隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

電子商務實務實訓報告總結 電子商務實訓總結報告篇一

經過了大學x年電子商務專業(yè)的理論進修，使我們電子商務專業(yè)的基礎知識有了根本掌握,。我們即將離開大學校園,，作為大學畢業(yè)生，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展,、如何更好的去完成以后工作中每一個任務,。本次實習的目的及任務要求：

1.實習目的

①為了將自己所學電子商務專業(yè)知識運用在社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識,，將學習的理論知識運用于實踐當中,，反過來檢驗書本上理論的正確性，鍛煉自己的動手能力,，培養(yǎng)實際工作能力和分析能力,，以達到學以致用的目的。通過電子商務的專業(yè)實習,，深化已經學過的理論知識,，提高綜合運用所學過的知識，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力,；

②通過電子商務專業(yè)崗位實習，更廣泛的直接接觸社會,，了解社會需要,，加深對社會的認識，增強自身對社會的適應性,，將自己融合到社會中去,，培養(yǎng)自己的實踐能力,，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務距離,。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎,；

③通過實習，了解電子商務專業(yè)崗位工作流程,，從而確立自己在最擅長的工作崗位,。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關鍵的指導作用。通過實習過程,，獲得更多與自己專業(yè)相關的知識,，擴寬知識面，增加社會閱歷,。接觸更多的人,，在實踐中鍛煉膽量，提升自己的溝通能力和其他社交能力,。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德,，樹立好正確的職業(yè)道德觀。

2.實習任務要求

①在電子商務崗位實習期間,，嚴格遵守實習單位的規(guī)章制度,，服從畢業(yè)實習專業(yè)指導老師的安排，做好實習筆記,，注重理論與實踐相結合,，善于發(fā)現(xiàn)問題；

②在實習過程,，有嚴格的時間觀念,，不遲到不早退，虛心向有經驗的同事請教,，積極主動完成實習單位分配的任務,，與單位同事和諧相處；

③每天都認真總結當天的實習工作所遇到的問題和收獲體會,，做好工作反思,，并按照學校畢業(yè)實習要求及時撰寫畢業(yè)實習日記。

二,、實習單位及崗位簡介

1.實習單位簡介__系統(tǒng)工程有限公司成立于19__年,，是一家專注于__產品和__產品研究、開發(fā),、生產及銷售的高科技企業(yè),，總部及研發(fā)基地設立于__科技創(chuàng)業(yè)園，并在全國各地設有分支機構,。公司技術和研發(fā)實力雄厚,，是國家__項目的參與者，并被政府認定為“高新技術企業(yè)”,。

__系統(tǒng)工程有限公司自成立以來,，始終堅持以人才為本,、誠信立業(yè)的經營原則，薈萃業(yè)界精英,，將國外先進的信息技術,、管理方法及企業(yè)經驗與國內企業(yè)的具體實際相結合，為企業(yè)提供全方位的解決方案,，幫助企業(yè)提高管理水平和生產能力,，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持競爭力，實現(xiàn)企業(yè)快速,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

公司人才結構合理，擁有多名博士作為主要的技術骨干,，具有碩士,、學士高\中級技術職稱的員工達__多人。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的__產品,，企業(yè)特聘請電子商務專業(yè)專家__作為咨詢顧問,，緊密跟蹤電子商務行業(yè)發(fā)展特點，不斷優(yōu)化,。

2.實習崗位簡介（概況）

a.參與電子商務崗位的日常工作,，參與組織制定單位電子商務崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃（包括年度經費使用計劃，儀器設備申購計劃等）,，并協(xié)助同事組織實施和檢查執(zhí)行情況,。

b.協(xié)助主管領導科學管理，貫徹,、實施有關規(guī)章制度,。確定自己在電子商務專業(yè)崗位的工作職責與任務，定期進修和業(yè)務相關的知識,，不斷提高業(yè)務水平和工作能力,。

c.在工作過程，跟同事一起通過與客戶的洽談,，現(xiàn)場勘察,，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好,、業(yè)主要求的使用功能和追求的風格等,。努力提高客戶建立良好關系能力，給客戶量身打造設計方案,。

