總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

酒店年度總結會發(fā)言稿篇1

這一年的最后一個月就要結束了,，新的一年馬上就要來臨了,，為了迎接嶄新的未來，我們酒店可是準備了不少的活動,，為的就是在過年這一個階段吸引更多的顧客,，取得更好的業(yè)績。我目前雖然還只是酒店里面的一名普通員工,，可我在平日里是緊緊跟隨著領導的方針的,，對于自己的工作也是兢兢業(yè)業(yè)不敢有絲毫放松,，所以我相信在以后的日子里，我定會通過自己的努力讓自己走向更高的位置,。

在酒店工作,，講究的就是工作仔細認真，對待來訪客人熱情主動,，這才是一名優(yōu)秀的酒店工作者應該具備的素質,。雖然這些條件咋一看還比較簡單，但其實想要長時間堅持下來的話還是有蠻大的難度的,，畢竟我們工作久了之后,，會產生一種疲倦感，這對于自己工作開展是不利的,，所以如何保持自己的工作新鮮感是我一直都在思考的問題,。我的工作是負責接待酒店里面的顧客，所以平日的工作里我?guī)缀鯐r時刻刻都在與客人打交道,，而我保持自己良好工作態(tài)度的方法就是不斷地去學習知識,，并多多鍛煉自己的身體。在學習的時候,，能讓我的內心感受到一種平和,，酒店里面的業(yè)務有很多，相關的知識也有不少,，所以我得時常向酒店里面的前輩們請教,，同時也能了解更多和酒店相關的故事，此外利用下班時間鍛煉自己的身體是很重要的,，因為白天的時候基本上都是站著工作的,，所以勞累了一天必須要好好地調整一下身體的身體狀態(tài)才行。

我在工作的時候之所以能時常保持較好的狀態(tài),，除了上述的幾點之外,，還有一個很重要的前提，那就是自己得對這份工作充滿熱愛才行,。我這個人有個習慣,，那就是做事的時候要么就不做，一旦開始了就要做好才行,，這也算是我的一個強迫癥吧,，所以在做事的時候，我都是懷著激情的,。我的表現自然也被大家看在眼里了,，不少同事都夸我做人做事很到位，這讓我有點點慚愧了,，因為我的確還有許多的地方需要進步,，例如還得加強對業(yè)務的熟練度以及如何更好地與人溝通交流等等,，學習是一個永遠沒有盡頭的事情，所以我還得沉下心來好好地工作才對,。

在新的一年里,，我不會辜負酒店各位領導對我的幫助、提點,，我會繼續(xù)發(fā)揚好咱們酒店的精神,，爭取把自己的工作做得更周到!

酒店年度總結會發(fā)言稿篇2

轉眼間我們送走了20__年迎來了嶄新的20__年，回顧這一年來的工作情況,，還是收獲頗豐,，作為酒店的出納，我在收付,、反映,、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責,，在不斷善工作方式方法的同時,，順利完成如下工作：

一、現金業(yè)務

本人嚴格按照財務人員的相關制度和條例,，實現現金管理,，現金收付，憑證的審核以及現金日記帳登記等業(yè)務謹慎細致不出差錯,，能夠確保做到現金的收支準確無誤,，認真復核會計主管審核的原始憑證數量，金額計算與金額是否一致,，逐筆登記現金日記帳,，保證了現金工作的準確性，及時性,。

二,、其他工作

從質和量上完成了領導交辦的各項臨時性工作。認真處理好與其他單位財務人員的合作關系,，另外，對于本職工作,，嚴格執(zhí)行現金管理和結算制度,，定期向會計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符,，做到及時匯報,，及時處理。及時回收整理各項回單,、收據,，及時將現金存入銀行,，從無坐支現金。在工作中堅持財務手續(xù),，嚴格審核算(票據上必須有經手人,、審核人、審批人簽字方可報帳),，對不符手續(xù)的票據不付款,。

回顧這一年來的點點滴滴，每當完成一項工作任務,，即使忙一點,，心里還是感到很欣慰很踏實，在新的一年里,，我還需要在工作上更加積極主動,，態(tài)度上更加認真負責;另外，我能有現在這點小小的進步,，這都得益于領導,，前輩的幫助與交流，我真正感受到了領導的關懷和期望,，同時也由衷的欽佩他們豐富的實踐經驗,。我想，普通的工作也并非意味著追求的終結,，我處在一個比較平凡的工作崗位上,，所以我更應該去實現我的理想和追求，無論結果如何,，即使平凡也不能平庸,。更何況追求過程的本身就是一種成長，一種進步,。

