在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇一

護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對我科護(hù)士少，即看病房又看產(chǎn)房,，存在潛在風(fēng)險,，護(hù)士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療,；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項等,。

加強了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境,、作息時間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風(fēng)等,。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教,、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了,，希望這項工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇二

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時,，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇三

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，,，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護(hù)士禮儀、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式,，實施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交接班次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

（三）加強績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動、熱情,。

（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào)、電視,、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全,。

（五）結(jié)合實際，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護(hù)理文寫，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,，把時間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

（六）加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了四定,、三無,、二及時、一專,，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動,，對科室護(hù)理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護(hù)理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

（七）加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

（八）廣泛征求意見，切實改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進(jìn)工作,。

（九）護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

（1）對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù)，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇四

光陰似箭，日月如梭,。作為一名光榮的白衣天使,，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前,、享受在后,，帶病堅持工作；努力提高自己的思想認(rèn)識,，積極參與護(hù)理支部建設(shè),，其中以年輕的骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。

20xx年很快過去了,，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，踏踏實實做好醫(yī)療護(hù)理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可,。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù),。具體情況總結(jié)如下：

一、思想道德、政治品質(zhì)方面

通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。

二,、專業(yè)知識、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）,。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時,，覺得是非常幸福的事情,。

護(hù)理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé),，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士,，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作,。在生活中我也是會嚴(yán)格要求自己,，我相信我會做到！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇五

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗,，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚,。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強每位護(hù)士的護(hù)理意識，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識,。作為全院病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

一,，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在他們的鼓勵提倡宣傳下,，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個部門職責(zé),，加大了支持保障對護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。

二,，理清思路,，切實做好各項工作。

1建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。2認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。3以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn),、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán)、實,、久”為原則的“日有提問,，周有查房，月有講課,，季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來,。4制定了護(hù)士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長,，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,，病人病情,，護(hù)理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。5改革護(hù)理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護(hù)士交班次數(shù),，同時實行彈性排班，增加高峰時間（如晨晚間護(hù)理）,，薄弱時間段（中午時間段,，節(jié)假日）的護(hù)理人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到實處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。6嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實,，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。7,，為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生。8,，組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,，及時進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。9加強對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意度,。10,，簡化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時間,，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,。

三,，建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

1把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價,，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項目，及時聽取病人的意見,。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評。

四,，存在的問題和挑戰(zhàn),。

1病人反面，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時等問題,；在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因為考慮到收費的問題,。

2護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達(dá)到層次感,。還有重書寫輕落實,，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實,，深入病房的時間相對減少,，護(hù)士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

3管理方面,，人力資源缺乏,，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對不足,。

五,，下一步計劃。

1以病人為中心,，分工明確,，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實到每一個護(hù)理人員，每一個護(hù)理班次,，每一個護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強,，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通,，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實提供對病人全過程,，全方位，個性化的服務(wù),，最終達(dá)到病人滿意,，社會信賴的目標(biāo)。

3把人人作為質(zhì)量控制點,，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系,；實行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點監(jiān)督對象,，提高質(zhì)量管理的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇六

為了加強臨床護(hù)理工作，切實落實護(hù)理職責(zé),，規(guī)范護(hù)理行為,，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,，我院認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動工作計劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,、外四科、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，開展病房數(shù)達(dá)50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法,，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果,，爭取年底全部開展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，召開專題會議及總結(jié)交流會11次,，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班,，出版報2期，利用橫額及院報進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍,，對全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn),，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求,，改革護(hù)士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作,，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力，全院護(hù)理人員總數(shù)360人,，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員。

二,、加強臨床護(hù)理管理,，落實各項規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實行二級管理,，制定護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實，不斷完善補充,，加強人力資源管理,，合理配置護(hù)理人員，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施,，結(jié)合本院實際，采取科室,、護(hù)理部,、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會,，一年多來先后派出90多人次護(hù)士長及護(hù)理骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修,、參加各種短期培訓(xùn)班、icu,、手術(shù)室,、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高素質(zhì),，使每一位護(hù)士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)98%,。制定護(hù)士績效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎,、勞務(wù)費分配、晉升,、評優(yōu)等相結(jié)合,，實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護(hù)士傾斜,，體現(xiàn)多勞多得,。加強質(zhì)量管理，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織,，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，定期進(jìn)行質(zhì)量考評,，持續(xù)改進(jìn),。

