報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電子商務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一

學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí),，使之將來(lái)更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì)，學(xué)院 安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí),。下面就是小編給大家?guī)?lái)的電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，希望能幫助到大家!

實(shí)習(xí)前言：

20x

年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司,，成立于20x

年,，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠,，銷售業(yè)績(jī)突出,。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端,，堅(jiān)持真時(shí)尚,，快時(shí)尚,，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過(guò),，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái),。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利,，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利,，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場(chǎng),。

5年以來(lái),，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運(yùn)營(yíng)理念,，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道,，使得客戶能更方便,，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購(gòu)買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌,。

一,、 實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解,，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己,。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20x

-6-29到20x

-7-29

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四,、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶客服

五,、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢，向買家介紹商品,，引導(dǎo)客戶購(gòu)買,，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能,，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新,，，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況,，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題,，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客,。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，基本上是分為兩個(gè)階段,。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里,，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的,，關(guān)鍵是我們剛著手,，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問(wèn)題,，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因,，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題,，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題。

總之,，剛剛開始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊,，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答,。作為一個(gè)合格的客服,，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬,。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后,，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心,，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作,。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單,。在我們熟悉基本的操作后,，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn),，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng),，會(huì)忙不過(guò)來(lái),，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系,，還要處理好售后的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,，但這份工作做得還算順手,。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它,。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,，收貨可謂頗豐厚,。在實(shí)習(xí)期間,，我學(xué)會(huì)了聆聽,，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題,，以禮待人,，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人,，學(xué)會(huì)邊聽邊說(shuō),，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情,。

6.2實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中,，在老板的關(guān)心,、支持下,，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位,。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我不斷提高,，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定,。

與此同時(shí),，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心,，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴,，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面,。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得,，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中,。撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰,，要熱情，真誠(chéng),，不管自己情緒如何,，也不可對(duì)客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的,。同時(shí)注意傾聽客戶的話,，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題,，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況,，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多,，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生,，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣,，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位…“)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí),，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄,。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì),，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的,。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，就主動(dòng)跟其他同事交流,，要少說(shuō)多做,，多聽聽別人的意見,，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體,。在這期間,，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性,，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面,。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了,，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí),，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己,。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時(shí)抓住買家的心,，了解買家的想法和動(dòng)機(jī),，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià),，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切,，這一點(diǎn)都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失,，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò),，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí),，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人,，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，知識(shí)面不夠廣闊,，欠缺實(shí)踐,，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用,，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程,，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧,，開場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，為以后求職做好準(zhǔn)備,。 同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng),，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，開拓自己的視野,。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的 ,。

6.3 實(shí)習(xí)小結(jié)

通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,，我學(xué)到了很多,，但也深感自己的不足,。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子,，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心請(qǐng)教,。

(1) 不斷學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己,。多關(guān)注一些時(shí)事,，多看一些雜志新聞,，不斷學(xué)習(xí)理論,、和社會(huì)知識(shí),，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí),，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,。

(2) 學(xué)好專業(yè)知識(shí),，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合,。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多,，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難,。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里,，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí),。

(3) 要學(xué)會(huì)有耐心,、樂(lè)觀,、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們,，不管到哪家公司,，一開始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù),，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺得很無(wú)聊,，沒(méi)事可做,，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學(xué)很容易放棄,。這時(shí)我們要直面問(wèn)題,，要樂(lè)觀,，笑笑而過(guò),，切忌跟客戶頂嘴,，此時(shí)溝通技巧很重要,。

(4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始,，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多,。平時(shí),，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué),，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展,，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度,，態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此,，要樹立正確的目標(biāo),，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動(dòng)手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。

6.4 專業(yè)建設(shè)建議

無(wú)論是哪個(gè)專業(yè),，都不要一味搞理論,，實(shí)踐很重要,。必須多動(dòng)手，多操作,。

我們電子商務(wù)專業(yè)的,，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過(guò)很多客戶交流技巧等理論,，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò),，等我們出來(lái)社會(huì),，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候,，才體會(huì)到難度有多大,，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛,，而且尚欠缺實(shí)踐,。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候,，上課或書本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧,，似乎輕而易舉,，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì),，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，才能更好掌握知識(shí),，還有多提供一些展示自我的平臺(tái),，例如課堂前十分鐘的演講等。

