光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

導游個人工作計劃篇一

一、業(yè)務技能一馬當先

優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平,，尤其在帶團過程中要正確,、清楚,、生動,、靈活的說事,、處事、共事,。同時，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要,。因此,，明年爭取做到以下三點：

1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3,、爭取年內(nèi)被評為四星級導游員,，向中級導游邁進;

二,、工作態(tài)度一絲不茍

細節(jié)決定成敗,、態(tài)度決定一切。導游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務意識和工作態(tài)度。同時在工作上,，也要樹立召之即來，來之能戰(zhàn)的大局意識,，以此提升自我。因此,，明年必須做到以下三點：

1、導游服務好評率100%;

2、導游工作0投訴;

3,、領導交辦的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往無前

導游要解放思想,，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會,、行業(yè)所淘汰。導游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級,，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導游人員要做足準備,，借鑒先進的帶團模式,，主動出擊，以防備迎接萬變,。因此,，明年要做到以下三點：

1、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2,、做創(chuàng)新型與應用型導游,，做到兩手抓,，兩手都要硬

3、寫出天池.花山,、啟園、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四,、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游,。除了多學,、多聽,、多看,、多寫,、多講外,，導游也要活學活用,、現(xiàn)學現(xiàn)用，儲備知識,，也要善于運用知識，成為雜家后的導游將會是最受歡迎的導游,。因此，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2,、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3,、做好專升本前的準備工作，確保一切順利;

五,、善于練就一技之長

導游也要有一技之長,，有能駕馭環(huán)境、適應環(huán)境的能力。做到能唱、能跳,，能說,、會道，只有不斷累積,，不斷學習,，這樣的導游才會吃香。明年,，我將爭取做到以下三點：

1、鞏固提升已有的才藝的同時,，再自學一門(評書或評彈);

2、年內(nèi)考出駕照;

3、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上,，是我個人的工作計劃，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時,，確?；就瓿蓚€人的現(xiàn)代化建設，讓自己到達一個嶄新的高度,，做出一份新成績!

最后，懇請各位領導,、同事多多指導和監(jiān)督!

導游個人工作計劃篇二

轉(zhuǎn)眼已進入20xx年的尾聲，如果說,，20xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話,，那么經(jīng)過醞釀后的20xx年,，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關鍵一年,，這對作為民間大使的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準備,，迎接更充實的明天，我特制定以下計劃,，作為本人20xx年工作的重點：

一,、業(yè)務技能一馬當先

優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平，尤其在帶團過程中要正確,、清楚、生動,、靈活的說事、處事,、共事,。同時,，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此,，明年爭取做到以下三點：

1,、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3、爭取年內(nèi)被評為四星級導游員,，向中級導游邁進;

二,、工作態(tài)度一絲不茍

細節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切,。導游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務意識和工作態(tài)度,。同時在工作上，也要樹立召之即來,，來之能戰(zhàn)的大局意識，以此提升自我,。因此，明年必須做到以下三點：

1,、導游服務好評率100%;

2,、導游工作0投訴;

3、領導交辦的事宜又好又快的完成;

三、解放思想一往無前

導游要解放思想,，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會、行業(yè)所淘汰,。導游也要轉(zhuǎn)型，也要升級,，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導游人員要做足準備，借鑒先進的帶團模式,，主動出擊,，以防備迎接萬變。因此,，明年要做到以下三點：

1、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2,、做創(chuàng)新型與應用型導游,，做到兩手抓，兩手都要硬

3,、寫出天池.花山、啟園,、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四,、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游,，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游,。除了多學、多聽,、多看,、多寫、多講外,，導游也要活學活用,、現(xiàn)學現(xiàn)用,，儲備知識,，也要善于運用知識,，成為雜家后的導游將會是最受歡迎的導游,。因此，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3,、做好專升本前的準備工作,，確保一切順利;

五,、善于練就一技之長

導游也要有一技之長,，有能駕馭環(huán)境,、適應環(huán)境的能力。做到能唱,、能跳，能說,、會道，只有不斷累積,，不斷學習,，這樣的導游才會吃香。明年,，我將爭取做到以下三點：

1,、鞏固提升已有的才藝的同時,，再自學一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3,、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上,，是我個人的工作計劃，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時，確?；就瓿蓚€人的現(xiàn)代化建設，讓自己到達一個嶄新的高度,，做出一份新成績!

