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美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇一
1,、每天著裝整潔,，淡妝上崗，微笑服務(wù),。
2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味,、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā)。
3,、不配戴任何飾物,，一天保持好妝容，不濃妝艷抹,，不涂指甲油,。
4、勤洗澡,，勤換衣,，保持身體無異味。
5,、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,，不留污點，保持清新亮麗,。
6,、站姿、坐姿,、走姿要自然方,，端正優(yōu)雅，面帶微笑,，熱情,，使用禮貌用語。
1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。2,、堅守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,，違者按遲到處理。
3,、上班時間不得在美容院聲喧嘩,，吵架，睡覺,。
4,、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,，違者按遲到處理。
5,、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘,。
6、上班時間,，不準(zhǔn)將手機帶進(jìn)操作室,，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話,。
7,、愛護公共物品，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài),，拔掉電源，以免造成機器損傷,。
8,、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng),，保持良好形象。
9,、員工之間應(yīng)團結(jié)互助,，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事,。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象,。
11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成。
12,、實行崗位責(zé)任制,，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。
13,、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物,，不得偷盜和浪費,，操作完畢，物歸原處,，擺放整齊,。
14、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意,，不準(zhǔn)私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。
15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩,。
16、維護好自身形象,，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放,。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人。
17,、認(rèn)真配合工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理,。
18,、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象,。
19,、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰,。
20,、樹立團隊精神，不勾心斗角,，不排擠他人,，不損人利己，共同發(fā)展,，共同進(jìn)步,。
21、維護美容院利益,，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。
22,、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事,，見面要問候,，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象,。
23,、樹立良好思想品德，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,，如沒有直接責(zé)任人,，則美容院全體承擔(dān)。
1,、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈,。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。
3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。
4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。
5,、推車放回原處,，車面清理干凈，抽屜干凈整潔,，不亂堆亂放,。
6、噴霧機不使用時,，關(guān)閉電源,，拔掉插座，三天1換水,，1清洗,，（用白醋浸泡）
7、床罩,、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，保持干凈整潔。
8,、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多，用手洗,，甩干,。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,，玻璃應(yīng)擦干凈
10,、地面、桌面,、臺面,、電話,、音響、vcd,，儀器必須全面保持干凈整潔,，愛護花草及時澆水。
11,、衛(wèi)生間鏡面,、水池、窗戶,、地面,、洗衣機、消毒柜,、便池保持干凈,，物品擺放整齊。
12,、更衣室更衣柜臺面,、鏡子、梳子,、窗戶,、地面、椅子擺放整齊,，保持整天干凈。
13,、spa室地面,、窗臺、玻璃,、木桶,、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,，洗衣服,，違者每次50次/罰款。
14,、廳窗臺,、鏡子、地面,、沙發(fā),、展柜、桌子,、保持全天干凈,、衣服應(yīng)每天掃塵整理,。
15、飲水機應(yīng)勤清洗,，勤換水,、勤加水、以免造成機器損傷,。
16,、一樓廳、地面,、墻面,、玻璃、門,、桌子,、花瓶、電話,、皮膚測試儀,、vcd、功放,，每天必須擦干凈,，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放,。
17,、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日,，保持鞋柜干凈無異味,。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,，美容床下面不得亂堆雜物,，及時清理，做到無異哧,。19,、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開,，不得發(fā)出聲音,。
20、節(jié)約水電,、做到人走關(guān)燈,、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯,，睡覺。
22,、吃完飯,，電飯鍋、碗盤收拾干凈,。
1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班,，不得遲到,、早退和曠工,。
2,、每月3天公休，提前1星期安排,，節(jié)假日照常上班,。
3,、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天,，否則扣除當(dāng)月底薪,，不打招呼者按自動離職處理。
4,、有事須提前請假,，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員,，否則視為曠工,。
5、員工不得私自調(diào)班,、換班,，需提前和有關(guān)管理人員申請,，批準(zhǔn),。否則，按曠工處理,。
6,、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報情,，互相隱瞞,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分,。
1,、對待客人要熱情,，有禮貌，使用文明用語,。如“歡迎光臨”,、“請”、“謝謝”,、“對不起”,、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等,。
2,、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間,。
3,、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤,。
4,、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象,，讓她覺得有一種重視感,。
5、列出每月過生日的客人名單,，進(jìn)行電話或短信問候,，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,，安排合理的流程。
7,、認(rèn)真對待每一位客人,，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料,，應(yīng)付客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8,、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告,，兩次以上,，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。
9,、做活輪牌,，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者,，視開除處理,。
10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,，而帶來的一切損失,，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。
11,、熱情對待每一位客人,，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮,，不得和客人頂嘴,，同等對待。
12,、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé),，不準(zhǔn)強買強賣，尊重客人的意見,，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品,。
1、除收銀員以外,，任何人不許私自收錢,。
2、客人買單時,，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,，須開收據(jù)，客人簽字,，并注明卡號和排工號,。
3、客人如欠款,，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細(xì)賬上注明,。
4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān),。
5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元,，開除,，并交往部門處理。
6,、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款，少開單或沒做開單,，處罰20xx元,，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往部門處理,。
7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資,，開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者，交往部門處理,。
8,、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付,。
1,、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點,，做好出庫,、入庫賬。
2,、每月的15日上交貨物盤點表,，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付,。
3,、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認(rèn),，以便日后查賬。
4,、保持貨物充足,，特殊情況,，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié),。
5,、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單,，庫管和店長簽字方可生效,。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫,。否則視為缺貨,。按實際金額賠付。
6,、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往部門處理,。八、獎勵制度
8,、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告,，兩次以上,，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗,。
9,、做活輪牌，點牌不走牌,，不準(zhǔn)挑客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成,，屢教不改者,，視開除處理。
10,、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜,，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān),。
11,、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤,，不得對客人無禮,，不得和客人頂嘴,，同等對待。
12,、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強買強賣,，尊重客人的意見,，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六,、財務(wù)制度
1,、除收銀員以外，任何人不許私自收錢,。
2,、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款,，須開收據(jù),，客人簽字，并注明卡號和排工號,。
3,、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明,，服務(wù)的美容師簽字,，并在流水明細(xì)賬上注明。
4,、美容師離職前所有工作需交接好,，美容師全權(quán)承擔(dān)。
5,、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單,，罰5000元，開除,，并交往部門處理,。
6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單,、多收款,，少開單或沒做開單，處罰20xx元,，視開除處理,，情節(jié)嚴(yán)重者交往部門處理。
7,、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單,，扣除當(dāng)月工資,，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者,，交往部門處理,。
8、收銀員如賬目不對,，按實際金額全權(quán)賠付,。
1、庫房管理人員,。應(yīng)及時盤點,，做好出庫、入庫賬,。
2,、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象,，按實際金額賠付,。
3、應(yīng)每天做好銷售狀況表,，每出一瓶產(chǎn)品,，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬,。
