總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行的工作總結(jié)(單位篇一

思想是行動(dòng)的先導(dǎo),，銀行職員尤其要注意提高自身的思想道德修養(yǎng),。自從事工作以來，我深感重任在肩,，我知道：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)商行發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山。為把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,，我堅(jiān)持對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,，堅(jiān)持原則，秉公辦事,，不循私情,、誠(chéng)實(shí)做人,。

做為一名商行人，我注重樹立良好的職業(yè)道德,、職業(yè)形象,，我深知，我們的一言一行都代表萊商銀行的整體形象,，都關(guān)系著萊商銀行的信譽(yù),，所以我一直秉持“做事”先“為人”的思想，先“為人”,，為人要誠(chéng)實(shí),，再“做事”，做事要守信,，把我的工作崗位當(dāng)作職責(zé),，當(dāng)作事業(yè)，當(dāng)作服務(wù),，而不是當(dāng)做權(quán)利,。同時(shí)，我始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),，勤奮工作的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公,。對(duì)情況復(fù)雜,，政策性、敏感性強(qiáng)的問題,，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況。

自從參加工作以來,，我充分利用工作以外的時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，成功通過了會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試和銀行業(yè)從業(yè)資格考試，還積極參加人民銀行及銀監(jiān)局舉行的各類業(yè)務(wù)考試,，如三個(gè)辦法一個(gè)指引考試,、征信知識(shí)考試，并取得良好的成績(jī),，在總行多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核中,，每次定級(jí)考試都能達(dá)到三級(jí)。

由于銀行業(yè)涉及知識(shí)面廣,，創(chuàng)新性強(qiáng),，我堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)相應(yīng)的法律法規(guī)知識(shí)以及《制度匯編》、《信貸風(fēng)險(xiǎn)管理》等業(yè)務(wù)書籍，對(duì)總行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,，學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。自12月份調(diào)至xx,，我知道我站在了一個(gè)新的起點(diǎn)，面對(duì)不熟悉的工作內(nèi)容,，我加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)與資金管理知識(shí),，以盡快適應(yīng)新的崗位，掌握新知識(shí),，提高工作水平,。

我熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作和任務(wù),，之前作為一名基層支行的信貸員,，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn),，因此,，我經(jīng)常提醒自己，要不斷增強(qiáng)責(zé)任心,。一是為了更好的監(jiān)測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn),，對(duì)于客戶提交的貸款資料，我都以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度去調(diào)查,、去研究,、去落實(shí)，多渠道的搜集客戶信息,，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口,。二是堅(jiān)持把握貸款“三查”的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,、審查,、檢查，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況重新編制真實(shí)的資產(chǎn)負(fù)債表,、損益表,，預(yù)測(cè)企業(yè)未來的現(xiàn)金流量，監(jiān)測(cè)企業(yè)的貸款支付流向及貨款回籠情況,，并及時(shí)匯報(bào)所發(fā)現(xiàn)的問題,。三是積極向其他同事請(qǐng)教,，提高工作質(zhì)量和效率，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,。信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理是信貸員重要的工作之一,，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,，我和同事經(jīng)常加班加點(diǎn)整理當(dāng)天發(fā)放及回收的貸款資料，堅(jiān)持檔案資料的及時(shí),，完整和規(guī)范,；為了進(jìn)一步監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，我和同事們按期按質(zhì)按量的完成了對(duì)貸款五級(jí)分類的整理,、核對(duì),、認(rèn)定和數(shù)據(jù)錄入工作。四是善于總結(jié),，有清晰的工作思路及工作計(jì)劃,。每結(jié)束一項(xiàng)工作任務(wù)，我都會(huì)總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)與不足,，尋求更加高效高質(zhì)的工作方法,；并堅(jiān)持一周一計(jì)劃，每周制定自己的工作計(jì)劃,，從容穩(wěn)健的處理各項(xiàng)工作,。

現(xiàn)在作為一名統(tǒng)計(jì)人員，雖然工作內(nèi)容有所變化,，但是工作態(tài)度與高度的責(zé)任心是一樣的，尤其是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)容不得半點(diǎn)差池,，這對(duì)我來說提出的是更高的要求,，我想不管走到哪里，都必須嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。

