時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院護理服務工作計劃 護理服務質量工作計劃篇一

一科學管理強素質：婦產(chǎn)科工作復雜繁重,，風險較大，特別是產(chǎn)科兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員中,。為給患者提供安全滿意的服務,，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,，通過每天的,，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,，管理出素質,，出成績，以制度管人,，以制度調動人的積極性,，使科室工作順利進行，得到社會的認可,。

二優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感,、安全感、親切感,，有了這“三感”服務質量就在其中了,。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年,，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學,，會診,，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳,、幫,、帶，使我們的技術水平不斷提高,，給病人減輕了不少痛苦,，科室對新技術高度重視，科主任以身作則,，孜孜以求,，不斷學習新技術。

三親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感,、安全感,、親切感的基礎,。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候,、和藹解釋,，而不是“生、冷,、硬,、頂。

我一直都覺得非常驕傲和自豪,，因為我的工作是迎接新生命的到來,，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵,?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會感到無比的喜悅,。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性,，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程,，確保新生兒順利安全的到來,，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況,，也讓我們心理緊張,，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液,，不小心就有可能感染上傳染病,。盡管我們的工作很臟很累，但付出的'汗水會得到回報,，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去，我們心里是充滿幸福的,，生命帶給了我們無限的感動,。“優(yōu)質服務”,，進一步拉近了我們與患者之間的距離,，并在社會中得到了人們的一致好評。

醫(yī)院護理服務工作計劃 護理服務質量工作計劃篇二

為進一步深化“優(yōu)質護理服務”內(nèi)涵,，全面提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，在總結20xx年開展優(yōu)質護理服務經(jīng)驗的基礎上，今年將進一步深化優(yōu)質護理服務,，努力為患者提供安全、優(yōu)質,、連續(xù),、滿意的護理服務。現(xiàn)計劃如下：

繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,，堅持“以病人為中心”的服務理念,，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為,，改進護理服務,，提高護理質量，保證醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

組 長：潘 力

副組長：盛軼華,、張樹明

成 員：楊彩霞、何 銳,、李艷波,、王麗艷、王智敏,、裴 爽,、張 麗、佟世杰,、李紅梅,、李金玲、李巖,、曲曉彬,、李善姬、安金華,、趙晶,、王麗杰

以“患者滿意、社會滿意,、政府滿意”為目標,，繼續(xù)深入開展優(yōu)質護理服務工作，推行護士崗位管理,，完善護士績效考核機制,，調動護理人員的積極性,，落實規(guī)范化護理培訓，加大監(jiān)管力度,，確保護理質量持續(xù)改進,，有效推進優(yōu)質護理服務。

1,、繼續(xù)完善,、修訂護理工作制度、崗位職責,、工作流程,、操作規(guī)程、質量標準及考核標準等,，并按要求落實,。

2、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀,、學習和進修,，提高護士長的管理水平。

3,、利用護士長例會時進行管理知識培訓,，定期開展優(yōu)質護理服務經(jīng)驗交流會，定期組織護士長進行科室對檢學習,，互相取長補短,。

4、每季度組織一次護理管理集中培訓,，提高護士長的綜合能力,。

1、協(xié)調院長給予財務部門的支持,，提高臨床一線護士的待遇,。

2、加強各部門之間的組織協(xié)調,，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,，并實行巡檢簽字制度。

3,、采取護士長推薦,、征求本人意愿的形式，選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長,。

4,、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè),。

5,、臨床一線護士占護士總數(shù)95％,，爭取達到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬,。

6,、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調配護理人力資源,，編配一定數(shù)量的機動護士（每個療區(qū)2人）,，成立護理人員機動庫，根據(jù)工作量,、技術難度等因素合理調整護理人員；制定護士人力緊急調配預案,，遇有突發(fā)事件和特殊情況時,，保證護士的應急調配。實行彈性排班,，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程,、人性化的護理,。

