總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn),，提高了護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識,，認(rèn)清和明確了20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)，使全院各護(hù)理單元在護(hù)理部的導(dǎo)向之下步調(diào)一致的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。

4月至5月份,，以新一輪“中醫(yī)醫(yī)院等級醫(yī)院評審”活動為契機(jī)和動力，進(jìn)一步細(xì)化了各項工作標(biāo)準(zhǔn),，重新修訂和完善了護(hù)理工作核心制度,、護(hù)理安全手冊、護(hù)理質(zhì)量管理手冊,、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量手冊,、專科3個常見病種中醫(yī)護(hù)理常規(guī),、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評價方案及標(biāo)準(zhǔn),，制訂了表格式中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評價表、中醫(yī)護(hù)理入院評估表,，中醫(yī)個案辯證施護(hù)病歷,，錄制了責(zé)任護(hù)士回答病人九知道視頻等，督促各科以評審為契機(jī),，積極開展?？瞥Ｒ姴》N辯證施護(hù)、?？浦嗅t(yī)護(hù)理會診及?？浦嗅t(yī)特色護(hù)理，使我院中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)一步規(guī)范化,，中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高,。并按照《三級中醫(yī)醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)》開展了以等級評審為契機(jī)的質(zhì)量自查自糾，規(guī)范了護(hù)理行為,，使護(hù)理質(zhì)量從整體上了一個臺階,，確保了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展。

所有病房均實行了“以病人為中心的”責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到了100%,。病房通過開展床邊護(hù)理工作制,、護(hù)士長每日對重點病人的訪視活動，增進(jìn)了護(hù)患溝通,，降低了紅燈率,，提高了病人的滿意度,，使病人的滿意度達(dá)98.28%；門急診認(rèn)真落實一站式服務(wù),，為病人提供了簡便通暢的就診流程和便民服務(wù)措施,，為急診患者開辟了綠色通道，對危重患者轉(zhuǎn)接嚴(yán)格落實交接規(guī)范和流程,；手術(shù)室嚴(yán)格落實手術(shù)患者訪視制度,，術(shù)前訪視、術(shù)后回房率達(dá)到70%,。每臺手術(shù)都有固定的洗手護(hù)士,，嚴(yán)格落實責(zé)任包干制。

（1）按照病區(qū)開放床位數(shù),、床位使用率,、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、危重病人數(shù)等科學(xué)合理配置臨床護(hù)理人員,，保證了護(hù)理職責(zé)的落實,。目前護(hù)理人員總數(shù)占全院醫(yī)技人員總數(shù)50%，醫(yī)護(hù)比為1：1.5,，臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士97.4%,，普通病房床護(hù)比為1：0.44，重癥醫(yī)學(xué)科床護(hù)比為1：2.5,，手術(shù)室床護(hù)比1：3,。

（2）探索實施護(hù)士崗位管理取得一定成效，穩(wěn)定了：

①加強對護(hù)士的科學(xué)管理,，建立和啟動了緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案和護(hù)理人力資源彈性調(diào)配方案,。5月份制定了護(hù)士分級管理制度及方案，利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層級配備,。6月分制訂了崗位說明書及工作考核標(biāo)準(zhǔn),，對護(hù)理人員進(jìn)行崗位管理。

②建立了護(hù)士分層培訓(xùn)制度和計劃,，從規(guī)范的崗前培訓(xùn),、“三基”培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,、崗位練兵等入手,，以培訓(xùn)出有能力、有水平,、有經(jīng)驗,、能包病人的護(hù)士為目標(biāo)，建立了科學(xué)的符合責(zé)任制整體護(hù)理的分層護(hù)士培訓(xùn)考核方式,，全年共組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次,，參加人數(shù)1353人次,，護(hù)理業(yè)務(wù)查房3次，對各層級護(hù)理人員進(jìn)行中西醫(yī)護(hù)理技術(shù)考核4次共455人次,，護(hù)理三基理論考試3次共1997人次,，新入職護(hù)理人員考核46人次。提高了護(hù)士護(hù)理評估的能力和責(zé)任護(hù)士的核心勝任能力,。③實行護(hù)理人員績效考核,，護(hù)理人員的薪酬與護(hù)士的工作質(zhì)量、工作量,、技術(shù)能力,、病人滿意度等掛勾，并向護(hù)理工作量大,、風(fēng)險系數(shù)高的科室護(hù)士傾斜,，形成有激勵、有約束的競爭機(jī)制,，體現(xiàn)了多勞多得,優(yōu)績優(yōu)酬,。

①各科室每月能及時查找工作中的安全隱患并上報，護(hù)理部也加大了護(hù)理安全預(yù)警信息交流的力度,，由原來的每季改為每月對各科上報的安全隱患進(jìn)行收集整理,，并在護(hù)士長會上交流，提出了徹實可行的防范措施,。②每季組織護(hù)士長召開護(hù)理安全會議一次,，由護(hù)理不良事件小組針對給藥錯誤、院內(nèi)壓瘡,、跌倒/墜床,、管道滑脫、其它類不良事件發(fā)生的情況進(jìn)行匯總分析,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),。這兩項工作的常規(guī)和持續(xù)開展效地強化了護(hù)士長對安全管理工作重要性的認(rèn)識。20xx年上半年度全院護(hù)理不良事件上報例數(shù)為37例,，同比去年的39例總體下降了5%,。