4,、保持貨物充足，特殊情況,，應(yīng)和美容師提前打招呼,，以免工作脫節(jié)。
5,、每月一瓶產(chǎn)品,。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效,。增送產(chǎn)品,，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨,。按實際金額賠付,。
6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理,，扣除當(dāng)月工資,，情節(jié)嚴(yán)重者，交往部門處理,。
1,、全勤,、無請假、無遲到,、無早退,，獎20分。
2,、愛崗敬業(yè),，視店如家，提出好的建議公司采納了,，并給公司帶來效益,，獎20分,。
3,、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅花,，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品,。
4、銷售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金）,，獎50元,。
5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金）,，獎100元,。
6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù),，獎金100元,，（如第3個月沒超過，獎金沒有）,。
1,、遲到、早退每分鐘1元,，超過30分鐘,，扣當(dāng)天工資及提成及獎金。
2,、每月遲到3次,，按曠工論處，曠工1次扣3天工資,，連續(xù)曠工3次,，按自動離職處理。
3,、上班時間擅自離崗,，不堅守崗位,，一次扣10分，超過3次,，按曠工論處,。
4、上班時間接聽手提電話,，發(fā)私人短信,，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分,。
5,、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話）,，長話以實際金額的5倍罰款,。
6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配,，一意孤行1次扣10分,，超過3次，按開除處理,。
7,、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成,。
8,、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分,，連續(xù)3次不合格,，按曠工論處。
1,、解聘：
（1）,、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正,，不服從分配和調(diào)動,，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取,，欺蒙上司,，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為,，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘,，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往部門處理,。
（2）,、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意,，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留,。由同事陪同，收拾好自己的行李,，所有事情交接完以后,。立即離開。
2,、辭職
（1）,、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效,。
（2）,、辭職期間,，工作不得懶散,，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工,，堅持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資,。
（3）,、辭職期間,，不得做出任何有損企業(yè)形象的事,，盜取顧客檔案,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資,，情節(jié)嚴(yán)重者,，送往部門處理。
注：以上各項規(guī)章制度,，家須嚴(yán)格遵守,。
美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇二
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班,，不遲到,，不早退、不曠工,。
2,、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,，違者按遲到處理,。
3、上班時間不得在美容院聲喧嘩,，吵架,，睡覺。
4,、上班時間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食，違者按遲到處理,。
5,、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時間不得超過5分鐘,。
6、上班時間,，不準(zhǔn)將手機帶進(jìn)操作室,，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話,。
7,、愛護公共物品，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài),，拔掉電源，以免造成機器損傷,。
8,、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng),，保持良好形象。
9,、員工之間應(yīng)團結(jié)互助,，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事,。
10,、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象,。
11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成。
12,、實行崗位責(zé)任制,，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。
13,、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物,，不得偷盜和浪費,，操作完畢，物歸原處,，擺放整齊,。
14,、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩。
16,、維護好自身形象,，語氣柔和甜美，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放,。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17,、認(rèn)真配合工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理,。
18,、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,，很好維護企業(yè)形象,。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰,。
20、樹立團隊精神,，不勾心斗角,，不排擠他人，不損人利己,，共同發(fā)展,，共同進(jìn)步。
21,、維護美容院利益,，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。
22,、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事,，見面要問候,，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象,。
23,、樹立良好思想品德，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失,，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,，如沒有直接責(zé)任人,，則美容院全體承擔(dān)。
美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇三
1,、每天著裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)。
2,、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,，不留披肩發(fā),。
3、不配戴任何飾物,，一天保持好妝容,，不濃妝艷抹，不涂指甲油,。
4,、勤洗澡，勤換衣,，保持身體無異味,。
5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,，不留污點,，保持清新亮麗。
6,、站姿,、坐姿、走姿要自然方,，端正優(yōu)雅,，面帶微笑，熱情,，使用禮貌用語,。
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班,，不遲到，不早退,、不曠工。
2,、堅守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理,。
3,、上班時間不得在美容院聲喧嘩,，吵架，睡覺,。
4,、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,，違者按遲到處理,。
5、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話,，每次接聽時間不得超過5分鐘。
6,、上班時間,，不準(zhǔn)將手機帶進(jìn)操作室，玩手機,，發(fā)短信和接聽手提電話,。
7、愛護公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機器損傷,。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象,。
9,、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天,，背后議論其它人和事。
10,、不得與顧客發(fā)生爭吵,，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題,，樹立企業(yè)和自身的形象。
11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成,。
12,、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。
13、樹立強烈的責(zé)任心,，愛護公共財物,，不得偷盜和浪費，操作完畢,，物歸原處,，擺放整齊。
14,、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護理范圍的物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償,。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題,，給工作帶來不必要的麻煩。
16,、維護好自身形象,，語氣柔和甜美，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放,。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。
17,、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理,。
18,、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣,，很好維護企業(yè)形象,。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹立團隊精神,，不勾心斗角,，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展,，共同進(jìn)步,。
5,、推車放回原處,，車面清理干凈，抽屜干凈整潔,，不亂堆亂放,。
6、噴霧機不使用時,，關(guān)閉電源,，拔掉插座，三天一換水,，一清洗,。（用白醋浸泡）
7、床罩,、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，保持干凈整潔。
8,、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多，用手洗,，甩干,。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,，玻璃應(yīng)擦干凈,。
10、地面,、桌面,、臺面,、電話、音響,、vcd,，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水,。
11,、衛(wèi)生間鏡面、水池,、窗戶,、地面、洗衣機,、消毒柜,、便池保持干凈，物品擺放整齊,。
12,、更衣室更衣柜臺面、鏡子,、梳子,、窗戶、地面,、椅子擺放整齊，保持整天干凈,。
13,、spa室地面、窗臺,、玻璃,、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,，洗衣服，違者每次50次/罰款,。
14,、廳窗臺、鏡子,、地面,、沙發(fā)、展柜,、桌子,、保持全天干凈,、衣服應(yīng)每天掃塵整理。
15,、飲水機應(yīng)勤清洗,，勤換水、勤加水,、以免造成機器損傷,。
16、一樓廳,、地面,、墻面、玻璃,、門,、桌子、花瓶,、電話,、皮膚測試儀、vcd,、功放,，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊,，臺面不亂堆亂放,。
17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,，輪流值日,，保持鞋柜干凈無異味。
18,、工服和工鞋不得隨便亂扔,，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理,，做到無異哧,。
19、隨手關(guān)門,，輕關(guān)輕開,，不得發(fā)出聲音。
20,、節(jié)約水電,、做到人走關(guān)燈、關(guān)水,。
21,、不準(zhǔn)坐在床上聊天,，吃飯，睡覺,。
22,、吃完飯，電飯鍋,、碗盤收拾干凈,。
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。
2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。
3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。
4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒,。
1,、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班,，不得遲到,、早退和曠工。
2,、每月3天公休,，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班,。
3,、每月事假不得超過2天,，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪,，不打招呼者按自動離職處理,。
4、有事須提前請假,，如遇特殊情況,，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工,。
5,、員工不得私自調(diào)班、換班,，需提前和有關(guān)管理人員申請,，批準(zhǔn)。否則,，按曠工處理,。
6、請自覺遵守規(guī)章制度,，不可謊報情,，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，雙方各扣50分,。
1、對待客人要熱情,，有禮貌,，使用文明用語。如“歡迎光臨”,、“請”、“謝謝”,、“對不起”,、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等,。
2、定期打電話給客人,，提醒客人護理時間和下次護理的時間,。
