時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計劃篇一

一,、確定工作目標(biāo)

滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實,，提高病人對護(hù)理工作的滿意度，達(dá)到以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標(biāo)全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

提高思想認(rèn)識,，加強組織領(lǐng)導(dǎo),。通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運用到臨床實踐中,，確保取得實效,。對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理,、體現(xiàn)能級對應(yīng),。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評選。

二,、具體方法和措施

1,、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》，達(dá)到思想認(rèn)識,。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點,，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗,。

2,、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護(hù)士績效考核制度,，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升,、評優(yōu)相結(jié)合,。

3、實行責(zé)任制,，從病人踏入病房開始,，就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護(hù)士來接班后，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到,，巡視到位。全科護(hù)士應(yīng)加強與病人的溝通,，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋、細(xì)心服務(wù),、主動幫助,、親切送出、電話咨詢,、延伸服務(wù),。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn),。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù),。

5、嚴(yán)格落實護(hù)士分層?？婆嘤?xùn)計劃,，加強低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識層面,，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式,，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。

做到“五定一保持”,，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達(dá)到100%。

7,、要求每位護(hù)士在20xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤?，堅持“以病人為中心”,，切實加強基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計劃篇二

1,、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課,，實行輪流主講,，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能,。互相學(xué)習(xí)促進(jìn),，并作記錄,。

2、重點加強對護(hù)士的考核,，強化學(xué)習(xí)意識,，護(hù)理部計劃以強化護(hù)理知識，50項護(hù)理操作及?？萍寄苡?xùn)練為主,，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度,，講究實效,，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù),。

3,、做好低年資護(hù)士的傳，幫,，帶工作,，使年輕護(hù)理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。

4,、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，有計劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì),，優(yōu)化護(hù)理隊伍,。不斷的更新護(hù)理知識。

1,、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。切實做好護(hù)理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全,。

2,、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3,、時間的.環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日,、雙休日、工作繁忙,、易疲勞時間,、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

4,、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等,。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題,，都是人命關(guān)天的大事,，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點之重點。

5,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，從自身及科室的角度進(jìn)行分析,，分析發(fā)生的原因,，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施,。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,，追究相關(guān)責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。

1、培養(yǎng)護(hù)理人員樹立以病人為中心的觀念,，把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識,，安全意識,，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能,，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全、有效,。

2,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進(jìn)措施,，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上,，行動上作到真正的主動服務(wù)。把用心服務(wù),，創(chuàng)造感動的服務(wù)理念運用到實際工作中,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位,，加強安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,，堅持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對,。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量,。

4、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

工作繁重,，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，全科護(hù)理人員做到工作需要時,，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù),。

隨著人們法律意識的提高,，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強法制建設(shè),，提高護(hù)理人員法制意識,，已成為護(hù)理管理的一個重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,，護(hù)理記錄完整,、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義,，規(guī)范護(hù)理文件書寫,，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件,，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求,。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析,，提出相應(yīng)對策,，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益,。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計劃篇三

1,、樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語,，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,。

2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,，護(hù)理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性,。實行各種考核評分制度,，適時的調(diào)動各護(hù)士積極性,。

1、從“三基三嚴(yán)”入手,，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分季護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

2、加強?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,。

3、緊抓護(hù)士交接班,，護(hù)理查房,，病歷討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以保證危重,，疑難病人的'護(hù)理質(zhì)量,。加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序,。

4,、加強護(hù)理安全管理，建立并暢通護(hù)理不安全事件的上報及處理渠道,。年終對表現(xiàn)突出科室予以獎勵,。

1、加強對重點科室如急診室,、手術(shù)室,、血液凈化中心等?？谱o(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)，并制定?？茘徫坏募寄芤?。

2、以科室為單位對護(hù)士進(jìn)行臨醫(yī)學(xué),，整理床能力考核,，加強專科業(yè)務(wù)考核和護(hù)理操作考核,。

3,、加強組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座，提高個人的專業(yè)和自身素質(zhì),。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計劃篇四

