做任何工作都應(yīng)改有個計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 醫(yī)療銷售工作計(jì)劃篇一

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色,，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場占有率,。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象,。

4 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級,，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院,、科、個人三個層面的客戶群,，對院,、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運(yùn)作辦法,，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識醫(yī)院,。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來,。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象,。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職

業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時間、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）,、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進(jìn)行登門訪問。

3,、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱,、地址、電話,、

傳真,、網(wǎng)址、電子郵箱,、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名,、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時,，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性,。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo),，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久,、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作,，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預(yù)約專家、預(yù)約檢查,、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理,、郵寄檢查單、陪同檢查或治療,、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù),。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù),；為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn),、檢查單,，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等,。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的,，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的,，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價,、交費(fèi),、取藥，護(hù)送各類檢查,、治療等工作）,；負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士,；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時間和方式,，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取回,；為客戶提供便民服務(wù),，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料,；對離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)工作,。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，做好項(xiàng)目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理,。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能

醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 醫(yī)療銷售工作計(jì)劃篇二

1.完成并達(dá)到以xx醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標(biāo),。

2.讓企業(yè)的銷售工作更輕松,使銷售額不斷上升。

3.參與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略制定,并對企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營內(nèi)容提出自己的見解和意見,。

1.用最短的時間來客觀且準(zhǔn)確的了解掌握xx醫(yī)院的綜合經(jīng)營狀態(tài);了解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營狀態(tài),。

2.對各個方面的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,在對過去客觀經(jīng)營優(yōu)劣認(rèn)知的基礎(chǔ)上,揚(yáng)優(yōu)棄劣,進(jìn)一步實(shí)行開放式經(jīng)營。

3.用站在哈爾濱市和全省的高度視野來看待和整合企業(yè)各項(xiàng)資源,突出優(yōu)勢資源,。與xx醫(yī)院的內(nèi)行人士和企業(yè)的高層共同制定新一階段的企業(yè)經(jīng)營與銷售戰(zhàn)略,。

4.整合企業(yè)各項(xiàng)資源過程中,盡量利用已有的資源,有效建立起本部門的組織架構(gòu),并合理的進(jìn)行崗位設(shè)置和人員配置,并且按照既定的銷售戰(zhàn)略和宣傳思路對有關(guān)人員進(jìn)行必要的指導(dǎo)性的培訓(xùn)。

5.我的工作重點(diǎn)是以整體銷售戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn),品牌的有效推廣為主,以市場信息反饋,醫(yī)院的銷售額和品牌推廣費(fèi)用的節(jié)約化和使用多樣化為運(yùn)作思路來制定具體的操作模式,。

6.運(yùn)用包括宣傳在內(nèi)的多種運(yùn)作模式來有效的進(jìn)行品牌推廣運(yùn)作,。

7.與各個部門溝通,協(xié)調(diào),以品牌經(jīng)營為基礎(chǔ),品牌銷售戰(zhàn)略為樞紐,品牌建立為目標(biāo),統(tǒng)籌管理,銷售,品牌推廣等運(yùn)營部門共同協(xié)作.并提出自己的見解和建議,以供其他部門參考。

8.讓人們知道并了解xx醫(yī)院是黑龍江省一家有品味,值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢的重點(diǎn)醫(yī)療單位,。

醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 醫(yī)療銷售工作計(jì)劃篇三

為做好營銷工作,，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展，現(xiàn)制定醫(yī)院營銷工作計(jì)劃如下,。

醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄,；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù),，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可,，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診,。同時各民營醫(yī)院也在積極與相關(guān)部門協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持,，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn),、社會保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈,！

統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì),，人員變動較大等實(shí)際因素,，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間,、護(hù)士與患者之間,、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響,。

介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重,。在醫(yī)院各手術(shù)量上,，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳,，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多,。

轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式,，但在實(shí)際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，種種方式都是為了在積極爭取患者,，提高門診量和住院率,。與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下,，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽,，有的單單位從院長自身做起,，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān),，最終取得協(xié)議的簽定,。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ),。

由于我院開展的項(xiàng)目差別,，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用，這個方式是非常正確的,，但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少,，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時,，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象,。

公關(guān)費(fèi)用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費(fèi)用的使用就成為重大問題,，這就要求市場部人員和院方共同配合,，才能得到控制和放開的很好結(jié)合,。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用,，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象,，如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端,。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開,，的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法,。