3、對新客人和特殊情況的客人,，護理的第二天必須電話跟蹤。
4,、節(jié)假日打電話或短信問候,，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感,。
5,、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候,，必要可申請生日禮物或共同慶祝,。
6、對于第一次來咨詢的顧客,，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案,，安排合理的流程。
7,、認(rèn)真對待每一位客人,，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料,，應(yīng)付客人,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。
8,、如接到客人投訴,，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告,，兩次以上,，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗,。
21,、維護美容院利益，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22,、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事，見面要問候,，互敬互愛,，保持良好的企業(yè)形象,。
23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān),。
美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇四
1,、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，做到全天整潔干凈。
2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,，不亂堆亂放，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊,，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放,。
3,、操作完畢，將物品擦干凈,，放回原處,，擺放整齊。
4,、關(guān)閉儀器,，拔掉電源，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒,。
5、推車放回原處,，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放,。
6,、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座,，三天1換水,，1清洗，（用白醋浸泡）
7,、床罩,、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔,。
8,、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多,，用手洗,，甩干。
9,、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,，玻璃應(yīng)擦干凈
10、地面,、桌面,、臺面、電話,、音響,、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔,，愛護花草及時澆水,。
11、衛(wèi)生間鏡面,、水池,、窗戶、地面,、洗衣機,、消毒柜,、便池保持干凈,，物品擺放整齊。
12,、更衣室更衣柜臺面,、鏡子、梳子,、窗戶,、地面,、椅子擺放整齊，保持整天干凈,。
13、spa室地面,、窗臺,、玻璃、木桶,、淋浴房等要保持全天干凈,，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服,，違者每次50次/罰款,。
14、廳窗臺,、鏡子,、地面、沙發(fā),、展柜,、桌子、保持全天干凈,、衣服應(yīng)每天掃塵整理,。
15、飲水機應(yīng)勤清洗,，勤換水,、勤加水、以免造成機器損傷,。
16,、一樓廳、地面,、墻面,、玻璃、門,、桌子,、花瓶、電話,、皮膚測試儀,、vcd、功放,，每天必須擦干凈,，顧客檔案整理整齊,，臺面不亂堆亂放。
17,、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味,。
18,、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物,，及時清理,，做到無異哧。
美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇五
1,、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項規(guī)章制度,，按時上下班，不遲到,，不早退,、不曠工。
2,、堅守崗位,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理,。
3,、上班時間不得在美容院聲喧嘩，吵架,，睡覺,。
4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐,、吃零食,，違者按遲到處理。
5,、上班時間無緊要事情,，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘,。
6,、上班時間，不準(zhǔn)將手機帶進(jìn)操作室,，玩手機,，發(fā)短信和接聽手提電話。
7,、愛護公共物品,，儀器設(shè)備,，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源,，以免造成機器損傷,。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵,，討論美容院及其他顧客問題,，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象,。
9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助,，不得惡意傷人,，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事,。
10,、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋,，了解客人發(fā)牢騷的原因,，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象,。
11,、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班,，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班,，扣除當(dāng)天的工資及分成。
12,、實行崗位責(zé)任制,，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作,。
13,、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物,，不得偷盜和浪費,，操作完畢，物歸原處,，擺放整齊,。
14、樹立良好的職業(yè)道德,，未經(jīng)同意,，不準(zhǔn)私自給客人用超出護理范圍的.物品,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15,、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩,。
16,、維護好自身形象，語氣柔和甜美,，微笑服務(wù),，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音,，以免驚醒客人,。
17、認(rèn)真配合工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,，違者視開除處理。
18,、自覺遵守各項規(guī)章制度,，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象,。
19,、員工之間不得互相包庇隱瞞,，違者重罰,。
20、樹立團隊精神,，不勾心斗角，不排擠他人,，不損人利己,，共同發(fā)展,，共同進(jìn)步。
21,、維護美容院利益,，不得帶情緒上班,，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),，尊重同事,，見面要問候，互敬互愛,，保持良好的企業(yè)形象,。
23、樹立良好思想品德,，公共物品丟失,，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,，如沒有直接責(zé)任人,，則美容院全體承擔(dān)。
美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇六
第一章：總則
第一條：本會所確信以人為本,，任人唯賢的管理,，建立“能者上，平者讓,，庸者下,，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作,，營造良好的工作氣氛,，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度,。
第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境,。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客,。
第二章：任用
第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后,，辦理試用手續(xù)，建立檔案,。原則上試用三個月,，期滿考核合格后，方得正式錄用,。成績優(yōu)良者或情況特殊者,，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。
第二條：試用人員如有品行不良,，服務(wù)欠佳或無故曠職者,，可立即予以解雇，試用期不滿七日者,，不給予工資。
第三條：新進(jìn)人員報到時,，應(yīng)交驗下列表件：
1,、員工詳細(xì)資料表；
2,、居民身份證,、學(xué)歷證件復(fù)印件；
3,、一寸照片兩張,。
第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間xx年x月x日至xx年x月x日,。
第五條：員工正式上班時需交押金500元,，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職,，本會所全額退還員工押金,。
第六條：凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元，分3個月在工資里扣完,。須上班滿一年后,，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學(xué)費,。如中途離職,，學(xué)費均不予退還。
第三章：員工準(zhǔn)則
第一條：遵守國家的法律,、法規(guī),、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望,。
第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感,，以及強烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng),。
第三條：以本會所的利益為最高利益,，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益,，凡違此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處,。
第四條：對人謙和有禮，熱忱方,，不得有傲慢,、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語,，不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵,，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即予開除,。
第五條：嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì),，培養(yǎng)客戶關(guān)系,，累積最經(jīng)營資源。
第六條：客戶的疑問與要求,，應(yīng)即時處理,，如有未能克服之情形,，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò),。
第七條：按時上下班，不遲到,，不早退,，不曠工，遇事請假,。
第八條：同事之間要相互協(xié)作,，相互尊重，不搬弄是非,，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情,。
第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見,，但須先執(zhí)行,，更不得有敷衍的行為。
第四章：出勤及考勤
第一條：美容會所實行周6天工作制度,，周一中午12點半全體員工召開周會,，每位員工必須參加，不得無故缺席,。
第二條：會所營業(yè)時間為9：3022：30,，如有調(diào)整另行通知。
第三條：會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班,，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由,，全身心投入本職工作。
第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ),，員工必須每天按時打考勤,。
第五條：若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合,。
第六條：加班可以補休或補加班費,，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算,，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天,。
第七條：補休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排,，補休員工必須聽從前臺安排,。
第五章：行為規(guī)范
第一條：儀表規(guī)范
（一）立姿
a,、代表會所精神,，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊,，眼觀四方，面帶微笑,，”“歡迎光臨”,。
標(biāo)準(zhǔn)動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹,，眼睛平視于前方,。
b、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,，有進(jìn)出時一定要客我將門打開,。
c、注意事項：
1,、身體不得傾斜在門外或柜臺,。
2、不得圍堆在前臺,，不得在前臺嬉笑打鬧,。
3、操作時間內(nèi)不允許打接電話,。
（二）坐姿
標(biāo)準(zhǔn)動作：脊背挺直,，端正坐姿，雙腿交叉或并攏,。
第二條：上班紀(jì)律：
（一）上班時一律佩戴胸牌,，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋,，前臺顧問著黑色皮鞋,、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,，禁帶閃亮發(fā)飾,，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔,，鞋面亮凈,。
（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi),，不得在會所內(nèi)隨意擱置,。
（三）上班時間不得無故離崗，睡覺,，更不能為自已做護理,，洗澡等項目。
（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔,、整齊和美觀,。
（五）不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施,。
（六）不得在會所內(nèi)聲喧嘩、吵鬧,、打架或聲喊叫他人,、不得妨礙他人辦公。
