總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實(shí),，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室,。

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開放床位39張,。科室共有護(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人,，護(hù)士6人。

2,、根據(jù)科室實(shí)際情況,，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查,。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱,、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意,。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視,、詳細(xì)交接,、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時(shí)開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng),，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是———到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭(zhēng)取患者的各種意見及建議,。

對(duì)存在的問題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%,。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng),。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容,，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房,。面對(duì)這一系列的改變，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,，共同探索,，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù),，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,，在7個(gè)月的活動(dòng)期間,，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多,，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn),，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境,。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間,、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來,，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激,，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著,，還說“你講的知識(shí)我們太需要了,，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：

活動(dòng)根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,，護(hù)理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》，并組織實(shí)施,。

按照《衛(wèi)生部二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》,，以“創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度,、操作流程,、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)等,；制訂了膳食手冊(cè),、臨床護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等,；認(rèn)真落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，使護(hù)理人員工作有章可循,。

1,、加強(qiáng)年輕護(hù)士培訓(xùn)

加強(qiáng)了“三基”及專科技能的培訓(xùn),，采取了情景模擬培訓(xùn)法,，情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法，具有仿真性,、互動(dòng)性,、創(chuàng)新性、針對(duì)性和趣味性等特點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)了護(hù)士的參與意識(shí),，增強(qiáng)了護(hù)士的角色情感和責(zé)任感，對(duì)培養(yǎng)護(hù)士的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力有極大的促進(jìn)作用,。護(hù)理部每月組織n0及部分n1級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行“三基”考核,，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》每月兩章。組織全院護(hù)理人員7月及12月分層次進(jìn)行了2次理論與護(hù)理技能操作的培訓(xùn)及考核,，參考率100％,，合格率100％。于10月醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核,，參考率100％,，合格率100％。

2、加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育

護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次,，主要內(nèi)容為“三基”知識(shí),、護(hù)理常規(guī)、護(hù)士條例,、護(hù)理人文素質(zhì)教育,、壓瘡評(píng)估與上報(bào)、發(fā)生不良事件的原因分析等,；同時(shí)學(xué)習(xí)一些國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展,、新技術(shù)，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容,，深受護(hù)理人員的歡迎,。

3、提高?？谱o(hù)理水平

全年外出參加短訓(xùn)班共59人次,，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修專科護(hù)士3人,；外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào),，并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí)。參加繼續(xù)教育共59人,。

4,、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)

20xx年共派出護(hù)理管理人員外出培訓(xùn)37人次，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)理質(zhì)量管理,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、基層醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)支持、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),、基層醫(yī)院核心能力提升,、護(hù)士長(zhǎng)管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),、母乳喂養(yǎng)宣傳,、危重新生兒的轉(zhuǎn)運(yùn)與護(hù)理管理、心血管護(hù)理培訓(xùn),、糖尿病人風(fēng)險(xiǎn)管理,、《20xx年衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分細(xì)則》解讀、護(hù)理質(zhì)量管理,、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會(huì)等,；同時(shí)，要求所學(xué)的知識(shí)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓(xùn),。

5,、建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度

護(hù)理部每月不定期深入科室督導(dǎo),、檢查、考評(píng),；每月組織全院護(hù)士長(zhǎng)交叉大檢查,，促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)及科室之間的學(xué)習(xí)與交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護(hù)理查房12次,，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議12次,，組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)士會(huì)議13次，組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房72次,，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查12次,，并將檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。

（一）護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”

展開了深入的調(diào)查,，每月護(hù)理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會(huì),，廣泛聽取病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見,，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表,、電話回訪等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距,，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施,，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范。20xx年護(hù)理部到病區(qū)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查36次,，滿意率為97,、3%；醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查1次,，滿意率為99,、6%；護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查1次,，滿意率為98,、1%；護(hù)理人員薪酬滿意度調(diào)查1次,，滿意率為96,、4%。

（二）其次開展了服務(wù)理念教育

強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變,，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位思考，從病人的衣,、食,、住,、行、治方面提供舒適與安全的照顧,。如為護(hù)理人員購買了冬季護(hù)士鞋,；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床,，保證了患者的安全,；為非手術(shù)患者制定了健康教育實(shí)施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識(shí)及正確預(yù)防措施,；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項(xiàng)目,、孕婦學(xué)校重新裝修，每周三上午進(jìn)行母嬰保健知識(shí)授課等,；各臨床科室責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人,，每天利用為病人做治療時(shí)及治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí),，送去親人般的安慰,。護(hù)士又如晴雨表，晨間問候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖,，提醒增減衣服,；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸,。正是護(hù)士親切,、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨,，不是親人勝似親人,。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)。20xx年共收到錦旗4面,，住院患者滿總意率97,、3%。

（三）開展延伸報(bào)務(wù),，護(hù)理部對(duì)各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話回訪,。

