當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇一

前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握,，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做一個詳細地了解,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理check in;在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，兌換外幣等服務(wù);最后是為客人辦理check out并與客人交流,，做一個對酒店服務(wù)方面的意見反饋。

在前臺平時對客服務(wù)中,，時刻運用普通話是工作中的基本要求,，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務(wù),，就必須科學(xué)的對酒店英語進行學(xué)習(xí),，在實踐中掌握技能。

來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的,，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習(xí),，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏,，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識,，雖然自己即將面臨畢業(yè),，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習(xí)力,，將其填充上,，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,，時刻以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。在實習(xí)的這段時間里,，我時刻以一名黨員的身份告誡自己,，時刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報,，努力做好自己,，自己能做的事，不給別人添麻煩,，精彩地過自己的每一天,，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),，在離開學(xué)校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己,，鞭策自己，演繹精彩的人生!

1,、分類統(tǒng)計(略)：

2,、分赴崗位：

1、宿舍分散：

針對此種情況,，我經(jīng)請示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,，于7月16日始聘請了一名臨時工協(xié)助我專事實習(xí)生宿舍管理，現(xiàn)在查房常規(guī)化,、衛(wèi)生值日責(zé)任化了,。相信隨著工作的深入，實習(xí)生宿舍管理會有根本性的改進,。

2,、紀(jì)律放散：

7月2日，是實習(xí)生剛剛進入新鋼鐵現(xiàn)場的第一天,。我們實習(xí)生分煉鋼、煉鐵班分別到煉鋼,、煉鐵廠進行廠級安全培訓(xùn),。由于煉鋼廠是利用食堂2樓大餐廳做培訓(xùn)教室，我們煉鋼班91人,、華順10人加上陽春電大61人,，因客觀環(huán)境和主觀意識都有問題，培訓(xùn)現(xiàn)場紀(jì)律一片混亂,。為嚴(yán)肅紀(jì)律,，組織者在結(jié)束第一天的培訓(xùn)時宣布：第二天開始進行軍訓(xùn)，軍訓(xùn)時間的長短視實際情況決定,。于是,，湘鋼技校91人和華順10人自7月3日至7月4日(周六和周日)，在板房的籃球場上,、在當(dāng)空的烈日下,，進行了整整兩天的軍訓(xùn)：站軍姿、隊列,、正步走,、跑步、對抗性游戲,、爬爬山拉練等等,，一個個汗水濕透工裝、烈日曬紅頸脖,，每個人都“光榮地”戴上了“紅領(lǐng)巾”,。軍訓(xùn)的時間雖短，但訓(xùn)練是艱苦的、同時教訓(xùn)是深刻的,，大家的收獲是碩大的,。

從軍訓(xùn)結(jié)束到廠部安全培訓(xùn)并考試過關(guān)、再到下作業(yè)區(qū)分配崗位,、簽訂《師徒合同》,、四班三運轉(zhuǎn)，時間過去了整整一個月,，我們實習(xí)生在崗位實習(xí)工作的主流是好的,。但是仍然有不可小視的問題，曠工,、遲到,、早退、溜崗,、睡崗等現(xiàn)象都不同程度的存在,，這些都是與實習(xí)實訓(xùn)格格不入的。為加強勞動紀(jì)律,，我作為班主任,，采取的措施是：一方面加強現(xiàn)場巡視;另一方面加強與作業(yè)長的聯(lián)系與溝通，針對個別后進實習(xí)生實施共同幫教(例如：與連鑄作業(yè)長駱中文共同對×××進行幫教,、與高爐作業(yè)長劉連光共同對××進行幫教);再一方面更重要的是發(fā)揮學(xué)生干部的作用,，分作業(yè)區(qū)、分班次指定學(xué)生負責(zé)人(比如：指定馮溪為轉(zhuǎn)爐,、廖乾坤為連鑄,、黃陽為高爐、陳潛鋒為燒結(jié)作業(yè)區(qū)實習(xí)生總負責(zé)人等),，要求并通過他們努力的工作,，帶動和促進全體實習(xí)生共同進步、與企業(yè)共同成長,，發(fā)現(xiàn)和幫助改進不良行為,，讓實習(xí)工作健康順利推進。