目標(biāo)：各項護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高?？剖易o(hù)理質(zhì)量ge;90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%,。

措施：

1,、 加強督導(dǎo)，每周對門診各區(qū)域進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量跟蹤,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。

2、 每月進(jìn)行對門診護(hù)理質(zhì)量分析改進(jìn),，做到持續(xù)不間斷,，從整體上

加強和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3,、 將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案,，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo)。

目標(biāo)：門診服務(wù)質(zhì)量較xx年提高,，平均滿意度達(dá)90%以上 措施：

1,、 經(jīng)過一年的試行，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評比”活動對調(diào)動導(dǎo)醫(yī)工作積極

性起到了很大的`作用,，20xx年門診將繼續(xù)實行評比活動,，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項目,，真正做到“以病人為中心”,，方便患者。

2,、 20xx年針對門診服務(wù)人員形象問題,，制定相應(yīng)的獎懲措施。從群

體形象入手,，要求門診導(dǎo)醫(yī),、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔,，精神飽滿，表情親切,，態(tài)度和藹,，言語輕柔，動作輕穩(wěn),。

3,、 提升服務(wù)水準(zhǔn)。做到接待病人要有問候聲,，操作配合要有感謝聲,，

不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨,、體貼,、親情般的關(guān)懷，還要對患者進(jìn)行告知義務(wù),，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等,，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度,。

措施：

2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,，內(nèi)容為服務(wù)理念更新,、營銷意識、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事項,、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù),。

3、每月對科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論知識及操作考試;

目標(biāo)：減少護(hù)理不良事件發(fā)生,，護(hù)理事故發(fā)生率為零

措施：

1,、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強護(hù)理安全教育,，增強法律和自我保護(hù)意識,。內(nèi)容包括病情觀察、分析,，醫(yī)囑查對,、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例,、法規(guī)的學(xué)習(xí),。

2、加強質(zhì)量監(jiān)控,，保證防范到位,，每天檢查各班工作落實情況,， 對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正,，并予分析,，有針對性地提出有效、可行的防范措施,。

3,、加強護(hù)患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù),，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生,。

目標(biāo)：中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率ge;90% 合格分90分

措施：

2.有計劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容,，使護(hù)士能較熟練的掌握和運用,。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計劃篇五

1、樹立全心全意為病人服務(wù)的理念,，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象,。進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,。

2,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見,、與門診和住院病人的交談,，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息,，及時的提出改進(jìn)措施,，同時對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性,。實行各種考核評分制度,，適時的調(diào)動各護(hù)士積極性。

1,、從“三基三嚴(yán)”入手,，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分季護(hù)理的落實并保證質(zhì)量,。

2、加強專科護(hù)理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護(hù)理骨干。

3,、緊抓護(hù)士交接班，護(hù)理查房,，病歷討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，以保證危重，疑難病人的護(hù)理質(zhì)量,。加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。

4,、加強護(hù)理安全管理,，建立并暢通護(hù)理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現(xiàn)突出科室予以獎勵,。

1,、加強對重點科室如急診室、手術(shù)室,、血液凈化中心等?？谱o(hù)士的專業(yè)技能培訓(xùn)，并制定?？茘徫坏募寄芤?。

2、以科室為單位對護(hù)士進(jìn)行臨醫(yī)學(xué),，整理床能力考核，加強?？茦I(yè)務(wù)考核和護(hù)理操作考核,。

3、加強組織護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及講座,，提高個人的專業(yè)和自身素質(zhì),。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計劃篇六

1、加強護(hù)理質(zhì)量與安全管理,，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，確保護(hù)理安全。

2,、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，落實責(zé)任制整體護(hù)理。

3、實施護(hù)士崗位管理,、績效管理,。

4、加強護(hù)士長,、護(hù)士工作能力,、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì),。