在新一年中,，我一定更加嚴格地要求自己，從去年的工作中認真吸取經驗,，縮小在業(yè)務上的差距,，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態(tài)度為酒店的發(fā)展作出自己的努力,，決不辜負大家對我的期望!同時我也衷心期待前輩能夠多多在工作上指導我,，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用,。

身為酒店的一員為加強酒店經營的規(guī)范管理,，促進及酒店多額發(fā)展，提高酒店的效益，特提出以下建議：

1,、據自己的經營特色,，做好宣傳工作，強調突出自己的特色,。

2,、做好酒店店員工的基礎管理，通過薪酬和績效管理,，穩(wěn)定并激勵員工,。

3、制定自己的菜品質量標準和服務標準,，并嚴格執(zhí)行,，贏得更多的回頭客。

4,、通過有效的營銷促銷手段,，吸引更多客源，擴大知名度,。

5,、綜合考量自身的成本費用和同行價格以及顧客承受能力，制定合理的菜品價格,。

6,、積極聽取顧客意見和建議，及時改進菜品品種和口味及服務項目標準,，保持服務質量方面的競爭優(yōu)勢,。根據具體情況對菜品價格進行適當的調整，確保顧客流失率降到最低,。

7,、積極到同行那是取經(方式不限)，人家的長處,，不斷完善和提高自己,。

8、與稅收物價衛(wèi)生等部門搞好關系,，減少這方面的麻煩,。

9、吸收新思想新觀念,，不斷改進顧客就餐的環(huán)境,，滿足顧客、吃出氣氛的需求,。

10、密切關注原料輔料價格波動，通過選擇優(yōu)秀供應商和調整結算期限來有效控制成本的上升,，以獲取競爭優(yōu)勢,。

11、確定自己的經營理念,，把顧客放在第一位,，經常到別人店里當顧客，換位思考,，你經常會發(fā)現自身的缺陷,，及時調整改進自己的不足。

12,、根據自己飯店的發(fā)展進程,，不斷建立和完善已有的各項規(guī)章制度，為酒店前進保駕護航,。

最后,，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領導，有了大家這樣好同事好領導,，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好!而我們也將收獲無限的希望!

酒店年度總結會發(fā)言稿篇3

一年來，在機關事務管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務,。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面,，下面作工作總結如下：

一,、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨,，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作,。在工作期間,，本人按時值班，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強學習

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在__年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店年度總結會發(fā)言稿篇4

20__年，是酒店穩(wěn)步成長的一年,，是酒店提升管理服務的一年,，也是成績輝煌的一年。在這個即將過去的年度里,，財務部緊緊圍繞“強化經營能力,、拓展營銷渠道、完善制度流程,、控制成本能耗,、提升服務水平”的經營思路，遵照x總關于“嚴格制度,、完善流程,、加強監(jiān)督、提高質量”的要求,，在成長中努力拼搏,，內部管理緊抓工作難點、重點,，不斷提高員工自身素質和服務技能,，克服種種困難，完成了各項工作任務,，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績,。

一、經營管理方面

20__年,，在__總和__總的關心指導下,，財務部員工基本能夠完成各項工作任務,，按月進行財務核算，堅持完成各項日常工作,，服從酒店工作安排,，配合完成酒店新員工入職培訓，積極組織參與酒店各次各項活動,，隨做好各種財務保障工作,，全年無安全事故發(fā)生，保證了酒店全年整體安全生產的順利進行,，總體來說主要完成以下幾方面工作：

1,、制度建設和流程管理：一年來，我們對酒店財務制度和工作流程進行了重新修訂,，明確了各自崗位職責,，完善各種流程工作，加強各流程的可操作性,，并根據崗位需求設計,、制作、印刷各類經營用表單,，使部門內部,、部門之間、部門與監(jiān)管部門的流程運作順暢,，為經營決策提供了準確,、詳實的依據。

2,、補充完善酒店薪酬制度：通過服務銷售獎的制定,、核算、執(zhí)行發(fā)放,，體現同崗不同酬,，多勞多得的競爭薪酬制度，合理地配合了酒店工資薪酬改革,。

