總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

護理服務個人總結篇一

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務,，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護患關系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外,，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多,、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談,，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。 是啊,，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了。

護理服務個人總結篇二

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,，對照標準找差距，看不足,，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性,。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理,，肛腸術后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想，提高認識,，有效地提升了護理服務質(zhì)量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,?；A護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量標準》,，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎護理的內(nèi)涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量,。

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

護理服務個人總結篇三

為進一步深化“以病人為中心”服務理念，加強醫(yī)院臨床護理服務工作,，深入推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務,，提升患者滿意度，20_年5月12日由護理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室”,，在廣泛征求科室成員意見、結合科室實際工作基礎下,，由我科室領導和骨干成員商討特制定本工作方案。

一,、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實市衛(wèi)生局關于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和要求,，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性,，為人民群眾提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務,，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗,，促進醫(yī)患和諧,。

二,、工作目標

以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標,，夯實基礎護理,，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量，為群眾提供安全,、方便、有效,、滿意的護理服務，調(diào)動廣大護士的積極性,，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務,。

三、工作內(nèi)容及重點要求

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的重點是：完善制度,，履行職責，改善服務,，加強監(jiān)督，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的核心是：夯實基礎護理,，提供滿意服務,，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的最終目標是：患者滿意、社會滿意,、政府滿意。

1.按照國家相關法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護士條例》的規(guī)定,，建立健全臨床護理規(guī)章制度,，制定并落實各級各類護士的崗位職責和標準，規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為,，全面履行護士義務，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務,，維護護士合法權益，合同護士與編制護士同工同酬,，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬,。

完善護理服務規(guī)范和標準,。

3. 根據(jù)臨床護理工作量制定科室護理人力的調(diào)配原則和標準，科學,、合理配置和調(diào)配護理人員,。

4.貫徹落實衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》和《住院患者基礎護理服務項目》的要求,，結合臨床實際,，明確臨床護理服務內(nèi)涵,、服務項目、工作標準,，并納入科務公開內(nèi)容,，向患者和社會公布,，引入患者和社會參與評價的機制,，把患者滿意程度作為評價護理質(zhì)量的標尺,。

5.堅持以人為本，以病人為中心,，強化服務意識，進一步加強護理工作,，落實基礎護理,，改善護理服務,，優(yōu)化服務流程,，不斷提高護理服務能力和服務水平,。

6.扎實開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，實施責任制護理，明確崗位職責及流程,，基礎護理到位，簡化護理書寫,，采取表格化護理文書,，使護士有更多的時間和精力為患者提供直接護理服務，進一步提高患者滿意率,。

四、工作步驟

(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)

1.科室進行“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的活動目的,、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳,，調(diào)動廣大護士積極性,，主動加入到“示范工程”活動中來,。

2.組織護士進一步學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》;組織護士進行護理技術培訓考核,，人人過關。

3.建立健全有關規(guī)章制度,，明確崗位職責和護士績效考核制度。

4.切實落實基礎護理職責,，改善護理服務流程，深化“以病人為中心”理

念,，豐富工作內(nèi)涵。

5.積極備齊基礎護理物資,，加強人力資源管理,，合理排班，確保工作落實,。

(二)組織實施階段(20_年7月-12月)

1.扎實做好優(yōu)質(zhì)護理服務各項工作,，落實基礎護理工作的實施，提供優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。

2. 將分級護理的服務項目、內(nèi)涵等納入科室公示項目，向病員公開,，接受社會監(jiān)督,。

3. 實行護理質(zhì)量考核，將分級護理列為重點考核項目,，確保護理技術規(guī)范，護理流程落實,，并持續(xù)改進護理質(zhì)量,。

4. 根據(jù)完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量實行績效考核,。

(三)總結交流階段(20_年1月)

1.總結開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的經(jīng)驗,、教訓，做到持續(xù)改進,。

2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”4-6名,，科室表彰。

護理服務個人總結篇四

我們詳細制訂了“入院-院中-出院”三部曲,，規(guī)定了工作流程和工作標準,。患者入院時,，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區(qū)主任,、護士長、責任護士,、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒,，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導病人飲食活動,、臥位、功能鍛煉指導,、科室主任,、護士長電話等，責任護士會協(xié)助其修剪指甲,，為生活不能自理者洗頭、洗腳,、床上擦浴,、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理,，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叱鲈簳r領病人結賬退被褥,，護送患者至電梯口。出院后,，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導,，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度,，提升了服務內(nèi)涵,。

病區(qū)每個護士分管4-6個病人，并將責任護士姓名掛在每個病房的墻壁上,，病區(qū)分2個組，設置2個責任小組長,，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理,、病情觀察、治療康復,、健康教育等全部工作，實現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì),、全程、無縫隙”的護理服務,。

三、改變排班模式,，實行彈性排班制,，確保優(yōu)質(zhì)護理服務成效性

改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量,、危重病人數(shù)及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續(xù)化整體護理,。護士的工作時間延長了,，護士在病房與病人的.交流，護理時間增多了,。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護理服務十化”宣傳欄,，并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準,，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄,。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識,，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果,，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作,。護患關系融洽了，彼此距離縮短了,，護患關系不再是我們的尷尬。

四,、積極開展各種文娛活動,，有效減輕了護士工作壓力。

人都說：“醫(yī)生的嘴,、護士的腿”、“三分治療,、七分護理”，從這兩句話不難看出,，也更能說明我們護理工作的艱辛和重要,，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽,，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛,，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的活力,。

不足之處：

1,、沒有對護士進行分層管理,，高質(zhì)量的護理服務有待提升,。

2、護士人員配置不足,。

3,、績效考核方案尚待完善。

4,、后勤,、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實到位,。

工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處,，我們清醒的認識到:優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意,，尊敬之意,，熱情之意”傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務。我們將遵循護理質(zhì)量,、優(yōu)質(zhì)服務的科學管理原則,，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理,、提供滿意服務”為工作目標,，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質(zhì),。我相信,，我們優(yōu)質(zhì)護理服務工作會做的越來越好!