周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告,，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可,，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目,，并標(biāo)出優(yōu)惠措施,。社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三,、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動,，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作,，同時在義診時開具檢查單、化驗(yàn)單等,，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度,，從而達(dá)到來院就診的目的,。

目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性,，因此在進(jìn)一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看,，要加大對各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò),，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生,；從對象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個人,，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo),，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益,，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷協(xié)議,，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,，舉辦有利于我院的會議等。與相關(guān)部門的公關(guān),，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與,，并主動發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個辦成一個,，這樣對市場部下一步的工作將帶來巨大收益,。

醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 醫(yī)療銷售工作計(jì)劃篇四

以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術(shù)水平,、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、注重人才開發(fā)培養(yǎng)、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理為重點(diǎn),，積極探索新的經(jīng)營模式,，群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，力爭1至3年內(nèi)建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模,、功能完善、環(huán)境優(yōu)美,、設(shè)備齊備,、管理規(guī)范、技術(shù)精湛的二級甲等醫(yī)院,，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的穩(wěn)定的人才梯隊(duì),，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)年收入3000萬以上。

1,、實(shí)施人才開發(fā)戰(zhàn)略,，加快人才隊(duì)伍建設(shè)

建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機(jī)制和競爭激勵機(jī)制,，重視繼續(xù)教育，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,，鼓勵開展各種形式的學(xué)術(shù)活動,，達(dá)到人才特長得以充分發(fā)揮、學(xué)有所用,、學(xué)以致用的目的,，保持醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì),。

2、加快重點(diǎn)學(xué)科和?？平ㄔO(shè)

根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備,、人才技術(shù)情況、綜合分析贛南醫(yī)療市場信息,，堅(jiān)持技術(shù)建院、科技興院,、以人為本的原則,，秉承“誠信、品牌,、微創(chuàng),、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案,，按計(jì)劃目標(biāo)逐步完成重點(diǎn)學(xué)科和特色?？平ㄔO(shè)。根據(jù)我院具體情況特色?？菩б婵剖矣校簨D科,、產(chǎn)科、不孕不育科,、男性科,、肛腸科等，以無痛人流,、宮腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)手術(shù),、微管介入手術(shù)等作為突破點(diǎn)以帶動上述特色專科的全面發(fā)展,。品牌科室有：心腦血管內(nèi)科,、泌尿外科、眼耳鼻喉科,、普外科等,，在廖建賢,、蔣叔凱等學(xué)科帶頭人的帶領(lǐng)下以取得經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社會效益。

3,、引進(jìn)高精尖醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)

走“小綜合,、大專科”的發(fā)展路子,，重點(diǎn)?？谱龃笞鰪?qiáng)，做到人無我有,、人有我精,，根據(jù)醫(yī)院客觀情況，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，在?？祁I(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè),。我院已購置了四維彩超,、hc2、dr,、ct等先進(jìn)設(shè)施設(shè)備,，計(jì)劃再引進(jìn)核磁共振、pk刀等設(shè)施設(shè)備,，在20xx年度力爭建成環(huán)境溫馨,、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)備先進(jìn),、服務(wù)水平的新生兒急救中心,。

4、深化醫(yī)院經(jīng)營管理工作

按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進(jìn)行運(yùn)營,，積極探索新的經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，全面推行成本核算,，完善目標(biāo)管理責(zé)任制,，認(rèn)真搞好科室收入的財(cái)務(wù)分析，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度實(shí)行計(jì)劃及預(yù)算管理工作,。實(shí)行院科兩級核算,。

5、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè),，做到保障有力

合理配置后勤服務(wù)資源,，建立一支結(jié)構(gòu)合理、功能齊全,、保障有力的后勤保障隊(duì)伍,，以“優(yōu)質(zhì),、高效、低耗,、快捷”為目標(biāo),，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作,。

6,、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，樹立核心價值觀,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

堅(jiān)持職工培訓(xùn)制度,，通過各種形式的學(xué)習(xí)和交流，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，樹立核心價值觀念,，使企業(yè)員工不斷增強(qiáng)主人翁意識，達(dá)到視醫(yī)院為家的境界,，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。同時進(jìn)行細(xì)節(jié)管理和漏洞管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，達(dá)到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的,。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想,，群策群力，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使病人的滿意度不斷提高,，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

