人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

供電營業(yè)規(guī)則篇1

為期一周的班組長培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕,。參加完這次培訓(xùn),，讓我無論在班組管理的理解上都有進(jìn)一步的體會(huì),。它不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)也是提升自我,，超越自我的過程,，對(duì)于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時(shí)雨”,。

如何改進(jìn)和提高班組的管理水平,，使其成為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)呢?首先，班組長是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者,，也是直接生產(chǎn)者,，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗,。所以,，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng),、具有影響力,、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力,，還要掌握足夠的技術(shù)技能,、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí),，班組長要明確自己在班組中的角色,，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé),，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望,。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo),，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向,，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施,，在實(shí)施的過程中,，班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力，那么就像一只狼帶領(lǐng)一群羊打敗了一只羊帶領(lǐng)的一群狼一樣,。其次,，班組管理應(yīng)該打破習(xí)慣性的思維和經(jīng)驗(yàn),。“把木梳賣給和尚”的故事告訴我們,，只有轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的觀念,，創(chuàng)新工作思路，改變束縛,，才能更好的開展工作,。在工作中，班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技能,，通過大量各種知識(shí)的.吸取，保持積極的上進(jìn)心,，不做“做一天和尚撞一天鐘”不求上進(jìn)之人,。班組員工對(duì)責(zé)任心、勤奮的理解不能局限于思維上,，而要明確分工,，明確時(shí)間，明確范圍保障責(zé)任明確,，用掌握的正確工作理論指導(dǎo)工作技巧,，只有擁有了強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任精神，對(duì)待工作才能作為自己成長的一部分用心對(duì)待,。一個(gè)班組的工作,，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí),，以團(tuán)結(jié)為核心思想,，面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解,、支持和鼓勵(lì),，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力就有可能,，退卻就不可能,，只要肯開動(dòng)腦筋，辦法總比問題多!

然后,，要有知錯(cuò)就改的態(tài)度。一個(gè)班組在成長的過程中會(huì)遇到各種各樣的問題和困難,，無論是班組長還是每個(gè)員工都不能保證其100%的正確性,，所以，只有在工作的過程中不斷修正自己的錯(cuò)誤,，分析錯(cuò)誤的原因,，提出整改措施和防范措施,，改進(jìn)工作方法才能促使整個(gè)班組朝著完美的目標(biāo)前進(jìn)。

每個(gè)人從出生以來無時(shí)無刻不是在集體中成長,，上學(xué)是,，工作也是。通過這次培訓(xùn),，讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和人在團(tuán)隊(duì)中的作用感悟至深,。我深深地體會(huì)到一個(gè)人的力量是如此渺小， 但又如此偉大;一個(gè)人的智慧是如此有限,，但集體地智慧又如此不凡;一個(gè)人進(jìn)一步前面可能是“懸崖絕壁”,，但退一步可能就是“海闊天空”!同時(shí)體會(huì)到“有效地溝通”對(duì)于搞好班組管理來說是如此地重要，人如果沒有溝通和交流就好比一個(gè)人在一個(gè)孤島上孤立無援,，沒有了希望!如果一個(gè)班組沒有了“有效地溝通”,，那它將會(huì)是一團(tuán)散沙，離“死亡”也不遠(yuǎn)了!當(dāng)我們在遇到問題時(shí),，應(yīng)該盡量將問題簡單化,，把所有無關(guān)的干擾排除!同時(shí)也應(yīng)該學(xué)會(huì)體諒，學(xué)會(huì)寬恕他人!大家應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致,，要有集體使命感和榮譽(yù)感!一個(gè)人的力量也許是有限的,，但是如果能夠團(tuán)結(jié)大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡!我相信世界上沒有完美的個(gè)人,，但有完美強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)! 另外把深入開展全員職業(yè)精神,、感恩誠信教育，當(dāng)作班組培訓(xùn)工作的一項(xiàng)重要舉措來抓,，通過開展專題班組員工座談,、，牢固樹立員工核心價(jià)值觀,，不斷推進(jìn)班組員工隊(duì)伍建設(shè)向縱深發(fā)展,。

嚴(yán)格檢查手段與有效的獎(jiǎng)懲措施決定了企業(yè)的執(zhí)行力。因此,，建立科學(xué)的考核體系,，定時(shí)、定點(diǎn),、定崗,、定人、定責(zé)地進(jìn)行檢查,，并配合有效的激勵(lì)機(jī)制跟進(jìn),，才能有效引導(dǎo)員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀保持一致，保障戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。效考核工作需要按照自上而下的層級(jí)逐步推進(jìn),。第一步：將部門目標(biāo)分解到各小組長,，并通過一段時(shí)間運(yùn)行，考察其導(dǎo)向能力并修正其中缺陷,，最終確定符合需要的考核模型;第二步：將部門目標(biāo)分解到每一個(gè)員工,，并通過一段時(shí)間運(yùn)行，考察其導(dǎo)向能力并修正其中缺陷,，最終確定符合需要的考核模型;

績效考核工作不能急于求成,，具有一定規(guī)模的企業(yè)更要穩(wěn)中求進(jìn)，千萬不可以把績效考核直接推進(jìn)到小組和員工的層面,。如果第一步工作沒有完成就同時(shí)進(jìn)入第二步甚至第三步,，將會(huì)帶來很多的負(fù)面后果。首先,，第一步中隱含的錯(cuò)誤將在第二步和第三步中被逐步放大;其次,，績效管理辦法不可能一錘定音，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整是必須經(jīng)歷的過程,。如果第一步中的內(nèi)容需要調(diào)整,，同時(shí)又必須連帶后面的步驟一起做調(diào)整，這樣很可能導(dǎo)致績效考核辦法越調(diào)越亂;班組長就會(huì)無所適從,，班組長組長和員工們則更加迷失方向,，最終必將失去大家對(duì)績效管理工作的熱情和支持。

