我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會(huì)導(dǎo)游的心得篇一

1,、誠(chéng)?！罢\(chéng)者不偽,，信者不欺”。誠(chéng)信是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)之本,。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴(yán)格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，不應(yīng)以任何方式收取額外費(fèi)用或克扣游客。同時(shí),重承諾,守信譽(yù),做到一諾千金,以誠(chéng)服人.美國(guó)一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊(duì)陪同,我們的領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)過(guò)精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機(jī)旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料?！币晃慌窟^(guò)買(mǎi)了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品,，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進(jìn)亞馬遜河,。雖然這是一起以外事故,，并且此船不歸四方旅行社所有，導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員,，女士回國(guó)后還是控告了四方旅行社,。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬(wàn)美元的損失,。這一事故告訴我們：誠(chéng)信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本,。

2、勤,。勤動(dòng)嘴,。語(yǔ)言是導(dǎo)游人員的基本功，在實(shí)踐中須多加練習(xí)以提高口語(yǔ)表達(dá)技巧;工作中不懂的問(wèn)題要多問(wèn),，將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑,。勤動(dòng)眼。意即善于觀察,。隨時(shí)觀察游客的言行舉止以判斷其心理,，以便提供針對(duì)性服務(wù);隨時(shí)觀察團(tuán)隊(duì)人數(shù)，防止游客走失;隨時(shí)觀察周?chē)h(huán)境,，提高警惕,，避免治安事故的發(fā)生等。勤動(dòng)手,。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫,，旅途中也應(yīng)主動(dòng)幫助高齡、體弱的游客完成搬運(yùn)行李等一些體力較重的活;對(duì)于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解,，以應(yīng)對(duì)帶團(tuán)途中的突發(fā)事故,。同時(shí)要養(yǎng)成撰寫(xiě)日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣,。勤動(dòng)腿,。對(duì)于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)提前進(jìn)行實(shí)地考察;帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)自始至終跟游客在一起,，不要怕多走路,，更不能脫離團(tuán)隊(duì)。勤動(dòng)腦,。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面,。除了要勤于思考外,，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場(chǎng)替游客著想,，設(shè)法滿足游客的要求,，理解他們的“過(guò)錯(cuò)”或苛求。

3,、能,。指技能。成功導(dǎo)游在工作實(shí)踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng),。帶團(tuán)技能,。帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果,。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項(xiàng)技能,。語(yǔ)言技能。準(zhǔn)確清楚,、生動(dòng)通俗的導(dǎo)游語(yǔ)言能使游客感到妙趣橫生,，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語(yǔ)言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項(xiàng)技能,。講解技能,。導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集表演藝術(shù),、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身,，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項(xiàng)技能,。

4,、靈。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要注意對(duì)靈氣,、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。靈氣。指悟性高,，反應(yīng)快,。靈敏。即對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性,，以便及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。如由天氣預(yù)報(bào)得知旅游目的地天氣的變化,，馬上聯(lián)想到團(tuán)隊(duì)行程,、交通問(wèn)題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活,。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異,、因時(shí)制宜、因地制宜。例如帶團(tuán)去千島湖游覽,，導(dǎo)游人員擬通過(guò)袁枚的“船到興安水最清,，青山簇簇水中生，分明看見(jiàn)青山頂,，船在青山頂上行”的詩(shī)句介紹千島湖水清山秀的景色,，但游覽中不巧下起了小雨，如按計(jì)劃講解顯然不合時(shí)宜,，這時(shí),，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好,，山色空蒙雨亦奇”的詩(shī)句講解,，就會(huì)產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。

5,、贏,。“贏”即成功,。導(dǎo)游人員走向成功之道,，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個(gè)層面去解讀?！巴觥薄C(jī)感,。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、游客需求更加個(gè)性化的今天,，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識(shí),，要有時(shí)刻可能被人超越、取代的危機(jī)感和壓力,，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)自己不斷學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力,。“口”—口碑,。導(dǎo)游人員應(yīng)以誠(chéng)信,、熱情、周到,、高效的服務(wù)贏得游客的滿意,，建立良好的聲譽(yù)和形象，從而在業(yè)界樹(shù)立良好的口碑,。這是一個(gè)成功導(dǎo)游不可或缺的,。“月”—計(jì)劃性,。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆,，具有事前計(jì)劃,、事后總結(jié)的良好習(xí)慣，其工作往往有條不紊,、井然有序,，導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準(zhǔn)?！柏悺薄б?。成功的工作總是富有成效的。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，應(yīng)為旅行社和社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和生態(tài)效益,。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在,?！胺病薄匠Ｐ摹?dǎo)游人員要想取得成功,，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠(yuǎn),，甘于平凡,，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績(jī),。