7、實行護理崗位管理,，根據(jù)患者病情,，護理難度和技術要求等因素，對護士進行合理分工,、分層管理,，體現(xiàn)能級對應。

8,、不定期召開多部門工作協(xié)調會,，邀請院長參加，協(xié)調解決科室提出的問題,。

1,、滿足病人的基本生活需要。

2,、制定規(guī)范化的工作流程,，優(yōu)化服務流程，門診采取一站式服務,，滿足患者就診需求,。

3、制定人性化服務措施,，完善飲食細節(jié)照顧,、健康教育形式多樣,。

4、加強基礎護理質量控制措施,。

（1）護理部定期到療區(qū)檢查基礎護理,，院護理質量管理委員會每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質量,。

（2）通過基礎護理質控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士、訪問患者等形式加強督導,。

5,、責任護士對患者進行全面、全程,、連續(xù)的護理服務,。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質量及患者滿意度考評護士,。

6,、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調查表，出院患者均進行電話隨訪,，征求患者意見,，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理采納,，對患者不滿意的護理問題,，護士長例會時商討解決。

7,、積極開展優(yōu)質護理服務延伸工作,，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪,、適時給予健康指導,。

1、實施護理部垂直管理,，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬,、向臨床一線傾斜的分配原則,，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾,。

2,、廣大護士的積極參與。

（1）護理部各項制度、管理規(guī)定,、分配方案公開透明,。

（2）工作質量、護理服務,、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu)、職稱晉升相結合,。

3,、完善護理質量管理，質量標準能夠圍繞病人,，建立圍繞病人的質量控制評價標準,，充分發(fā)揮護理質量管理委員會的職能，定期檢查,，各科護士長每日自查,。

4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：

護理部在每季度的住院患者滿意度調查時,，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，并作為年終考核護士的其中一項,，根據(jù)綜合評定予以表彰,。

1、按計劃對護士實行分層次培訓,，進一步提高護士的理論水平和操作技能,，滿足優(yōu)質護理服務需求。

2,、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓,，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。

3,、每月組織業(yè)務查房一次,，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力,；每季度進行規(guī)章制度和應急預案的培訓和考核,，及時培訓護理新技術、新項目,，如呼吸機的應用,、重癥監(jiān)護等，以提高護士的業(yè)務水平,。

4,、對于新招聘的護士，必須進行崗前培訓。內(nèi)容：院史教育,、醫(yī)德醫(yī)風教育,、護理規(guī)章制度、護士基本素質及禮儀規(guī)范,、護士職業(yè)道德,、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等,。對工齡5年以下護士實行輪科,，重點抓好基本功的訓練。

5,、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習,，提高學歷和自身修養(yǎng)。

6,、繼續(xù)培訓考核《臨床護理實踐指南》,、《新編基礎護理學》及護理核心制度等，做到人人達標,。

7,、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核，護理部每年進行理論考核兩次,，每月抽考護理技術操作一次,，將考評結果計入個人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵,。

8,、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實施,。

每季度表揚在優(yōu)質護理服務中的優(yōu)秀護士,，年度表彰先進，樹立典型,，評選先進療區(qū)或護理組,，表彰先進，總結經(jīng)驗,。

20xx年,，我院在xx市衛(wèi)生局的正確領導下，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》和《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》的要求,，認真貫徹xx市衛(wèi)生局各類文件精神,，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作,，充分調動全院職工的工作積極性和主動性,，積極在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展公共衛(wèi)生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區(qū)改造項目的開展,本鎮(zhèn)8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內(nèi),導致20xx年在本鎮(zhèn)居民體檢及各項宣傳方面出現(xiàn)一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯(lián)系方式改變,未取得較好的預期效果,公共衛(wèi)生成績有所下降.20xx年決定結合紫帽拆遷項目的時期,轉換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛(wèi)生工作.結合20xx年公共衛(wèi)生檢查存在的問題,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作計劃匯報如下：

1,、爭取領導重視，搞好綜合協(xié)調,。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,，向鎮(zhèn)政府分管領導和主要領導匯報，爭取紫帽鎮(zhèn)黨委政府的支持,，爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,，每個村都安排專人負責協(xié)助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢,、完善檔案等管理,。

2、加強組織領導,，落實工作責任,。在由院長任組長，副院長任副組長的紫帽鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目工作領導小組,，加強整個鎮(zhèn)居民健康檔案工作組織領導,，制定操作性強、切實可行的實施方案,。成立專門建檔工作小組,，負責具體建檔工作；