最后，懇請各位領導,、同事多多指導和監(jiān)督!

導游個人工作計劃篇三

圖書室內(nèi)蘊藏著的知識資源,，是讀者的良師益友和終身學習的地方,。小學圖書室,，藏有的書籍、報刊等文獻,，為學教育教學工作中了的服務。圖書室的狀況,，本學期將如下的管理工作：

一,、科學管理,，為讀者服務

學校采用任我游管理系統(tǒng)師生圖書的借閱。為一~六年級的學生辦理圖書借閱證,，對學生借閱圖書借還的方法，讓學生能看上書,、看好書。對新書分類,、編目和上架，裝訂,、入帳,。

二,、讀書活動

讀書活動圖書室的天職，讀書活動,，吸引更多的讀者圖書室,，圖書室,，從而學生素質(zhì),，的校園文化,，校園的建設本學期將“讀書寫作工程”,，安排教師閱覽室學習閱讀書籍資料。

向?qū)W生推薦多彩,，適合閱讀的書籍,。鼓勵低年級學生摘記好詞好句,，86.好的片段,，日積月累，潛移默化,，詞匯量,，在讀讀寫寫中運用,。中高年級的學生能對摘記歸類,，對照，語言,，能寫出的感受,，寫好讀后感、讀書心得,。從而激發(fā)愛讀課外書，感受閱讀的快樂,。

三,、學生管理

一支強的學生圖書管理員是搞好圖書室工作的保障,，期初在一~六年級的每個班中挑選出兩名熱愛讀書,、組織潛力強,、職責心強的學生擔任學生圖書管理員,，協(xié)助圖書室的管理人員圖書借還，書庫整理、秩序,，圖書館的安靜。

四,、素質(zhì)、精通管理

圖書管理員學習圖書室的規(guī)章制度,，政治學習和學習努力自身的素質(zhì),，學習書籍，對照要求規(guī)范圖書室管理工作。

培養(yǎng)優(yōu)秀的學生管理隊伍，對學校成立的學生管理員隊伍圖書管理培訓,，的職責意識與服務精神

工作安排：

九月份

1、制訂圖書室工作計劃

2,、整理暑期的報刊雜志，發(fā)放到師生手里

3,、推選學生圖書管理員，專題會議

4,、新生借閱知識講座和圖書室專題知識講座

5,、學生圖書借閱,，開始流通

6、圖書室環(huán)境的布置

十月份

1,、征訂新書

2、編制新書簡介期

3,、學生閱覽和借書工作

4、參加縣圖書室工作人員的培訓

十一月份：

1,、參加縣圖書室工作人員的培訓

2,、舉行期學生圖書管理員培訓

3,、圖書室專題會議

4,、讀書節(jié)活動

5,、編制新書簡介期

6、師生刊雜志的征訂工作

十二月份：

1,、學生讀書筆記、讀后感展評

2,、圖書室專題會議

3、編制新書簡介期

一月份：

1,、評選優(yōu)秀學生圖書管理員

2、圖書歸還工作和教輔用書(循環(huán)使用教材)的整理工作;

3,、201x年期刊裝訂、上架流通

4,、圖書室專題會議，總結(jié)本學期圖書館工作

導游個人工作計劃篇四

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路,，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調(diào)請教,，做事情要有把握,，有依據(jù)，才能做到萬無一失,。

2.服務工作要細心，熱心,，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急,，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務,，細心做好每一個工作的細節(jié),。

3.擴充自己的知識面,，提高自己的講解能力，完善這個帶團的程序,，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務,。

4.學會導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

6.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力,。

7. 關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

8. .及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力,，和高度的責任心,。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞不僅關系著自身的利益,，也關系著旅行社的利益和信譽,，同時更是直接關系著旅游者的利益,。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真,、謹慎,，對待每一個游客都要細心，都要有耐心,，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事,。今后，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓,，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游

導游個人工作計劃篇五

20xx年,，是我社發(fā)展的關鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚,，導游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升,，因而，我們要以人為本,，乘勢而上,，以公司“勤廉,、務實,、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動力,，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績，根據(jù)上級工作部署,，并結(jié)合我部實際,，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃,。