三、加強臨床護(hù)理報務(wù),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

1.加強病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔,、有序,，夯實基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理，讓家屬只陪不護(hù),，并將分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)、服務(wù)項目公示在病房醒目位置,。

2.改革護(hù)理工作模式,。在示范病區(qū)實行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下,。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理,，分配不同病情輕重,、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強的護(hù)士負(fù)責(zé),。開展“護(hù)士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實行了彈性排班,，滿足臨床的需要，簡化護(hù)理文件的書寫,，使用表格式護(hù)理文書,，減少書寫時間，讓護(hù)士有更多的時間為患者提供全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。

3.全面落實護(hù)理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，加強護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合,，密切觀察患者病情,，正確實施各項治療,、護(hù)理措施，開展健康宣教,，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強護(hù)理管理,、嚴(yán)格交接班,，確保各項護(hù)理措施落實到位，急診患者住院有專人護(hù)送到床位,，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護(hù)送,，危重病人、手術(shù)病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡、跌倒,、墜床,、管道脫落等高危患者的警示標(biāo)識,，嚴(yán)格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位,，并有醒目標(biāo)識,。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護(hù)理不良事件的制度，每月召開工休會及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次,，認(rèn)真聽取患者及家屬意見,，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

四,、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵,、微量注射泵,、活動紫外線燈、洗頭用具,、會陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水,、電,、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時補充各種物資,，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報務(wù)的順利開展,，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使護(hù)理人員真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，責(zé)任包干，深入病房,，真正了解患者的心理動態(tài),、要求，改善護(hù)患關(guān)系,，加強護(hù)士對待患者的責(zé)任心,，體現(xiàn)了護(hù)士的價值，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇七

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索,。

1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動員大會，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

1,、通過各科申報,，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用,。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5、護(hù)理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實,。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護(hù)理,。實行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制。

7,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進(jìn)行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實。通過落實基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進(jìn)一步完善重點科室（內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科）各項護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全,。

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識,、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險,。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，限度保障護(hù)理安全,。

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點,。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施,。

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施,。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機。

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實到人,，增加了責(zé)任意識。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì),。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護(hù)理,；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇八

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省,、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神,，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,，切實加強基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全,、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進(jìn)行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),，由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過幾個月艱苦努力,，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實惠,，病員及家屬滿意,。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,，實施全程護(hù)理

一是落實責(zé)任包干,，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式,。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工,，護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式,。落實分級護(hù)理制度,，做到病人分級，護(hù)士分層,。既強調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護(hù)理,。實行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位,。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,，生活護(hù)理,，做到全程全方位護(hù)理。

二,、是加強醫(yī)護(hù)合作,，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護(hù)士長督查,，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補缺,，確保護(hù)理安全,。探索醫(yī)護(hù)一體化的專科護(hù)理工作模式,，結(jié)合性格互補,、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù),。

三,、是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，實行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體,。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長,，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎(chǔ)護(hù)理,，要求護(hù)士做到“三短,、六潔、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督,、檢查及考核。

四,、倡導(dǎo)主動服務(wù),，提供人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護(hù)士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前、做在患者開口之前,。

五,、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護(hù)理文書,，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護(hù)理,。

六,、加強教育培訓(xùn),，提高護(hù)理能力

護(hù)士長組織，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時開展多種形式的活動,。

七、重視健康教育,，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護(hù)理,、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護(hù)士,，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇九

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室,。外二科作為全院首批試點的重點科室，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護(hù)理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中,。

一,、目標(biāo)明確，組織得力,，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂,，把時間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2,、作為首批試點科室，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為,，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨，在接診時細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實措施，認(rèn)真明確各級職責(zé)，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二,、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人,，護(hù)士6人,。

2、根據(jù)科室實際情況,，在護(hù)理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作。同時對患者實行全程陪護(hù)檢查,。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意。每天護(hù)士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細(xì)交接、避免有遺漏、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%,。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚,。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三,、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式,，更加強調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點由原來護(hù)士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實踐,，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個職責(zé)組,，每個職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點,，實行小組職責(zé)制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

二,、護(hù)理資料多樣化

3個月來我科護(hù)理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì),、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護(hù)送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護(hù)理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對,。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十一