2月份分兩批對全院護(hù)理人員進(jìn)行了20xx年年度護(hù)理不良事件發(fā)生概況的通報，從管理因素,、護(hù)士因素,、患者因素、其它因素等方面對發(fā)生的典型案例進(jìn)行了深入全面的原因分析,，并對有可能帶的后果及隱患提出了需警示的方面和防范措施,，給護(hù)理人員在安全意識上帶來了很大的觸動。

①嚴(yán)格按照分級護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加強對住院患者分級護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的檢查力度,，督促護(hù)理人員全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。制定責(zé)任護(hù)士對危重（一級護(hù)理）患者病情掌握情況記錄表,，通過書面形式加深了護(hù)士對回答程序的印像,，并逐步提高了責(zé)任護(hù)士熟悉分管病人病情的能力。每季度進(jìn)行質(zhì)量問題分析,、提出改進(jìn)措施并跟蹤檢查評價,，上半年特、一級護(hù)理合格率100%,，基礎(chǔ)護(hù)理合格率97%,，復(fù)查后為100%。

②加強了護(hù)士長夜夜查房管理,，上半年夜查房仍然以查夜間護(hù)士崗位落實,、重點病人管理為重點，以協(xié)助科室協(xié)調(diào)解決問題,，了解護(hù)士對護(hù)理管理工作的建議為主進(jìn)行夜間質(zhì)量督查,，根據(jù)夜間護(hù)士人力不足的情況督促各科室加強人力資源彈性調(diào)配、科學(xué)排班,，根據(jù)病區(qū)走廊加床病人多,、遷床頻繁、病人各項信息及身份標(biāo)識更新不及時,、無呼叫鈴等情況上半年共進(jìn)行護(hù)士長夜查房40次,，查房中共發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作亮點29次，協(xié)助臨床解決問題7次,，共收集到護(hù)士建議28條,，護(hù)長建議46條,，其中16條建議被護(hù)理部采納,，對護(hù)理質(zhì)量管理下一步的決策提供了很好的依據(jù)，也在為了護(hù)士,、護(hù)長與護(hù)理部有效溝通的橋梁,。

③每季度結(jié)合《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》定期對護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況進(jìn)行督察,，及時反饋分析存在問題，并提出改進(jìn)措施,。

①上半年共外派護(hù)士進(jìn)修8人,，外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。并通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、中醫(yī)整體護(hù)理查房,、護(hù)士長會議等多種形式加強了中醫(yī)整體護(hù)理相關(guān)理論的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與交流，提高了全院護(hù)理人員,，尤其是護(hù)士長對整體護(hù)理與中醫(yī)護(hù)理內(nèi)涵的認(rèn)識,。②建立了患者入院評估表，在臨床護(hù)理實踐中加強了護(hù)理人員對病人進(jìn)行整體護(hù)理評估的指導(dǎo)和學(xué)習(xí),，對每一位病人進(jìn)行入院評估,，使護(hù)士逐步具備了將辨證施護(hù)與護(hù)理程序有機(jī)地結(jié)合起來護(hù)理病人的能力。③“中醫(yī)特色護(hù)理模式病房”初步創(chuàng)建：以消化內(nèi)科為試點開展了“中醫(yī)特色護(hù)理模式病房”建設(shè),，開展了中藥服藥溫馨提示,、安睡足浴護(hù)理、中藥燙熨法,、平衡火罐法,、中藥健康課堂等特色護(hù)理，得到病人和醫(yī)療的好評的肯定,，形成了中醫(yī)特色護(hù)理模式病房的創(chuàng)建基礎(chǔ)框架,，為進(jìn)一步的推廣起到了很好的推動作用。

目前我院已有11名護(hù)理骨干取得了?？谱o(hù)士資格證書,，1人仍在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中。

①今年4月份將護(hù)士夜班搞高至50元,。

②新護(hù)士取得護(hù)士證后,，輪轉(zhuǎn)期間由醫(yī)院和科室共同承擔(dān)一定系數(shù)的獎金。

③5月份在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動先進(jìn)病房,、優(yōu)秀護(hù)士,、最辛勞護(hù)士、愛崗敬業(yè)護(hù)士,、護(hù)理服務(wù)明星,、優(yōu)秀護(hù)理管理者、年度優(yōu)秀質(zhì)控科室,，等評選表彰活動,，表彰了50名臨床一線優(yōu)秀護(hù)士和10名優(yōu)秀護(hù)理管理者，調(diào)動了廣大護(hù)士積極參與護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全管理,，提高了工作積極性,，使護(hù)士正確認(rèn)識到了自身的價值。