一、工作思路及目標

以深入學習貫徹黨的十八大重要精神為契機,，以集團公司“勤廉,、務實,、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動力,，不斷與時俱進，不斷求學上進,，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵,。

二、工作措施

(1)第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助,、好學上進的優(yōu)秀團體,，榮辱與共,，合作共贏,。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

②要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊伍,，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團隊,，

(2)第二季度

提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能,，爭取以點帶面，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展,。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③鼓勵成員參加各類活動,，提高個人素養(yǎng)的同時,，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身條件,，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

①通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口,，爭做文明標兵,，以此吸引回頭客;

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品,，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導游品牌化,，對平日里的管理查漏補缺,，再創(chuàng)佳績,。

①堅決以“耐心、細致,、文明、禮貌”的理念服務于客,，將“三亮,、三比、三評,、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機制,，平日為主,，測評為輔,，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。

以上是我社導游20xx年的大體工作計劃,，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難,，但我們堅信我們會排除萬難,，盡的努力把工作做的,，也懇請上級部門監(jiān)督指導!

導游個人工作計劃篇六

20xx年,，是我社發(fā)展的關鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚,，導游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升，因而,，我們要以人為本,，乘勢而上,，以公司“勤廉,、務實,、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動力,，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績,，根據(jù)上級工作部署,，并結(jié)合我部實際，特制定以下方案,，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃,。

一,、工作思路及目標

以深入學習貫徹黨的xx大重要精神為契機,，以集團公司“勤廉,、務實,、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，不斷與時俱進,，不斷求學上進,，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵,。

二,、工作措施

(1)第一季度將隊伍打造成團結(jié)互助,、好學上進的優(yōu)秀團體，榮辱與共,，合作共贏。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

②要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊伍,，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團隊,，

(2)第二季度

提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面,，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展,。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③鼓勵成員參加各類活動,，提高個人素養(yǎng)的同時,，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展。

(3)第三季度

有效利用自身條件,，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

①通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客,，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口,，爭做文明標兵，以此吸引回頭客;

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品,，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

(4)第四季度

打造導游品牌化,，對平日里的管理查漏補缺,，再創(chuàng)佳績。

①堅決以“耐心,、細致、文明,、禮貌”的理念服務于客，將“三亮,、三比,、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話,，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機制,，平日為主，測評為輔,，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模,。

以上是我社導游20xx年的大體工作計劃，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難,，但我們堅信我們會排除萬難,，盡的努力把工作做的,，也懇請上級部門監(jiān)督指導!

導游個人工作計劃篇七

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路,，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調(diào)請教,，做事情要有把握,，有依據(jù),，才能做到萬無一失,。

2.服務工作要細心,，熱心,，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,，就算是在忙也不能急,，還要學會觀察客人的心理變化,，提供個性化服務,，細心做好每一個工作的細節(jié),。

3.擴充自己的知識面,，提高自己的講解能力,，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務,。

4.學會導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5.注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力,。

7. 關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

8. .及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力,，和高度的責任心,。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞不僅關系著自身的利益,，也關系著旅行社的利益和信譽,，同時更是直接關系著旅游者的利益,。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎,，對待每一個游客都要細心，都要有耐心,，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事。今后,，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓,，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導游

導游個人工作計劃篇八

新的一年即將到來,，做導游已經(jīng)有2余年了,，很多辛酸苦辣在其中,，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避,，我要學會挑戰(zhàn)困難。

接下來20xx年1月的時候帶了一次團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人,，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心,，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件,，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解,。

導游個人工作計劃篇九

新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了,，很多辛酸苦辣在其中,，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避,，我要學會挑戰(zhàn)困難。

接下來20xx年1月的時候帶了一次團,，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過,，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多請教老導游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心,，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5：書到用時方恨少,，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓,，積累經(jīng)驗,。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后,，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要一份細心眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時提醒客人歸隊,。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊,。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決,，事情終會得以化解。

導游個人工作計劃篇十

轉(zhuǎn)眼已進入20xx年的尾聲,，如果說,，20xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話,，那么經(jīng)過醞釀后的20xx年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關鍵一年,，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準備,，迎接更充實的明天,，我特制定以下計劃,，作為本人20xx年工作的重點：