3,、采取多種方式,，建立和完善健康檔案：

一、來我院就診的病人及其家屬,；二、下鄉(xiāng)到村委會或老人會進行健康體檢,；三,、衛(wèi)生所負責人或其工作人員帶隊下鄉(xiāng)體檢：四：到鎮(zhèn)內(nèi)幼兒園、小學,、中學體檢,；五、新農(nóng)合,、市醫(yī)院,、市中醫(yī)院的慢性病資料；六,、xx市療養(yǎng)院,、泉州三院的重癥精神病人資料；七,、市婦幼,、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。

4,、加強人員培訓,，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質保量完成,，組織公共衛(wèi)生人員積極參與xx市,、xx市衛(wèi)生局舉辦的公共衛(wèi)生培訓班，積極借鑒其他兄弟單位的好的方式,、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內(nèi)容和精神,，讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔,、錄入程序,。

5、加大宣傳力度,，提高居民主動建檔意識,。提高我鎮(zhèn)居民主動參與建檔意識，采取發(fā)放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結合,，讓每一名紫帽鎮(zhèn)居民了解居民健康檔案,，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

1,、嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求,，認真貫徹落實xx市衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作，發(fā)放宣傳材料,、開展健康教育講座,、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人群,、重點疾病和我鎮(zhèn)主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動,；并指導村衛(wèi)生所定期開展健康教育活動。

2,、加強健康教育檔案管理,，要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄。

為適齡兒童接種乙肝疫苗,、卡介苗,、脊灰疫苗、百白破疫苗,、白破疫苗,、麻疹疫苗、甲肝疫苗,、流腦疫苗,、乙腦疫苗,、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗；在重點地區(qū),，對重點人群進行針對性接種,，包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗,、鉤體疫苗,；發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應,，并協(xié)助調查處理,。具備《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領發(fā)和冷鏈管理,，保證疫苗質量,。此外我院還將不定時的到鎮(zhèn)幼兒園進行隨訪，且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設幼兒園兒童疫苗接種門診,，對兒童進行疫苗補種,。

1、依據(jù)《傳染病防治法》,、《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告及處理規(guī)范要求,，建立健全傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理制度。

2,、定期對本單位人員進行傳染病防治知識,、技能的培訓；及時發(fā)現(xiàn),、登記并報告紫帽鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例,，參與現(xiàn)場疫點處理；開展結核病,、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務,；提高居民傳染病防治知識的知曉率。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定,，我院婦產(chǎn)科將為0－6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案,，定期開展新生兒訪視及兒童系統(tǒng)保健管理,。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次,，第2年度和第3年度每年至少2次,，3—6歲兒童每年至少1次。主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價,，開展心理行為發(fā)育,、母乳喂養(yǎng),、輔食添加、意外傷害預防,、常見疾病防治等健康指導,。

按照《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案》規(guī)定，為孕產(chǎn)婦建立保健手冊,，并逐步建立完整電子檔案,，每年至少開展5次孕產(chǎn)婦保健服務和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查,、產(chǎn)前檢查及孕期營養(yǎng),、心理等健康指導，了解產(chǎn)后恢復情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導,。

根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求,，我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務項目。

開展老年人健康干預,。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理,；對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪。

為有效預防和控制高血壓,、糖尿病等慢性病,，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》及市衛(wèi)生局要求，完善紫帽鎮(zhèn)的高血壓,、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,，開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理,、康復指導工作,，掌握我鎮(zhèn)高血壓、糖尿病等慢性病發(fā)病率和現(xiàn)患情況,。

1,、通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民到我院診療測血壓,、血糖,；下鄉(xiāng)入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問,；新農(nóng)合,、xx市醫(yī)院、xx市中醫(yī)藥等高血壓,、糖尿病資料等方式發(fā)現(xiàn)高血壓,、糖尿病患者，并為其建立健康檔案,。

2,、對確診的高血壓,、糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面或電話隨訪,，每次隨訪詢問病情,、測量血壓、血糖,，對用藥,、飲食、運動,、心理等提供健康指導,。