近年來,，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點,，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,，自我保護(hù)意識在不斷地增強。同時,，心理衛(wèi)生知識的不斷普及,，護(hù)理服務(wù)項目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等,，這些因素的變化都對護(hù)理工作提出了更高的要求,。對于所有已成為護(hù)理管理者來說，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,就必須時刻注重細(xì)節(jié)服務(wù),，在工作的過程中追求“四個零”,，在服務(wù)中詮釋“四個零”，即護(hù)理質(zhì)量零差錯,、護(hù)患關(guān)系零距離,，護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴。

護(hù)理工作其實就是平凡加簡單的總和體,，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情,。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)，將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距,。比如說有二名護(hù)士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷,，這樣看來二護(hù)士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時便會發(fā)現(xiàn)，甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100%,，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項。每一個病人穿刺完畢后,，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象,。而乙護(hù)士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,，穿刺完畢后護(hù)士也沒有對病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項,。這樣一對比,，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié),，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié)。能否做到注意細(xì)節(jié),，是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素,。

認(rèn)真細(xì)心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn),。比如病人的晨間護(hù)理,，在給病人整理床鋪時，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通,，是合作還是命令?是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果,。晨間護(hù)理我們天天做，但做得非常好的人并不多,。晨間護(hù)理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持,。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心?平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個個細(xì)節(jié)的注重而完成,。

隨著工作量的增多,，越來越多的年輕護(hù)士不怕辛苦,、不怕累、不怕臟,。大家工作起來都很努力也很認(rèn)真,，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗比較少,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤的幾率大,。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上,，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意,，歷練“重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)”的習(xí)慣,。要把細(xì)節(jié)做好,，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練,，勉強成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然，每一個開始都是很勉強的,，按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練,，久之就習(xí)慣就自然了。

細(xì)節(jié)不僅僅是行動和語言,，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑,。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧,，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上,。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù),，好的工作方法,，好的語言，還需要情感這一細(xì)節(jié),。以真情對待每一位病人,，要堅守“體恤病人，同情病人,，態(tài)度上尊重病人,，關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前,，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開水，然后再進(jìn)行其他工作;對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口,，同時送上一些祝福的話語,，然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問時，給一個微笑和肯定的眼神,，當(dāng)病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神,，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神,，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西,，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,，也許是你的眼神讓他鼓足了

生存的勇氣,，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧,。

古有訓(xùn)語：勿以善小而不為,，勿以惡小而為之。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷,、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺行為,，使每一個護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護(hù)理差錯及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十二

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有半年的時間,，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,，到本病區(qū)開展實施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,，及個人參與的一些工作感受，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動,，我病區(qū)積極響應(yīng)號召,，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實施,，也取得了一定的成效,，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高，護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺,，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教,，當(dāng)時我從飲食、休息活動,、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細(xì)致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時,，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的,，我們只是多做了那么一點點,，可在病人看來，我們的工作是細(xì)致了,，認(rèn)真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長,，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足：

首先,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面,，整體來說，滲透不夠深入,，一項重大的護(hù)理改革,，重在思想的轉(zhuǎn)變，我個人認(rèn)為,，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,，但積極性不夠，主動參與意識不強,，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面,。

其次，護(hù)理工作雖有分組,，責(zé)任到人,，但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn)。護(hù)士方面,，只局限于做好當(dāng)天本職工作,，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧,。而病人方面,，也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。

再次,，基礎(chǔ)護(hù)理工作落實的還不夠全面,，仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對于我個人而言,，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉,、洗衣服及大小便等一些工作,，當(dāng)然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時間。

另外,，重要的一點,，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力,，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn)。

綜上所述,，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,，對于病人來說，他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,，能感受到我們工作的進(jìn)步,，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實現(xiàn),。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想,，增強創(chuàng)優(yōu)意識,，服務(wù)自己的病人，配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向,。我堅信，有了你我大家的.努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十三

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會議,，進(jìn)行了宣傳發(fā)動,，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解,，結(jié)合科室的實際情況,，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意,，醫(yī)院滿意，社會滿意。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、改變排班模式,，實行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班,，每人上兩周后進(jìn)行測評,，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,，確定責(zé)任組長的人選,，責(zé)任護(hù)士相對固定，每月輪換,，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間,，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運轉(zhuǎn),。

