總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái),，面對(duì)突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,，忙中不能出錯(cuò),，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦,；其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療,。

但對(duì)于手術(shù)量的突然增加,，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的,，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過(guò)脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,，為了保證物品的及時(shí)供給,，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期,；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的'及時(shí)供給,，在敷料包制作過(guò)程中，多次出現(xiàn)清潔布類無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象,，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作,，沒(méi)有怨言,，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水,，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的。

團(tuán)結(jié)就是力量,，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力,，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航,。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng),，愛(ài)崗敬業(yè),，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾,。

10月12日,，手術(shù)量劇增至100余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,，忙中不能出錯(cuò),，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療,。

但對(duì)于手術(shù)量的突然增加,，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的,，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過(guò)脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,，為了保證物品的及時(shí)供給,，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給,，在敷料包制作過(guò)程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒(méi)有怨言,，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水,，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的。

團(tuán)結(jié)就是力量,，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力,，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航,。

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開(kāi)展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi),，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境,。

“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心,。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,，我們一切都心甘情愿,。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福,。我們都在努力成長(zhǎng),，成績(jī)僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái),，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科古月)不知不覺(jué),，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20_年已經(jīng)匆匆過(guò)去一半的時(shí)間，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開(kāi)始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開(kāi)始,，我想我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力。你想,，在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會(huì)使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中,。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人,，那么伴隨著這個(gè)人的心理,、生理也是不完整的。都說(shuō)醫(yī)者父母心,，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員,，都能體諒一下病人的心情，那我們也會(huì)避免很多過(guò)激的語(yǔ)言和行為,，和不必要的誤會(huì),。還有我覺(jué)得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員,，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任,，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí),，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人,。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己,，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程,、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí),，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量,。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化,、個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié),。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω倪M(jìn),，感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性,。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開(kāi)展下去,，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而達(dá)到社會(huì),、人民,、國(guó)家都滿意!

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院已試行近一年，各院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視,，各科室也都組織了學(xué)習(xí),、討論，想辦法,、出點(diǎn)子,，如何做好臨床護(hù)理工作，使患者真正得到實(shí)惠,。我科護(hù)士長(zhǎng)何芳老師繼北醫(yī)三院學(xué)習(xí)歸來(lái),，又為我科帶來(lái)了很多新的理念與舉措。

首先,，提高了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,，加強(qiáng)了夜間護(hù)理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個(gè)清潔,、舒適的環(huán)境,，不僅對(duì)院感的預(yù)防起到積極的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適，促進(jìn)康復(fù),。

其次,，進(jìn)一步加強(qiáng)了心理護(hù)理指導(dǎo)。要求并考核責(zé)任組長(zhǎng),、協(xié)組長(zhǎng)加強(qiáng)病房巡視工作,，加強(qiáng)與患者交流，傾聽(tīng)其想法,，給予足夠的關(guān)注,，了解患者身心所需，盡量讓患者減輕心理負(fù)擔(dān),。,。

再有，將現(xiàn)代快速康復(fù)理念有效地運(yùn)用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動(dòng)的問(wèn)題,，積極予以支持,、關(guān)注與指導(dǎo)，并將其做為護(hù)理工作的重點(diǎn)來(lái)抓,。對(duì)術(shù)后患者活動(dòng)指導(dǎo)工作,，除責(zé)任組長(zhǎng)積極進(jìn)行理論指導(dǎo)，講解早期下床活動(dòng)對(duì)其疾病康復(fù)的好處外,，組長(zhǎng)或協(xié)組長(zhǎng)親自到床旁協(xié)助其下床活動(dòng),，對(duì)一些術(shù)后懼怕下床活動(dòng)的患者，護(hù)士長(zhǎng)親自到床旁進(jìn)行指導(dǎo)并給予心理支持;另外,，在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下患者再次使用了布制多頭腹帶,，淘汰了一次性腹帶，兩者相對(duì)比,，布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果,，為患者早期下床活動(dòng)提供有力的切口保護(hù)，且利于清洗更換,，價(jià)格也較為低廉,。

在這一理念帶動(dòng)下我科大多數(shù)腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專業(yè)護(hù)士的指導(dǎo)與協(xié)助下進(jìn)行下床活動(dòng)。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復(fù)及預(yù)防術(shù)后腸粘連,、靜脈血栓,、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用，而且有效的促進(jìn)了康復(fù),，縮短了平均住院日,，真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)惠。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障臨床各科室的物品供應(yīng),，愛(ài)崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事,，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾,。

10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái),，面對(duì)突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò),，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療,。

但對(duì)于手術(shù)量的突然增加,，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的.建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過(guò)脫漿處理,，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠,，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給,，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間,，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給，在敷料包制作過(guò)程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象,，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。

