時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計劃 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量工作計劃篇一

一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重,，風(fēng)險較大,，特別是產(chǎn)科兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中。為給患者提供安全滿意的服務(wù),，我們婦產(chǎn)科實施了科學(xué)管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的,，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行,。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，管理出素質(zhì),，出成績,，以制度管人，以制度調(diào)動人的積極性,，使科室工作順利進(jìn)行,，得到社會的認(rèn)可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù),。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),，會診，指導(dǎo),。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫,、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦,，科室對新技術(shù)高度重視，科主任以身作則,，孜孜以求,，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感,、親切感的基礎(chǔ)。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候,、和藹解釋，而不是“生,、冷,、硬、頂,。

我一直都覺得非常驕傲和自豪,，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望,，祖國的花朵,。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨,，內(nèi)心會感到無比的喜悅,。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴(yán)密觀察產(chǎn)程,，確保新生兒順利安全的到來,，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況,，也讓我們心理緊張,，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液,，不小心就有可能感染上傳染病,。盡管我們的工作很臟很累，但付出的'汗水會得到回報,，當(dāng)我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的,，生命帶給了我們無限的感動,。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離,，并在社會中得到了人們的一致好評。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計劃 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量工作計劃篇二

為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)涵,，全面提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，今年將進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì),、連續(xù),、滿意的護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)計劃如下：

繼續(xù)貫徹落實《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為,，改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

成 員：楊彩霞,、何 銳、李艷波,、王麗艷,、王智敏、裴 爽,、張 麗,、佟世杰、李紅梅,、李金玲,、李巖、曲曉彬,、李善姬,、安金華、趙晶,、王麗杰

以“患者滿意,、社會滿意,、政府滿意”為目標(biāo),，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，推行護(hù)士崗位管理,，完善護(hù)士績效考核機(jī)制,，調(diào)動護(hù)理人員的積極性，落實規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn),，加大監(jiān)管力度,，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

1,、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度,、崗位職責(zé),、工作流程、操作規(guī)程,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等,，并按要求落實。

2,、選派護(hù)士長和護(hù)理骨干到上級醫(yī)院參觀,、學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高護(hù)士長的管理水平,。

3,、利用護(hù)士長例會時進(jìn)行管理知識培訓(xùn)，定期開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗交流會，定期組織護(hù)士長進(jìn)行科室對檢學(xué)習(xí),，互相取長補(bǔ)短,。

4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn),，提高護(hù)士長的綜合能力,。

1、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持,，提高臨床一線護(hù)士的待遇,。

2、加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào),，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,，并實行巡檢簽字制度。

3,、采取護(hù)士長推薦,、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長,。

4,、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗，未注冊的護(hù)士不允許獨立執(zhí)業(yè),。

5,、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95％，爭取達(dá)到床護(hù)比1：0.4,，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬,。

6、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,，合理調(diào)配護(hù)理人力資源,，編配一定數(shù)量的機(jī)動護(hù)士（每個療區(qū)2人），成立護(hù)理人員機(jī)動庫,，根據(jù)工作量,、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案,，遇有突發(fā)事件和特殊情況時,，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。實行彈性排班,，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程,、人性化的護(hù)理,。

7,、實行護(hù)理崗位管理，根據(jù)患者病情,，護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素,，對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會,，邀請院長參加,，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。

1,、滿足病人的基本生活需要,。

2、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務(wù)流程,，門診采取一站式服務(wù)，滿足患者就診需求,。

3,、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、健康教育形式多樣,。

4,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施,。

（1）護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理，院護(hù)理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次,，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量,。

（2）通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士,、訪問患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo),。

5、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度考評護(hù)士,。

6、護(hù)理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表,，出院患者均進(jìn)行電話隨訪,，征求患者意見,，了解患者的真實想法，對護(hù)理工作的意見和建議合理采納,，對患者不滿意的護(hù)理問題,，護(hù)士長例會時商討解決。

7,、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪,、適時給予健康指導(dǎo),。

1、實施護(hù)理部垂直管理,，發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則,，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾,。

2,、廣大護(hù)士的積極參與。

（1）護(hù)理部各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案公開透明。

（2）工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu),、職稱晉升相結(jié)合,。

3、完善護(hù)理質(zhì)量管理,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會的職能,，定期檢查,，各科護(hù)士長每日自查。

4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

護(hù)理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時,，對于患者提名表揚的護(hù)士在護(hù)士長例會上表揚，并作為年終考核護(hù)士的其中一項,，根據(jù)綜合評定予以表彰,。

1,、按計劃對護(hù)士實行分層次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水平和操作技能,，滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求,。