三,、實習內容（過程）

1.舉行電子商務專業(yè)崗位上崗培訓

我很榮幸進入__系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實習。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業(yè)技能的工作人員,，實習單位主管領導首先給我們分發(fā)電子商務專業(yè)崗位從業(yè)相關知識材料進行一些基礎知識的自主學習,，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關知識進行專項培訓,。

2.適應電子商務專業(yè)崗位工作

為期x個多月的畢業(yè)實習是我人生的一個重要轉折點。校園與職場,、學習與工作、學生與員工之間存在著思想觀念,、做人處事等各方面的巨大差異,。從象牙塔走向社會，在這個轉換的過程中,，人的觀點,、行為方式、心理等方面都要做適當?shù)恼{整和適應,。我在電子商務專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后,，逐漸進入工作狀態(tài)，每天按照分配的任務按時按量的完成,。在逐漸適應崗位工作的過程中,，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易。在工作和同事相處過程中,，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意,，也讓我明白一個道理：細節(jié)決定成敗。

電子商務實務實訓報告總結 電子商務實訓總結報告篇二

一,、實習目的

通過自己在淘寶上開網(wǎng)店,，我體會到了大學生在電子商務網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢，同時也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛,。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性認識,，加深了我對所學營銷知識的理解，使學習和實踐相結合,。

二,、實習時間

20__年x月__日至20__年x月__日

三、實習地點

在家個人全職淘寶網(wǎng)店

四,、實習內容

網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)

（1）網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評估了我自己的能力以后,，我認為我開獨立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實，因為這所需要的專業(yè)能力太強,，我能夠成功經營的幾率不大,。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運作,，所面對的困難和局限性會相對少一點,。我選用的店鋪版本為“標準版”，90元一季,。

（2）物流配送：我首先選擇的是“順豐速運”,，因為它的效率和服務在業(yè)內都得到了比較好的評價,，但缺點是郵費相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經營成本,。期間也使用過其他快遞,，比如中通，申通,，圓通,，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認快遞就定為“順豐速運”,。

（3）網(wǎng)店信譽問題：

1.首先要保證貨源的穩(wěn)定和質量,。我在網(wǎng)上賣的是手表，每一塊手表的質量都要能保證,，發(fā)貨之前要仔細比對檢查,，盡量保證手表本身不出問題；

2.選擇好的快遞,，不能只圖便宜,，因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價；

3.很基本的,，態(tài)度要好,，有耐心，盡量滿足顧客所有的知情權,，設身處地的為顧客著想,；

4.要看一些專門的“防騙招數(shù)”，因為網(wǎng)購的風險并不只是買家才有,，賣家同樣會遇到很多“騙子”,，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財，讓你又損失信譽又損失錢,；

5.交易時記錄每個顧客的信息,，把他們加為旺旺好友，定期回訪調查,，這樣也能贏得一些回頭客,。

（4）網(wǎng)店定位問題：

1.經營數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”,，盡量做到每一個貨品都能顧及的到,；

2.價格也要定的合理，有吸引力,；

3.找到好的貨源,，盡量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點。

4.網(wǎng)店要裝修,，突出貨品的特色,。我用過3個模板，只有現(xiàn)在這一個比較滿意,。其實挑模板也是一個學習的過程,，并不是每一個看似好看的模板都適合，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進去,，和你經營的貨品相照應,。

5.網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱是簡短明了,，并且能直接突出貨品的“關鍵詞”，貨品的標題也是一樣,。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次,，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。