成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工,，它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及,，只要導(dǎo)游人員在平時(shí)工作中注意學(xué)習(xí),、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì),，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo),。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會(huì)導(dǎo)游的心得篇二

回顧20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了,，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),。也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,。

我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),，就會(huì)有江郎才盡的感覺(jué),。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書(shū)，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了,。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn)、人物,、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感,。

2:和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊,。

3:游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半,。

4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題,。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找,，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了,。

5:團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對(duì)自己和公司都有好處,。

7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。

8:開(kāi)場(chǎng)白非常重要,。上車(chē)后我不會(huì)急著自我介紹,，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō):“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車(chē)人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了,。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開(kāi)句玩笑，來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處,，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈,。

9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿,，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟:

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心,。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真,、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社。

但我堅(jiān)信,，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會(huì)導(dǎo)游的心得篇三

導(dǎo)游不像做餐廳服務(wù)員,，會(huì)說(shuō)幾句好聽(tīng)的就行,。做導(dǎo)游是回回新鮮，能夠拿起麥克風(fēng)就講話,，這一點(diǎn),，即使是酒店管理層也難以做到。做導(dǎo)游是服務(wù)行業(yè)中最難的職業(yè),。有句話說(shuō)“導(dǎo)游是起得比雞早,，睡得比狗晚，吃得比豬差,，曬得比藏族黑,，在客人面前比羊還乖”，這是導(dǎo)游生活的真實(shí)寫(xiě)照?，F(xiàn)在的客人會(huì)將每個(gè)導(dǎo)游與自己所遇見(jiàn)過(guò)的最好的導(dǎo)游做對(duì)比,，對(duì)導(dǎo)游要求很高。

導(dǎo)游應(yīng)該有良好的職業(yè)形象,，懂得禮儀,，懂得尊重游客，明白“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”,，不要與游客爭(zhēng)執(zhí),，基本功要扎實(shí),，善用眼神和手勢(shì)。這都是一個(gè)好導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn),。另外,，導(dǎo)游要有“五得”：即講得、演得,、玩得,、唱得、笑得,。導(dǎo)游應(yīng)該是一本活字典,，是一個(gè)雜家、萬(wàn)事通和多才多藝的表演家,。有什么拿手的要盡情表現(xiàn)出來(lái),，目的都是讓游客開(kāi)心。

導(dǎo)游要講得

導(dǎo)游應(yīng)該語(yǔ)言得體,，發(fā)音準(zhǔn)確,，節(jié)奏鮮明。有些導(dǎo)游發(fā)音不準(zhǔn),，甚至將老人家說(shuō)成“老人渣”,，鬧出笑話。其次,，語(yǔ)速也是導(dǎo)游應(yīng)該把握的,，導(dǎo)游講話要“快”，加快語(yǔ)速,，才可以控制快慢,，收放自如。重要的地方可以講慢些,，次要的內(nèi)容可以講快些,。另外，要學(xué)會(huì)講一些方言,，娛樂(lè)之余又增長(zhǎng)人們的見(jiàn)識(shí),。還有就是講故事，可以把自己從書(shū)籍,、報(bào)刊看到或者生活中了解到的故事講給客人聽(tīng),。導(dǎo)游要重視積累，不要總講黃段子,。其實(shí)生活中也有很多東西可以挖掘出來(lái),。

導(dǎo)游要演得

導(dǎo)游可以表演朗誦、單口相聲和演講。簡(jiǎn)單的做法是朗誦著名作家的作品,，在一些相聲作品原型基礎(chǔ)上新編一些與游客,、司機(jī)相關(guān)的相聲。

導(dǎo)游要玩得

作為一名導(dǎo)游,，要學(xué)會(huì)玩游戲,、變魔術(shù)、猜謎語(yǔ)?，F(xiàn)在很多導(dǎo)游出給游客的謎語(yǔ)還跟十年前的如出一轍,，沒(méi)有變化，或者一出就是帶“黃”的謎語(yǔ),。其實(shí)導(dǎo)游應(yīng)該自重,，尤其是女導(dǎo)游，不要將肉麻當(dāng)有趣,，尤其是在團(tuán)里有小孩或者有一個(gè)反對(duì)聲音時(shí)，就不適合再講一些不雅的內(nèi)容,?？腿吮砻嫔闲ξ赡鼙澈缶蜁?huì)看不起你,。凡事都要把握一個(gè)度,。

導(dǎo)游要笑得

即是要求幽默，一個(gè)笑話第一次講是幽默,，第二次就沒(méi)趣了,。另外注意不要自以為是地講政治笑話，相信一個(gè)熱愛(ài)自己國(guó)家的導(dǎo)游是不會(huì)做出這樣的事的,。導(dǎo)游要善于從現(xiàn)實(shí)中挖掘大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的東西,，懂得編順口溜。不要總是抄襲別人的笑話,。