20xx年將著重從三個(gè)方面加強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力,，一是提高對(duì)中小客戶的服務(wù)水平,。中小客戶服務(wù)是普遍服務(wù)的重點(diǎn)，同時(shí)也是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的難點(diǎn),，目前班員們的工作主動(dòng)性和積極性都不差,，但每當(dāng)目睹客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的無奈大家心里也很難受。因此,，針對(duì)業(yè)擴(kuò)工程辦理過程周期較長的問題,，供電服務(wù)班打算以預(yù)計(jì)化的方式，提前察勘,，提前做

工作計(jì)劃

保供電

心得體會(huì)

非常感謝公司組織基層領(lǐng)導(dǎo)干部參加“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),、強(qiáng)化執(zhí)行能力”的培訓(xùn)課程,，20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，為期五天的培訓(xùn),，我們主要學(xué)習(xí)聆聽了延安精神和干部作風(fēng)建設(shè),、電力基建改革形勢、核心管理能力,、管理溝通技巧和管理者創(chuàng)新思維五部分內(nèi)容,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我深有感觸,。

第一講是由省委黨校的畢遠(yuǎn)佞老師主講的“弘揚(yáng)延安精神,，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)”，通過學(xué)習(xí),，我對(duì)延安精神有了更為深刻的理解,，延安精神是延安自力更生、艱苦奮斗的精神,，它體現(xiàn)了我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),，是黨和國家取得革命、建設(shè)和改革勝利的精神支柱,，延安精神更是實(shí)事求是,，一切從實(shí)際出發(fā)的精神。作為現(xiàn)代企業(yè)的基層干部,，把延安精神,，作為加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)的理論依據(jù)，把深入領(lǐng)會(huì)的延安精神——樹立良好的工作作風(fēng)，作為立足實(shí)際,，求真務(wù)實(shí),，開拓性發(fā)展工作的指明燈。延安精神是中國共產(chǎn)黨人和中華民族永恒的精神財(cái)富,，它賦予現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的靈魂,，是武裝頭腦的重要理論。通過學(xué)習(xí)延安精神的講座,，結(jié)合實(shí)際工作,，我有以下體會(huì)：

一實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn),，善于結(jié)合,，勇于創(chuàng)新

“實(shí)干興邦，空談?wù)`國”,。關(guān)鍵是要做到求真務(wù)實(shí),，要把心思真正地用在全心全意為公司、為廣大職工服務(wù)上,。工作中,，應(yīng)該緊密圍繞公司發(fā)展的需要及施工現(xiàn)場實(shí)際情況，積極開展思想教育工作,。立足“安全生產(chǎn)”這個(gè)中心大局,、堅(jiān)持正確導(dǎo)向、不斷改進(jìn)創(chuàng)新,、工作中求真務(wù)實(shí)和提高專業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)五個(gè)著力點(diǎn),。強(qiáng)化精神文明建設(shè)、專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和分包隊(duì)伍的整合建設(shè),。力爭在施工任務(wù)重,、工期短的情況下，構(gòu)建平安專業(yè),、和諧工區(qū),，保證人員的長久高昂斗志。實(shí)現(xiàn)工區(qū)安全,、質(zhì)量,、生產(chǎn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)熱動(dòng)專業(yè)管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化的目標(biāo)。

二言行一致,，知行合一,，以身作則,，身體力行

堅(jiān)持察實(shí)情、講實(shí)話,、辦實(shí)事,，求實(shí)效。力戒形式主義和官僚主義,，不搞主觀臆斷,、違背客觀規(guī)律的“拍腦袋”決策，不追求脫離實(shí)際的高指標(biāo)和盲目攀比,，不喊嘩眾取寵的空

口號(hào)

第二講是由省公司領(lǐng)導(dǎo)黃學(xué)政主講的“電力基建改革形勢報(bào)告”,，通過本次報(bào)告,，我們對(duì)目前電力施工生產(chǎn)的現(xiàn)狀以及存在問題有了一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，結(jié)合公司實(shí)際,，我們應(yīng)該明確發(fā)展方向,，以優(yōu)化管理，抓好人才建設(shè)為核心,，為公司發(fā)展打好基礎(chǔ),。

第三講是由西北大學(xué)陳實(shí)教授主講的“復(fù)命精神和核心管理能力”，通過學(xué)習(xí),，我自身有以下體會(huì)：復(fù)命,，是對(duì)企業(yè)、對(duì)上級(jí),、對(duì)他人的承諾,，在限定時(shí)間內(nèi)給出一個(gè)結(jié)果。要做到對(duì)他人負(fù)責(zé),，首先要對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)自己復(fù)命，自己忠誠于自己的人生目標(biāo)和企劃,，這是對(duì)他人負(fù)責(zé)的前提,。復(fù)明精神是一種責(zé)任和意識(shí),，說它是責(zé)任，是因?yàn)閸徫宦氊?zé)所使然,，“責(zé)任到此,，不容再推”，所以抓好復(fù)命是我們各司職守,、達(dá)成工作目標(biāo)的必經(jīng)程序,，是一個(gè)有效的執(zhí)行過程。結(jié)合到日常的工作中,，就是要將各個(gè)崗位工作責(zé)任制,、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程,、檢查考核制度等內(nèi)容落到實(shí)處,，作為全體員工自覺的執(zhí)行行為。管理人員和一般員工雖然各有分工,，各司其職,，但要發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，要在增強(qiáng)個(gè)體“復(fù)命意識(shí)”的同時(shí)增強(qiáng)整體協(xié)作的復(fù)命氛圍,，只有建立這種和諧的環(huán)境，才能把一個(gè)組織建設(shè)成為一種上下貫通,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、執(zhí)行力強(qiáng)、和諧進(jìn)取的發(fā)展團(tuán)隊(duì),。

