報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電子商務(wù)的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧,、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度,。不得不說,，現(xiàn)在 火爆 的電商市場(chǎng)狀況,，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī),，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來的電商市場(chǎng)分一杯羹,，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來,。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

當(dāng)當(dāng)就跟不用說了,。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

便宜才是硬道理 ,，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話的正確性。無(wú)論是b2c還是b2b,、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái),，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢(shì)。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的,。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位,，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，其中物流不暢則成為一大難關(guān),。物流不暢帶來的巨大問題,，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn),。解決了物流問題的企業(yè),，必定能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展,。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量,，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí),，也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào)。例如,，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包,，就取得了很大的成功,。再如,，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚,、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù),，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性,，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),，正說明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

電子商務(wù)的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

回望過去,，時(shí)光飛逝,彈指之間,20_年已接近尾聲，回睨過去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎,。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí),，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷模式,。回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作,，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。

收藏昨天，把握今日,，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好,，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候,，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率,，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、條理化,、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步,，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界,，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己更好的前行。

回首20_

1,、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體,。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,，來為顧客提供更快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好,。

不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2,、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代,，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,，不斷地調(diào)整策略,，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì),，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力,。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性,，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取_年改進(jìn)這一現(xiàn)狀,。

3、站內(nèi)優(yōu)化,。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后,，開始著手開始做新站，新站在上線之前,，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程,，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù),。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高,。

4、站外推廣,。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年,，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺(tái),，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺(tái),，作為宣傳的手段,。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5,、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一,，只有與sem,、edm、事件營(yíng)銷等相結(jié)合,，項(xiàng)目組主要靠360,、百度、搜狗等搜索引擎,，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-20__之間,，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量,。

(2)、注重用戶體會(huì)

在上年里,，搜索引擎不斷地變化,，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情,，只有用戶體驗(yàn)做好,，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”,，做好服務(wù),，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量。

(3),、推廣方式

在做外推的時(shí)候,，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接,、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來源,、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式等,，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷整合,，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心,，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,，只不過優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析,，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢。

(5),、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,，移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域,，有待于我們的考驗(yàn),，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng),，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流,。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,，在告別昨天的時(shí)刻,，我們將迎來新的一年，對(duì)過去取得的成績(jī),，我將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力,。

電子商務(wù)的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

1,、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度,。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況,，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的,，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力,，在未來的電商市場(chǎng)分一杯羹,，是沒有任何問題的。在即將到來的20--年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來,。

2,、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

過去的20--年里京東、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略以起家于電子產(chǎn)品的京東來說,，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書,、服裝,、鞋類、箱包等等各種渠道,，各個(gè)領(lǐng)域,，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品,。以服裝類著名的凡客誠(chéng)品，也開始拓展到更多品類的商品銷售,。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了,。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

3,、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”,，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話的正確性。無(wú)論是b2c還是b2b,、c2c領(lǐng)域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢(shì),。20--年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了20--年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的。

4,、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難

隨著,，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，導(dǎo)致了電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的上升,，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，越來越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競(jìng)爭(zhēng),，處于越來越惡劣的境地中,。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，20--年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位,，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題,，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè),，必定能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì),。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量,，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào),。例如,，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功,。再如,，定位于服務(wù)家居行業(yè)的'居品氏商城，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚,、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù),，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性,，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),，正說明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。

相信中國(guó)未來的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

電子商務(wù)的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。

以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2,、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度,，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6,、白銀店工作,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。

電子商務(wù)的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

一、注重學(xué)習(xí),，勤于思考,，努力提高理論修養(yǎng)和工作能力

理論是思想的基礎(chǔ)，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。我始終把學(xué)習(xí)放在十分突出的位置,，不論工作再忙,，每天都要抽出一定的時(shí)間閱報(bào)紙、看文件,、學(xué)業(yè)務(wù),，并結(jié)合具體工作中遇到的問題進(jìn)行思考，在學(xué)習(xí)中尋找解決問題的答案,。特別是在全市開展的“解放思想,、科學(xué)發(fā)展，奮力實(shí)現(xiàn)新跨越”大討論活動(dòng)中,，我自覺克服工學(xué)矛盾,，除按時(shí)參加局黨委組織的集中學(xué)習(xí)外，還抽時(shí)間自學(xué),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《市委“解放思想,、創(chuàng)新發(fā)展，奮力實(shí)現(xiàn)新突破”大討論意見》,、《s書記在大討論動(dòng)員會(huì)上的講話》,、胡jt總書記《繼續(xù)把改革開放偉大事業(yè)推向前進(jìn)》等內(nèi)容，進(jìn)一步加深了對(duì)解決思想,，科學(xué)發(fā)展重要性的理解和認(rèn)識(shí),。一年來，共記學(xué)習(xí)筆記3萬(wàn)多字,，撰寫心得體會(huì)4篇,，理論水平和工作能力有了明顯提升。