6.5 結(jié)束語(yǔ)

在廣州大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間,，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情,，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備,，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

一,、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介

(一)x

連鎖股份有限公司簡(jiǎn)介：

x

連鎖股份有限公司主要是以x

發(fā)行集團(tuán)有限公司(即原x

省x

系統(tǒng))圖書,、期刊、報(bào)紙,、音像制品,、電子出版物,、文化用品,、印務(wù),、物流配送,、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源,、資產(chǎn)改制形成。公司以x

連鎖,、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為依托，以圖書,、音像,、教材發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向,，積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,，形成從出版,、印刷到物流配送,、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系,，其目標(biāo)是建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流,、與國(guó)際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。

x

x力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運(yùn)行戰(zhàn)略,，目前零售、中盤,、教材征訂等銷售渠道與集中采購(gòu),、物流網(wǎng)絡(luò),、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺(tái),，形成了有機(jī)的業(yè)務(wù)組織運(yùn)行體系,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù),、物流與商流的高度集成,。

(二)x

物流配送中心簡(jiǎn)介

x

物流配送中心位于五塊石x

路,，由x

發(fā)行集團(tuán)投資1.5億元建設(shè)，是國(guó)家在x

等六個(gè)省區(qū)建設(shè)出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)工程,，占地面積80畝,，于x

年11月投入試運(yùn)行,，可配送圖書,、音像制品、電子出版物,、報(bào)紙、期刊等,。目前,，該中心擁有立體儲(chǔ)存面積10萬(wàn)平方米,，儲(chǔ)位22萬(wàn)個(gè),，每天可收貨1萬(wàn)個(gè)品次,，揀選3.5萬(wàn)個(gè)品次,，加工處理3.5萬(wàn)個(gè)運(yùn)輸包件,，為500家連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供配送服務(wù),，并為x

各大中小學(xué)提供教材,。主要是服務(wù)x

的各個(gè)直營(yíng)店和日益蓬勃起來(lái)的網(wǎng)上書城的物流配送,，是目前西南部最大的圖書配送物流中心,。

二、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要流程：

6月29日上午,，在西華大學(xué)x

學(xué)院電子商務(wù)系主任的帶領(lǐng)下,，我們x

級(jí)一百余名師生,，赴x

連鎖股份有限公司物流配送中心進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),。

首先、我們?cè)诠臼袌?chǎng)部經(jīng)理?xiàng)畛呐阃?，參觀了物流配送中心的作業(yè)流程,，期間他給我們作了詳細(xì)的講解,。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng)，我們都興奮不已,。看到了一本書選貨,、打包,、運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程,?；旧先詣?dòng)化的操作系統(tǒng)讓人感到驚訝,，在倉(cāng)庫(kù)中心能夠看到的員工很少。這都是自動(dòng)化處理系統(tǒng)的作用啊,，不然,，那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下,，我知道了這些自動(dòng)化操作都是圍繞著書上面的條形碼進(jìn)行的,?？梢哉f(shuō)那一張小小的條形碼決定了一本書能否正確的到達(dá)指定位置,，公司里的員工主要就是做好整個(gè)運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和后期的裝車工作,。因此,，在這個(gè)較大規(guī)模的物流公司倉(cāng)庫(kù)里看到的員工很少,。

隨后,，我們又觀摩了x

在線的辦公運(yùn)作情況,，看到了顧客在x

網(wǎng)站選貨和下單,、付款的全過(guò)程,。體會(huì)到了電子商務(wù)交易的全過(guò)程,，不過(guò),，做這一塊的員工不多,。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)未來(lái)是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問(wèn),，也對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)，正是這種現(xiàn)實(shí)殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學(xué)習(xí)提供了動(dòng)力和方向,。

最后，楊經(jīng)理給我們介紹了x

物流配送中心的概況,，并結(jié)合x

的發(fā)展,，分析了國(guó)內(nèi)物流(例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng))發(fā)展的現(xiàn)狀,。我們就未來(lái)物流的發(fā)展方向,、實(shí)體店與網(wǎng)店的接合,、電子支付手段以及x

