總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務年度工作總結篇一

一,、統(tǒng)一思想,、提高認識、組織落實

醫(yī)院及科室領導高度重視,，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性,，讓優(yōu)質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人,，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護理,。

利用業(yè)務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作方案,、護士條例,、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務

項目及技術服務和工作規(guī)范，優(yōu)質護理服務的目標,、內涵,、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質護理服務考核評分表,。

二,、理清思路、切實落實各項工作

1,、建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責,。確保了護理基礎質量和安全,。

2、認真落實優(yōu)質護理服務,，發(fā)放滿意度調查表,，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3,、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況,、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每個護理人員按病人分工,，責任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務,。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班,，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

5,、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會,，了解病人需求，同時對病人做健康宣教,，治療指導,、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關系,。

6,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標識，如：防墜床,、防跌倒,、藥物過敏、高危藥品標識等,，制定患者入院風險評估表及評估單,，減少不良事件的發(fā)生。

7,、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查,，查看入院病人，護士接待是否到位,，并進行指導,。存在問題，進行原因分析,，提出改進措施,。

三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理

1,、開展優(yōu)質護理服務及責任制整體護理后,，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情,、用藥及輔助檢查,，能及時發(fā)現工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生,；基礎護理做到位,，晨晚間護理比以前好,。

2,、臨床護士工作模式,。落實責任護士負責制,，包床到護,，逐步實現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班,。護理工作受到病人及家屬的好評,，得到病人的認可,。

四、建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務質量

1,、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調查表,，設立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2,、開展十項便民服務措施。

醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務年度工作總結篇二

我科啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”已一段時間,，在各位醫(yī)生的積極配合下,，在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監(jiān)督指引下,，我科發(fā)生了翻天覆地的變化,。

我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄,；簡化護理記錄,。

以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情,，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理,。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務,。但也要求護士有高度的責任心,，愛心。

每位護士下班后,，都會看看科室博客,。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會,，看過博客就可以清楚優(yōu)質護理的新動態(tài),。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程,，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切,，實施優(yōu)質護理服務。

4月27日,，優(yōu)質護理服務在我科實施2周時間,，護理部領導黃紅友及大內科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難,，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。會議后,，就會上護士們提出的困難,。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等,。遇到問題,，匯報問題，分析問題,，解決問題,，這樣的良性循環(huán)，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中,。

經過以上改革,，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質護理服務仍在進行中,，我們將繼續(xù)摸索前進,。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆,。

醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務年度工作總結篇三

光陰似箭,，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使,，我個性注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前、享受在后,，帶病堅持工作,；努力提高自己的思想認識，用心參與護理支部建設,，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊,，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現一派用心向上的朝氣和活力,。

20--年很快過去了,，在過去的一年里，在院領導,、護士長及科主任的正確領導下,，我認真學習思想、理論和重要思想,。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位,，善于總結工作中的經驗教訓,，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導,、護士長的認可,。較好的完成了20--年度的工作任務。具體狀況總結如下：

一,、思想道德,、政治品質方面：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙,、雜志,、書籍用心學習政治理論；遵紀守法,，認真學習法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心,，用心主動認真的學習護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。在醫(yī)療實踐過程中,，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。

二,、專業(yè)知識、工作潛力方面：

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自己的朋友,，親人，經常換位思考別人的苦處,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論,、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度,、嚴格的要求,、嚴密的方法）,。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我期望所有的患者都能盡快的康復,，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時,，覺得是十分幸福的事情,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻,！在即將迎來的20--年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。作為一名護士,，我時刻的意識到我擔子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴格要求自己,，我相信我會做到！

醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務年度工作總結篇四

20xx年,，我科護理工作在院領導的關心,、重視，護理部的領導,、支持下,，在全科護士的共同發(fā)奮下,，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，用心投身于“醫(yī)院管理年”活動,，對照標準,，逐條逐項抓好各項工作，透過這個活動,，有效的促進我科護理管理制度化,、規(guī)范化,，護理質量穩(wěn)步提高,，現總結：