1,、 完善離崗管理：

根據(jù)校企合作協(xié)議,，鑒于實習(xí)生的特殊身份，其管理工作的主體是學(xué)校,，而其管理工作者的主體則是跟班班主任,，所以我的工作責(zé)任重大，希望得到實習(xí)單位各部門,、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,。特別要強調(diào)的是,，實習(xí)生請假甚至終止實習(xí)，其第一審批人應(yīng)該是班主任,，而班主任則應(yīng)該經(jīng)過與實習(xí)生所在的班組長,、作業(yè)長溝通后再決定是否批準(zhǔn)。在這一點上,，過來的一個月做得不夠好,，我過于同情學(xué)生的“難處”，批假的尺度過于寬松,，今后一定改進;有的作業(yè)區(qū)對學(xué)生提出“終止實習(xí)”的處理也過于草率,，以至于人走了班主任都不知道。提請人力資源部并希望各部門：在實習(xí)生離崗管理上,，比照正式員工辭職管理制度并按相關(guān)程序辦理,，以避免混亂。

2,、 充足勞動保護用品：

我感覺我們實習(xí)生實習(xí)期間的勞動保護用品不足,。單就工作服而言(煉鋼廠只發(fā)了1套員工服、煉鐵廠發(fā)了1套員工服和1套操作服),，似乎不夠,。根據(jù)工作環(huán)境和勞動強度，從衛(wèi)生管理的角度出發(fā),，每天一身臭汗，其工作服是應(yīng)該及時清洗的,，沒有替換是不妥的,。另外，陽春的氣候多變,，暴雨多發(fā),，板房出門時常雨流成河，大家上下班時常有遭遇,，渾身上下不留干紗,，建議考慮發(fā)放雨衣雨褲和雨鞋?？梢赃@樣操作：對實習(xí)生在實習(xí)期限內(nèi)適當(dāng)收取服裝押金,，提前終止實習(xí)的(含自動終止實習(xí)和考核不合格者)，押金不退,，實習(xí)生實習(xí)結(jié)束轉(zhuǎn)正后,，押金退還。

1,、加強宿舍管理：配合廠部分作業(yè)區(qū),、分班次進行板房宿舍調(diào)整,，力爭宿舍管理工作有所改善。

2,、加強勞動紀(jì)律管理：盡快依據(jù)作業(yè)區(qū),、實習(xí)崗位、班次等具體實際情況,，推選或指定學(xué)生干部,，進一步完善學(xué)生管理體系，健全學(xué)生干部隊伍,。讓學(xué)生自己管理自己,，表彰先進、批評后進,，加強勞動紀(jì)律管理力度,，力爭有顯著提高。

3,、加強實操訓(xùn)練：提請各廠,、各作業(yè)區(qū)、各崗位師傅加強對實習(xí)生的指導(dǎo)幫助,，在師傅們的現(xiàn)場指導(dǎo)下,，放膽讓實習(xí)生進行實際操作。充分肯定成績,，讓他們體會成就感;嚴(yán)肅批評不足,，使他們感受緊迫感。力爭崗位操作技能有長足進步,，爭取在公司適時組織的技能比武中脫穎而出,。

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇二

真的很快，我們再一次結(jié)束上半年的工作,。作為酒店前臺經(jīng)理,，其實我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的。這半年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯,，而我也堅守著自己的崗位，管理好團隊的協(xié)作,，保證酒店正常的運轉(zhuǎn),，維護好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響,，提升了酒店的影響力。

在這半年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來,，每日制定工作計劃,，進行一條有目標(biāo)、有方向的工作路線,。一年的時間,，我們前臺的好評率大大提升，很少會出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這半年,，前臺員工們積極合作，非常配合我的工作,，并且將前臺的工作一絲不茍的進行著,。作為前臺的主要負責(zé)人，我認為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個有共同目標(biāo)的集體,，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ)。