2,、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起,，所有人員提前半小時上班,，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作,，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境,，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作，保證工作有序進(jìn)行,。

3,、重視與病人的交流溝通，認(rèn)真做好入院宣教,，各種治療檢查前的解釋告知,、手術(shù)前后的護(hù)理、健康宣教,、功能鍛煉,、出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項,，有效的配合治療護(hù)理,。

4、對重病人,、大手術(shù)病人,、年老體弱等特殊的病人重點加強了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，及時巡視病房,，嚴(yán)密觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理,，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。

5,、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人,，責(zé)任護(hù)士能夠提供主動服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照顧,，端茶倒水,，買飯買菜，行動不便的能協(xié)助大小便,，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣,，得到了同病房病人的贊揚。

6,、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁,，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒,，耐心解釋,，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對,，每天三班四查對,，杜絕了差錯事故的發(fā)生

8、重視實習(xí)生的帶教,，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生,，嚴(yán)格管理，在操作上嚴(yán)格把關(guān),，避免操作失誤引起病人的不滿,，將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài)。

9,、在收費方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性,，每個病人出院前認(rèn)真核對，每項費用都能解釋清楚,，盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾,。

10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時,，及時與床位醫(yī)生溝通,，虛心請教學(xué)習(xí)，保證治療護(hù)理的正確性,、科學(xué)性,，使病人和醫(yī)生雙滿意,。

11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足,，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向,。

12、我們工作中還存在著一些不足,，病人多時一個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)16個左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項,，忽視了健康宣教和病人的交流,，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善,。

我們肩負(fù)著救死扶傷的重任,，承載著國家、社會,、人民的重托,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十四

確保創(chuàng)建活動順利開展,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，明確活動目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語,。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段,，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干,，加強了護(hù)士的責(zé)任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡，加強護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實責(zé)任制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

在加強基礎(chǔ)護(hù)理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實力,。為提高?？谱o(hù)理水平，加強對護(hù)理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵護(hù)理人員積極性，切實落實責(zé)任制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為,，強化安全意識，確保臨床護(hù)理安全,，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；二是加強理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十五

透過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件，確保建立活動順利開展

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時制定了活動實施方案，召開了建立活動動員會,，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，明確活動目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊伍

建立一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時,，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個新臺階,。

三,、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理,，分工包干,，加強了護(hù)士的職責(zé)心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動服務(wù),，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡，加強護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,，強化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實職責(zé)制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

四、強化?？谱o(hù)理,，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實力

在加強基礎(chǔ)護(hù)理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實力,。為提高專科護(hù)理水平,，加強對護(hù)理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌,。

五、實行全程監(jiān)控,，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，加強績效考核

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識,，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵護(hù)理人員用心性,，切實落實職責(zé)制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為,，強化安全意識,，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強理論學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能;四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會滿意,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十六

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng),，愛崗敬業(yè),，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾,。

10月12日,，手術(shù)量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,，忙中不能出錯,，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進(jìn)行手術(shù)和治療,。

但對于手術(shù)量的突然增加,，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的,，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,，為了保證物品的及時供給,，護(hù)士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給,，在敷料包制作過程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言,，積極主動,，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力,，我們完成了比平時多一倍以上的工作量,，保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航,。

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗,，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚,。面對患者，我們的真情不

“欠費”,，我們的服務(wù)不“關(guān)機”,。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心,。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞,，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿,。我們用知識證明自己的價值,，用智慧照亮自己的人生;我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。我們都在努力成長,，成績僅代表歷史,，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧,，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科古月)不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20_年已經(jīng)匆匆過去一半的時間,，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳、到加強每位護(hù)士的護(hù)理意識,，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點病房開始,，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中,。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人,，那么伴隨著這個人的心理,、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心,，我想如果我們每一個醫(yī)務(wù)人員,，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為,，和不必要的誤會,。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為。作為醫(yī)務(wù)人員,，既然你選擇這份職業(yè),，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時,，不僅在幫助人,，同時你也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己,，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生,。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程,、轉(zhuǎn)變思想,、提高認(rèn)識，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量,。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化,、個性化護(hù)理服務(wù)，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié),。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn),，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性,。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去,，讓病人得到真正的實惠，從而達(dá)到社會,、人民,、國家都滿意!