根據護理質量管理標準的要求,，我科于年初成立護理質理控制小組，對小組成員及科內進行了學習,、培訓,，使質控小組能較好地開展工作，并帶動了科內護理質量的提高。下半年開展的“醫(yī)院管理年”活動,，對科內的護理工作中一個較大的促進,，使護理人員明白,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，是提高護理質量，確保醫(yī)療安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己,，是否認真執(zhí)行了各項制度,，使環(huán)節(jié)質量有了提高,。病室管理,，基礎護理,、分級護理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強,，護理文書質量從內涵也有了提高,。全年無嚴重差錯事故的發(fā)生。

完成了護理部下發(fā)的各級護理人員培訓考核要求,，在組織參加院內的業(yè)務學習及護理查房的同時,，認真地進行每月一次的科內業(yè)務學習及護理查房，進行每月的理論提問及操作考試,，并要求護理人員認真做好筆記,。參加護理部進行的“三基”理論、操作考試,，合格率為100%,。

年內，選派了一名護理人員到區(qū)醫(yī)院進修,，進修回來后,，將上級醫(yī)院先進的護理理念及臨床護理方法進行了推廣，使護理人員觀念上有了更新,，逐漸轉變?yōu)椤爸鲃訛椴∪朔铡鄙蟻怼Ｗ⒅貙,？评碚摷安僮髦R的學習，護理人員的?？萍夹g水平有了較大的提高,。專科理論知識的提高，也促進了整體護理方面的提高,，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系統(tǒng)的指導及完整的服務。

將做好護理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢教育,、人事制度改革等工作結合進行,，注意充分調動護理人員的用心性,，端正護理人員的工作和服務態(tài)度,，增強護理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革,，護理人員情緒穩(wěn)定,，同時危機感也增強了,。

注意發(fā)揮護理骨干的作用，如xxx主管護師,，工作認真負責,，對病人服務主動、細致,，多次獲得病人及家屬的表揚,，同時，也給全科護理人員樹立了榜樣,。病人的滿意度也有了提高,。

理

認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作,，重點做好了一次性物品,、內窺鏡、眼科器械,、耳鼻喉科器械,、吸引用物、吸氧用物,、無菌包的消毒管理工作,。認真進行空氣監(jiān)測及紫外線燈強度監(jiān)測，做好記錄,，保證監(jiān)測貼合衛(wèi)生學的要求,。

加強了護理人員職業(yè)防護技能的培訓，強化自我防護意識,，要求人人熟悉職業(yè)防護的有關預案,，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。

年初制定的護理科研新項目,，并對立項項目《扁桃體切除術后飲食研究》進行記錄,、總結，構成了論文,。透過進行科研,，提高護理人員的觀察潛質及鉆研意識，將工作經驗記錄及享,，共同提高護理水平,。護理人員年內每人書寫論文一篇以上xxx護師的三篇論文在國內及省內發(fā)展，并獲得了xx市優(yōu)秀論文獎,。較好地完成了護生帶教工作,。

堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人帶給優(yōu)質服務,。認真地完成了上級下達的各種任務,，用心參與到建立“醫(yī)院管理年”活動中來,。今年我科病人出院數又創(chuàng)歷史新高，超過xxxx人,，工作量是很大的,，尤其在政府陽光工程“白內障復明工程”開展期間，不到一個月內,，完成了xxx多例白內障復明手術,，同時科室內其他病人數不減少，護理人員做出了很大的發(fā)奮,，毫無怨言,，使這項工作得到了很好的完成。