(一)一個中心

醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心,，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足廣大患者的醫(yī)療需求,。

(二)構(gòu)建高素質(zhì)的人才隊(duì)伍

人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚,、技術(shù)精湛,、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，又要培養(yǎng)一支會經(jīng)營,、善管理的人才隊(duì)伍,，實(shí)現(xiàn)人才管理的科學(xué)化、制度化和目標(biāo)責(zé)任化,。

(三)完善管理體系

完善院科兩級目標(biāo)管理責(zé)任體系,，搞活用人機(jī)制,，通過目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)對科室的管理,，以達(dá)到激勵科室,、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo);完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，以病案管理為中心強(qiáng)化質(zhì)量意識,，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善二級質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評價體系,，實(shí)施全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系,，強(qiáng)化經(jīng)營理念、市場意識,、堅(jiān)持質(zhì)中取勝,、量中增收的原則。推行全成本核算,，進(jìn)行成本量化管理,，切實(shí)降低醫(yī)療成本。加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用管理,，積極推行單病種費(fèi)用控制方法,，做到合理檢查、合理用藥,、合理收費(fèi),、降低病人醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān),。

(四)推行創(chuàng)新機(jī)制

進(jìn)行院體制改革,，深化人事、分配制度改革,，創(chuàng)新人事,、分配、人才激勵機(jī)制;進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,，通過各種激勵機(jī)制鼓勵和支持開展科研,、新技術(shù)、新項(xiàng)目;進(jìn)行管理創(chuàng)新,，堅(jiān)持“以人為本”原則,，創(chuàng)造和優(yōu)化一個寬松和諧、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人,、財(cái)、物及各種資源科學(xué)合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益,。

(一)以“二甲醫(yī)院”為我們行動的指南

用3-5年時間完成醫(yī)院“一個品牌,、兩個隊(duì)伍(專家技術(shù)隊(duì)伍、經(jīng)營管理隊(duì)伍),、三個基礎(chǔ)(醫(yī)院管理模式基礎(chǔ),、醫(yī)院文化基礎(chǔ)、醫(yī)院優(yōu)勢項(xiàng)目基礎(chǔ))”的長期發(fā)展目標(biāo),，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院要有“跨越式”發(fā)展的思維,，從而實(shí)現(xiàn)我院成為“二甲”醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。

(二)堅(jiān)持以制度治院,，以德治院,，加強(qiáng)制度建設(shè)

堅(jiān)持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成,、相互促進(jìn),。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī),、規(guī)章,，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度，并在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守,，要克服“有章不循,、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨意性,。

(四)加快人才培養(yǎng)步伐,、積極開展技術(shù)協(xié)作交流

醫(yī)院的競爭，關(guān)鍵是人才,、技術(shù)的競爭,，因此醫(yī)院要采取各種形式，加快人才的培養(yǎng)和引進(jìn),，并積極與集團(tuán)其它醫(yī)院開展技術(shù)協(xié)作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù),，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力,。強(qiáng)調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛惜人才,、使用人才,、培養(yǎng)人才”的風(fēng)氣，在工作,、生活等方面予以關(guān)心和幫助,，用“心”留住人。同時加大人才引進(jìn)工作,，創(chuàng)造條件,，引進(jìn)醫(yī)院急需的人才,，用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。

(五)堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量為核心

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本,，是醫(yī)院的生命線,。要不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系,，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序,，培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動,，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,，確保醫(yī)療安全,。

(六)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵,，它形成全院職工積極向上,、團(tuán)結(jié)一致、愛院如家的精神風(fēng)貌,。醫(yī)院文化建設(shè)對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié),，在發(fā)展醫(yī)院的同時，應(yīng)努力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境,，關(guān)心職工生活，改善職工的福利待遇,，穩(wěn)定職工隊(duì)伍,。醫(yī)院的各項(xiàng)工作要體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)“以人為本”,特別是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工，全院職工用“心”對待每一位病人,。

(七)增強(qiáng)全院營銷意識

民營醫(yī)院信譽(yù)的缺失,，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是我院面臨的真正威脅,。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色,。考慮我院的社會知名度較低以及市場導(dǎo)入階段的因素,，為盡快被患者和市場接受,，價格指數(shù)的相對低價是必要的。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營銷機(jī)制建立健全,，把各單項(xiàng)病種的技術(shù)及消費(fèi)層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數(shù),。由于技術(shù)是無差異的，消費(fèi)者可能模糊不清、拿不定主意,，導(dǎo)致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫(yī)院名稱的偏愛--因此,，在廣告策劃上，我們應(yīng)該注意對醫(yī)院形象的包裝,。