2、按計劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn),，安排護(hù)士長及護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課,。

3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次,，增加護(hù)士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達(dá)能力,、應(yīng)變能力；每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核,，及時培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù),、新項目，如呼吸機(jī)的應(yīng)用,、重癥監(jiān)護(hù)等,，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。

4,、對于新招聘的護(hù)士,，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范,、護(hù)士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護(hù)、護(hù)理基本技能操作等,。對工齡5年以下護(hù)士實行輪科,，重點抓好基本功的訓(xùn)練,。

5,、鼓勵在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng),。

6,、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實踐指南》、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》及護(hù)理核心制度等,，做到人人達(dá)標(biāo),。

7、按月計劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核,，護(hù)理部每年進(jìn)行理論考核兩次,，每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次,，將考評結(jié)果計入個人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵,。

8,、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實施,。

每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士,，年度表彰先進(jìn)，樹立典型,，評選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組,，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗,。

20xx年,，我院在xx市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》的要求,，認(rèn)真貫徹xx市衛(wèi)生局各類文件精神,，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作,，充分調(diào)動全院職工的工作積極性和主動性,，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導(dǎo)致20xx年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進(jìn)村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預(yù)期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20xx年決定結(jié)合紫帽拆遷項目的時期,轉(zhuǎn)換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結(jié)合20xx年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作計劃匯報如下：

1、爭取領(lǐng)導(dǎo)重視,，搞好綜合協(xié)調(diào),。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作，向鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視，每個村都安排專人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進(jìn)行摸排,、體檢,、完善檔案等管理。

2,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，落實工作責(zé)任。在由院長任組長,，副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，加強(qiáng)整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定操作性強(qiáng),、切實可行的實施方案,。成立專門建檔工作小組，負(fù)責(zé)具體建檔工作,；

3,、采取多種方式,，建立和完善健康檔案：

一、來我院就診的病人及其家屬,；二,、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進(jìn)行健康體檢；三,、衛(wèi)生所負(fù)責(zé)人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園,、小學(xué)、中學(xué)體檢,；五,、新農(nóng)合、市醫(yī)院,、市中醫(yī)院的慢性病資料,；六、xx市療養(yǎng)院,、泉州三院的重癥精神病人資料,；七、市婦幼,、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦,、0-6歲新生兒和兒童的資料。

4,、加強(qiáng)人員培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成,，組織公共衛(wèi)生人員積極參與xx市,、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓(xùn)班，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式,、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔,、錄入程序,。

5、加大宣傳力度,，提高居民主動建檔意識,。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結(jié)合,，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作,。

1,、嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真貫徹落實xx市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作，發(fā)放宣傳材料,、開展健康教育講座,、設(shè)置宣傳欄等各種方式，針對重點人群,、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進(jìn)活動,；并指導(dǎo)村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動。

2,、加強(qiáng)健康教育檔案管理,，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄。

為適齡兒童接種乙肝疫苗,、卡介苗,、脊灰疫苗、百白破疫苗,、白破疫苗,、麻疹疫苗、甲肝疫苗,、流腦疫苗,、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗,；在重點地區(qū),，對重點人群進(jìn)行針對性接種，包括腎綜合征出血熱疫苗,、炭疽疫苗,、鉤體疫苗；發(fā)現(xiàn),、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng),，并協(xié)助調(diào)查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施,、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進(jìn)行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理,，保證疫苗質(zhì)量。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進(jìn)行隨訪,，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設(shè)幼兒園兒童疫苗接種門診,，對兒童進(jìn)行疫苗補(bǔ)種。

1,、依據(jù)《傳染病防治法》,、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度。

2,、定期對本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識,、技能的培訓(xùn)；及時發(fā)現(xiàn),、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,，參與現(xiàn)場疫點處理；開展結(jié)核病,、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù),；提高居民傳染病防治知識的知曉率。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定,，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒,、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理,。新生兒訪視至少2次,，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年度和第3年度每年至少2次,，3—6歲兒童每年至少1次,。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，開展心理行為發(fā)育,、母乳喂養(yǎng),、輔食添加、意外傷害預(yù)防,、常見疾病防治等健康指導(dǎo),。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊,，并逐步建立完整電子檔案,，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查,、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng),、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo),。

根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務(wù)項目。

開展老年人健康干預(yù),。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進(jìn)行管理,；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進(jìn)行定期隨訪。

為有效預(yù)防和控制高血壓,、糖尿病等慢性病,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,，開展高血壓,、糖尿病等慢性病的隨訪管理,、康復(fù)指導(dǎo)工作,，掌握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況,。

