“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

合肥工業(yè)大學(xué)于20xx年7月20日至8月10日舉辦第八期電子商務(wù)雙師培訓(xùn)班,，我很榮幸被學(xué)校派往該培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有:電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè),、電子商務(wù)系統(tǒng)管理,、電子商務(wù)運營,、電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)頁制作、電子商務(wù)網(wǎng)站評價和電子商務(wù)實訓(xùn),。

采用講授和上機實習(xí)相結(jié)合的方式教學(xué),。

詳見附件。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我有了更多的收獲:

1.通過出去學(xué)習(xí),，加深了對電子商務(wù)理念的理解。

在經(jīng)濟全球化進程中,電子商務(wù)以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式,在全球商務(wù)活動中占據(jù)了舉足輕重的地位,隨著企業(yè)信息化進程日趨加快,，電子商務(wù)日益成為企業(yè)經(jīng)營的重要手段,。

通過學(xué)習(xí)，讓我感到了知識儲備的不足和涉及的領(lǐng)域范圍狹窄,。

今后我們做教師的要拓寬思路,，敢于探索新生事物，加強對知識的更新,。

2.通過學(xué)習(xí),，感到社會實踐對鞏固學(xué)到的知識和提高應(yīng)用能力有很大的幫助。

我們能夠親眼見到電子商務(wù)在實踐中的應(yīng)用情況,，運用軟件來演示,，增強趣味性和可視性，加深對知識的理解,。

這讓我想到了,，在我們今后的教學(xué)過程中,，可以適當(dāng)?shù)脑黾訉W(xué)生實踐和操作的機會,，這樣有助于提高學(xué)習(xí)效率。

3.通過上機操作,、模擬平臺操作等實踐性課程的訓(xùn)練,，增加了動手能力，提升了實戰(zhàn)水平,。

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

通過一段時間的學(xué)習(xí)和了解,，使我對電子商務(wù)有了新的認識，在即將離校的時候,，上了這門課,，使我受益匪淺。

電子商務(wù)的定義是,，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)(internet),、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)和增值網(wǎng)(van，valueaddednetwork)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動,，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化,、網(wǎng)絡(luò)化,。

這學(xué)期我們學(xué)習(xí)了電子商務(wù)這門課，每堂課都收獲良多,，以至于我每周都期待著這門課,。因為這門課學(xué)到了我們以前都沒接觸但想接觸的內(nèi)容。老師講課講得精彩,，我們學(xué)的也津津樂道,，所以我們的課堂氛圍十分濃厚!

進行實際操作的實訓(xùn)，如發(fā)布買賣信息,，個人求職簡歷信息,，申請個人網(wǎng)上銀行,，申請個人網(wǎng)上郵箱，開啟個人網(wǎng)上店鋪等實際操作的實訓(xùn),。通過本課程的實訓(xùn),，更深入的了解大學(xué)生電子商務(wù)的實訓(xùn)意義，電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展空間,。

1,、通過在真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下操作，使學(xué)生能熟練掌握電子商務(wù)信息的采集,、制作,、發(fā)送。

2,、通過實際操作熟悉各種電子商務(wù)流程和基礎(chǔ)操作

一,、電子商務(wù)實訓(xùn)時間

二,、電子商務(wù)實訓(xùn)內(nèi)容

實訓(xùn)(一)：個人網(wǎng)上郵箱注冊

具體步驟：

1.網(wǎng)上進行個人郵箱注冊(新浪郵箱,，__郵箱,，__

郵箱,，__

郵箱等)

2.__

同城發(fā)布信息

3.智聯(lián)招聘網(wǎng)上個人求職與企業(yè)的招聘活動以及投放簡歷。

具體步驟：

1.登陸新浪,、__等網(wǎng)址注冊郵箱。

2.通過網(wǎng)上__

同城的平臺進行物品的出售與求購的活動,。

具體步驟：

(1)注冊個人信息,，分為多種信息發(fā)布,。

3.(1)注冊個人與企業(yè)信息，在注冊用戶時盡量填寫詳盡的個人信息或

者企業(yè)信息,，因為企業(yè)和個人的需求都不一樣,。

(2)以求職者身份進入求職中心，尋找適合自己的工作,，向招聘公司發(fā)送求職信

息,，招聘公司收到求職信后經(jīng)過審核通過后，求職者會收到面試通知,。

(3)以招聘者身份進入招聘中心,，填寫你所需要招聘人才的具體指標，發(fā)布招聘

信息,，等待求職者的簡歷信息,，如果求職者滿足招聘者的要求，招聘者應(yīng)向求職

者發(fā)送面試通知,。

實訓(xùn)(二)：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)與功能

通過網(wǎng)上銀行使用,，了解網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)與功能

具體步驟：到銀行申請開通個人網(wǎng)上銀行，進行登陸操作,。

以__銀行為例

具體步驟：

(1)通過ie進入中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址，在網(wǎng)址左上角有網(wǎng)上銀行登錄選擇,，選擇你所要登錄的類別(如果有注冊過網(wǎng)上銀行的需要注冊下)

(2)選擇個人網(wǎng)上銀行登錄，然后你需要選擇你是用何種方式登錄?(證書登錄,，用戶名登錄,，卡號登錄三種方式)

(3)登錄完成后你將進入到你的個人網(wǎng)上銀行頁面，此時可以通過此頁面各種功能服務(wù)于你,。

實訓(xùn)(三)：熟悉掌握網(wǎng)上商店操作

具體步驟：

(1)通過登錄淘寶網(wǎng)使學(xué)生了解電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能,、特點,、結(jié)構(gòu)、模塊,，掌握網(wǎng)上商店開設(shè)的流程,、各模塊的設(shè)置等。

(2)通過ie進入淘寶網(wǎng)主頁,，然后根據(jù)要求注冊成為會員,，然后點擊右上方的買家中心選擇我要開店，進入開店注冊,，注冊時需要填寫基本信息設(shè)置,，網(wǎng)店信息設(shè)置，店主資料填寫,。

(3)網(wǎng)店信息設(shè)置需要選擇網(wǎng)店模塊,，設(shè)置網(wǎng)店名稱字體，最后還要選擇網(wǎng)店經(jīng)營的范圍,，然后進入下一步店主資料填寫,。

(4)店主資料填寫首先要選擇網(wǎng)店類型，是個人網(wǎng)店還是公司網(wǎng)店,。然后就要填寫一下店主的信息,，例如姓名，聯(lián)系方式等等,。

(5)最后在通過淘寶網(wǎng)的審核通過,，到此開店就算完成了，審核后也就可以交了,。為了讓網(wǎng)店更加合理好看吸引人,，此時我們必須進入網(wǎng)店管理頁面進行適當(dāng)合理的設(shè)置，我們也可以進入社區(qū)或者通過升級自己網(wǎng)店的手段來給自己網(wǎng)店做廣告以便吸引更多的顧客,。

(6)完成以上內(nèi)容然后就可以掛上自己的十件寶貝商品,。

三、電子商務(wù)實訓(xùn)心得

隨著現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,，商品已經(jīng)不僅僅局限于現(xiàn)實,，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網(wǎng)上購物,，挑選自己喜歡的商品,，而且價格比市面較便宜。

隨著開學(xué)來的近一個多月,，不知不覺中電子商務(wù)這門課也已經(jīng)結(jié)業(yè),，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲,。一個多月可以說是很短也可以說是很長,，短的是時間跑的飛快,，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足,，當(dāng)然那些實訓(xùn)中出現(xiàn)的問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅,。一月的實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù),，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,。人們不再是面對面的,、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易,。而是通過網(wǎng)絡(luò),，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣),。