核心管理能力的提高強(qiáng)調(diào)五個(gè)方面,，即以制度為基礎(chǔ)、責(zé)任為精髓,、文化為土壤,、組織為框架、學(xué)習(xí)為前提,。提高核心管理能力有六個(gè)要點(diǎn),，即以管理的閉環(huán)性為核心的制度基礎(chǔ)，以人格的忠誠性為核心的組織文化,，以權(quán)利的雙重性為核心的授權(quán)邏輯,，以激勵(lì)的多元性為核心的激勵(lì)手段，以流程的靈活性為核心的組織再造,，以信息的完善性為核心的控制方法,。要成為成功的企業(yè)，就得具備健康穩(wěn)定的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),、適合企業(yè)發(fā)展的人力資源,、相對(duì)開放的平衡文化、高效能的經(jīng)營管理機(jī)制。

通過講座學(xué)習(xí)，我認(rèn)為,，作為施工企業(yè)，要想在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟,，立于不敗之地，一是靠管理，堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理,。企業(yè)要在競爭激烈的市場環(huán)境下生存，必須具有核心競爭力,，而核心競爭力的資源基礎(chǔ)和源泉是企業(yè)的員工,，是企業(yè)可以利用并且必須賴以生存的各種人力資源。為了鼓勵(lì)員工創(chuàng)造佳績并建立忠誠感,，企業(yè)必須采取措施，制定一系列旨在調(diào)動(dòng)員工積極性的人力資源政策,。具體措施有：滿足員工的情感需求,；實(shí)施民主管理；改革分配方式,；加強(qiáng)與員工的有效溝通等等,。

二是靠創(chuàng)新，體制創(chuàng)新,，技術(shù)創(chuàng)新和觀念創(chuàng)新,。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的源泉，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，創(chuàng)新企業(yè)的發(fā)展模式就是將自主創(chuàng)新能力作為管理的戰(zhàn)略基點(diǎn)。能不能使企業(yè)成為負(fù)責(zé)任的,、有長遠(yuǎn)眼光的創(chuàng)新主體,，企業(yè)有沒有自主創(chuàng)新的意愿和能力，是自主創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵,。要在企業(yè)內(nèi)部形成尊重知識(shí),、尊重人才的氛圍。

三是領(lǐng)導(dǎo)者的才能,。企業(yè)管理者應(yīng)利用多種形式,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒成功企業(yè)決策和管理的優(yōu)秀成果，剖析企業(yè)當(dāng)前存在的許多深層次矛盾和問題,。根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)法則,，注重企業(yè)執(zhí)行力建設(shè),，融合先進(jìn)的管理文化，抓住人力資源,、市場營銷,、成本核算、資金運(yùn)作等管理重點(diǎn),，不斷創(chuàng)新管理理念,，完善管理制度，提升管理效果,，提高管理水平,，確保企業(yè)高質(zhì)量運(yùn)行、高速度推進(jìn),、高效益發(fā)展,。

四是靠廣大干部職工的齊心協(xié)力和聰明才智。只有加強(qiáng)管理,、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性,，企業(yè)才能提高核心競爭力,，才能求得生存和發(fā)展。

第四講是由公司史曉梅主講的“管理溝通技巧專題講座”,，我認(rèn)為,，一個(gè)發(fā)展和諧，運(yùn)營良好的企業(yè),，離不開人員之間的溝通與協(xié)調(diào),，溝通的定義是指信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程,。溝通的目的不僅僅是對(duì)意義的傳遞,，還要對(duì)意義加以理解并達(dá)到共識(shí)?！盁o論多偉大的思想,，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的,?！睍r(shí)代在變，市場也在變,，企業(yè)作為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)主體,，必須及時(shí)應(yīng)對(duì)市場變化，加速信息的傳遞和反饋,，這對(duì)企業(yè)溝通的速度與管理的多元化等提出了新的要求,。隨著時(shí)代的變化以及企業(yè)改革的深入進(jìn)行,，企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，員工年輕化,、知識(shí)化程度有所提高,，更重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此只有依靠相互交心的方法,，才能使員工正確認(rèn)識(shí)到他在組織中應(yīng)完成的任務(wù)和擔(dān)負(fù)的責(zé)任,。在日常的工作中，各個(gè)部門之間,、上下級(jí)之間都要經(jīng)常溝通,，這樣才能達(dá)到共同的認(rèn)知，才能有利于工作發(fā)展,。除此以外,，協(xié)調(diào)也是非常重要的，如果溝通沒有達(dá)到共識(shí),，那就要做好彼此之間的協(xié)調(diào),，只要利于發(fā)展，都要做出讓步,。

第五講是由培訓(xùn)中心楊潔主講的“提高創(chuàng)新能力,，開創(chuàng)美好生活”，一個(gè)企業(yè)如果沒有創(chuàng)新,，就會(huì)停滯不前,，就會(huì)在日益激烈的市場環(huán)境中,，喪失生存和發(fā)展能力,，因此，作為現(xiàn)代企業(yè),，我們要有超前意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),，這樣才能在市場競爭的洪流中，永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

通過此次公司組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),、強(qiáng)化執(zhí)行能力”講座的學(xué)習(xí)，以及學(xué)員之間的互動(dòng)討論,，使我們都獲益匪淺,。我對(duì)自身今后的發(fā)展和奮斗方向有了更加明確和清晰的認(rèn)識(shí)，我會(huì)在以后的工作和生活中繼續(xù)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟,，把實(shí)事求是,，求真務(wù)實(shí)的精神融入到具體的實(shí)際工作中，勤奮工作,，勇于奉獻(xiàn),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

供電營業(yè)規(guī)則篇2

時(shí)光飛逝，一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐就這樣結(jié)束了,。我作為這次社會(huì)實(shí)踐的一員,，作為一名大一學(xué)生，能參加這次社會(huì)實(shí)踐無比榮幸!