5,、加強對護(hù)士的專業(yè)考核，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì),。

6,、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)。

7,、創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研,，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展。

1,、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系,，護(hù)理部、各科室將對照各項質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核,、分析,、評價，整改,、追蹤,、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),，實行目標(biāo)管理,。

1、1護(hù)理部：每月專項檢查,、每季度全面檢查1次,。

1、2護(hù)士長：每周專項檢查,、每月全面檢查1次,。

1、3各科室,、護(hù)理部對所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋,，分析原因，提出整改措施,，追蹤評價整改效果,，適時修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，完善制度、規(guī)范,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

2、將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作,，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動,。

3、加強重點環(huán)節(jié),、重點時段,、重點人群、重點部門(icu,、手術(shù)室,、急診科、供應(yīng)室)的護(hù)理質(zhì)量管理,，護(hù)理部將不定期下科室按照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管,，確保護(hù)理安全。

3,、1護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強管理,，做到重點帶領(lǐng)、重點監(jiān)督,，切實做好護(hù)理安全管理工作,，減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。

止意外事件的發(fā)生;對危重患者護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范,、工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸液,、輸血等治療服務(wù)，確?；颊甙踩?。

3、3對實習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強實習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作,，對剛進(jìn)入醫(yī)院的實習(xí)護(hù)士進(jìn)行法律意識教育,，提高她們的風(fēng)險意識和能力，使學(xué)生明白只有在帶教老師的'指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對病人實施護(hù)理,，同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強,，具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師,，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能等,，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,，杜絕護(hù)理差錯發(fā)生。

3、4加強中午,、夜間,、節(jié)假日重點時段的監(jiān)控：督促檢查護(hù)士長科學(xué)排班，合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房,、節(jié)假日查房制度,，及時給予指導(dǎo)，消除薄弱環(huán)節(jié)時段的護(hù)理隱患,。

3,、5加強對icu、手術(shù)室,、急診科,、供應(yīng)室的監(jiān)管，保證危重病人,、手術(shù)病人的安全,。

4、進(jìn)一步加大感染控制力度,，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度,，加強職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全,，做好無菌物品,、一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理,、使用,、處理。

5,、健全,、完善患者風(fēng)險評估制度;加強危急重癥病人及護(hù)理不良事件的管理，對上報的不良事件護(hù)理部及時下病區(qū)進(jìn)行查看,，提出合理化建議,，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1,、認(rèn)真貫徹落實《四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)實施責(zé)任制整體護(hù)理,，加強服務(wù)意識教育,，提高人性化主動服務(wù)的理念。責(zé)任護(hù)士要落實“以病人為中心”的服務(wù)理念,，按照分級護(hù)理,、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實施責(zé)任制整體護(hù)理,，加強健康宣教,，關(guān)注患者身心健康;做好專業(yè)照顧、病情觀察,、治療處理,、心理溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者及家屬提供安全,、優(yōu)質(zhì),、高效、滿意的服務(wù),。

2,、加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實《臨床護(hù)理實踐指南》,、護(hù)理常規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范,，責(zé)任護(hù)士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察,、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通,，配合醫(yī)師共同完成治療計劃，同時要加強與患者的交流,，尊重關(guān)心愛護(hù)患者,，增進(jìn)護(hù)患信任。

3,、提高?？谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺攸c,，各護(hù)理單元有專科護(hù)理常規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計劃,，具有專業(yè)性，適用性,，責(zé)任護(hù)士要運用專業(yè)技術(shù)知識,，對患者開展個性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉,，促進(jìn)患者功能恢復(fù),，要能解決護(hù)理疑難問題，提高?？谱o(hù)理水平,，提高護(hù)理質(zhì)量。

