當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇一

小分隊(duì)有幸參加了此次的實(shí)習(xí)活動(dòng),，依照網(wǎng)站人事部門(mén)的分配，成為了央視國(guó)際新聞部的一員,。在同學(xué)們看來(lái),，新聞部應(yīng)該是央視國(guó)際各個(gè)部門(mén)中工作量、任務(wù)最重的一個(gè)部門(mén),。它肩負(fù)著國(guó)內(nèi)外各類(lèi)新聞的發(fā)布與更新任務(wù),，并針對(duì)熱點(diǎn)新聞發(fā)表評(píng)論，同時(shí)進(jìn)行對(duì)輿論監(jiān)督與引導(dǎo),。央視國(guó)際雖然依托的是相對(duì)傳統(tǒng)媒體較為寬松的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,，但這里同樣是黨中央的喉舌，同樣代表著我們國(guó)家最權(quán)威的聲音,。

在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),、老師、同事的指導(dǎo)幫助下,，同學(xué)們開(kāi)始協(xié)助新聞部同事的日常工作,，并承擔(dān)了部分較為初淺的網(wǎng)站維護(hù)、更新工作,。其中主要參與了央視論壇中“網(wǎng)評(píng)天下論壇”的管理與采編：按照相關(guān)的宣傳紀(jì)律審核、過(guò)濾網(wǎng)友的發(fā)言;搜集收集,、整理網(wǎng)友發(fā)帖中的原創(chuàng)文章,、熱點(diǎn)文章。

在這為期一個(gè)月的短暫工作中，還是學(xué)到了不少有用知識(shí),。熟悉掌握了央視國(guó)際網(wǎng)站的制作管理系統(tǒng)的操作,，能利用該系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)網(wǎng)站的維護(hù)與管理。在管理央視論壇方面,，能夠較好地辨別各種有害信息,，過(guò)濾部分網(wǎng)民的不良言論。同時(shí)將一些內(nèi)容積極向上,、廣受網(wǎng)友好評(píng)的文章進(jìn)行搜集,、整理，集中地展示給更多的網(wǎng)友,。在審核網(wǎng)友的發(fā)帖中,，也體會(huì)到了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)上的不足，主要體現(xiàn)在對(duì)該小分隊(duì)國(guó)一些重大歷史事件的詳細(xì)發(fā)生,、發(fā)展經(jīng)過(guò)不夠了解,，對(duì)我國(guó)一些重大歷史問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也不夠清晰。這些對(duì)評(píng)定網(wǎng)友發(fā)言的正確與否造成了一些困擾,，該小分隊(duì)想這也正是將來(lái)該小分隊(duì)所應(yīng)當(dāng)加以彌補(bǔ)的方面,。

總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)還是給了同學(xué)們不少的益處,，能讓我們將在書(shū)本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)切實(shí)地運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，將新聞傳播學(xué)的理論知識(shí)與央視國(guó)際的工作實(shí)踐相結(jié)合，讓自己在理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上都得到了提高,，同時(shí)認(rèn)識(shí)到了自己的不足方面,。更重要的是，央視國(guó)際全體工作人員務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn),，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，以及央視國(guó)際以人為本的管理理念都深深感染了該小分隊(duì),，并將影響該小分隊(duì)未來(lái)的人生,。大概這也是該小分隊(duì)參加這次赴京實(shí)習(xí)活動(dòng)所獲得的裨益吧。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇二

(一)關(guān)于導(dǎo)游工作的認(rèn)知

1導(dǎo)游員也是服務(wù)員

旅游業(yè),，其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分,。作為一個(gè)導(dǎo)游員，也常常要充當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的角色,。這就需要一個(gè)很好的心態(tài)和責(zé)任感及自我犧牲的精神,。為官者，須“先天下之憂而憂,，后天下之樂(lè)而樂(lè)”;為導(dǎo)游者,，則須“先游客之憂而憂,，后游客之樂(lè)而樂(lè)”!比如用餐的時(shí)候，雖然說(shuō)島上的漁邨(大排檔)很多,，但是一到了中午,，就都爆滿了。七八月的中午,，烈日當(dāng)空,，十分的悶熱。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好很多,，但有時(shí)需要在三面通風(fēng)的門(mén)口或走廊用餐就最熱了,，而且一般情況下，無(wú)論是大老遠(yuǎn)剛趕到的還是剛游玩回來(lái)的客人,，常已是饑腸轆轆了,，而客人眾多，服務(wù)員難免有所怠慢,，這時(shí)候又熱又餓,，客人最容易有意見(jiàn)，所以,，在這關(guān)鍵時(shí)刻,，導(dǎo)游就應(yīng)該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人,。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因?yàn)橹虚g要巡餐兩次,，所以常常是來(lái)回奔走，累得滿頭大汗,，午餐基本是沒(méi)怎么吃的,。最累的人，卻沒(méi)能好好補(bǔ)充體力,，依然要馬不停蹄地工作,，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客,?？腿顺燥柫恕⒊院昧?、滿意了,，這才是最重要的，自己永遠(yuǎn)是排最后,。真的是凡事必須“先游客之憂而憂,，后游客之樂(lè)而樂(lè)”!而當(dāng)導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時(shí)，常已是杯盤(pán)狼藉,，那一桌的菜早就被司機(jī)們消滅得七七八八,。這真的很考驗(yàn)導(dǎo)游的體力和心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,。