一,、業(yè)務技能一馬當先

優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平,，尤其在帶團過程中要“正確,、清楚、生動,、靈活”的說事,、處事,、共事,。同時,，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此,，明年爭取做到以下三點：

1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3、爭取年內(nèi)被評為“四星級導游員”,，向中級導游邁進;

二,、工作態(tài)度一絲不茍

“細節(jié)決定成敗”,、“態(tài)度決定一切”。導游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務意識和工作態(tài)度,。同時在工作上,，也要樹立“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的大局意識,，以此提升自我,。因此,，明年必須做到以下三點：

1,、導游服務好評率100%;

2,、導游工作“0”投訴;

3、領導交辦的事宜又好又快的完成;

三,、解放思想一往無前

導游要解放思想，敢于創(chuàng)新,，否則將被社會、行業(yè)所淘汰,。導游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導游人員要做足準備,，借鑒先進的帶團模式,，主動出擊,，以防備迎接萬變,。因此，明年要做到以下三點：

1,、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏,，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2、做創(chuàng)新型與應用型導游,，做到“兩手抓，兩手都要硬”;

3,、寫出天池.花山、啟園,、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四,、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游,，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游,。除了多學,、多聽,、多看、多寫,、多講外,，導游也要活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)用,，儲備知識,，也要善于運用知識,，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游,。因此，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2,、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3、做好“專升本”前的準備工作,，確保一切順利;

五、善于練就一技之長

導游也要有一技之長,，有能駕馭環(huán)境,、適應環(huán)境的能力,。做到能唱、能跳,，能說,、會道，只有不斷累積,，不斷學習,，這樣的導游才會吃香,。明年，我將爭取做到以下三點：

1,、鞏固提升已有的才藝的同時,，再自學一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上,，是我個人的工作計劃，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時,，確?；就瓿蓚€人的“現(xiàn)代化建設”，讓自己到達一個嶄新的高度,，做出一份新成績!

最后,，懇請各位領導,、同事多多指導和監(jiān)督!

導游個人工作計劃篇十一

1.熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備,，不懂得要多像老導游或計調(diào)請教，做事情要有把握,，有依據(jù)，才能做到萬無一失。

2.服務工作要細心,，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,，就算是在忙也不能急,，還要學會觀察客人的心理變化,，提供個性化服務,，細心做好每一個工作的細節(jié),。

3.擴充自己的知識面,，提高自己的講解能力,，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取的業(yè)務,。

4.學會導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5.注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

6.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力,。

7. 關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

8. .及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

9.我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力,，和高度的責任心,。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞不僅關系著自身的利益,，也關系著旅行社的利益和信譽,，同時更是直接關系著旅游者的利益,。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真,、謹慎,，對待每一個游客都要細心，都要有耐心,，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事。今后,，我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念,，爭取成為游客心目中最信任的導游

導游個人工作計劃篇十二

回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,，順利完成了公司每次分派的帶團任務,。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,，爭取能達到游客百分之百的滿意,，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學習,，我個人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)

1.在帶領旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合,，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益,。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通,，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生,，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗,，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作,，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習,，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整,。

4.對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽,。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在的工作當中,，我衷心的希望社領導能夠加大力度,，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵,，以調(diào)動每一位員工的工作積極性,。

導游個人工作計劃篇十三

轉(zhuǎn)眼已進入20--年的尾聲，如果說,，20--年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話,，那么經(jīng)過醞釀后的20--年,，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關鍵一年，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn),。為充分做好思想準備,，迎接更充實的明天,，我特制定以下計劃,，作為本人20--年工作的重點：

一、業(yè)務技能一馬當先

優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平,，尤其在帶團過程中要“正確,、清楚、生動,、靈活”的說事,、處事、共事,。同時，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此,，明年爭取做到以下三點：

1,、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3,、爭取年內(nèi)被評為“四星級導游員”,，向中級導游邁進;

二,、工作態(tài)度一絲不茍

“細節(jié)決定成敗”,、“態(tài)度決定一切”,。導游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務意識和工作態(tài)度,。同時在工作上,，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識,，以此提升自我,。因此,，明年必須做到以下三點：

1,、導游服務好評率100%;

2、導游工作“0”投訴;