四年來,，我在崗位上做了自己應(yīng)盡的責(zé)任,，也取得了一些小的成績(jī)，但仍感到自己存在一些做得不夠好的地方：一是吸收存款不足,，以后還得多方尋找,；二是工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，工作開拓不夠大膽,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),；三是文字材料寫作水平不高,，以后還需多寫多練。

在今后的工作中,，我將克服自身不足,，繼續(xù)多方面學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，努力使思想覺悟和工作效率上升到新的水平,。同時(shí)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，積極進(jìn)取，認(rèn)真履行工作職責(zé),，把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立工作能力,、有正確人生觀、價(jià)值觀,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才，和同事們一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為萊商銀行的發(fā)展壯大做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行的工作總結(jié)(單位篇二

為了實(shí)現(xiàn)用戶滿意第一,，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債,，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲,，走有送聲,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持工作第一的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xxxx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為最佳核算質(zhì)量獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

透過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

銀行的工作總結(jié)(單位篇三

我自20xx年x月畢業(yè)于江蘇師范大學(xué)后,，加入了農(nóng)行新沂支行這個(gè)溫暖的大家庭。在過去的一年里,，我一直在積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),、積極參與內(nèi)部事務(wù)并虛心求教、積極把理論和實(shí)踐相結(jié)合,。雖然只有短短的一年時(shí)間,，我卻受益匪淺，學(xué)習(xí)到了很多東西,。

在市行培訓(xùn)期間我接觸到了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，來到新沂營(yíng)業(yè)部后,，我才深刻地感受到這并不是一句空洞的口號(hào)。只有牢牢樹立以客戶為中心的理念,，盡心盡力為客戶服務(wù),、為客戶創(chuàng)造更多的利益，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

由于我剛剛參加工作,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，每當(dāng)我有疑問,，我都會(huì)十分虛心地向身邊的同事請(qǐng)教,。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心熟練犯過錯(cuò)誤,，但是這并不影響我對(duì)工作的積極性,，反而更加鞭策我學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。對(duì)待工作我忠于職守,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),。

銀行屬于服務(wù)行業(yè)，每天我需要面對(duì)眾多的客戶,，我的一言一行都代表著本行的形象,。在日常工作中，我耐心細(xì)致地解答客戶的問題,；遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的認(rèn)可,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我盡可能地為客戶提供更加周到的服務(wù)----因?yàn)闆]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

這一年中的點(diǎn)滴小事讓我感覺到,，作為一名基層的柜員,，日復(fù)一日地重復(fù)存款、取款,、開戶,、掛失等等機(jī)械的工作，所以自己是平凡的,。但是,，我更深刻地意識(shí)到平凡的我能夠奉獻(xiàn)自己的熱情、真誠(chéng),，和青春,，平凡的我能夠繪出自己的一片精彩天空，平凡的我能夠創(chuàng)造和升華自己的價(jià)值,，這樣的我似乎又是不平凡的,。

認(rèn)真反思，其是自己還存在一些缺點(diǎn)：缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,，工作質(zhì)量和效率不高,，業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)不扎實(shí)等。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)----加緊學(xué)習(xí),、充實(shí)自己,、迎接挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我將繼續(xù)向其他前輩學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn),，踏踏實(shí)實(shí)地把自己的本職工作做好。

銀行的工作總結(jié)(單位篇四

xxxx年,，我行結(jié)合本省實(shí)際,，努力發(fā)展存款，認(rèn)真調(diào)整信貨結(jié)構(gòu),，加強(qiáng)內(nèi)部管理,，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得較好成績(jī)。全年工業(yè)總產(chǎn)值xx億元,，商品零售額xx億元,，分別比上年增長(zhǎng)9％和3％。固定資產(chǎn)投資>(x億元,，外貿(mào)出口x億元,，分別增長(zhǎng)7％和13%.財(cái)政收入xx億元，增長(zhǎng)4%,，完成年度預(yù)算120%,。存款余額xx億元，貨款余額xx億元，分別增加xx億元和xx億元,，增長(zhǎng)30％和15%,。外匯存款xx億美元，貨款xx億美元,，分別增加x億和xxxx萬美元,，分另，xx增長(zhǎng)100％和50%,。