4,、護(hù)理部每季度,、各科室每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量。

5,、各科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理星級護(hù)士評選活動,。

1、爭取院領(lǐng)導(dǎo)的支持,，實施護(hù)理人員崗位管理與績效考核,，充分調(diào)動護(hù)士的積極性。護(hù)士崗位分級設(shè)置為n0,、n1,、n2、n3,、n4四級,，并明確各層級崗位的職責(zé)范圍和任職資格等，分層次設(shè)崗,。以護(hù)士能力為主要評價指標(biāo),，同時參考護(hù)士的工作年限與學(xué)歷水平，使真正有能力,、有水平,、有潛質(zhì)的護(hù)士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上,，體現(xiàn)“人盡其才,，才盡其用”的科學(xué)用人機制，從而為患者提供全面,、全程,、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求，對護(hù)士進(jìn)行合理分工,。

2,、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理定編定崗,。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理,、按需設(shè)崗,、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量、提高工作效率的原則,，與人事科共同測定并設(shè)置護(hù)理崗位,，制訂護(hù)理崗位配置原則，編制護(hù)理崗位目錄,。護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上,，控制其它護(hù)理崗位人數(shù)比例5%。

3,、合理配置護(hù)士數(shù)量,，按照護(hù)理崗位的職責(zé)要求合理配置護(hù)士，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要,，根據(jù)不同?？铺攸c，護(hù)理工作量實行科學(xué)的排班制度,，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,，在護(hù)理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時間段(午間,、夜間,、節(jié)假日)增加護(hù)理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù),、全程,、人性化的護(hù)理。計劃新增護(hù)士30余名,，縮小與標(biāo)準(zhǔn)床護(hù)比的差距,，重點向重癥醫(yī)學(xué)科、急診科等高風(fēng)險科室傾斜,，滿足臨床工作需要,。

4、完善績效考核制度,，建立并實施護(hù)士定期考核制度,，包括護(hù)士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試,，護(hù)士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤,，建立基于護(hù)理工作量、工作質(zhì)量,、患者滿意度,、崗位風(fēng)險等要素的績效考核方案，能夠體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性,，并向夜班、工作量大,、技術(shù)難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜,，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得,、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護(hù)理人員積極性,。

5,、改進(jìn)和細(xì)化工作流程，把制度,、標(biāo)準(zhǔn),、職責(zé)、常規(guī),、規(guī)范等貫穿融入到流程中去,，加強細(xì)節(jié)管理，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和可操作性,。

6,、完善崗位說明書系統(tǒng)，落實各項崗位職責(zé),。

1,、加強護(hù)士長隊伍的培訓(xùn)，提高管理水平,。

管理,，使各級護(hù)理管理者能各盡其職，做好表率和有效管理,。計劃選派20人次以上護(hù)理管理人員參加護(hù)理管理培訓(xùn),。

1、2護(hù)理部組織院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班2期,，上,、下半年各1期。培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件1：護(hù)理部xx年護(hù)士在職培訓(xùn)計劃,。

2,、加強專科護(hù)士培養(yǎng),。

2,、13月份擬安排重癥監(jiān)護(hù)室、急診科,、內(nèi)三科(糖尿病),、內(nèi)一科,、骨科(傷口造口)、血液凈化室,、手術(shù)室等護(hù)理人員到四川大學(xué)華西醫(yī)院參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)。

2,、2擬安排婦產(chǎn)科,、新生兒科護(hù)士8名分批到重慶市婦幼保健院進(jìn)修專科護(hù)理,，加快?？谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。

2,、3各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓(xùn)計劃，提高?？谱o(hù)士水平,。

3、加強新護(hù)士培訓(xùn),。對新上崗護(hù)士實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn),。內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德,、相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理安全,、護(hù)士行為與護(hù)理禮儀,、護(hù)理文書書寫、臨床護(hù)理實踐,、護(hù)理常規(guī),、崗位職責(zé)等，并分別在內(nèi)科系統(tǒng),、外科系統(tǒng),、急診、icu等進(jìn)行輪轉(zhuǎn),。崗前培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件2：xx年新護(hù)士崗前培訓(xùn)計劃,。