3,、領導交辦的事宜又好又快的完成;

三,、解放思想一往無前

導游要解放思想,，敢于創(chuàng)新，否則將被社會,、行業(yè)所淘汰。導游也要轉(zhuǎn)型,，也要升級，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導游人員要做足準備,，借鑒先進的帶團模式,，主動出擊,，以防備迎接萬變,。因此，明年要做到以下三點：

1,、爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏,，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2、做創(chuàng)新型與應用型導游,，做到“兩手抓,，兩手都要硬”;

3,、寫出天池.花山,、啟園,、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

四、知識儲備一如既往

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游,，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學,、多聽、多看,、多寫,、多講外，導游也要活學活用,、現(xiàn)學現(xiàn)用，儲備知識,，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游,。因此,，明年要做到以下三點：

1、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2,、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3、做好“專升本”前的準備工作,，確保一切順利;

五、善于練就一技之長

導游也要有一技之長,，有能駕馭環(huán)境,、適應環(huán)境的能力,。做到能唱、能跳,，能說,、會道,，只有不斷累積,，不斷學習，這樣的導游才會吃香,。明年，我將爭取做到以下三點：

1,、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3,、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上,，是我個人的工作計劃,，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時,，確?；就瓿蓚€人的“現(xiàn)代化建設”,，讓自己到達一個嶄新的高度，做出一份新成績!

最后,，懇請各位領導,、同事多多指導和監(jiān)督!

導游個人工作計劃篇十四

一,、工作思路及目標

以深入學習貫徹黨的某某大重要精神為契機,，以集團公司“勤廉,、務實,、創(chuàng)新、高效”的精神為原動力,，不斷與時俱進,，不斷求學上進,，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵,。

二,、工作

(1)第一季度

將隊伍打造成團結(jié)互助,、好學上進的優(yōu)秀團體,，榮辱與共,，合作共贏。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

②要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊伍，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團隊,。

(2)第二季度

提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面,，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③鼓勵成員參加各類活動,，提高個人素養(yǎng)的同時，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身條件,，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。

①通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客,，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口，爭做文明標兵，以此吸引回頭客;

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺,，再創(chuàng)佳績。

①堅決以“耐心,、細致、文明,、禮貌”的理念服務于客,，將“三亮,、三比,、三評,、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話,，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的機制,，平日為主,，測評為輔,，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模。

導游個人工作計劃篇十五

為服務北京奧運,，緩解我省外語導游人員短缺現(xiàn)狀,，根據(jù)國家旅游局關于加快培養(yǎng)和儲備外語導游人員的要求,，河北省旅游局擬于20xx年春季組織外語導游人員資格考試,。

河北省20xx年春季外語導游人員資格考試面向全社會招考,。凡具有高級中學,、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康,，無違法和不良行為記錄，有適應外語導游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報名,。

本次導游人員資格考試實行計算機信息系統(tǒng)管理，即報名,、交費,、上傳照片,、打印準考證,、安排考場等工作實行計算機管理并網(wǎng)上進行。網(wǎng)上報名時間為20xx年2月20日至3月10日,。網(wǎng)上交費等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布,，請隨時關注。

（一）筆試

1,、導游基礎知識：包括全國導游基礎知識、河北省導游基礎知識,。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯,、中國旅游出版社20xx年5月出版的《導游基礎》,。

該科目分值150分,。其中客觀題（標準化試題）100分,，主觀題50分。

2,、導游綜合知識：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德,、導游服務規(guī)范,、短句短文翻譯,。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》,、《導游服務規(guī)范》和中國旅游出版社20xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點英語導游詞》。

