總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,，召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確了職責(zé)和要求,。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,，田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo),，細(xì)化工作任務(wù),。

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣禮貌術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。透過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,，在日間工作相對(duì)繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可,。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干,，加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡,，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn),。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力,。為提高專科護(hù)理水平,，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動(dòng),，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn),、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,，挖掘潛力,，樹立形象，打造品牌,。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵(lì)護(hù)理人員用心性，切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為,，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全,，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能,；四是完善績(jī)效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意,，讓社會(huì)滿意。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

今年,，我科全體護(hù)理人員堅(jiān)持以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以落實(shí)整體護(hù)理工作為基礎(chǔ)，在全院范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。從根本上改善護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難,，不斷探索,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

1,、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實(shí)施方案,。

2、在全科范圍積極動(dòng)員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3,、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

4,、實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲,、喂食,、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證護(hù)理醫(yī)療安全,，今年我們開展了以下便民服務(wù)：①為高血壓病人提供了“三個(gè)半分鐘”,即睡醒后睜眼靜臥半分鐘,；起床時(shí)坐床上半分鐘；起立時(shí)兩腿下垂于床沿半分鐘的警示牌,，保證了病人安全,。 ②在每個(gè)病房設(shè)立溫馨提示卡，包括住院預(yù)交金出院管理,、出院需報(bào)銷準(zhǔn)備的材料,。③在11月開展的護(hù)理安全月活動(dòng)中，全體護(hù)理人員號(hào)召護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo),，積極參與,，為科室的護(hù)理安全錦上添花，如：在床檔上包裹棉布,，防止臥床病人碰傷,；在病房衛(wèi)生間設(shè)立扶手，防止病人跌倒,；在病房走廊墻上貼疾病健康教育宣傳畫,，滿足患者疾病知識(shí)等。還有一如既往的防跌倒標(biāo)識(shí),、藥物過敏標(biāo)識(shí)等,，減少了不良事件的發(fā)生。

7,、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查，找出存在問題,，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施。

1開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，能夠把時(shí)間還給病人,，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意,。開展責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前好,。 2落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常 態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時(shí)巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療,、護(hù)理,，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。

3病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),，得到病人的認(rèn)可。

1,、每月開展一次公休座談會(huì),，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本,，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪,。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達(dá)到96%,。

1加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì)，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。 2堅(jiān)持查對(duì)制度,，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理,。

3嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室1次,。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,，出院病人進(jìn)行終末消毒,，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記,，

1,、在為腹膜透析病人提供恒溫箱、電子稱的基礎(chǔ)上,，我們又開展了全自動(dòng)腹膜透析機(jī)的運(yùn)用,，目前已有3例病人成功使用全自動(dòng)腹膜透析機(jī)進(jìn)行治療，治療效果明顯,，病人反應(yīng)較好,，有效彌補(bǔ)了人工操作治療的不足，為病人節(jié)省了時(shí)間,，工作效率提高,。腹膜透析的工作已漸成熟，對(duì)所有腹膜透析病人提供優(yōu)質(zhì)的延伸護(hù)理服務(wù),。

2,、經(jīng)皮腎穿刺手術(shù)順利開展中，病人反響好,。

雖然取得一定成績(jī),，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進(jìn)一步提高,。 病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位,、主動(dòng)性較差,、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中,，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)，不放心讓護(hù)士照顧,。

護(hù)理人員方面：

①由于護(hù)理人員較少,，尤其今年有懷孕的護(hù)士，導(dǎo)致護(hù)理人員工作量大,，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系,。護(hù)士忙于書寫各種記錄,，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),，同時(shí)要適當(dāng)增加進(jìn)修的機(jī)會(huì),。

總之，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難,，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我相信,，我們會(huì)越來越好！

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需做到：

1.把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

2.每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受

4.把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部積極組織狠抓落實(shí),，堅(jiān)持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。

1,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，由護(hù)理部牽頭組織落實(shí),。加大宣傳力度，加強(qiáng)各科室,、部門間的組織協(xié)調(diào),，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2,、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。

1,、有計(jì)劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，醫(yī)院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心,，倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù),；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院,。

2、實(shí)行人性化排班,，完善工作流程,，確保醫(yī)療安全。

3,、完善績(jī)效考核體系,。結(jié)合實(shí)際,，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量,、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn),，進(jìn)行績(jī)效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī),?？己诉^程中，大家相互交流經(jīng)驗(yàn),，不斷完善考核內(nèi)容和方法,，通過績(jī)效考核，找出工作中存在的差距,，進(jìn)一步完善自我,。