導(dǎo)游要唱得

導(dǎo)游唱一兩句流行歌,，客人會(huì)給你掌聲，但那是敷衍的掌聲,，很難將氣氛帶至高潮,，但如果針對(duì)情況唱送別歌、山歌,、民歌,、對(duì)歌，效果就會(huì)好得多,。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會(huì)導(dǎo)游的心得篇四

經(jīng)過(guò)一路的奔波,，我們終于到達(dá)了衡山的老奶奶家，叔叔和弟弟把我和爺爺、奶奶送到這里后,，就急匆匆的向耒陽(yáng)奔去,。

在這里我看見(jiàn)了舅爺爺、舅奶奶,、還有小龍哥哥,，聽(tīng)說(shuō)他們開(kāi)了一個(gè)養(yǎng)豬場(chǎng)，我就迫不及待的跑過(guò)去看了看,。

這真是一個(gè)大規(guī)模的養(yǎng)豬場(chǎng)啊,，有產(chǎn)仔母豬30頭、配種的公豬1頭,、肉豬300多頭,、還有許多的小豬。它們有的在玩耍,、有的在吃食,、有的在呼呼大睡，呵呵,，真有趣!

這時(shí)候舅奶奶叫住了我,，叫我去看個(gè)東西，我跟他來(lái)到了一個(gè)柴棚,，我看見(jiàn)上面有許多母雞正在生蛋,，舅奶奶拿了個(gè)梯子，叫我爬上去看看雞生蛋了沒(méi)有,，我小心翼翼的爬了上去翻開(kāi)了第一個(gè)雞窩,，呵，真有幾個(gè),，我數(shù)了數(shù),，一共有5個(gè)，接著我翻開(kāi)了第二個(gè)雞窩,，也有四個(gè)蛋,，還有兩個(gè)冒著熱氣呢!我在上面搜索了半個(gè)多小時(shí)，共收獲了二十多個(gè)土雞蛋,，舅奶奶把這些雞蛋都送給了我,，我高興地一蹦三尺。

吃完晚飯后,，小龍哥哥帶我去玩了電腦,，大概玩了一個(gè)多小時(shí)，我對(duì)哥哥說(shuō)：“我還想去看看豬,?！薄昂冒?”小龍哥哥爽快地答應(yīng)了,。

第二天我才發(fā)現(xiàn)我睡在豬圈里，炭火還在燒著,，爺爺叫我回去了,，我真是不舍啊!這真是一次難忘的經(jīng)歷啊，比游衡山,、逛南岳好玩得多,，比玩游戲更有意義，因?yàn)槲沂芤娣藴\,，學(xué)了好多東西,，確實(shí)讓我很難忘記。

導(dǎo)游總結(jié)心得體會(huì)導(dǎo)游的心得篇五

我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游,，積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多,，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比,，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道,，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。

作為一名導(dǎo)游,，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中,，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社,、游客、領(lǐng)隊(duì),、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系,。同時(shí)，你也要努力培養(yǎng),、提高自我的管理能力,。

導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù),。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感,，增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識(shí),。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前,，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助,，使游客感到胸中有數(shù),，是導(dǎo)游工作“cs”服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式,。如導(dǎo)游員把游客帶到一個(gè)觀光點(diǎn),，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)外,，還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置,，觀光的路線和路程,，掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人,，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導(dǎo)游過(guò)程中逐一答復(fù)游客的詢問(wèn)好的多,。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會(huì)收到良好的導(dǎo)游效果,。一個(gè)服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù),。在接待游客旅游的過(guò)程中，首先應(yīng)該遵循工作程序,，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn),，使工作更主動(dòng)有效，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足,。

導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故,。這些游客中間有富商、紳士,、有政府官員,、新聞?dòng)浾摺⑵矫癜傩盏?。由于旅游者在年齡,、職業(yè)、愛(ài)好,、性格和性別等存在著很大的差異再加上"百姓百姓一百條心"這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)無(wú)形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象,。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求,。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的,。

導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì),，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件，開(kāi)發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品,，做好導(dǎo)游的組織工作,、講解工作、服務(wù)工作,，處理好各種特殊事件,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求,。記得我剛開(kāi)始帶團(tuán)時(shí),，在旅游車(chē)上,，拿著話筒，很自豪,，按照書(shū)上的導(dǎo)游詞講了一遍后,，游客鼓掌，我很高興,?？墒墙酉聛?lái)，我沒(méi)詞了,，面對(duì)車(chē)上二三十雙睜得亮亮的眼睛,，有的還向我暗示，不再說(shuō)點(diǎn)?后來(lái),，有游客問(wèn)我從哪到哪打車(chē)得多少錢(qián),，我想了想說(shuō)不太清楚，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,，我也不太清楚,，當(dāng)還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō),，別問(wèn)了,，他不太清楚!我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì)給游客留下好印象,，這一幕卻深深地留在我記憶中,。后來(lái)，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說(shuō),，游客對(duì)導(dǎo)游的期望值是很高的,，他們認(rèn)為導(dǎo)游無(wú)所不知，所以做導(dǎo)游要不停地買(mǎi)書(shū),、看書(shū)，知識(shí)要廣博,。