在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作,，沒(méi)有怨言，積極主動(dòng),，很多工作人員上班后就一直未喝一口水,，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團(tuán)結(jié)就是力量,，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量,，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

20_年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召,，在郴州市率先開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上,，提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、有我就有滿意”的口號(hào),，并確定了以神經(jīng)內(nèi)科為代表的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量;想患者所想,，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者提供人性化服務(wù),。實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),、護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，科室護(hù)理水平得到整體提升,。

20_年12月,，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí),，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的經(jīng)驗(yàn)介紹，與同行們交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

轉(zhuǎn)變觀念,，貼心服務(wù)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)多次召開(kāi)全體護(hù)士們開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20_年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》,，使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉、洗腳工程,，而是我們護(hù)理工作的回歸,。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔細(xì)的觀察病情,，還可以加深護(hù)患感情,。

完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)護(hù)理,，落實(shí)完成如口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理、床上擦浴,、洗頭,、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等,，并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式,，著重于健康教育如疾病知識(shí)的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo)。

她們想患者所想,，知患者所需,，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人，了解病人病情和生理,、心理問(wèn)題,，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫助病人解決困難,，促進(jìn)病人康復(fù),，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化,。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽(tīng)不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房,，查看患者的液體進(jìn)程,，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20_年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶,，沒(méi)有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來(lái)的,，爺爺雙目失明,，大小便失禁，又沒(méi)有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，而我們的護(hù)理人員沒(méi)有絲毫抱怨，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴,、更衣,、皮膚護(hù)理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便，鼻飼管注食及注藥,，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡,，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy,，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的,。一個(gè)月后,，爺爺神志清楚了，可以拄著拐杖行走,，他逢人就說(shuō),，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀!”邊說(shuō)還邊豎起了大拇指,。病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)在剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)因?yàn)榉N.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)病房,，扎根病房,，為患者提供貼心服務(wù)?護(hù)理部及神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)不斷探索、創(chuàng)新及實(shí)踐,，從而制定了一系列“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)舉措,，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處,。

一,、調(diào)整排班模式，護(hù)士分層管理,，將病人責(zé)任到人,。

為了做到24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理，責(zé)任護(hù)士有自己所負(fù)責(zé)的病人,，病人有自己的責(zé)任護(hù)士,，神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班,，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式，并將護(hù)理病區(qū)分成2~3組,，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人，其他護(hù)理人員相應(yīng)也分成2~3組,，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患,。

二、實(shí)行護(hù)士崗位管理,，調(diào)整績(jī)效分配,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理,，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng),、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜,，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。(如科室護(hù)士績(jī)效分配方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班,、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班,、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班,，護(hù)士的p班1.0/班,、n班1.3/班,護(hù)師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護(hù)士p班1.2/班,、n班1.7/班,。)

而且科室將績(jī)效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,，患者滿意度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合,，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升,、評(píng)優(yōu)的主要條件,。

三、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),，把時(shí)間還給病人,。

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室將護(hù)理文書(shū)重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改,，護(hù)理記錄單,、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，減少護(hù)理人員書(shū)寫(xiě)文書(shū)的時(shí)間,，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù),，做病人的貼心白衣天使,。

四、規(guī)范工作流程,，實(shí)施護(hù)理臨床路徑,，加強(qiáng)專科知識(shí)培訓(xùn),，提高整體素質(zhì),。神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班、床旁交班,、文明用語(yǔ),、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì),、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題,。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R(shí)水平,。

指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì),，更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

注重細(xì)節(jié)服務(wù)，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為了更進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，神經(jīng)內(nèi)科從患者入,、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率,，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過(guò)程?；颊呷朐簳r(shí),，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同情況,，按整體護(hù)理要求,，對(duì)患者的病情、治療,、護(hù)理,、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理,，尤其注重細(xì)節(jié)護(hù)理,，如入院后為患者換上舒適得體的病號(hào)服;住院的患者在做檢查時(shí)實(shí)行患者檢查預(yù)約制，由責(zé)任護(hù)士先為患者聯(lián)系檢查科室，將輪到該患者檢查時(shí),，電話通知科室,，對(duì)于急診患者檢查則開(kāi)放綠色通道，由醫(yī)護(hù)人員全程陪同檢查;病房里還添置了微波爐,、坐便椅,、輪椅等設(shè)備;同時(shí)對(duì)病房所有病床配備了床欄，床單位做到隨臟隨換;病房里還粘貼了各種防滑,、防墜床,、防跌倒等溫馨提示;在患者出院結(jié)賬時(shí)，也先由護(hù)士通知結(jié)賬處,，待手續(xù)辦齊再通知患者;患者出院后,，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑,。她們把無(wú)微不至的細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬,，從院內(nèi)延伸到院外。

