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美容院管理規(guī)章制度 美容院美容師規(guī)章制度篇一

1,、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2,、員工上班務(wù)必身著工裝,、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈,、整齊,。

3、員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問還須化眼影,、粉底,、腮紅），當(dāng)班期間持續(xù)面色自然,、面帶微笑,、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象,。

4,、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈,、手鐲、戒指等）,。不準(zhǔn)留長指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時,，務(wù)必佩戴潔凈口罩。

5,、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁,、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵,、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）,；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣,、織毛衣,、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早晚點(diǎn),。

1,、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。

2,、提倡禮貌用語,，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語,。

3,、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢,，自覺控制語音,，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時,，要主動讓路,；與顧客同行時，應(yīng)讓顧客先行,；在給顧客端茶送水時,，杯子要放在顧客坐位的右上角。

4,、員工上班接待顧客或接聽電話,，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

5,、員工對待顧客提出的問題和要求,，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋,，解答不了的問題,，應(yīng)及時請示匯報(bào)。

1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。

2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,，其他員工不得擅自闖入房間,。

3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,，務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞,。

4,、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚,。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”，不無故浪費(fèi)水,、電和燃?xì)狻?/p>

5,、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。

6,、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財(cái)物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲,。

7,、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況,。

8,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架,，大聲喧嘩,。

9、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益,，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。

10,、員工不得在會所擅自集合,、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾,，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

11,、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由,，不得拒絕工作調(diào)度,。

12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入,。

13,、上下班員工交接班時，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施,、工具、容器,、儀器,、錢物及完成任務(wù)狀況交接清楚。

14,、顧客要求參觀會所,，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器,、設(shè)施設(shè)備等處參觀,。

15、員工負(fù)有保護(hù)會所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé),。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。

16,、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備,、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可,，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線,。

17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法,。如遇意外事故,，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,，應(yīng)及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),，并跟蹤防范。

18,、會所發(fā)出的文件,、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn),。每一天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn),。否則，其后果自負(fù),。

19,、員工除上班時間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、會議和文娛體育等活動。

20,、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位,，滿負(fù)荷、高效率地工作,。并模范帶頭,、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21,、員工除服務(wù)顧客外,，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）,；用會所的抽紙,、卷紙、吹風(fēng)等,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院美容師規(guī)章制度篇二

1,、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力,，群策群力,，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念，不分彼此,，以達(dá)到顧客滿意為目的,，提高美容院的銷售額。

3,、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動,。

4,、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料,，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5、顧客至上,，努力讓每一位顧客滿意,，嚴(yán)禁挑客、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6,、上班時間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客必須禮貌和親切微笑,，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語,，并上茶水,，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神,。

7、工作時間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動,，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食,。

8,、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司,，服從上司安排,，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9,、美容院為員工提供的午餐,、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙,、吃零食及其它飲料或食物。

10,、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題,。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(隱私,、價(jià)格,、身體相貌)、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討,。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,，嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺,、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍。

14,、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品,。

15,、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片,。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝,、洗頭、搞個人衛(wèi)生,，否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝,，應(yīng)服裝整潔合身，時尚,，每日更新,。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,，違者扣罰。

18,、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺保管,，有預(yù)約顧客,，聽候前臺安排。不交手機(jī)者,，違者扣罰,。

19、員工上班時間不得隨意脫崗,，外出必須與主管請假,，請假半天以上必須向美容院申請,，美容院批準(zhǔn)后方可離去,，否則按曠工處理，并扣罰薪金,。

20,、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職,。

21,、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除,。

22,、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23,、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將接受10-500元罰款、停牌,、辭退等處罰,。

24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10-200元的處罰,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院美容師規(guī)章制度篇三

1、所有員工務(wù)必以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,，同心協(xié)力,，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛,，力爭最高的營業(yè)額,；務(wù)必遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，整體觀念，不分彼此,，以到達(dá)顧客滿意為目的,，提高美容院的銷售額。

3,、員工應(yīng)時刻持續(xù)用心向上的工作態(tài)度,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用心參加店里組織的一切活動,。

4,、在工作時間內(nèi)務(wù)必做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料,，務(wù)必做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作,。

5、顧客至上,，努力讓每一位顧客滿意,，嚴(yán)禁挑客、拒客,，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理,。

6、上班時間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,，工作時應(yīng)全面招呼顧客,，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,，接待顧客務(wù)必禮貌和親切微笑，并多說“多謝,，歡迎光臨”等詞語,，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,，并收拾茶杯以維持整潔,，力求盡善美之工作精神。

