總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

酒店個人工作總結(jié)前臺篇一

20xx年上半年在集團領(lǐng)導(dǎo)的.指導(dǎo)下，在我們酒領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持和幫助下,，我從對酒店前臺管理工作一無所知到現(xiàn)在能獨立當(dāng)班及部分管理,，從不太主動說話,，到現(xiàn)在能自如交流,，我很感謝給于我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo)和同事們,，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

前臺管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段,，各方面管理工作還不到位，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺團隊,。

按照集團制度從嚴(yán)管理,，獎罰分明,，監(jiān)督到位,，打造無是非團隊計劃如下：

1、提高自身認(rèn)識

酒店是服務(wù)工作,，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，才能管理好前臺,，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，提高自身認(rèn)識，才能保證管理好前臺工作,。

2、扎實工作

只有對待工作勤懇扎實,，認(rèn)真做管理，不斷學(xué)習(xí)各方面知識,，才能有好的開始。

3,、前臺培訓(xùn)

前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn),，維護酒店形象，提升自身修養(yǎng),。

4、前臺英語培訓(xùn)

下半年計劃培訓(xùn)簡單英語接待,，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，提升酒店檔次,。

5,、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極配合，不找理由推脫,，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通,。多學(xué)習(xí),，多了解我們酒店經(jīng)營情況,，帶領(lǐng)前臺團隊做好服務(wù)銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。

總結(jié)：在過去半年里,，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會用心學(xué)習(xí),。做好每一件事，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給于我的機會,，在以后的工作中,，我將加強學(xué)習(xí),，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展，親力親為盡心付出,。

酒店個人工作總結(jié)前臺篇二

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的.認(rèn)識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。這一年以來,，我們做好了以下幾項工作：

現(xiàn)在前臺有x人,，實行早中晚三班制輪換,。早晚班各一人，中班兩人,。

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應(yīng)對，積極,、及時、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時,，微笑的賠不是,，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意,。

在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題,。

（1）微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時,，會微笑、會問候,、會溝通。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機,，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進入賓館時，主動,、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,，有時給客人開房也不說普通話。

（2）銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人,。

（3）財務(wù)交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格,；這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動作，不從中貪污金錢。但為了以防萬一,，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來,，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好,！

（1）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（2）穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性,；

（3）“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足,；

（4）提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

酒店個人工作總結(jié)前臺篇三

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際，回首來時的路,，在來到我們_酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。 所以,，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,，注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四,，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。

還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強,！

五,，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事,！

酒店個人工作總結(jié)前臺篇四

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的.基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

酒店個人工作總結(jié)前臺篇五

時至今天,，來到xx酒店已經(jīng)一年有余了,。

依然記得那時初入xx時的心情，嶄新的行業(yè),，嶄新的酒店。對于當(dāng)時的我來說,，酒店是陌生的，富麗堂皇的,，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情,，帶著好奇和興奮開始了我在xx酒店禮賓員的工作。因為其工作特性,，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時,，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學(xué)到了xx酒店"頑強,，勤儉,。正氣,。博大"的精神和理念，并讓我受用終身,！

當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂"師父領(lǐng)進門,，修行在個人",，能力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了x個月的"領(lǐng)進門",，即將面臨的則是"個人修行",！

于是,，錯誤不如人愿的來了……

20xx年,，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過,。出錯的'頻率、影響及程度,，把我深深得活埋,。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受,，接二連三的發(fā)生著,。帶來的后果，雖然不至于慘重,，卻也將我摧殘的遍體鱗傷?。,?！

呵呵,，可病因根本不在這,，做這些也不過只是徒勞而已

在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時,，自己也等待著改變,。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬,，不想拖整個團隊的后腿,，不想自己對自己失望,！我還想進步！,！

有幸，天助自助者,！

我很感謝xx經(jīng)理,，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后,，提醒我,、教導(dǎo)我、勸誡我,。是犯過很多錯誤,，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我,、放下我,，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻,。是這個談吐風(fēng)趣,、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo),，帶領(lǐng)著我們、打著"快樂工作"的旗號,，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我,，依舊不離不棄、不耐其煩,。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下,，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约?、心態(tài)和細(xì)節(jié)！

意識到了問題的所在,，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨,，但不見得懶,。經(jīng)過一段時間的見賢思齊,、數(shù)省吾身以后,，效果也日漸明顯。把每個人都當(dāng)做是自己的鏡子,，彌補自身的不足,！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率,，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后,，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性,、嚴(yán)重性，然后馬上處理,。也知道工作就像"扁鵲行醫(yī)"，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn),，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因為明知道只是很小問題,，而與顧客,、與同事爭執(zhí),！從身心到工作,，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變,。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情?。,。?/p>

這一年的我,，用我們秉承xx酒店八字箴言"頑強、勤儉,、正氣、博大"的精神理念來概括,，一點也不為過！

頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布,，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭,，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過,，只要有打不死的精神，困難只是暫時的,！

勤儉："笨鳥先飛"謂之勤,，聲名顯赫不忘本謂之儉,，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間,、不浪費糧食！

正氣：堅持正確的,，不輕移,、不親佞,，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度,，以正立身才能做大做強,！

博大：不張狂,、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人,，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言,、建議，誠實誠懇,、虛心以受,！

這一年，最火的漢字無疑是"微",，微意是小,，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺,、體貼入微的微人性,、微服務(wù),、微管理，徹查周身,，細(xì)致入微的微心態(tài),、微細(xì)節(jié)，蓄勢待發(fā),、厚積薄發(fā)的四兩微力量,，以微卓著,、以小博大,，堅定自己的步伐,、贏在當(dāng)下！

這一年,，我在xx，這一年我們跟著生機盎然,、英姿勃發(fā)的xx酒店見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴,，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認(rèn)清了自己,！