（1）護理人員的整體素質仍有待進一步提高,，仍需要加強“三基”及?？评碚撝R學習。

（2）護理質量仍需進一步提高,。

（3）個別護理人員危機感不強,，存在工作欠主動的現象。

（4）年內有二起一般護理差錯的發(fā)生,，醫(yī)療護理安全有待加強,。

（5）整體護理，尤其健康教育有待進一步加強,。

一年來護理工作在護理質量,、職業(yè)道德建設上取得了必須成績，但也存在必須缺點,，有待進一步改善,。

醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務年度工作總結篇五

我們深感榮幸肩上的責任之重大，得到科內全體人員的高度重視,，參與護理人員齊心協(xié)力,，克服困難，創(chuàng)造性的開展工作,，力爭使每一項基礎護理落實到位,。在以往工作基礎上，使護理服務更加人性化,、親情化,。為長期臥床的病人洗頭、剪指甲贏得了病人及親屬的稱贊,，護理人員微笑服務與病人親切交流溝通，重新喚起病人生命的希望,。

通過“示范工程”活動,，達到了以點帶面,，強化基礎護理，改善護理服務的目的,。使患者感受到護理服務的改善,，感受到護士以愛心、細心,、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化,，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務

1、改變排班方式

在原有責任護士負責制的基礎上,，根據病房床位數設立3個護理責任小組,，每個責任小組由1名組長，2名執(zhí)行護士組成,。每個責任小組負責患者的晨晚間護理和日間的治療與護理,。護士長可以根據各時段護理工作量及護士個人情況進行護理人力的動態(tài)調整，確?；A護理和各項治療,、護理措施落實到位。

2,、公示服務項目

將衛(wèi)生部分級護理和基礎護理服務項目的內容上墻公示,，讓患者和家屬共同監(jiān)督，讓護理人員沒有退路,。

3,、轉變護理理念，拓寬護理服務

加強人性化服務,，注重健康教育和患者的個性化護理,。護士長和小組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，切實做好基礎護理,，加強與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導,、疾病宣教,，指導病人進行正確的功能鍛煉；加大巡視病房的力度,，及時觀察病人的病情,、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,；加強護理安全工作,，對病人進行安全宣教，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,；護理部統(tǒng)一制作各種溫馨提示牌,，對每位患者的重點護理內容進行統(tǒng)一、規(guī)范化提示,，以保證護理工作的安全,。根據病人的實際困難，護士自行制作適合病人的各種方法和用具等,。

4,、加強護理管理

為確保護理安全，實現護理工作零缺陷,，護理部在原制度,、職責成冊的基礎上，進一步細化和量化各項標準,，完善各種工作制度,、流程、崗位職責及工作標準,，建立嚴格的績效考核制度,，并按照標準定期考評，發(fā)現問題,，及時反饋并限期進行整改,，并與獎金掛鉤，以確保護理質量安全,、有序,。對于工作中遇到的的重點、難點問題,，護士長定期與護理部,、科內全體護士、科主任等進行協(xié)商,，調整工作實施方案,，并對績效考核進行動態(tài)調整。

5,、提高護理滿意度

我科制定了患者滿意度調查表,，每月進行滿意度調查，并對評價結果進行總結,、反饋到每一名護士,，以此發(fā)現存在問題,、了解患者需求，進一步改善服務質量,。

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：所有工作落實到人,，增加了責任意識,。

3、護理內容改變：治療和生活護理逐漸等同化,。

4,、護理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現在的爺爺、奶奶,、叔叔,、阿姨、老師,、教授等,。