民營醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場環(huán)境,，才能求得生存和發(fā)展。因此,，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用,。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報(bào)紙,、雜志,、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備,、技術(shù),、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。在我市的主要媒體--《贛州晚報(bào)》,、《信息日報(bào)》上,，以新聞、科普,、專版等形式介紹醫(yī)院,，全方位宣傳醫(yī)院的各個學(xué)科、專業(yè)的人才,、設(shè)備和技術(shù),，推出醫(yī)院新開展的技術(shù)，新項(xiàng)目,，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議,。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《現(xiàn)代麗人》,、《男生女生》等免費(fèi)派送到千家萬戶,。

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口,。我院網(wǎng)站主要開設(shè)《在線qq咨詢》,、《預(yù)約掛號》等欄目。該欄目既宣傳了院內(nèi)專家,，也吸引了一部分病人。醫(yī)院還將開辟新欄目,，努力提高廣大網(wǎng)民對我院的認(rèn)識,，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。

醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 醫(yī)療銷售工作計(jì)劃篇五

根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營計(jì)劃，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路是：找準(zhǔn)營銷部職能定位,，建立規(guī)范的運(yùn)作流程,，致力于不斷創(chuàng)新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色,，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的

社會聲譽(yù)和品牌形象,。

客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。

服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識醫(yī)院,。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來,。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別、年齡,、住址,、職業(yè)、電話,、電子郵箱,、特殊愛好、來院就診時間,、就診科室,、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名)、支付費(fèi)用,、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進(jìn)行登門訪問,。

3,、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱、地址,、電話,、傳真、網(wǎng)址,、電子郵箱,、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等,。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進(jìn)行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時,，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒,、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量,。

7,、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性,。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo),，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久,、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預(yù)約專家,、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理,、郵寄檢查單,、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù),。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢;提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù);為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn),、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診,，協(xié)助辦理各種診斷證明書等,。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知(市內(nèi))和寄出(市外);

對來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的,，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計(jì)價,、交費(fèi)、取藥,，護(hù)送各類檢查,、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水,?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔M力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門,，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌,，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強(qiáng)對已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理,。

配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，服務(wù)指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平,。上半年對全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn)，下半年對全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn),。

醫(yī)療服務(wù)營銷與實(shí)物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)別,，必須強(qiáng)調(diào)全員、全程營銷,，營銷科要結(jié)合不同科室的特點(diǎn),，有針對性地做好對科室的營銷指導(dǎo)工作，今年?duì)I銷部要與每個科室進(jìn)行一次營銷工作溝通,，幫助各個科室制定切實(shí)可行的營銷計(jì)劃,。對客戶的回訪意見，營銷部要配合有關(guān)部門做好糾正落實(shí)工作,，同時要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場,，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個新的臺階,。營銷部主要做好以下工作：

1、積極做好市場拓展工作,，爭取更大的客戶資源,。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,，為客戶提供滿意的體檢服務(wù),。

2、策劃推出系列體檢卡,，體檢卡是將體檢項(xiàng)目固化在一張卡上,，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市民，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可,。系列體檢卡將針對不同人群設(shè)置不同的名稱,、體檢內(nèi)容和價格，其人群細(xì)分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規(guī)體檢;二是針對老年人的保健性體檢;三是針對女性的健康體檢;四是針對工薪階層的健康體檢。

所有體檢將實(shí)行全程專人指引或陪同,，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀并以書面形式寫出保健建議,。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶服務(wù)中心郵寄、電話告知或發(fā)送電子郵件,。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案,。

3,、利用“三八”國際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日,，推出不同類型的體檢卡,，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠。

今年要對重點(diǎn)客戶提供個性化的健康服務(wù),，特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派?？漆t(yī)生，定制專門的保健計(jì)劃并提供長期跟蹤服務(wù),，進(jìn)行保健與生活指導(dǎo),。對上述單位還要有針對地定制全員健康計(jì)劃，進(jìn)行健康課程講座,、義診和專家咨詢等活動,，真正成為他們團(tuán)體和個體的“健康管家”。

