在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇一

護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對我科護(hù)士少,，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險(xiǎn),，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架、屏風(fēng)等,。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教,、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著,，還說“你講的知識(shí)我們太需要了,，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇二

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會(huì)走的越來越好,！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò),！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇三

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，,，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改。

（二）結(jié)合實(shí)際,，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

（三）加強(qiáng)績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情。

（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

（五）結(jié)合實(shí)際,，簡化書寫,，臨床時(shí)間增加

結(jié)合專科特點(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時(shí)間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時(shí)了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解,，更加配合治療,。

（六）加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時(shí),、一專,，搶救藥械完好率達(dá)100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評,，每周護(hù)士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,，正班增加一個(gè)輔助班,，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要。

（七）加強(qiáng)技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座,，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí),。

（八）廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,，科室每月對活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動(dòng)中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,。半個(gè)月召開一次工休會(huì)，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作。

（九）護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時(shí)間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗(yàn)，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù),。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),、感動(dòng)服務(wù),，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗(yàn),。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇四

光陰似箭,，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使,，我特別注重自己的廉潔自律性,，吃苦在前,、享受在后，帶病堅(jiān)持工作,；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí),，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，其中以年輕的骨干為主,，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。

20xx年很快過去了，在過去的一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長的認(rèn)可,。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：

一,、思想道德,、政治品質(zhì)方面

通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。在醫(yī)療實(shí)踐過程中,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作,。

二,、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法）。

護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是非常幸福的事情,。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在即將迎來的20xx年,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神,，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負(fù)責(zé),，絕對不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我對自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作,。作為一名護(hù)士,，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑,，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作,。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到,！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇五

不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的,。剛開始的時(shí)候,，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開,，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流,。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽患者的意見,，多聽多想，到具體工作時(shí),，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚(yáng)。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸,。既然說回望,，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。作為全院病人最多的一個(gè)科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

一，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé),，加大了支持保障對護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳,。

二,，理清思路，切實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

1建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度,，陪伴制度，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。2認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。3以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán),、實(shí)、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來,。4制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長，成立了由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力,，病人病情,，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每組護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。5改革護(hù)理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）。減少護(hù)士交班次數(shù),，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段,，節(jié)假日）的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。6嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。7,，為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生,。8，組長及護(hù)士長每天對基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評價(jià),，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì)，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。9加強(qiáng)對住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時(shí)解決,，提高病人及家屬的滿意度,。10，簡化了護(hù)理文書的書寫,，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人。

三,，建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

1把患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià),，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目，及時(shí)聽取病人的意見,。

2科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四，存在的問題和挑戰(zhàn),。

1病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時(shí)等問題,；在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問題,。

2護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實(shí),，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄,，忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

3管理方面,，人力資源缺乏,，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對不足,。

五,，下一步計(jì)劃。

1以病人為中心,，分工明確,，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,，每一個(gè)護(hù)理班次,，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng)，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實(shí)提供對病人全過程,，全方位，個(gè)性化的服務(wù),，最終達(dá)到病人滿意,，社會(huì)信賴的目標(biāo)。

3把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實(shí)，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系,；實(shí)行護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對象,，提高質(zhì)量管理的效果,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇六

為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé),，規(guī)范護(hù)理行為,，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì),，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,、外四科、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，開展病房數(shù)達(dá)50%，從20__年7月份開始在6個(gè)尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法,，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實(shí)施一對一幫扶，取得一定效果,，爭取年底全部開展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，召開專題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班,，出版報(bào)2期,，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳，營造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍,，對全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件,、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn)，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求,，改革護(hù)士工作模式的必要性,，明確各相關(guān)部門的職責(zé)，分工協(xié)作,，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力,，全院護(hù)理人員總數(shù)360人，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%,，病房實(shí)際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員,。

二、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理,，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實(shí)行二級管理,，制定護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí),，不斷完善補(bǔ)充,，加強(qiáng)人力資源管理，合理配置護(hù)理人員,，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，結(jié)合本院實(shí)際,，采取科室,、護(hù)理部、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí),、每周舉辦讀書報(bào)告會(huì),，一年多來先后派出90多人次護(hù)士長及護(hù)理骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修,、參加各種短期培訓(xùn)班、icu,、手術(shù)室,、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高素質(zhì),，使每一位護(hù)士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)98%,。制定護(hù)士績效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng),、勞務(wù)費(fèi)分配、晉升,、評優(yōu)等相結(jié)合,，實(shí)行同工同酬。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士傾斜,，體現(xiàn)多勞多得,。加強(qiáng)質(zhì)量管理，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織,，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，定期進(jìn)行質(zhì)量考評，持續(xù)改進(jìn),。