走進(jìn)神經(jīng)內(nèi)科病房,，感覺(jué)病室環(huán)境整潔，床單位干凈平整,，患者舒適,，工作人員精神飽滿，面帶微笑,，言語(yǔ)親切,，舉止文明得體;翻開(kāi)“病人及家屬心聲本”，所見(jiàn)之處全是對(duì)于醫(yī)護(hù)人員貼心服務(wù)的贊揚(yáng),。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫(xiě)出了一名老患者的心聲,。這是一名叫“李健生”的爺爺寫(xiě)的，他寫(xiě)道“我是一名‘腦梗塞,、腦動(dòng)脈硬化’的患者,，曾經(jīng)在多家醫(yī)院住院治療，但是效果均不理想,。醫(yī)生斷言我的病再治療也不會(huì)好轉(zhuǎn),，有些絕望的我最后我選擇了郴州市第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科。在這里住院后,，醫(yī)生護(hù)士提供了無(wú)微不至的關(guān)懷,，每日噓寒問(wèn)暖，為我訂餐,，喂藥到口,，親自護(hù)送我去做檢查，鼓勵(lì)我重新樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心!讓我無(wú)論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉(zhuǎn),，讓我從剛開(kāi)始的絕望到充滿希望,。感謝神經(jīng)內(nèi)科所有的醫(yī)生護(hù)士，你們像親人一樣暖人心,?！?/p>

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，科室護(hù)士的意識(shí)提高了,，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人提供幫助;通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了;通過(guò)?？谱o(hù)理的落實(shí),，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，密切了護(hù)患關(guān)系,，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針,、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽(tīng)患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，提高了滿意度，滿意度由原來(lái)的95%提高到了99%,，同時(shí)也提升了科室效益,，更樹(shù)立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話說(shuō)“三分治療,，七分護(hù)理”,，護(hù)理工作是很重要的，同時(shí)也很平凡,、瑣碎,、細(xì)膩?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)就是在細(xì)膩與平凡中見(jiàn)證崇高無(wú)私,，演繹大愛(ài)無(wú)痕。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士們用自己的愛(ài)心、真心、細(xì)心,、耐心在崗位上默默奉獻(xiàn)青春，付出艱辛,。她們堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒(méi)有最好,，只有更好,。她們將以此為自己的奮斗目標(biāo)堅(jiān)持不懈的努力奮斗!

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

，我科在護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下和科主任的指導(dǎo)下,，以提高患者滿意度為目標(biāo),，切實(shí)改善醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)護(hù)措施?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)落實(shí)醫(yī)院“把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給患者”主題活動(dòng),。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面,、全程,、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù),。落實(shí)好臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范,，全面履行基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),。在做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的前提下，責(zé)任護(hù)士更專注于全面關(guān)注患者身心健康,，做好專業(yè)照顧,、病情觀察、治療處置,、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等,。工作過(guò)程中,，優(yōu)先保障為危重患者、大中手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧,。做好以基礎(chǔ)護(hù)理為框架,，以專科護(hù)理,、責(zé)任制整體護(hù)理為的臨床護(hù)理服務(wù),。科室深化“以病人為中心”理念,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，不斷提高病人滿意度，多次收到患者錦旗,。

二,、加強(qiáng)醫(yī)院、科室的宣傳工作力度。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號(hào)平臺(tái),，嚴(yán)格審核稿件,，推送出多篇高質(zhì)量的文章，且被多家新聞媒體,。精心制作了科室二維碼圖片,，張貼在每間病房，便于病人及家屬掃碼關(guān)注,。

三,、努力給患者營(yíng)造一個(gè)安靜、整齊,、干凈,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士站和醫(yī)生辦公室率先使用對(duì)講機(jī),，提倡醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)輕聲細(xì)語(yǔ),。

四、繼續(xù)完善出院回訪,，追蹤患者出院信息,，給予健康指導(dǎo)。開(kāi)展延續(xù)護(hù)理服務(wù),，制定心胸外科前3位手術(shù)疾病的出院回訪表單(食管癌,、風(fēng)心病、先心病),。責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院電話回訪,，開(kāi)展延續(xù)護(hù)理服務(wù)，及時(shí)了解患者的信息,，讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭,。病人到科室復(fù)查時(shí)均表示收到護(hù)士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共415份,，有效隨訪病人數(shù)394人,，隨訪率53%，有效隨訪率51%,，平均滿意率95.4%,，比去年下降0.4%，及時(shí)分析下降原因并積極整改,。半年完成家庭訪視2次,，訪視病人5人，收到良好的社會(huì)效益,。