導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待,。不少導(dǎo)游員認(rèn)為:交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎?比如上車(chē)、下車(chē),、途中提醒駕駛員,、爬山、危險(xiǎn)地帶,、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游,。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等,。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視,。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒(méi)交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用,。

導(dǎo)游員要有相當(dāng)好的體力和心理素質(zhì)。帶團(tuán)連續(xù)幾天,，作為導(dǎo)游忙前忙后的,，但是不管有多累，或者遇到心情不快,，都不能表現(xiàn)出來(lái),，再累也要給游客輕松的感覺(jué)。我經(jīng)常在家對(duì)著鏡子練微笑,，心里再苦都要笑,。游客是來(lái)旅游的，得讓他們開(kāi)心,。

我現(xiàn)在上團(tuán)之前都會(huì)有所準(zhǔn)備,，先了解客人來(lái)自哪里，他的家鄉(xiāng),、或他們的工作等情況,，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍v史和風(fēng)俗,，這樣帶團(tuán)時(shí)才會(huì)和游客有更多的話題,。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度,。比如你帶團(tuán)參觀溶洞,，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的,，最好少講這些,，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展,、當(dāng)年的開(kāi)發(fā)情況等等,，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)走得沒(méi)影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì),，她們也會(huì)棄你于不顧了,。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道,，但一個(gè)人,，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊,，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),，什么都能搜到，非常方便,，而且信息廣,、資料精,，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕，下到珊瑚有多少種分類,，什么都查得到,。通過(guò)這樣的方法，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán),，而且你學(xué)到了許多知識(shí),，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家",、"博家"了,。

上團(tuán)之前，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn),，只有對(duì)景點(diǎn)了解多了,，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng),，讓客人更喜歡聽(tīng)更感興趣,。所以說(shuō)導(dǎo)游要講解的好，首先要對(duì)這個(gè)景區(qū)更有熱情,，有了熱情之后就才會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊,、每一個(gè)故事、每一點(diǎn)驚人之處,，然后對(duì)游客付出自己全部的熱情,，為游客講的眉飛色舞，那樣才會(huì)使游客感到滿意,。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞,，最重要的條件，一是熟,，二是自已也驚嘆于這件事,。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺(jué)得驚異,。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事,，有些景點(diǎn)沒(méi)有，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施",，一個(gè)普通的女人，由于愛(ài)她,，看出來(lái)像西施一樣的驚艷,，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛(ài)它,，也可有一樣的效果,。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)"普通的女人"了,，它必有很可愛(ài)的地方。

另外,，在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們還需要多準(zhǔn)備一些笑話和故事。在游客乏味的時(shí)候拿出來(lái)講一講,，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語(yǔ)言,，這個(gè)旅程都會(huì)在一片笑聲中渡過(guò)。這時(shí)候就會(huì)覺(jué)得自己已經(jīng)和游客融為了一體了,。如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園,，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見(jiàn)老園丁在移植果樹(shù),，便說(shuō)："你這種移植方法很不科學(xué),。照你這種干法，從這棵樹(shù)上能收獲七個(gè)蘋(píng)果就夠讓我大吃一驚了,。"老園丁看著他,，慢吞吞地說(shuō)："如果這棵樹(shù)能收獲七個(gè)蘋(píng)果，我也會(huì)大吃一驚,，因?yàn)檫@是一棵桃樹(shù)",。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò),，有時(shí)就算客人有些意見(jiàn)都會(huì)算了,，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了,，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里,，老師問(wèn)："你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是,，母雞并沒(méi)有牙齒呀""母雞可能沒(méi)有牙齒,，可我有，如果母雞的肉很嫩,，年齡就小,，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽(tīng)了哈哈大笑,，氣也就生不起來(lái)了,。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車(chē)的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中,。

要做一個(gè)好導(dǎo)游非常非常的不容易,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們的關(guān)懷照顧,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就是完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,，客人沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)有講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)有完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有熱愛(ài)精神,，你千方百計(jì)想的是讓他們這一趟來(lái)的值得,。所以作為一名棗莊的導(dǎo)游，我們要以身作則,，熱愛(ài)本職工作,，豐富自己的知識(shí)，熱情服務(wù),，為棗莊的旅游貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。