營銷部要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度,，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高綜合素質(zhì),，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式。對營銷部的工作人員提出四點(diǎn)要求：

1,、是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍,，撰寫一篇論文,。根據(jù)營銷工作的特點(diǎn)，要做到觀念超前,，行為超前,。

2、是要腳踏實(shí)地,，求真務(wù)實(shí),。營銷工作如果不務(wù)實(shí)，就會給人“吹啦叭，?；茏印钡母杏X,，因此，我們要將每一項(xiàng)工作都做的更加扎實(shí)有效,。在時間分配上,，主任1/5要出去搞市場調(diào)研和走訪客戶，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo),，1/5參加醫(yī)院會議和有關(guān)活動,，2/5處理科室業(yè)務(wù)。副主任2/5出去搞市場調(diào)研和走訪客戶,，1/5參加醫(yī)院會議和有關(guān)活動,，1/5要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5處理科室業(yè)務(wù),?？蛻艄芾韱T每周電話回訪客戶時間不少于兩個晚上，每次不少于兩小時,。

3,、是要有大局意識，團(tuán)隊(duì)意識,。營銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面,，搞好協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要，營銷部工作人員要主動與各個科室搞好協(xié)調(diào),，讓大家理解營銷工作,，認(rèn)識到營銷工作的重要性。

4,、是要有吃苦精神,，有奉獻(xiàn)精神。搞市場開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情,，很多時候要起早貪黑,，營銷人員在這個時候還是要講奉獻(xiàn)，學(xué)會在奉獻(xiàn)中享受到工作的樂趣,。

醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 醫(yī)療銷售工作計(jì)劃篇六

我院將認(rèn)真完成上級部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神,。圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、加強(qiáng)疾病的控制和防疫、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點(diǎn)來開展工作,，現(xiàn)將營銷工作進(jìn)行如下安排：

我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比,，并定期將評比結(jié)果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督，加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn),，加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l理》的學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感,，不斷地提高醫(yī)療技術(shù),，完善自我；繼續(xù)推進(jìn)“放心藥房”工程,；加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合,、術(shù)后總結(jié),，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生；加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報(bào)告制度,，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生。

1,、疾病的預(yù)防保健,，要以預(yù)防為主，防治為輔,，大力加強(qiáng)非傳染慢性疾病的預(yù)防、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅(jiān)持以保健為中心,，繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生,，提高住院分娩率,，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風(fēng),，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安,。

2、繼續(xù)推進(jìn)計(jì)劃生育工作,。堅(jiān)持有證檢查,、有證生育、有證手術(shù),，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī),，提高計(jì)劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴(yán)格禁止出假手術(shù),、假證明，做到計(jì)劃生育宣傳上墻服務(wù),。

3,、加強(qiáng)計(jì)劃免疫工作，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診,，規(guī)范免疫接種門診,，提高計(jì)劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度,，對接種兒童進(jìn)行仔細(xì)詢問核對,，嚴(yán)格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進(jìn)行緩種,，加強(qiáng)生物制品的管理,，做好各類疫苗的領(lǐng)、用,、存記錄做到帳苗相符,，嚴(yán)格掌握各疫苗存放的溫度，堅(jiān)持每日實(shí)事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,，對各種疫苗實(shí)行分室接種，杜絕錯種,、漏種,、重種，避免接種反應(yīng)的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理。我院將積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè),，進(jìn)一步落實(shí)防治xx的各項(xiàng)有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴(yán)防xx的再次流行,。進(jìn)一步完善xx防治機(jī)制,，建立以院長為核心的xx防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將xx的傳播途徑,、防治方法：知識粘貼上墻,，全院加強(qiáng)xx監(jiān)測報(bào)告，切實(shí)做好xx防治工作,。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅(jiān)持以健康為中心,，家庭為單位，社區(qū)為范圍,，要求為導(dǎo)向,。將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實(shí)做好社區(qū)居民的預(yù)防,、醫(yī)療,、保健、康復(fù),、健康教育,、計(jì)劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的培訓(xùn),，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平,，努力達(dá)到全科醫(yī)生的要求。積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗(yàn)收工作,。

抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅(jiān)決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣，做到不收受紅包,，不開搭車藥,，不推委病人，不開大處方,，不吃拿卡要,。

推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實(shí)行定員定崗,，全院聘用上崗,，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。