7,、工作時間在指定位置站好或坐好,，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗,，亦不得在工作時間吃零食,。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派,，不得散布有損美容院和同事的謠言,，尊重上司，服從上司安排,，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物,。

9、美容院為員工帶給的午餐,、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食,；所有員工的水杯務(wù)必集中放置在休息室,，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水,，不得在店內(nèi)吸煙,、吃零食及其它飲料或食物。

10,、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天,、嚼口香糖、打鬧,、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題,。

11,、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（保密,、價(jià)格、身體相貌）,、對顧客指指點(diǎn)點(diǎn),，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討,。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真,、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理,。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺,、辦公區(qū)域,、休息室及美容院宿舍。

14,、員工上班不允許有任何情緒化,，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品,。

15,、美容師電話預(yù)約顧客務(wù)必到前臺，由前臺接待,，任何員工不得給顧客留私人電話,、名片。

16,、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,，簽到后不得再化妝、洗頭,、搞個人衛(wèi)生,，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元,；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時裝,，應(yīng)服裝整潔合身，時尚,，每日更新,。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,，違者扣罰。

18,、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺保管,，有預(yù)約顧客,，聽候前臺安排,。不交手機(jī)者，違者扣罰,。

19,、員工上班時間不得隨意脫崗，外出務(wù)必與主管請假,，請假半天以上務(wù)必向美容院申請,，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理,，并扣罰薪金,。

20、任何員工患傳染性疾病,、皮膚病務(wù)必自動離職,。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,，違者開除,。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品,，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,，違者將理解10—500元罰款,、停牌,、辭退等處罰,。

24,、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,，否則將受到10—200元的處罰,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院美容師規(guī)章制度篇四

1,、工作時間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙,、渴酒,、大聲喧嘩,、追逐,、打鬧,、私會顧客和家人。

2,、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映狀況,；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3,、工作時間須束發(fā),，穿著工作服，整齊清潔,，佩戴工作牌,，淡妝，劉海不得長過眉毛,，不能留長指甲,，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾,。

4,、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語,，微笑,、親切接待顧客,，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門,。為客人換鞋,、鋪床,，迎三送七,，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客,。

5,、尊重顧客,。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經(jīng)理,，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵,。

6,、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,，禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,，爭吵、打鬧,、發(fā)脾氣,，摔物品等言行。

7,、服務(wù)工作安排,，工作用心主動,，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重,，挑三儉四,，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,，不能隨意調(diào)班,，和擅自安排工作或休息。

8,、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,。

9、給顧客作護(hù)理時,，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩,、議論事情,。無論上、下班時間,，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,、睡覺（特殊狀況須請示店長同意）

10、自覺維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù),，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

11,、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi),。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。

13,、上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話,，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記,。

14,、每一天早、晚班務(wù)必交接班,，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款,。

15,、當(dāng)班時間務(wù)必按規(guī)定填定各類報(bào)表。

16,、不能利用上班時間從事個人護(hù)理,，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器,，愛護(hù)美容院設(shè)備,，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18,、嚴(yán)格保密顧客資料,。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料,、物品,，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。

19,、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從安排,。工作時間不得打私人電話,，不得吃零食,、吸煙,、渴酒、大聲喧嘩,、追逐,、打鬧、私會顧客和家人,。

20,、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私,，謀取私利,。

21、每周三上午10∶00～11∶00本店例會（11∶00前不預(yù)約客人）,，全體員工須準(zhǔn)時參加,。

美容院管理規(guī)章制度 美容院美容師規(guī)章制度篇五

1、美容師立姿端正,，左手搭在右手上向前輕輕相握,，置于小腹正中部抬頭成t字型,，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準(zhǔn)空崗,，問候顧客“您好,，歡迎光臨?！?分

2,、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁,，讓出通道主動打招呼,。 1分

3、美容師之間互相尊重,、關(guān)心和照顧,，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,，爭吵,、打鬧、發(fā)脾氣,，摔物品等言行 ,。 5分

4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕),，美容師在營業(yè)區(qū)中不交頭接耳,，開玩笑。1分

5,、上班時間不會客,，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺或包中,，不準(zhǔn)外漏,。5分

6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè),，陪客人走到門口,，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見,，您慢走”,。2分

7、護(hù)理顧客前,，應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品,，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物,，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償,。 1分

頭發(fā)：

1,、 短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉,、發(fā)鬢別于耳后,，長發(fā)束起。 3分

