光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇一

組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關文件,，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，將優(yōu)質(zhì)護理服務作為提高護理質(zhì)量,，和諧護患關系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三.工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量，護理工作量,，實行合理安排,，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估,，全面評估患者病情，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生,。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理,，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨、有序的病房環(huán)境。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正。

4,、細化工作流程,，明確崗位責任

對各班職責進行修訂，改變排班模式,，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工,，力求新的職責更合理實用,。

5、抓好基礎護理,、?？谱o理，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人,，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎護理,，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關懷。

6,、深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應,。

7,、不斷總結，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想,。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋,，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量,，提高病人的滿意度,。

8、加強患者健康教育

由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食,、疾病的自我預防、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

9,、護士實行績效分配

分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先,，按勞分配,，兼顧公正、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間,、存在的風險,、護理質(zhì)量,、責任心。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇二

一,、確定工作目標

滿足病人的基本生活需要,，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實,，提高病人對護理工作的滿意度,，達到以患者滿意、社會滿意,、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務,。

提高思想認識，加強組織領導,。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準,，運用到臨床實踐中，確保取得實效,。對護士進行合理分工,、分層管理、體現(xiàn)能級對應,。積極開展優(yōu)質(zhì)服務明星護士的評選,。

二、具體方法和措施

1,、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《基礎護理服務

工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》,，達到思想認識，組織科室護士結合本科特點,，開展護理服務專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。

2,、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范,，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升,、評優(yōu)相結合,。

3、實行責任制,，從病人踏入病房開始,，就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境,。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到,，巡視到位,。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃4、全科護士應加強與病人的溝通,，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋、細心服務,、主動幫助,、親切送出、電話咨詢,、延伸服務,。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內(nèi)涵,、服務項目和工作標準,。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務,。

5、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中,。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式,，考核隨機化的方式,，確保教學效果。

6,、強化安全意識,，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質(zhì)量,，注重細節(jié)。急救藥品、器材

做到“五定一保持”,，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達到100%。

7,、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤?，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎護理,，改善護理服務,，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇三

一、指導思想：

我院將以科學發(fā)展觀為指導,，深化"以病人為中心"的服務理念,以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。

二、工作目標：

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施：

1,、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業(yè)務培訓,，內(nèi)容包括基礎理論,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

（2）加強護士禮儀規(guī)范學習。

（3）采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì),，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結,；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

（2）全面履行護士職責。整合基礎護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理。

5,、定期滿意度調(diào)查

每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術,、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

6、優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施

每季度根據(jù)患者滿意度調(diào)查,、護士出勤率,、操作技術、護理質(zhì)量,、儀容儀表等方面入手,，堅持客觀、公平,、公開原則,，科室評選出一名優(yōu)質(zhì)護理人員，并給予獎勵,，以調(diào)動護士積極性,，從而達到提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的目的。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇四

一,、樹立指導思想,，明確工作目標

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念,。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務,，提高服務質(zhì)量,。

二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設,，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實,。新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人,，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待,、悉心指導,。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生,。對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位,、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓,，內(nèi)容包括基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識,，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務,，樹立護士良好的職業(yè)形象,。

4)培訓專科護理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力,。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。

3.嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,，合理排班，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù),，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師,、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動,，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務,。

3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎護理及分級護理的落實,，保持病床整潔、無異味,、無污跡,，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

2)明確績效考核機制,，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點,，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇五

一,、加強職業(yè)道德教育,，醫(yī)德醫(yī)風建設。

1,、樹立護士良好職業(yè)形象,，要求護士規(guī)范著裝，使用服務用語,，在崗愛崗,，責任心到位。

2,、新老護士團結協(xié)作,，做好傳幫帶,，發(fā)揚團隊精神,。

3、病患反映的好人好事,，及時給予表揚,。

二、加強護理質(zhì)量管理,。

1,、完善科內(nèi)護士各班崗位職責和工作程序標準，實行上級護士負責指導,、監(jiān)督和檢查下級護士工作,。護士長每星期組織一次護理查房，分別針對一般,、疑難危重等不同病種,。