4、加強機動護(hù)士的培訓(xùn),。內(nèi)容詳見附件3：xx年機動護(hù)士培訓(xùn)計劃,。

4、鼓勵護(hù)士、護(hù)士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水平,。

5,、護(hù)理部定期和不定期組織護(hù)理查房、護(hù)理會診,、病例討論,，科內(nèi)每月組織1-2次護(hù)理查房。

6,、護(hù)理部根據(jù)衛(wèi)生部護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),、護(hù)士分層培訓(xùn)要求，制定護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)手冊,，制定護(hù)士分層培訓(xùn)計劃,，內(nèi)容涵蓋護(hù)理制度、職責(zé),、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),，內(nèi)容詳見附件1：xx年護(hù)士在職培訓(xùn)計劃,。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計劃篇七

20xx年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū),。在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部指導(dǎo)下，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神,，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念,、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的主題活動中,。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理,、生活護(hù)理需求突出,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效,，為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，讓護(hù)理更個性化、人性化,、專業(yè)化,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升，對20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計劃,。

一,、進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理,。為此在人力資源逐步充實的有利條件下,，實施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個時段增加護(hù)理人力,，加強生活護(hù)理,，能真正為患者提供全程、連續(xù),、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。

二、規(guī)范服務(wù)流程,，模擬場景演練,。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動,，如一般病人入院,、危重病人入院、病人出院場景演練,，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭,，擦浴、更衣”等等,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式,，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專科特點,。

三,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，強化?？谱o(hù)理,。

以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點,，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成,，嚴(yán)格按照級別護(hù)理要求進(jìn)行巡視，加強飲食宣教及管理,，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護(hù)理的同時,，不斷強化?？谱o(hù)理。開展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù),，加強健康教育,，如腫瘤病人的化療知識、放療知識,、并發(fā)癥的預(yù)防,，正確的翻身、拍背方法等落實到位,，并將?？谱o(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式,，根據(jù)患者生理,、心理特點，進(jìn)行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理,。

四,、提高操作技能，加強?？浦R學(xué)習(xí),。

加強護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc,、cvc,、各種引流管、留置期間的護(hù)理,，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W(xué)不斷進(jìn)步,，知識不斷更新?！皩W(xué)如逆水行舟,，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識,，才能在工作中更敏銳沉著,，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五,、強化主動服務(wù),，增強溝通能力。

加強護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng),，要設(shè)身處地為病人著想,，真正做到以病人為中心，心中有病人,。轉(zhuǎn)變思想觀念,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將護(hù)理車,、治療車前移,，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語,，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語,，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼,、問候,，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等,。增強護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識,，突出人文關(guān)懷。

六,、完善質(zhì)控體系,，實施工效掛鉤。

修訂完善責(zé)任組長,、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評,，每月對患者,、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎勵,，并與績效考評掛鉤,。進(jìn)一步完善科室績效考評細(xì)則，真正體現(xiàn)多勞多得,，獎優(yōu)罰劣,，調(diào)動護(hù)理人員積極性。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計劃篇八

目標(biāo)：各項護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高?？剖易o(hù)理質(zhì)量ge;90分,、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。

措施：

1,、 加強督導(dǎo),，每周對門診各區(qū)域進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。

2,、 每月進(jìn)行對門診護(hù)理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續(xù)不間斷,，從整體上

加強和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

3,、 將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標(biāo),。

目標(biāo)：門診服務(wù)質(zhì)量較xx年提高,，平均滿意度達(dá)90%以上 措施：

1、 經(jīng)過一年的試行,，“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評比”活動對調(diào)動導(dǎo)醫(yī)工作積極

性起到了很大的作用,，20xx年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎(chǔ)上拓展思維,，增設(shè)服務(wù)項目,，真正做到“以病人為中心”，方便患者,。