通過這一個月的實訓(xùn),，學(xué)到了很多的東西，懂得了很多有關(guān)網(wǎng)頁的東西,，通過這一個月的實訓(xùn)也算對電子商務(wù)有了比較全面的認識和理解,，讓我學(xué)到了許多知識，回頭想想實訓(xùn)這幾天我確實是有很大收獲的,。不僅僅是對書本的熟悉,，更重要的是在實際的操作。

這次實訓(xùn)讓我明白了我們實訓(xùn)的主要目的是讓我們通過不斷的實習(xí)來積累經(jīng)驗,，進而才能把書本的知識轉(zhuǎn)化為技能,。實踐出真理，在這一個月的實訓(xùn)確實是有些累但是累得有價值,。學(xué)海無涯,，好多好多的東西在向我們招手，等待我們?nèi)ヅΦ膶W(xué)習(xí),。在以后的工作,、生活和學(xué)習(xí)中，發(fā)展自己的優(yōu)勢,，彌補自己的不足和缺陷,。

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

作為一名當(dāng)代大學(xué)生，社會實踐是我們在大學(xué)生活中的一個重要環(huán)節(jié),。這個暑假，過的真的很快,，我來到了江蘇科泰集團旗下的電子商務(wù)公司,，在這一個月的實習(xí)里,，我初步接觸了與國際貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)方面的一些基礎(chǔ)知識，同時也積累了不少社會經(jīng)驗,。實習(xí),，不僅是學(xué)習(xí)，更多的是體驗生活,，在實習(xí)開始之前我就想：這次去實習(xí),，我不僅是去學(xué)習(xí)實踐，更重要的是體驗社會,。雖然在這里每個人的職務(wù)都不一樣,，但我相信在他們每一個人的身上都有值得我學(xué)習(xí)的東西。

我所在的公司是一個規(guī)模不是很大的長期致力于研究互聯(lián)網(wǎng)與新經(jīng)濟,，專注于電子商務(wù)的模式創(chuàng)新與商業(yè)實踐的電子商務(wù)公司,。這個公司有一個很大的特征就是在國內(nèi)首推以電子商務(wù)為載體的外貿(mào)營銷整體解決方案——“四海商舟”（bizark），旨在幫助國內(nèi)有進取心的外向型企業(yè)扎根海外市場,，實現(xiàn)其海外市場本土化營銷,，打造自主品牌的戰(zhàn)略目標。由xxxx電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)有限公司與xx軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦的xx學(xué)院,。目前,，公司引入xxx戰(zhàn)略投資，與xxx,、xxx,、xxx建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，與北美知名的律師事務(wù)所,、xx安全公司,、xx物流機構(gòu)等建立合作伙伴，同時xx匯聚了一批業(yè)內(nèi)頂尖的專家級人才,，帶領(lǐng)團隊探索技術(shù)前沿領(lǐng)域,，在多個領(lǐng)域已經(jīng)成為國內(nèi)同行實踐應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者。

x月x日是我們進入公司正式實習(xí)的第一天,，剛進公司,，指導(dǎo)老師帶我們了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模,、部門,、人員分工等。然后我對公司進行熟悉,，并跟著指導(dǎo)我們的老師學(xué)習(xí)工作知識,。

公司與學(xué)校不同，但學(xué)的東西也很多，無論是專業(yè)技術(shù)方面還是在人情世故上面,，我的認識都在不斷的加深,，學(xué)到的東西也不斷的在增加，有的還是在學(xué)校接觸不到的東西,。剛?cè)サ膸滋旄杏X還不是很適應(yīng),，什么事情都很陌生，對于公司的工作流程也不清楚,。我們就只能安部完成我們的工作業(yè)務(wù),，雖然我很想把工作做好，但有時并不那么順心,，第一次接觸的還是全英文,，我還特地下載了xx辭典作為輔助。其實我們的工作并不難,，先注冊一個xx郵箱,，然后在國外平臺上申請它的會員并為另一家公司發(fā)布產(chǎn)品。但有時還會很沒有耐心,，感覺一直在重復(fù)著同樣的工作,。在這短短的實習(xí)期間對于我的專業(yè)國際貿(mào)易方面我還沒接觸多少，但有一回我們在群聊的時候指導(dǎo)我們的老師說了一句話讓我明白了很多,。她說其實我們并不僅僅單一的簡單工作,，我們其實可以從這里學(xué)到很多知識，比如商品貨源,，一些平臺特征,，這些對我們以后工作也是有很大幫助的，它們是我們的工作財富,。通過這段時間的的觀察和實習(xí),，我深切地感受到自己所學(xué)知識的欠缺，真正領(lǐng)略到“在學(xué)校學(xué)到的是自學(xué)的能力,，在社會實踐操作運用的貧乏”,，真正參與了社會實踐活動才能深刻體會這句話的含義。

時間如流水,，一個月的實習(xí)一晃即逝,，在這過去的一個多月的實習(xí)中，在他們的耐心指導(dǎo)下,，通過自己的不斷實踐,，深刻的體會到了理論指導(dǎo)實踐，而實踐又反作用于理論的真正含義,，尤其是使自己所學(xué)理論知識得到了進一步的鞏固和提高,。對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進作用,，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習(xí)是不行的,，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行,。

社會實踐主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進的作用,，增強了我們今后的競爭力，為我們走向社會增添了一塊基石,。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的做出選擇,。這次實習(xí)豐富了我在國際貿(mào)易專業(yè)的知識，也向更深的層次邁進,，也認識到,，經(jīng)驗、閱歷是在工作中一點一點的積累起來的,。這次實習(xí)機會對我們來說是一次很寶貴的工作經(jīng)歷,，我們也受益匪淺，它使我明白許多,，學(xué)到很多,。

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

一、企業(yè)介紹

__集團有限公司創(chuàng)建于20__年,，總部位于改革開放前沿的廣州市,，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌,、衣物護理,、洗潔精、個人護理,、口腔清潔,、家居清潔、紙品,、消殺”等八大類一百多個品種,。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府,、社會各界的關(guān)心,、支持和幫助下，__

集團如沐春風(fēng),，如魚得水,，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度?，F(xiàn)如今,，__

集團的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強,。

__集團的營銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布，遍布全國,。__

集團在全國各地擁有七大生產(chǎn)基地,，員工總?cè)藬?shù)達__

余人，并擁有“__

”,、“__

”兩個“中國馳名商標”,、兩個“中國免檢產(chǎn)品”和三個“中國”。根據(jù)市場機構(gòu)統(tǒng)計表明,，__

年__

洗潔精雄居全國市場占有率第一位,，__

洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，__

洗衣粉雄居全國市場占有率第三位,，__

集團已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標桿企業(yè)和旗艦型企業(yè),，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。

二,、主要工作

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā),，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜,。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢,，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇,。

我的主要任務(wù)是操作__誠信通，主要步驟有：

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通,，選擇左邊阿里幫幫,，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進入__的我的商務(wù)中心,。

3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,，以來獲取較靠前的信息排名,。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名,，且信息通過審核后才能上榜,，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,，便可以重發(fā)信息,。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在__

站內(nèi)搜索引擎中搜取需要__

產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,，都可以找到顧客,。

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,，說明此時電腦或手機在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了,。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話,，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的,。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題,，其次是價格問題,。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用,。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以,，但是誠意一般都是靠感覺的,。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度,。

該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商,。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的,，不適合公司直接聯(lián)系的,。公司的主要目標也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時,，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達,。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的,，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn),。可見國內(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走,，還不成熟,。