為了對紫帽鎮(zhèn)的重性精神疾病患者的規(guī)范管理，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（20xx年版）》要求,，我院將通過下鄉(xiāng)健康體檢了解的情況和泉州第三醫(yī)院,、xx市療養(yǎng)院的資料對紫帽鎮(zhèn)重性精神疾病患者進行登記管理；在專業(yè)機構指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,，了解病情,，并進行治療隨訪和康復指導，并做好相關記錄和錄入國家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng),。

定期協(xié)助市衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊開展社區(qū)內(nèi)引用水衛(wèi)生安全檢查,，密切關注各學校食堂及周邊的餐飲衛(wèi)生，定期對各餐飲單位進行突擊檢查,。

20xx年護理工作將圍繞醫(yī)院管理目標,，遵循等級醫(yī)院評審標準，進一步強化各級護理人員行為規(guī)范和技能培訓,，加強患者護理安全管理,，提高護理服務質量等方面開展工作，具體布署如下：

1,、以標準建設為本,，持續(xù)改進為動力，促進護理質量的規(guī)范化發(fā)展,；

2,、加強環(huán)節(jié)管理，建立健全住院患者潛在高危風險評估指標體系,，認真實施患者安全目標管理,；

3、加強護士長管理能力的培養(yǎng),，護士崗位管理及規(guī)范化培訓,，全面提升護士隊伍的內(nèi)涵建設,；

4,、創(chuàng)建新的護理服務模式,，加強護士行為規(guī)范，提供人性化服務,、個性化服務,、便捷服務、延伸服務,，從而深化優(yōu)質護理服務內(nèi)涵,；

5、創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學,，推進護理專業(yè)發(fā)展,。

6、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

護理質量是衡量護理管理水平,、護理業(yè)務水平和工作效果的重要標志,，護理部將遵循pdca循環(huán)模式，以“結構—過程—結果”為模式,，建立全面的質量管理體系,。

1、醫(yī)院采用護理副院長,、護理部,、護士長垂直扁平化的組織架構，通過護理部每周一,、三,、五護理行政查房及平時不定期的督查、護士長的科內(nèi)質控和護理單元質量控制小組的自查,，充分發(fā)揮三級質量控制管理的整體功能,，形成嚴密的“自我控制”、“同級控制”,、“逐級控制”的質量網(wǎng)絡,，實施前饋質量控制、環(huán)節(jié)交叉控制,、終末全面控制,，確保護理質量的持續(xù)改進。具體的護理質控安排詳見《20xx年護理質控計劃及目標》,。

2,、加強臨床特殊科室護理質量管理，重新梳理特殊科室的護理質量考評標準,，圍繞患者安全管理目標,，強化護理關鍵流程管理，每年至少進行二次特殊科室的專項督查,、指導,、反饋及整改,。

3、每季度組織一次全院性的護理質量全面大檢查,，以交叉考核與橫向評比形式,，促進護士長間及科室間的學習交流，取長補短,。以質量為生存,，不斷總結，交流經(jīng)驗,，實行護理質量目標管理,。

4、每月由護理部組織科室進一次整體護理查房,，指導護理程序的正確運用,，提高護士業(yè)務素質，增強護士運用護理程序的能力,，完善整體護理的監(jiān)督評價系統(tǒng),，促進護理查房制度的完善，詳見《20xx年整體護理查房安排表》

5,、建立護理質量持續(xù)改進小組,，首先在優(yōu)質病區(qū)開展品管圈活動，以點帶面,，從而激發(fā)護士個人潛能,，群策群力，通過團隊力量,、結合群體智慧,，提高工作效率、控制成本,、提升服務,、改善護理質量，創(chuàng)建護理品質,。

1,、加強住院病人高危護理風險的預警預控的管理、高危風險的早期識別,、量化管理,，有助于降低護理不良事件的發(fā)生，保障患者的安全,。進一步完善住院患者獲得性風險評估（住院病人壓瘡風險評估,、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估），建立危重患者病情風險預測（mews早期預警評分系統(tǒng)及危重患者自理能力評估）,，把握患者病情變化的黃金時刻,，提高危急處理的時效性。

