總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

美容院前臺(tái)工作總結(jié)和心得 美容院前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人新人篇一

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷(xiāo)語(yǔ)言，急促而居高臨下,，讓顧客心懷疑慮,，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開(kāi),。歸納起來(lái),，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問(wèn)題。

第一忌：因?yàn)檎局哟?，仿佛居高臨下,，用眼神上下打量，評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力,，立刻顯出市井氣從而削弱專(zhuān)業(yè)性,。

第二忌：先發(fā)制人，不給客人開(kāi)口的機(jī)會(huì),，讓客人感到無(wú)話可說(shuō),，什么都替客戶說(shuō)完了卻問(wèn)客戶，我表現(xiàn)得怎么樣,？客戶口中不會(huì)說(shuō)卻會(huì)心里抵觸,；如果因?yàn)槟撤N原因，客戶留下了,，卻也喪失了深入挖掘可能的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),，因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰?wèn)感興趣的問(wèn)題。

第三忌：逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài),，而客戶并不認(rèn)同,，結(jié)果只能迎合客戶。

第四忌：顧問(wèn)眼睛斜視顧客,，表現(xiàn)傲慢,，令客戶覺(jué)得不舒服。

第五忌：顧問(wèn)不聽(tīng)客戶的問(wèn)題和訴說(shuō)，一味自我推薦,，反過(guò)來(lái)卻埋怨客戶有問(wèn)題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來(lái)接受服務(wù),，就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹，更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹,。

第七忌：聊天時(shí)滔滔不絕,，介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語(yǔ)代過(guò)，不能讓客戶產(chǎn)生信任,。

第八忌：客戶提問(wèn)時(shí)先反駁,，再找理由，比如客戶說(shuō)服務(wù)太差了,，為什么你們自己都不清楚搞促銷(xiāo)的規(guī)定呢,？“可是，我們今天才開(kāi)始,，還未來(lái)得及通知,，您認(rèn)為哪里差？”表現(xiàn)抵觸而不是道歉,。

第九忌：站著推銷(xiāo)遇到客戶沒(méi)什么反應(yīng)時(shí),，再用倒水或讓座試圖挽回印象，但通常已經(jīng)來(lái)不及,。不如一見(jiàn)面即讓座,，先問(wèn)候再倒水，然后再詢問(wèn)客戶要求,，這樣更為合理,。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠,，反倒令客戶難以取舍,；把握客戶的沉默時(shí)機(jī)，給客戶決定的時(shí)間,，然后適當(dāng)促成,，不要害怕沉默。

美容院前臺(tái)工作總結(jié)和心得 美容院前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人新人篇二

20xx年是充滿激情的一年,，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái),。在這里,，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情,。

一,、主要工作情況

回首20xx年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力,，成了一名前臺(tái),，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),，從員工到前臺(tái)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰,。

回首過(guò)去,，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺(tái),，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,，我的`內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，從一名普通的美容師成為一名前臺(tái),，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅,?？墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢,？成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二,、今后努力方向

展望未來(lái),，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī),。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù),。

美容院前臺(tái)工作總結(jié)和心得 美容院前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人新人篇三

來(lái)到美容院,，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快,，這一年又過(guò)去了，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位,，從不敢有所怠慢,，每天都把自己的工作做好，美容院信任我,，我也不讓他失望，在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤?，F(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié),。

愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛(ài)美之心,，每天來(lái)到美容院,，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師,，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們,，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待,，因此我會(huì)耐心的招待好來(lái)訪的客戶,，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)及時(shí)反映上去，做好溝通,，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的,，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會(huì)照顧好來(lái)訪客人,，然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn),。

我尊重來(lái)訪的所有人員，不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄?，尊重每一個(gè)客戶這四我的工作原則,，從不敷衍，對(duì)待有疑問(wèn)的客戶如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢,，因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的,，子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。

做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己,，更是代表美容院的臉面,，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝整潔，都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來(lái)的客戶都會(huì)問(wèn)好,，歡迎客戶光臨之類(lèi)的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說(shuō),，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象,，對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視,，對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色,，我們的主旨是客戶至上,，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會(huì)抱怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情,，不會(huì)挑毛病,，不會(huì)給美容院添麻煩。

在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題,，我不是一個(gè)自滿自大的人,，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力,，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí),，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升,，我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素,，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料，做好備案,，做好招待工作,，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù),，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值,。

這一年我招待了很多客戶，客戶對(duì)我都非常滿意,，我會(huì)謙虛保持,，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力,。

美容院前臺(tái)工作總結(jié)和心得 美容院前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人新人篇四

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際，回首過(guò)去,，展望未來(lái),！過(guò)去的x月份開(kāi)始，在美容院的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示美容院的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步,，是對(duì)美容院的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了美容院的形象,。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，20xx年我來(lái)美容院開(kāi)始：填寫(xiě)xxx余次,、接待來(lái)訪客人x余次、訂飲用水x余次,、做員工考勤表x次,、轉(zhuǎn)接電話x余次、更新通訊錄x次,、快遞收發(fā)x余次,、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存x次,、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次,、周末轉(zhuǎn)接電話x次、指紋登記x余次等,。

二,、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),，做好物品歸類(lèi)

嚴(yán)格接照美容院制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年x月份至今共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)x余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