④共有10余名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中表現(xiàn)進(jìn)步,、業(yè)績突出的合同護(hù)士,，優(yōu)先獲得續(xù)簽勞動合同成為無固定期的合同護(hù)士。

⑤加大了支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,成立了外勤護(hù)送隊送病人檢查及檢驗標(biāo)本,，藥房送藥到病房,，減少了護(hù)士非護(hù)理工作時間的占用,，實現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人。

20xx年共免費接收對口幫扶單位護(hù)理人員進(jìn)修33人次,，我院6名護(hù)理人員下鄉(xiāng)對幫扶單位進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),，7人次到各幫扶單位授課10余次，積極推進(jìn)了幫扶單位優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,。

①護(hù)士人力仍相對不足（數(shù)量和質(zhì)量）,。

②年輕責(zé)任護(hù)士對所管病人八知道仍欠熟悉，?？朴^察能力欠缺，責(zé)任護(hù)士未能從?？平嵌忍岢鲇^察要點,、預(yù)見性的護(hù)理防范?；A(chǔ),、生活護(hù)理落實方面護(hù)士未根據(jù)病人病情對生活護(hù)理進(jìn)行評估，護(hù)士參與不多,，對護(hù)工的工作指導(dǎo)不到位,。

③護(hù)士長對護(hù)士崗位管理、護(hù)士分層管理的認(rèn)識不夠到位,，對護(hù)士的科學(xué)管理不夠深入,。

④護(hù)士應(yīng)用護(hù)理程序護(hù)理病人的能力仍欠缺。

①7月啟動門診部,、急診科,、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點。

②8月對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”相關(guān)知識培訓(xùn),。

③11月舉行《護(hù)理工作中相關(guān)法律法規(guī)與糾紛防范》講座,，全院護(hù)士參加。

④10月份完成護(hù)理安全手冊內(nèi)容整合到《護(hù)理工作制度與崗位職責(zé)》中成書并下發(fā),，人手一冊,。

⑤12月組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)交流，總結(jié)工作經(jīng)驗,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn),，并在全年考核的基礎(chǔ)上，推出20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房進(jìn)行表彰,。

⑥進(jìn)一步加大分級護(hù)理/基礎(chǔ)護(hù)理中與病人安全相關(guān)內(nèi)容的檢查力度,，繼續(xù)引導(dǎo)護(hù)士長轉(zhuǎn)變理念，改革現(xiàn)有的排班模式,，全面開展責(zé)任制護(hù)理排班,，落實住院病人責(zé)任大包干，使責(zé)任護(hù)士能對分管病人的病情做到心中有數(shù)，做好針對性及預(yù)見性護(hù)理,。

⑦對于夜查房中護(hù)理人力與護(hù)理質(zhì)量及安全隱患的相關(guān)性問題分別向科室護(hù)士長反饋,，護(hù)士長要加強重視程度，轉(zhuǎn)變觀念,，增加繁忙時段的人力配置,，保證護(hù)理質(zhì)量及病人安全。⑧繼續(xù)做好脾胃病科中醫(yī)特色護(hù)理模式病房的創(chuàng)建工作,。

⑨加強護(hù)士長對護(hù)士崗位科室管理相關(guān)知識的培訓(xùn),。⑩開展多種形式的分層培訓(xùn)，重點提高責(zé)任護(hù)士護(hù)理評估,、護(hù)患溝通知和處理問題的能力,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁,，

新的一年里,，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。

回首20xx年,，全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,。得到此消息后,，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，大家就一個信念：要么就不做,，要做就要做好，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對我們科室的信任,。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白,。隨即護(hù)理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會，讓我們每個人都從真正意義上認(rèn)識到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開展并做的更好,，得到每一位病友及家屬理解，使其對我們的服務(wù)放心,、滿意,。

除此之外，我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式,，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,。不僅如此,。我們科室還進(jìn)行了簡單的軟裝飾,，護(hù)士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝，改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺,，經(jīng)過我們的精心布置,，使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊,、安靜和溫馨,。

其實，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護(hù)病房”和“溫馨病房”,。簡單的來說,，我是這樣理解的，就是有家屬的陪伴,，其他的無論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān),，把護(hù)士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,，懷有感恩之心,，以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理，解決到位,。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況,。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理，打水,、喂飯,、剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計，不斷完善,，要做的更好,。在病人多、護(hù)士人員少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程， 同時,，由于醫(yī)院的發(fā)展,，新進(jìn)人員的增多，他們的起點參差不齊,，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,，為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎(chǔ)，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求,。所以醫(yī)院對她們進(jìn)行強化培訓(xùn),，實行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計劃，年輕護(hù)士輪流執(zhí)行,。這也是20xx年我院強化培訓(xùn)的重點,，所謂的護(hù)士住院總就是24小時在班，和年資老的護(hù)士一起共事,，處理一些應(yīng)急事件,，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點，改掉自己的缺點,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解,，但經(jīng)過20xx年這幾個月來的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行，大家都有同感,，覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效,，我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時間快速的成長起來了，加入了獨立值班的行列,?？吹搅怂某煽儯剖依锏哪贻p護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn),，積極寫申請要求上進(jìn),。看到這樣,，讓護(hù)士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅,。