在工作前,，我們進(jìn)行了安全生產(chǎn)教育,，這是每一個(gè)參加電力工作者的必經(jīng)之路。只有進(jìn)行了安全教育才能走上崗位,。安全事故通報(bào)使我明白有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程,，不按章作業(yè)，工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場查勘不到位,。很多的事實(shí)證明,，如果對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)不預(yù)測、不防范和控制,，那么,，在必須條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿?，后果不堪設(shè)想,。安全生產(chǎn)要堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的思想,，并切實(shí)落到日常工作的任何一個(gè)小細(xì)節(jié)中去,。一本血寫的安全規(guī)則使我毛骨悚然，電力行業(yè)危險(xiǎn)深深的印入我的腦海,。做為我以后要從事的行業(yè),，我務(wù)必從此刻做起!

應(yīng)對(duì)剛剛面臨的新工作我充滿好奇和熱情的同時(shí)內(nèi)心也有一點(diǎn)緊張和忐忑不安——畢竟，自我是一個(gè)新手,。雖然在學(xué)校里進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使我構(gòu)成了對(duì)整個(gè)電力運(yùn)行系統(tǒng)的理論認(rèn)知,，但是實(shí)際工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還是很缺乏的。7月17日我們的工作正式開始,，一早小河供電局的班車準(zhǔn)時(shí)到達(dá),。班車毫秒不差使我感觸到公司不在是學(xué)校，一切都按章辦理,，不再有任何理由,。一到小河供電局就由黃萬群老師為我們介紹了這次社會(huì)實(shí)踐的主要任務(wù)是：

一、看清變壓線下戶線的走向,，確定好變壓的方位,，認(rèn)真看好變壓器的編號(hào)及名稱。

二、畫出下戶線的走向圖并標(biāo)出線經(jīng)的大小,，及電線的長度,，以及變壓器相關(guān)的名稱編號(hào)。

三,、根據(jù)下戶線走向圖,，找出每一條下戶線所對(duì)應(yīng)的用戶電表相關(guān)的表號(hào)，及表計(jì)的顯示狀況,，并作好記錄,。

四、對(duì)各臺(tái)變壓器所對(duì)應(yīng)的下戶線控制的表計(jì)全部資料,，進(jìn)行檔案管理及核對(duì),。

隨后供電局局長、書記,、安檢科科長為我們介紹了小河供電局的基本狀況,，及注意事項(xiàng)。能在小河供電局成立十周年之際來到那里,，可謂幸運(yùn),。工作從畫下戶線走向圖開始，黃老師一點(diǎn)一點(diǎn)的教,，但還是有很的地方不明白,。在那里我才深刻的體會(huì)到理論是“無用論”。工作中我們被分為兩組,，一組留在供電局進(jìn)行核表工作,，另一組派出抄表和理清下戶線工作，大家進(jìn)行輪換,。我被留下進(jìn)行核表工作,，我們首先要解決的問題是讓電腦正常工作，供電局給我們的電腦很久沒有用力,，系統(tǒng)都有問題又沒有殺毒軟件,，我們決定重裝系統(tǒng),。重裝后的系統(tǒng)干凈不少,，速度明顯變快，正在我暗喜時(shí),，計(jì)算機(jī)藍(lán)屏了,。這時(shí)我意識(shí)到計(jì)算機(jī)里必須有病毒，務(wù)必對(duì)所有硬盤進(jìn)行格式化,，然后再裝系統(tǒng),。征得師傅同意我格掉了所有的盤后重裝了系統(tǒng)，安裝好office20xx和電力營銷系統(tǒng)后便能夠工作了。

應(yīng)對(duì)陌生的營銷系統(tǒng)我不知所措,，里面的資料之細(xì),，無以言表。應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)我們各顯神通,，核對(duì)是一項(xiàng)細(xì)心取勝的工作,，為此我對(duì)任何數(shù)據(jù)都看兩遍以上，反復(fù)檢查輸入是否正確,，確認(rèn)無誤后才輸入,。隨著時(shí)光的過去，自我的核對(duì)模式的建立,，我的蘇隊(duì)再不斷提升,，疲勞也在降低我的工作越來越順利，但還是有不少問題出現(xiàn),。一是一些表無法在營銷系統(tǒng)中找到,，還有就是同學(xué)的字跡太潦草給核對(duì)工作帶來不少麻煩，總之還是要細(xì)心,。經(jīng)過兩個(gè)星期的核表工作我的眼睛出現(xiàn)了脹痛,，在我的要求下我們進(jìn)行了第一次輪換。抄表,，千萬不要以為抄表是一項(xiàng)體力活,，其實(shí)這才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候到了。表分為兩類：一類是集裝表,，抄這類表不難,，但你要進(jìn)得了單元門才能抄，有物管還好,，能夠請他們開,，但很多都沒有物管。這時(shí)你就需要一個(gè)一個(gè)門鈴地壓,，直到有人回應(yīng),，無人回應(yīng)就得蹲守。一個(gè)一個(gè)單元的試,，一旦有人回應(yīng),，立刻說到“你好!我是供電局的麻煩你開一下門，我們進(jìn)去抄電表”反復(fù)地解釋,，直到取得對(duì)方信任了門才會(huì)打開,。在這看是枯燥的你敲他開中，能用最短時(shí)光內(nèi),、用最簡的語言讓門打開是在不是一件容易的事(抄表,，不是昨日才抄過嘛!供電局的，你別騙我!)。有時(shí)還有對(duì)供電局不滿的用戶找你要過理由,，這都是我們工作之外,，但務(wù)必做的事。只要進(jìn)門一切都那么容易,，表箱你表整整齊齊的在那里,，與人齊高，數(shù)值清晰可見,。

我們最怕的還是第二類——散表,，這種表安裝在90年代以前的住房內(nèi)和城鄉(xiāng)結(jié)合部。當(dāng)你走進(jìn)60年代的老房子中,，如果沒有電筒你連電表都找不到,。有時(shí)好不容易找到電表，望塵莫及,，身高不夠,，羨慕高個(gè)子的同時(shí)得想盡一切辦法。我們通常第一步是環(huán)視四周,，雜物雖多但要找到適宜的墊高物那絕對(duì)的不容易,，實(shí)在找不到只能敲門跟用戶借板凳、梯子等…城鄉(xiāng)結(jié)合部也是一塊難啃的骨頭,，錯(cuò)綜復(fù)雜的房屋,、數(shù)不清其巷子，仿佛進(jìn)入一個(gè)碩大的迷宮,。順著錯(cuò)綜復(fù)雜的下戶線,，我們東張西望、左顧右盼,，居民用看待小偷的眼神看著你,，渾身不自在!線翻房而過，我們得從另一條巷子進(jìn)去,，好不容易找到,，一看表在屋梁上!