三,、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，美容院有臨時(shí)任務(wù)分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命,。平時(shí)積極參加美容院組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解美容院的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和美容院給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好,！

美容院前臺(tái)工作總結(jié)和心得 美容院前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人新人篇五

作為一名在美容院里擔(dān)任前臺(tái)的工作人員,，這一年來(lái)的前臺(tái)的工作，我也有著些許的一個(gè)成績(jī),，同時(shí)也對(duì)自己的不足有了一些的改進(jìn),，讓自己得到了成長(zhǎng),，現(xiàn)在就這一年來(lái)的前臺(tái)工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

作為美容院的前臺(tái),，不但是要接待客戶,，同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷(xiāo)售性質(zhì)的服務(wù)，對(duì)來(lái)到我們美容院的客戶,，除了正常的接待,，公司也是要求我們對(duì)客戶推薦合適他們的套餐，當(dāng)然這個(gè)也是有技巧的,，不能一上來(lái)就是推薦套餐,，那樣也是很容易嚇跑客戶的，而且來(lái)我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法,，也是有美容的一個(gè)需求的,，所以才來(lái)到我們前臺(tái)進(jìn)行咨詢。

對(duì)于新客戶,，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平,，同時(shí)了解客戶的一個(gè)需求,，知道他們是對(duì)哪些方面感興趣，然后針對(duì)性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們,，而對(duì)于經(jīng)常來(lái)美容院的老客戶,，也同樣是熱情的接待，積極的為他們解決問(wèn)題,，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來(lái)，我認(rèn)真積極的接待客戶,，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù),，在做前臺(tái)工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了很多的東西,，了解了更多美容院的知識(shí),，知道想要做好一名前臺(tái)，一名銷(xiāo)售,，都不是很容易的事情,，工作之余，我也是積極的和美容師溝通,，對(duì)我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解,，對(duì)于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí),，讓自己變得更加的專(zhuān)業(yè),。

同時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù),，這些學(xué)習(xí)除了對(duì)工作有用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力得到了很大的一個(gè)提升,，讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利,，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難,，或者工作上有什么需要幫助的,，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時(shí)間,，真的很快就過(guò)去了,，回顧過(guò)去，我也是有著很多的不足,，像做事情有時(shí)候比較急躁,，銷(xiāo)售的時(shí)候，推薦得太頻繁,，剛開(kāi)始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶,，后來(lái)我也是知道了我的問(wèn)題，不能再這樣下去,，必須要有一些銷(xiāo)售的技巧,，同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作，而不是一心只想著完成任務(wù),。專(zhuān)業(yè)的態(tài)度會(huì)讓客戶信任,，自然而然銷(xiāo)售的任務(wù)也是會(huì)更加的容易完成了。

美容院前臺(tái)工作總結(jié)和心得 美容院前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人新人篇六

轉(zhuǎn)眼間,，20xx即將擦肩而過(guò),，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作,，也終于暫時(shí)告一段落,。作為xxx美容院的前臺(tái)員工，我盡心盡力的做好了自己的工作,，為xxx的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力,！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累,，自己也在學(xué)習(xí),，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破,，讓xxx美容院,，更加強(qiáng)大！

自己作為一名前臺(tái),，本身就算是代表著公司的門(mén)面,。再加上我們是美容院,，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐,，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶,，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的,。為此,，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作情況。

思想上：在思想方面,，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了xxx的理念,，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀,，最健康的美容品牌,。緊跟潮流方向，讓自己的思想,，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然，面對(duì)工作,，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái),，我不斷的在工作中打磨自己,，提升自己的能力、責(zé)任感,，讓自己成為一名為公司服務(wù),、為客戶服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作,，招待好來(lái)訪的客人,，為公司追求更多的利益！

人際上：作為美容院的前臺(tái),，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系,，在客戶之間我也在不斷的交流跟進(jìn),。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們xxx美容的知名度,，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí),，也招攬到了不少新的客戶。

在這一年的工作中,，我努力的提升自己,，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí),，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面,。

在工作上,，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待,，并為客戶推薦我們的產(chǎn)品和套餐,，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人,。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上,，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品,，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò),，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解,。對(duì)于新推出的產(chǎn)品,，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。

當(dāng)然,，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù),，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的對(duì)比心理,，才能更好的做好推薦,。

在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦,，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn),。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏,，更好的提升自己的能力,。

一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方,，對(duì)自己有所了解和提升,，在下一年的工作中，我還要繼續(xù)努力,！

美容院前臺(tái)工作總結(jié)和心得 美容院前臺(tái)工作總結(jié)個(gè)人新人篇七

回顧過(guò)去變化巨大,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸,，有過(guò)淚水,，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃,，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面（包括財(cái)物管理,、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等）的帶有全局性的重大計(jì)劃,。因此,，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃,。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人,，我在工作中任然存在許多問(wèn)題,。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多,。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力,。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

（1）美容基本知識(shí)：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等

（3）美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

（4）美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類(lèi)型,、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等,。

（2）美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類(lèi),，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，產(chǎn)品的文化,。

（5）美容院工作制度：晨會(huì)流程,、考勤、職責(zé),、薪酬待遇,、接打電話、派卡,、收款,。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任,，在接下來(lái)的工作中,，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿意的答卷,。