五,、人才培養(yǎng)效果顯著,。加強(qiáng)對(duì)輪科低年資護(hù)士和規(guī)范化護(hù)士的培訓(xùn)工作。院培學(xué)員楊小紅按照規(guī)培計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù),。完成了科室規(guī)培護(hù)士手冊(cè)的制作,。在“5.12”系列活動(dòng)中，科室被評(píng)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)集體,，何菊芳被評(píng)為優(yōu)質(zhì)護(hù)士長(zhǎng),，楊梅獲得優(yōu)秀護(hù)士和優(yōu)秀帶教老師榮譽(yù)稱號(hào)。在護(hù)士節(jié)詩(shī)歌朗誦比賽中賈敏,、王瀟獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。全院帶教講課比賽我科派護(hù)理人員常蓉,、楊杰,、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進(jìn)修學(xué)習(xí),，取得優(yōu)秀學(xué)員的稱號(hào),。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)要如何寫(xiě),，以下由文書(shū)幫小編推薦醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文參考閱讀。

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障臨床各科室的物品供應(yīng),，愛(ài)崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事,，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾,。

10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái),，面對(duì)突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給,，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療,。

但對(duì)于手術(shù)量的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難,。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的,，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過(guò)脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,，為了保證物品的`及時(shí)供給,，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給,，在敷料包制作過(guò)程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。

在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒(méi)有怨言,，積極主動(dòng),，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團(tuán)結(jié)就是力量，通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力,，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量,，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護(hù)航,。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,，它不是一蹴而就的。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我對(duì)其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開(kāi)始嘗試新的想法,、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開(kāi)展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi),，大家都化壓力為動(dòng)力,，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn),，多聽(tīng)多想,，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),，受到了患者的贊揚(yáng),。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”,，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞,，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,，我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值,，用智慧照亮自己的人生;我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲,，所以我們幸福,。我們都在努力成長(zhǎng)，成績(jī)僅代表歷史,，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧,，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

范文二：

服務(wù)源于用心,，精于技藝。護(hù)理,，是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù),，只有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù),。故此,，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng),，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí);護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),，以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀;以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員,，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外,，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶;護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng),，科室制定了專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃,，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通,，危重癥病員管理,、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境,，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率,。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求,，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小,，均自己制作多媒體課件,，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討,。醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件,，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高,。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間,，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì),，加強(qiáng)了臨床事件處理能力,，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中,，沒(méi)有絲毫怨言,，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力,，我們?cè)敢?

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

護(hù)理部按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，努力為人民群眾提供連續(xù)、全程,、優(yōu)質(zhì),、安全的護(hù)理服務(wù)，從根本上改善護(hù)理服務(wù),，提升護(hù)理質(zhì)量,，做到患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、貫徹落實(shí)政策,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

按照《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011一2015年）》要求,，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。目前,，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已延伸至特殊科室，真正意義上做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋,。6月份全院召開(kāi)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)會(huì),，7月份在特殊科室（重癥醫(yī)學(xué)科、急診科,、手術(shù)室,、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心）全面啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，各科室制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案和活動(dòng)計(jì)劃,，積極想辦法，克服困難,，開(kāi)展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務(wù)，修訂和完善各部門(mén)工作制度,，改變排班模式,，優(yōu)化工作流程，改善了服務(wù)態(tài)度,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提升了服務(wù)對(duì)象的滿意度。

二,、推行護(hù)士崗位管理,，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性

1.按照《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》制定了《民大醫(yī)院護(hù)士崗位管理實(shí)施方案》、護(hù)士崗位管理相關(guān)政策（管理制度,、崗位設(shè)置,、崗位職責(zé)、護(hù)士配置,、護(hù)士晉級(jí)）,，修訂績(jī)效考核辦法。

2.年初對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了崗位管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，讓大家對(duì)實(shí)施護(hù)士崗位管理的目的和程序有了更深的理解,。按照醫(yī)院的條件和各科室的具體情況，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,，實(shí)行按需設(shè)崗,、按崗聘用、競(jìng)聘上崗,，逐步建立激勵(lì)性的用人機(jī)制,。

3.為了調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍,，醫(yī)院采取護(hù)士轉(zhuǎn)聘及評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士等激勵(lì)措施,。5月份護(hù)理部協(xié)助人力資源部對(duì)20名護(hù)理人員由聘用制護(hù)士轉(zhuǎn)為院內(nèi)人事代理；并評(píng)選出47名優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士,，在5.12護(hù)士節(jié)進(jìn)行了表彰,，護(hù)理部副主任萬(wàn)秋英和呼吸內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護(hù)士光榮稱號(hào)。

三,、

1.修定和完善各項(xiàng)制度、常規(guī),、流程和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》及湖北省《護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，護(hù)理部完成了《民大醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護(hù)理管理制度》及《臨床護(hù)理操作流程》的修訂與編寫(xiě)工作,。在原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步修改,，使臨床護(hù)理工作有章可循，有據(jù)可查,。