2,、針對icu無陪護、探視時間短等特點,，抓好基礎護理,，堅持危重病人床頭*,，預防并發(fā)癥的發(fā)生,。

3、加強護理核心制度的學習,，結合icu十大安全目標,，做好各管道的標識,、護理工作。

4,、定期組織護士業(yè)務學習,，以臨床隨機培訓考核為主。

5,、利用晨會選擇在院的一個病種及時進行相關理論知識和護理常規(guī)的學習,，有效提高當日護理內(nèi)涵質(zhì)量。

6,、開展qc活動解決護理問題,。

7、護理質(zhì)量持續(xù)改進,，定期檢查護理質(zhì)量,，根據(jù)院三級質(zhì)控及科室一級質(zhì)控出現(xiàn)的問題及時反饋跟蹤，提出護理措施,，減少不良事件發(fā)生,。

8、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會,，公示不良事件及安全隱患,，分析原因，制定預防措施,。對于不良事件,、風險評估、會診,、壓瘡等情況,，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施,，實現(xiàn)持續(xù)改進,。

三、做好人力資源的培訓,，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務工作的需要,。

1,、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實,。

2,、做好科室護士的能力培訓，做好低年資護士的學習及培訓;組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學習,。

四,、強化護理安全意識，加強全員安全教育,。

1,、針對全院及科內(nèi)出現(xiàn)和存在的安全隱患及時分析討論，提出防范措施,。

2,、強化icu護士的“慎獨”精神，強調(diào)用藥安全,。

3,、加強護理文件書寫的培訓、檢查工作,，進一步完善特護單的內(nèi)容,，確保護士及時、客觀,、真實,、完整地完成電子護理記錄，確保醫(yī)療護理安全,。

4,、針對科室存在問題，制定護理質(zhì)量監(jiān)控獎罰措施,，提高護士各班在崗的責任心,。

五、加強繼續(xù)教育學習,，利用各種機會和方式,，不斷提高護理人員業(yè)務技能,。

1,、鼓勵科內(nèi)護士參加各種學歷教育。

2,、加強低年資護士基本技能操作培訓,。

3、重視?？谱o理人員培養(yǎng),。

4,、根據(jù)科室工作情況，分批選送科內(nèi)護士去進修icu?？谱o理技術,。

六、認真落實軍隊三級甲等綜合醫(yī)院評審標準,，認真學習三級甲等綜合醫(yī)院評審標準,，深刻領會每句每字的深刻含義，通過醫(yī)院評審工作,使各項護理工作達到軍隊三級甲等綜合醫(yī)院工作標準,。

七,、做好科室的教學及科研工作

1、認真做好新進科人員,、實習人員的管理,，按照入科室的培訓、在科間傳授技能,、出科時的考核的流程進行培訓,，教、用相結合,，注重實習生的臨床帶教工作,，做好入科室的培訓及科室的帶教，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作,，得到實習生的好評,。

2、做好20xx年icu護理科研新技術新項目的開展工作,。

八,、做好科室的醫(yī)院感染防護工作。

1,、針對重癥醫(yī)學科的?？铺攸c，做好醫(yī)院感染的預防及控制工作,，建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論,，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2,、做好醫(yī)生,、護士、護工、保潔員,、實習生的培訓工作,，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生,。

九,、及時完成臨時性、指令性任務,，在醫(yī)院及科室領導的帶領下,，振奮精神，不斷學習創(chuàng)新,、開拓進取,，實現(xiàn)科室護理質(zhì)量持續(xù)改進，逐步深化科室內(nèi)涵建設,，使icu護理工作邁向新臺階,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇六

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作內(nèi)涵,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下,。

一、指導思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,。

二,、活動目標

(一)××年底,，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”,。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵”,。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：(全面負責)

副組長：(具體負責)

副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：、

2,、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”

組長：

副組長：

成員：,、

3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組

組長：

成員：,、

4,、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置,。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善,。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習,，知曉率達到100%。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質(zhì)護理,，全面提升護理服務內(nèi)涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案,，并在此基礎上，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃。

3,、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”，強化護士執(zhí)業(yè)行為,，履行護士職責,。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目,，提升護理服務品質(zhì),。

4、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”,，學習醫(yī)院禮儀服務手冊，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平,。

5、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成,，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達5%以上,。

6,、全院學習推行“5s”巡視病房標準，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力,。

7、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓,。

8,、對首批試點病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科,、胰腺科,、乳腺一科、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式,、護理服務特色等進行評價，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣,。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(5-10月份)

1,、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科,、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。

3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7、8月),。

4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9,、10月),。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇七

××年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機,，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定××年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃,。

一,、指導思想：

我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓,，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓,。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務,。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、r瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務,。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色,，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全,，促進患者康復。