5、護士的配備改變：依據工作量彈性排班,。

6,、護理班次改變：滿足病人需求，護士比較滿意,。

7,、護患關系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護關系,。

8,、病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序,。

1,、部分護士對優(yōu)質護理服務的認識不到位，對優(yōu)質護理的內容不了解,，或不認同,，工作缺乏主動性。

2,、護士基礎知識和?？浦R需要提高，不能主動發(fā)現病人的病情變化,。

3,、護理技術操作水平需加強培訓，因我科新護士較多，各種護理操作均有待提高,。

4,、護士與病人的溝通較為機械，不能針對病人的不同特點,、學識,、生活背景等進行有針對性的詢問和指導。

5,、個別基礎護理工作落實不到位,，如翻身、鼻飼等更多的是病人家屬在做,，新護士對基礎護理工作操作不熟練,，甚至有的比較抵觸。

6,、基礎護理的一些常用工具需要完善,，如剃須刀、洗頭用具等,。

7,、健康教育：部分護士健康教育內容比較膚淺，健康宣教不到位,，影響病人的從性,。

8、一人值夜班,，難以保證晨晚間護理的工作,。

9、巡視病房不及時,，仍有病人家屬按鈴呼叫等現象,。

1、組織全體護士繼續(xù)深入學習優(yōu)質護理服務的相關內容,，及實施優(yōu)質護理服務的必要性和必然性,，讓大家轉變觀念，加強認識,。

2,、豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質護理的核心內容，所以我們要組織大家進行?？浦R的系統(tǒng)化學習,，每月進行一次相關知識的筆試考核，并利用交班及查房等時機進行口頭提問,，以提高全體護士的專業(yè)水平,。

3,、繼續(xù)加強各項護理技術操作的培訓和檢查，推動和促進護理人員苦練基本功,，建立學習型的護理團隊,，全面提高護理隊伍整體素質和護理水平。

4,、進一步完善績效考核制度,，通過實行績效考核，合理拉開分配檔次,，實現按勞分配,，從根本上調動護理人員的主觀能動性和工作積極性。

5,、指導年輕護士如何根據病人的特點進行有針對性的溝通和交流，增進護患關系,。

6,、要搞好優(yōu)質護理首先必須端正服務思想，不能只重視治療,，而忽視基礎護理,，針對這一問題，我們要反復組織大家學習優(yōu)質護理服務的必要性和必然性,，制定嚴格的監(jiān)督機制和工作流程,，督促指導每一位護士協(xié)助病人做好基礎護理工作。

7,、目前護理隊伍中由于新進護士較多,，常因自身知識不夠充足影響健康教育，所以要提高健康教育水平,，首先要提高護士自身理論水平,，豐富專業(yè)知識，這是進行健康教育的前提條件,。

8,、管床護士要加強責任心，真正樹立“我的病人”的觀念,，全心全意為病人著想,，主動巡視病房，主動與病人進行溝通交流,，拉近護患關系,，提高患者滿意度。

醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務年度工作總結篇六

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求,，在院領導大力支持下,，我院積極開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，在這一年多的活動中，我們結合醫(yī)院實際,，嚴格落實基礎護理工作,，自查自糾，完善整改方案,，在持續(xù)改進和提高臨床護理質量方面取得了一定的成效,，現將--年上半年的“優(yōu)質護理服務示范工程”做一總結：

一、完善制度明確職責

進一步貫徹落實《護士條例》,，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求,，切實加強護理管理，規(guī)范距離服務,，落實護理工作,，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》,、《護士崗位責任制》,，要求護理人員嚴格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準則來進行工作,。

二,、理清思路切實落實

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境,，把患者當成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。我院要求,，在親情化服務中要求換位思考,，關愛患者，主動關心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2、實行彈性排班制度,，增加高峰時間段,、薄弱時間段的護士人數，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質量,，確保護理工作落到實處,。

3,、嚴格基礎護理的落實，結合?？谱o理的特色,，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務,，重視患者個體差異,，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理,，也增進了護患關系,，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會,。

4、護理部每個月對試點科室的護理質量監(jiān)督,、檢查,、考核、評價,，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調查表，了解病人滿意度,，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計，對存在的問題及時解決,，并在護士長例會上進行討論,，是護理質量不斷得到持續(xù)改進。

三,、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門團結協(xié)作,，不斷完善檢驗、b超,、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質護理服務提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收,、下送,、下修，以保證臨床一線的需求,。供應室,、洗衣房等部門主動為臨床服務，使護士們集中精力為病人服務,，力爭做到“把時間還給護士,，把護士還給病人,。”