2.定期檢查,，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

“溫馨病區(qū)”競(jìng)賽活動(dòng)相應(yīng)項(xiàng)目中。

（2）2013年,，護(hù)理部全年共召開(kāi)了護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)4次,，護(hù)理質(zhì)控講評(píng)會(huì)和護(hù)理安全會(huì)議4次，護(hù)士長(zhǎng)節(jié)假日,、夜查房共144次,，對(duì)檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施,。

（3）全年共召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)共12次,，護(hù)理不良事件安全討論會(huì)4次。努力營(yíng)造非懲罰性報(bào)告制度的病人安全管理文化,，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件,，全年主動(dòng)上報(bào)不良事件202例，對(duì)各科室上報(bào)的護(hù)理不良事件進(jìn)行分析,、討論定性,，作出處理意見(jiàn)，提出防范措施,。本年度嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)較去年明顯減少,，無(wú)護(hù)理事故及糾紛發(fā)生。

3.專項(xiàng)督導(dǎo),，保證安全

護(hù)理部修改和完善患者壓瘡,、墜床、跌倒,、管道脫落等管理和報(bào)告制度,，并有相應(yīng)的防范預(yù)案，各項(xiàng)管理措施到位,。并對(duì)全院各科室壓瘡,、墜床、跌倒,、管道脫落等管理制度進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析整改,，從而保障了病人的安全。全年上報(bào)壓瘡高危人群612例,，發(fā)生難免壓瘡14例,，難免壓瘡發(fā)生率2.3%；全年上報(bào)跌倒/墜床高危人群138例,，發(fā)生跌倒/墜床1例,，跌倒/墜床發(fā)生率0.7%；非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例,。

4.預(yù)案演練,，防患未然

全年全院共進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練8次，對(duì)心臟驟停,、針刺傷、汞外泄,、圍手術(shù)期,、輸血、跌倒等進(jìn)行預(yù)案演練,，并要求全院各科室進(jìn)行相關(guān)的預(yù)案演練,，讓每位護(hù)士熟知演練經(jīng)過(guò)，提高護(hù)士的應(yīng)急能力,。

四,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)士整體素質(zhì)

1.

加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn),，提高護(hù)理管理水平,，通過(guò)送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行管理知識(shí)的培訓(xùn),。全年選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)70人次,；護(hù)理部舉辦了三期護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，通過(guò)專題講座,、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)闊了眼界，大大提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平,。

護(hù)理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項(xiàng)目——護(hù)理管理培訓(xùn)班,，濃重邀請(qǐng)著名護(hù)理學(xué)專家李冰、趙慶華,、汪波教授為來(lái)自省內(nèi)外150余名護(hù)理同仁授課,。在培訓(xùn)班上三位專家進(jìn)行了《卓越管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理長(zhǎng)效機(jī)制》,、《創(chuàng)新護(hù)理管理質(zhì)量,，科學(xué)控制護(hù)理質(zhì)量》、《強(qiáng)化質(zhì)量安全，提升品質(zhì)服務(wù)》,、《護(hù)士職業(yè)壓力與管理》等多場(chǎng)精彩講座,。此次培訓(xùn)班的舉辦，不僅為護(hù)理同行們搭建了一個(gè)重要的學(xué)術(shù)交流平臺(tái),，還為培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理管理人才,，增加服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平等方面起到了促進(jìn)作用,，推動(dòng)恩施州護(hù)理事業(yè)的健康發(fā)展,。

2.對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī),、崗位職責(zé),、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技能等,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，大大降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

3.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，完成在職護(hù)士的分層培訓(xùn),，注重新知識(shí),、新技術(shù)的培訓(xùn)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要,。護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,，強(qiáng)化“三基”和專業(yè)技能的培訓(xùn)，全年共完成全員性操作培訓(xùn)六次,，參考率100%,，考試合格率100%，進(jìn)行專題講座22次,。

4.加大?？谱o(hù)士的培訓(xùn)力度。按照衛(wèi)生部《?？谱o(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)大綱》的要求,，根據(jù)臨床專科護(hù)理發(fā)展和?？谱o(hù)理崗位的需要,，開(kāi)展對(duì)護(hù)士的專科護(hù)理培訓(xùn),，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥監(jiān)護(hù),、急診急救,、血液凈化、腫瘤等專業(yè)領(lǐng)域的骨干培養(yǎng),，提高專業(yè)技術(shù)水平,。2013年送出10名護(hù)士參加專科護(hù)士的培訓(xùn)并取得?？谱o(hù)士證書(shū),，其中：血液凈化2名、手術(shù)室護(hù)士2名,、糖尿病?？?名、picc?？谱o(hù)士1名,、產(chǎn)科護(hù)士1名、急診急救1名,，到目前為止,，我院已有16名專科護(hù)士取得證書(shū),，為我院專科護(hù)理的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