三、自我認識

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏,，在日常的操作過程中暴露出許多的問題,，最主要的是以下的兩個問題：

2.對產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,，原料,，用途都不是很熟悉,。

3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教,。

四,、電子商務(wù)優(yōu)劣勢分析

通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程，收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的認識：

(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語,。

(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表,，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比，可以更省錢,，更有效,。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”,。據(jù)idc調(diào)查,，在internet上做廣告促銷,，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對于買方而言,，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet,，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%,，其中人工成本降低20%,，材料成本降低10%,。另外,，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場上尋求價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存,。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,，可能使生產(chǎn)計劃受阻,，交貨延期,。因此尋求庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給,，從而實現(xiàn)“零庫存管理”,。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時/天無間斷運作,，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作,，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍,。

五、實習(xí)總結(jié)

通過這次實習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用,。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的學(xué)習(xí),。這個實習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足,。此外,，我還結(jié)交了許多朋友、老師,，我們在一起相互交流,，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質(zhì),、經(jīng)驗,、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。在這次的社會實踐中,，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野,，增長了見識,，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易,，工作的辛苦,，與社會的復(fù)雜多變。而為了適應(yīng)社會,，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己,，在實踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習(xí),，我還知道,，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間,，浪費精力,，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條,。這一點對我感觸很深,。以上是我的一點體會，“千里之行,，始于足下”,，這一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財富,。

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇五

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信(集團)有限公司實習(xí)，在8個月的學(xué)習(xí),、實習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。在這8個月里,，我學(xué)到很多、收獲很多,、感慨很多,。這里，把我對__公司文化的理解,、在__學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié),。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說,，20__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說，這是一個不一般的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實習(xí)。

20__年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動,、好奇的心情來到__集團，開始了我們的實習(xí)生涯,。

在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。20__年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作,。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù),、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來,。在實習(xí)的8個月里,，我們有酸有甜，有苦有樂,，每一位同學(xué)都為著目標而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進步,，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜,，每一天、每一時,、每一分,、每一秒，都是我們成長的見證,。

初到__公司

早在7月7日,，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀。在那一天里,，我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解__集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準備,。

初到__,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機會,，好好的充實自己,。

感受__公司文化

來到__公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉__，這就需要熟悉__的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得,，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說,，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到__公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有__公司的服務(wù)理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字,，簡單的39個字,，概括出__集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化,，我這樣去理解：

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標。

2,、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注,。融入客戶，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作,，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊,。在這個團隊里,，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作,。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會團隊工作，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出1+12的團隊效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng),，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠向善服務(wù)永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步，直到永遠,?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里,，還有這么一句話：創(chuàng)造102年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的,。而對成長中的我們來說,，無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得的成績，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇六

實習(xí)目的：提高個人素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng),。實習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺,，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識,，讓我們更好地掌握電腦基本知識,，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學(xué)院于20xx年x月x日至xx日期間,，安排我們在綜合實訓(xùn)樓進行了一周實習(xí),。在x月x日這天我們開始第一天實習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式,，x老師教會了我們很多東西,，通過這次實習(xí)，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多,。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計,，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商物活動即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤的服務(wù),，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,，24小時/天無間斷運作,，增加了商機等眾多優(yōu)點。

實習(xí)過程

（1）組織貨源；包括實物,、數(shù)字,，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。

（2）訂單處理,；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng),，及時準確、專業(yè),、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險,。

（3）網(wǎng)上支付。

（4）物流配送,；就是企業(yè)能保證貨物及時,，準確的到達對方手中。

（5）售后服務(wù),；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,，很專業(yè)，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

實習(xí)總結(jié)

對于b2b,、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

1,、雙方角色不同,。在實習(xí)的第二天里,，實習(xí)過程中各自角色不同,，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方,，在整個過程中,，操作比b2b易懂。

2,、流程相似,。三者都有組織貨源、發(fā)布信息,、定訂單處理,、網(wǎng)上支付、物流配送,、售后服務(wù)等流程,。

3、從信任度而言,，b2b中對企業(yè)要求很高,，相對于其他兩種而言，信任度。

從操作來看,，b2b是三者中最難的,，步驟很多。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過程中,，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式,，因為c2c中為了保護買方的權(quán)益,，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

首先要通過流覽店證,，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認證等方式進行認證,，從而首先保障了商家的安全性,。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益。

第三,，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇,。無論是在b2b,、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款、錢都能準確及時到對方手中,。

在x月xx號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷,，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程,。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布,、銷售促進,、渠道拓寬、客戶管理,、市場調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等,。學(xué)好它是很有必要的,。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標,，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣,，就像人生一樣,，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功,。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動態(tài),，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點擊率,。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家,。為銷售人員提供市場信息,。

3,、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況,，落實解決客戶的反饋意見,。

4、接到客戶單子要準備購銷合同,，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單,。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措,。

實習(xí)感想

工作不是很累,，而且學(xué)到了很多東西,，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點道理,，其實在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時間的問題,，越到后來就越需要理論水平,，只是當(dāng)我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來,！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識?。∪怂龅降拿恳欢谓?jīng)歷都是彌足珍貴,，就象即將遠離我們的校園生活,，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后,，同學(xué)聚會,，方才發(fā)覺，此時原本占在同一起跑線上的我們,，已然在人生的路上拉開了距離,。

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇七

通過這次實習(xí)，我深深地了解到自己不足之處,，還有半年的時間是可以在學(xué)校充電的，我更加應(yīng)該抓緊那僅剩的半年時間,，把自己在實習(xí)時遇到的困難但又解決不了的,，回校后努力找到答案，同時要學(xué)好如何使用photoshop,、網(wǎng)站建設(shè),。

當(dāng)我在面試和找工作時，很多公司都會問你會不會ps,，或者是網(wǎng)站維護,、網(wǎng)站建設(shè)之類的問題，所以在此我提出兩點建議：

1）建議計算機的應(yīng)用方面有更深一層的了解與實操,。

我們上計算機時,，都是電腦上操作的,，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開,、真正地掌握電腦的基本要點,，只有真正掌握了，才能更好地運用,。

2）建議開設(shè)一個電子商務(wù)案例分析課程,。

大家都知道電子商務(wù)的發(fā)展前景是如何，很多的中小型企業(yè)都看中了電子商務(wù)的商機,，都紛紛開設(shè)電子商務(wù),，這對我們專業(yè)學(xué)生的發(fā)展提供了平臺，有用武之地了,。但問題是,，企業(yè)開展電子商務(wù)并不只是停留在建站和做宣傳方面，更多的是能順利進行線上的交易和更深層次的運用,。此外,，一個企業(yè)開展電子商務(wù)，并不是一個方案就能解決的問題,，實施的過程中也會遇到很多的瓶頸,，這就需要我們主動去分析研究。而在校學(xué)習(xí)的過程中,，老師在課程設(shè)計上很少涉及案例分析類的課程,。我想，很多的同學(xué)剛來到企業(yè),，對公司在電子商務(wù)上的發(fā)展都缺少主動思考和分析的意識,。所以，我建議開設(shè)這個課程,，來培養(yǎng)師弟妹對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的思考,，培養(yǎng)他們獨立分析和解決問題的能力，至少培養(yǎng)他們做電子商務(wù)人的意識,。