面部：

1,、面部干凈,，面色健康，耳部,、頸部清潔,。1分

2、化淡妝,，妝容不允許過于夸張,、艷麗。 1分

3,、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘,，不允許超過耳垂)。 3分

口腔：

1,、保持口腔衛(wèi)生,，清潔無異味。1分

2,、護(hù)理過程中必須佩戴口罩,，并遮住口鼻。1分

手部：

1,、手部皮膚柔潤,，無明顯傷痕。1分

2,、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑,。1分

3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油),。1分

4、工作期間不允許戴戒指,，手鏈,，手鐲，手表等有礙于工作的飾物,，以免劃傷顧客的皮膚,。3分

著裝：

1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝,，統(tǒng)一的工鞋(干凈,、無破損),。3分

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé),，隨時保持(床,、椅子、樣品,、盆,、儀器、地面,、鏡面,、門)的整齊干凈，閉店前消毒,，將垃圾徹底清空,，抹布擦一遍。5分

1,、店長在工作中,，要以身作則，樹立自身形象,，公正,、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨,。

2,、在工作中公平競爭，不可采用不正當(dāng)競爭手段,，抬高自己底毀別人,，保障集體利益為前提,。

3,、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù),，接待好每一位顧客,，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕,，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞,，視情節(jié)輕重，罰款30元起,。

4,、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事,，別人的隱私,，同事的較差手藝、宗教,。

5、嚴(yán)格遵守操作時間,，杜絕顧客投訴事件,，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起,。

6,、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說,，不利于團(tuán)結(jié)的不說,。

7、午飯時間半小時,。

8,、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時間不看不相關(guān)的書籍,，不做無關(guān)的私事,。

9、節(jié)約用水用電,，杜絕浪費(fèi)行為,。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)

10、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),，損壞照價(jià)賠償,。

11、 不能利用上班時間從事個人護(hù)理,，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳,。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益,。

12、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排.

13,、 不得向顧客索要小費(fèi),，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利,。自覺維護(hù)本店的形象,、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法,。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非,。

工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實(shí)反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),，超過批準(zhǔn)期限視為曠工,。

1、工作一年以上員工婚喪假期10天,，按規(guī)定如期到崗者,，帶薪休假。

2,、員工正常月份業(yè)績達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息,，四天之外分為病假、事假,、曠工,。業(yè)績達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。

3,、上班時間嚴(yán)禁遲到早退,，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早退,。遲到第一次扣10元/次,，第二次20元/ 次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次,，早退2小時以上算休息,。

4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假,，出示醫(yī)院證明,，扣除病假期間基本工資。

5,、事假必須提前向院長請假得到批準(zhǔn)方能休息,，兩天以內(nèi)向院長申請批準(zhǔn)，兩天以上須向經(jīng)理提出申請,，事假一天按基本工資3倍扣除,。

6,、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)

7、年假按情況另行通知,。

8,、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。

9,、店長需提前60天書面遞交申請,， 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))

10,、所有購買產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時上交,，不予在工資扣除。

員工薪金制度：

1,、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月,，試用期期間底

薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能,、 銷售能力,、顧客認(rèn)可度按不同程度800—1200元不等分配工資。{店長嚴(yán)格考核后而定},，員工住宿由店內(nèi)解決,，飲食自行解決。

2,、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元,，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業(yè)績8000—15000者,，底薪加200元,，提成為百分之5提c:業(yè)績 15000----25000，底薪加400元,，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者,，底薪加600元，提成為百分之10提,，另獎勵現(xiàn)金500元,。

3、 院內(nèi)手工提成：iba面護(hù)—3 {開背,、面護(hù),、手護(hù)、面提}

水立方系列面護(hù)---3 三溫暖,、紅石榴----8 眼部特護(hù)—1

手部,、頸部特護(hù)---各1

腎寶、卵保,、肩頸,、腿療,、全身—各5 刮痧、背部壓油---各5

精油推脂----半小時/2

派元素,、溫元寶,、香色元----各8 拔罐,、泡腳----1

4,、 新員工章程：【學(xué)員】

1：新員工培訓(xùn)期間無工資，培訓(xùn)期為1—3個月,，待店長考核后方可上崗,，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500,，無提成,。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標(biāo)及工資為800---1200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行,。

2,、 學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特殊情況向店長請示,，新學(xué)員包住,，飲食自行解決。

微笑是世上最美麗,、最受歡迎的語言,。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器,。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,，其次讓員工相互對練微笑,。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容,，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”,。

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán),。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響,。有這樣一句話：“我們不能改變天氣,，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,，那么在為顧客服務(wù)時,，一定會流露給顧客,。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情,、周到了,。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的,，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”,、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不愉快心情,，強(qiáng)加于顧客,、同事身上，給別人帶來不愉快,，要讓員工明白熱情,、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

