總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

農(nóng)商銀行員工工作總結(jié)篇一

一,、完成工作任務(wù)，取得良好成績

__年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元,，保險(xiǎn)x萬元,，銀行卡x萬元,。

二,、積極拓展業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三,、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為__考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

__年，我要按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

農(nóng)商銀行員工工作總結(jié)篇二

一年的工作轉(zhuǎn)眼之間就結(jié)束了,，在這一年中自己聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，時(shí)刻遵守著銀行的紀(jì)律,，很好的完成了自己這一年的工作,，也有了很不錯(cuò)的工作成績,。馬上就要開始新一個(gè)階段的工作了,，我覺得自己若是想在新的一年中有更大的進(jìn)步的話就應(yīng)該要為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，這樣才能夠知道自己這一年是有哪些地方?jīng)]有做好的,，在新的一年中就能夠有一些進(jìn)步。

一,、工作表現(xiàn)

作為柜員就是幫助來銀行的客戶辦理業(yè)務(wù)的，同時(shí)也可以根據(jù)客戶的需求推薦銀行的一些理財(cái)產(chǎn)品,。所以自己是必須要清楚這些理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)的,，才能夠根據(jù)客戶的需求做好推薦。自己每天都會花時(shí)間去了解銀行一些產(chǎn)品的特點(diǎn),，也會向領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)教這方面的一些問題。一年下來自己對所有的產(chǎn)品都比較的了解了,，我覺得自己今年在工作上的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的，一直都有在認(rèn)真的去學(xué)習(xí)一些新的東西,，在工作的過程中也非常的努力，也是能夠很好的去完成自己的工作的,。但自己在工作能力這一塊還是有一些欠缺的，所以也導(dǎo)致自己在工作中出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,。

二、工作心得

在這一年自己也遇到了幾個(gè)比較難溝通的客人,，也在工作中犯了一些小的錯(cuò)誤,，我也明白了想要做好這個(gè)工作不是一件容易的事情,。在跟客戶的溝通上我還是存在著一些小的問題的，所以自己之后還是要加強(qiáng)這一方面的訓(xùn)練,，讓自己能夠更好的去處理自己面對的一些問題。在工作的過程中也要更加的認(rèn)真和細(xì)心才行,，很多的錯(cuò)誤其實(shí)都是可以避免的，但就是因?yàn)樽约旱牟患?xì)心導(dǎo)致犯了錯(cuò)誤,，所以在之后自己要改變一些不好的工作習(xí)慣,，讓自己能夠把工作完成得越來越好。

三,、工作計(jì)劃

明年自己要多向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，我的各方面能力都有需要提高的地方，所以自己要抓緊時(shí)間努力的提高自己的能力,，讓自己在新的一年中能夠更好的去完成工作,。雖然今年的成績是很不錯(cuò)的，但自己也不能驕傲和滿足,，在新的一年要給自己定下一個(gè)目標(biāo),，新的一年努力的去完成自己的這一個(gè)目標(biāo)。我跟優(yōu)秀的同事之間的差距還是有一點(diǎn)大的,，所以在新的一年中自己要努力的去縮小這個(gè)差距,，追趕上別人的腳步。我相信自己在明年是一定能夠有進(jìn)步的,。

農(nóng)商銀行員工工作總結(jié)篇三

三月________日,，我有幸參與重慶____行______培訓(xùn),。非常感謝________行重慶支行的各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會,，讓我在增長見識的同時(shí)接觸到很多熱心,、善良,、有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，她們熱忱飽滿的工作激情，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，都深深的觸動(dòng)了我，讓我在這一個(gè)月收獲頗豐,。