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇八

實習(xí)目的：通過將已學(xué)到的電子商務(wù)理論知識和實際相聯(lián)系,，一人分別扮演企業(yè)，消費者,，供應(yīng)商,，公司職工等多種角色，熟悉個角色的前臺后臺業(yè)務(wù)流程操作,；實際操作btob,，btoc和ctoc的網(wǎng)上交易模式。鞏固所學(xué)的知識,，提高處理實際問題的能力,。電子商務(wù)是時代和社會發(fā)展的大趨勢,，在這個不斷更新的信息時代，只有熟悉掌握這項操作,，才能更好的利用這個平臺為自己服務(wù),，使自己能順利與社會環(huán)境接軌。

實習(xí)內(nèi)容：

a,、提高對電子商務(wù)的認識：電子商務(wù)是將計算機操作與現(xiàn)實交易相結(jié)合,，利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行非面對面的交流，從而達成雙方共識,。在這次的實習(xí)中要能夠充分利用這次的機會,，參與整個貿(mào)易的過程。從簽訂電子合同到安排庫存,，物流管理的流程中,，一個人將分飾多角，從不同的角度,，不同的身份來考慮問題,，達到內(nèi)外兼修，同創(chuàng)共贏的效果,。

b,、能對初步對電子商務(wù)交易流程和具體的業(yè)務(wù)步驟進行了解，并查閱資料鞏固自我缺漏的電子商務(wù)的經(jīng)驗,。

c,、能將具體的計算機知識應(yīng)用到實際中,，在電腦交易的同時,，將自己的所學(xué)所想所感付諸實踐。

d,、能夠與別人（買賣雙方當(dāng)事人）進行一定程度的計算機交流,，并且提供各種產(chǎn)品信息以及采取有效措施宣傳推銷自己的產(chǎn)品，訓(xùn)練自我語言表的能力,。

實習(xí)體會：

這次電子商務(wù)的實習(xí)讓我對其理論知識有了進一步的了解,，大體掌握了貿(mào)易流程。但實踐出真知,，只有把理論與實踐相結(jié)合,，多參加類似的實踐,，在實踐中操作,，積累經(jīng)驗，才能更好地為社會服務(wù),。

在此次實習(xí)過程中我們真正學(xué)到了很多,，將原來的電子商務(wù)的模糊的概念通過這次的實踐而變得逐漸清晰和明朗,，在我看來所謂的電子商務(wù)就是為企業(yè)，消費者,，供應(yīng)商等提供一個信息平臺,，各個角色為了貿(mào)易的順利進行必須統(tǒng)籌安排各自的資源和信息，前臺就是面向他人而提供的服務(wù),；后臺就是為了前臺服務(wù)的順利進行而自身采取的行為,。作為，一個做決策的人,，必須協(xié)調(diào)安排前后臺的工作,，管理企業(yè)內(nèi)部事物；決定外部合作伙伴,，交易對象,。作為一業(yè)務(wù)員必須向上層匯報日常工作情況，安排具體的發(fā)貨和庫存情況,。而我們的消費者也要熟悉利用好商家提供的網(wǎng)站,，支付系統(tǒng)，網(wǎng)上銀行的操作,，方便自己的購買行為,。

實習(xí)總結(jié)：

總結(jié)一下我在此次實習(xí)過程中的收獲主要有如下個方面：一是通過直接參與btob，btoc,，ctoc網(wǎng)上交易的運作過程,，學(xué)到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解,，使理論與實踐知識都有所提高,，圓滿地完成了此次實習(xí)的實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力,，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗,。三是在實習(xí)過程中，同學(xué)間彼此之間互相溝通,，積累了交流經(jīng)驗和提升自我的語言表達能力,。

同時，我還要感謝這次實踐的指導(dǎo)老師,，在整個實習(xí)過程中盡職盡責(zé),，對保證實習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。實習(xí)開始時,，老師能闡明實習(xí)大綱及實習(xí)計劃內(nèi)容,，明確實習(xí)目的和要求。實習(xí)過程中,，結(jié)合實習(xí)具體情況,，幫助我們學(xué)會具體地分析問題,、解決問題，學(xué)會深化專業(yè)知識,，用專業(yè)知識指導(dǎo)實踐,，指導(dǎo)我們做好具體工作。遇到問題時能夠以實際操作來示范,，找出我們的錯誤處,，態(tài)度認真而負責(zé)。

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇九

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信（集團）有限公司實習(xí),，在x個月的學(xué)習(xí),、實習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識,。在這x個月里，我學(xué)到很多,、收獲很多,、感慨很多。這里,，把我對__公司文化的理解,、在__學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié),。

跟以往一樣,，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20__年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說,，這是一個不一般的暑假。這個暑假,，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實習(xí),。

20__年x月x日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過,，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動,、好奇的心情來到__集團,，開始了我們的實習(xí)生涯。

在整個實習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20__年x月x日,，我們結(jié)束了x天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作,。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及x個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的8個月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標而奮斗,；我們每一位同學(xué)都有了很大進步,，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：x個月,，x個日夜,，每一天、每一時,、每一分,、每一秒，都是我們成長的見證,。

一,、初到__公司

早在x月x日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到__集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單的了解__集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準備,。

初到__,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個機會,，好好的充實自己,。

二、感受__公司文化

來到__公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉__,，這就需要熟悉__的管理制度,、文化、理念等,。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,。可能對很多人來說,，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到__公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),；學(xué)員證背面的中間,，印有__公司的服務(wù)理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字；學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字,，簡單的39個字,，概括出__集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對于公司的文化,，我這樣去理解：

1.軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標。

2.融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù),。團隊工作，現(xiàn)實中,，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,，每個人都承擔(dān)著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學(xué)會團隊工作，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出1+12的團隊效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意,、放心,。理性探索，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式,，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶,。坦誠,，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題,；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng)；還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,，努力彌補自身的不足。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題,，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時,，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案,。專注,，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案,；在團隊工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上,，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心,。真誠向善服務(wù)永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步，直到永遠,?？此坪芎唵蔚?9個字，實則寓意深刻,。個人感覺,，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助,。

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇十

通過這次對電子商務(wù)的實習(xí),，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力,，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是一種生命力更強的,、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素,。

更重要的是在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1）精神狀態(tài)的準備。

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的、有活力的,、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標志,。精神狀態(tài)好的銷售人員,，成交的機率大很多。

2）身體的準備,，

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體,，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

3）專業(yè)知識的準備,。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號,，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后,，店長告訴我毛衣36號是小號,，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

4）對顧客的準備,。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風(fēng)格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝,。

2個月的實習(xí)生活，十分感謝公司對我提供的幫助,。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運,。在這里,，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中,，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉,。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性,。為了能更加了解社會,，適應(yīng)社會,，融入社會,，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

此時此刻,；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇十一

xx年x月x日——xx年x月x日

二,、實習(xí)地點

化工有限公司

三、實習(xí)內(nèi)容

1,、網(wǎng)站推廣和電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作

2,、接聽記錄商務(wù)電話

3,、檔案資料管理工作的協(xié)助

4、在銷售人員外出時處理一般性訂發(fā)貨事宜

5,、負責(zé)公司網(wǎng)站的維護和推廣

6,、其他與辦公室有關(guān)的管理工作

四、實習(xí)心得

1,、熟悉網(wǎng)站維護,、網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)等的基礎(chǔ)工作流程

2、熟練運用word,，excel等常用辦公軟件

3,、具備簡單的圖片處理能力

4、對于公文撰寫能力有一定的提高

5,、對檔案管理工作有一定的了解和認識

6,、責(zé)任心增強，做事情更加的踏實,、耐心,、細致

利用暑假時間驅(qū)車趕至，參加已經(jīng)聯(lián)系好的社會實踐工作,，利用上個假期對于電子商務(wù)的調(diào)查報告,，了解到電子商務(wù)的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢，決定利用這個暑假到獲得“電子商務(wù)應(yīng)用50強”的化工有限公司參加實習(xí),，在這一個月的實習(xí)期間除了自己在動手能力的提升外更對電子商務(wù)的有了更深的認識對于基礎(chǔ)性的推廣和維護有初步了解,！