的發(fā)展愿景等話題與楊經(jīng)理進(jìn)行了交流。我明白了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中要積極主動(dòng),、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng)造力,，在理論知識(shí)的指導(dǎo)下深入實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷探索前進(jìn),，只有如此才會(huì)在電子商務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn),。

三、對(duì)x

物流的認(rèn)識(shí)

通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，我對(duì)x

有一些認(rèn)識(shí),，了解到它在物流運(yùn)作中的基本模式是正向和逆向相結(jié)合的物流運(yùn)作系統(tǒng)。下面就這兩個(gè)方面進(jìn)行一些優(yōu)缺點(diǎn)的分析,。

1.x

連鎖正向物流概況

x

連鎖的正向物流運(yùn)作中,，企業(yè)由采購(gòu)部門出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預(yù)測(cè)是否應(yīng)該進(jìn)行采購(gòu)，發(fā)出采購(gòu)單,，然后向供應(yīng)商提出采購(gòu)申請(qǐng),，在供應(yīng)商進(jìn)行核實(shí)后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心,，物流中心在接收到采購(gòu)指令之后,，等待收貨，在收貨作業(yè)結(jié)束后,，然后向各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨,，分兩種方式，一種是直配,，另一種是經(jīng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)后進(jìn)行配送,，同時(shí)發(fā)出指令，各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)接貨并反饋發(fā)貨信息,。

2. x

連鎖逆向物流概況

x

連鎖的逆向物流運(yùn)作上和其他的連鎖書店有著相似點(diǎn),，由采購(gòu)中心或物流中心發(fā)出指令，各個(gè)零售商都將要退貨集中起來(lái),，然后交由物流中心進(jìn)行分類,、分揀、按照供應(yīng)商名稱或者圖書標(biāo)簽等等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)集中處理,，在物流中心主要采用的是自動(dòng)化的流程處理方式,，一些有名的供應(yīng)商分們別類，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進(jìn)性,，最后將分類好的商品退回供應(yīng)商,。

3.x

的物流系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：

在操作上采用雙向物流共同物流渠道進(jìn)行運(yùn)作，擔(dān)不是傳統(tǒng)意義上的集成,，它們?cè)诓僮魃鲜欠珠_的,，且是不同時(shí)間的進(jìn)行，由采購(gòu)部門和物流部門發(fā)出指令,，各個(gè)零售點(diǎn)個(gè)分銷商將要退的商品集中在某一時(shí)間進(jìn)行集中處理,。

(1)可以避免建設(shè)逆向物流渠道的費(fèi)用和投入，節(jié)省了建設(shè)費(fèi)用,，為企業(yè)積累了資金,。(2)兩個(gè)時(shí)間錯(cuò)開來(lái)，形成互補(bǔ),，共享企業(yè)資源,，共用物流通道。(3)這種自建物流設(shè)施的舉措使得企業(yè)在今后的發(fā)展中可以獨(dú)立自主,，并且可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,。這樣就可以完善x

的b2c、b2b相結(jié)合的發(fā)展模式，這必將會(huì)讓企業(yè)不斷前進(jìn)不斷壯大,，成為電子商務(wù)時(shí)代中的一個(gè)后起者。

4.x

的物流系統(tǒng)面臨的問(wèn)題：

(1)x

連鎖的分銷點(diǎn)分布在省內(nèi)各個(gè)區(qū)域,，各個(gè)區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的,，如何才能把不同區(qū)域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運(yùn)行且無(wú)大量的商品積壓是一個(gè)急需解決的問(wèn)題,。

(2)由于分銷點(diǎn)退貨具有數(shù)量少,、品種多的特點(diǎn)，物流中心整理量會(huì)很大,，針對(duì)不同區(qū)域內(nèi)的退還貨問(wèn)題具體操作和協(xié)調(diào)起來(lái)的難度也會(huì)非常大,。

(3)整個(gè)行業(yè)在運(yùn)行中有一個(gè)通病，就是采購(gòu)部門和物流部門對(duì)于銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售狀況的信息不能夠得到及時(shí)的了解,。在組織貨源時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)信息差和對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的誤差問(wèn)題,，這樣做的結(jié)果就是增強(qiáng)了逆向物流的退貨強(qiáng)度和成本。