三,、加強(qiáng)臨床護(hù)理報(bào)務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

1.加強(qiáng)病房管理,，保持病房環(huán)境安全,、安靜、整潔,、有序,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,，讓家屬只陪不護(hù),，并將分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置,。

2.改革護(hù)理工作模式,。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人，分管病人數(shù)8名以下,。整合了基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,，結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重,、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),。開展“護(hù)士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班,，滿足臨床的需要,，簡化護(hù)理文件的書寫，使用表格式護(hù)理文書,，減少書寫時(shí)間,，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

3.全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通,、醫(yī)護(hù)配合,，密切觀察患者病情，正確實(shí)施各項(xiàng)治療,、護(hù)理措施，開展健康宣教,，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo),。加強(qiáng)護(hù)理管理、嚴(yán)格交接班,，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位,，急診患者住院有專人護(hù)送到床位，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專人護(hù)送,，危重病人,、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡,、跌倒,、墜床、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識(shí),，嚴(yán)格管理藥品和器材，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放,，管理到位,，并有醒目標(biāo)識(shí)。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度,，每月召開工休會(huì)及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次,，認(rèn)真聽取患者及家屬意見，不斷改進(jìn)護(hù)理工作,。

四,、確保后勤保障，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng),，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀,、輸液泵,、微量注射泵、活動(dòng)紫外線燈,、洗頭用具,、會(huì)陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水,、電、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好,，正常安全使用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時(shí)補(bǔ)充各種物資,，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來,，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開展,，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，責(zé)任包干，深入病房,，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài),、要求，改善護(hù)患關(guān)系,，加強(qiáng)護(hù)士對待患者的責(zé)任心,，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇七

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索。

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1,、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃,。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5、護(hù)理部開展自評自查工作,，找出不足,，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6,、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,。

5、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科、中醫(yī)科）各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全,。

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進(jìn)行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，限度保障護(hù)理安全,。

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施。

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全,。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室,、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后,，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施,。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時(shí)化解危機(jī)。

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí),。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3、護(hù)理垂直管理不到位,。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

下一步,，我們計(jì)劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇八

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國,、全省,、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心,，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全,、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),，由護(hù)士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,，病人得到了實(shí)惠,，病員及家屬滿意。

一,、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,，實(shí)施全程護(hù)理

一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護(hù)理工作模式,。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分工,，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護(hù)士工作模式,。落實(shí)分級護(hù)理制度,，做到病人分級，護(hù)士分層,。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理,。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位,。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,，生活護(hù)理,，做到全程全方位護(hù)理。

二,、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護(hù)士長督查,，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺,，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式,，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ),、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三,、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長,，精神衰退生活懶散等特點(diǎn),，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短、六潔,、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核,。

四,、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開口之前,。

五、規(guī)范護(hù)理文書書寫,，減輕護(hù)士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間,。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,。

六,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長組織,，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng),。

七、重視健康教育,，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合?？铺厣粩嘭S富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護(hù)理,、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護(hù)士,，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇九

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng)，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動(dòng)以來,，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來,，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

一,、目標(biāo)明確，組織得力,，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持,，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂,，把時(shí)間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實(shí),，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施,，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開放床位39張,。科室共有護(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人,，護(hù)士6人,。

2、根據(jù)科室實(shí)際情況,，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查,。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意。每天護(hù)士長及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時(shí)巡視,、詳細(xì)交接、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時(shí)開機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時(shí)給予改正,。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%,?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng)。同時(shí)收到表揚(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵,，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式,，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房,。面對這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善，共同探索,，不斷實(shí)踐,，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),，營造一個(gè)舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,，每個(gè)職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況,。

二,、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動(dòng),、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí)、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來,，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推薦

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對,。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十一

近年來，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn),，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”，自我保護(hù)意識(shí)在不斷地增強(qiáng),。同時(shí),，心理衛(wèi)生知識(shí)的不斷普及，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等,，這些因素的變化都對護(hù)理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護(hù)理管理者來說,，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,就必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)服務(wù),，在工作的過程中追求“四個(gè)零”，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”,，即護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),、護(hù)患關(guān)系零距離,，護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴,。

護(hù)理工作其實(shí)就是平凡加簡單的總和體,，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié),，將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距,。比如說有二名護(hù)士在相同時(shí)間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷,，這樣看來二護(hù)士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時(shí)便會(huì)發(fā)現(xiàn)，甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100%,，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項(xiàng)。每一個(gè)病人穿刺完畢后,，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象,。而乙護(hù)士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,，穿刺完畢后護(hù)士也沒有對病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項(xiàng),。這樣一對比,，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異,，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié),，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié)。能否做到注意細(xì)節(jié),，是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素,。

