總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

汽車售后客服工作總結(jié)篇一

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn),，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦,，港口,，電廠等地。

1,，首先熟悉現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房,。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2,，安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn),，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3,，調(diào)滾筒支架中心距時(shí),，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距,。

4,，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下,，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度,，平行度，然后焊接,。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng) ,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直,。

5,，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面,，上下左右,。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

6,，在空載的時(shí)候,，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體,，單獨(dú)做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7,，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí),，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^(guò)多,，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定,，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%,，把液偶斜45度,，可以看到油就達(dá)到了75%。

9,，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm,。

10,，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油,。

11,，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒有作用了,。

12,，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度,，振動(dòng),，噪聲，漏油,。還有跑偏程度,，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。

汽車售后客服工作總結(jié)篇二

比起過(guò)往，今年的時(shí)間好像過(guò)去的格外的快,。明明感覺還沒有多久,，但從工作中抬起頭來(lái)的時(shí)候，一年來(lái)的時(shí)間已經(jīng)不知不覺到頭了,。

回顧這一年的工作,，作為xxx公司的一名售后客服,，我主要的工作是負(fù)責(zé)顧客的產(chǎn)品咨詢以及物流和發(fā)貨問(wèn)題。在工作中,，我積極的學(xué)習(xí)和改進(jìn),，并且在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，大大的提升了自我的工作能力,。如今,，在今年的工作中，我順利的完成了自己的工作任務(wù),，并取得了較為出色的成績(jī),。

現(xiàn)將20xx年來(lái)個(gè)人在售后客服中的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名售后客服，我的工作方式主要的是通過(guò)聊天軟件的方式與客戶交流,，并為顧客在遠(yuǎn)程給予產(chǎn)品方面的建議和解答,。當(dāng)然，除此之外,，我也還有一定銷售的性質(zhì),，能在工作中讓顧客滿意，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,，這是再好不過(guò)的事情了,。

在這一年來(lái)的工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好了各種顧客的售后問(wèn)題,。其中,，大部分顧客遇上的問(wèn)題大部分來(lái)自于物流速度以及一些產(chǎn)品操作方面不了解。

面對(duì)這些問(wèn)題,，我通過(guò)積極的去咨詢和查找,，取得最新得訂單情況，并及時(shí)的回饋給顧客,，盡管因?yàn)橐恍┣闆r,，今年的物流普遍較慢，這不僅給我們的銷售帶來(lái)了影響,，對(duì)于已經(jīng)在等待到貨的顧客來(lái)說(shuō)也是非常麻煩的影響,。其次，對(duì)于產(chǎn)品的問(wèn)題,，很多顧客在使用上遇到了問(wèn)題,，當(dāng)然，其實(shí)很多問(wèn)題都是說(shuō)明書上有詳細(xì)標(biāo)注的,。但對(duì)于現(xiàn)在追求簡(jiǎn)單效率的客戶群體來(lái)說(shuō),，仔細(xì)的去研究說(shuō)明書也是比較麻煩的事情。在這些服務(wù)上，我會(huì)現(xiàn)了解詳細(xì)情況,，告知顧客一些基本的處理方法,，如果實(shí)在不行，我也會(huì)及時(shí)的向技術(shù)支持請(qǐng)求幫助,，盡快顧客排憂解難,。此外，我在今年的工作中也積極的完善了自己的“問(wèn)題統(tǒng)計(jì)”,。我將工作中遇上的問(wèn)題收集并做好整理,，并且準(zhǔn)備好解決方式，方便在和顧客交流的時(shí)候能更快的找出解決辦法,。此外,，我還在工作中加強(qiáng)了與技術(shù)部的聯(lián)系，讓自己能更及時(shí)的去請(qǐng)教工作難題,，解決顧客的問(wèn)題,。

在客服的工作中，尤其是作為售后客服,，我們經(jīng)常會(huì)因?qū)Ξa(chǎn)品不了解而生氣的顧客責(zé)怪,，但對(duì)于顧客的心情我們也能理解。為此,，我在工作的思想上積極的強(qiáng)化了自己,，并讓自己能學(xué)會(huì)更好的安撫顧客情緒，同時(shí)也能及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài),，為顧客帶來(lái)更好服務(wù)。

一年來(lái)的工作結(jié)束,，回顧這一年,，因?yàn)槲业哪托暮图?xì)心，也得到了不少顧客的稱贊,。但在今后的工作中,，我會(huì)更加努力，更加仔細(xì),，讓自己能為公司貢獻(xiàn)更多的力量,！

汽車售后客服工作總結(jié)篇三

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4。頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5,。外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

