計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

銀行經(jīng)理年底工作計劃表表篇1

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了,，我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃：

1、要在x月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標

首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類),。

2,、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正,，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化

在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶對我行的感受,，如叫號機聲音大小,、空調(diào)溫度高低等，從客戶的感受出發(fā),，完善各項設(shè)施和服務(wù),，改善客戶體驗。

3,、緊抓服務(wù)質(zhì)量,，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序,，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,，大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問，安撫客戶情緒,，在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽,、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶。

4,、充當柜臺和主任的橋梁,，合理安排柜臺

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

銀行經(jīng)理年底工作計劃表表篇2

為盡快提高我行員工的整體素質(zhì),，使其能夠適應(yīng)分行各項業(yè)務(wù)持續(xù),、快速發(fā)展的需要，適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境,，我行根據(jù)總,、分行員工教育培訓工作的有關(guān)要求,，在廣泛征求各部門、支行培訓需求的基礎(chǔ)上,，我們會同培訓組織部門結(jié)合我行的實際工作需要,，對分行2022年培訓工作做出了安排。同時,，為做好全行2022年的培訓組織工作,，我們在總結(jié)了以往的培訓工作后，結(jié)合我行當前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點問題,，對2022年的培訓工作提出了幾個加強點和側(cè)重點：

一,、當前需解決的幾點問題

1、需進一步加強培訓的針對性和實用性,。

在培訓安排上,，當前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進，但我行的業(yè)務(wù)培訓對象在專業(yè)基礎(chǔ)水平,、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性,，培訓工作難以針對不同的對象分別開展，這在一定程度上影響了培訓的效果,。

2,、需大力加強培訓的師資力量。

目前,，我行的培訓師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任,，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平,、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制,，而一些社會專門培訓機構(gòu)的理論性偏強，可操作性和針對性差,，且授課價格較為昂貴,，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問題,。

3,、需探索“學習時間彈性化”的培訓途徑。

我行的業(yè)務(wù)骨干人員,、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙,、工作壓力較大,，能夠參加培訓的時間十分有限,。而目前培訓資料的共享程度較低,，員工的學習時間缺乏彈性,，補課和自學的機會較少，且自學的動力性不足,，在一定程度上影響了培訓的效果,。

4,、需進一步明確專業(yè)培訓規(guī)劃機制,。

在新員工培養(yǎng)(尤其是大學生)培養(yǎng)方面,，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規(guī)劃和反饋機制。也就是說,，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工,，我行應(yīng)明確其在試用期(或培養(yǎng)期)內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求,，同時應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學習實踐和達標情況向分行反饋,。

二、根據(jù)上述問題,，2022年培訓工作應(yīng)加強以下幾個方面

1,、在加強培訓的針對性和實用性方面：2022年，我行要更加注重培訓對促進業(yè)務(wù)推動,、提高員工素質(zhì)方面起到的實際效果,。

一方面，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上,，在培訓前與業(yè)務(wù)組織部門進行溝通和反饋,，提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓;另一方面，要在培訓后組織員工填寫“培訓反饋問卷”,，了解培訓的實際效果,，并將其向組織部門反饋。

2,、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：2022年,，我行將緊密結(jié)合總行出臺的《__實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進一步做好對培訓師的聘任和管理工作,，并以此為契機,，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專業(yè)測評,、教材編撰等工作,，全面提升我行培訓工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構(gòu)及個人,，可考慮給予一定的獎勵,。

此外，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓機構(gòu),，與之建立密切的培訓合作關(guān)系,。

3、在加強培訓資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學習時間彈性化”的條件,，鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎(chǔ)知識：如積極收集,、整理一些專業(yè)培訓的資料,，對重要的培訓，將進行錄音和錄像,，同時,，還將利用“__網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”,，納入一些基礎(chǔ)性培訓資料,，供所有希望自學的同志查閱、學習,，等等,。

同時，我行將逐步將培訓考核與員工晉級,、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系,，提高員工自覺、自愿學習的動力,。

4,、在建立專業(yè)培訓規(guī)劃和反饋機制方面：我行計劃2022年會同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門，根據(jù)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制,。

并且，我行還將加強對培訓費用的預(yù)算,、控制機制,，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。

三,、2022年重點側(cè)重的幾類培訓

一是要根據(jù)一線部門的需求,，增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、基本操作規(guī)范,、業(yè)務(wù)風險點控制方面的培訓,，同時要加強全行員工的法律意識和風險防范意識培訓，積極促進員工道德風險,、操作風險的防范工作,。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程,、三條主線業(yè)務(wù)知識的了解，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的'推廣,，充分發(fā)揮主線培訓的推動作用;三是要會同分行會計管理部,，做好對會計柜臺人員的服務(wù)禮儀培訓工作;四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務(wù)骨干,、管理人員參加第三,、四期“拓展訓練”,，培養(yǎng)員工堅強的意志和進取、創(chuàng)新的精神,，增強團隊的凝聚力;五是要在本年新員工培訓中加入營銷技巧的傳授,、職業(yè)生涯的設(shè)計及時間管理、溝通協(xié)調(diào),、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓，在傳授業(yè)務(wù)知識的同時,，全面提升新員工的工作技巧,。