如今，走進(jìn)我們普外三科的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭,，一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

患者一入院,，護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護(hù)士最想聽到的莫過于,，患者或家屬最動聽的,、真誠的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,，但我相信，20xx年我們會走的越來越好,！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的,。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗,，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強每位護(hù)士的護(hù)理意識,，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識,。作為全院最大病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下,，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。

2,、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán),、實、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。

4,、制定了護(hù)士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長,，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,，病人病情,，護(hù)理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

5、改革護(hù)理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護(hù)士交班次數(shù)，同時實行彈性排班,，增加高峰時間（如晨晚間護(hù)理）,，薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到實處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。

6,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

7,、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生。

8,、組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會,，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。

9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度,。

10,、簡化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時間,，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,。

1,、把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項目,，及時聽取病人的意見,。

2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四、存在的問題和挑戰(zhàn),。

1,、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時等問題,；在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因為考慮到收費的問題,。

2、護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感,。還有重書寫輕落實，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項護(hù)理記錄,，忽略了護(hù)理措施的落實,，深入病房的時間相對減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少,。

3管理方面,，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大,，但是護(hù)理人力資源相對不足,。

1、以病人為中心,，分工明確,，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實到每一個護(hù)理人員,，每一個護(hù)理班次,，每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強,，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2,、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實提供對病人全過程,，全方位,，個性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意,，社會信賴的目標(biāo),。

3、把人人作為質(zhì)量控制點,，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系,；實行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點監(jiān)督對象,，提高質(zhì)量管理的效果,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機(jī),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：

活動根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神,，護(hù)理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》，并組織實施,。

按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》,，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機(jī)，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度,、操作流程,、崗位職責(zé),、疾病護(hù)理常規(guī)等；制訂了膳食手冊,、臨床護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范,、非手術(shù)患者健康教育記錄單等；認(rèn)真落實《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，使護(hù)理人員工作有章可循。

1,、加強年輕護(hù)士培訓(xùn)

加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，采取了情景模擬培訓(xùn)法,，情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法,，具有仿真性、互動性,、創(chuàng)新性,、針對性和趣味性等特點，強調(diào)了護(hù)士的參與意識,，增強了護(hù)士的角色情感和責(zé)任感,，對培養(yǎng)護(hù)士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進(jìn)作用。護(hù)理部每月組織n0及部分n1級護(hù)理人員進(jìn)行“三基”考核,，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》每月兩章,。組織全院護(hù)理人員7月及12月分層次進(jìn)行了2次理論與護(hù)理技能操作的培訓(xùn)及考核，參考率100％,，合格率100％,。于10月醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核，參考率100％,，合格率100％,。

2、加強了護(hù)士的在職教育

護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次,，主要內(nèi)容為“三基”知識,、護(hù)理常規(guī)、護(hù)士條例,、護(hù)理人文素質(zhì)教育,、壓瘡評估與上報、發(fā)生不良事件的原因分析等,；同時學(xué)習(xí)一些國內(nèi)外新進(jìn)展,、新技術(shù)，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容,，深受護(hù)理人員的歡迎,。

3,、提高專科護(hù)理水平

全年外出參加短訓(xùn)班共59人次,，到上級醫(yī)院進(jìn)修?？谱o(hù)士3人；外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報,，并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí),。參加繼續(xù)教育共59人。

4,、強化護(hù)士長的管理意識

20xx年共派出護(hù)理管理人員外出培訓(xùn)37人次,，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)理質(zhì)量管理,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),、基層醫(yī)院核心能力提升,、護(hù)士長管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),、母乳喂養(yǎng)宣傳,、危重新生兒的轉(zhuǎn)運與護(hù)理管理、心血管護(hù)理培訓(xùn),、糖尿病人風(fēng)險管理,、《20xx年衛(wèi)計委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評分細(xì)則》解讀、護(hù)理質(zhì)量管理,、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會等,；同時，要求所學(xué)的知識結(jié)合醫(yī)院的實際進(jìn)行全院培訓(xùn),。

5,、建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度

護(hù)理部每月不定期深入科室督導(dǎo)、檢查,、考評,；每月組織全院護(hù)士長交叉大檢查，促進(jìn)了護(hù)士長及科室之間的學(xué)習(xí)與交流,，取長補短,，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護(hù)理查房12次,，護(hù)士長會議12次,，組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)士會議13次，組織護(hù)士長夜查房72次,，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查12次,，并將檢查結(jié)果與獎懲掛鉤,。

（一）護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”