在這次的實(shí)習(xí)生活中，我受益匪淺,，首先,，在專業(yè)方面，我學(xué)到了發(fā)電,、輸電,、配電,、用電等理論知識(shí),，還對(duì)電力系統(tǒng)有了一個(gè)總體認(rèn)識(shí)，更加提高了電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化專業(yè)方面的素質(zhì)。對(duì)于自我以前在大學(xué)里所學(xué)的理論知識(shí)也做了正確的認(rèn)識(shí),，我們在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)是很有限的,，自我能夠熟練掌握的知識(shí)也很少。就如在上班的一天中,，幫忙同事用cad制圖的時(shí)候,，就感覺很吃力，主要原因是在學(xué)校沒有經(jīng)常地使用cad制圖軟件,，對(duì)其有些生疏,、掌握的也不牢固。在那里的老員工的幫忙下,，又對(duì)cad制圖軟件的使用方法和技巧重新復(fù)習(xí)了一遍,，并且學(xué)到了更多的關(guān)于cad的知識(shí)。

其次,，在實(shí)踐方面我也收獲不少,。大學(xué)里學(xué)的有些基本知識(shí)還是不扎實(shí)的，而這一個(gè)月中,，我自我不斷的在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐和書本的理論知識(shí)之間比較學(xué)習(xí),，在實(shí)習(xí)中碰到問題就去書上學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí);而在學(xué)書本上的知識(shí)，碰到不容易理解的理論時(shí),，就能夠結(jié)合實(shí)際向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,。透過這次實(shí)習(xí)，使我第一次親身感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用,，理論與實(shí)際的相結(jié)合,，讓我大開眼界。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)使我更新,、更高,、更深地認(rèn)識(shí)到了實(shí)踐的重要。只有透過實(shí)踐才能真正理解那些理論知識(shí),，才能認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性,，只有透過實(shí)踐才能檢驗(yàn)自我的潛力和水平，才能促進(jìn)自我的進(jìn)步和全面發(fā)展,。以前在學(xué)校的時(shí)候,，實(shí)踐基本上都是在實(shí)驗(yàn)室中，那時(shí)候什么都還是理論上的,，實(shí)驗(yàn)室基本上都是為了讓我們驗(yàn)證一些東西,，而實(shí)際生產(chǎn)中，很多和我們課本上學(xué)的都不一樣,。我們務(wù)必要對(duì)于不一樣的狀況想出對(duì)應(yīng)的解決方法,。

再次,，在生活方面，雖然忙碌的工作,，令我無暇想念家中的父母,，但在工作的間隙卻也不曾感到孤單，因?yàn)椴徽撌穷I(lǐng)導(dǎo)還是同事都很關(guān)心,、照顧我們,。從基本的生活食宿到實(shí)習(xí)期工作崗位的安排，以及每次外出施工回來后同事們的噓寒問暖,，都讓我十分感動(dòng),，是大家一點(diǎn)一滴的溫情，讓我在異地他鄉(xiāng)感受著身在這個(gè)群眾的幸福,。我會(huì)把這些永遠(yuǎn)銘記在心里,，時(shí)刻懷著一顆謙卑的心去回報(bào)大家!

一個(gè)月，眨眼即逝!坐下回想這一個(gè)月我有說不完的話,，講不完的事!在這個(gè)月中,，我記住的是同學(xué)們的笑容，記住的是師傅們的關(guān)懷!一點(diǎn)一滴都是我成長的印記,。,，這次社會(huì)實(shí)踐不僅僅使我的潛力得到提高，更使我改變了很多看法——理論不再是“無用論”,。一個(gè)人無論從事何種職業(yè),，都就應(yīng)盡心盡責(zé)，盡自我的努力,，求得不斷的進(jìn)步,。這不僅僅是工作的原則，也是人生的原則,。

供電營業(yè)規(guī)則篇3

首先,，非常高興能向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我三個(gè)月來在工作中的實(shí)習(xí)心得。

我是網(wǎng)這個(gè)企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶服務(wù),，并把我在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的法律知識(shí)運(yùn)用到工作中來體現(xiàn)我的人生價(jià)值,，使我感到非常的榮幸和自豪。

進(jìn)入公司之后,，我被安排到了華家供電所進(jìn)行實(shí)習(xí),。時(shí)光荏苒，歲月入梭,，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活很快就過去了,。這些個(gè)日子里我也完成了一個(gè)學(xué)生向一個(gè)企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學(xué)到了一些學(xué)校書本里沒有的知識(shí),。

進(jìn)入華家供電所后,，我進(jìn)行了營業(yè)廳收費(fèi),、值班、報(bào)修,、寫記錄,、生產(chǎn)等工作,，通過工作發(fā)現(xiàn)基層的工作是很艱辛的,。農(nóng)民合同工是咱們公司最辛勤的勞動(dòng)者，他們夏天頂著烈日,，冬天頂著嚴(yán)寒騎著摩托車忙碌在服務(wù)客戶的工作中,。要是遇到電力故障更是不論刮風(fēng)下雨，總是時(shí)間趕到事故現(xiàn)場,，用最快的速度進(jìn)行搶修,，以免給客戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