完善、健全護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé),，細(xì)化工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工。為了落實(shí)管床到人,，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長(zhǎng)溝通,，達(dá)成共識(shí)。呼消科護(hù)士長(zhǎng)率先響應(yīng),，想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施,，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程,，將科室護(hù)士分成兩個(gè)組,，按職稱,、年資合理搭配,，使每一個(gè)病人都有自己相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人,，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間,。由于護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字,。當(dāng)病人有困難、有需要時(shí)責(zé)任護(hù)士主動(dòng)幫助解決,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國,、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,，堅(jiān)持以病人為中心,，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全、便捷,、溫馨的護(hù)理服務(wù),，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進(jìn)行了討論,，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,，病人得到了實(shí)惠,，病員及家屬滿意。

一是落實(shí)責(zé)任包干,，實(shí)行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,，根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,，做到病人分級(jí),，護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理,。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位,。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理；責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,，心理護(hù)理，生活護(hù)理,，做到全程全方位護(hù)理,。

把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查,，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全,。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合性格互補(bǔ),、能力互補(bǔ),、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù)。

做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng),，精神衰退生活懶散等特點(diǎn),，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短,、六潔,、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查及考核,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護(hù)士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前、做在患者開口之前,。

我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間,。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,。

護(hù)士長(zhǎng)組織,，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過程無縫隙護(hù)理,，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理,、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會(huì),，提高生活質(zhì)量。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

自全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來,，全國各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵,，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣,。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn),，在博客上，我們每一天都能讀到各科室在活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化,，讓我們從中受到啟發(fā),，借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,，結(jié)合自身特點(diǎn),，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的過程中感受到科室的服務(wù)和文化的變化,，受到病人的好評(píng),。

我科現(xiàn)目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重,，每一個(gè)住院病人都要進(jìn)行輸液治療,，肌肉注射和靜脈推藥的十分多，且因消化科病人大多需要禁食,，輸液組數(shù)多,，以前護(hù)士都忙著應(yīng)付治療，跟病人交流的比較少,，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是個(gè)性到位,，且我科大多是低年資護(hù)士,，在技術(shù)水平上還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低,。針對(duì)這一狀況,，科室召開全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問題的原因和根源,，結(jié)合我科特點(diǎn),，調(diào)整工作模式和方法。首先,，為保證病人能盡早輸液,，我科治療班護(hù)理人員一向堅(jiān)持上早班，每一天7:30到科室配置液體,。同時(shí)在護(hù)理人員不足的狀況下,，將以前的四個(gè)職責(zé)組合并為三個(gè)職責(zé)組，每組配置2個(gè)職責(zé)護(hù)士,，各選出職責(zé)組長(zhǎng)1名,，實(shí)行職責(zé)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，每一天由職責(zé)組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人狀況和護(hù)理人員狀況合理將病人的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé),。針對(duì)消化科治療室小,，治療車少，病人液體多,，無法完全在治療車上擺放的問題,，我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體,，由1名護(hù)士先推出去輸注,，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置留下的一半病人的液體，待輸液的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推留下的病人的液體,，如此

運(yùn)行以來,，大大提高了輸液的進(jìn)程，保證病人每一天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體,，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體,，大大提高了病人的滿意度。同時(shí),，針對(duì)病人最關(guān)心的每日有多少組液體,，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱,、作用等問題,，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、輸液的護(hù)士都務(wù)必在輸液瓶簽上寫明,，輸液的時(shí)候務(wù)必告知病人藥名,、作用,、輸液組數(shù)、時(shí)間等,。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作差的問題,，我們也實(shí)行分組承包制，由各職責(zé)組自己包干,，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象,，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，職責(zé)組上的所有成員均受批評(píng),，此2項(xiàng)工作作為護(hù)士長(zhǎng)每一天的質(zhì)控重點(diǎn),，透過近半月的運(yùn)行，收效頗豐,，此刻很少再聽到病人抱怨輸液時(shí)間太晚,，輸液巡視差的問題了，護(hù)士長(zhǎng)在征求病人意見時(shí)病人都反應(yīng)此刻服務(wù)極大的改善了,。

針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理,，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo),，印制成宣傳單發(fā)給病人,，要求職責(zé)護(hù)士務(wù)必對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng),，復(fù)查時(shí)間,，出院流程等等，職責(zé)護(hù)士務(wù)必親自給病人打電話回訪,，了解病人出院后的狀況,，此舉也受到病人的一致好評(píng)。

其實(shí),，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中,，我們所做的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè),，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)工作做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處,，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠,，就是做到了讓病人滿意、讓護(hù)士滿意,、讓社會(huì)滿意,。當(dāng)然，在活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過程中，我們也會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，探索新路子,，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到最好。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間,，在各位醫(yī)生的積極配合下,，在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,，我科發(fā)生了翻天覆地的變化,。

打破原來的排班模式，推行人性化排班,。

我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡(jiǎn)化護(hù)理記錄,。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情,，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理,。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù),。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,，愛心。