（5）貨品選擇問題：這個我沒有太操心,，因為我爸媽本身就是做手表生意的,，我們家都有固定的貨源，并且質量,，價格各方面都能得到很大優(yōu)惠,。我店里的手表全部都是按促銷價來定的，單個賺的都不多,，薄利多銷,。并且也解決了很多“郵費”帶來的麻煩，比如,，我某些手表的定價為43元,，在同質量，同款式的貨品里面本身就很低了,，但我還可以做到“2支包郵,，一直立減10元！”,，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客,。

（6）宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳，因為一個是“廣告位”太貴,，不劃算,，還有一個是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經營的數(shù)量,，款式,，類別相對來說單一一點，不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,，論壇,，微博等等能想到的網(wǎng)絡渠道做宣傳，雖然辛苦一點,，但是有針對性,，也很靈活，雖然沒有“廣告”而是“窄告”,，但是還是贏得了很多銷量,。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來，如果守著電腦坐等顧客上門,，在網(wǎng)店經營里是根本不能存活的,，當然我所學的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙。

五,、實習總結

經過這次實習,，我更加堅定了大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中,，我學到了很多東西,，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心,，還要有毅力,，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長期投資,，要不斷的學習,，創(chuàng)新，積累……投入很多的時間,，精力,，物力……積累到一定時候才會慢慢的有收獲。我也曾經感到很灰暗,，力不從心過,，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉，認為自己的知識,，能力是不是真的很差,。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵自己,，突破自己,，而且也要找到對的方向，朝著那個方向去努力?，F(xiàn)在的我,，更加堅定學“電子商務”專業(yè)是對的,，我2年得大學沒白上！

電子商務實務實訓報告總結 電子商務實訓總結報告篇三

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信（集團）有限公司實習,，在x個月的學習,、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務,、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識,。在這x個月里，我學到很多,、收獲很多,、感慨很多。這里,，把我對__公司文化的理解,、在__學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結,。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學生來說,，20__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說，這是一個不一般的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。

20__年x月x日,，我們結束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排,，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務,。就這樣,，我們，45位同學帶著滿懷希望,、激動,、好奇的心情來到__集團，開始了我們的實習生涯,。

在整個實習階段,，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則,、電話服務,、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識。20__年x月x日,，我們結束了x天的培訓和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作,。在__學到的淘寶業(yè)務知識以及x個半月的實習工作中所獲得的收獲,，讓我對服務、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗,；我們每一位同學都有了很大進步,，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：x個月,，x個日夜,，每一天、每一時,、每一分,、每一秒，都是我們成長的見證,。

一,、初到__公司

20__年x月x日，我們來到__公司的第一天,，這一天,，我們成為了__集團淘寶項目部的20__年度第__屆語音學員；這一天,，我參加了一個特別的開學典禮,；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙,；這一天,，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來

早在x月x日，學院就已經安排我們到__集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡,、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解__集團的淘寶項目部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備,。

初到__,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機會,，好好的充實自己,。

二、感受__公司文化

來到__公司后,，為盡快適應這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉__,，這就需要熟悉__的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,?？赡軐芏嗳藖碚f,，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得,，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時，對從事客戶服務工作的人來說,，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到__公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證,。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務,；學員證背面的中間，印有__公司的服務理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字,；學員證背面的下方,，還有：真誠向善服務永遠這8個字,，簡單的39個字，概括出__集團的文化,、服務理念等內容,。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1.軟件即服務平臺即服務一切皆服務,，從事客戶服務工作的,，不管是利用軟件技術，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切,，都以為客戶服務為目標。

2.融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友,、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務,。團隊工作，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出1+12的團隊效應,，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意,、放心,。理性探索，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式,，用理性的方式去探索新的服務模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務客戶,。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題,；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,，主動地承擔起自己的責任,、義務；在為客戶服務的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。專注,，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案,；在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作,；在服務模式上,，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心,。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務上，我們永不止步,，直到永遠,。看似很簡單的39個字,，實則寓意深刻,。個人感覺，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：創(chuàng)造102年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號有著很大關系的,。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣,。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得的成績,，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力,，努力，永不止步