1,、通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民到我院診療測血壓,、血糖,；下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問,；新農(nóng)合,、xx市醫(yī)院、xx市中醫(yī)藥等高血壓,、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓,、糖尿病患者，并為其建立健康檔案,。

2,、對確診的高血壓、糖尿病患者進(jìn)行登記管理,，并提供面對面或電話隨訪,，每次隨訪詢問病情、測量血壓,、血糖,，對用藥、飲食,、運動,、心理等提供健康指導(dǎo)。

為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》要求,，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院、xx市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理,；在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,，了解病情，并進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo),，并做好相關(guān)記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng),。

定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查,，密切關(guān)注各學(xué)校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生，定期對各餐飲單位進(jìn)行突擊檢查,。

20xx年護(hù)理工作將圍繞醫(yī)院管理目標(biāo),，遵循等級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化各級護(hù)理人員行為規(guī)范和技能培訓(xùn),，加強(qiáng)患者護(hù)理安全管理,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等方面開展工作，具體布署如下：

1,、以標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為本,，持續(xù)改進(jìn)為動力，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展,；

2,、加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險評估指標(biāo)體系,，認(rèn)真實施患者安全目標(biāo)管理,；

3、加強(qiáng)護(hù)士長管理能力的培養(yǎng),，護(hù)士崗位管理及規(guī)范化培訓(xùn),，全面提升護(hù)士隊伍的內(nèi)涵建設(shè)；

4,、創(chuàng)建新的護(hù)理服務(wù)模式,，加強(qiáng)護(hù)士行為規(guī)范，提供人性化服務(wù),、個性化服務(wù),、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),，從而深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,；

5、創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué),，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展,。

6、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

護(hù)理質(zhì)量是衡量護(hù)理管理水平,、護(hù)理業(yè)務(wù)水平和工作效果的重要標(biāo)志,，護(hù)理部將遵循pdca循環(huán)模式，以“結(jié)構(gòu)—過程—結(jié)果”為模式,，建立全面的質(zhì)量管理體系,。

1、醫(yī)院采用護(hù)理副院長,、護(hù)理部,、護(hù)士長垂直扁平化的組織架構(gòu),，通過護(hù)理部每周一、三,、五護(hù)理行政查房及平時不定期的督查,、護(hù)士長的科內(nèi)質(zhì)控和護(hù)理單元質(zhì)量控制小組的自查，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能,，形成嚴(yán)密的“自我控制”,、“同級控制”、“逐級控制”的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò),，實施前饋質(zhì)量控制,、環(huán)節(jié)交叉控制,、終末全面控制,，確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。具體的護(hù)理質(zhì)控安排詳見《20xx年護(hù)理質(zhì)控計劃及目標(biāo)》,。

2,、加強(qiáng)臨床特殊科室護(hù)理質(zhì)量管理，重新梳理特殊科室的護(hù)理質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn),，圍繞患者安全管理目標(biāo),，強(qiáng)化護(hù)理關(guān)鍵流程管理，每年至少進(jìn)行二次特殊科室的專項督查,、指導(dǎo),、反饋及整改。

3,、每季度組織一次全院性的護(hù)理質(zhì)量全面大檢查,，以交叉考核與橫向評比形式，促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，取長補(bǔ)短,。以質(zhì)量為生存，不斷總結(jié),，交流經(jīng)驗,，實行護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理。

4,、每月由護(hù)理部組織科室進(jìn)一次整體護(hù)理查房,，指導(dǎo)護(hù)理程序的正確運用，提高護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)護(hù)士運用護(hù)理程序的能力,，完善整體護(hù)理的監(jiān)督評價系統(tǒng)，促進(jìn)護(hù)理查房制度的完善,，詳見《20xx年整體護(hù)理查房安排表》

5,、建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)小組,，首先在優(yōu)質(zhì)病區(qū)開展品管圈活動，以點帶面,，從而激發(fā)護(hù)士個人潛能,，群策群力，通過團(tuán)隊力量,、結(jié)合群體智慧,，提高工作效率、控制成本,、提升服務(wù),、改善護(hù)理質(zhì)量，創(chuàng)建護(hù)理品質(zhì),。

1,、加強(qiáng)住院病人高危護(hù)理風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控的管理、高危風(fēng)險的早期識別,、量化管理,，有助于降低護(hù)理不良事件的發(fā)生，保障患者的安全,。進(jìn)一步完善住院患者獲得性風(fēng)險評估（住院病人壓瘡風(fēng)險評估,、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估）,，建立危重患者病情風(fēng)險預(yù)測（mews早期預(yù)警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估）,，把握患者病情變化的黃金時刻，提高危急處理的時效性,。