2車(chē)上講解時(shí)要特別留意前排客人,，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話

前排的客人很重要,，導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率,。因?yàn)橐话愫竺娴目腿瞬灰欢苈?tīng)到導(dǎo)游的講解,，相對(duì)比較沉默，而前排客人的反應(yīng)也會(huì)對(duì)導(dǎo)游講解的心情有很大影響,。無(wú)論導(dǎo)游在上面講什么,，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導(dǎo)游很容易冷場(chǎng),，提出的意見(jiàn)或者提議都可能不被接受,，這時(shí)候也很容易陷入尷尬的場(chǎng)面。同一個(gè)導(dǎo)游,，同樣的內(nèi)容,，由于前排客人的不同而會(huì)有截然不同的效果。一般家庭式的相對(duì)比較喜歡可愛(ài)型的,，并且采用含有簡(jiǎn)單的提問(wèn);而年輕人甚至?xí)安恍肌边@種風(fēng)格的講解,，他們喜歡干脆利落型的，重點(diǎn)突出的講解,。按規(guī)定,，中文導(dǎo)游是應(yīng)該用普通話進(jìn)行講解的，但世事無(wú)絕對(duì),，有時(shí)候卻引起不滿,。我就試過(guò)一次，全車(chē)接近50人,，只有三個(gè)人不是說(shuō)粵語(yǔ)的,，結(jié)果一講普通話，客人就不搭理你,。好在我會(huì)講粵語(yǔ),，后來(lái)?yè)Q了語(yǔ)言，效果還真挺明顯的,。越是說(shuō)話與客人越相近,，會(huì)顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持,。真的是得見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,。

3要想“說(shuō)不停”,，先要“問(wèn)不?！?/p>

游客也是普通人,，很多人是第一次來(lái)到這個(gè)地方游玩。也因?yàn)楹闷嫘氖侨说奶煨?，所以,，客人什么奇奇怪怪的?wèn)題都可能拋向?qū)в巍Ｄ敲?，為了減少“一問(wèn)三不知”的尷尬,，就必須處處留心!景區(qū)、醫(yī)院,、指定用餐地點(diǎn),、漁港、超市地點(diǎn)及開(kāi)放時(shí)間,，眼前的山,、廟叫什么、有什么傳說(shuō),，附近哪些餐館,、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么,、有什么特色……這些都得搞清楚,，導(dǎo)游就是要有當(dāng)“百事通”的心理和知識(shí)準(zhǔn)備!所以，要想能對(duì)著游客“說(shuō)不?！?，平時(shí)就必須“問(wèn)不停!”導(dǎo)游前輩、餐館,、酒店,、特產(chǎn)店的老板、漁民,、游人……通通都是導(dǎo)游的老師!孔子曰“三人行,，必有我?guī)熝伞?事實(shí)上，任何一個(gè)去過(guò)島上的人都可以成為我們的老師,。當(dāng)然之后還要加上自己的分析判斷,。

4頂住壓力，有所言有所不言本文來(lái)自報(bào)告之家

導(dǎo)游是一個(gè)頗有爭(zhēng)議的職業(yè),。這次實(shí)習(xí),，我也切實(shí)體會(huì)到了這其中的“玄機(jī)”?？腿藭?huì)說(shuō)“導(dǎo)游,，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I(mǎi)貴嘢啊”。這話很明顯表明了游客早已認(rèn)定行程安排的購(gòu)物點(diǎn)賣(mài)的東西都是貴的!說(shuō)實(shí)在的,，購(gòu)物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價(jià)格差別不大,，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導(dǎo)游,，常常感到無(wú)奈，這是公司安排的,，行程上注明的,，導(dǎo)游只能照做，最多提一下意見(jiàn),。當(dāng)客人問(wèn)出這樣的問(wèn)題時(shí),，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團(tuán)接待單位,，相信質(zhì)量會(huì)更有保證。然而,，第二天返程時(shí)進(jìn)了購(gòu)物點(diǎn),，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里,，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無(wú)忌憚地舔食沒(méi)有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感,。我不明白，就是這樣的購(gòu)物點(diǎn),，怎么能通過(guò)當(dāng)?shù)芈糜尉值脑u(píng)審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是,，這個(gè)謎團(tuán)只能藏在心里，包括個(gè)別景點(diǎn),，這些秘密都只能埋在心中,。導(dǎo)游，即使不要個(gè)人的私利,，也還要維護(hù)公司,、司機(jī)的利益。但是無(wú)論怎樣,，都應(yīng)該有底線,，至少不該私自引誘客人買(mǎi)假貨或明顯對(duì)客人無(wú)利的東西。做個(gè)好導(dǎo)游很難,，但是至少堅(jiān)決不當(dāng)壞導(dǎo)游,。