認(rèn)真細(xì)心對待平凡的工作就是不平凡,，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn),。比如病人的晨間護(hù)理，在給病人整理床鋪時(shí),，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通,，是合作還是命令?是隨時(shí)帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果。晨間護(hù)理我們天天做,，但做得非常好的人并不多,。晨間護(hù)理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動(dòng)手開始操作時(shí),，你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心?平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成,。

隨著工作量的增多，越來越多的年輕護(hù)士不怕辛苦,、不怕累,、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認(rèn)真,，并且謙虛好學(xué),，但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)比較少，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率大,。經(jīng)過出現(xiàn)錯(cuò)誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實(shí)錯(cuò)誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上,，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意,，歷練“重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)”的習(xí)慣,。要把細(xì)節(jié)做好,，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練,，勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然，每一個(gè)開始都是很勉強(qiáng)的,，按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練,，久之就習(xí)慣就自然了。

細(xì)節(jié)不僅僅是行動(dòng)和語言,，還表現(xiàn)在一個(gè)眼神一個(gè)微笑,。社會(huì)需要和諧,，醫(yī)院一樣需要和諧,，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,，這不但需要好的技術(shù),，好的工作方法,，好的語言，還需要情感這一細(xì)節(jié),。以真情對待每一位病人,，要堅(jiān)守“體恤病人，同情病人,，態(tài)度上尊重病人,，關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前,，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開水，然后再進(jìn)行其他工作;對出院的病人,，必須幫病人拿行李送至門口,，同時(shí)送上一些祝福的話語，然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問時(shí),，給一個(gè)微笑和肯定的眼神,，當(dāng)病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵(lì)和安撫的眼神,。雖然一個(gè)眼神,，一個(gè)微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西，有時(shí)病人連看也沒有看到,，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,，也許是你的眼神讓他鼓足了

生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量,，也許是你的眼神讓他感覺到了社會(huì)的和諧,。

古有訓(xùn)語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之,。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷,、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺行為，使每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十二

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有半年的時(shí)間,，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實(shí)施的親自參與,，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個(gè)人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，我病區(qū)積極響應(yīng)號(hào)召，在短短6個(gè)月的時(shí)間,，我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施,，也取得了一定的成效,，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高,，護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動(dòng)也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教,，當(dāng)時(shí)我從飲食,、休息活動(dòng)、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),，當(dāng)時(shí)對就對我的工作表示了贊許,，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細(xì)致了(這是一個(gè)反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者),，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時(shí),，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的,，我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn),，可在病人看來，我們的工作是細(xì)致了,，認(rèn)真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時(shí)間不長,，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足：

首先,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)方面,，整體來說,，滲透不夠深入,，一項(xiàng)重大的護(hù)理改革，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個(gè)人認(rèn)為,，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受，但積極性不夠,，主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。

其次,，護(hù)理工作雖有分組,，責(zé)任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識(shí)在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn),。護(hù)士方面,，只局限于做好當(dāng)天本職工作,，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧,。而病人方面,，也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。

再次,，基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面,，仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對于我個(gè)人而言,，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉,、洗衣服及大小便等一些工作,，當(dāng)然也不是完全不能做到，只是需要一定的時(shí)間,。

另外,，重要的一點(diǎn)，我覺得個(gè)人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升,。某些時(shí)候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識(shí)的薄弱,。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn),。

綜上所述,，本病區(qū)6個(gè)月創(chuàng)優(yōu)工作的開展，對于病人來說,，他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,，能感受到我們工作的進(jìn)步，這些對于我們來言,，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn)。而對于我個(gè)人而言,，轉(zhuǎn)變思想,，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，服務(wù)自己的病人,，配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向。我堅(jiān)信,，有了你我大家的.努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺(tái)階,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十三

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會(huì)議,，進(jìn)行了宣傳發(fā)動(dòng),，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解,，結(jié)合科室的實(shí)際情況,，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意,，醫(yī)院滿意,，社會(huì)滿意。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、改變排班模式,，實(shí)行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班,，每人上兩周后進(jìn)行測評,，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,，確定責(zé)任組長的人選,，責(zé)任護(hù)士相對固定，每月輪換,，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時(shí)間,，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起,，所有人員提前半小時(shí)上班,，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作,，為病員創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境,，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作,，保證工作有序進(jìn)行,。

3、重視與病人的交流溝通,，認(rèn)真做好入院宣教,，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護(hù)理,、健康宣教,、功能鍛煉,、出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識(shí)和注意事項(xiàng),，有效的配合治療護(hù)理,。