銀行經(jīng)理年底工作計劃表表篇3

由于大堂經(jīng)理是我行剛設(shè)立的崗位，而我作為大堂經(jīng)理,，工作有壓力也有困難,，但是我們會樹立堅定信心，積極進取,，開拓創(chuàng)新,，攻艱克難，團結(jié)協(xié)作,，認真努力工作,，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)將2022年工作計劃安排如下：

一,、樹立學習風氣，增強服務(wù)能力

大堂經(jīng)理與客戶的溝通需要全面的知識,，我在以后的工作上除了學習理論知識和國家方針政策外,，重點是要學習信貸知識和更新自己現(xiàn)有的會計業(yè)務(wù)知識，并要做到學深學透,，掌握在腦海中,，運用到實際工作中，為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅實的基礎(chǔ),，使自己不僅要熟悉和掌握國家的方針政策,、法律法規(guī)和銀行工作知識與技能，更能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強的工作能力,，完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),，取得良好成績,。

二、樹立服務(wù)理念,，注重細節(jié)服務(wù)

大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁,。在當前各行金融產(chǎn)品品種相似,，聯(lián)合產(chǎn)品日益增多，服務(wù)為本,，客戶至上,，已成為共識。大堂經(jīng)理時刻處于服務(wù)的最前線,，他的一舉一動直接反映著銀行服務(wù)質(zhì)量的水準,。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)非常重要,。不能因為客戶的沖動和不理解,，影響工作情緒，主觀臆斷,，從而影響服務(wù)的效果,，應(yīng)該多從對方的角度出發(fā)，換位思考,，多加詢問和解釋,，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。用心體會,，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本。

三,、樹立競爭意識,，參與市場營銷

銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中,，就必須做好市場營銷管理,。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進行營銷,。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用,。

(一)劃分客戶，有的放矢

同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹,，如果對不同的對象解釋,，效果會大相徑庭。作為一個大堂經(jīng)理,，劃分目標市場,，定位目標客戶，是非常重要的一步,。針對不同的目標,，采取不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果,。

(二)結(jié)合新業(yè)務(wù),，擴大客戶群

作為大堂經(jīng)理，直接面對的就是客戶,。我們可以充分發(fā)揮面對面交流的優(yōu)勢,，做好營業(yè)大廳的營銷。

(三)捕捉信息,，挖掘重點

“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則,，其含義是：為企業(yè)創(chuàng)造__%效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的__%。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天,，如何挖掘那__%的客戶,，如何做好他們的服務(wù)工作，已成為各家銀行的工作重點之一,。從與客戶的交談中捕捉有價值的信息，也是對大堂經(jīng)理的一個考驗,。

四,、樹立全局觀念，起好紐帶作用

大堂經(jīng)理是銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個窗口崗位,。他對銀行的聲譽與經(jīng)營效益能起到很重要的作用,。客戶一走進營業(yè)大廳,，最直接的交流就是與大堂經(jīng)理的談話,。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離,，也增強了客戶對銀行的信任度,。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用,。要眼觀六路,，耳聽八方，時刻關(guān)注著大廳里發(fā)生的一切,。準確及時地解答客戶的疑問,，既滿足了客戶對金融產(chǎn)品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務(wù)時加快速度,，進而更體現(xiàn)了服務(wù)的高效與細致,。這種服務(wù)往往更能超越客戶的期望。

總之,，今后,，我將全面加強自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，要對銀行的業(yè)務(wù)知識更加熟悉，還要能夠處事機智,，隨機應(yīng)變,，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性,。作為一個金融服務(wù)人,，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量。2022年,，我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行經(jīng)理年底工作計劃表表篇4

在過去的一年里,，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責作如下工作計劃：

一,、負責分流、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四,、遵守大堂服務(wù)標準,，及時、耐心,、有效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率,，提高客戶滿意度,。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,。

在上述工作開展中,，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

1,、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長,，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品不夠主動,。

2、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多,，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛在客戶推薦不多,。

3,、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度。

4,、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單,，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強自身業(yè)務(wù)知識學習和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,，完成各項營銷任務(wù),。

銀行經(jīng)理年底工作計劃表表篇5

20__年這一年的工作很快結(jié)束了，面對今年宏觀經(jīng)濟形勢較為緊張,，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下,，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，提出明年的工作計劃,，努力實現(xiàn),。

一、主動學習，提升技能

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理,，工作時間不長,，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實是自己在工作中的不足之處,。不論是自己的技能,、還是營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，,。因此在明年的工作中,，要繼續(xù)加強自己的學習，提升個人素質(zhì),，努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化自身風險管理意識。不斷總結(jié),、不斷學習,、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。

二,、維系客戶，拓展市場

主動與客戶聯(lián)系,，關(guān)心客戶需求,，適時將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶。對于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè),，應(yīng)該做到深挖細刨,，針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實現(xiàn)“雙贏”,。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;

其次是細分客戶,，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價,。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察,。

第三,，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強風險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施,。

三,、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。在明年的工作中,，要時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。