在體會(huì)到農(nóng)民合同工工作艱辛的同時(shí),，通過我三個(gè)月來的實(shí)習(xí)也意識(shí)到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決,。這對(duì)于保障用戶用電安全和維系電力系統(tǒng)工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個(gè)學(xué)法的電力員工有了點(diǎn)專業(yè)比較對(duì)口的平衡心,。

據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過1996年4月1日施行,。它的頒布對(duì)于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者,、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益,，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的作用,。

我就結(jié)合我所了解的法律知識(shí)和實(shí)習(xí)體會(huì)談以下問題

竊電問題

在基層的實(shí)際工作中,，遇見竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié),，這時(shí)就需要我們供電企業(yè),，加強(qiáng)監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來保護(hù)電能的合法使用,，維護(hù)我公司的利益,。

我國現(xiàn)行的電力法律法規(guī)對(duì)竊電規(guī)定有：《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條規(guī)定“禁止竊電行為，竊電行為包括：在供電企業(yè)得供電設(shè)施上,，擅自接線用電,；繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電,；（四）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置,；（五）故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；采用其他方法竊電,?！?/p>

?電力法》第七十一條盜竊電能的,，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)五倍以下的罰款,；構(gòu)成犯罪的,，依照刑法百五十一條或者百五十二條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第二百六十四條規(guī)定：“盜竊公私財(cái)務(wù),，數(shù)額較大或者多次盜竊得,，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制,，并處或者單處罰金,；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處3年以上10年以下有期徒刑,，并處罰金,；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑,，并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn),；

有了以上針對(duì)竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責(zé)任了,，維護(hù)我公司的利益,。

客戶拖欠電費(fèi)

我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)——電力客戶拖欠電費(fèi),?？蛻敉锨冯娰M(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了,。

根據(jù)規(guī)定,，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后,，享有用電的權(quán)利,，應(yīng)承擔(dān)交納電費(fèi)的義務(wù)?！峨娏Ψā返谌龡l第三款明確規(guī)定：“用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置記錄,，按時(shí)交納電費(fèi)?！钡?，在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電,，客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn),，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶交費(fèi)意識(shí)淡薄,，不履行交費(fèi)義務(wù),，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi),，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費(fèi)的后果,。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象得到緩解,，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。

有時(shí)候客戶長時(shí)間陳欠電費(fèi),，我們需要依法進(jìn)行停電時(shí),，由于自身法律思想淡薄忽略應(yīng)前三日至七日將停電通知書送達(dá)用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失,，這樣很容易使我們停電追費(fèi)不成,，反被客戶狀告的情況,，適得其反,。所以我們要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，正確合法的保護(hù)我們的利益,。

除在三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中看出以上兩個(gè)關(guān)于電力的法律問題外,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下,，我感覺自己在工作,、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高,。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷,，遵守企業(yè)

規(guī)章制度

在今后的工作中,，我會(huì)更加虛心學(xué)習(xí),，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高

高自己的業(yè)務(wù)水平,，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。

供電營業(yè)規(guī)則篇4

為了進(jìn)一步提高江西省各電力公司績效管理水平,，于10月29日,，江西省電力公司20xx年度運(yùn)檢專業(yè)績效經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在南昌召開。我有幸代表景德鎮(zhèn)昌江區(qū)供電公司運(yùn)檢部參加了此次會(huì)議,，會(huì)議上公司人資部就績效管理進(jìn)行了培訓(xùn)講解,，部分基層供電公司就績效管理工作做了交流發(fā)言，公司運(yùn)檢部和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言講話,，最后與會(huì)人員就績效管理工作進(jìn)行了交流討論,。

通過參加此次會(huì)議，讓我認(rèn)識(shí)到自己在對(duì)班組績效管理中的缺陷和不足,，學(xué)習(xí)了優(yōu)秀供電企業(yè)在績效管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。作為配電運(yùn)檢班班長,，在交流學(xué)習(xí)后，倍感責(zé)任重大任務(wù)艱巨,，同時(shí)也更加充滿了信心面對(duì)未來的工作,；根據(jù)會(huì)議所學(xué)，結(jié)合實(shí)際我談一下我的心得體會(huì),。

一,、班組績效管理中存在的問題及認(rèn)識(shí)

1．對(duì)績效管理認(rèn)識(shí)不足。有些部門領(lǐng)導(dǎo)連自己都認(rèn)識(shí)不到績效管理的宗旨是什么,，形態(tài)上認(rèn)為績效管理只不過是一種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的手段,。在實(shí)施過程中以

工作匯報(bào)

效管理工作形同一紙空文,，從而也造成了班組對(duì)績效管理工作的漠視。

班組作為企業(yè)最基本的生產(chǎn)團(tuán)體,，是落實(shí)績效方案的執(zhí)行者,。這其中班組長的作用不容忽視。作為企業(yè)基礎(chǔ)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)者,，班組長首先要明了績效管理計(jì)劃的主要內(nèi)容,，并且在傳達(dá)過程中要讓班組每一個(gè)成員充分了解績效管理的重要。班組并不是單純的生產(chǎn)工具,，而是要在了解企業(yè)宗旨的基礎(chǔ)上與生產(chǎn)相結(jié)合,。要從根本上改變班組長與班組每一個(gè)成員對(duì)于績效管理方案的漠視態(tài)度，首先應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)做起,。正確的認(rèn)識(shí)并實(shí)施績效管理工作,，使班組給予高度熱情的配合，以確?？冃Ч芾砉ぷ鞯靡皂樌麑?shí)行,，是企業(yè)構(gòu)建績效管理方案的首要工作。