四,、品管圈活動(dòng)，初顯成效

全院各科室積極開(kāi)展品管圈活動(dòng),，調(diào)動(dòng)科室年輕護(hù)士的積極性,，參與科室質(zhì)量控制，運(yùn)用先進(jìn)的管理工具和方法,，解決科室突出的問(wèn)題,。5.12護(hù)理部組織進(jìn)行了“民大醫(yī)院護(hù)理品管圈交流評(píng)比活動(dòng)競(jìng)賽”，其中眼科（明眸圈）,、肝膽外科（肝膽相照圈）,、泌尿外科（晨光圈）、內(nèi)分泌血液內(nèi)科（泌樂(lè)圈）,、消毒供應(yīng)中心（成長(zhǎng)圈）獲得三等獎(jiǎng),，關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦ΓL(fēng)濕免疫科（時(shí)尚圈）獲得二等獎(jiǎng),，急救中心（點(diǎn)滴圈）獲得一等獎(jiǎng),。于11月份，醫(yī)院派出關(guān)節(jié)外科（蟻?zhàn)迦Γ?、眼科（明眸圈）參加了全?guó)首屆品管圈活動(dòng)大賽,，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，從100名參賽作品中脫穎而出，進(jìn)入復(fù)賽,，最終獲得優(yōu)秀獎(jiǎng),。

通過(guò)品管圈活動(dòng)的開(kāi)展，提高了護(hù)士的積極性,，豐富了護(hù)士的知識(shí)水平,，增強(qiáng)了科室的凝聚力，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),，保障了患者的安全,。

五、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè),，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌

5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓(xùn)基地資格；10月,，我院正式接受第一批培訓(xùn)學(xué)員（其中醫(yī)生2名,，護(hù)士6名）。

（二）各臨床科室根據(jù)科室的具體情況,，積極開(kāi)展“一病一品”活動(dòng),，制定專科疾病臨床護(hù)理服務(wù)路徑,，并制訂成冊(cè),，指導(dǎo)年輕護(hù)士的護(hù)理工作，規(guī)范了護(hù)士的行為,。同時(shí),，積極配合醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理，各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護(hù)理臨床路徑的制定工作,，并應(yīng)用于臨床,。

六、開(kāi)展溫馨病區(qū)的評(píng)選活動(dòng),，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性

1.修訂和完善了《2013年民大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》并組織實(shí)施,。

2.全年共評(píng)出溫馨病區(qū)18次，其中內(nèi)分泌血液內(nèi)科獲得4次,，神經(jīng)內(nèi)科獲得3次,，呼吸內(nèi)科獲得3次，普外二科獲得2次,，心內(nèi)科獲得2次,，普外一科獲得1次，脊柱外科獲得1次,，婦科獲得1次,，腫瘤科獲得1次,。獎(jiǎng)勵(lì)津貼11.2萬(wàn)元。

通過(guò)溫馨病區(qū)的評(píng)選,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性,，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

七,、開(kāi)展特色服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

1.呼吸內(nèi)科自制“呼吸操”光盤(pán),，每天下午由護(hù)士指導(dǎo)患者進(jìn)行呼吸功能康復(fù)訓(xùn)練,；為了減少氣管插管時(shí)的誤吸，科室在通知麻手科的同時(shí),，由護(hù)士先置入胃管,，將胃內(nèi)溶液抽吸出來(lái)，麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管,，減少了插管的并發(fā)癥,，大大提高了危重患者成活率！

2.內(nèi)分泌科購(gòu)進(jìn)立體式廣告機(jī)一臺(tái),，滾動(dòng)播放糖尿病,、甲亢及科室相關(guān)疾病的健康教育知識(shí)，還自制糖尿病飲食教育模具,，將各種食物的單位交換份更形象的展現(xiàn),，讓病人更容易理解和接受糖尿病飲食，取得了很好的效果,。定時(shí)組織科室糖尿病病友會(huì),，進(jìn)行講課,、討論與交流,、看圖對(duì)話式個(gè)性化的健康宣教。

3.普外一科為了方便置管病人下床活動(dòng),，進(jìn)行護(hù)理創(chuàng)新,，制作了防止導(dǎo)管打折和滑脫的保護(hù)袋。

4.

關(guān)節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程,，杜絕用藥差錯(cuò)發(fā)生,。

5.部分科室建立了qq群，如內(nèi)分泌的“糖友之家”,、心內(nèi)科的“高血壓之友”等,，加強(qiáng)了與病人的溝通，使護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭,，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者,。

八,、改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高了病人的滿意度

1.

按照民大醫(yī)院《2013年關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》,，繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,，為患者提供全面、全程,、專業(yè),、人性化的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),，關(guān)注患者身心健康,，做好專業(yè)照顧、病情觀察,、治療處置,、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),。

2.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范,，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置,，密切觀察,、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃,，同時(shí),，加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者,，增進(jìn)護(hù)患信任,。

3.提高專科護(hù)理水平,。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺厣\(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí),，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育,，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù),，解決護(hù)理疑難問(wèn)題,，提高專科護(hù)理水平,，保障患者安全,，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率,。

4.