理順財(cái)務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹財(cái)務(wù)管理方面的政策,、法規(guī)及財(cái)務(wù)工作管理制度,，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)工作者的理論水平,、業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時準(zhǔn)確，會計(jì)科目準(zhǔn)確,、數(shù)字真實(shí),、憑證完整，裝訂整齊,，建立科室收支明細(xì)帳,。

投入一定資金添置救護(hù)車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項(xiàng)重要舉措,；淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購置一批高、精,、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準(zhǔn)確率。由于舊城即將改造,，今年我院將切實(shí)作好暫時遷院準(zhǔn)備,。

繼續(xù)推進(jìn)我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明,、物質(zhì)文明建設(shè),，我院將積極申報(bào)精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率,，樹立務(wù)實(shí)高效的良好形象。切實(shí)做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。

醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 醫(yī)療銷售工作計(jì)劃篇七

我院計(jì)劃以醫(yī)療工作為中心,，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、注重人才開發(fā)培養(yǎng),、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理為重點(diǎn)，積極探索新的經(jīng)營模式,，群策群力,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模,、功能完善,、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊備,、管理規(guī)范,、技術(shù)精湛的二級甲等醫(yī)院,，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的穩(wěn)定的人才梯隊(duì)，現(xiàn)制定營銷工作計(jì)劃如下,。

1,、建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機(jī)制和競爭激勵機(jī)制，重視繼續(xù)教育,，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,，鼓勵開展各種形式的學(xué)術(shù)活動，達(dá)到人才特長得以充分發(fā)揮,、學(xué)有所用,、學(xué)以致用的目的，保持醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍的相對穩(wěn)定,，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊(duì),。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備、人才技術(shù)情況,、綜合分析醫(yī)療市場信息,，堅(jiān)持技術(shù)建院、科技興院,、以人為本的原則,，秉承“誠信、品牌,、微創(chuàng),、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案,，按計(jì)劃目標(biāo)逐步完成重點(diǎn)學(xué)科和特色?？平ㄔO(shè)。

2,、走“小綜合,、大專科”的發(fā)展路子,，重點(diǎn)?？谱龃笞鰪?qiáng)，做到人無我有,、人有我精,，根據(jù)醫(yī)院客觀情況，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，在?？祁I(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)品牌建設(shè)。按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進(jìn)行運(yùn)營,，積極探索新的經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，全面推行成本核算,，完善目標(biāo)管理責(zé)任制，認(rèn)真搞好科室收入的財(cái)務(wù)分析,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度實(shí)行計(jì)劃及預(yù)算管理工作,。實(shí)行院科兩級核算。合理配置后勤服務(wù)資源,，建立一支結(jié)構(gòu)合理,、功能齊全、保障有力的后勤保障隊(duì)伍,，以“優(yōu)質(zhì),、高效、低耗,、快捷”為目標(biāo),，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作,。

3,、堅(jiān)持職工培訓(xùn)制度，通過各種形式的學(xué)習(xí)和交流,，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，樹立核心價值觀念，使企業(yè)員工不斷增強(qiáng)主人翁意識,，達(dá)到視醫(yī)院為家的境界,，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時進(jìn)行細(xì)節(jié)管理和漏洞管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，達(dá)到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的。牢固樹立“院興我榮,、院衰我恥”的思想,，群策群力，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使病人的滿意度不斷提高,，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

1,、醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足廣大患者的醫(yī)療需求,。人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚,、技術(shù)精湛,、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍,，又要培養(yǎng)一支會經(jīng)營,、善管理的人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人才管理的科學(xué)化,、制度化和目標(biāo)責(zé)任化。

2,、完善院科兩級目標(biāo)管理責(zé)任體系，搞活用人機(jī)制,，通過目標(biāo)責(zé)任書,，加強(qiáng)對科室的管理,，以達(dá)到激勵科室,、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo),；完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，以病案管理為中心強(qiáng)化質(zhì)量意識，加強(qiáng)工作責(zé)任心,，完善二級質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評價體系，實(shí)施全員全程全面質(zhì)量管理,；完善成本核算體系,，強(qiáng)化經(jīng)營理念,、市場意識,、堅(jiān)持質(zhì)中取勝,、量中增收的原則,。推行全成本核算,，進(jìn)行成本量化管理,，切實(shí)降低醫(yī)療成本。加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用管理,，積極推行單病種費(fèi)用控制方法,，做到合理檢查,、合理用藥、合理收費(fèi),、降低病人醫(yī)療費(fèi)用,，減輕病人負(fù)擔(dān)。