這一年,，我在xx！

這一年,，我把xx酒店當(dāng)成了家,！

酒店個人工作總結(jié)前臺篇六

尊敬的xx，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理xx,，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)，個人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方,。所以,，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平,，促進評定性復(fù)核圓滿完成是x年需要重點展開的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”,。

我將從以下四個方面展開工作：

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié),，與之相關(guān)聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率x%,，散客占到總出租率的x%,，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中,，上門散客只占x%不到,，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升,，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)詳細(xì)考證,，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1,、節(jié)省人力資源;

3、減輕前臺工作壓力,，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作,，體現(xiàn)快捷和高效。

4,、加強與銷售部的良好溝通與對接,，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴,。

5,、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性復(fù)核,。

6,、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量,，改變“閑時太閑,，忙時太忙”的狀態(tài)。

在進行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,，將開展以下的`工作：首先擬訂崗位說明書,，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程,，挑選合適人員,，集中培訓(xùn)等一系列工作。

1,、硬件改造立起來

前臺因臺面設(shè)計的原因,，導(dǎo)致員工在進行單據(jù)填寫、電腦資料錄入,、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作,，對于員工來說，勞動強度加大,。今年通過x的指導(dǎo),，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作,，解決實際困難,，提升服務(wù)形象。

2,、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化,，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時，其基本資料連入x系統(tǒng),，直接完成入住登記單,、押金單,、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話,，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間,。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯(lián)系x工程師進行軟件升級,，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造,，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。

3,、精簡程序立起來

x年即將建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字,、圖片,、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建工作方案,，訂立服務(wù)規(guī)則,，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌,。

行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點工程,，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間,。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時特別不自信,，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：

1,、外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn),，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì)、周到,、圓滿,、美好，讓客人永世不可忘記’,?！睋?jù)了解，x年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù),，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù),。“主動”是基本意識,，“精細(xì),、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿,、美好”是不斷追求的服務(wù)效果,。在他們的培訓(xùn)中,，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn),。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實踐的結(jié)合,，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照,，他們強調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù),、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透,、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念,。從標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，到個性化服務(wù),，從賓至如歸,、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù),，我們一直力求突破,。

2、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，包括中餐服務(wù),、西餐服務(wù)、酒水服務(wù),、客房服務(wù),、禮賓服務(wù)等。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將,，他們是最寶貴的財富,，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進行換崗培訓(xùn),，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。

我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動,，但總覺得還是缺了點什么,。六年前我在x大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單,，問候進出酒店的所有客人,，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里,、眼里透出來的,，真誠，親切,，極富感染力讓人打心眼里尊敬他,、欣賞他，愿意親近他,。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點落落大方的氣質(zhì)，多一點讓人過目不忘的風(fēng)采(親切),，那我們的大副班組就有更大亮點!

1,、大門崗做熱情：

1)、必須保證16小時在崗服務(wù),，不論什么情況都不能缺崗;

2),、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作,、語言表達(dá)三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識,、心理暗示等貫穿始終,。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外,，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以,，條件允許的話,，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù)。

3,、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期,，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進服務(wù)的,，但是現(xiàn)在做得還不夠,，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程,，實打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升,。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話,，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關(guān)系的良好渠道,。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣,、喜好,、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效,，同時我們還可以向客人傳遞積極,、友善的信息，建立良性互動,。

尊敬的x,，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么,，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”,，只要我們前廳部全體干職員工團結(jié)一致，用心做,，做精細(xì),，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力,，塑造酒店服務(wù)品牌,。我愿意和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代,，打造競爭力的x前廳部,。

我的述職報告完畢，謝謝大家!

酒店個人工作總結(jié)前臺篇七

作為一名新員工,，我在工作中的不足是非常的明顯的,。反思自己這x個月來的工作，首先的問題就是工作中的責(zé)任感的問題!前臺是一個非常重要的崗位,，而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任，在一開始的工作中憑著感覺來,，并沒有嚴(yán)加思考,，這導(dǎo)致了很多顧客的不滿!也讓我在之后感到非常的慚愧，作為一名工作者,，更是一名服務(wù)人員,，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考,。

總的來說,，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲，在今后,，我也會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名出色的前臺。

酒店個人工作總結(jié)前臺篇八

剛到酒店的時候,，挺高興的,，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接,，外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機,、缺塊毛巾,、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧,，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去xx的機票，并且客人自己簽名確認(rèn)的,，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯,，并退還機票錢。當(dāng)時很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

顯而易見,，前臺的工作量是很大的,，而且,，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的，但是,，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,，當(dāng)然,，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡樸，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨,；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避,。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在,。作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動,，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：1,、勤快,，2、忍,，3,、不恥下問，這些我會一直牢記在心的,。

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會,，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實,，我也知道了自己要做好的事情了,，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果,。以后的工作如何,，誰也說不清楚，但是我知道,，只要自己去努力,，去爭取，那么就一定會得到自己想要的,！

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酒店個人工作總結(jié)前臺篇九

平時上班的時候,，作為老員工，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時不在的情況下,，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解,，和客人進行溝通,，讓問題盡早解決，讓客人滿意,。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓(xùn),，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎,。20xx年,，因為前臺主管xx辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來,，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題,，因此自己在平時工作期間,，會主動與銷售及財務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時結(jié)掉,，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬,，整理成表格交給財務(wù),，方便下月月初信貸會議的使用。

20xx,，自己在xx酒店又度過了充實忙碌快樂的一年,，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理對自己的指導(dǎo)和同事對自己的幫助,，使自己得到了很大的進步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻(xiàn)自己的力量，加強學(xué)習(xí),，努力工作,，得到更多的肯定。