有破損,，應(yīng)帶備用襪子、襪子長度,，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

鞋子要求:不穿過高,、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

佩戴飾品：原則符合身份,，以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數(shù)量不超過兩件男人看表,，女人看包。包是女性行為的符號,。

2、職業(yè)場合著裝的 “六不準 ” ：

不能過分雜亂,、不能不按照常規(guī)著裝,、不可過分鮮艷;

不能過分暴露、不能穿透視裝,、不能穿過分緊身的服裝,。

(二)商務(wù)儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子,，風度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化,。

一個人的一舉一動、站立的姿勢,、走路的步態(tài),、說話的聲音、對人的態(tài)度,、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美,。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力,、修養(yǎng)等方面的真實外露,。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明,、穩(wěn)重,、美觀、大方,、優(yōu)雅,、敬人的原則。

站姿

身體端正,、挺胸收腹,、眼睛平視、嘴微閉,、面帶微笑,。雙臂在體前交叉，右手放于左手上,，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢,。站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作;男性站立時,，雙腳叉開,，與肩同寬，上身保持挺直,，女性站立時,，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右,，膝與腳后跟均要靠緊,。

蹲姿

下蹲時，左腳在前,，右腳在后,，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒,。左右手各放于膝蓋附近,，挺直上身，抬頭,，目視前方,。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時,，下蹲前須整理裙擺,。

坐姿

入座時，一般從椅子左側(cè)入座,，入座要輕而緩;坐下時,，一般只占座位的三分之二,，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端,。坐下后,，上身挺直，身體自然放松,，目光平視前方或交談對象,，面帶微笑。男性兩腿自然分開,，兩膝平行,，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直;女性雙腿并攏或交叉,，雙手交叉放于兩腿上,，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。

眼神禮儀

與客戶交談時,，雙眼視線落在對方鼻間,，標準注視時間是交談時間的30%~60%;懇請對方時，可以注視對方雙眼,，適時移動視線,。

微笑禮儀

與客戶交流時，保持自然微笑,，以拉近與客戶的距離;微笑應(yīng)親切真誠,、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;適時微笑配合得體手勢,，顯得更加自然大方,。

手勢禮儀

在向客戶作介紹、與客戶談話,、為客戶引路,、指示方向時運用手勢,，要求正規(guī),、得體、適度,，手掌向上;注意手勢的大小幅度,，手勢應(yīng)在胸前或右方進行;多用柔和曲線手勢 。

1.致意禮儀

致意是一種常用的禮節(jié),，主要是以微笑,、點頭、舉手,、欠身,、脫帽等動作問候朋友;

男士首先向女士致意;年輕者先向年長者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級應(yīng)當首先向上級致意;

當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候,，應(yīng)首先向 男士致意。

2.握手禮儀

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手,，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手,，下級或晚輩才可握手。

握手動作：對方伸手后,，我方應(yīng)迅速迎上去,，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力,，避免上下過分地搖動,。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手,，不能戴墨鏡,、不能戴帽子、 不能戴手套,。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的'指尖,，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情,。

3.名片禮儀

名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,。口袋不要因為放置名片而鼓起來,。不要將名片放在褲袋里,。

4.遞名片順序

須先于客戶遞出名片。遞名片時起身,，雙手拿出自己的名片齊胸遞出,，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低,、與自己間距先近后遠進行,，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”,、“請多指教”等,。