20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好,；護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，對(duì)病人關(guān)心，對(duì)工作負(fù)責(zé),；以10分計(jì)算,，總滿意率為9、2分,。

專家組對(duì)我院護(hù)理工作取得的成績(jī)予以充分的肯定,，也指出了很多不足之處,，針對(duì)專家提出的的問題，進(jìn)行了原因分析及有效整改,。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對(duì)我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗(yàn)收評(píng)審,，并順利通過。5月12日護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5,、12”國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì),，表彰了20xx年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng),、優(yōu)秀護(hù)士,、優(yōu)秀帶教老師、護(hù)齡滿三十年的護(hù)士及20xx年一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星,。

1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照護(hù)士崗位管理進(jìn)行考核,，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù),。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

3、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的'護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核,。

5,、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核,，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核之一。

1,、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化,，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

2,、個(gè)別低年資護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。

3、責(zé)任護(hù)士對(duì)自身的職責(zé)工作落實(shí)稍差,；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全,；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng)。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié) 門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在前期活動(dòng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象,，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展,，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試,，為促進(jìn)患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力,。

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要,，醫(yī)院對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科,、婦產(chǎn)科,、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量,，裝飾裝修更加接近家庭化,，在日常工作中，護(hù)理部及時(shí)與各科護(hù)士長(zhǎng),、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題,，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度,，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條,，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適,、整潔的住院環(huán)境,，得到了患者一致好評(píng)。

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全,，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省,、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求,，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫”方案,，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次,， 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合,，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全,。在日常工作中,，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日,、休息日,、中午及夜間值班期間，繁忙,、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備,，排班做到新老搭配，相互協(xié)作,，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配,，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一些家庭有特殊情況,，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士,，班次上給于照顧,，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性,，創(chuàng)造工作的和諧氛圍,，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量,。

護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”,，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施,，得到了護(hù)士,、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時(shí)解答,，基本體現(xiàn)了連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù)。

另外,，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé),，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8—10個(gè)患者,，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢,，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行,，打飯、喂飯,、協(xié)助無陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作,；規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程,，注重細(xì)節(jié),，開展貼心服務(wù)，除此之外,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥,、治療、溝通,、健康教育,、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時(shí)得到解決,，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn),。

安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局的文件精神,，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院xx年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫(yī)院xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核方案》,、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》,，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績(jī)效考核方案，并指導(dǎo)實(shí)施,，績(jī)效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量,、質(zhì)量、技術(shù)難度,、患者滿意度等內(nèi)容,。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用,。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容”,，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》,，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識(shí)牌,，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等,。形成有效的預(yù)警機(jī)制,，確保了護(hù)理安全。

各臨床科室結(jié)合?？铺攸c(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措,，積極開展周到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“監(jiān)測(cè)血糖”等溫馨提示卡,；內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片,，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù),；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片,，傳達(dá)關(guān)切之情；外二科護(hù)理人員待病人如親人,，為孤寡老人提供生活幫助,，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息,；外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組,；兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳子、指甲剪,、針線包等）,；腫瘤科征訂報(bào)紙、書籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活,；心理科為病人提供個(gè)體化健康教育,，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本,，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度,，定期上門隨訪,，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果,，優(yōu)化隨訪流程,；體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化,，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中,，得到了大家一致得好評(píng)；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程,，推行“一站式服務(wù)”,，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全,，體現(xiàn)了人文關(guān)懷,。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，和諧了醫(yī)患關(guān)系,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97,。6%,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展，護(hù)理部不斷強(qiáng)化護(hù)理人員行為規(guī)范,，對(duì)護(hù)理人員文明用語進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示訓(xùn)練,，要求苦練基本功，提高護(hù)理人員專業(yè)技能,，重新制定?？谱o(hù)理常規(guī)并加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干開展了以“提高護(hù)理質(zhì)量,，拓展護(hù)理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),，進(jìn)一步推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的進(jìn)展。選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn),，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)班,。每季度在全院范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情,。護(hù)理部在培訓(xùn)實(shí)施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法,，深化護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理理念,，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展保駕護(hù)航,。

護(hù)士的待遇水平低下,，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護(hù)理工作質(zhì)量,。xx年醫(yī)院全面增加護(hù)士福利,，工資平均上漲x%，夜班費(fèi)增加至x元,，大大提高了護(hù)士的工作積極性,，保證了夜班質(zhì)量，合同護(hù)士每月交通補(bǔ)助x元,，并且在住房分配等方面規(guī)定5年以上護(hù)士享有分配住房權(quán)利,，真正做到了同工同酬，增加了她們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用,。

“創(chuàng)優(yōu)無止境,，服務(wù)無窮期”，xx省友誼醫(yī)院全體護(hù)理人員將繼續(xù)以飽滿的工作熱情,，堅(jiān)定不移地為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奉獻(xiàn)自身的力量,。