2,、護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護(hù)理安全的重要手段，進(jìn)一步完善護(hù)理安全管理制度,，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)（新患者,、手術(shù)患者、急危重患者,、特殊治療患者）,、高危人群（新護(hù)士、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護(hù)士,、實習(xí)護(hù)生）,、高危時間（夜班、中班,、節(jié)假日等）的管理,。樹立護(hù)理人員強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，增強(qiáng)法制觀念,；要求全院護(hù)理人員在實際工作中學(xué)法,、懂法,、守法、用法,，有效的避免護(hù)患糾紛及杜絕護(hù)理嚴(yán)重差錯事故的發(fā)生,。

3、為適應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急救援的需要,，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員,、科室之間的協(xié)同，提高護(hù)理人員風(fēng)險防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件自救互救能力,，護(hù)理部將完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,全年組織1-2次護(hù)理應(yīng)急演練,，各科室每月至少進(jìn)行一項護(hù)理應(yīng)急演練，并對演練的過程中存在的問題進(jìn)行分析原因,、提出整改措施,，具體詳見《20xx年護(hù)理應(yīng)急演練計劃》。

1,、加強(qiáng)護(hù)士長隊伍建設(shè),，提升護(hù)士長隊伍的管理能力，護(hù)理部將圍繞管理技巧,、強(qiáng)化管理意識，更新管理理念,，對護(hù)士長進(jìn)行提升管理技能系列培訓(xùn),，使護(hù)士長能更充分發(fā)揮其職責(zé)，起著承上啟下的關(guān)鍵作用,。

2,、以崗位需求為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)為抓手,，根據(jù)護(hù)士崗位管理,、分層管理，結(jié)合護(hù)理崗位需求及護(hù)士職業(yè)發(fā)展進(jìn)一步完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計劃,，對護(hù)士的分層培訓(xùn)能級劃分進(jìn)行,，對n0、n1護(hù)士著重于培養(yǎng)基本能力,，n2護(hù)士著重于培養(yǎng)護(hù)理重癥病人所需的能力,，n3護(hù)士著重于培養(yǎng)整體護(hù)理實施能力和教學(xué)能力，n4護(hù)士著重于培養(yǎng)承擔(dān)科學(xué)研究和?？谱o(hù)理的能力,，具體詳見20xx年護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計劃。

3,、加大?？谱o(hù)士隊伍建設(shè),，按照“江西省實施《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-2015年）》辦法”及《xx縣醫(yī)院護(hù)理工作五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2015年）》，有計劃,、分步驟培養(yǎng)?？谱o(hù)士。

1,、建立以患者需求為導(dǎo)向,，專業(yè)要求為原則的新的護(hù)理服務(wù)模式，提供人性化服務(wù),、個性化服務(wù),、便捷服務(wù)、延伸服務(wù),，深入責(zé)任制整體護(hù)理,，護(hù)士實施床旁護(hù)理，多與患者接觸,，多提供服務(wù),，強(qiáng)化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵，增加基礎(chǔ)護(hù)理的具體操作,，通過在護(hù)理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化,，更新護(hù)理理念，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高病人的滿意度,。

2、根據(jù)江西省衛(wèi)計委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》,，為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門診服務(wù)質(zhì)量,，提升醫(yī)院服務(wù)文化，方便患者就醫(yī),，護(hù)理部將對導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓(xùn),、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn),，切實推動導(dǎo)診工作上一個新臺階。

3,、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，規(guī)范文明禮儀,，展示護(hù)士風(fēng)采,，塑造良好的護(hù)理職業(yè)形象。五月份護(hù)士節(jié)將舉行“展天使風(fēng)采·樹護(hù)士形象”為主題的護(hù)士儀禮表演賽，旨在讓護(hù)士在平時工作崗位上能自覺運用標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士禮儀,、文明用語,，把微笑給每一位患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立護(hù)理品牌與良好形象,。

1、強(qiáng)化護(hù)理科研管理,。首先教育廣大護(hù)理人員更新思想觀念,，樹立科研意識，鼓勵醫(yī)護(hù)合作,、護(hù)護(hù)合作,，以醫(yī)帶護(hù)、以護(hù)促醫(yī),，互相幫助,，共同提高，促進(jìn)每個科研課題的順利完成,，提高科研效率和水平,，其次，力爭多渠道,、多形式提高護(hù)理科研骨干的知識和學(xué)歷層次,，提高護(hù)理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識，從而推動護(hù)理科研的發(fā)展,。