（七）不得使用接待客人的沙發(fā),、洗手臺,、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品,、不能坐或躲在美容床上,。
（八）節(jié)約水電、減少損耗,、愛護公物,、損壞公物須照價賠償。
（九）會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,，禁止用于私人電話,。
（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待,，必須認(rèn)真完成自已的工作,，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。
（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,，應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,，任何人不得將物品隱匿占為已有。
（十二）交接班時,，應(yīng)做好交接記錄,。
（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源,。前臺須將顧客資料,，工作單收入抽屜。
第六章：工作服
第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任,。
第二條：不得擅自改變工作服樣式。
第三條：工作服應(yīng)保持整潔,，如有污損,，自費處理。
第四條：工作服丟失,，應(yīng)由本人全額賠償,。
第五條：在下列情況下，員工需交還工作服,。
1,、辭職,；
2、休職,。
第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職,，本會所全額退還員工工作報押金,。
第七章：安全與保密
第一條：會所的經(jīng)營方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密,，所有員工均以維護會所的良好形象,，具不得向客戶或外咳嗽。
第二條：未經(jīng)允許,，不得任意翻閱顧客資料,，賬薄及其它函件,。
第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi),，也應(yīng)迅速到場，不得借故推諉,，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場,。
第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔,，防止盜竊,，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。
第八章：獎懲
第一條：員工有下列事情這一,，酌與獎勵：
（一）對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,，經(jīng)采納實施結(jié)果，如有成效者,。
（二）開發(fā)新項目,，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者,。
（三）防范災(zāi)然于未然,，或遇非常事態(tài)能臨機應(yīng)變，處置得當(dāng)者,。
（四）對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件,，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者,。
（五）每月無遲到,，早退之記錄且無事假，病假,，曠職者視為全勤,，全勤獎金100元,。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到,，無全勤,，請小時假扣10元/小時。
（六）每月總計遲到,、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,，做解雇處理。
第二條：請假
（一）事假須提前一天書面申請,、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假,。事假一天60元，一天未休補助20元,，4天未休補助100元,，當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。
（二）病假一般需預(yù)先請假,，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明,。
（三）店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時，應(yīng)事先找好代班者,，并告之店長,，以免影響工作之正常進(jìn)行。
（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù),。
（五）員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工,。
第九章：現(xiàn)金處罰
第一條：未按規(guī)定佩戴工牌,，一次罰款5元。
第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝,，一次罰款10元,。
第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元,。
第四條：耐心聽取客人意見,，不認(rèn)真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴,，一次罰款10100元,。
第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元,。
第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,，一次罰款20元。
第七條：未經(jīng)同意違有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元,。
第八條：例會遲到按考勤遲到處理,。
第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元,。
第十條：代替他人打考勤,，托他人代打考勤，一次罰款20元,。
第十一條：每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,，一次罰款10元。
第十章：離職
員工離職,，分自動離職，辭職,、開除,。
1、自動離職：每月曠工達(dá)四日者,。
2,、辭職：員工因故要求辭職者。
3,、開除：盜竊本院財物,，玩忽職守對本院造成重?fù)p失者。
第十一章：員工工資及福利待遇
（一）本會所每月以10日發(fā)放工資,，并以法定貨幣支付不得以其它代替,。
（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇：
（業(yè)績達(dá)一萬獎100元,；一萬二獎150元,；一萬五獎300元）
a、純提成：
面部,、身體提成28%,、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130,、全身養(yǎng)護提130,。
b,、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元）
面部提成10%,、身體提成10%,、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績,。
注明：
1,、產(chǎn)品10%提成
2,、辦卡5%
3、單次泡澡10元,。
（三）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業(yè)務(wù)需要,，國定假日照常上班，組織輪休）
（四）本會所為員工提供吃住,。
本制度之規(guī)定,，員工簽字之日起生效，并各持一份,，如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行,。
美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇七
1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,，分區(qū)劃片,，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈,。
2,、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放,，不亂扔垃圾,，物品擺放整齊，每星期一掃除,，不得將私人物品隨便亂放,。
3、操作完畢,，將物品擦干凈,，放回原處，擺放整齊,。
4,、關(guān)閉儀器，拔掉電源,，清洗干凈,，做到操作前和操作后兩次消毒。
5,、推車放回原處,，車面清理干凈,，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放,。
6,、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源,，拔掉插座,，三天1換水，1清洗,，（用白醋浸泡）
7,、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,，保持干凈整潔,。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,，數(shù)量不多,，用手洗，甩干,。
9,、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,，玻璃應(yīng)擦干凈
10,、地面、桌面,、臺面,、電話、音響,、vcd,，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水,。
11,、衛(wèi)生間鏡面、水池,、窗戶,、地面、洗衣機,、消毒柜,、便池保持干凈，物品擺放整齊,。
12,、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子,、窗戶,、地面、椅子擺放整齊,，保持整天干凈,。
13、spa室地面,、窗臺,、玻璃、木桶,、淋浴房等要保持全天干凈,，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服,，違者每次50次/罰款,。
14、廳窗臺,、鏡子,、地面、沙發(fā),、展柜,、桌子、保持全天干凈,、衣服應(yīng)每天掃塵整理,。
15、飲水機應(yīng)勤清洗,，勤換水,、勤加水、以免造成機器損傷,。
16,、一樓廳、地面,、墻面,、玻璃、門,、桌子,、花瓶、電話,、皮膚測試儀,、vcd,、功放，每天必須擦干凈,，顧客檔案整理整齊,，臺面不亂堆亂放。
17,、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味,。
18,、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物,，及時清理,，做到無異哧。
美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇八
第一章：總則
第一條：本會所確信以人為本,，任人唯賢的管理,，建立“能者上，平者讓,，庸者下,，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作,，營造良好的工作氣氛,，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度,。
第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境,。唯有滿意度高的員工,，才會有滿意度高的顧客,。
第二章：任用
第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù),，建立檔案,。原則上試用三個月，期滿考核合格后,，方得正式錄用,。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用,。
第二條：試用人員如有品行不良,，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇,，試用期不滿七日者,，不給予工資,。
第三條：新進(jìn)人員報到時，應(yīng)交驗下列表件：
1,、員工詳細(xì)資料表,；
2、居民身份證,、學(xué)歷證件復(fù)印件,；
3、一寸照片兩張,。
第四條：試用人員試用期滿考核合格者,，將正式上崗，并注明工作時間xx年x月x日至xx年x月x日,。
第五條：員工正式上班時需交押金500元,，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職,，本會所全額退還員工押金,。
第六條：凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元，分3個月在工資里扣完,。須上班滿一年后,，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學(xué)費,。如中途離職,，學(xué)費均不予退還。
第三章：員工準(zhǔn)則
第一條：遵守國家的法律,、法規(guī),、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望,。
第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感,，以及強烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養(yǎng),。
第三條：以本會所的利益為最高利益,，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益,，凡違此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處,。
第四條：對人謙和有禮，熱忱方,，不得有傲慢,、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語,，不能當(dāng)著客人的面爭論或爭吵,，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除,。
第五條：嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷,。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系,，累積最經(jīng)營資源,。
第六條：客戶的疑問與要求，應(yīng)即時處理,，如有未能克服之情形,，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時,，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò),。
第七條：按時上下班，不遲到,，不早退,，不曠工，遇事請假,。
第八條：同事之間要相互協(xié)作,，相互尊重，不搬弄是非,，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情,。
第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見,，但須先執(zhí)行,，更不得有敷衍的行為。
第四章：出勤及考勤
第一條：美容會所實行周6天工作制度,，周一中午12點半全體員工召開周會,，每位員工必須參加，不得無故缺席,。
第二條：會所營業(yè)時間為9：3022：30,，如有調(diào)整另行通知,。
第三條：會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班,，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作,。
第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ),，員工必須每天按時打考勤。
第五條：若有工作需要加班,，員工應(yīng)全力配合,。
第六條：加班可以補休或補加班費,，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算,，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天,。
第七條：補休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排,，補休員工必須聽從前臺安排,。
第五章：行為規(guī)范
第一條：儀表規(guī)范
（一）立姿