展開了深入的調(diào)查，每月護(hù)理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會,，廣泛聽取病人的意見,，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表,、電話回訪等途徑獲取病人對護(hù)理服務(wù)的需求信息,，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施,，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范,。20xx年護(hù)理部到病區(qū)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查36次，滿意率為97,、3%,；醫(yī)生對護(hù)士滿意度調(diào)查1次，滿意率為99,、6%,；護(hù)理人員對護(hù)理工作滿意度調(diào)查1次，滿意率為98,、1%,；護(hù)理人員薪酬滿意度調(diào)查1次，滿意率為96,、4%,。

（二）其次開展了服務(wù)理念教育

強化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，倡導(dǎo)多主動換位思考,，從病人的衣、食,、住,、行、治方面提供舒適與安全的照顧,。如為護(hù)理人員購買了冬季護(hù)士鞋,；病區(qū)走廊新增扶手，將無床檔的舊病床更換成新的病床,，保證了患者的安全,；為非手術(shù)患者制定了健康教育實施記錄單，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識及正確預(yù)防措施,；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項目,、孕婦學(xué)校重新裝修，每周三上午進(jìn)行母嬰保健知識授課等；各臨床科室責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人,，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談,，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰,。護(hù)士又如晴雨表,，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服,；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡,，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切,、貼心的話語,、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人,。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽,。20xx年共收到錦旗4面，住院患者滿總意率97,、3%,。

（三）開展延伸報務(wù)，護(hù)理部對各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話回訪,。

20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好,；護(hù)理人員的主動服務(wù)意識強,，對病人關(guān)心，對工作負(fù)責(zé),；以10分計算,，總滿意率為9、2分,。

專家組對我院護(hù)理工作取得的成績予以充分的肯定,，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題,，進(jìn)行了原因分析及有效整改,。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審，并順利通過,。5月12日護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5,、12”國際護(hù)士節(jié)暨表彰大會，表彰了20xx年度優(yōu)秀科室,、優(yōu)秀護(hù)士長,、優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀帶教老師、護(hù)齡滿三十年的護(hù)士及20xx年一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星,。

1,、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照護(hù)士崗位管理進(jìn)行考核,，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績效考核依據(jù)。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性,。

3,、建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險程度,、滿意度、科室評選,，進(jìn)行獎勵補償,，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度,。

4,、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核。

5,、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核之一。

1,、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識需強化,，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

2,、個別低年資護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。

3、責(zé)任護(hù)士對自身的職責(zé)工作落實稍差,；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全,；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

在20xx年的工作中，護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級綜合醫(yī)院等級評審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價細(xì)則》的要求,，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理工作行為,，為深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展了一系列工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、按照《二級綜合醫(yī)院等級評審》細(xì)則的要求,，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,，并按照年初計劃每月進(jìn)行督導(dǎo),，使護(hù)士在臨床工作中自覺按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二,、重點加強新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核,，強化她們的學(xué)習(xí)意識：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開始，增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序,，分12個 月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核，每個月針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核,，以保障新護(hù)士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識,，為更好的護(hù)理病人打下堅實的基礎(chǔ)。

三,、加強急救知識及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練,，有效的提高了臨床應(yīng)急能力。

四,、提高臨床護(hù)士實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前,，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室,、消毒供應(yīng)室,、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí)；選派了 28 名護(hù)士參加了腫瘤,、急診,、手術(shù)室的專科護(hù)士培訓(xùn),；選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班,，以開闊護(hù)士眼界，帶動臨床護(hù)理水平。

五,、今年共8名護(hù)士長到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn),，8名護(hù)士長參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護(hù)士長的管理能力,。

六,、加強護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理安全

1,、實行護(hù)理質(zhì)量三級管理體系,，各臨床科室護(hù)士長、科護(hù)士長和護(hù)理部每月對所檢查的情況進(jìn)行總結(jié),，分析根本原因,，提出整改措施，護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo),。

2,、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會職能：針對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件,，每季度召開護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會議,，分組討論，提出切實可行的解決方案并督促落實,。

3,、加強護(hù)理安全監(jiān)控管理：為了加強高危患者的管理,，護(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評估記錄單,，針對所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡,、管路滑脫等高危風(fēng)險篩查,， 并制定了詳細(xì)的防范措施，有效的避免了漏評估高?；颊叩那闆r發(fā)生,。

七、全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，使全院所有護(hù)理單元實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋,。護(hù)理部根據(jù)全院工作動態(tài)對全院護(hù)士實行統(tǒng)一調(diào)配；病區(qū)按照護(hù)士層級實行彈性排班,，全面履行護(hù)理職責(zé),，為病人提供連續(xù)、全程的護(hù)理,。

八,、護(hù)理部每季度對全院進(jìn)行滿意度調(diào)查,，將統(tǒng)計結(jié)果反饋至科室，科室限期整改,，有效杜絕了生,、冷、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生,。患者滿意率達(dá)到 91.4 %,。

九,、延續(xù)護(hù)理工作：今年按照計劃，護(hù)理部和醫(yī)院市場辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪,，深入患者家中，了解患者居家康復(fù)情況,，并針對患者病情進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),，這項工作得到了患者及家屬的一致好評。