4、對重病人,、大手術(shù)病人,、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn)加強(qiáng)了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，及時(shí)巡視病房,，嚴(yán)密觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生,。

5,、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責(zé)任護(hù)士能夠提供主動(dòng)服務(wù),，在生活上給予關(guān)心和照顧,，端茶倒水，買飯買菜,，行動(dòng)不便的能協(xié)助大小便,，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚(yáng),。

6,、工作中經(jīng)常會(huì)碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人,，能夠做到避其鋒芒,，耐心解釋，及時(shí)化解病人的怨氣和矛盾,，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度,，每周兩次總查對,，每天三班四查對，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生

8,、重視實(shí)習(xí)生的帶教,，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴(yán)格管理,，在操作上嚴(yán)格把關(guān),，避免操作失誤引起病人的不滿,，將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài),。

9,、在收費(fèi)方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性，每個(gè)病人出院前認(rèn)真核對，每項(xiàng)費(fèi)用都能解釋清楚，盡可能避免因收費(fèi)問題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾。

10,、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時(shí)，及時(shí)與床位醫(yī)生溝通,，虛心請教學(xué)習(xí),，保證治療護(hù)理的正確性、科學(xué)性,，使病人和醫(yī)生雙滿意,。

11、每個(gè)季度科室集中討論工作中取得的成績和不足,，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向,。

12、我們工作中還存在著一些不足,，病人多時(shí)一個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)16個(gè)左右的病人,，就只能忙于應(yīng)付治療性事項(xiàng)，忽視了健康宣教和病人的交流,，病人的情況也不甚了解,，這些在今后的工作中都要加以完善。

我們肩負(fù)著救死扶傷的重任,，承載著國家,、社會(huì)、人民的重托,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院,，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十四

確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，成立了以田院長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，明確活動(dòng)目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù)。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素,、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象,，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋,、掛胸牌上崗、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語,。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升,，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段,，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干,，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核,，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合,，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動(dòng),，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員積極性,，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為,，強(qiáng)化安全意識(shí),，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去,；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意,，讓社會(huì)滿意,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十五

透過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，改善病房住院條件，確保建立活動(dòng)順利開展

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，成立了以田院長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,，召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,，田院長召開護(hù)士長例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù),。

二、落實(shí)層級管理,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍

建立一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

三,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段,，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次,、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理,，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

四、強(qiáng)化?？谱o(hù)理,，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提高專科護(hù)理水平,，加強(qiáng)對護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動(dòng),，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢,、服務(wù)特色,，挖掘潛力，樹立形象,，打造品牌,。

五、實(shí)行全程監(jiān)控,，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)績效考核

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵(lì)護(hù)理人員用心性,，切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為,，強(qiáng)化安全意識(shí),，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督,、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績效考核辦法,。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能;四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意,，讓社會(huì)滿意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作年度總結(jié)篇十六

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，保障臨床各科室的物品供應(yīng),，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事,，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾,。

10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái),，面對突如其的變故,，我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò),，不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給,，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o法進(jìn)行手術(shù)和治療。

但對于手術(shù)量的突然增加,，我們確實(shí)面臨很多困難,。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過渡型的，地方和空間都很狹小,，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,，為了保證物品的及時(shí)供給,，護(hù)士長及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給,，在敷料包制作過程中,，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠,，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用,。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言,，積極主動(dòng),，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘,，甚至連上洗手間都是小跑著去的,。

團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量,，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航。

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,，它不是一蹴而就的,。剛開始的時(shí)候，我對其理解深度不夠,，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法,、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動(dòng)的開展,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競賽工作的展開,，大家都化壓力為動(dòng)力,，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時(shí)工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng),。面對患者,，我們的真情不

“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,。我們用真情和誠摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心,。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,，我們一切都心甘情愿,。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。我們都在努力成長,，成績僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來,，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)!(五官科古月)不知不覺,，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20_年已經(jīng)匆匆過去一半的時(shí)間，從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié),，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開始，我想我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的,，病人既然是生病之人,，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的,。都說醫(yī)者父母心,，我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能體諒一下病人的心情,，那我們也會(huì)避免很多過激的語言和行為,，和不必要的誤會(huì)。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為,。作為醫(yī)務(wù)人員,，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任,，那么我們在執(zhí)行每一個(gè)操作時(shí),，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人,。我們在工作中一定要嚴(yán)格要求自己,，遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,，我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程,、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí),，才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量,。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù),，才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié),。使我們的病人看到我們在努力改進(jìn)，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性,。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠,，從而達(dá)到社會(huì),、人民,、國家都滿意!