該科目分值150分,。其中客觀題（標準化試題）100分,；筆譯題50分，即用所報考語種進行短句,、短文筆譯。

（二）面試

筆試結(jié)束后次日即進行面試,。

面試內(nèi)容為導游模擬講解、導游應變能力知識問答等,。分值為100分。

考生須用所報考的語種進行面試,。

（三）加試

已取得《導游人員資格證》申請加考其他語種的考生，須與初考人員同時網(wǎng)上報名,。考試時只參加筆譯和面試,。

(一）考試時間：20xx年3月22日至23日,。

具體安排如下：

項目

日期

時間

科目

筆試

3月22日（周六）

上午9：00—11：30

導游基礎知識

下午14：00—16：30

導游綜合知識

（加試考生筆譯）

面試

3月23日（周日）

上午8：30—12：00

下午2：00—17：30

（二）考試地點：石家莊市（具體地點以準考證所注明地點為準）,。

根據(jù)河北省財政廳,、河北省物價局批準的收費標準,，考試收費為300元/人,。加試考生收費210元/人,。

河北省20xx年春季外語導游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織。

聯(lián) 系 人: 楊瑞杰龍媛媛

監(jiān)督機構(gòu)：河北省旅游局監(jiān)察室

監(jiān)督投訴：0311—85895664

河北省旅游局

20xx年一月十日

導游個人工作計劃篇十六

xx年是不平凡的一年,，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` ,。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到,，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習 ,、充實,、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。

作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心,、周到的作好導游服務工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,。

在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關鍵,，在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。

口齒清楚、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,。另外，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導游個人工作計劃篇十七

一、工作思路及目標

以深入學習貫徹黨的某某大重要精神為契機,，以集團公司“勤廉,、務實,、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動力,，不斷與時俱進，不斷求學上進,，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵,。

二,、工作措施

(1)第一季度

將隊伍打造成團結(jié)互助、好學上進的優(yōu)秀團體,，榮辱與共,，合作共贏,。

①要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

②要營造平臺，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③精銳隊伍,，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團隊,。

(2)第二季度

提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面,，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞,，充分挖掘景區(qū)景點的文化內(nèi)涵;

②分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時,，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身條件,，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

①通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客,，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

②爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口,，爭做文明標兵,，以此吸引回頭客;

③導游要做好講解是同時向客人推薦產(chǎn)品,，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導游品牌化，對平日里的管理查漏補缺,，再創(chuàng)佳績。

①堅決以“耐心,、細致,、文明,、禮貌”的理念服務于客,，將“三亮,、三比、三評,、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話,，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機制，平日為主,，測評為輔，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模,。

導游個人工作計劃篇十八

轉(zhuǎn)眼已進入2019年的尾聲,，如果說,，2019年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的2019年,，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關鍵一年，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn),。為充分做好思想準備,，迎接更充實的明天，我特制定以下計劃，作為本人2019年工作的重點：

優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平,，尤其在帶團過程中要“正確、清楚,、生動,、靈活”的說事,、處事,、共事,。同時,，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此,，明年爭取做到以下三點：

1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2,、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3、爭取年內(nèi)被評為“四星級導游員”,，向中級導游邁進;

“細節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”,。導游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務意識和工作態(tài)度,。同時在工作上,，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識,，以此提升自我,。因此,，明年必須做到以下三點：

1,、導游服務好評率100%;

2,、導游工作“0”投訴;

3、領導交辦的事宜又好又快的完成;

導游要解放思想,，敢于創(chuàng)新，否則將被社會、行業(yè)所淘汰,。導游也要轉(zhuǎn)型，也要升級,，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導游人員要做足準備,，借鑒先進的帶團模式，主動出擊,，以防備迎接萬變。因此,，明年要做到以下三點：

1,、爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏,，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2、做創(chuàng)新型與應用型導游,，做到“兩手抓,，兩手都要硬”;

3,、寫出天池.花山、啟園,、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質(zhì)量比賽詞各一篇以上;

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游,。除了多學,、多聽、多看、多寫,、多講外，導游也要活學活用,、現(xiàn)學現(xiàn)用，儲備知識,，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游,。因此，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次,，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;

3,、做好“專升本”前的準備工作,，確保一切順利;

導游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境,、適應環(huán)境的能力。做到能唱,、能跳,，能說,、會道,，只有不斷累積,，不斷學習，這樣的導游才會吃香,。明年,，我將爭取做到以下三點：

1,、鞏固提升已有的才藝的同時,，再自學一門(評書或評彈);

2,、年內(nèi)考出駕照;

3,、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上,，是我個人的工作計劃,，我將付諸全部努力,，做好經(jīng)常性工作的同時,，確?；就瓿蓚€人的“現(xiàn)代化建設”,，讓自己到達一個嶄新的高度,，做出一份新成績!

最后，懇請各位領導,、同事多多指導和監(jiān)督!