我行把存款作為首要任務(wù)來抓,。一是抓儲(chǔ)蓄承包，二是加速電子化步伐,，三是鞏固和發(fā)展集體零整存款,，四是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。年末余額增加xx億元,。在企業(yè)存款方面,，首先是成立專門機(jī)構(gòu)分工負(fù)責(zé)，其次是整頓多頭開戶結(jié)算,，三是增加存款品種,，四是加強(qiáng)銀企之間聯(lián)系，召開座談會(huì),、聯(lián)誼會(huì),，從而扭轉(zhuǎn)了存款下降的局面，余額增加x億元,。

按照總行“一控制,、二調(diào)整、三搞活”的原則,，努力把資金向“三個(gè)轉(zhuǎn)移”發(fā)展,。一是確保重點(diǎn)，對(duì)支農(nóng)工業(yè)和能源,、交通運(yùn)輸,、原材料工業(yè)優(yōu)先保證，對(duì)人民生活必需品重點(diǎn)扶植,，對(duì)購(gòu)梢生產(chǎn)建設(shè)短線物資企業(yè)計(jì)klj供應(yīng),，對(duì)進(jìn)出口貧易擇優(yōu)支持。供梢企業(yè)貨款x億元,，購(gòu)煤46萬噸,，鋼材2萬叱，水泥3萬噸,，石油6萬噸,。商業(yè)貨款xx億元,，購(gòu)進(jìn)糧食20萬噸，生豬10萬頭,，凍肉1萬噸,，食糖25萬噸，平抑了物價(jià),。二是堅(jiān)持“區(qū)別對(duì)待，擇優(yōu)扶植”原則,，向經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)轉(zhuǎn)移,，一類企業(yè)保證供應(yīng)，二類企業(yè)合理支持,，三四類企業(yè)管嚴(yán)管緊,，重點(diǎn)催收舊貨。向經(jīng)濟(jì)效益好的地區(qū)轉(zhuǎn)移,，對(duì)資金沉淀大的行處,，除個(gè)別好的支持外，重點(diǎn)抓收貨,。向外向型企業(yè)轉(zhuǎn)移,，對(duì)進(jìn)出口創(chuàng)匯企業(yè)優(yōu)先保證。三是清倉(cāng)挖潛搞活存量,，對(duì)花欠嚴(yán)重,，成品積壓過多的企業(yè)，抓緊清理,，推稍和處理存貨,。同時(shí)要求企業(yè)補(bǔ)充自有資金，全年搞活物資資金x億元,，補(bǔ)充自有資金xx萬元,。

一是執(zhí)行“統(tǒng)一計(jì)劃，分級(jí)經(jīng)營(yíng),，以存定貨,，規(guī)模控制,，雙軌價(jià)格,，適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貨資金管理體制。二是在靈活調(diào)度上下功夫,，解決好“統(tǒng)籌安排,，瞻前顧后，留有余地,，靈活調(diào)度”,。三是確定固定資產(chǎn)貸款總額不超過貨款總額的20％一25%,，年末累放xx億元，累收xx億元,。

一是通過辦理美元抵鉀貨款,，出口鉀匯貨款，代理拆借業(yè)務(wù),，增加外匯儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)及配套人民幣貨款等措施,，促進(jìn)外匯存款增加。二是搞好內(nèi)外宣傳,，召開中外企業(yè)家聯(lián)誼會(huì),，擴(kuò)大影響，提高知名度,。三是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，促進(jìn)開證和托收業(yè)務(wù)壯大。四是支持出口創(chuàng)匯企業(yè)發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì),。年末各項(xiàng)外匯貨款x億美元,，存款x億美元。五,、加強(qiáng)基層建設(shè)

一是全面整頓勞動(dòng)紀(jì)律,，建立良好工作秋序。二是開展職業(yè)道德教育,，學(xué)習(xí)《職工工作守則》和《廉潔奉公守則》,。三是抓制度的落實(shí)，開展制度大堅(jiān)持,。四是按德才兼?zhèn)湓瓌t配備基層行,、處、所主任,，并設(shè)立黨團(tuán)支部或小組,，發(fā)揮黨團(tuán)模范作用。今年各處,、所錯(cuò)亂現(xiàn)象明顯減少,，業(yè)務(wù)有一定提高。