汽車售后客服工作總結(jié)篇四

時(shí)間飛逝,，1x年即刻歲末。這一年對(duì)我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生,。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目,，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿懷也有過(guò)意志消沉,。但總的來(lái)說(shuō),，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年,；我努力過(guò),、失落過(guò),、成功過(guò)，期盼過(guò),，當(dāng)然也挫折過(guò),；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛,，在我這兒都播下了種子,。希望在即將到來(lái)的12年，能讓這些種子茁壯成長(zhǎng),，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠,。

此刻，我將1x年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

11年年中,，在公司進(jìn)行的公開招聘中,，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。6月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖,、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作,，得到了客戶和公司的認(rèn)可,；并與各位同事一道精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保,、兩河停車場(chǎng),、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù),。在此過(guò)程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化,，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭,；還通過(guò)公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升,。

1：1x年6—7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng),，德康醫(yī)院,、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng),、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目,。

2。：7—9月,，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭,；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù),，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級(jí)、兩河停車場(chǎng)系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。 3：9月至今,，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門制度,、規(guī)范,、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

4：在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：①招行問(wèn)題最多,，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)問(wèn)題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線,，門禁卡不能閱讀,、pos消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間,，但又會(huì)出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多,；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決,；其他問(wèn)題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。②其次問(wèn)題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問(wèn)題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大,，問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問(wèn)題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問(wèn)題,、系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。③最后,，其他一些監(jiān)控,、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問(wèn)題：如攝像機(jī),、測(cè)速儀等,，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高,，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足,，全力以赴迎接新的一年,。

三．20xx年工作計(jì)劃及安排

1x作已近尾聲，1x們又將接到阿壩,、雅安,、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足,，為下一年的工作做好準(zhǔn)備,，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師,，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量,；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位,。

1,。一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作；一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作,；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢,；

2。每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),；

3,。更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制；當(dāng)然,，在任務(wù)較重的情況下,，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整,，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量,。

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1。 對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項(xiàng)目,，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多,，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法,，給客戶留下了不好的印象,；其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí),，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定,，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題,。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。

2,。 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題,，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供,；如：讀卡器,，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率,，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決,。

3。 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問(wèn)題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái),，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng),，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

12的鐘聲即將敲響,，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望12在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

汽車售后客服工作總結(jié)篇五

20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié),。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,，難舍之情溢于言表;二是來(lái)到了公司工作,，一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的xx團(tuán)隊(duì)，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

2個(gè)月來(lái),，覺得自己是非常幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，目的很簡(jiǎn)單,，就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問(wèn)題,，維護(hù)公司的形象,。回顧20xx年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作，做名小小的店長(zhǎng),，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng)，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。

當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩售后服務(wù)人員的年終工作總結(jié)及小結(jié)工作總結(jié),。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練,。

二,、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作,，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。

對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力,。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,。

三、不斷進(jìn)步,，時(shí)刻更新,，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨(dú)立處理了,，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

汽車售后客服工作總結(jié)篇六

20xx年在不知不覺間走到了尾聲,?；仡欉@一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工,，我在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下有序的走完了這一年的工作,。

在今年的工作即將結(jié)束之際，我在此充分回顧這一年的情況,，盡管在這一年間也有些的可以說(shuō)是出色的地方,，但從平均的大部分情況來(lái)看，我卻還是有很多的不足和問(wèn)題,。為此,，我也在如今對(duì)自己的情況進(jìn)行了嚴(yán)格的反思。

如今,，我在此對(duì)自己的工作情況總結(jié)如下：

在工作以來(lái),，我一直在工作中積極的強(qiáng)化自己。而作為一名客服,，思想方面的努力就顯得非常重要的了,！

在平時(shí)的工作中，我注重思想的調(diào)整,。作為客服,，我們總是會(huì)接收來(lái)自顧客的不滿情緒,，在這樣的情況下，我們必須在工作中盡快的調(diào)整好自己,，這樣的才能順利進(jìn)行接下來(lái)的工作,。

而在這一年的工作中，我除了在平時(shí)的鍛煉外,，也接受了前輩們的不少鼓勵(lì)和幫助,。這些陪伴和鼓勵(lì)都讓我在得到了很多的動(dòng)力，漸漸的,，我也學(xué)會(huì)了在工作中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整自己,。

此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下,，我還進(jìn)一步的完善了自己的工作態(tài)度,。并在工作方面大大的強(qiáng)化了自己對(duì)公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)的了解，讓工作變得更加出色,。

在今年的工作中,，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過(guò)在工作中的積極交流,，增加企業(yè)的客戶群體,。并且，在完成新客戶的開發(fā)后,，我也的不忘對(duì)過(guò)去老客戶們的鞏固和回訪,。一方面擴(kuò)展業(yè)務(wù)，一方面收集客戶意愿,，并在接下來(lái)的工作中積極的改進(jìn)和提升,。

除此之外，作為一名的客服,，我在工作之余也會(huì)積極的去了解市場(chǎng)情況,，并根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)的調(diào)整自己的工作發(fā)展。讓工作能有更有效的進(jìn)步,。