在開始入職的時間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎(chǔ)性的工作，幫助打印些文件和一些業(yè)務(wù)人員發(fā)貨及發(fā)樣品時給他們寫寫快遞單,，字體盡量的工整,，好讓對方可以感覺我們的認真和嚴謹。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理,，以及圖片和文字說明的匹配,。

工作期間有個負責(zé)客戶信息和檔案管理的同事請假，我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作,，對于打進公司求購的電話我詳細的備案,，將來電者的公司名稱，主營行業(yè),，求購產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求,，負責(zé)人以及電話等詳細的記錄以便以后業(yè)務(wù)人員的查詢和使用。對于公司的企業(yè)資料也會在網(wǎng)絡(luò)銷售人員需要傳真之后再歸納收好,，把文件如原先一樣的放好,。由于我剛開始做生怕做不好的心理，在文檔的編輯時我更添加了些必要地詳細信息,，并將文檔文字處理的字體整齊,，這種嚴謹?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表揚,，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。

到公司的15天以后我開始正式的推廣工作,，在同事的指導(dǎo)下我開始在他要求的平臺注冊,，并根據(jù)他給出的范例填寫完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊,，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式,，做完這些公司的資料信息，我開始發(fā)布最關(guān)鍵的產(chǎn)品信息,，這種發(fā)布也是一種拷貝模式,。

利用公司已經(jīng)完善資料和信息的平臺頁面的發(fā)布標題直接拷貝到我注冊的b2b平臺，這種沒有什么技術(shù)要求完全是一種體力活,，利用原先做好的文本直接的復(fù)制粘貼,，然后填寫里面的參數(shù)，不會的就問旁邊的同事,，但是很多是雷同的,，所以自己也就背下了很多的技術(shù)參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思,。

然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片,，這個要求就是產(chǎn)品的標題一定要和產(chǎn)品圖片匹配，還要避免重復(fù),，因為一個產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的,，在同事的口中我聽到什么長尾關(guān)鍵字的，對于這些我不是很明白,，他就給我解釋說是動詞+形容詞+名詞的一個模式,，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合，比如利用地理位置,，利用服務(wù)等的添加晚上產(chǎn)品信息,。

增加新的東西我就又要學(xué)習(xí),，這種面臨困難并戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)一直是自己喜歡的,，所以很快我就學(xué)會了如何發(fā)布一條合格的信息，并樂此不疲的發(fā)布,，看著越來越完善的商鋪,，看著越來越豐滿的信息，我有種說不出的高興,，雖然對于已經(jīng)駕輕就熟的同事們這些并不算什么,，但是我戰(zhàn)勝了自己從一無所知到現(xiàn)在可以獨立的發(fā)布信息我就是進步的！

然后就是利用博客和論壇的營銷模式,，雖然是理科生,，但是自幼對語文偏愛,，所以寫寫東西對自己來說也不是很難的事。在我為自己可以利用自己的寫作為公司服務(wù)高興時,，我的指導(dǎo)卻只讓我轉(zhuǎn)載她的文章到我注冊的博客中,，并按照她的要求我認真的看她的文章，在研讀中我發(fā)現(xiàn)這種企業(yè)的軟文遠非我想到的那么簡單,，里面除了我知道的文筆流暢更是添加了超鏈接,，公司名稱，有時候還有圖片插入,，從標題到文章內(nèi)容和產(chǎn)品德相關(guān)性,，這種文章不是我這種對于行業(yè)對于產(chǎn)品不了解的人可以寫出來的，于是我開始認真的轉(zhuǎn)發(fā),，無論是軟文還是潤滑技術(shù)文章,。

當(dāng)我要認真的學(xué)習(xí)軟文寫作時，一個月的時間已經(jīng)到來,，在實習(xí)的這段時間里,，我發(fā)覺時間過得飛快，雖然這個工作和自己的生物專業(yè)沒有很大的相關(guān)性,，但是電子商務(wù)是一種趨勢,，在這里我確確實實的學(xué)著知識，真的好像真深入的了解更多,，尤其是我要學(xué)習(xí)的軟文營銷,，但新學(xué)期已經(jīng)在眼前，我還要回去為新學(xué)期做準備,。

短短的一個月,，我學(xué)到的不僅僅是一些實用的知識，更有對于工作的嚴謹態(tài)度,，生物是個學(xué)術(shù)性的專業(yè),，我將把這種嚴謹和認真用到自己的專業(yè)中來，利用在學(xué)校的時間將基礎(chǔ)打扎實,，為自己的以后認真做學(xué)術(shù)做好準備,！

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇十二

學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會,，學(xué)院 安排我們在綜合實訓(xùn)樓進行了一周實習(xí),。下面就是小編給大家?guī)淼碾娮由虅?wù)實習(xí)報告，希望能幫助到大家!

實習(xí)前言：

20x

年6月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進行實習(xí),，實習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20x

年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè),。公司店鋪最衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠,，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端,，堅持真時尚,，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過,，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上,。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標,，公司不斷提升自己在專利,，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利,，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模,，壯大公司的市場,。

5年以來,，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求,，不斷推出新的服務(wù)項目,，為客戶提供方便,，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便,，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng),，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。

一,、 實習(xí)目的

希望自己在此次的實習(xí),，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實自己,。也希望借此實習(xí)機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì),，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二,、實習(xí)時間

三,、實習(xí)地點

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司,、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負責(zé)就是專門負責(zé)招呼買家,，回答買家的咨詢,，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買,，為買家提供良好的售前后服務(wù),。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等,，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新,，，定期或不定期進行客戶回訪,，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議,，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單,。淘寶的售后工作很重要,，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題,，只有這樣顧客才會信任你,，才會成為老顧客。

六,、實習(xí)總結(jié)

6.1實習(xí)內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們,，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們,。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的,，自己要摸索，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西,，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧,。

在為期一個月的實習(xí)中，基本上是分為兩個階段,。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程,。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂,，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解,，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉,。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境,，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄,，記錄每一天的問題,，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決,。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題,，老顧客詢問的問題。

總之,，剛剛開始的時候,，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵,，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答,。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上,，態(tài)度要誠懇,，語氣不能太過于僵硬。不過還好,，處理解決問題之后,，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同,，自己對工作耶充滿了信心,，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作,。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里,，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單,，更新淘寶商品資料還有就是接單,。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點,，但有時由于店鋪搞活動,，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服,，但這份工作做得還算順手,。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它,。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚,。在實習(xí)期間,，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,，以禮待人,，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時,，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說,，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情,。

6.2實習(xí)心得

實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心,、支持下,，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件,，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好,，老板以及同事對我都給以了肯定,。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高,。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心,，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損,。以下是我的一些實習(xí)心得：

在工作進程方面,。要隨時保持樂觀的心得,，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中,。撥打電話時,，大腦一定要清晰，要熱情,，真誠,，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌,，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的,。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶,，更不能給客戶承諾,，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題,，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間,，就出現(xiàn)了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言,，言“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多,，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在,，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家,，你們好像上帝一樣，客服如此差勁,，給的承諾也兌現(xiàn)不了,，是老板吝嗇還是管理不到位…“)。因此在給客戶推薦或承諾時,，要先了解客戶資料,，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品,，因為要給客戶介紹鞋子的款式,，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答,。