這半年,，我們經(jīng)歷了很多考驗,，最后還是以一個比去年好幾倍的成績做了結(jié)束。這半年的成長是大家有目共睹的,，不只是我們前臺的同事們在進步,，我們整個酒店都在前進。這為我們下半年的開始做了一個非常不錯的開頭,。

這半年我們是存在著一些不足的,，我在平時的工作當(dāng)中其實也認識到了自己的一些問題。在部門里,，我認為主要存在著一些溝通問題,，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會來跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時候他們才會跟我說明,。所以這個溝通問題還是需要及時解決的,。此外，在我個人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點也是需要去改變的,。只有融入進這個集體,，才能掌握到它真正的方向。

下半年的計劃分為三個大部分,。

首先是提高我自身的管理能力,，把前臺工作更加合理的分配好,，讓每一位同事可以認可。

其次,，就是要在部門培訓(xùn)上花費一些功夫,，多做一些有用的培訓(xùn)，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升,。

三是把握好時間和計劃,，每個月都爭取做工作計劃和總結(jié)，并且是從每一個人身上開始實施,。我相信,，下一年會更加成功。

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇三

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，后來在接待外國客人的時候,，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的x個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正,。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇四

每次上班，我都很注意自己的外表和舉止,。因為當(dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口,。我保持微笑，認真對待,，耐心回答問題,，為客人提供最滿意的服務(wù)。

第一,，有問題,。第一，自己學(xué)習(xí)不緊,。

在日常生活中,，我們不能花時間加強文化知識的學(xué)習(xí)，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志,。

二、工作主動性,、團結(jié)協(xié)作意識有待加強,。

在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作,，參加單位的一些培訓(xùn)。

第三,，下一步是加強學(xué)習(xí),，不斷提高自己的文化素養(yǎng)。

有必要加強文化知識的學(xué)習(xí),，尤其是外語,。盡量每個月讀一本好書，每周寫一篇短文,，每天看一份報紙,。

四、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù),，提高工作技能,。

達不到目前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率,，實現(xiàn)零失誤,。

五,、切實努力,，繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻。

我在公司工作的這一年,，是我學(xué)習(xí)知識、提高能力的一年,，也是我成長,、進步、快樂的一年,。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,，克服我的缺點，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻,。

前臺是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺收銀員，主要負責(zé)酒店房間,、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運營中起著重要的作用。在這里,，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷,。

第一，微笑迎接客戶,。

客人進入酒店,，看到我們溫暖的笑臉，會覺得很友好,，很有家的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,，百事必消”,！

第二，“為客人著急,，想想客人怎么想,。”

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,，客人的需求是服務(wù)的最高秩序,，絕不說‘不’”,。對于酒店的常客,，我們提供禮貌周到的服務(wù),。首先要了解客人的習(xí)慣。比如客人一般退房的時候,，我們可以提前整理好賬目,，客人來了直接退房。這樣,，我們可以為客人節(jié)省時間,，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視。相信下次客人來濟南,，還是會選擇我們出名的,。

第三，不要對客人做出不確定的承諾。

當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚,，因為客人想要一個準(zhǔn)確的答案,。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題,。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他。

很多客人要求前臺多開發(fā)票，我們就拒絕了,，建議客人可以在其他營業(yè)點消費,，計入房費項，既能讓酒店受益,，又能滿足客人的需求,，但對于陪客絕不違反原則,。

四、考慮如何彌補同事和部門的失誤,，保證客人及時退房,，從而讓客人滿意。

前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門,，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個人,，最不可取的是“高高掛起”,，因為它不能彌補錯誤,，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑,，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個人或部門說明情況,，尋求幫助。問題解決后,，再去問客人的意見。這時,，客人往往會被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系,。