十,、完善健康教育內(nèi)容,，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段，怎樣即能提高健康教育的效果,，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時間,，獲得最優(yōu)的宣教效果，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,，因此在20xx年4月,，護(hù)理部組織了健康教育視頻大賽，各科室精心編排,，自導(dǎo),、自演、自拍,、自己剪輯,，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻，經(jīng)過層層選拔,，我們最終評比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護(hù)理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊拍攝的視頻進(jìn)入決賽,，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識傳播給患者,，大大減少了護(hù)士宣教的時間,，護(hù)士及患者反映宣教效果良好,。

十一、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實際情況，保留了重要課程后,，重新進(jìn)行編排,，增加了臨床實用課程，今年8月,，在全院挑選出80余名護(hù)士長和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長,、護(hù)士的認(rèn)可。我們也計劃自12月下旬開始全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》,，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為,，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊”。

十二,、經(jīng)過一年的籌備,，護(hù)理部將我院近3年上報的典型護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總，查找出根本原因,，制定防范措施,，現(xiàn)已編寫完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士,，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士，保障患者安全,。

十三,、今年我院共招聘護(hù)士41人，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護(hù)室增添2人，eicu增添8人,，手術(shù)室增添4人,，有效緩解了臨床工作強度。

十四,、今年2月份完成了護(hù)士分層分級的重新修訂工作,，使護(hù)士層級更加合理化。并將層級與績效考核掛鉤,，有效的調(diào)動了護(hù)士的工作積極性,。

十五,、存在問題、原因分析及改進(jìn)措施

1,、存在問題：臨床帶教老師評比工作未完成,；患者滿意度還有待提高；護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高,；績效考核方案還不太完善,；特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范；護(hù)士人力還很匱乏,；延續(xù)護(hù)理工作開展的還不規(guī)范等,。

2、原因分析：醫(yī)院對護(hù)理工作重視不夠,，護(hù)士人力不足,。護(hù)理部管理知識欠缺、護(hù)理部管理力度較差,。

3,、改進(jìn)措施：護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通，闡述臨床護(hù)理工作重要性,，爭取明年招聘30名護(hù)士補充到臨床,；招收10名護(hù)理員充實到臨床重點部門，緩解臨床護(hù)士工作壓力,；護(hù)理部人員加強管理知識的學(xué)習(xí),，提高管理水平。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨,，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會效益上都取得了較好的成果,。

現(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：

1,、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用,，科內(nèi)質(zhì)控組每月對科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控,，發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯時,，及時糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施,，使每個護(hù)士都能吸取教訓(xùn),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，針對病房年輕護(hù)士多,，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足,，及法律知識淡薄，加強對護(hù)士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識學(xué)習(xí),。利用疑難病例討論時間,，公休座談會，鼓勵護(hù)士參加討論,，以培養(yǎng)其溝通能力,。

2、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，能夠把時間還給病人,，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意,。開展責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前更到位好,。

（2）加強病區(qū)安全管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人,入院宣教時,，就強調(diào)了安全的重要性,，在科室病床都掛 ‘防跌倒’警示標(biāo)識，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時,，告訴患者請勿走動,，并加上床擋，使用熱水袋保暖時,，外面加上毛巾,，以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床,。

（3）病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表揚信一封,。

3,、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對,。來提高護(hù)理質(zhì)量,，確保護(hù)理安全。

（1）堅持查對制度,，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑,，每周四護(hù)士長大查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，一年來沒有發(fā)生大的護(hù)理差錯,。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,，體溫計每天消毒一次,，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,，出院病人進(jìn)行終末消毒,，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時收回毀行，嚴(yán)格交接登記,，一年沒有發(fā)生交接感染病例,，對科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時做好各好防范措施，全年沒有出現(xiàn)院感事件發(fā)生,。

（3）室護(hù)士必須著裝整齊上崗,，不戴首飾。不穿高跟鞋,，服務(wù)熱情,，標(biāo)準(zhǔn)收費，及時為病人進(jìn)行費用查詢服務(wù),。

4,、雖然取得一定成績，但還有不足,；護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個別護(hù)士責(zé)任心不強,，病房管理不到位,，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

5,、創(chuàng)新發(fā)展,。

（1）制定20xx年護(hù)理學(xué)習(xí)計劃，堅持科內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),。

（2）提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，加強對病人宣教，扎實推行績效考核,，責(zé)任制整體護(hù)理,，努力掌握專業(yè)知識技能。

總之,，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房，在7個月的活動期間,，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對我可夜間q12h輸液人次多,，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險,，護(hù)士長則及時調(diào)整加強夜間人員,，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等,。

加強了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激,，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著,，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護(hù)者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸,。因而，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā),。

1、 護(hù)理工作應(yīng)用心開始,，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù),，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?！叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想,?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時,，必須用心去認(rèn)真思考回答,，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛心無處不在,。