總之,，“優(yōu)質護理服務示范工程”不是單純的強化基礎護理,，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理,；將基礎護理專業(yè)化,，將基礎護理、?？谱o理,、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起,，來實施對患者的護理服務,，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障,。

醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務年度工作總結篇七

為進一步落實責任制整體護理,，推進優(yōu)質護理服務工作持續(xù)、深入開展,，深化專業(yè)內涵建設,，提升臨床護理質量，充分調動我院護士隊伍積極性,，特制定20xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

20xx年修定的護理文件有：護理常規(guī)、危重癥護理常規(guī),、護理工作制度與崗位職責,、護理技術操作規(guī)范、護理安全管理措施及工作流程,，在去年培訓的基礎上,，我院將繼續(xù)進行有計劃的院級及科室的培訓，考核,，護理部督促落實,，定期檢查護理人員掌握情況，發(fā)現問題及時解決,。

1,、嚴格落實分層培訓，提高臨床護士的實際工作能力及專業(yè)技術水平,；根據自治區(qū)?？谱o士培訓計劃有序安排培訓,， 培訓專科護理骨干,，培養(yǎng)?？谱o理人才。

2,、有計劃選派護理骨干及護士長到先進醫(yī)院輪流進修,、參觀學習；積極組織護士長參加各級護理質控中心及院級的各項管理培訓活動,，帶動醫(yī)院的整體護理管理水平,。

1、利用健康教育手冊,，責任護士根據科室常見病的治療和護理常規(guī),、術前注意事項、術后康復鍛煉方法,、特殊飲食,、用藥等，選擇適當的方式,，向病人做具有蒙中醫(yī)特色的健康宣教,。

2、科室每周舉行1—2次集體宣教,，內容涉及疾病的自我預防,、用藥的注意事項、家庭急救常識,、安全防護等。

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運,、交接、壓瘡等,，建立并完善護理流程,。

（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、常規(guī)的落實,，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。

（3）加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生原因，吸取經驗教訓,，提出防范與改進措施,。

（4）加強科室管理,。對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、護理文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結,；每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制,，綜合評價，對存在問題限期整改,。

1,、切實做好基礎護理。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，使病人舒適,；正確執(zhí)行醫(yī)囑，勤巡視病人,，認真觀察病情,，發(fā)現問題及時解決，確?；颊甙踩?。

2、各病區(qū)全面落實責任制護理,，責任護士全面負責患者從入院到出院的各項治療,、給藥、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等,，為患者提供連續(xù)、全程,、優(yōu)質的護理服務,。

3、全面履行護士職責,。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

4、深化護士分層使用,，依據病人病情,、護理難度和技術要求

分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現能級對應。

5,、臨床護理服務充分體現?？铺厣骺埔罁剖姨攸c豐富服務內涵,，為病人提供人性化護理服務,，保障患者安全，促進患者康復,。

不斷完善門急診,、手術室、輔助科室優(yōu)質護理服務內涵建設,，全院病房實施常態(tài)化優(yōu)質護理服務模式,，積極開展延伸服務，老年社區(qū)服務部計劃繼續(xù)對社區(qū)65周歲以上老年人建立健康檔案,、老年保健知識講座,、精神衛(wèi)生科的“精神衛(wèi)生日”宣傳活動，結合企劃科系列宣傳活動,，把?？平】到逃v座延伸到社區(qū)、家庭,，為患者提供用藥指導,、健康教育、慢病管理等服務,。

（1）科室每月召開工休座談,，聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。

（2）護理部每月進行患者滿意度調查,，內容包括護士的操作技術、儀容儀表,、健康宣教及醫(yī)院環(huán)境等,，根據患者服務部及護理部調查結果，對于普遍反映好的方面，進行全院推廣,，對于患者不滿意的方面,，制定整改措施，及時反饋科室并限期整改,。