五、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能,。

“劍雖有利可圖,，卻不能不斷磨練”，“勤于學(xué)習(xí),，不知足”,。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務(wù)技能,。讓我們以矯健的步伐不斷前進，讓我們走上一片可以高飛的天空,！尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧！

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇五

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。這一年以來，我們做好了以下幾項工作：

現(xiàn)在前臺有x人,，實行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人，中班兩人,。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應(yīng)對,，積極、及時,、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時,，微笑的賠不是,，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意,。

在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題,。

（1）微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時,，會微笑,、會問候、會溝通,。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑,，服務(wù)才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進入賓館時,，主動,、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

（2）銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人,。

（3）財務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大,；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格,；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,，不從中貪污金錢,。但為了以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來,。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好！

（1）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（2）穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性,；

（3）“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足,；

（4）提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù),。

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇六

不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。記得剛到酒店的第一天，我被安排在xx身邊學(xué)習(xí),。真的,，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的一年中,，在酒店的指引下,，在xx的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格接照酒店的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展,。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全,，按時給打印機、復(fù)印機,、掃描機,、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作,。

按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照酒店制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員,。

erp系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點表,、汽車公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié),，是對未來工作的計劃和展望,。

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為xx的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作，不斷的打下基礎(chǔ),。

文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝xx的教誨和酒店給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促,，使我取得更大進步。

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇七

自學(xué)校畢業(yè)以來便在酒店擔(dān)任前臺工作,，前臺是酒店的窗口,，是酒店給客人的印象。要最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情,。以下是我個人年度工作總結(jié)。

當(dāng)客人走進酒店時,，要問好,，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，點非常,，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時，可多客人,，多詢問客人,，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人疲勞,，地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時,，要笑容,，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”,，問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑,，就會收到意想不到的效果。只有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起,，才會使自己的工作更為出色。

不同的服務(wù),，解決各樣的問題,。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實,，很快樂,。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯熱愛我的崗位,，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌,！

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇八

不知不覺中,，20xx年即將過去了，這一年我充實,，忙碌,，快樂而又成長著。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口,，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作,。

第一,，面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站、商嘗景點的位置,，快速地辦好手續(xù),。客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等。

第三,，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容

，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

第四，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,，各個部門之間的溝通,，配合問題。前臺,，客房,，后勤，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作,，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認真,，都是可以做好的。所以,，我會更加的認真,，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會,，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ),，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇九

已經(jīng)過去的20___年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺,，回首過去,，展望未來，不禁思緒萬千,。在集團的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20___年工作總結(jié)如下：

在前臺主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,，我認真負責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)xx房入住,，當(dāng)xx要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用,。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價,，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等,。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來,，以此爭取更高的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐,，它同餐飲,，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中,，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣,，我們的酒店,，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

在這一年里，我成長了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

2,、遇到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題,。

3,、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實,，認認真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力,。

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇十

又是嶄新的一年,，告別過去,，迎接未來。在20××年這努力奮斗的一年中,，作為一名前臺,，我做到了不斷地進步，不斷地成功,，但也經(jīng)歷過失敗,。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

在平時的工作中，小事情比較多,，比較瑣碎,。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍,，緊急的與不是特別緊急的,，合理的安排時間，使自己有條理的,、清晰的完成各項工作,，不斷提高自己的工作效率。

一天下來記錄好自己的工作,，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處,，每一次都有微小的進步。

在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養(yǎng),，通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語,，勇敢開口與人交流。與之前相比,，我在20××年接待了不少外籍客人,，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評,。

同時,，為了加強服務(wù)品質(zhì)，我積極參加酒店組織的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式,。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍,，做到對自己本職工作了解清晰,，對其他工作有大概的了解。

在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方需要改進,。首先是在之前的工作中有一些細節(jié)沒有做到位,，導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多；其次是在工作時不夠規(guī)范,，在自己了解清楚工作的任務(wù)是,，沒有清晰明了的流程,，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題,，但是在查找記錄是比較麻煩,；最后是與團隊之間的交流溝通不夠緊密，我習(xí)慣性的以為都是自己做的,，沒有領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，經(jīng)常性的自己逞強，導(dǎo)致工作沒有完成的好,，還浪費了時間,。