每位護(hù)士下班后,，都會(huì)看看科室博客,。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì),，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài),。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì)，總結(jié)最佳工作流程,，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切,，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間,，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論,。會(huì)議后,，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,，例如增加幫班等,。遇到問題，匯報(bào)問題，分析問題,，解決問題,，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中,。

經(jīng)過以上改革,，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn),。希望以我們的責(zé)任心與激情，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆,。

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,，以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，組織制訂實(shí)施方案。

2,、在全科范圍積極動(dòng)員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3,、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4,、改革護(hù)理排班模式：對(duì)排班模式改為apn排班,，減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食,、協(xié)助排便等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生,。

7,、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查,，找出存在問題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意,。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前好。

(2)臨床護(hù)士工作模式,。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù)，每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人,。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,、治療,、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式,。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車),、流動(dòng)治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班,、治療,、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式,。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車),、流動(dòng)治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),，得到病人的認(rèn)可,。

1、每月開展一次公休座談會(huì),，及時(shí)聽取病人意見,，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪,。

2,、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到92%,。

來提高護(hù)理質(zhì)量,，確保護(hù)理安全。

(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,，護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療，護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì),。

(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,，口服藥杯每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室1次,。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,，嚴(yán)格交接登記,，

雖然取得一定成績(jī)，但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進(jìn)一步提高,。

病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位,、主動(dòng)性較差,、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中,，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,，不放心。

護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員工作量大,，精力分散根本不能深入了解病人整體情況,，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理,。

②重書寫輕落實(shí),，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,，觀察病情不全面,，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺,，交流溝通還不主動(dòng),、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。

管理方面：

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,，如總務(wù)科,、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作,。

總之，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難,，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我相信,，我們會(huì)越來越好!

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上"請(qǐng)"下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中"走"出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。20xx優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)工作總結(jié)。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在"門好進(jìn)，臉好看,，話好聽"這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,，我相信,，我們會(huì)走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說"與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！",，這是一種"心的距離"。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫助他們,。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)"相識(shí)容易，相處難"的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，"相識(shí)容易，相處難"不再是我們的尷尬,。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭......一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲"謝謝",。

是啊，患者一入院,，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候"昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò),！"如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的"謝謝"。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,，我相信,，我們會(huì)走的越來越好!

以前有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫忙他們。然而,，一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿，患者一入院,，職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來,，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

近年來,，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn),，絕大部分的人開始放眼于“健康成長(zhǎng)”，自我保護(hù)意識(shí)在不斷地增強(qiáng),。同時(shí),，心理衛(wèi)生知識(shí)的不斷普及，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等,，這些因素的變化都對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求。對(duì)于所有已成為護(hù)理管理者來說,，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,就必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在工作的過程中追求“四個(gè)零”,，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”,，即護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)患關(guān) 系零距離,，護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴。

護(hù)理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體,，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情,。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)，將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距,。比如說有二名護(hù)士在相同時(shí)間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了,，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護(hù)士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時(shí)便會(huì)發(fā)現(xiàn),，甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100％，病人基本知道自己在這一治療過程中用的`是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項(xiàng),。每一個(gè)病人穿刺完畢后，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),，沒有暴露病人,，無漏針現(xiàn)象。而乙護(hù)士呢,？有一根棉棒掉在病人的床旁,，穿刺完畢后護(hù)士也沒有對(duì)病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項(xiàng),。這樣一對(duì)比,，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié),，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié),。能否做到注意細(xì)節(jié)，是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素,。

認(rèn)真細(xì)心對(duì)待平凡的工作就是不平凡,，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn)。比如病人的晨間護(hù)理,，在給病人整理床鋪時(shí),，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通，是合作還是命令,？是隨時(shí)帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們,？在語言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果。晨間護(hù)理我們天天做,，但做得非常好的人并不多,。晨間護(hù)理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么,？你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔,；在動(dòng)手開始操作時(shí)，你是否先問了病人的病情,？你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口,？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心,？平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成,。

隨著工作量的增多,，越來越多的年輕護(hù)士不怕辛苦、不怕累,、不怕臟,。大家工作起來都很努力也很認(rèn)真，并且謙虛好學(xué),，但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)比較少,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯(cuò)誤后的總結(jié)和反思,，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實(shí)錯(cuò)誤常常出現(xiàn)在最簡(jiǎn)單的問題或是最尋常的小事上,，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意，歷練“重視細(xì)節(jié),、將小事做細(xì)”的習(xí)慣,。要把細(xì)節(jié)做好，最重要的是訓(xùn)練,。任何小事都需要訓(xùn)練，勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然，每一個(gè)開始都是很勉強(qiáng)的,，按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練，久之就習(xí)慣就自然了。