在工作方面,，我也深知自己有許多不足的問(wèn)題,，為此,，也在工作前進(jìn)行了積極的改進(jìn)！

首先,，在工作能力方面,，我通過(guò)自我的學(xué)習(xí)，不斷的更新著自己對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的了解,，并在切實(shí)的確定之后積極的運(yùn)用工作中來(lái),，為自己的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

其次,，在思想方面,，作為客服在心思和的心理方面，必須不斷的鞏固自己,。為此,，在工作之余我積極的與其他同事溝通，調(diào)節(jié)自身情緒,，為后來(lái)的工作做好充分的準(zhǔn)備,。

總的來(lái)說(shuō)，這一年來(lái)我在工作方面充分的加強(qiáng)了自己,，盡管不足還是有的,，但如今我一直都在不斷的更新自己，這一定能讓我在工作中收獲更多的進(jìn)步,！

汽車售后客服工作總結(jié)篇七

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了,，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣,，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè),。通過(guò)這八個(gè)月的售后服務(wù)工作，對(duì)售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

不管從事什么工作,，樹立全局意識(shí)是首要問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化”,，限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求,。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動(dòng)化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察,，獨(dú)立思考,，多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的復(fù)蘇,，在這個(gè)背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔,，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問(wèn)題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問(wèn)題,。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，使自己的工作更上一層樓,。

汽車售后客服工作總結(jié)篇八

隨著汽車市場(chǎng)的活躍，汽車售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶,，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么,，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該怎樣作好自己的工作,。

服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車,，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹,，遞上名片,；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本的還是外的,，是老朋友還是新顧客,，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完，而把新顧客晾在一邊,；三是做到有問(wèn)必答,，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況,，遇有不清楚的方,，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊,，這樣會(huì)使顧客覺你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂,；四是業(yè)務(wù)太忙不已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌請(qǐng)顧客稍候,，并安排人送上飲料,，甚至用餐，提供代客同意,，先接待新顧客,，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_發(fā)的資源。

首先,，要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況,，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容,，要認(rèn)真做好記錄,，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí),，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言,，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)："你看著辦吧,，哪兒壞了修哪兒,。"服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便,，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清,，如為什么要這樣做、有什么好處,、要多長(zhǎng)時(shí)間,、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩,，也能體現(xiàn)對(duì)顧顧客花錢修車買放心,。

車輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上,，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問(wèn)題的部件,，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面,，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車,、是高速還是低速、是空載還是滿載,、行駛在公路上還是土路上,、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù),、以前修過(guò)什么部位,、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等,。如有必要應(yīng)同顧客一起試車,，試車時(shí)切忌猛加油、急"剎車",、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等,，這要會(huì)令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級(jí)音響,、車載電修,，不要輕易動(dòng)它。

車輛檢查診斷后,，應(yīng)如實(shí)詳盡填寫托修單,，主要包括：一是顧客的姓名、址,、電話,、進(jìn)廠日期、車型,、牌照號(hào),、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),、附件數(shù)量,、行駛路程，以及油量等信息,；二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容,、要求完成日期，以及質(zhì)保期,；三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客簽名,。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管,，一份修理廠留底,。但也有許多管理完善的修理廠,，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ),。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn),，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余,。

估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題,，稍有不慎,，就有可能影響顧客源,。 在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障,，維修費(fèi)是容易計(jì)算的,。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi),，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少,，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù),；同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。

在估算維修工期,，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí),，應(yīng)考慮周到，并留有余,，如待料,、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去,。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定,，就要盡一切努力來(lái)完成，否則,，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失,。

車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié),，必須認(rèn)真,、仔細(xì)徹底檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試,。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單,，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好,；檢查車輛各連接部件是否牢固完好,，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向,、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失,，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊,。總之,，只有一切都確認(rèn)沒有問(wèn)題以后,，方能通知顧客來(lái)接車。

顧客驗(yàn)收修竣車輛一般都比較仔細(xì),。對(duì)此,，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車,，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng),，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大,。特別是對(duì)一些難以打交道的顧客（如吝嗇,、蠻不講理、多疑等）,，一定要克服煩躁心理,，耐心配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來(lái),，滿意而去,，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

修竣車輛交付使用后,，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí),，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客,，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄,，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問(wèn)題的原因,。若屬維修方面的原因,，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理,；若屬配件或顧客操作上的原因,，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù),。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò),，要么找主任，要么找廠長(zhǎng),，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠"關(guān)門大吉",。

服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線的作用,，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門的工作,，這樣才能真正達(dá)到顧客滿意,。

汽車售后客服工作總結(jié)篇九

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

做好本職工作不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化,?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

勤于現(xiàn)場(chǎng)察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利,。