(4)正向和逆向物流通道共用,，會(huì)使運(yùn)輸成本加大,，雙向協(xié)作難度大，很容易影響到企業(yè)物流中心的運(yùn)作效率,。

四,、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：

1. x

面臨實(shí)體店和網(wǎng)上商城的利益權(quán)衡問(wèn)題：

x

x采用加盟直銷的經(jīng)營(yíng)方式，在加盟商的店鋪中是按原價(jià)銷售,，而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣,。

x

x那么強(qiáng)大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，要想把網(wǎng)上商城推廣開來(lái)并不難,，它只要利用傳統(tǒng)店鋪來(lái)推廣就會(huì)很容易,。但是為了顧及那些店鋪的利益，它在自身的宣傳擴(kuò)張中也會(huì)有所顧慮的,。這其中就面臨著短期的利益取舍問(wèn)題,，公司應(yīng)該制定詳細(xì)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，把b2b2c這種經(jīng)營(yíng)模式搞好,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化,。

2. 網(wǎng)上商城存在的問(wèn)題： 為了更加的了解x

，我特意進(jìn)入了x

的網(wǎng)上商城,，發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站顯得很沉寂,。購(gòu)物流程給人的感覺也不是很好，可見這方面下的功夫不足,。x

應(yīng)該大力的引進(jìn)專業(yè)人才,，成立網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目部，爭(zhēng)取把網(wǎng)上商城建設(shè)的更加人性化、便捷化,。在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)成為主流的時(shí)代,，應(yīng)該引起企業(yè)的充分認(rèn)識(shí)。重視和培養(yǎng)專業(yè)人才,，鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新,。有些專業(yè)技術(shù)和服務(wù)可以嘗試外包模式，加強(qiáng)與高校之間的互動(dòng),，相信x

會(huì)發(fā)展的更加美好,。

五、x

物流配送體系的展望

x

)公布,，董事會(huì)已批準(zhǔn)投資及建造x

文化商品物流配送中心的建議,，該配送中心擬建于x

市x

區(qū)x

國(guó)際集裝箱物流園區(qū)，估計(jì)投資預(yù)算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門批準(zhǔn)),。包括土地成本約6000萬(wàn)元;建造成本約2.5億元及機(jī)器及設(shè)備成本約1.1億元,。

預(yù)計(jì)新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬(wàn)平方米，及其總樓面面積將約為13萬(wàn)平方米,。投資項(xiàng)目之投資額竣工后,，新物流配送中心之儲(chǔ)存能力最多可達(dá)約60萬(wàn)類產(chǎn)品，及其物流處理能力每年可達(dá)約160億元,，可滿足集團(tuán)未來(lái)約10-20x

年不斷增加之物流服務(wù)需求,。

公司解釋，集團(tuán)現(xiàn)有的x

物流配送中心在地理位置上將無(wú)法滿足集團(tuán)物流業(yè)務(wù)之未來(lái)擴(kuò)展,。投資項(xiàng)目符合集團(tuán)之策略性發(fā)展,，及將有助擴(kuò)大集團(tuán)之物流網(wǎng)絡(luò)。此外,，新物流配送中心擬建于x

國(guó)際集裝箱物流園區(qū),，投資項(xiàng)目符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當(dāng)?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持,。

總 結(jié)

此次參觀實(shí)習(xí)讓我受益非淺,，雖然x

在經(jīng)營(yíng)中存在有些許的問(wèn)題，但是它在物流上的建樹,，必將會(huì)給企業(yè)發(fā)展注入新的血液,。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動(dòng)力，在網(wǎng)購(gòu)額不斷翻番增長(zhǎng),，網(wǎng)購(gòu)人群不斷擴(kuò)大的今天,，只要不斷的創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,，相信x

的前途一定會(huì)更加美好,。

致 謝

此行受到x

物流配送中心劉經(jīng)理,、楊經(jīng)理的熱情接待，同時(shí)也得到了x

市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的大力支持,。在這里向他們表示由衷的感謝同時(shí)也深深的感謝我們x

學(xué)院電子商務(wù)系主任x

老師,，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進(jìn)行了一場(chǎng)有意義的參觀實(shí)習(xí)。此外,，也非常感謝司機(jī)和那些一起去參觀實(shí)習(xí)的同學(xué)們,。