2,、 20xx年針對門診服務(wù)人員形象問題，制定相應(yīng)的獎懲措施,。從群

體形象入手,，要求門診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔,，精神飽滿,，表情親切，態(tài)度和藹,，言語輕柔,，動作輕穩(wěn)。

3,、 提升服務(wù)水準(zhǔn),。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲,，

不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨,、體貼,、親情般的關(guān)懷，還要對患者進(jìn)行告知義務(wù),，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等,，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度,。

措施：

2,、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新,、營銷意識,、相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事項,、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。

3,、每月對科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論知識及操作考試;

目標(biāo)：減少護(hù)理不良事件發(fā)生,，護(hù)理事故發(fā)生率為零

措施：

1、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí),，加強護(hù)理安全教育,，增強法律和自我保護(hù)意識。內(nèi)容包括病情觀察,、分析,，醫(yī)囑查對、執(zhí)行,，以及衛(wèi)生條例,、法規(guī)的學(xué)習(xí)。

2,、加強質(zhì)量監(jiān)控,，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況,， 對發(fā)現(xiàn)的各類隱患,，及時糾正，并予分析,，有針對性地提出有效,、可行的防范措施。

3,、加強護(hù)患及家屬之間的溝通,，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾紛的發(fā)生,。

目標(biāo)：中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率ge;90% 合格分90分

措施：

2.有計劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī),、中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容，使護(hù)士能較熟練的掌握和運用,。

醫(yī)院門診護(hù)理服務(wù)工作計劃篇九

我院出臺的《20xx年至20xx年發(fā)展規(guī)劃》,，這個《規(guī)劃》計劃于xx年底之前做好“二甲復(fù)審”達(dá)標(biāo)工作。結(jié)合我科實際情況今年眼科增設(shè)眼視光學(xué)門診和眼鏡店,，開展準(zhǔn)分子屈光手術(shù)和眼鏡的驗光配制,，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入;耳鼻喉科增加綜合治療臺1臺,，引進(jìn)?？漆t(yī)師1名;另外增設(shè)門診急救室，并配制相關(guān)搶救設(shè)備,，增設(shè)預(yù)檢臺和發(fā)熱門診,，為創(chuàng)“二乙”打好基礎(chǔ),。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會的指導(dǎo)下按“四川省二級乙等綜合醫(yī)院評審標(biāo)”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理,、醫(yī)院感染管理,、藥事管理、病案管理,、輸血管理等領(lǐng)導(dǎo)小組,，完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé)，定期組織開展活動,，對科室存在的問題進(jìn)行自查,，討論整改措施并督促實施，提高了科室的管理水平,。

堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度,，由醫(yī)療質(zhì)量管理小組定期組織開展學(xué)習(xí)，使核心制度人人知曉并熟練掌握,，不定期抽查門診日子,、門診病歷、處方的書寫情況,，檢查“合理檢查,、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況,，診療活動中按照操作規(guī)范進(jìn)行管理,。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，并設(shè)立獎懲制度,。使各項規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化,、規(guī)范化,，防止醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的`發(fā)生,。

定期組織科內(nèi)講課,，對專科知識,，專科技能,，急救知識,，急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī),、規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí),，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì),。

制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé)，行為道德規(guī)范,，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度,、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,，醫(yī)師行為規(guī)范,、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等,，實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎懲制度,，窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識增強溝通能力，全方位提高門診服務(wù)水平,、提升醫(yī)院形象,。

檢驗科、內(nèi)鏡室是我科院感重點科室,，要嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌制度,，由院感管理小組負(fù)責(zé)檢查，督促整改,，控制院內(nèi)感染的發(fā)生率,。對傳染病報告制度組織學(xué)習(xí)，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉,，杜絕瞞報,、漏報。使傳染病報告率達(dá)到100%,。

科室人員送進(jìn)修,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)由科務(wù)會討論決定并公開。