（1）責任護士履行崗位職責,。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排,，作為績效考核依據,。

（2）優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則，分配向臨床一線護士傾斜,，調動廣大護士積極性,。

（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率,、護理病人的數量,、護理質量、技術難度,、風險程度,、滿意度、科室評選,，進行獎勵,。

（4）護士根據考核標準以得分高低進行績效考核。

（5）護理部依據優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核,，考核結果作為護士長的績效考核,。

醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務年度工作總結篇八

2018年以“服務好、質量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質,、服務高質量,、管理高效率為主線，強化各項制度的落實,，深入開展“三好一滿意”“優(yōu)質護理服務”,。我科緊緊圍繞護理部及科室今年工作計劃與重點，積極加強創(chuàng)優(yōu)工作,，基本完成年初制定的工作計劃,，將病房的護理工作具體匯報如下：

病房每日通風,，保持病室安靜、整潔,、空氣新鮮,，落實崗位責任制，按分級護理標準護理病人,，責任護士嚴格認真按周程,、日程進行工作，落實健康教育,，加強基礎護理及重危病人的個案護理,，滿足病人及家屬的合理需要，認真履行護士的職責和義務,，努力提高醫(yī)院臨床護理服務質量,，從根本上明確護士生活照顧、健康促進,、綜合協(xié)調,、輔助治療的職責，以及密切觀察患者的生命體征和病情變化,，正確實施治療,、用藥和護理措施的責任。使每一個責任護士明確每一天工作的內容,。護士長也會按周程日程進行抽查,。在工作中要嚴格執(zhí)行各項核心制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范,，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為,。

1、搬入新醫(yī)院以后最大的改變就是規(guī)范護士的禮儀與文明用語使用,，首先每天的晨會交班,，要求每個護士的站位及站姿要規(guī)范整齊，通過不斷的培訓和管理現在晨會交班每個護士都已養(yǎng)成良好的交班禮儀與習慣,。表現了護士應有的儀表,。

2、另外通過強化推行“首診負責制”,，規(guī)范接待新入院病人服務流程,，推行服務過程中的規(guī)范用語，例如每天早上交接班時責任護士進入病房時對患者認真做好自我介紹,，嚴格按照交接班程序進行交接班,，同時每天護士長深入病房廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因,，提出整改措施,，不斷提高服務質量。半年中病人及家屬無投訴,。

3,、大力推行文明用語的使用與儀表著裝的得體。強化每一位護士養(yǎng)成開口說：你好,，的習慣,，在工作中見到任何人來咨詢、來辦住院,、來探視或是院內部人員外部人員來檢查工作,，每一位護士都要起立問好，做到來有迎聲,，走有送聲,。強化醫(yī)德醫(yī)風在工作中的運用與落實，充分展示護士應有的文明素質與形象,。

1,、 我科強調相互之間良好的護患溝通，關注服務對象的感受,，通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在。我們要求做到五點：儀表美一點,、問候多一點,、巡視勤一點、觀察細一點,、業(yè)務精一點,。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神,，拉近了與患者的距離,，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁,。

2,、改革排班：結合我科具體情況，排班模式進一步優(yōu)化推行了護理人員彈性排班制,。在治療,、護理高峰時段或護理工作量激增時，保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質量,。實行工作質量與績效考核掛鉤,，調動了護士工作積極性,，及時發(fā)現護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