一、實(shí)訓(xùn)目的：本次實(shí)訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上,，通過(guò)上機(jī)以及利用軟件掌握b2b模式下的電子商務(wù)的運(yùn)作模式和基本流程，從而達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，并加強(qiáng)動(dòng)手能力,。通過(guò)不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流,，從而認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程,，系統(tǒng)消化和鞏固本專業(yè)理論知識(shí)

二、實(shí)驗(yàn)要求：事先預(yù)習(xí),，制定電子商務(wù)作業(yè)計(jì)劃,，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作、實(shí)驗(yàn)小組的每個(gè)成員應(yīng)按照分配的角色來(lái)完成實(shí)驗(yàn),，記錄并熟悉操作步驟,，每組實(shí)驗(yàn)成員從用戶、管理員,、物流部門,、企業(yè)各個(gè)部門等角色輪換承擔(dān)。

三,、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1. b2b業(yè)務(wù)流程

2. b2c業(yè)務(wù)流程

3. c2c業(yè)務(wù)流程

一,、實(shí)驗(yàn)過(guò)程

按照實(shí)訓(xùn)時(shí)間的先后順序，第一個(gè)任務(wù)是分類廣告的發(fā)布,然后是btob,，btoc,，ctoc的模擬實(shí)訓(xùn)流程

1.發(fā)布分類廣告

這部分中，指導(dǎo)老師要求我們利用相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布在線分類廣告,。我挑選了58同城網(wǎng),、焦作趕集網(wǎng)、和焦作百姓網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行訓(xùn)練,。

過(guò)程如下：

注冊(cè)登錄,。登錄網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)“注冊(cè)”填寫注冊(cè)信息;

注冊(cè)成功后,，進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)頁(yè)面發(fā)布供求信息,，根據(jù)要求填寫產(chǎn)品描述和聯(lián)系方式,。我分別以供應(yīng)火車票、轉(zhuǎn)讓二手筆記本和轉(zhuǎn)讓二手手機(jī)為由在線發(fā)布供應(yīng)信息;

對(duì)發(fā)布成功的信息進(jìn)行查看;

最后,，按要求用抓圖工具將信息發(fā)布成功的3個(gè)頁(yè)面進(jìn)行抓取,，保存。并將結(jié)果以文檔形式用郵箱發(fā)到指定的monishixun08@郵箱,。本次任務(wù)完成,。

這項(xiàng)任務(wù)教會(huì)我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上發(fā)布求購(gòu)和供應(yīng)信息，將我們課堂上所學(xué)的理論知識(shí)變?yōu)閷?shí)際可行的實(shí)踐活動(dòng),。大大增加了我們對(duì)電子商務(wù)的興趣和對(duì)電子商務(wù)的理解,。只需要一會(huì)兒，所有在線的人都能在這個(gè)平臺(tái)看到我的信息,，讓我真切感受到網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的便利,。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我看到了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿蛶?lái)的真真實(shí)實(shí)的方便快捷,，增加了我對(duì)電子商務(wù)的信心,。

2.電子商務(wù)btob模擬

b2b是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù),。這項(xiàng)項(xiàng)模擬是要求我們?cè)诰钟蚓W(wǎng)的模擬平臺(tái)中通過(guò)角色的分配,，完成交易過(guò)程，要求我們熟悉了解b2b網(wǎng)上市場(chǎng)的交易流程,，掌握不同角色所起的作用和功能,。

實(shí)習(xí)中的工作，既需要個(gè)人獨(dú)立完成,，又需要團(tuán)隊(duì)合作,，所以老師讓我們分了小組。實(shí)驗(yàn)分企業(yè)用戶,，貨場(chǎng),，管理員三個(gè)角色，企業(yè)用戶是交易的買賣雙方,，利用網(wǎng)上商城完成合同鑒定,，票據(jù)制作，支付與接收貨款,。貨場(chǎng)是貨物代理企業(yè),，負(fù)責(zé)接收訂單，送貨等職能并從中贏利,。商城管理員負(fù)責(zé)商城信息的處理,，確認(rèn)并通過(guò)各種交易信息的發(fā)布等，并對(duì)貨場(chǎng)企業(yè)收取一定的費(fèi)用,。