a、代表會所精神,，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊,，眼觀四方，面帶微笑,，”“歡迎光臨”,。
標(biāo)準(zhǔn)動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹,，眼睛平視于前方,。
b、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方,，有進(jìn)出時一定要客我將門打開,。
c、注意事項：
1,、身體不得傾斜在門外或柜臺,。
2、不得圍堆在前臺,，不得在前臺嬉笑打鬧,。
3、操作時間內(nèi)不允許打接電話,。
（二）坐姿
標(biāo)準(zhǔn)動作：脊背挺直,，端正坐姿，雙腿交叉或并攏,。
第二條：上班紀(jì)律：
（一）上班時一律佩戴胸牌,，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋,，前臺顧問著黑色皮鞋,、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻,，禁帶閃亮發(fā)飾,，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔,，鞋面亮凈,。
（二）更換的衣物,，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置,。
（三）上班時間不得無故離崗,，睡覺，更不能為自已做護理,，洗澡等項目,。
（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀,。
（五）不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施,。
（六）不得在會所內(nèi)聲喧嘩、吵鬧,、打架或聲喊叫他人,、不得妨礙他人辦公。
（七）不得使用接待客人的沙發(fā),、洗手臺,、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品,、不能坐或躲在美容床上,。
（八）節(jié)約水電、減少損耗,、愛護公物,、損壞公物須照價賠償。
（九）會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用,，禁止用于私人電話,。
（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待,，必須認(rèn)真完成自已的工作,，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。
（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品,，應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主,，任何人不得將物品隱匿占為已有。
（十二）交接班時,，應(yīng)做好交接記錄,。
（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源,。前臺須將顧客資料,，工作單收入抽屜。
第六章：工作服
第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服,，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任,。
第二條：不得擅自改變工作服樣式。
第三條：工作服應(yīng)保持整潔,，如有污損,，自費處理。
第四條：工作服丟失,，應(yīng)由本人全額賠償,。
第五條：在下列情況下，員工需交還工作服,。
1,、辭職；2,、休職,。
第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職,，本會所全額退還員工工作報押金,。
第七章：安全與保密
第一條：會所的經(jīng)營方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密,，所有員工均以維護會所的良好形象,，具不得向客戶或外咳嗽碧致芻崴磺惺攣瘛
第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料,，賬薄及其它函件,。
第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi),，也應(yīng)迅速到場,，不得借故推諉，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場,。
第四條：遵守安全衛(wèi)生法令,，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊,，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生,。
第八章：獎懲
第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：
（一）對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議,，經(jīng)采納實施結(jié)果,，如有成效者。
（二）開發(fā)新項目,，新技術(shù)等,，經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。
（三）防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應(yīng)變,，處置得當(dāng)者,。
（四）對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止,，使本會所免受損失或減少損失者,。
（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假,，病假,，曠職者視為全勤，全勤獎金100元,。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元,，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤,，請小時假扣10元/小時,。
（六）每月總計遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者,，做解雇處理,。
第二條：請假
（一）事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假,。事假一天60元,，一天未休補助20元，4天未休補助100元,，當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休,。
（二）病假一般需預(yù)先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明,。
（三）店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時,，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長,，以免影響工作之正常進(jìn)行,。
（四）員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。
（五）員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假,，續(xù)假未核準(zhǔn)者,，視為曠工。
第九章：現(xiàn)金處罰
第一條：未按規(guī)定佩戴工牌,，一次罰款5元,。
第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元,。
第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗,，一次罰款10元,。
第四條：耐心聽取客人意見，不認(rèn)真解答客人提問,，或因態(tài)度不好造成客人投訴,，一次罰款10100元。
第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排,，一次罰款50元,。
第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位,，一次罰款20元,。
第七條：未經(jīng)同意違有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元,。
第八條：例會遲到按考勤遲到處理,。
第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元,。
第十條：代替他人打考勤,，托他人代打考勤，一次罰款20元,。
第十一條：每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好,，一次罰款10元。
第十章：離職
（一）員工離職,，分自動離職,，辭職、開除,。
1,、自動離職：每月曠工達(dá)四日者。
2,、辭職：員工因故要求辭職者,。
3、開除：盜竊本院財物,，玩忽職守對本院造成重?fù)p失者,。
（二）1、員人因病,、因事或其他原因自動離職和辭職者,，需提前一個月提出申請，填寫辭職報告書,，報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。
2、員工辭職獲批準(zhǔn)后,，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù),，交接完畢,，才可辦理離職手續(xù)。
3,、離職時應(yīng)交回的物品不全,，本會所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后,，才予以發(fā)放,。
4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者,，本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元,，作為對本會所的賠償。
5,、員工離職時,，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離,。
第十一章：員工工資及福利待遇
（一）本會所每月以10日發(fā)放工資,，并以法定貨幣支付不得以其它代替。
（二）員工每月實際工資以兩種方式計算,，可選擇
（業(yè)績達(dá)一萬獎100元,；一萬二獎150元；一萬五獎300元）
a,、純提成：
面部,、身體提成28%、腎根養(yǎng)護做一個提80,、龍顏回春提130,、全身養(yǎng)護提130。
b,、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業(yè)績不低于6000元,，未完成業(yè)績者扣200元）
面部提成10%、身體提成10%,、腎根養(yǎng)護一個提60,、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績,。
注明：1,、產(chǎn)品10%提成
2,、辦卡5%
3、單次泡澡10元,。
（三）1,、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：（一月內(nèi)請事假達(dá)七天以上者，不享有年休補助,。）
a,、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日,，并補助200元。
b,、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日,，并補助300元。
c,、工作滿四年以上者,，每滿一年遞增一日,，但總數(shù)不超過10日,，最高補助500元。
2,、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后,，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元,，滿三年享有年終獎1200元,。（不滿一年者獎勵200元）
3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天,。
（四）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業(yè)務(wù)需要,，國定假日照常上班，組織輪休）
（五）本會所為員工提供吃住,。
本制度之規(guī)定,，員工簽字之日起生效，并各持一份,，如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行,。
美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇九
1、嚴(yán)格保密客戶信息,。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,，不得私自借用店內(nèi)資料，不得向外界泄露公司內(nèi)技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營數(shù)據(jù),。
2.不得請求霸王休假,，節(jié)假日按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時休假應(yīng)在工作時間前要求店長或經(jīng)理批準(zhǔn)休假,，并反映實際情況,。請假一天以上,，必須書面申請總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限的,，視為缺勤,。
3.職員們互相尊重關(guān)心、關(guān)懷,、禮貌用語,，嚴(yán)禁在營業(yè)場所罵人、爭吵,、生氣,、掉東西等言行。
4.店長對下屬有絕對的領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán),，下級必須服從安排,。
5.每天早晚都要倒班檢查商品及營業(yè)金。
6.工作時間不能關(guān)掉手機或轉(zhuǎn)到振動器,，護理客戶時不能接個人電話,，電話資料不能由他人代為傳達(dá)或改變時間入侵，受理時間不能超過分鐘,，客戶不能預(yù)約電話,，要求他人代為登記。
7,、尊重顧客,。虛心聽取意見和提議，根據(jù)情況及時反饋店長或經(jīng)理,，無論如何不要與客戶爭吵,。
8.不能向客人要求小費，不能利用工作,，不能利用公務(wù)救濟個人,，謀取私利。
9.服從工作日制,，做事進(jìn)取,，主動聯(lián)系，預(yù)約客戶,，做事不疏忽,，挑三揀四，自覺服從工作安排,。未經(jīng)店長或總經(jīng)理同意,，不得隨意調(diào)班或擅自安排工作或休息。
10.自覺保持公司(店)形象的名聲,，進(jìn)取的供應(yīng)為公司(店)發(fā)展提供了有利的方式,。不能在店里討論別人的是非,，也不能和客戶討論公司內(nèi)部的是非。
11,、杜絕節(jié)儉水,、電、浪費行為,。護理時不能缺貨或鋪張浪費,。
12.工作時間不能打個人電話，不要吃零食,，不要抽煙,，不要口渴，不要大聲喧嘩,，追趕嬉戲的客人和家人,。
13.不能在店里從事與工作無關(guān)的工作。
14,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度,。
15、工作時間要按規(guī)定填寫各種報告,。
16.要努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待質(zhì)量,，按照規(guī)定禮儀禮儀用語微笑親切接待客人，主動接待客人,，在接待廳會見顧客起立，主動為顧客開門,。為客人換鞋鋪床,，歡迎三松，不能讓客人走三步以上,。上班時間不能把個人的負(fù)面情緒帶入店里,，影響同事和顧客。
17.正式合理使用美容儀器,，愛惜美容院設(shè)備,，根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18.護理客戶時,，要小聲與客戶溝通,，員工不能互相開玩笑，要吵吵嚷嚷地討論事情,。上下班時間不能躺在美容院或趴在工作臺上休息(特殊景象需要得到店長的同意),。
19.工作時間戴發(fā)帶，穿工作服,，整潔,，戴工作卡,，涂口紅，劉海不能超過眉毛,，不能留長指甲,，護理時戴口罩，工作時間不能戴手上的首飾
20.不能利用工作時間從事個人護理,，不能從事個人護理,，不能按照相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)算。美容師個人購買產(chǎn)品只能由本人使用,，嚴(yán)禁利用職務(wù)損害公司(商店)利益,。