二,、自我加壓,，永不滿足，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)

多年的基層工作,，使我養(yǎng)成了不怕困難,，勇于進(jìn)取的拼搏精神，在任商務(wù)局常務(wù)副局長(zhǎng)以來,，我深知自己肩上的擔(dān)子更重了，更加堅(jiān)定了一門心思干好工作,，以實(shí)實(shí)在在的發(fā)展效果來回報(bào)組織的信任和期望的信心,。在具體工作中，拿出了拼命三郎的精神,，把全部的精力全部用到了工作上,。

一是超常規(guī)抓好項(xiàng)目建設(shè)。食品工業(yè)園二期項(xiàng)目不僅是食品公司做大做強(qiáng)的關(guān)鍵項(xiàng)目，也是市里確定的重點(diǎn)項(xiàng)目,，總投資5x萬(wàn)元,，建筑面積28x平方米，包括改造提升生豬屠宰線,、牛羊屠宰線,、冷鮮肉加工分割線。為確保這個(gè)項(xiàng)目順利推進(jìn),，在開工前,，我同食品公司班子共同制定方案，協(xié)商分工,，親自報(bào)批審批手續(xù),，協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系。為節(jié)約資金,，在我的提議下,，工程采取包工不包料的方式進(jìn)行建設(shè)，并帶領(lǐng)干部職工跑市場(chǎng),、跑采購(gòu),，了解行情，貨比三家,，以質(zhì)定貨,，以價(jià)取勝，僅此一項(xiàng)就為單位節(jié)約資金600多萬(wàn)元,。為保證工程建設(shè)進(jìn)度,，和建筑商簽訂了進(jìn)度合同，采取以進(jìn)度付款,，超進(jìn)度獎(jiǎng)勵(lì)的辦法,，鼓勵(lì)建筑隊(duì)趕工期。在工程建設(shè)過程中,，我?guī)缀趺刻於荚诠さ噩F(xiàn)場(chǎng),，抓監(jiān)工、抓質(zhì)量,。使這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)年開工建設(shè),，當(dāng)年主體竣工，創(chuàng)造了高層建筑的最快速度,。今年,，我又自我加壓，投資9000萬(wàn)元,，新開工建設(shè)了33層高,，建筑面積60000余平方米的食品大廈三期綜合大樓項(xiàng)目,，這個(gè)項(xiàng)目是目前kk地區(qū)最高的建筑，也是uuu一個(gè)新標(biāo)志性建筑,。項(xiàng)目開工以來,，我們按照二期的動(dòng)作模式，在保證質(zhì)量的前提下,，夜以繼日,，加快施工，目前主體已建至四層,，仍然保持了義馬高層建筑的建設(shè)速度之最,。

在去年年底，我又被抽調(diào)到oo快速通道建設(shè)指揮部,，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的施工,。在接到通知后，我絲毫沒有猶豫,，積極投身于我市重點(diǎn)工程建設(shè),。項(xiàng)目開工以來，在抓好食品工業(yè)園三期建設(shè)的同時(shí),，拿出了一多半的精力投入到快速通道建設(shè)中,。幾個(gè)月來，每天都在工地現(xiàn)場(chǎng)度過,，主動(dòng)放棄節(jié)假日,，加班加點(diǎn)，從協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系,、質(zhì)量監(jiān)督,、工程進(jìn)度等方面，盡心盡力,，盡心盡責(zé),，保證了項(xiàng)目建設(shè)的快速推進(jìn)。尤其是在居民搬遷,、土地征用過程中,，涉及拆遷農(nóng)戶20余戶，征地涉及100余戶,，難度大,，時(shí)間緊，在指揮部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，和同志們一道經(jīng)過扎實(shí)細(xì)致的工作,，沒有發(fā)生任何糾紛和上訪現(xiàn)象，為工程建設(shè)創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的一致好評(píng),。