2,、護理環(huán)節(jié)質量控制是保證護理安全的重要手段，進一步完善護理安全管理制度,，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié)（新患者,、手術患者、急危重患者,、特殊治療患者）,、高危人群（新護士、工作年限短經(jīng)驗缺乏的護士,、實習護生）,、高危時間（夜班、中班,、節(jié)假日等）的管理,。樹立護理人員強烈的職業(yè)責任感，增強法制觀念,；要求全院護理人員在實際工作中學法,、懂法、守法,、用法,，有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發(fā)生。

3,、為適應對突發(fā)事件應急救援的需要,，進一步加強護理人員、科室之間的協(xié)同,，提高護理人員風險防范意識和應對突發(fā)事件自救互救能力,，護理部將完善護理應急預案,全年組織1-2次護理應急演練，各科室每月至少進行一項護理應急演練,，并對演練的過程中存在的問題進行分析原因,、提出整改措施，具體詳見《20xx年護理應急演練計劃》,。

1,、加強護士長隊伍建設，提升護士長隊伍的管理能力,，護理部將圍繞管理技巧,、強化管理意識，更新管理理念，對護士長進行提升管理技能系列培訓,，使護士長能更充分發(fā)揮其職責,，起著承上啟下的關鍵作用。

2,、以崗位需求為基礎,，以加強護士崗位培訓為抓手，根據(jù)護士崗位管理,、分層管理,，結合護理崗位需求及護士職業(yè)發(fā)展進一步完善護士規(guī)范化培訓計劃，對護士的分層培訓能級劃分進行,，對n0,、n1護士著重于培養(yǎng)基本能力，n2護士著重于培養(yǎng)護理重癥病人所需的能力,，n3護士著重于培養(yǎng)整體護理實施能力和教學能力,，n4護士著重于培養(yǎng)承擔科學研究和專科護理的能力,，具體詳見20xx年護士規(guī)范化培訓計劃,。

3、加大?？谱o士隊伍建設,，按照“江西省實施《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-2015年）》辦法”及《xx縣醫(yī)院護理工作五年發(fā)展規(guī)劃（20xx-2015年）》，有計劃,、分步驟培養(yǎng)?？谱o士。

1,、建立以患者需求為導向,，專業(yè)要求為原則的新的護理服務模式，提供人性化服務,、個性化服務,、便捷服務、延伸服務,，深入責任制整體護理,，護士實施床旁護理，多與患者接觸,，多提供服務,，強化對患者觀察和咨詢內(nèi)涵，增加基礎護理的具體操作,，通過在護理過程中發(fā)現(xiàn)患者的臨床表現(xiàn)和病情變化,，更新護理理念,，提高優(yōu)質服務，提高病人的滿意度,。

2,、根據(jù)江西省衛(wèi)計委印發(fā)的《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》，為提高導診人員優(yōu)質服務意識及門診服務質量,，提升醫(yī)院服務文化,，方便患者就醫(yī)，護理部將對導診護士進行醫(yī)德醫(yī)風,、職業(yè)素質教育,、禮儀培訓、如何正確指導預檢分診等方面的培訓,，切實推動導診工作上一個新臺階。

3,、深化優(yōu)質護理內(nèi)涵,，改進護理服務，規(guī)范文明禮儀,，展示護士風采,，塑造良好的護理職業(yè)形象。五月份護士節(jié)將舉行“展天使風采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽,，旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標準護士禮儀,、文明用語，把微笑給每一位患者,，為患者提供優(yōu)質的服務,，樹立護理品牌與良好形象。

1,、強化護理科研管理,。首先教育廣大護理人員更新思想觀念，樹立科研意識,，鼓勵醫(yī)護合作,、護護合作，以醫(yī)帶護,、以護促醫(yī),，互相幫助，共同提高,，促進每個科研課題的順利完成,，提高科研效率和水平，其次,，力爭多渠道,、多形式提高護理科研骨干的知識和學歷層次,，提高護理人員的創(chuàng)造性思維及超前的意識，從而推動護理科研的發(fā)展,。

2,、把教學管理列入護士長考核內(nèi)容，嚴格選拔帶教老師,，加強帶教老師的責任心,，每季組織帶教老師座談會，聽取帶教老師對臨床教學的意見反饋及實習生對帶教工作的意見反饋,，做好教學工作的進度考評,，提高各科室各科室護理帶教水平，確保帶教安全,。