溝通與具體實(shí)施關(guān)聯(lián),?？冃Ч芾硎羌?lì)班組每一個(gè)成員促進(jìn)生產(chǎn)的一種方式，它要求在整個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)中對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋,，及時(shí)解決,，從而使整個(gè)生產(chǎn)流程更加順暢，通過協(xié)作生產(chǎn)得到共同利益,。

班組不是獨(dú)立的個(gè)體,，它的上下關(guān)聯(lián)決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。不溝通，出現(xiàn)問題不反饋,，以一種反正錯(cuò)不在我的心態(tài)進(jìn)行生產(chǎn),，最終導(dǎo)致生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，從而影響了班組或部門的整體利益,，這種生產(chǎn)理念完全顛覆了績效管理工作的實(shí)質(zhì),，這對(duì)無論是部門經(jīng)理還是班組長在內(nèi)的管理人員來說都是一種極大的考驗(yàn)。也正是因?yàn)槿绱?，學(xué)會(huì)溝通,，學(xué)會(huì)在生產(chǎn)中解決實(shí)質(zhì)性問題，是績效管理得以順利進(jìn)行的基本理念,。加強(qiáng)班組間的關(guān)聯(lián)性,，加強(qiáng)班組成員間的關(guān)聯(lián)性，以強(qiáng)化利益,、突出重點(diǎn)為引導(dǎo),，以班組班組成員間相互協(xié)調(diào)溝通為重點(diǎn)，是解決班組績效管理問題的重要手段,。

3.績效考核的落實(shí),?？冃Э己说慕Y(jié)果對(duì)于班組來說至關(guān)重要,。這不僅關(guān)系著班組的整體利益，還包含了對(duì)個(gè)人素質(zhì),、班組整體優(yōu)劣的體現(xiàn),。績效考核通常與酬薪掛鉤,，這對(duì)績效管理能否取得實(shí)效至關(guān)重要,。落實(shí)績效考核制度，落實(shí)績效

方案中的合理利益分配,，是提升企業(yè)信譽(yù)度的重要表現(xiàn),。要讓班組充分認(rèn)識(shí)到自身所存在的問題，激勵(lì),、幫助和引導(dǎo)班組成員改進(jìn)績效觀念,，端正工作態(tài)度，提高自身能力,。

”是績效管理的終極目標(biāo),，或者說是績效管理的追求?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)績效考核只是績效管理的一個(gè)重要組成部分,，完整的績效管理是指“績效目標(biāo)制定-實(shí)際績效監(jiān)控和指導(dǎo)-績效評(píng)價(jià)-績效改進(jìn)”這樣一種良性循環(huán)過程。

績效管理中最為重要的內(nèi)容是班組每一個(gè)成員在管理者的輔導(dǎo)和幫助下提高個(gè)人績效來達(dá)成部門業(yè)績的提升，管理者在工作過程中時(shí)刻關(guān)注,、記錄以及評(píng)價(jià)班組每一個(gè)成員的業(yè)績,，隨時(shí)準(zhǔn)備為班組每一個(gè)成員提供達(dá)成目標(biāo)績效的各種幫助和指導(dǎo)，而不是等到班組有成員績效不佳時(shí)用扣減薪酬來引起班組每一個(gè)成員的注意,?？傊冃Ч芾淼淖罱K目的在于確保企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),、幫助班組每一個(gè)成員提升績效,，最后才是將考核結(jié)果運(yùn)用于獎(jiǎng)懲。

各種研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都表明,，如果管理者在績效計(jì)劃制定以及工作實(shí)施過程中與班組每一個(gè)成員保持充分的溝通,，后期的績效考核工作就好做，班組每一個(gè)成員的不滿情緒也就會(huì)減小,。

三,、心得體會(huì)總結(jié)

總結(jié)會(huì)議內(nèi)容和精神，績效管理工作中還有考核過程粗放,，指標(biāo)設(shè)置不合理,，產(chǎn)生績效管理信任危機(jī)等等的具體而又復(fù)雜的問題；必須認(rèn)識(shí)到,，隨著標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的不斷深入,，運(yùn)檢維修部班組專業(yè)內(nèi)容將進(jìn)一步發(fā)生變化，班組將繼續(xù)優(yōu)化績效管理工作辦法,，保證績效管理適應(yīng)工作模式變化,，并使之與標(biāo)準(zhǔn)化績效管理工作共同發(fā)展。

總結(jié)兄弟公司和已有經(jīng)典的優(yōu)秀績效管理辦法,，推行績效管理,，還要要講究科學(xué)，單位需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核,?？己藨?yīng)按單位實(shí)際需要，重點(diǎn)解決一兩個(gè)問題,，而績效管理是全方位的,。績效考評(píng),、全面評(píng)估,，都不是千篇一律的。對(duì)一個(gè)崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用,?？冃Ч芾響?yīng)是整個(gè)單位的大事,，是“大合唱”而非“獨(dú)角戲”，績效管理需所有部門共同參與,，任何班組任何員工都應(yīng)該重視,。

我堅(jiān)信，績效管理工作的優(yōu)化提升,，勢必為班組工作提供更加有力的支持和更加強(qiáng)勁的動(dòng)力,，在未來的工作和班組建設(shè)工作中，運(yùn)檢維修部班組將秉承公司立足實(shí)際,，與時(shí)俱進(jìn)的工作精神,，把自身的績效管理工作進(jìn)一步推廣開來，為公司工作作出更大的貢獻(xiàn),。

xxx

景德鎮(zhèn)昌江供電公司運(yùn)維檢修部

20xx年10月30日

供電營業(yè)規(guī)則篇5

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作,，一直以來，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作,，但在新形勢下,，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu),、安全、可靠的電力,，能否讓客戶感受到方便,、快捷、滿意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求,。今年,，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20xx年全省啟動(dòng)了開展“發(fā)展提升年”活動(dòng),。為扎實(shí)有效地開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作,。