美容院是以技能為主的服務(wù),，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果,。隨著科技年代來臨，流行的變化很大,，信息傳播極快,，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息,、新技術(shù)及時傳遞到員工心中,，把新技術(shù)及時教會他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大,，因?yàn)閷T工本人的現(xiàn)在,、將來都很有用。大家都會主動參加,，還應(yīng)及時選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期),。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

態(tài)度是根的話,，那技能即是本,，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績,。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要,。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他,。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法,、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗,，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,，再次是讓員工了解,，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”,，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升,。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論,、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能,。

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客,，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子,、大衣等物安排到顧客能看見的地方,，讓他放心、給他安全感,，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),，在店前備一些公用傘，傘借他后,，他會很快奉還,，備一點(diǎn)針、線,，解決顧客因裂線,、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,，一定能在顧客心中留下深刻印象,，從而給您帶來更大的收益。

1,、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人,。

2、不要忽視顧客需求,。

3,、不要忘記未來。

4,、不要害怕重新創(chuàng)業(yè),。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客,。

6,、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到,。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間,。

8,、不要給顧客出難題。

9,、不要和顧客爭執(zhí),。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的,。

做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn)

客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細(xì)語問需要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我

(1)歡迎光臨

(2)對不起

(3)請稍等

(4)讓您久等了

(5)請這邊來

(6)是,、明白了

(7)實(shí)在不知說什么

(8)請?jiān)?/p>

(9)謝謝

(1)永遠(yuǎn)保持微笑

(2)明白、聲音干脆,、清楚,、親切

(3)動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變,，應(yīng)付突出事件

(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場著想

(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

(6)記住客人的名字

(7)和同事之間也要用普通話

美容院管理規(guī)章制度 美容院美容師規(guī)章制度篇六

1,、會所顧問、美容師分為a組和b組二個小組,，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo),。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度,。

2,、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排,，并按規(guī)定程序輪牌,，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客,。

3,、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù),，但是牌,；做客時要翻牌，輪牌時除打牌,，同時也要翻牌,；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌,，以此類推,。

4、頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內(nèi)仍沒有等到顧客的,，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止）,，同時收銀員應(yīng)及時用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次,。

5,、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時,，務(wù)必事先告知收銀員,，并填寫好起止時間，方可離崗,，否則視無效站崗,；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務(wù)必站滿一個半小時（含一個半小時）,，沒站滿的第二天補(bǔ)站,；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務(wù)顧客，無時間站崗,，須經(jīng)本小組顧問,、收銀員證明，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)的,，能夠不補(bǔ)站崗；美容師凡有時間補(bǔ)站崗而不肯補(bǔ)站的,，應(yīng)停牌補(bǔ)站崗,，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內(nèi)務(wù)必到崗,，否則每人每次罰款5元,，嚴(yán)重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗,，每隔三天,，由行政部經(jīng)理檢查清理一次。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關(guān)條款處罰,。

6,、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌,，在地營業(yè)廳站崗候客,；凡當(dāng)天顧客安排但是來的狀況下，早班美容師務(wù)必?zé)o條件加班,，拒單者每次罰款50元,，并視其情節(jié)，嚴(yán)重者可停牌一天至一周（七天），罰款務(wù)必當(dāng)天交行政部,，如逾期不交者,，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7,、美容師的指定顧客在無預(yù)約狀況下來的,，如該美容師有時間，顧問務(wù)必安排該美容師為其服務(wù),，如顧問在安排上出差錯,，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。

8,、收銀員務(wù)必在上午10點(diǎn)半鐘提前通知二牌美容師在11點(diǎn)20分鐘之前就中餐完畢,，11點(diǎn)半鐘準(zhǔn)時到地營業(yè)廳換崗候客；下午5點(diǎn)鐘前通知接崗的美容師5點(diǎn)鐘準(zhǔn)時換崗,。

9,、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它狀況按照第3,、4條執(zhí)行,。

10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事,，或說身體不舒服拒絕接待,、服務(wù)顧客。如美容師有特殊狀況的（如生理原因只不安排做bb16,，其它項(xiàng)目照常安排）,，務(wù)必提前二個小時向行政部經(jīng)理申請批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理告訴收銀員劃好預(yù)約表,，方可不排客,；凡因顧客多、業(yè)務(wù)繁忙,，顧問安排其他美容師但是來的狀況下,，由行政部經(jīng)理安排已請假或休假的.美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經(jīng)理安排的,，按本制度第6條處罰,。

11、頭牌美容師既不在服務(wù)顧客,，又不在員工休息室待崗,，也沒向收銀員報(bào)告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關(guān)條款處罰,。