一是健全思想政治工作機(jī)構(gòu),，由副行長(zhǎng)為首,，黨、政,、工,、團(tuán)負(fù)責(zé)同志參加，成立政治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各部門齊抓共管,，開展“四有”教育和“四愛”教育,。二是開展糾正行業(yè)不正之風(fēng)教育，提倡勤儉樸素,、艱苦奮斗的良好作風(fēng),，表彰廉潔奉公的好人好事。三是采取多渠道,、多形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年我行經(jīng)濟(jì)案件明顯下降，有30％的支部被評(píng)為先進(jìn)支部,，評(píng)出先進(jìn)黨員92名,。

銀行的工作總結(jié)(單位篇五

20xx年，本人在黨總支,、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下,，配合營(yíng)業(yè)室各位主任,，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力,，營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉。截止20xx年12月20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬元,，比年初新增470版權(quán)所有,！2萬元，新增代發(fā)工資戶4653戶,。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專柜存款突破了億元大關(guān),，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專柜歷史最高。現(xiàn)將我本人在20xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

經(jīng)過20xx年的崗位調(diào)整,，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置,、進(jìn)入角色,，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷上,，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷，更是緊抓不敢松懈,。進(jìn)入20xx年,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì),、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情，同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路,?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力。在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存,、促發(fā)展為主題,，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,，針對(duì)實(shí)際情況,，站在快速發(fā)展的高度上，我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,，在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,，切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場(chǎng),、大營(yíng)銷”的工作思路,，在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā),、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地,、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn)，鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶群體,。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行,，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心,。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位,、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),，調(diào)整了輪崗制度,，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定,。明確專人對(duì)錢箱現(xiàn)金,、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決,。同時(shí)通過制定二次分配辦法,，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成,、核算質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”,，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去,，班上談存款、班下跑存款,，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí),。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引,，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)20xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘,，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù),，該客戶非常感動(dòng)，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來,。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外,，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效,，不走過場(chǎng),，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范,。

20xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng),、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式,，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,，確定相應(yīng)的職責(zé),。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法,、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué),，做到了相互制約、職責(zé)分明,。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率。在日常工作中,，通過主動(dòng)觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,，起到了警示建議作用。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，但如何落實(shí)行動(dòng)上,，徹底改變我行社會(huì)形象，營(yíng)業(yè)室全體人員確實(shí)動(dòng)了一番腦筋,。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。雖然我們營(yíng)業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是,，因各種因素,，營(yíng)業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努版權(quán)所有,！力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來講,，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺(tái),，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我,，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶,。二是給本營(yíng)業(yè)室的柜員服好務(wù),，不論柜員業(yè)務(wù),、設(shè)備出現(xiàn)了問題,，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適,、家庭不順心,，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，因營(yíng)業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐,，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決,。

今年，可以說是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù),，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷作為今年的重點(diǎn),，大力宣傳和營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動(dòng),，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種,，金額近200余萬元,，代理記帳式和電子國(guó)債200余萬元，在市行排名中名列前茅,。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行,、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù),、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課,。

20xx年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在20xx年中,，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神,，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動(dòng)的和營(yíng)業(yè)室的同志們談改革,，探討改革的必要性和必然性,，加強(qiáng)同志們對(duì)我行改革的信心，端正同志們對(duì)改革的態(tài)度,。日常工作中,，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干,，主動(dòng)關(guān)心幫助他人,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)解決,。盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員,、一個(gè)中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。

20xx年是繁忙而緊張的,，我本人在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下,，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點(diǎn)和不足所束縛,，如對(duì)一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性；對(duì)一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對(duì)問題的理解和看法站的高度不夠等,。這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。

20xx年是我行重大變革,、快速發(fā)展的一年,，也是金融系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會(huì)進(jìn)一步激發(fā)我和我們營(yíng)業(yè)室全體人員的斗志和工作熱情,，我將一如既往的工作,、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),。