以二級甲等醫(yī)院評審為契機,，圍繞評審細則及新理念，遵循國際通行的患者質量及安全管理理念,，從病人的體驗,、社會的視野、醫(yī)務人員的遵循來優(yōu)化完善各種服務,、操作流程及各項規(guī)章制度,；收集整理、匯總分析各類資料信息,，做到“印跡”管理,，整理詳實的原始材料，保證創(chuàng)建各項工作的切實落實,。

醫(yī)院護理服務工作計劃 護理服務質量工作計劃篇三

我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質量,。

1,、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓,，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓,。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務,。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質護理服務。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全,，促進患者康復,。

5,、定期滿意度調查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。

(2)每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術,、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。

6、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施,，堅持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質量,、技術難度,、風險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

醫(yī)院護理服務工作計劃 護理服務質量工作計劃篇四

為進一步落實責任制整體護理，推進優(yōu)質護理服務工作持續(xù),、深入開展,，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理質量,，充分調動我院護士隊伍積極性,，特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。

20xx年修定的護理文件有：護理常規(guī),、危重癥護理常規(guī),、護理工作制度與崗位職責、護理技術操作規(guī)范,、護理安全管理措施及工作流程,，在去年培訓的基礎上，我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓,，考核,，護理部督促落實，定期檢查護理人員掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

1.嚴格落實分層培訓,，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平；根據(jù)自治區(qū)?？谱o士培訓計劃有序安排培訓, 培訓?？谱o理骨干，培養(yǎng)?？谱o理人才,。

2.有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修、參觀學習,；積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動,，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平,。

1.利用健康教育手冊,，責任護士根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前注意事項,、術后康復鍛煉方法,、特殊飲食,、用藥等，選擇適當?shù)姆绞?，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教,。

2.科室每周舉行1—2次集體宣教，內(nèi)容涉及疾病的自我預防,、用藥的注意事項,、家庭急救常識、安全防護等,。

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、壓瘡等,，建立并完善護理流程。

（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、常規(guī)的落實,，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作,。

（3）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生原因,，吸取經(jīng)驗教訓，提出防范與改進措施,。

（4）加強科室管理,。對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、護理文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制,，綜合評價,，對存在問題限期整改。

1.切實做好基礎護理,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范,，使病人舒適；正確執(zhí)行醫(yī)囑,，勤巡視病人,，認真觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，確?；颊甙踩?/p>

2.各病區(qū)全面落實責任制護理,，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療,、給藥、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等,，為患者提供連續(xù)、全程,、優(yōu)質的護理服務,。

3.全面履行護士職責。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

4.深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求

分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應,。

5.臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣骺埔罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務,，保障患者安全，促進患者康復,。

不斷完善門急診,、手術室、輔助科室優(yōu)質護理服務內(nèi)涵建設,，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質護理服務模式,，積極開展延伸服務，老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案,、老年保健知識講座,、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動,，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭,，為患者提供用藥指導,、健康教育、慢病管理等服務,。

（1）科室每月召開工休座談,，聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）護理部每月進行患者滿意度調查,，內(nèi)容包括護士的操作技術,、儀容儀表、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,，根據(jù)患者服務部及護理部調查結果,，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣,，對于患者不滿意的方面,，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改,。

（1）責任護士履行崗位職責,。按照崗位管理進行考核,，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù),。

（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜,，調動廣大護士積極性,。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量,、護理質量、技術難度,、風險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵,。

（4）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。

（5）護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核,，考核結果作為護士長的績效考核,。

護理部

二〇xx年一月十日

醫(yī)院護理服務工作計劃 護理服務質量工作計劃篇五

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務,，提高服務質量,。

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉入,、急危重病人、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導,。

3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念,，提高服務質量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作,，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核,。加強基礎理論知識的培訓,，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓,，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質及專業(yè)能力。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習,。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務,，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓?？谱o理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質,。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標,。

2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務,。

3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應,。

4.夯實基礎護理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實,，保持病床整潔,、無異味、無污跡,，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調查,，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質護理服務管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。