2,、把教學(xué)管理列入護(hù)士長考核內(nèi)容，嚴(yán)格選拔帶教老師,，加強(qiáng)帶教老師的責(zé)任心，每季組織帶教老師座談會,，聽取帶教老師對臨床教學(xué)的意見反饋及實習(xí)生對帶教工作的意見反饋,，做好教學(xué)工作的進(jìn)度考評，提高各科室各科室護(hù)理帶教水平,，確保帶教安全,。

以二級甲等醫(yī)院評審為契機(jī)，圍繞評審細(xì)則及新理念,，遵循國際通行的患者質(zhì)量及安全管理理念,，從病人的體驗、社會的視野,、醫(yī)務(wù)人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務(wù),、操作流程及各項規(guī)章制度；收集整理,、匯總分析各類資料信息,，做到“印跡”管理,，整理詳實的原始材料，保證創(chuàng)建各項工作的切實落實,。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計劃 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量工作計劃篇三

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度,，加強(qiáng)對危重病人的管理。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情,、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。

3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。

(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù)。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。

6、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護(hù)士傾斜,，調(diào)動護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度、滿意度,、科室評選,，進(jìn)行獎勵補(bǔ)償，對積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度,。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計劃 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量工作計劃篇四

為進(jìn)一步落實責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持續(xù),、深入開展,，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),，提升臨床護(hù)理質(zhì)量,，充分調(diào)動我院護(hù)士隊伍積極性，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃,。

20xx年修定的護(hù)理文件有：護(hù)理常規(guī),、危重癥護(hù)理常規(guī),、護(hù)理工作制度與崗位職責(zé)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,、護(hù)理安全管理措施及工作流程,，在去年培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我院將繼續(xù)進(jìn)行有計劃的院級及科室的培訓(xùn),，考核,，護(hù)理部督促落實，定期檢查護(hù)理人員掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

1.嚴(yán)格落實分層培訓(xùn)，提高臨床護(hù)士的實際工作能力及專業(yè)技術(shù)水平,；根據(jù)自治區(qū)?？谱o(hù)士培訓(xùn)計劃有序安排培訓(xùn), 培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,，培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才。

2.有計劃選派護(hù)理骨干及護(hù)士長到先進(jìn)醫(yī)院輪流進(jìn)修,、參觀學(xué)習(xí),；積極組織護(hù)士長參加各級護(hù)理質(zhì)控中心及院級的各項管理培訓(xùn)活動，帶動醫(yī)院的整體護(hù)理管理水平,。

1.利用健康教育手冊,，責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項,、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法,、特殊飲食、用藥等,，選擇適當(dāng)?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教,。

2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項,、家庭急救常識、安全防護(hù)等,。

（1）加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程。

（2）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、常規(guī)的落實，九月份“護(hù)理質(zhì)量安全月”活動中重點突出此項工作,。

（3）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生原因,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施。

（4）加強(qiáng)科室管理,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、護(hù)理文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,，綜合評價,，對存在問題限期整改。

1.切實做好基礎(chǔ)護(hù)理,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑,，勤巡視病人,，認(rèn)真觀察病情,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確?；颊甙踩?。

2.各病區(qū)全面落實責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)患者從入院到出院的各項治療,、給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等,，為患者提供連續(xù)、全程,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),。

3.全面履行護(hù)士職責(zé)。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。

4.深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求

分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng),。

5.臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù),。

不斷完善門急診、手術(shù)室,、輔助科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，積極開展延伸服務(wù),，老年社區(qū)服務(wù)部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案,、老年保健知識講座、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動,，結(jié)合企劃科系列宣傳活動,，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭,，為患者提供用藥指導(dǎo),、健康教育、慢病管理等服務(wù),。

（1）科室每月召開工休座談,，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

（2）護(hù)理部每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，內(nèi)容包括護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,，根據(jù)患者服務(wù)部及護(hù)理部調(diào)查結(jié)果,，對于普遍反映好的方面，進(jìn)行全院推廣,，對于患者不滿意的方面,，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改,。

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù),。

（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向臨床一線護(hù)士傾斜,，調(diào)動廣大護(hù)士積極性,。

（3）建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、滿意度、科室評選,，進(jìn)行獎勵,。

（4）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核。

（5）護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核,。

護(hù)理部

二〇xx年一月十日

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作計劃 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量工作計劃篇五

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè),，落實護(hù)理安全措施

1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系,。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點交待,、悉心指導(dǎo),。

3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。

2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目,，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護(hù)患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護(hù)理人員觀察病情、落實護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

4.夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強(qiáng)巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機(jī)制,，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核,，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點,，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。