3,、會計賬務的規(guī)范和整理：借助中支內審查賬的時機，財務部首先進行了問題自查,，后又針對內審查出的問題及時認真地進行處理和改正,，拼棄原有的問題和存在的不足，而達到整體賬務的規(guī)范性;并結合經營的需要制定了新的更適用的會計科目,，逐月進行賬務規(guī)范,，以更好地完整地核算經營狀況。

4,、經營報表的分析和變動：根據經營需要,，合理改變報表格式及內容,，以便更明確反映各種收入項目;對各季度經營情況進行總結和分析，了解處理存在的問題,，為以后經營提供有力借鑒和參考依據,。

5、加快往來資金運轉：制定完善相應的應收應付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范,，理清每月應收賬款數量,，防止死賬、呆賬發(fā)生,，加快資金回籠;加強與供應商的聯系和協作,，保障酒店物資供應，提供后備經營需求,。

6、加強賬務審核監(jiān)督：嚴格監(jiān)督控制酒店財務政策和財務程序的執(zhí)行情況,，對任何違反酒店財務制度并使酒店遭受損失的任何行為及時堅決予以制止,，切實保證酒店利益不受損害。

7,、建立合理物資流轉程序：合理節(jié)能降耗,，管理各種材料物資，有效控制成本,，合理核算各種收入成本,，監(jiān)督各種材料物資的購進、發(fā)出和保管,，建立起各種相關流程和明細臺賬及記錄,，加強倉庫物資清理整頓和管理，加強出入庫手續(xù)管理,，建立物品存放,、使用等程序。

8,、加強安全檢查監(jiān)督：樹立安全防范意識,，安全事故無大小，件件危害皆大,，增強安全檢查力度,，防范各類安全隱患，做到季季大查,、月月小查,、處處細查、各方面盤查,，涉及財物,、食品,、衛(wèi)生、辦公,、操作,、環(huán)境、人身等各種安全,，防患于未然,，制定了部門安全檢查規(guī)范，保證了財務部安全經營,，全年無安全事故發(fā)生,。

9、提高科技操作程度,，拓展酒店新業(yè)務：依靠本酒店有利辦公條件,，加強系統操作，加強日常經營系統審核監(jiān)督,，嚴格監(jiān)管酒店管理系統的操作及流程操作,，認真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程，審查各種收入支出賬單,，嚴格按照財務制度要求進行監(jiān)控和審查原始憑證,、現金和物資的出入等;規(guī)范系統賬戶設置，為開展貴賓卡業(yè)務和其它新業(yè)務奠定基礎,，使酒店操作,、管理再上新臺階。

二,、今后努力的方向

1,、要發(fā)揚團隊精神，公司經營不是個人行為,，個人能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。

2,、要學會與部門、領導之間的溝通,，財務部牽帶著酒店每一個點和面,，日常業(yè)務和每個部門打交道。多聽聽部門意見與建議,，及時發(fā)現糾正問題,，充分有效發(fā)揮會計的監(jiān)督職能，及時反饋信息給領導層,，變被動為主動,。

3,、還要不斷學習業(yè)務，多方學習會計新涉及的金融,、稅務,、計算機應用、公司法,、企業(yè)管理等諸多領域,，才能更利于今后的工作。

總的來說,，我們財務部做為酒店的后勤部門,，我們積極并刻配合著酒店的各種工作。雖然我們進行了很多方面工作,，但由于有些制度流程還在探索使用中,，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應經營進行適時調整,，雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會,，促進企業(yè)民主管理，但我們還有許多地方做得不到位,，所以在以后新的年度里，我們會繼續(xù)加強學習,，努力地不斷完善理順基礎制度流程,，加大監(jiān)管力度，合理控制成本能耗,，不斷提高我們的服務質量,，增強管理參與力度，提高我們的管理水平,，制定崗位量化考核標準,，體現各崗位實時工作狀態(tài)，督促崗位盡職盡責地投入工作當中去,，讓我們緊密團結起來,，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展,，永遠立于不敗之地,。