2013年2月23日，護(hù)理部成立了護(hù)士隨訪工作站,，每?jī)稍逻M(jìn)行一次全院護(hù)理滿意度的隨訪調(diào)查,，2013年全年全院護(hù)理總滿意度為95.22%，責(zé)任護(hù)士知曉率99.2%,，患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知曉率89.7%,。2013年共收到錦旗119面。

九,、存在的問(wèn)題

1.醫(yī)院部分職工觀念轉(zhuǎn)變不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3.部分科室護(hù)士長(zhǎng)排班不合理,，不利于責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)。

4.護(hù)士績(jī)效考核未落到實(shí)處,。

十,、下一步工作計(jì)劃

1.繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2.繼續(xù)開(kāi)展品管圈活動(dòng),，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。

3.認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，為病人提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù),，改善病人住院期間的感受,，提高病人滿意度。

4.充分利用醫(yī)院資源,，探索護(hù)理垂直管理模式,。

護(hù)理部

2013年12月30日

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

為了響應(yīng)在全國(guó)開(kāi)展的衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作,，體現(xiàn)“以人為本,，以病人為中心”落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。首先,，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全院護(hù)士召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)。四月底,，護(hù)理部安排了我和骨科護(hù)士長(zhǎng)到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn),。通過(guò)學(xué)習(xí),，首先提高了我們對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)回來(lái)后立即向科室護(hù)士傳達(dá)了培訓(xùn)班的內(nèi)容,，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容,，提高了護(hù)士對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更深入的了解病情,，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們可以更仔細(xì)的觀察病情,，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對(duì)我們科室的特點(diǎn)在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中我們采取了以下舉措：

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重,、進(jìn)食困難,、生活不能自理、基礎(chǔ)護(hù)理量

多而重的特點(diǎn),，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班，雙晚雙夜,，并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整,。a班:7:30xx15:30p班:15:00xx23:00n班:22:30xx8:00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程,。

24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。

1、通過(guò)科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,，并按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大,、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜,，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/天,、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/天、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/天,，其余白班0.9/天,，護(hù)士的p班1.0/天、n班1.3/天,護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天,主管護(hù)士p班1.2/天,、n班1.7/天,。

則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì)。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中,，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理,，為了讓患者滿意，我們每一個(gè)科室的護(hù)士都付出了自己的努力,。記得,，有一天，我們科室送來(lái)一位70多歲的爺爺,，他是一位五保戶,，雙目失明，當(dāng)時(shí)患有腦出血,，入院后大便拉在身上,，整個(gè)病房臭氣熏天，病房所有的病人全都跑出來(lái)責(zé)怪我們,。見(jiàn)狀,，我們護(hù)士立即給患者擦大便，擦澡,，更衣,，撒爽身粉，在病房用艾條消毒,，開(kāi)窗,、通風(fēng)，頓時(shí)病房的異味就全部消除了,，整個(gè)病房的病人對(duì)我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺，他經(jīng)常生病,，郴州所有的醫(yī)院都住過(guò),，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望，于是便寫(xiě)下了一篇從絕望到希望的感謝信,。

當(dāng)我看到這封感謝信的時(shí)候,，我更堅(jiān)定了信心，更堅(jiān)定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心,，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價(jià)值的體現(xiàn)。自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)護(hù)理質(zhì)量明顯提高了,，護(hù)理缺陷明顯減少了,，患者對(duì)我們的滿意度提高了，我們的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù)，病人的需要未真正落到實(shí)處,，未將?？谱o(hù)理做細(xì)、做精,。在20xx年的護(hù)理工作中,，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做精?？谱o(hù)理的內(nèi)涵,，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護(hù)理服務(wù)品牌,，努力為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),，真正做到陪而不護(hù),。

今天，我們被評(píng)為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說(shuō)的就是：全院的護(hù)士

姐妹們,，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此，我代表我們科室向大家表示感謝,，感謝你們給了我們這個(gè)榮譽(yù)!感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心與幫助,，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對(duì)我們的支持與鼓勵(lì)。我相信有了你們的支持,、鼓勵(lì)和幫助,，我們會(huì)越做越好。

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

新的一年里,，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中大力推進(jìn),。

回首20--年，全院僅五個(gè)科室開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號(hào)召,，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房。得到此消息后,，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感,。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，大家就一個(gè)信念：要么就不做,，要做就要做好,，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對(duì)我們科室的信任。起初我們大家對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白,。隨即護(hù)理部對(duì)我們幾個(gè)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),，讓我們每個(gè)人都從真正意義上認(rèn)識(shí)到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開(kāi)展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解,，使其對(duì)我們的服務(wù)放心,、滿意。