2,、 護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想，時時為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng)、光線,、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施，挽救了病患者的生命,。為此,，護(hù)理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學(xué)的護(hù)理方法,，為他們解決一些生理,、心理、生活等問題,，使疾病的康復(fù)更快更好,。

3、 護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來快樂,，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”,，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”,。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候，我們應(yīng)主動與他們溝通,，主動幫助他們解決問題,，一聲問候，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖,。

4,、 護(hù)理工作應(yīng)善于觀察，善于引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察,、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護(hù)士必須運用護(hù)理基礎(chǔ)知識,，結(jié)合臨床實踐,，不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮，使病人早日康復(fù),。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

為了進(jìn)一步深化護(hù)理改革,，積極推動我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”工作和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動以來,，我院做了以下幾方面的工作,。

1、制定活動方案和具體進(jìn)度安排表：護(hù)理部,、醫(yī)務(wù)部,、人力資源部、財務(wù)部,、保衛(wèi)辦,、后勤辦等部門制定了詳細(xì)周密的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的方案和具體實施方案，10月啟動試點病房,，結(jié)合年初護(hù)理工作計劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實,；

2、落實責(zé)任到人：護(hù)理部主任,、護(hù)士長與病區(qū)護(hù)士簽訂基礎(chǔ)護(hù)理落實責(zé)任狀,，實施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制：每位護(hù)士分管數(shù)張床位，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理,、健康教育,；

3,、關(guān)注細(xì)節(jié)，落實基礎(chǔ)護(hù)理,，優(yōu)化工作流程：成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組,，護(hù)理部質(zhì)量主任親自擔(dān)任基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組組長，每周對病房基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行督查和指導(dǎo),；實行護(hù)士長每天值班督查制度,，護(hù)士長全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查；晨晚間護(hù)理落實程序化：實行一問,、二看,、三做、四教工作流程,，細(xì)化和規(guī)范護(hù)士長每日工作流程,、交接班流程、基礎(chǔ)護(hù)理工作流程晨晚間護(hù)理工作流程和健康教育等流程,；建設(shè)護(hù)理安全文化,，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標(biāo)識,，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教,；從細(xì)節(jié)出發(fā)，營造整齊,、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境,；

4,、改革護(hù)士分工和排班方式：試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式,，對病人的治療護(hù)理實行包干責(zé)任制,，實行彈性排班，靈活合理配備護(hù)理人力,，做到無縫隙護(hù)理,，堅決杜絕治療護(hù)理分離的現(xiàn)象；

5,、完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)；

6,、改革護(hù)理文書：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求,，簡化護(hù)理文書書寫,，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月,；引入基礎(chǔ)出護(hù)理內(nèi)容,，體現(xiàn)專科特色,；

7,、重視健康教育：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分表,，督促和提升護(hù)士的健康宣教能力和溝通能力,。

8、基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合：設(shè)有傷口護(hù)理小組,、靜脈輸液治療管理小組、護(hù)士職業(yè)安全防護(hù)小組,；

9,、實施人性化護(hù)理管理，為病人實施人性化護(hù)理服務(wù)：①制定了每周四由院長,、醫(yī)務(wù)科主任,、護(hù)理部主任的查房制度；②提高了晚夜班護(hù)士津貼, ③每月評比護(hù)士工作滿意度,④進(jìn)一步完善所有護(hù)士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護(hù)士長）等權(quán)利,⑤積極選派護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí),，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價值，激發(fā)專業(yè)成就感,；

10,、嘗試護(hù)理薪酬的三級分配：結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù),、病人滿意度,、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及對全院護(hù)理單元，護(hù)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，探討進(jìn)行病房分類,，擬將護(hù)理費提成針對部分科室傾斜，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,；科室制定績效考核制度,，對護(hù)理人員治療、基礎(chǔ)護(hù)理等工作完成情況進(jìn)行考核,，真正落實多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬。

11,、評估護(hù)理服務(wù)效果：①在病區(qū)醒目處公開臨床護(hù)理服務(wù)項目,、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等,，引入患者和社會參與評價的機(jī)制，②每月進(jìn)行一次患者滿度調(diào)查,，調(diào)查對象為危重癥及一級護(hù)理患者總數(shù)的30%,，以了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況，推廣服務(wù)經(jīng)驗和亮點,，③每季度評選最滿意護(hù)士,，病室每月評選崗位明星、護(hù)理服務(wù)明星,，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識,，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面,，激發(fā)護(hù)士積極性,。

（一）后勤支持系統(tǒng)得到提升，大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度,。

餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù),，減少了病人的外出，有效地控制了陪人,；藥劑科配備擺藥藍(lán),，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人，減少了錯發(fā),、錯服藥物的風(fēng)險,；物供科各種物資實行下收下送；消毒供應(yīng)中心—手術(shù)部一體化管理,，為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù),；病房實行半封閉管理，實行保安樓層責(zé)任制,，加強病室安全及流動人員的管理；檢驗科統(tǒng)一收送所有標(biāo)本,、做到護(hù)士不出病房,，減少了護(hù)士非護(hù)理性工作的時間，提高了護(hù)士滿意率,；結(jié)合護(hù)士意愿排班,、交接班頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時段護(hù)理人力的增加,、24小時無縫隙護(hù)理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式,，降低了護(hù)士和醫(yī)師的心理壓力．加強了醫(yī)護(hù)之間的溝通，醫(yī)護(hù)關(guān)系更和諧,。