美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇十
1、員工應(yīng)注重儀容儀表,。
2,、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾,。工裝必須保持干凈,、整齊。
3,、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影,、粉底、腮紅）,，當(dāng)班期間保持面色自然,、面帶微笑、方得體,、端莊自信的職業(yè)形象,。
4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈,、手鐲,、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲,，不準(zhǔn)涂指甲油,。給顧客服務(wù)時，必須佩戴潔凈口罩,。
5,、員工在上班時不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺,，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒,、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6,、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如蒜等）,；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣,、織毛衣,、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早,、晚點,。
1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,。
2,、提倡文明用語，為顧客服務(wù),，禁止用服務(wù)忌語,。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,，不卑不亢,，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn),。如與顧客相遇時,，要主動讓路；與顧客同行時,，應(yīng)讓顧客先行,；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角,。
4,、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作,。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5,、員工對待顧客提出的問題和要求,，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋,，解答不了的問題,，應(yīng)及時請示匯報。
1,、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域,，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。
2,、房間服務(wù)燈亮?xí)r,，除顧問,、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間,。
3,、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理,。不準(zhǔn)私藏,、私分或私吞。
4,、員工要樹立當(dāng)家作主,，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,，人離籠頭關(guān)”,，不無故浪費水、電和燃?xì)狻?/p>
5,、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友,。
6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,，一旦發(fā)現(xiàn),，予以嚴(yán)懲。
7,、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息,、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。
8,、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),，追逐嬉戲，吵嘴打架,，聲喧嘩,。
9、禁止員工利用工作之便,，向顧客謀取個人利益,，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費。
10,、員工不得在會所擅自集合,、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動,。禁止造謠惑眾,，煽動他人違會所規(guī)章制度。
美容院規(guī)章制度10條 美容院規(guī)章制度及管理篇十一
第一條：為加強管理，完善各項工作,，促進(jìn)美容院發(fā)展壯,，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī),，特制訂本規(guī)章制度,。
第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定,、紀(jì)律,。
第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn),。
第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象,、聲益、損害美容利益,，破壞美容院發(fā)展,。
第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù),，不斷完善美容院的經(jīng)營,、管理體系，不斷壯美容院實力,，提高經(jīng)濟效益,。
第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn),，對有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者,，將予以獎勵、表彰,。
第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識,，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件,、機會,，努力提高員工的素質(zhì)和水平。
第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會,，鼓勵員工的素質(zhì)和水平,。
第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟,，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。
第十條：美容院實行“按勞分配”,、“多勞多得”的分配制度,，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。
第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，對辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,。
第十二條：美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品,，提倡厲行節(jié)約，對鋪張浪費,。
第十三條：維護美容院利益,，對任何違美容院章程和各項規(guī)章制度的行為，都在予以追究,。
第十四條：為完善美容院人事管理制度,，制定本規(guī)定。
第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī),，自行招收員工,，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。
第十六條：美容院對員人實行合同化管理,，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同,，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同,。
第十七條：聘用員工本著精簡原則,，做到按需錄用，擇才錄用,，任人唯賢,。
第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者,，先簽試用合同,，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個月。
第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表,，付一寸照片一張,，身份證、戶口及學(xué)歷證明,、健康證等復(fù)印件,，外地人員須另付暫住證、婚育證,、務(wù)工證,。
第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識,。
第二十一條：員工試用期滿15天前,，由美容院作出鑒定,，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者,，試用期滿解除合同,。
第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重失誤,，或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求,，美容院可提前解除試用合同。
第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出,、發(fā)放,，每月15日發(fā)放上月工資。
第二十四條：員工工作時間為每天8小時工作,，每周6天工作日,，每月有4天休息日。
第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假,，因工作需要,，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%,，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休,。
第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利,，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù),。
第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù),。員工不能隨便辭職,，公司不得無故辭退員工。
第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù),。
第二十九條：員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的,，不予辦理任何手續(xù)；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。
第三十條：員工必須服從安排,，遵守各項規(guī)單制度，凡有違并經(jīng)教育不改者,，美容院有權(quán)予以解聘,、辭退。
第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者,，美容院將提前一個月通知被辭退者,。
第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止,，員工或美容院不續(xù)簽合同的,，辦理終止合同手續(xù),。
第三十三條：員工嚴(yán)重違規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名,。
第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物,、文件及相應(yīng)物品,，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,。
一,、美容師個人形象
第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情,、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位,，不得互相代替簽到。
第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生,，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起,，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔,，確保身上無異味,。
第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹,。美容師不準(zhǔn)配帶飾品（包括戒指,、手鏈、手表等）,；指甲要經(jīng)常修理,，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水,。
第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔,，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪,，每個人必須配戴工牌,。
第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩,。
第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶bp機,，手機，嚴(yán)禁作用期間接打電話,。（bp機靜音）
二,、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象,，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任,。
第四十二條：床單,、衣物、毛巾等必須保持精潔,，每資護理時都要更換,，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器,，必須要消毒,。
第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生,。
第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣,，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,，9：30正式開始營業(yè),。中晚班人員必須提前15分種到崗。
三,、行為語言規(guī)范：
第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語,，自然做到“五聲十四字”。
五聲：
1,、賓客進(jìn)門有迎聲
2,、體貼賓客有問聲
3、賓客表揚有謝聲
4,、服務(wù)不周到有歉聲
5,、賓客離店有別聲
十四字：您好、請,、謝謝,、對不起、再見,、歡迎再來,。
第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。
第四十七條：當(dāng)賓客來到美容院,，無論消費與否,，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù),，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣,，決不可厚此薄彼。
第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時,，對不對接待的客人要說：“對不起,，讓您久等了?！辟e客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”,。
第四十九條：當(dāng)沒有顧客時,，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時,，必須立即接待賓客,，決不可因上述事而讓顧客待候。
第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：
1,、所有電話要求在響鈴兩聲接起,。
2、需禮貌用語：“對不起,，她不在，請問有什么事,，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”,，
3、掛機前先說再見,，等對方掛機后方可掛機,。
4、接電話人員需講普通話,，聲音柔美,，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn),，吐字清楚,。如“請、您,、謝謝”等禮貌用語,。