過(guò)程如下：

首先,。各方注冊(cè)信息,。我的角色是貨場(chǎng)，商場(chǎng)是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一,，他一方面作為賣方,，為個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物提供了各種各樣的商品;另一方面商場(chǎng)還可以作為買方，與其他商場(chǎng)或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),。我以一峰商場(chǎng)作為公司的名字進(jìn)行申請(qǐng)資格并開通銀行服務(wù),。

然后是賣家添加產(chǎn)品，買家求購(gòu),。管理員發(fā)布買家的求購(gòu)信息,。

接著，買家確定訂購(gòu)生成訂購(gòu)單,，賣家創(chuàng)建合同并發(fā)送給買家,。

買家確認(rèn)合同。

接著,，貨場(chǎng)將新訂單轉(zhuǎn)成正常訂單(或缺貨訂單)并付款通知買家付款。

賣家創(chuàng)建電子收據(jù),，貨場(chǎng)對(duì)已付訂單發(fā)貨,。買家確定電子收據(jù)。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼即逝,。當(dāng)畢業(yè)在即，回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目,。中專學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段,。三年不僅是我不斷增長(zhǎng)知識(shí)、開拓眼界的三年,，更是我在思想,、文化上不斷認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)做人的三年,。我也逐漸成為一名有理想,、有道德、有文化,、有紀(jì)律的合格中專生,。

生活上，我擁有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的作風(fēng),，為人樸實(shí)真誠(chéng),，勤儉節(jié)約，生活獨(dú)立性強(qiáng),。我熱愛集體,，尊敬師長(zhǎng),，團(tuán)結(jié)同學(xué)，對(duì)班級(jí)交給的任務(wù)都能認(rèn)真及時(shí)完成,。

學(xué)習(xí)上,，我從剛跨入中專時(shí)的失落與迷茫，到現(xiàn)在即將畢業(yè)的從容,、坦然,。我知道，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)——角色的轉(zhuǎn)換,。這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外,，更重要的是得益于中專三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。我自認(rèn)為無(wú)愧于中專三年,，剛?cè)雽W(xué)時(shí)：我曾為中專生而懊喪過(guò),。但很快，我選擇了坦然面對(duì),。因?yàn)槲疑钚牛菏墙鹱釉谌魏蔚胤蕉紩?huì)發(fā)光,。所以，我確信,，中專生的前途也會(huì)有光明,、輝煌的一天。通過(guò)三年的學(xué)習(xí),，我懂得了很多,。從剛步入立信分部那天真幼稚的我，經(jīng)過(guò)三年那人生的挫折和坎坷,，到現(xiàn)在成熟,、穩(wěn)重的我。使我明白了一個(gè)道理：人生中不可能存在一帆風(fēng)順的事,，只有自己勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)驛站,。當(dāng)然，三年中的我曾也悲傷過(guò),、失落過(guò),、苦惱過(guò)，這緣由我的不足和缺陷,。但我及時(shí)反省了,，這只是上天給予的一種考驗(yàn)，我是不能夠被打倒的,。作為中專生的我應(yīng)該善用揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己,，提高自己的綜合水平能力。中專三年生活使我清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，如：有時(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間抓不緊,、各科學(xué)習(xí)時(shí)間安排不盡合理,。因此，我將加倍努力,，不斷改正缺點(diǎn),，挖掘潛力，以開拓進(jìn)取,、熱情務(wù)實(shí)的精神面貌來(lái)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)!

學(xué)期末,，我去單位進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我獲益匪淺,。以下是我從個(gè)人實(shí)習(xí)意義及對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)和總結(jié)：

1.作為一個(gè)電子商務(wù)人員,，工作中一定需具備良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度,，對(duì)其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求,。

2.在各個(gè)部門、各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系,。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫,，接觸到的雖然只是整個(gè)電子商務(wù)部門的工作流程,，工作很淺。但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，這些都是無(wú)法從書本上得來(lái)的,。通過(guò)實(shí)習(xí),，我能夠更好地了解自己的不足,，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的層面,，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo)。處在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)濟(jì)大潮時(shí)代,，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員,，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地，讓自己所學(xué)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!