三月________日培訓(xùn)圓滿結(jié)束，實(shí)現(xiàn)完美收官,。此次培訓(xùn)重在授信部和風(fēng)控部學(xué)習(xí)，授信部由芳姐指導(dǎo),，芳姐的悉心指導(dǎo)使我受益匪淺,，熱情細(xì)致的生活關(guān)懷更使我感動(dòng),，________周的培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到自身的不足，今后定要倍加努力,，加強(qiáng)銀行信貸方面的學(xué)習(xí)。風(fēng)控部也是銀行運(yùn)作的核心,，重在對行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測評,。同事們細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓我受益匪淺，而風(fēng)控部辦公室和諧溫馨的氣氛更讓我感到了家的溫暖,。我在這里有任何疑問大家都給予細(xì)致講解，記得有一次我提了一個(gè)問題,，第一個(gè)同事認(rèn)為講解的不夠細(xì)致于是引薦了另一位專業(yè)人士，他不但耐心給我講解,，甚至找出專業(yè)書籍讓我細(xì)心品讀，此情此景,，深記我心。 培訓(xùn)已經(jīng)截止,，學(xué)習(xí)仍在延續(xù)。深入學(xué)習(xí)銀行運(yùn)作讓我更加喜愛______這個(gè)職位,。未來的我將會以飽滿的熱忱繼續(xù)努力工作，為________銀行重慶支行貢獻(xiàn)自己的力量,。最后再次感謝________銀行重慶支行給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝授信部和風(fēng)控部

的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心教誨,。

順祝授信部和風(fēng)控部的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!

農(nóng)商銀行員工工作總結(jié)篇四

20___年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際,，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，用心服務(wù)客戶,，擴(kuò)大銀行營銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成績,，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將20___年工作狀況具體總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二、細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要透過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況,，針對不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本狀況,，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,，我會按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢,，給客戶帶給差別化,，個(gè)性化的服務(wù),。我細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作，不僅僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20___年,，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品___萬元，其中：基金___萬元,，保險(xiǎn)___萬元，銀行卡___萬元,。

三,、真誠服務(wù),，做好大堂管理工作

我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā)、座椅,，始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫,，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單,，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教,，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

20___年過去了,，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績,，但不能以此為滿足。在新的一年里,，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

農(nóng)商銀行員工工作總結(jié)篇五

從入行至今已經(jīng)有一段日子了，這段日子里,，我認(rèn)識了許多良師益友,，也學(xué)習(xí)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的鼓勵(lì)和支持以及同事們的關(guān)懷和幫助,，先將工作做如下報(bào)告：

在業(yè)務(wù)水平方面，我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著,。每次上柜時(shí)緊張又興奮，謹(jǐn)記身為柜員的那一份責(zé)任,，每一筆業(yè)務(wù)我都辦得特別認(rèn)真。每次遇到不會的新業(yè)務(wù),，我認(rèn)真請教師傅，等辦完業(yè)務(wù)后,，我再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,，就這樣慢慢我的業(yè)務(wù)越來越熟練,。所謂欲善其事,，先利其器,，我現(xiàn)在需要盡快熟悉各種業(yè)務(wù)，通過平時(shí)對于點(diǎn)鈔,、計(jì)算機(jī)處理、操作流程的積極訓(xùn)練,，務(wù)求在實(shí)際操作中達(dá)到正確、規(guī)范,、高效。

在思想方面,，我不斷在進(jìn)行轉(zhuǎn)換，一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變,，在大家的幫助下,，我很快就適應(yīng)了新的工作環(huán)境，我也逐漸明白職場是一個(gè)特別講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場所,。我很喜歡這個(gè)大家庭，大家充滿活力,，和大家一起工作特別有干勁,。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶到服務(wù)客戶的柜員的轉(zhuǎn)換。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口",，我會時(shí)刻記住"一言一行樹農(nóng)行形象,，一心一意為客戶服務(wù)"宣言并且付諸于行動(dòng),。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，當(dāng)然也有存在許多不足。首先,，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外,，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏,，理論水平不夠高，雖然每天都堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng),。大部分時(shí)候只是注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，跟業(yè)務(wù)無關(guān)的知識涉獵很少,。我會在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己,，用與時(shí)俱進(jìn)的思維,，去提高自己不斷進(jìn)取，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，去扎實(shí)工作服務(wù)客戶。

作為一個(gè)新員工,，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,，我會堅(jiān)持多聽,、多看、多想,、多做、多溝通,。向每一個(gè)同事學(xué)習(xí)他們身上優(yōu)秀的工作習(xí)慣和豐富的專業(yè)技能,，在自己的崗位上實(shí)實(shí)在在，兢兢業(yè)業(yè)的去工作,。