在同事關(guān)系方面,。踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的,。雖然是這樣,，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流,，要少說多做,，多聽聽別人的意見，尊重他人,，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,，畢竟我們是一個團體,。在這期間,，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面,。

在學(xué)習(xí)方面,。在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，也拓寬自己的知識面,，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話,。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心,，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單,，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,，靠原有的一點只是肯定是不行的,，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己,。

在心理素質(zhì)方面,。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機，非常重要,，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

在服務(wù)態(tài)度方面,。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張,，作為一名客服,，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進行,，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況,，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失,，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運,。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中,，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐,，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧,，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識,，在實踐中合理的將其運用,，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力,，為以后求職做好準備,。 同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動,，積累一些實踐經(jīng)驗,，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作,，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的 。

6.3 實習(xí)小結(jié)

通過實習(xí)的一個多月里,，我學(xué)到了很多,，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子,，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補短，虛心請教,。

(1) 不斷學(xué)習(xí),，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事,，多看一些雜志新聞,，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識,，不過要注重實踐,。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí),，并將知識應(yīng)用于實踐,。

(2) 學(xué)好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合。實習(xí)一個月,，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,，而且知識面要廣,，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里,，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識,。

(3) 要學(xué)會有耐心,、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通,。對于剛剛出社會的我們,，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù),，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做,，便會產(chǎn)生離開的念頭,。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄,。上班被客戶批是正常的事,，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題,，要樂觀,，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴,，此時溝通技巧很重要,。

(4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正,。好的態(tài)度是好的開始,，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時,，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學(xué),，要知道自己能否勝任這份工作,，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了,，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握,。因此，要樹立正確的目標,，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做,，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做,，然后自己親自動手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好。

6.4 專業(yè)建設(shè)建議

無論是哪個專業(yè),，都不要一味搞理論,，實踐很重要。必須多動手,，多操作,。

我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過很多客戶交流技巧等理論,，似乎通俗易懂,，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會,，真正親身去跟不同客戶交流的時候,，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學(xué)校學(xué)到的理論知識只是一些皮毛,，而且尚欠缺實踐,。我們在學(xué)校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧,，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。希望以后學(xué)校能夠給更多的實踐機會,，只有將理論知識運用到實踐當(dāng)中，才能更好掌握知識,，還有多提供一些展示自我的平臺,，例如課堂前十分鐘的演講等。

6.5 結(jié)束語

在廣州大淘商貿(mào)有限公司實習(xí)這一個月期間,，我體會到了公司這個大家庭的和睦,，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野,，增長了見識,，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走的路做好準備,，也希望以后的路越走越遠,。

一、認識實習(xí)公司簡介

(一)x

連鎖股份有限公司簡介：

x

連鎖股份有限公司主要是以x

發(fā)行集團有限公司(即原x

省x

系統(tǒng))圖書,、期刊,、報紙、音像制品,、電子出版物,、文化用品、印務(wù),、物流配送,、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源,、資產(chǎn)改制形成,。公司以x

連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為依托,，以圖書,、音像、教材發(fā)行為主營業(yè)務(wù)方向,，積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,，形成從出版、印刷到物流配送,、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系,，其目標是建設(shè)成為國內(nèi)一流、與國際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè),。

x

x力實現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運行戰(zhàn)略,，目前零售、中盤,、教材征訂等銷售渠道與集中采購,、物流網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺,，形成了有機的業(yè)務(wù)組織運行體系,，已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)、物流與商流的高度集成,。

(二)x

物流配送中心簡介

x

物流配送中心位于五塊石x

路,，由x

發(fā)行集團投資1.5億元建設(shè)，是國家在x

等六個省區(qū)建設(shè)出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點工程,，占地面積80畝,，于x

年11月投入試運行,，可配送圖書、音像制品,、電子出版物,、報紙、期刊等,。目前,，該中心擁有立體儲存面積10萬平方米，儲位22萬個,，每天可收貨1萬個品次,，揀選3.5萬個品次，加工處理3.5萬個運輸包件,，為500家連鎖網(wǎng)點提供配送服務(wù),，并為x

各大中小學(xué)提供教材。主要是服務(wù)x

的各個直營店和日益蓬勃起來的網(wǎng)上書城的物流配送,，是目前西南部最大的圖書配送物流中心,。

二、認識實習(xí)主要流程：

6月29日上午,，在西華大學(xué)x

學(xué)院電子商務(wù)系主任的帶領(lǐng)下,，我們x

級一百余名師生，赴x

連鎖股份有限公司物流配送中心進行了參觀學(xué)習(xí),。

首先,、我們在公司市場部經(jīng)理楊超的陪同下，參觀了物流配送中心的作業(yè)流程,，期間他給我們作了詳細的講解,。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng)，我們都興奮不已,?？吹搅艘槐緯x貨、打包,、運輸?shù)娜^程,。基本上全自動化的操作系統(tǒng)讓人感到驚訝,，在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動化處理系統(tǒng)的作用啊,，不然,，那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下,，我知道了這些自動化操作都是圍繞著書上面的條形碼進行的,?？梢哉f那一張小小的條形碼決定了一本書能否正確的到達指定位置，公司里的員工主要就是做好整個運營的協(xié)調(diào)和后期的裝車工作,。因此,，在這個較大規(guī)模的物流公司倉庫里看到的員工很少。

隨后,，我們又觀摩了x

在線的辦公運作情況,，看到了顧客在x

網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過程,。體會到了電子商務(wù)交易的全過程,，不過，做這一塊的員工不多,。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對未來是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問,，也對自己的未來職業(yè)發(fā)展有了更深入的認識，正是這種現(xiàn)實殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學(xué)習(xí)提供了動力和方向,。

最后,，楊經(jīng)理給我們介紹了x

物流配送中心的概況，并結(jié)合x

的發(fā)展,，分析了國內(nèi)物流(例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng))發(fā)展的現(xiàn)狀,。我們就未來物流的發(fā)展方向、實體店與網(wǎng)店的接合,、電子支付手段以及x

的發(fā)展愿景等話題與楊經(jīng)理進行了交流,。我明白了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中要積極主動、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng)造力,，在理論知識的指導(dǎo)下深入實踐,，在實踐中不斷探索前進，只有如此才會在電子商務(wù)的道路上越走越遠,。

三,、對x

物流的認識

通過認識實習(xí)，我對x

有一些認識,，了解到它在物流運作中的基本模式是正向和逆向相結(jié)合的物流運作系統(tǒng),。下面就這兩個方面進行一些優(yōu)缺點的分析。

1.x

連鎖正向物流概況

x

連鎖的正向物流運作中,，企業(yè)由采購部門出發(fā),，根據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預(yù)測是否應(yīng)該進行采購，發(fā)出采購單,，然后向供應(yīng)商提出采購申請,，在供應(yīng)商進行核實后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心,，物流中心在接收到采購指令之后,，等待收貨,，在收貨作業(yè)結(jié)束后，然后向各個銷售網(wǎng)點進行發(fā)貨,，分兩種方式,，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉(zhuǎn)后進行配送,，同時發(fā)出指令,，各個零售網(wǎng)點接貨并反饋發(fā)貨信息。

2. x

連鎖逆向物流概況

x

連鎖的逆向物流運作上和其他的連鎖書店有著相似點,，由采購中心或物流中心發(fā)出指令,，各個零售商都將要退貨集中起來，然后交由物流中心進行分類,、分揀,、按照供應(yīng)商名稱或者圖書標簽等等標準來集中處理，在物流中心主要采用的是自動化的流程處理方式,，一些有名的供應(yīng)商分們別類,，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進性，最后將分類好的商品退回供應(yīng)商,。