6,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術,、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,，及時反饋,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量,、技術難度、風險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇八

一,、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,。

二,、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

三、工作措施

1,、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓,，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論,、專科護理、法律法規(guī),、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓,。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務,。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì),，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4,、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全,，促進患者康復,。

5、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵,。

6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性,。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量,、護理質(zhì)量、技術難度,、風險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇九

一,、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想,，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號,，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準,。深化親情服務,，提高服務質(zhì)量。

二,、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施

1.加強核心制度建設,，落實護理安全措施

1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進行護理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運,、交接、壓瘡等的護理管理評價體系,。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士,，做到重點交待、悉心指導,。

3)強化安全管理責任,，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進行抽查,，對存在的問題立即指出并限期整改,。

2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務質(zhì)量

1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，增強工作責任心,。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心,、全方位,、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理,。

2)從“三基三嚴”入手,，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓,，內(nèi)容包括基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧,，提倡微笑服務,，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓?？谱o理骨干,，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓,，提高護理人員觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì),。

3.嚴格落實責任制整體護理,，加強患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標,。

2)密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師,、患者溝通,，細致做好從入院到出院的各種治療,、護理活動，認真開展健康教育和康復指導,，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。

3)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

4.夯實基礎護理,，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔,、無異味,、無污跡，加強巡視病人,，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核,，并進行患者滿意度調(diào)查,，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,。

優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈,。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇十

20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質(zhì)量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上,，特制定201x年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。

一,、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護理服務,。

二、工作目標以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，提升服務內(nèi)涵,，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓,，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

(2)優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復,。

5,、定期滿意度調(diào)查

(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議,。

(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術,、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭爭吵。

6,、加強患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施,，堅持客觀、公平、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調(diào)動護士積極性。建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量,、技術難度,、風險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇十一

××年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務理念,，以加強護理服務,、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高,、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑,，即不斷提高服務質(zhì)量，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓,，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì),、服務態(tài)度及服務流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標,。

一,、加強護理服務建設

(一)優(yōu)化服務理念

培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識,、質(zhì)量意識及安全意識,，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能,，從而促使護理質(zhì)量提高,，確保護理工作安全、有效,。注重收集護理服務需求信息,，獲取病人的需求及反饋信息,，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時提出改進措施,，對護士工作給予激勵,，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務,。把“用心服務,，創(chuàng)造感動”的服務理念運用到實際工作中。

(二)優(yōu)化服務措施

1.以三好一滿意為抓手,，為方便患者就醫(yī),，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī),，縮短了患者排隊等候時間,。

2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協(xié)調(diào)和妥善處理特發(fā)情況,。

3.及時化解醫(yī)患矛盾,，對有需要幫助的病人，想方設法提供方便,，堅決做到零投訴,。

4.認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生,，積極為患者營造干凈,、舒適的就診環(huán)境。

5.為患者提供親情服務,，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人,，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預約時間的病人,，提供綠色通道，務求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務,。

二,、加強護理管理建設

(一)護理人力資源管理

1.建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假,、輪休人員管理,，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務備班職責,，可作為補充醫(yī)護力量應付突發(fā)情況,。

2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓和考評，鼓勵在崗人員進修,，保障在職進修人員學習時間,，不斷提高科室整體護理水平。

3.對重點員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,，對她們進行法律意識教育,，提高他們的抗風險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗,、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等,。

(二)護理質(zhì)量管理

1.依據(jù)院部體系文件與《基礎護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位,?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的目標和內(nèi)涵,，掌握率達到100%,。

2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化,，護理措施到位,，患者安全措施有效，記錄規(guī)范,。

3.執(zhí)行查對制度,，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務，及時觀察,、了解患者反應,。

4.保障儀器、設備和搶救物品的有效使用,。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵,、注射泵、監(jiān)護儀,、心電圖機,、吸引器等常用儀器和搶救設備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預案及措施,。

(三)護理安全管理

1.確立查對制度,，識別患者身份。在診療活動中,，嚴格執(zhí)行“查對制度”,，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份,，確保對正確的患者實施正確的診療,、操作,。

2.對于顧客臨床護理常見突發(fā)情況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范,，以制度保障安全,，杜絕醫(yī)療事故。

3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度,，改進措施到位,。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。

(四)不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)

1.加強?？平ㄔO,，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織?？评碚?、操作考核，提高護士處理問題能力,。