3,、優(yōu)化護理模式，落實責任護理

通過加強全員培訓,，充分認識護理改革重要性,，在全科營造推行“優(yōu)質護理服務示范工程”的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程,，改革工作模式,。加強病房管理，每天護士長重點檢查病房管理,，使每一位護士從心里重視這項工作,，班班進行清潔交接班。使我科病房達到一個醫(yī)院應有的整潔化,、規(guī)范化,。責任護士掌握病情、落實基礎護理措施,，全面了解病人需求,。護士長現場管理，“五查房”取得顯著效果 早查房：上班后重點查夜間護理質量,；醫(yī)囑下達后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護理措施落實情況,；午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求；下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況,；晚查房：下午下班前查看病危,、手術、輸血等病人的交接記錄情況,。通過“以病人為中心,，以解決問題為根本”的“五查房”現場管理模式督導基礎護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏優(yōu)化病房秩序,。重視首次溝通,，加強關鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患,、護患,、醫(yī)護關系。多次獲患者提名表揚的護士有史艷鑫,、陳薇,、金娜、申煥琴,。

骨科治療透明度高,，病人臥床時間長,，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且車禍,、工傷,、等易涉及法律問題，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室,，護理安全管理是工作的重點，細節(jié)管理滲透到每一質量標準中,。

1,、保證護理質量的持續(xù)改進，以護十長為首的質量質控小組,。發(fā)現問題及時記錄,、總結。護士長每周在排班本會把本周的工作重點,、工作中存在問題,、整改措施進行總結。同時接受至少每周二次的護理部不定期檢查,。自從護理部推行全院護士長值班以來,，對科室的護理工作帶來很大的推動和改進，強化了多方面的管理,，彌補了科室護士長管理上的薄弱環(huán)節(jié),。對科室的管理有很大的促進，使護士們感受壓力與責任,。例如：通過護士長總值班發(fā)現我科搶救藥品配備方面的漏洞,，使我科這方面的工作得到及時整改，形成管理方面多點質控的局面,，對護理質量的,。提高及安全帶來很大的幫助。同時我科非常重視檢查結果,，對一系列檢查發(fā)現的問題及時召開護理質量與護理安全分析會,，針對護理缺陷、差錯,，分析原因,、制定整改措施并督促落實，保證護理質量的持續(xù)改進,。

2,、重點時段、重點環(huán)節(jié),、重點人員,、特殊病人的管理 重點時段是指交接班時間,、午班、夜班,、休息日,、節(jié)假日。這些時段工作人員少,。護士易出錯,。患者易產生不滿情緒,。重點環(huán)節(jié)是術前,、術后、危重,、搶救等較繁忙,、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人,、手術病人,、病情特殊變化病人，還有新護士,、實習護士,、常出現差錯護士；特殊病人是指轉科和轉院的病人,、有醫(yī)療糾紛或有意見的病人,、領導關照的病人、本院職工認識的病人等,。實踐證明,，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長加強跟蹤檢查,，合理調配護理人力資源,，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質量，同時每周對發(fā)現的問題及時進行反饋總結改進,。

3,、重視急診急救及突發(fā)事件的培訓

針對骨科病人車禍群傷多，醫(yī)生手術時段門急診病人多,，制訂突發(fā)事件報告制度及各種應急預案,，提高護土應急反應能力。培訓提高護士急救技能,，采取多種形式進行急救程序,、心肺復蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓等,。搶救儀器,、藥品、應急設備定人負責,、每日檢查,、及時維修，保證隨時處于備用狀態(tài),。同時每月護士例會上反復強調針對急診急救方面護士的言行舉止的要求,，講解溝通的技巧與重要性，使每一位護士的心里對此項工作高度的重視,，避免引發(fā)病人及家屬反感及矛盾的言行,。針對溝通解釋方面不謹慎、易引發(fā)糾紛的護士重點監(jiān)督,、指導,，有效避免糾紛發(fā)生,。

1,、配合醫(yī)院組織全科醫(yī)護人員進行醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級電子病歷的學習，勤學多問,，加班加點,。維持科室工作正常運轉，無一例跑費及糾紛投訴發(fā)生,。