二是盡全力抓好穩(wěn)定工作。針對(duì)商務(wù)局系統(tǒng)大,，歷史遺留問題多,，不穩(wěn)定因素多的實(shí)際情況，我堅(jiān)持一企一策,，區(qū)別對(duì)待,，研究具有更強(qiáng)針對(duì)性的解決方案。對(duì)百文公司等已改制企業(yè)重點(diǎn)是督促引導(dǎo),，規(guī)范運(yùn)做,，協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題，為他們提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境,，幫助他們做大做強(qiáng),。對(duì)建材公司、木材公司等未改制企業(yè),，我們一企一策,，通過出讓資產(chǎn)解決職工的債權(quán)債務(wù)。我先后召集建材公司,、食品公司,、燃料公司、木材公司等單位負(fù)責(zé)人會(huì)議,，討論解決職工的實(shí)際問題,，一年來協(xié)助企業(yè)解決120余名職工的“雙金”問題，企業(yè)職工思想穩(wěn)定,，沒有發(fā)生任何越級(jí)上訪和集體上訪事件,。

三是硬手腕抓好市場(chǎng)整規(guī)。協(xié)調(diào)工商,、質(zhì)檢等部門,，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，重點(diǎn)檢查了農(nóng)資,、肉品,、生活必需品市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣等坑害消費(fèi)者現(xiàn)象,，保障我市居民消費(fèi)的合法權(quán)益,。堅(jiān)持對(duì)肉品市場(chǎng)每天一檢查，肉品上市合格率達(dá)到了100%;對(duì)成品油市場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)整頓,，成品油市場(chǎng)管理進(jìn)一步規(guī)范;酒類流通備案登記正在進(jìn)行,，目前已登記69戶。同時(shí)定期深入各大市場(chǎng),、超市,，掌握全市重要農(nóng)產(chǎn)品和生活必需品供應(yīng)情況,，價(jià)格變化，每旬,、每月及時(shí)上報(bào)上級(jí)商務(wù)部門,，為國(guó)家宏觀調(diào)控提供科學(xué)依據(jù)。這項(xiàng)工作由于采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn),，上報(bào)及時(shí),，今年3月份，我局被省商務(wù)廳授予河南省市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)信息報(bào)送先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào),。同時(shí)積極落實(shí)省政府xx年十大實(shí)事,，開展了 “萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”和“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，我市722戶農(nóng)民得到家電補(bǔ)貼,，直接受益14.29萬(wàn)元,，由于此項(xiàng)工作扎實(shí)，措施得力,，在全省各縣市名列第三,，得到了省商務(wù)廳的充分肯定。

三,、潔身自好,，嚴(yán)守規(guī)定，爭(zhēng)做合格的領(lǐng)導(dǎo)干部

建筑工程是各種不廉潔行為容易發(fā)生的敏感點(diǎn),，因此,，在工作中，我始終堅(jiān)持以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，忠實(shí)履行廉潔從政承諾,，模范執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)以律己,，寬以待人,，堂堂正正做人，清清白白做事,。能自覺參加民主生活會(huì),，主動(dòng)檢查自身黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況和廉潔從政情況，積極開展批評(píng)和自我批評(píng),。嚴(yán)格按照建筑行業(yè)有關(guān)規(guī)定辦事,，從工程立項(xiàng)到招投標(biāo)，堅(jiān)持公正,、公開,、透明，把項(xiàng)目當(dāng)做自己的事情來辦,，杜絕了各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。嚴(yán)格遵守公車管理的各項(xiàng)規(guī)定,，沒有用公車參與婚嫁活動(dòng)等，無(wú)借參觀考察,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、會(huì)議研討、招商參展等名義用公款變相出國(guó)(境)或到國(guó)家明令禁止的風(fēng)景名勝區(qū)旅游,。嚴(yán)格執(zhí)行通訊工具管理規(guī)定，未用公款新購(gòu)和安裝移動(dòng)電話,、住宅電話;沒有違規(guī)報(bào)銷通訊費(fèi),。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府關(guān)于轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)的要求,，經(jīng)常深入企業(yè)及項(xiàng)目建設(shè)一線,，千方百計(jì)為基層服務(wù)，為基層排優(yōu)解難,，經(jīng)常深入困難職工及分包村組群眾家中,，了解他們的生產(chǎn)生活情況，幫助解決實(shí)際困難,，以新時(shí)期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求自己,。

一年來，自己雖然做了一些工作,，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，與職工群眾的期望相比，還有一定差距,。在今后的工作中,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn),，以全新的思維,、全新的理念、全新的面貌投入到工作中去,，扎實(shí)工作,，奮力拼搏，為xx市實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”奮斗目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn),。

電子商務(wù)的個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

隨著時(shí)間的流逝,，一個(gè)學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù),，或多或少我們都學(xué)到不少的知識(shí),，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對(duì)我們來說真的是受益匪淺,?；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時(shí),，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解,，但還是有很多知識(shí)值得我們學(xué)習(xí)的,。那就讓我來分享一下我這個(gè)學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識(shí)吧!