酒店年度總結會發(fā)言稿篇5

20__年已悄然謝幕，__酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉變,，作為飯店中的普通一員,，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新,、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,，在發(fā)展中感受壓力,，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作,、企業(yè)文化建設,、人力資源、質量檢查,、保安及外協等各項工作中收獲頗多,，其中所經歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為20__年的工作奠定良好基礎,，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結,，并向各位領導和同事匯報一下20__年工作思路，希望各位給予指正,。

一,、20__年工作總結

回顧20__年全年工作，可謂得失兼具,，做為飯店的股東及監(jiān)理會成員,，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入酒店開展工作之前,，我對這一行業(yè)可以說是了解很少,，在到酒店后短短半年時間內，在各位領導和同事的幫助與協助下,，我自己和部門工作都取得長足進步,，當然在這半年時間內也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經驗與資本,，對個人與部門工作進行總結與分析,，特把20__年工作總結如下。

1),、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步,，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績。

⑵外協工作取得重要突破,，為酒店打造良好外部經營環(huán)境奠定基礎,。

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘,、員工培訓到人力資源科學管理與調配上取得重要進展,。

⑷質檢工作取得進展，質量檢查體系已基本建立,。

⑸行政部工作為飯店整體工作運營提供基礎性支持,，與各部門聯系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。

2),、工作失誤總結

⑴時間短在部門內部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,，使工作整體效果受到一些影響。

⑵注重工作質量與效率,，強調嚴格管理,，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通,，保證更好地達到工作要求,。

⑶培訓工作缺乏系統性，在20__年注意改進,。

3),、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎,，樂于承受工作壓力,，并能較快地適應工作環(huán)境。

⑵具有較強的學習能力,，可以在較短時間內對新的知識融會貫通,，并運用于實際工作中。

⑶具有協調控制能力,、擅長溝通,，對管理工作把控能力較強。

⑷工作細致性較強,，善于從細節(jié)處開展工作,，對工作大有進益。

4),、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏,。

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升,，應加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢,，完善自身工作行為,。

二、20__年工作計劃

展望充滿挑戰(zhàn)的20__年,，有許多計劃正待我們一一去實施實現,，所以在20__年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃,，在此特將部門計劃向各位進行通報,，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

1),、總體工作計劃描述

一個基本原則：以飯店經營發(fā)展為基本原則,，一切工作圍繞這一原則逐步開展,。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協工作的有效開展。

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經營管理工作緊密結合,、適崗人員的招聘與選拔,、安全工作的穩(wěn)步提升,。

2)、20__年具體工作計劃

⑴明確自身職責,，樹立工作形象,，為酒店發(fā)展奉獻心力,。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一,，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在20__年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求,、將每項工作落實到最細之處,，協助總經理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步,。

⑵人力資源管理工作：20__年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間,、形成人員良性競爭,，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化,，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍,。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經營得以順利進行的重要保障，在20__年我將建立起完善的培訓體系,，從員工入職培訓,、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手,，把培訓工作形成有層次,、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面,，并把培訓工作與質檢工作有效結合,，以訓我所需、訓我所將需為主要原則,，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分,，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。

⑷質檢工作形成體系,，建立嚴格可行性標準,，達到更佳工作效果。在20__年質檢工作要建立完善的體系,，形成酒店質檢和部門質檢聯動的工作方式,，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋,，不以處罰為目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合,，形成真實有效的質檢工作環(huán),，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質檢反饋分析上報酒店,，為酒店改善經營管理工作提供依據,。

⑸外協工作在原有外聯基礎上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領導積極溝通,，在飯店領導的支持下,，利用一切社會關系和資源，及時處理和協調各種情況,，使外聯效果和外聯費用都優(yōu)于往年,，保證了飯店的正常經營秩序。

⑹以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神,，狠抓飯店安全管理,，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責任事故,。在20__年舉行一次消防實戰(zhàn)演習,，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度,，并結合飯店實習情況對消防監(jiān)控系統進行全面檢查,，保證其良好運轉，在20__年計劃組織三到四次全酒店范圍的內的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,，同時保安工作責任落實到人,，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化達到更好的效果,。

20__年承載著許多人的夢想,，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年,，我希望自己可以在工作上有所進益,，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢,、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景;更希望部門工作可以在現有基礎上得到更大提升;在20__年我和我的部門會苦練內功,、提升內涵、積蓄內力,、擴充內存,，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊,、專業(yè)團隊,，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經理人!