2.鼓勵及帶領護士撰寫論文,，積極參加各種學術活動，掌握醫(yī)護領域前沿信息,，學習新技術,、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平,。

3.配合護理部,，建立護士規(guī)范化培訓制度。不同年資,、

能力的護士進行不同的培訓,，讓大家養(yǎng)成主動學習的習慣，不斷自我增值,，從而整體提高骨科整體業(yè)務水平,。

三、加強醫(yī)院感染管理建設

(一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關要求,，手衛(wèi)生正確率達100%，手衛(wèi)生依從性≥95%,，洗手正確率≥90%,。

(二)凡接觸血液、體液,、分泌物,、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時必須戴手套。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%,。

(三)組織全科護士學習《醫(yī)務人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》,，制定職業(yè)暴露報告制度,、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇十二

為貫徹落實201x年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務,，加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，在總結201x年優(yōu)質(zhì)護理服務經(jīng)驗的基礎上,，根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質(zhì)護理服務的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務推進力度,，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制,、績效考核機制,，為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務,，

根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：

一、確定工作目標

滿足病人的基本生活需要,，保障病人住院期間的安全舒適,，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度,，達到以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務,。

提高思想認識,，加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準,，運用到臨床實踐中,，確保取得實效。對護士進行合理分工,、分層管理,、體現(xiàn)能級對應。積極開展優(yōu)質(zhì)服務明星護士的評選,。

二,、具體方法和措施

1、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《基礎護理服務

工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》,，達到思想認識,，

組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論,。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的工作經(jīng)驗,。

2,、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范,，健全護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,，將考核結果與護士的晉升,、評優(yōu)相結合。

3,、實行責任制,，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生,、護士長和自己,，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后,，要到病房介紹自己,，做到隨叫隨到，巡視到位,。優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃4,、全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待,、耐心解釋,、細心服務、主動幫助,、親切送出,、電話咨詢、延伸服務,。完善護患溝通的雙向渠道,。明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準,。加強主觀能動作用,，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃,，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通,，隨時與患者溝通,，為患者提供人性化的護理服務。

5,、嚴格落實護士分層專科培訓計劃，加強低年資護士三基培訓考核力度,，括展高年資護士知識層面,，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學,，嘗試采用幻燈片教學形式,，考核隨機化的方式，確保教學效果,。

6,、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終,，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控,，注重質(zhì)量，注重細節(jié),。急救藥品,、器材

做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，合格率達到100%,。

7、要求每位護士在201x年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施,、規(guī)章制度和操作規(guī)程,，按護理程序?qū)嵤瑘猿帧耙圆∪藶橹行摹?，切實加強基礎護理,，改善護理服務，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療衛(wèi)生,，杜絕差錯事故的發(fā)生。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃篇十三

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關文件要求,，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作,，我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的部署及要求,，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上,，制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下。

一,、指導思想

我院將深入貫徹落實《××年公立醫(yī)院改革試點工作安排》,，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，深化優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，在多年開展“人文化護理，親情化服務”及“感動服務”的基礎上,，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)》,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務,。

二,、活動目標

(一)××年底，優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房開展達到100%,。

(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護理服務先進單位”,。

(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”。

(四)爭取一個病房進入“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”的行列,。

三,、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務。

(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務模式,，深化優(yōu)質(zhì)護理服務”,。

四、實施計劃

(一)進一步完善組織管理體系和明確工作任務(1-2月份)

1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領導小組：

組長：××(全面負責)

副組長：××(具體負責)

副組長：辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強,、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)

成員：××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××

2、成立“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”

組長：××

副組長：××

成員：××,、××,、××、××、××,、××,、××

3、成立優(yōu)質(zhì)護理服務督導組

組長：××

成員：××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××、××,、××,、××

4、任務分工

(1)院領導小組每兩個月召開相關職能科室的溝通會,，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護理服務推行中相關部門的支持保障等方面的問題,。

(2)人事處負責保障臨床一線護士的人力資源合理配置。

(3)后勤總務處保障病區(qū)的環(huán)境秩序,、衛(wèi)生保潔,、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作,。

(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護理服務對外宣傳工作,。

(5)核算辦對護理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。

(二)開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項培訓工作(3-4月份)

1,、護理部在護士長范圍內(nèi)組織學習衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準(試行)”,，各科室組織護士學習，知曉率達到100%,。