2,、成功創(chuàng)建成為重點學科，配合醫(yī)生完成髖關節(jié)置換,，股骨干骨折單病種臨床路徑實施,，收到良好的社會效應。

3,、為我院三級醫(yī)院的進升,，所有的護士姐妹們都付出了真心和努力，不管任何時候,，只要是工作上的需要,，每一個人都會聽從指揮，無怨無悔的加班加點,。特別是科室年齡小的護士們付出會更多,，我科管理工作上大幅度的提升，這些小護士們所起的帶頭作用功不可沒??！在我科大力弘揚正能量，每周都會點名表揚操作規(guī)范,、善于溝通,、患者表揚的護士,，護士長對這些護士的工作都會給予肯定與鼓勵，這樣大大加快護理工作的規(guī)范化的步伐,。在管理工作中護士長善于發(fā)掘護士潛能與專長,，盡量發(fā)揮每一位護士的專長與特點，使我科大體上的管理達到規(guī)范化,。例如主治班單淑杰,、于佳負責，讓她們在管理治療室,、換藥室方面的才能充分體現,，使我科二室及護士站使終保持了一個衛(wèi)生醫(yī)院的應有品質。金娜,、申煥琴,、陳薇、史艷鑫,、善于溝通與處理護患矛盾,，由他們擔任護理組長，使各種護患矛盾扼殺在萌芽中,。史艷鑫,、于佳、金娜,、陳薇文明用語,、儀表禮儀方面做得非常出色自然，以她們?yōu)榈浞?，全科大力推行文明禮儀服務,，推動了護理隊伍整體素質和形象的提升。陳薇入科室僅半年,，各方面工作嚴格按要求規(guī)范進行,，全科以她為榜樣，以點帶面全面推行與落實各項護理操作規(guī)范化,。

醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務年度工作總結篇九

能夠成為一名外科護士,，我感到非常幸運，學習到很多新的東西,，挑戰(zhàn)了很多不曾遇到過的困難,，現將我20xx年工作總結如下：

作為一名中共黨員，我能夠時刻以一名黨員的標準來要求自己,。在遵守科室各項規(guī)章制度的前提下,，認真學習各種先進思想，開闊自己的`視野，在科室主任和護士長的領導下,，努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,，認真開展并組織業(yè)務學習，用知識把自己武裝起來,，像一名優(yōu)秀的外科護士邁進,。

同時，我也積極地響應醫(yī)院各部門的號召,，踴躍參加醫(yī)院組織的各項活動,，不斷提升自己，鍛煉自己,，豐富自己業(yè)余生活的同時,，開闊了眼界，增長了見識,，促進自己全面發(fā)展,。

外科手術病人相對較多，也就學到了術前術后的相關知識,。術前準備有心理疏導和腸道準備,、飲食指導。術后生命體征監(jiān)測,、切口觀察,、觀察輸液量及輸液速度,、各種引流管的護理,、尿管的護理、飲食護理以及術后并發(fā)癥觀察和護理等等,。在日常工作中,，就要求我們更耐心地去與病人及家屬交流與溝通，只有這樣,，才能更好地提高護理質量,，讓病人信任我們工作。由于外科的節(jié)奏比較快工作比較忙,，比較瑣碎,。記得剛到外科時我還不適應，為了搞好工作,，服從領導安排,，我不怕麻煩，向老師請教,，向同事學習,，自己摸索，在短時間內便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責,，明確了目標,。

我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務,，堅持文明用語,，工作時儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動,，豐富了法律知識,，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下,，我在很多方面都有了長足的進步和提高,，平時堅持參加科室的業(yè)務學習，護理人員三基訓練,，能始終堅持愛崗敬業(yè),，貫徹＂以病人為中心，以質量為核心＂的服務理念,，提高了自身素質及應急能力,。

當然，我身上還存在一些不足有待改進,。比如,，在學習上，有時仍有浮躁的情緒,，感覺要學的東西太多,，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時,，不能冷靜處理,。在工作上，有時存在著標準不高的現象,，雖然基本上能履行自己的職責和義務,，但是在主動性方面還有待于進一步提高,，這都是我今后需要改進和提高的地方。