5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話,，如遇特殊,，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù),。
第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后,，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰,，逐項填寫,，不能從簡。并請顧客簽字認(rèn)可,。
第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后,，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。
第五十三條：每日前臺嚴(yán)格按考勤制度記考勤,，次月7日前考勤表報給經(jīng)理,。
第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30晚上9：30,，分早、中,、晚三班制早班8：50簽到,，上班時間早上9：30分下午5：30；中班10：50簽到,，上班時間上午11：00下午7：00,；晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30晚上9：30,。
第五十五條：中間有1小時吃飯時間,，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服,。
第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi),，罰款20元，遲到20分鐘1小時,，罰款50元,，遲到1小時，按曠工處理,，當(dāng)月累2次（含）以上罰款加倍,，全年累計15次（含）以上，扣除當(dāng)年獎金,。
第五十七條：事假一天,，扣當(dāng)日工資，每月累計2天扣除當(dāng)月獎金,，每年累計15天以上扣除當(dāng)年獎金,。事假必須提前一天申請，當(dāng)事人簽字,，主管經(jīng)理簽字,。
第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到,；病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎金,，全年累計15天以上，扣當(dāng)年獎金,，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明,，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明,，按事假處理,，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。
第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理,，,，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎金,，曠工兩次,，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分,。
第六十條：凡遇特殊情況,，須提前打電話到公司請假，安排好工作,，否則按曠工處理,。
第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。
第六十二條：凡有假打,、虛打,、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資,。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎金。
第六十三條：如有加班,，由加班人填寫加班時間,、事由，交主管經(jīng)理簽字后,，統(tǒng)計考勤,。（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間,，不算加班,。）
第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。
第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠,，聲喧嘩,，干私事。
第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺,，吃東西,。
第六十七條：工作時間嚴(yán)禁看書報、雜志等讀物,。
第六十八條：要愛護公共財物,，如有損壞，請立即通知經(jīng)理,。
第六十九條：嚴(yán)禁將個人的錢財,、物等和食品、飲料帶入美容院。
第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費,、禮品,、紀(jì)念品等。
第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵,，絕對禁止議論,、譏笑、辱罵,，以至毆打賓客,。
第七十二條：嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑椋辉S與賓客拉關(guān)系,；如客人執(zhí)意贈予小禮品,，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。
第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家,。
第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進(jìn)餐,，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。
第七十五條：客人選擇美容師,，請美容師配合前臺的安排,。
第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上“請勿打擾”,，任何人不得將門鎖,。
第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人,，如有需要,，應(yīng)首先對客人說明，另外護理要先得客人同意,，并向客人清楚地說明所做護理的價格情況,。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬,。
第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理映,，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系,，如有發(fā)生,，嚴(yán)肅處理。
第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品,、儀器及各項設(shè)施,。
第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐,、躺美容床,，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用,。每次客人離開后,，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊,，以確保衛(wèi)生,。
第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減,，遇有特殊情況,，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。
第八十二條：為客人服務(wù)期間,，嚴(yán)禁絮絮不休,，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺,，使客人在被服務(wù)期間盡量放松,，享受專業(yè)服務(wù)。
第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時,，一定在言明價目及詳細(xì)解釋效果,，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”,。
第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之cd音樂,，任何私人之cd盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護保養(yǎng),。
第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆；如服務(wù)質(zhì)量,、態(tài)度,，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者,，公司將嚴(yán)肅處理,。
第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件,，例如：衣物,、水杯等。
第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用,，如沒有特別指示,，不準(zhǔn)在里面看書，閱報和休息,。
第八十八條：美容室要隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中,，所有床位不能堆放任何雜物。
第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排,，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象,。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資,。屬自已工作未做完拖延時不算加班,。
第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留,。
第九十一條：開單必須規(guī)范,，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問,；如因開單問題對美容院構(gòu)成損失,，將追究其個人責(zé)任。
第九十二條：美容師不得隨意出入美容院,，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼,，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時間（1小時）。如因特殊原因離開美容院,，須經(jīng)主管同意,。
第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)
（一）每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝,，換干凈的美容師服,，檢查手指甲的長短；
（二）檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺,；
（三）按前臺的排班表安排美容師接待顧客,；
（四）處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等,；
（五）檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度；
（六）檢查所有儀器的數(shù)量,，好壞,，如有損壞，及時修理或報知店長,，檢查棉片,、灑精棉、棉棒,、洗面巾,、盆器等工作必須耗品是否備齊；
（七）檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全,；
（八）監(jiān)督美容師對美容品的使用情況,，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用,，控制所有物耗；
（九）協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品,，助他們實現(xiàn)業(yè)績,；
（十）提醍監(jiān)督美容師輕拿；輕放,、輕行,，營造無噪音的環(huán)境；
（十一）檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀,，如燈是否全亮,，門窗是否完好，柜子門等是否完好,；
（十二）安排定期給老客人打電話,，提醍客人按時來做美容。
第九十四條：收銀員制度
（一）必須全面如實紀(jì)錄營業(yè)收入,，維護美容院的合法權(quán)益
（二）美容院營業(yè)收入的資料,、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏
（三）仔細(xì),、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營業(yè)款額,，一律由收銀員照數(shù)賠償。
（四）嚴(yán)格按制度填寫,、使用及保管收據(jù),、賬單，如有遺失或違制度,，示情節(jié)輕重處以50200元罰款,。
（五）認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點并提交耗材,、售出,、庫存報表；賬庫不付時由收銀員負(fù)責(zé),。
（六）每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚,，錢賬相符,，交經(jīng)理查收。
（七）做好交班的一切工作,，為接班人員提供方便,。
第九十五條：保潔員工作職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生（參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）
（二）消毒、洗滌毛巾,、床罩,、美容師服,、拖鞋等；
（三）每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生,；
（四）監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定（把雜物倒進(jìn)水池內(nèi),，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈）,，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境,。
第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。
第九十七條：單間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
a,、床鋪毛巾干凈,，擺放整齊，美容椅放在床頭下方,，床架,、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕,。
b,、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊,。儀器床擺放在指定位置,，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕,，噴霧機支架無印痕及塵土,。
c、水池內(nèi)外刷洗干凈,，池內(nèi)無印痕,，水龍頭上無水印及其它印痕。
d,、垃圾桶按指定位置碼放,，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈,，無污垢,。
e、窗臺,、邊用線及門也要擦拭干凈,，無塵土及其他污垢。
f,、地面無雜手,、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕,。
第九十八條：美體休息廳：
a,、淋浴間,、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢,。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜,。
b、鏡臺要擦干斗爭,，臺面無水痕,、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕,，清潔用奇放在鏡臺下的柜門里,，洗手液是否充足。
c,、飲水機,、冰箱、電視柜要擦干凈,，塵土,，引水機處是否有足夠的水杯。
d,、垃圾桶內(nèi)無垃圾,，桶身及桶蓋干凈無污垢。
e,、地面及邊角線無塵土,，無印痕，無雜物,。
第九十九條：衛(wèi)生間,、浴室：
a、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙,、馬桶刷洗干凈,，無不潔物，地面無垃圾,。
b,、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印,。
c,、淋浴頭無水印，壁磚無水漬,。