一、課堂簡(jiǎn)述

本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店,，了解一些網(wǎng)店知識(shí)和建立網(wǎng)站的基本要求,。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶,、京東,、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名,，服務(wù)器,，網(wǎng)站頁(yè)面，看似很簡(jiǎn)單的內(nèi)容,，但其包含了很多知識(shí),，而且也有很多不懂的知識(shí)，雖然我們帶對(duì)淘寶,、京東不陌生,，但一些獨(dú)立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包,，在還沒有上這門課之前,，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個(gè)學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生,，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站,，因?yàn)檫@些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流,，例如運(yùn)輸,、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)鏈等等,。每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)隱藏著許多物流項(xiàng)目,，從這些潛在的物流項(xiàng)目挖掘出，也將成為一個(gè)很好的行業(yè),。

二,、建立淘寶網(wǎng)店的過程

在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店,，真的對(duì)于我們來說是很受用的,，因?yàn)槲覀兛梢杂梦覀兊臉I(yè)余時(shí)間去建立一個(gè)網(wǎng)店了來充實(shí)我們的業(yè)余時(shí)間。在課程中，老師教我們建立店鋪,，店鋪模板的選擇及裝修,，如何找貨源以及如何運(yùn)用淘寶助手進(jìn)行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運(yùn)用等等,。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運(yùn)用知識(shí),，但在這個(gè)過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金,，我們一擔(dān)心自己還是個(gè)學(xué)生,，沒有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會(huì)不會(huì)拿到貨,，經(jīng)過老師的教導(dǎo),，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金,，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面,，還有被舉報(bào)盜圖,，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過我們的努力,，以及請(qǐng)教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)的同學(xué),，這些問題都得到很好的解決。

三,、建立淘寶網(wǎng)店的心得

在開網(wǎng)店這課程的過程中,，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題,，我們建立店鋪好了,，我們主要是找貨源，所以都會(huì)利用一些課外業(yè)余時(shí)間找貨源,，聯(lián)系賣家,，和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,，并布置了營(yíng)銷和數(shù)據(jù)工具的分析,，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè),。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu),，一個(gè)完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架,、支付,、物流選擇等等。但在短短的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間不可能對(duì)這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個(gè)很好的網(wǎng)站,，我們不僅要大量的利用業(yè)余時(shí)間去了解網(wǎng)站的工具,、數(shù)據(jù)、功能,，而且也要不斷的積累淘寶知識(shí)并且充分利用這些知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐參與,，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識(shí),。光說不做不練也沒用,。要做要練，比如我們?cè)跇I(yè)余時(shí)間多進(jìn)一進(jìn)淘寶,，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇,，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗(yàn)人士等等,，在參與中體會(huì)淘寶論壇對(duì)我們店鋪有哪些優(yōu)勢(shì)和影響,。學(xué)習(xí)過程中，要敢想,，也要敢質(zhì)疑,，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識(shí),。不僅淘寶網(wǎng)站是如此,，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。

四,、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程

老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站,，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案,，剛剛開始我們都很渺茫,，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻(xiàn)，再加上萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對(duì)方案有了一定的想法,。老師給了我們?nèi)艿臅r(shí)間寫,，但我們組還充分利用了課余時(shí)間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻(xiàn),，提取一些有用的文獻(xiàn),，并參考這些文獻(xiàn)得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算,。

五,、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會(huì)

在這份方案中我明白了想建立一個(gè)網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容,，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么,。你的整個(gè)設(shè)計(jì)都應(yīng)該圍繞這些方面來進(jìn)行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個(gè)清晰的網(wǎng)站介紹,，告訴用戶,，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息,，還有如果用戶不能夠迅速地進(jìn)入到我們的網(wǎng)站,，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是失敗的等等,。

六,、結(jié)束語(yǔ)

總之，就我個(gè)人而言,，在電子商務(wù)這門選修課中,，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識(shí)，電子商務(wù)在今后的我們每個(gè)人都會(huì)接觸到的事情,，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識(shí)在今后也會(huì)給我們帶來好處,。在此我也感到很慶幸，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)都很積極,，每次作業(yè)都能及時(shí)完成,，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認(rèn)為那是知識(shí)的有限,。在此,，我感謝我們組的所有成員,，也感謝我們的劉琳老師,，她教會(huì)了我很多知識(shí)，讓我的知識(shí)更加豐富多彩,。