（ 二）患者和家屬滿意

1,、護(hù)理員的工作及管理進(jìn)一步規(guī)范,，患者及家屬放心，陪護(hù)率下降30%,；各種安全細(xì)節(jié),、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強，使患者安全進(jìn)一步得到保障,，不良事件發(fā)生率降低,。

2、后勤支持系統(tǒng)的完善,，非護(hù)理性工作減少,，護(hù)士與患者溝通時間較前明顯增多，醫(yī)患關(guān)系融洽,，患者和家屬滿意度提高,。

3、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實施,，有效控制了進(jìn)出病區(qū)的閑雜人員,，使患者財物安全得到保障，減少了患者治療,、護(hù)理以及休息時間的干擾,，進(jìn)一步提升了患者和家滿的滿意。

（三）社會滿意

各種走進(jìn)社區(qū),、走向校園,、走向社會等診療活動、與各種報社開展聯(lián)誼活動使醫(yī)院與社會聯(lián)系增加,，使創(chuàng)優(yōu)活動深入人心,，得到社區(qū)居民、各種報刊,、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報道和宣揚,，尤其是我院與南國都市報等媒體合作的一系列社會宣教活動，在百姓心中更強化了醫(yī)院品牌,，提高了社會滿意度,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護(hù)理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中,。

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性，不斷加強護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時細(xì)心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實措施,，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人，護(hù)士6人,。

2,、根據(jù)科室實際情況，在護(hù)理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作,。同時對患者實行全程陪護(hù)檢查,。特別是危重病人的護(hù)理，洗漱,、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意,。每天護(hù)士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細(xì)交接,、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時開機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是———到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖,。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%,。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式,，更加強調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點由原來護(hù)士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù),，營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

階段總結(jié)

我院為全面落實護(hù)理責(zé)任制，提升護(hù)理服務(wù)水平,，“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念,，在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,，根據(jù)患者的需求及時、主動,、全程,、規(guī)范、安全的全方位整體護(hù)理,。

一,、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到二級醫(yī)院審核要求,。

上半年護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院情況,，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,。骨一科、手外科,、急診科,、手術(shù)室、供應(yīng)室為進(jìn)一步落實基礎(chǔ)護(hù)理,，發(fā)展?？谱o(hù)理，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量,。

二,、根據(jù)20xx年的工作計劃，積極抓落實

1,、對新開展科室,，護(hù)理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理文件精神，達(dá)到思想認(rèn)識,，結(jié)合本科?？铺攸c，開展護(hù)理服務(wù)討論,。護(hù)理部定期抽查學(xué)習(xí)進(jìn)展情況,，并及時做好指導(dǎo)工作。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者,，對責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行評價，按護(hù)理部工作計劃進(jìn)度,，檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實情況,。

3、護(hù)理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教,，術(shù)前的準(zhǔn)備,、術(shù)后的專科病情觀察,、并發(fā)癥的觀察,、危急值觀察、心理,、飲食指導(dǎo),、術(shù)后的鍛煉。今年護(hù)理部在平時工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護(hù)士,。

手外科是特殊科室,，副護(hù)士長朱愛平在實施責(zé)任護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)病人病情、護(hù)理難度,，對患者進(jìn)行分層護(hù)理,，及時答題解惑，解決問題,，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度,。什么時候下病房隨訪，病人對朱護(hù)士的工作表

示贊揚,。

骨三科護(hù)士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的.親人,，隨訪時她所管轄責(zé)任區(qū)病人對她平時工作與服務(wù)非常滿意，如新入院患者住院后,，對醫(yī)院環(huán)境陌生,，產(chǎn)生六神無主的感覺，由于該護(hù)士的積極主動溝通與服務(wù),，讓病人消除了不安全的感覺,。該科以頸椎與脊柱病人為主，術(shù)后的宣教比較重要,，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主,，避免進(jìn)食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食,、容易腹脹的食物,。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護(hù)士由于工作突出,，上半年兩次評為服務(wù)之星,。

三,、尚需改進(jìn)的問題

1,、下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度還可以加大，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明用語,、感動瞬間”的大型演講活動。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期健康發(fā)展,。

2,、隨訪中，患者術(shù)前宣教對床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位,。我院以骨科為主,，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要。對以上問題護(hù)理部在護(hù)士長例會反饋,，科室加強管理與監(jiān)管,。

四、展望

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開展一年多,，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，工休座談會,、滿意度調(diào)查收到了效果，同時面臨種種困難,，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，能夠成功地實行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意,。

護(hù)理部

20xx年7月19日