d、水池內(nèi)外干凈,，池內(nèi)無雜物,。
e,、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印,，保持電腦板干燥,。
f、地面無印痕及雜物,。
第百條：美容室衛(wèi)生：
a,、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊,，美容椅放在床頭下方,，床架、椅腳擦干凈,，不銹鋼處無明顯印痕,。
b、儀器車,、噴霧機按指定位置擺放整齊,，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊,，支架無塵土無印痕,，儀器車擦拭干凈，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒,、棉片盒,、酒精、紙巾盒）,。
c,、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬,，水龍頭上無水印及其它印痕,。
d、垃圾桶內(nèi)無垃圾,，桶身及桶蓋干凈無污垢,。
e、更衣柜內(nèi)外擦干凈,，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部,。
f、地面,、邊角線,、墻壁干凈無污垢，無雜物,，地面無黑腳印及頭發(fā),。
g,、空調(diào)機身無塵土。
第百一條：展臺,、玻璃柜,、化妝區(qū)：
a、臺面,、玻璃面,、鏡子通透無痕跡，無灰塵,。
b,、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝,，應(yīng)做到無油漬無塵土,。
c、柜門內(nèi)物品碼放整齊,。
d,、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘,，梳子上無頭發(fā),，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕,。
e,、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈,，無塵土,。
第百二條：前臺區(qū)：
a、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊,，鞋柜內(nèi)外擦干凈,。
b、飲水機,、電腦測試桌,、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊,，飲水機處是否有足夠的水杯,。
c、清點產(chǎn)品數(shù)量,，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬,。
d、擦拭桌椅、桌面,、椅面通透,，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊,。
e、垃圾桶內(nèi)無垃圾,，桶身及桶蓋無污垢,。
f、地面,、角邊線干凈,，無腳印。
第百三條：更衣室,、餐廳,、樓梯及消毒：
a、不銹鋼護欄干凈無手印,，玻璃欄板通透,。
b、臺階干凈無腳印,，無塵土,。
c、所有器具消毒,。
d,、更衣室地面無雜物、無塵土,、衣柜干凈上鎖,。
e、餐廳微波內(nèi)外無污,、無塵,、無味，放微波爐的柜子整齊,、無污垢,。
第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服,。
第百五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手,，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品,，必須使專用器皿,，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器,、地面衛(wèi)生等,。
第百六條：衛(wèi)生注意事項：
1、每周一早班清洗噴霧機,、水杯,。
2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間,、淋浴間壁磚,。
3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水,。
4,、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。
5,、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒,，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。
6,、負(fù)責(zé)消毒人員,，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具,；晚班人員要把所有器具清洗干凈,，再進(jìn)行消毒。
7,、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭拖鞋入在前臺鞋柜,，干凈毛巾疊好放到柜子里；下午把臟毛巾清洗干凈,，晚班人員負(fù)責(zé)涼干,，早班人員要準(zhǔn)備桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋,，晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈,。
第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30,，負(fù)責(zé)毛巾,、床單、美容師服的清洗,、消毒,、晾曬、熨燙,；拖鞋的消毒及清洗,；
第百八條：所有美容師需共同維護,、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。
第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案,，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。
第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò),，包括：
1,、在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀,；
2,、定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等,；
3、提醍顧客定期護理,；
4,、建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。
第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會員,，則應(yīng)建立詳細(xì)的會員檔案袋,。
第六章行政處分制度
第百十二條：口頭警告處分（a級過失單并處以50元罰款）
1、上班遲到,、早退兩次以上,，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù),；
2,、儀容不雅、衣冠不整,，未按規(guī)定著裝,，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違衛(wèi)生制度,；
3,、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長時間閑談,；
4,、使用客人的設(shè)施；
5,、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物,；
6、上班時將食品,、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西（食堂就餐例外）,；
7,、上班時間串崗、離崗,，或其他公共場所頭逛,；
8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情,、說笑,、打鬧。
以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告,，同一錯誤口頭警告三次即進(jìn)行書面警告,。
第百十三條：書面警告處分（b級過失單并處以100元罰款）
1、上,、下班不簽到,，代替別人簽到或請別人簽到（此項罰款200元），或上錯班,；
2,、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語；
3,、工作態(tài)度不認(rèn)真,，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見,；
4,、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失,。
5,、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展,；
6,、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；
7,、上班時間睡覺,。
8、未辦手續(xù),，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時扣除當(dāng)時工資及獎金）,；
9、工作表現(xiàn)差,，或長期不能達(dá)到公司業(yè)績要求,，以致影響美容院正常運作；
10,、同事之間,，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間,，撥弄是非，挑起事端,。
以上錯誤予以局面警告,，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較的,，給予解聘處分,。
第百十四條：解聘和辭退處分（c級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分）
1、危害他人的人身安全,；
2,、毆打他人、互相打架或唆使別人打架,；
3,、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品；
4,、泄露美容院的機密情況,；
5、弄虛作假,、讓人開假病假條：，或其他假證明,，以欺騙領(lǐng)導(dǎo),；
6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn),；
7,、因違有關(guān)規(guī)定而造成重影響或損失；
8,、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn),，造成惡劣影響；
9,、擅自私用美容的儀器,、器具有貨品；
10,、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話,、電腦和電傳等；
11,、觸犯國家刑法,。
12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者,，公司會考慮予以辭退,。
注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn),，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重,，公司將考慮予以辭退,。
第七章美容師接待顧客流程
第百十五條：按早中晚班順序排列（先排美容師、后排美容助理）,，必須保持接待區(qū)域有1位美容師,，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。
第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程
第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人,，主要職責(zé)及接待原則是,；熱情迎賓，見到顧客進(jìn)店,，熱情并微笑說“歡迎光臨”,，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店,，給顧客倒水,、請坐。凡預(yù)約的客人,，如客人指定美容師,，可盡量晏排，如未指定美容師,，則按預(yù)約日的排序安排,。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán),。
第二步：安頓好顧客,，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù),。
第三步：對第一次到店客人進(jìn)行皮膚測試,，同時建立顧客護膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全,，確認(rèn)顧客的皮膚類型,。
第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型,，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目,，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚；同時根據(jù)顧客的消費需求,，給顧客建議最佳的護理形式,，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制,、榮譽會員卡,，貴賓卡,、或包月，單加項目等,，填寫出工作單,，護膚在卡留前臺；
第五步：當(dāng)顧客決定做護膚了（不管是哪個項目）,，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物,、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品,，我去做一下準(zhǔn)備工作,，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床,，我在那兒等您,。”顧客存放包鞋的時間內(nèi),，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單,、毛巾、用料,、一次性洗面巾,、盆罩，打水,。
第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室,，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下,，開始護理程序,，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點,，功效,，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況,，吸引顧客的關(guān)注,，適度引導(dǎo)顧客的消費（如單加項目等）。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù),，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度,，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息,。整個護理時間控制在90分鐘,，不宜過長或過短；
第七步：該項目做完后,，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善,；
第八步：帶顧客回到洽談臺,，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡,，推薦護理及家居產(chǎn)品,。
第九步：達(dá)成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚卡上填寫顧客消費明細(xì),，并請顧客簽字確認(rèn),，顧客交款（應(yīng)當(dāng)面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法）,；
第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別,，“謝謝歡迎下次再來?！被孛廊荽舱砦锲?。
第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步,，直接去前臺查找顧客樓案卡,，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通,。
第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單,，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效,，月底以此單核算美容師提成工次,。
第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn),。