時間無法挽回，20××年的工作已經(jīng)過去,，最重要的是面對未來,。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己，做好新的一年的工作計劃,，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點加以改正,，做更好的自己。

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇十一

已經(jīng)是到了年底了,，而這短暫的20xx年生活就這樣過去了,，對此我心中更是有一定的不舍與期待。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題,，已經(jīng)來不及去改正彌補了,；期待的是下一年會成長得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結(jié),。

作為前臺的收銀員,，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進行學(xué)習(xí),，盡力將自己的工作都完成好,。我是年初的時候來到工作，任職前臺的收銀員,，與剛開始工作的我相比較個人還是有著非常大的進步,，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨立的情況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯,。對于金錢方面是非常重要的，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的,，所以我更是在工作有全身心的投入,，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責(zé)的工作。從負責(zé)的工作完成情況來看,，基本上還是不錯的,，但仍舊是存在著一定的小錯誤,，所以必須要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項的任務(wù),，更是需要更多的去檢查與反思,。

一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時也讓我對工作有更加深刻的反省,。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性,，但是在前段時間我正是因為賬目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血,，努力去對自己的工作進行檢查,，就希望自己不會出現(xiàn)向之前那次的失誤。

通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知,，同時也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力,。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作,，盡可能的讓自己在這段時間中去慢慢的成長,，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，并且時刻對自己進行檢討,，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題,，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)，這樣更是能夠促進我的成長,。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力,，讓我可以在生活中去成長，去奮進,，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功,。

這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了，我會以一個嶄新的我來面對20xx年,，我相信我定是可以將自己的工作都完成好,，并且讓自己可以在工作期間成長得更好，更優(yōu)秀,。

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇十二

時光荏苒,已是歲末,亦是伊始…

依然記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業(yè),，嶄新的酒店。對于當(dāng)時的我來說,，酒店是陌生的,，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的,。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性,，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境,，在打消初來酒店不安心情的同時,，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了豐大國際‘頑強,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念,，并讓我受用終身!

在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后,，張總把我調(diào)崗至前臺!這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考,，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中,。一遇閑時，便會捫心自問,，能不能,、行不行?

當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領(lǐng)進門,，修行在個人‘,，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領(lǐng)進門“,，即將面臨的則是“個人修行”!

于是,，錯誤不如人愿的來了…

xx年，可以說整個上半年,，我都是在惶惶不可終日里度過,。出錯的頻率、影響及程度,，把我深深得活埋,。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受,，接二連三的發(fā)生著,。帶來的后果，雖然不至于慘重,，卻也將我摧殘的遍體鱗傷!!!

一開始,，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識,，就再向同事們請教,，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單,。其次,，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒,，整天渾渾噩噩地掙扎著,，也想過是不是因為這樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚,，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔,，在飯時,、在睡時，總是不期而至,。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是,，干脆的、順理成章的換了手機…

呵呵,，可病因根本不在這,，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部,，試圖藉此改變這差強人意的一切,，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢,，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會作何感想的???未愈的身體開始提醒著我,，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼???

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時,，自己也等待著改變,。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬,，不想拖整個團隊的后腿,，不想自己對自己失望!!!我還想進步…

有幸，天助自助者!

酒店前臺管理工作個人總結(jié)篇十三

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的_____年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對_____年的工作做一個總結(jié)。

一,、前臺接待方面

我在酒店從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照酒店要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。

二,、會議接待方面

參與接待了多個大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。在召開總部會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)。

三,、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照酒店要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。

四,、綜合事務(wù)工作

后來因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住酒店信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響酒店的信息排名。

六,、明年工作計劃

加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。積極學(xué)習(xí)其他酒店,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升酒店形象,。做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學(xué)習(xí),，為酒店的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。