3.x

的物流系統(tǒng)的優(yōu)點：

在操作上采用雙向物流共同物流渠道進行運作,，擔(dān)不是傳統(tǒng)意義上的集成，它們在操作上是分開的,，且是不同時間的進行,，由采購部門和物流部門發(fā)出指令，各個零售點個分銷商將要退的商品集中在某一時間進行集中處理,。

(1)可以避免建設(shè)逆向物流渠道的費用和投入,，節(jié)省了建設(shè)費用，為企業(yè)積累了資金,。(2)兩個時間錯開來,，形成互補，共享企業(yè)資源,，共用物流通道,。(3)這種自建物流設(shè)施的舉措使得企業(yè)在今后的發(fā)展中可以獨立自主，并且可以提高企業(yè)的運營效率,。這樣就可以完善x

的b2c,、b2b相結(jié)合的發(fā)展模式，這必將會讓企業(yè)不斷前進不斷壯大,，成為電子商務(wù)時代中的一個后起者,。

4.x

的物流系統(tǒng)面臨的問題：

(1)x

連鎖的分銷點分布在省內(nèi)各個區(qū)域，各個區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的,，如何才能把不同區(qū)域的退貨秩序,、以及退貨效率和保證物流中心有序運行且無大量的商品積壓是一個急需解決的問題。

(2)由于分銷點退貨具有數(shù)量少,、品種多的特點,，物流中心整理量會很大，針對不同區(qū)域內(nèi)的退還貨問題具體操作和協(xié)調(diào)起來的難度也會非常大,。

(3)整個行業(yè)在運行中有一個通病,，就是采購部門和物流部門對于銷售網(wǎng)點的銷售狀況的信息不能夠得到及時的了解。在組織貨源時往往會出現(xiàn)信息差和對市場預(yù)測的誤差問題,，這樣做的結(jié)果就是增強了逆向物流的退貨強度和成本,。

(4)正向和逆向物流通道共用，會使運輸成本加大,，雙向協(xié)作難度大,，很容易影響到企業(yè)物流中心的運作效率。

四,、在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題：

1. x

面臨實體店和網(wǎng)上商城的利益權(quán)衡問題：

x

x采用加盟直銷的經(jīng)營方式,，在加盟商的店鋪中是按原價銷售，而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣,。

x

x那么強大的直營網(wǎng)絡(luò),，要想把網(wǎng)上商城推廣開來并不難，它只要利用傳統(tǒng)店鋪來推廣就會很容易,。但是為了顧及那些店鋪的利益,，它在自身的宣傳擴張中也會有所顧慮的。這其中就面臨著短期的利益取舍問題,，公司應(yīng)該制定詳細的戰(zhàn)略發(fā)展計劃,，把b2b2c這種經(jīng)營模式搞好，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化,。

2. 網(wǎng)上商城存在的問題： 為了更加的了解x

,，我特意進入了x

的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)整個網(wǎng)站顯得很沉寂,。購物流程給人的感覺也不是很好,，可見這方面下的功夫不足。x

應(yīng)該大力的引進專業(yè)人才,，成立網(wǎng)上運營項目部,，爭取把網(wǎng)上商城建設(shè)的更加人性化、便捷化,。在這個網(wǎng)購成為主流的時代,，應(yīng)該引起企業(yè)的充分認識。重視和培養(yǎng)專業(yè)人才,，鼓勵企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新,。有些專業(yè)技術(shù)和服務(wù)可以嘗試外包模式,，加強與高校之間的互動，相信x

會發(fā)展的更加美好,。

五,、x

物流配送體系的展望

x

)公布，董事會已批準投資及建造x

文化商品物流配送中心的建議,，該配送中心擬建于x

市x

區(qū)x

國際集裝箱物流園區(qū),，估計投資預(yù)算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門批準)。包括土地成本約6000萬元;建造成本約2.5億元及機器及設(shè)備成本約1.1億元,。

預(yù)計新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬平方米,，及其總樓面面積將約為13萬平方米。投資項目之投資額竣工后,，新物流配送中心之儲存能力最多可達約60萬類產(chǎn)品,，及其物流處理能力每年可達約160億元，可滿足集團未來約10-20x

年不斷增加之物流服務(wù)需求,。

公司解釋,，集團現(xiàn)有的x

物流配送中心在地理位置上將無法滿足集團物流業(yè)務(wù)之未來擴展。投資項目符合集團之策略性發(fā)展,，及將有助擴大集團之物流網(wǎng)絡(luò),。此外，新物流配送中心擬建于x

國際集裝箱物流園區(qū),，投資項目符合政府之行業(yè)政策,，故將受惠于當(dāng)?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持。

總 結(jié)

此次參觀實習(xí)讓我受益非淺,，雖然x

在經(jīng)營中存在有些許的問題,，但是它在物流上的建樹，必將會給企業(yè)發(fā)展注入新的血液,。為該企業(yè)在b2b2c模式上的發(fā)展提供了動力,，在網(wǎng)購額不斷翻番增長，網(wǎng)購人群不斷擴大的今天,，只要不斷的創(chuàng)新,、銳意進取，相信x

的前途一定會更加美好,。

致 謝

此行受到x

物流配送中心劉經(jīng)理,、楊經(jīng)理的熱情接待，同時也得到了x

市電子商務(wù)協(xié)會的大力支持,。在這里向他們表示由衷的感謝同時也深深的感謝我們x

學(xué)院電子商務(wù)系主任x

老師,，正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進行了一場有意義的參觀實習(xí)。此外，也非常感謝司機和那些一起去參觀實習(xí)的同學(xué)們,。

二,、實驗要求：事先預(yù)習(xí)，制定電子商務(wù)作業(yè)計劃,，根據(jù)計劃進行實驗操作,、實驗小組的每個成員應(yīng)按照分配的角色來完成實驗，記錄并熟悉操作步驟,，每組實驗成員從用戶、管理員,、物流部門,、企業(yè)各個部門等角色輪換承擔(dān)。

三,、實訓(xùn)內(nèi)容

1. b2b業(yè)務(wù)流程

2. b2c業(yè)務(wù)流程

3. c2c業(yè)務(wù)流程

一,、實驗過程

1.發(fā)布分類廣告

這部分中，指導(dǎo)老師要求我們利用相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布在線分類廣告,。我挑選了58同城網(wǎng),、焦作趕集網(wǎng)、和焦作百姓網(wǎng)三個網(wǎng)站平臺進行訓(xùn)練,。

過程如下：

注冊登錄,。登錄網(wǎng)站首頁，點“注冊”填寫注冊信息;

對發(fā)布成功的信息進行查看;

最后,，按要求用抓圖工具將信息發(fā)布成功的3個頁面進行抓取,，保存。并將結(jié)果以文檔形式用郵箱發(fā)到指定的monishixun08@郵箱,。本次任務(wù)完成,。

這項任務(wù)教會我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上發(fā)布求購和供應(yīng)信息，將我們課堂上所學(xué)的理論知識變?yōu)閷嶋H可行的實踐活動,。大大增加了我們對電子商務(wù)的興趣和對電子商務(wù)的理解,。只需要一會兒，所有在線的人都能在這個平臺看到我的信息,，讓我真切感受到網(wǎng)絡(luò)所帶來的便利,。通過這次實訓(xùn)，我看到了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿蛶淼恼嬲鎸崒嵉姆奖憧旖?，增加了我對電子商?wù)的信心,。