2,、組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質(zhì)護理，全面提升護理服務”的工作會,，組織學習衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案”,、學習××市“××年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上,，護理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃,。

3、以科室為單位,，組織全體護士學習“護士條例”,，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務大討論,，尋找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施,，創(chuàng)新專業(yè)服務項目,，提升護理服務品質(zhì)。

4,、以科室為單位,，組織全體護士“禮儀服務培訓”，學習醫(yī)院禮儀服務手冊,，護理部建立禮儀服務督導組,，全面提升護士禮儀服務水平。

5,、建立不同層級護士技能考核卡,，各科室按照考核計劃落實完成，護理部三基考核組加強對專業(yè)技能及三基知識考核,，每月抽考率達5%以上,。

6、全院學習推行“5s”巡視病房標準,，培養(yǎng)年輕護士以系統(tǒng)觀為指導的工作方法,，提高病情觀察和滿足患者需求的服務能力。

7,、護理部教學組對新護士進行“優(yōu)質(zhì)護理服務”專項培訓,。

8、對首批試點病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科,、胰腺科、乳腺一科,、結直腸科)在督察的基礎上對其管理方法,、護理模式、護理服務特色等進行評價,，組織現(xiàn)場觀摩,，全院推廣。

(三)鞏固試點病房成績,，發(fā)展試點病房數(shù)量,，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(5-10月份)

1、對院內(nèi)所有試點病房進行階段性檢查(××年5月),。

2,、開展第四批試點病房：肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。

3,、組織護士長優(yōu)質(zhì)護理服務管理的報告會及院內(nèi)外交流(××年7、8月),。

4,、開展第五批試點病房：放療一科、放療二科,、兒科、骨軟腫瘤科,、中醫(yī)科(××年9,、10月)。

(四)總結評價階段(11-12月份)

總結工作經(jīng)驗,，使優(yōu)質(zhì)護理服務得到持續(xù)改進,，并在全年考核的基礎上，推出××年示范病房(優(yōu)秀試點病房)和先進個人進行表彰,。

五,、保證計劃落實配套措施

(一)優(yōu)質(zhì)護理服務重點工作的實施與考核

1、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護理服務模式病房建設,，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”評比活動,。護理部對示范病房實施準入制度，試點病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護理服務管理委員會”按照“示范病房的考核標準”進行考核,，合格者確定為示范病房,，并在“5.12”護士節(jié)期間進行表彰。

2,、各病區(qū)修訂完善各類疾病護理常規(guī),，完善各崗崗位職責、臨床護理服務規(guī)范,、工作標準,，細化分級護理內(nèi)容。

3,、進一步健全科室的規(guī)章制度,，實施崗位責任包干制的整體護理工作模式。

4,、探討有效的績效考核方法,，將護理人員績效考核結果與質(zhì)量促進獎掛鉤,，調(diào)動臨床一線護士工作的積極性。

5,、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率,，一類高度風險科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風險科室陪伴率控制在10%以下,，icu零陪伴,。

6、組織特殊服務案例的討論會,，通過個案分析,，全面提升護士的服務技能。

7,、為了保障優(yōu)質(zhì)護理服務的不斷深入,，護理部優(yōu)質(zhì)護理服務督導組將定期對已開展的試點病房的服務質(zhì)量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調(diào)查,、分析及信息反饋,。

8、與中醫(yī)藥大學護理系學生開展護理志愿服務活動,。

(二)加強宣傳報道工作：

1,、為充分發(fā)揮輿論導向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護理的服務氛圍,，護理部建立優(yōu)質(zhì)護理服務宣傳組,，定期收集各病區(qū)的先進事例及創(chuàng)新的服務項目，加強與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系,，加大我院護理工作的媒體宣傳力度,。

2、建立護理網(wǎng)絡維護小組,，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的進展情況進行網(wǎng)上公布,。

3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護理服務?？?，定期向衛(wèi)生部中國護理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護理服務專刊投稿,。

4,、建立優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動信息通報制度，實施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房工作信息表”,，科室每月25日前上報護理部,，信息小組負責匯總分析。

(三)建立優(yōu)質(zhì)護理服務激勵保障機制

1,、申請優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房專項獎勵基金,。

2,、積極申請?zhí)岣呷嘧o士的夜班費待遇。

3,、建立機動護士人力資源庫,，保證臨床急需時的調(diào)配。

4,、加大派遣護士的轉(zhuǎn)制比例,，提高派遣護士的獎金待遇。