一,、以精心組織、狠抓落實(shí)為前提,，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精湛的服務(wù)技能,。為此,，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所滿意工程建設(shè),，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu),，由所長負(fù)總責(zé)，并按照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題,，結(jié)合本所實(shí)際制訂出活動(dòng)方案和整改措施,，并精心組織實(shí)施；二是抓好宣傳,、教育工作,。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)開展發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義,，要使全體員工認(rèn)識(shí)到開展發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要,，也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,，認(rèn)真遵循“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”的服務(wù)方針,，全面樹立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念,，認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”,，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)現(xiàn)由誠信服務(wù)向貼心服務(wù),、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變,；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全體員工的業(yè)務(wù)知識(shí),、市場營銷知識(shí),、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能,。

二,、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督,。

加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè),，是樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施,。為此,，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于滿意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全過程。

一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手,，實(shí)行所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè),，以積極認(rèn)真的姿態(tài)接受社會(huì)監(jiān)督,。實(shí)行“一崗一責(zé)”,，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里,，同時(shí)制訂《值班制度》,、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行為,；

二是建立健全客戶走訪制度,，堅(jiān)持開展千家萬戶走訪活動(dòng)，定期,、不定期到居民客戶,、重點(diǎn)企業(yè)，尤其是外商投資企業(yè)進(jìn)行走訪,，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議,，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改；

三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制,。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾,，公開電價(jià)，公開舉報(bào)電話,，公開業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對(duì)所征求的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真研究,、分析,，做到條條有落實(shí)，能解決的問題盡快設(shè)法解決,，不能解決的問題,，則耐心解釋，消除誤解,；四是提高服務(wù)可控性,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗,、電話接聽,、來訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督,；五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,，明確各崗位人員職責(zé),，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下,，服務(wù)態(tài)度冷,、沖,、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象,，尤其是以電謀私,、隨意停電、拖延送電及吃,、拿,、卡、要現(xiàn)象,。

三,、以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

客戶在使用電能的過程中,，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的服務(wù),。因此,，應(yīng)圍繞電能銷售和使用，打好客戶滿意戰(zhàn)略牌,，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，盡最大可能滿足客戶要求。

一是實(shí)行“一條龍”服務(wù),，開展“只要一個(gè)電話,，剩下的事由我來辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營業(yè)窗口形象時(shí),，進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語,，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù),；

二是按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,；

三是改進(jìn)服務(wù)模式，開展“一對(duì)一”服務(wù),，認(rèn)真為客戶釋疑解難,，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求,，終于客戶滿意”的原則下,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭,；

四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量,、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問,，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測、計(jì)量裝置現(xiàn)場校驗(yàn)服務(wù),，對(duì)確實(shí)存在電能質(zhì)量不合格,、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；

五是針對(duì)特殊客戶開展送溫暖服務(wù),，如對(duì)孤寡老人,、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費(fèi),，以塑造供電服務(wù)新形象,；

六是實(shí)行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉,、踢皮球現(xiàn)象,；

七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修,，搶修人員必須嚴(yán)格按照承諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場認(rèn)真處理,；

八是繼續(xù)開展愛心活動(dòng)，實(shí)施平安工程,，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”,，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理,，及時(shí)處理線路,、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全,、可靠供電,；九是加強(qiáng)營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù),，在接待客戶時(shí),，使用文明用語，熱情周到,，耐心解答客戶提出的問題,。

總而言之，在開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)中,，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電,、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛崗敬業(yè),、誠實(shí)守信,、辦事公道、服務(wù)客戶,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任,，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來贏得客戶的理解,、信任和支持,，最終贏得客戶的滿意。

供電營業(yè)規(guī)則篇6

供電所所長管理能力提升培訓(xùn)心得體會(huì) 20xx年10月07日-22日,，我參加了云南電網(wǎng)公司農(nóng)電系統(tǒng)供電所所長管理能力提升培訓(xùn)學(xué)習(xí),。感觸很深、受益匪淺,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我掌握了很多專業(yè)技術(shù)理論知識(shí),，在原有的綜合理論水平上有了進(jìn)一步的提高。通過參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)合自身工作實(shí)際,，談?wù)勛陨眢w會(huì),。

我作為一個(gè)供電所副所長工作管理人員，首先應(yīng)該不斷的努力學(xué)習(xí),，這樣才不斷的提高各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)管理水平,，才有進(jìn)步和提升。古人說：“人不學(xué)要落后,，刀不磨會(huì)生銹,；玉不琢，不成器,；人不學(xué),，不知意?！敝锌芍獙W(xué)習(xí)的重要性和必要性,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我好像又打開了一扇窗戶,，撥云見日,，看到前程努力的目標(biāo)。

課上,，培訓(xùn)師授課的目的是以：“團(tuán)隊(duì)管理,、信息化建設(shè)、安全心理分析與調(diào)適,、供電所所長角色認(rèn)知,、高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)等”方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的,。使我認(rèn)識(shí)到對(duì)于一個(gè)管理者來說：“如何溝通,、如何管理,、如何守牢安全底線不放松?！笔嵌嗝吹闹匾?。電力工作涉及各行各業(yè)、千家萬戶,，工作不能掉以輕心,。對(duì)于一個(gè)電力基層管理人員更應(yīng)該提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī),，遵章守紀(jì),，確保電力設(shè)備安全運(yùn)行。

通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解什么是團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)與群隊(duì)的區(qū)別,；信息化建設(shè)重要功能；溝通的重要性及作用,。讓我從

不懂到初步了解的過程中,，學(xué)到了很多對(duì)我今后工作有幫助的知識(shí)和理論，為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)給我們培養(yǎng)了膽大,，心細(xì)、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，拓展了自己的視野,、增強(qiáng)了我的實(shí)際運(yùn)用能力。

最后,，我衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過這次學(xué)習(xí)，我一定把學(xué)到的知識(shí)融入到我的工作中去不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望,，在新的一年里再接再厲,，努力工作。 孫體尚