除此之外,，我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式，減少了交接班的次數(shù),，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,。不僅如此。我們科室還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的軟裝飾,，護(hù)士長(zhǎng)和大家一起動(dòng)手為我們的病區(qū)穿上新裝,，改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺(jué)，經(jīng)過(guò)我們的精心布置,，使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺(jué),。十分整齊、安靜和溫馨,。

其實(shí),，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無(wú)陪護(hù)病房”和“溫馨病房”。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō),，我是這樣理解的,，就是有家屬的陪伴，其他的無(wú)論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān),，把護(hù)士真正的還給病人,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，懷有感恩之心,，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。

我科通過(guò)一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)為患者及時(shí)處理,，解決到位,。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況,。并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理，打水,、喂飯,、剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),，不斷完善，要做的更好,。在病人多,、護(hù)士人員少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看,，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，由于醫(yī)院的發(fā)展,，新進(jìn)人員的增多,，他們的起點(diǎn)參差不齊，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,，為日后晉升和獨(dú)立上崗奠定良好的基礎(chǔ),，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求,。所以醫(yī)院對(duì)她們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計(jì)劃,，年輕護(hù)士輪流執(zhí)行,。這也是20--年我院強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn)，所謂的護(hù)士住院總就是24小時(shí)在班,，和年資老的護(hù)士一起共事,，處理一些應(yīng)急事件，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn),，改掉自己的缺點(diǎn),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解,，但經(jīng)過(guò)20--年這幾個(gè)月來(lái)的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行,，大家都有同感,，覺(jué)得這個(gè)制度對(duì)培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效,，我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時(shí)間快速的成長(zhǎng)起來(lái)了,，加入了獨(dú)立值班的行列?？吹搅怂某煽?jī),，科室里的年輕護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn)，積極寫(xiě)申請(qǐng)要求上進(jìn),?？吹竭@樣，讓護(hù)士長(zhǎng)及我們每一位老師都感到心中無(wú)比喜悅,。

如今,，走進(jìn)我們普外三科的病房，護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前,，或開(kāi)心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭,，一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,?；颊咭蝗朐海o(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來(lái),，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士最想聽(tīng)到的莫過(guò)于,，患者或家屬最動(dòng)聽(tīng)的,、真誠(chéng)的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,，但我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好!

醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

我院第一個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護(hù)理人員在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極行動(dòng)起來(lái),，投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中,。通過(guò)到xx區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強(qiáng)化訓(xùn)練，使我們深刻的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、做到服務(wù)在病人的需要之前”。

在創(chuàng)優(yōu)中,，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式,，分為2個(gè)小組，實(shí)行小組分工責(zé)任包干制,。作為責(zé)2組的組長(zhǎng),，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的.同時(shí)，評(píng)估住院患者各個(gè)階段的情況,，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃,，督導(dǎo)生活護(hù)理員落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,。

有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時(shí),，給病人一聲親切的問(wèn)候,，“大爺，你好,！我是你的主管護(hù)士,，xxx，”并端上一杯溫暖的開(kāi)水,，整個(gè)病房的氣氛一下子就親切起來(lái),，再給病人一次詳細(xì)的介紹，病人當(dāng)時(shí)就說(shuō),，“xx縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了,，住院也沒(méi)有那樣的陌生，住院也知道個(gè)東南西北,，謝謝你,，熊妹，“沒(méi)關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的,，有什么需要請(qǐng)按呼叫器,。”

在生活護(hù)理中,，我們的工作重點(diǎn)就是為病人提供洗臉,、洗手、洗腳,、擦浴,、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧,?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個(gè)頭,，梳理下你的頭發(fā),。”“這天氣我怕洗感冒了,，”“沒(méi)事,，我們有電吹風(fēng)，給你吹干,?！薄澳銈冞€要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個(gè)頭，都很不耐煩,，”在洗的過(guò)過(guò)程中,，隨時(shí)詢問(wèn)病人的感覺(jué)，洗完后,，婆婆拉著我的手說(shuō)“妹兒,，你比我的閨女還耐煩，還好,。你們的態(tài)度真好,，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多,，頭也不癢了,。”

當(dāng)時(shí)我就在想,，我只是盡了我的本分,，做了該做的事情，沒(méi)想到為病人解決了大問(wèn)題,，病人舒服了,，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多,。

在護(hù)理工作中,，我們以五個(gè)一服務(wù),、五聲服務(wù),、三首責(zé)任制護(hù)理服務(wù)要求自己。通過(guò)半年的實(shí)踐證明,，我們的滿意度提升了,，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了,，護(hù)患關(guān)系和諧了,。

在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細(xì)、不到位主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，希望在以后的工作中,，再接再厲，為我們的創(chuàng)建目標(biāo)——重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房而奮斗,。