3、進(jìn)行院體制改革,，深化人事,、分配制度改革，創(chuàng)新人事,、分配、人才激勵機(jī)制,；進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,，通過各種激勵機(jī)制鼓勵和支持開展科研、新技術(shù),、新項(xiàng)目；進(jìn)行管理創(chuàng)新,，堅(jiān)持“以人為本”原則,，創(chuàng)造和優(yōu)化一個寬松和諧,、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人,、財(cái)、物及各種資源科學(xué)合理有效整合配置,，使其發(fā)揮效益,。

1,、堅(jiān)持以“制度治院,、以德治院”二者相輔相成、相互促進(jìn),。建立符合醫(yī)療法律,、法規(guī)、規(guī)章,，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度,，并在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守，要克服“有章不循,、有令不止”的做法,，防止工作中的盲目性和隨意性。

2,、醫(yī)院的競爭,，關(guān)鍵是人才,、技術(shù)的競爭,，因此醫(yī)院要采取各種形式，加快人才的培養(yǎng)和引進(jìn),，并積極與集團(tuán)其它醫(yī)院開展技術(shù)協(xié)作交流,，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力,。強(qiáng)調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層做到在醫(yī)院形成“尊重人才,、愛惜人才、使用人才,、培養(yǎng)人才”的風(fēng)氣,，在工作、生活等方面予以關(guān)心和幫助,，用“心”留住人,。同時加大人才引進(jìn)工作，創(chuàng)造條件,，引進(jìn)醫(yī)院急需的人才,，用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。

3,、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本,，是醫(yī)院的生命線,。要不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系,，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序,，培養(yǎng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動,，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,，確保醫(yī)療安全,。

4、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵,，它形成全院職工積極向上,、團(tuán)結(jié)一致、愛院如家的精神風(fēng)貌,。醫(yī)院文化建設(shè)對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié),，在發(fā)展醫(yī)院的同時，應(yīng)努力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境,，關(guān)心職工生活，改善職工的福利待遇,，穩(wěn)定職工隊(duì)伍,。醫(yī)院的各項(xiàng)工作要體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)“以人為本”，特別是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工,，全院職工用“心”對待每一位病人,。

5、民營醫(yī)院信譽(yù)的缺失,，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒,，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色,?？紤]我院的社會知名度較低以及市場導(dǎo)入階段的因素，為盡快被患者和市場接受,，價格指數(shù)的相對低價是必要的,。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營銷機(jī)制建立健全，把各單項(xiàng)病種的技術(shù)及消費(fèi)層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,，這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數(shù),。

民營醫(yī)院必須不斷適應(yīng)醫(yī)療市場環(huán)境，才能求得生存和發(fā)展,。因此,，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用,。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報(bào)紙,、雜志,、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備,、技術(shù),、服務(wù)和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。全方位宣傳醫(yī)院的各個學(xué)科,、專業(yè)的人才,、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開展的技術(shù),，新項(xiàng)目,，為患者的就醫(yī)提供科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口。醫(yī)院將開辟新欄目,，努力提高廣大網(wǎng)民對我院的認(rèn)識,，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。

醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 醫(yī)療銷售工作計(jì)劃篇八

營銷工作在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中十分重要,，需要根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用?，F(xiàn)制定以下營銷工作計(jì)劃：

充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。

建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個人）,，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平,。

做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識醫(yī)院。積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流,、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象,。按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項(xiàng)目,，打造品牌科室的思路，做好醫(yī)院品牌科室,、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進(jìn)行動，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來,。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座,。

運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

醫(yī)院營銷工作計(jì)劃 醫(yī)療銷售工作計(jì)劃篇九

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導(dǎo),、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象,。

建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個人),，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級,，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院,、科、個人三個層面的客戶群,，對院,、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理,，消滅服務(wù)盲點(diǎn),，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。

做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽(yù)度,。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報(bào),、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院,，認(rèn)識醫(yī)院,。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體,、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn),、學(xué)術(shù)交流、等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項(xiàng)目,，打造品牌科室的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點(diǎn)專科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進(jìn)行動，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來,。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程,，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握,，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。