2.電子商務(wù)btob模擬

b2b是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù),。這項項模擬是要求我們在局域網(wǎng)的模擬平臺中通過角色的分配,，完成交易過程，要求我們熟悉了解b2b網(wǎng)上市場的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能,。

實習(xí)中的工作,，既需要個人獨立完成，又需要團隊合作,，所以老師讓我們分了小組,。實驗分企業(yè)用戶，貨場,，管理員三個角色,，企業(yè)用戶是交易的買賣雙方，利用網(wǎng)上商城完成合同鑒定,，票據(jù)制作,，支付與接收貨款。貨場是貨物代理企業(yè),，負責(zé)接收訂單,，送貨等職能并從中贏利。商城管理員負責(zé)商城信息的處理,，確認并通過各種交易信息的發(fā)布等,，并對貨場企業(yè)收取一定的費用。

過程如下：

首先,。各方注冊信息,。我的角色是貨場，商場是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一,，他一方面作為賣方,，為個人消費者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進行商務(wù)活動,。我以一峰商場作為公司的名字進行申請資格并開通銀行服務(wù),。

然后是賣家添加產(chǎn)品，買家求購,。管理員發(fā)布買家的求購信息,。

接著，買家確定訂購生成訂購單,，賣家創(chuàng)建合同并發(fā)送給買家,。

買家確認合同。

接著,，貨場將新訂單轉(zhuǎn)成正常訂單(或缺貨訂單)并付款通知買家付款,。

賣家創(chuàng)建電子收據(jù)，貨場對已付訂單發(fā)貨,。買家確定電子收據(jù),。

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼即逝。當(dāng)畢業(yè)在即,，回首三年學(xué)習(xí)生活歷歷在目,。中專學(xué)習(xí)生活是我一生中最重要的階段。三年不僅是我不斷增長知識,、開拓眼界的三年,，更是我在思想、文化上不斷認識,，學(xué)會做人的三年,。我也逐漸成為一名有理想、有道德,、有文化,、有紀律的合格中專生。

生活上,，我擁有嚴謹認真的作風(fēng)，為人樸實真誠,，勤儉節(jié)約,，生活獨立性強。我熱愛集體,，尊敬師長,，團結(jié)同學(xué)，對班級交給的任務(wù)都能認真及時完成,。

學(xué)習(xí)上,，我從剛跨入中專時的失落與迷茫，到現(xiàn)在即將畢業(yè)的從容,、坦然,。我知道，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)——角色的轉(zhuǎn)換,。這除了有較強的適應(yīng)能力和樂觀的生活態(tài)度外,，更重要的是得益于中專三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。我自認為無愧于中專三年,，剛?cè)雽W(xué)時：我曾為中專生而懊喪過,。但很快，我選擇了坦然面對,。因為我深信：是金子在任何地方都會發(fā)光,。所以，我確信,，中專生的前途也會有光明,、輝煌的一天。通過三年的學(xué)習(xí)，我懂得了很多,。從剛步入立信分部那天真幼稚的我,，經(jīng)過三年那人生的挫折和坎坷，到現(xiàn)在成熟,、穩(wěn)重的我,。使我明白了一個道理：人生中不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個驛站,。當(dāng)然,，三年中的我曾也悲傷過、失落過,、苦惱過,，這緣由我的不足和缺陷。但我及時反省了,，這只是上天給予的一種考驗,，我是不能夠被打倒的。作為中專生的我應(yīng)該善用揚長避短的方法來促進自己,，提高自己的綜合水平能力,。中專三年生活使我清醒地認識到自己的不足之處，如：有時學(xué)習(xí)時間抓不緊,、各科學(xué)習(xí)時間安排不盡合理,。因此，我將加倍努力,，不斷改正缺點,，挖掘潛力，以開拓進取,、熱情務(wù)實的精神面貌來迎接未來的挑戰(zhàn)!

學(xué)期末,，我去單位進行了為期一個月的實習(xí)。這次實習(xí)經(jīng)歷讓我獲益匪淺,。以下是我從個人實習(xí)意義及對會計工作的認識和總結(jié)：

1.作為一個電子商務(wù)人員,，工作中一定需具備良好的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度,，對其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求,。

2.在各個部門、各種人員打交道時一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系,。工作最重要具備：正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

這次的實習(xí)時間雖然很短暫,，接觸到的雖然只是整個電子商務(wù)部門的工作流程,，工作很淺,。但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是無法從書本上得來的,。通過實習(xí),，我能夠更好地了解自己的不足，了解電子商務(wù)工作的本質(zhì),，了解這個社會的層面,，能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標,。處在這個與時俱進的經(jīng)濟大潮時代,，作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)員，在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地,，讓自己所學(xué)為社會經(jīng)濟做出自己應(yīng)有的貢獻!

電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)報告總結(jié)篇十三

廣州xx企業(yè)集團有限公司創(chuàng)建于1994年,，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品,，產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌,、衣物護理、洗潔精,、個人護理,、口腔清潔、家居清潔,、紙品、消殺”等八大類一百多個品種,。在國家的改革開放政策和各級黨委,、政府、社會各界的關(guān)心,、支持和幫助下,，立白集團如沐春風(fēng)，如魚得水,，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進,，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度。現(xiàn)如今,，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強,。

xx集團的營銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布，遍布全國,。立團在全國各地擁有七大生產(chǎn)基地,，員工總?cè)藬?shù)達7000余人，并擁有,、兩個“中國馳名商標”,、兩個“中國免檢產(chǎn)品”和三個“中國”。根據(jù)市場機構(gòu)統(tǒng)計表明，20xx年洗潔精雄居全國市場占有率第一位，洗衣皂雄居全國市場占有率第二位,，洗衣粉雄居全國市場占有率第三位,，xx集團已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標桿企業(yè)和旗艦型企業(yè),，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴,。

二,、主要工作

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,，我就是主要負責(zé)阿里巴巴的后臺操作,，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶,。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等,，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機,。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā),，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜,。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢,，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇,。

我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,，在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心,，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通,，選擇左邊阿里幫幫,，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心,。

3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),，由于以前已經(jīng)有部分商品上架,。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商,，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客,。

5.點擊客戶,，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到,。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員,！

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線,。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了,。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜,。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多,，首先的是商品的用途問題,，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的,，包括運費等其它費用,。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以,，但是誠意一般都是靠感覺的,。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度,。

該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商,。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的,，不適合公司直接聯(lián)系的,。公司的主要目標也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

來實現(xiàn),?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟,。

三,、自我認識

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題,，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些,，主要操作都沒有問題,，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。2.對產(chǎn)品的了解,，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，原料,，用途都不是很熟悉,。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教,。

四,、實習(xí)總結(jié)

通過這次實習(xí)我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用,。從這次實習(xí)中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進一步的學(xué)習(xí),。這個實習(xí)這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷。不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。實踐暴露了我許多知識上的不足,，也是對理論知識的一種補足。此外,，我還結(jié)交了許多朋友,、老師，我們在一起相互交流,，相互促進,。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質(zhì)、經(jīng)驗,、方法,。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。在這次的社會實踐中,，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，打開了視野，增長了見識,，也改掉了很多毛病,。知道掙錢的不容易，工作的辛苦,，與社會的復(fù)雜多變,。而為了適應(yīng)社會，我們要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己,，在實踐中鍛煉自己,，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習(xí),，我還知道,，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告,。耽擱時間,，浪費精力，誤了事情,。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條,。這一點對我感觸很深。以上是我的一點體會,，“千里之行,，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習(xí),，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自公司的職員和領(lǐng)導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財富。