細(xì)節(jié)不僅僅是行動(dòng)和語言,，還表現(xiàn)在一個(gè)眼神一個(gè)微笑,。社會(huì)需要和諧,，醫(yī)院一樣需要和諧,，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上,。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù),，好的工作方法，好的語言,，還需要情感這一細(xì)節(jié),。以真情對(duì)待每一位病人，要堅(jiān)守“體恤病人,，同情病人,，態(tài)度上尊重病人，關(guān)心病人”的原則,。接待新入院的病人要熱情地迎上前,，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開水,，然后再進(jìn)行其他工作；對(duì)出院的病人,，必須幫病人拿行李送至門口，同時(shí)送上一些祝福的話語，然后才與病人道別；當(dāng)回答病人尋問時(shí)，給一個(gè)微笑和肯定的眼神，當(dāng)病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神,，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵(lì)和安撫的眼神,。雖然一個(gè)眼神,，一個(gè)微笑對(duì)于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西,，有時(shí)病人連看也沒有看到,，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,，也許是你的眼神讓他鼓足了

生存的勇氣,，也許是你的眼神讓他看到了力量,，也許是你的眼神讓他感覺到了社會(huì)的和諧,。

古有訓(xùn)語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟, 讓人文關(guān)懷,、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺行為,，使每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”而我們內(nèi)科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在5個(gè)月的活動(dòng)期間,，科主任和護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查,，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多,，護(hù)士少,，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時(shí)得到治療,；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查,、治療及注意事項(xiàng)等。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人,，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘

困擾，使用開塞露后大便仍未解出,，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來,，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激,，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

每天我們護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理著,，還說“你講的知識(shí)我們太需要了,，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多,，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強(qiáng)護(hù)理管理,，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé),，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

20xx年5月12日在全院召開了護(hù)士長(zhǎng)以上的干部工作會(huì),，及時(shí)傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長(zhǎng)孫利中同志為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)活動(dòng)效果的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià),，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)王和平同志在會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性,，并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ)，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床,、貼近社會(huì),，以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量,、完善護(hù)理質(zhì)量管理,、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到讓患者滿意,、讓社會(huì)滿意,、讓政府滿意。護(hù)理部主任陳萍并對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程” 活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護(hù)理人員樹立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、安全意識(shí)，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力,、創(chuàng)新能力,、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。

通過宣傳,、動(dòng)員后，各個(gè)科室積極響應(yīng),，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機(jī)，為醫(yī)院增光,，為患者服務(wù),。并探索一條新形勢(shì)下的科學(xué)護(hù)理工作路子，以點(diǎn)代面,，逐步推廣,。

1、護(hù)理部召開全院護(hù)理大會(huì),，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部,、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)要求規(guī)定,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)。

2,、制度上墻,、加強(qiáng)監(jiān)督

將分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》要求,，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處,，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé),，也便于患者及家屬對(duì)工作細(xì)則開展的監(jiān)督,，促進(jìn)了護(hù)患和諧。

3,、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫

為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書寫的時(shí)間,，將更多的時(shí)間還給病人，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書寫規(guī)范,，制作了以表格為主的新的臨床護(hù)理記錄單,、危重護(hù)理記錄單,、空氣消毒登記本等，大大縮短了護(hù)士書寫的工作量,。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線,，促使護(hù)士回到患者身邊，為患者提供安全,、有效,、方便、滿意的護(hù)理服務(wù),。

4,、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護(hù)比,，增加?jì)D產(chǎn)科護(hù)理人員配備,，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時(shí)間情況，在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上,，制定床護(hù)比為1:0.44,，實(shí)行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。

5,、根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”,，如：周一護(hù)理教育及醫(yī)囑查對(duì),，周二床上洗頭、剪指甲,，周三床上擦浴,，周四健康教育及醫(yī)囑查對(duì)，周五大換床單,。每天都有重點(diǎn),，每項(xiàng)都有專人，使每一位患者都做到了“三短,、六潔,、四無”，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)得更到位,。

6,、認(rèn)真落實(shí)《分級(jí)護(hù)理制度》：建立了分級(jí)護(hù)理護(hù)理巡視登記記錄本，要求護(hù)士根據(jù)病人病情及護(hù)理級(jí)別,，主動(dòng)巡視,，及時(shí)掌握病人動(dòng)態(tài)變化。特別對(duì)重點(diǎn)病人,、重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)巡視,、并做好記錄,，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器,。提高了病人治療的及時(shí)性,，

7、全面開展健康教育工作,，通過公休座談會(huì),、健康教育處方發(fā)放、專題講座,、行為示范等多種形式,，有針對(duì)性、目的性的開展健康教育活動(dòng),，在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的意見,，促使病人養(yǎng)成健康行為。

8,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，對(duì)患者進(jìn)行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次,，健康知識(shí)講座4次并良性互動(dòng),，盡量做到了有陪無護(hù)，住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度大大提升,，得到了患者及家屬的一致好評(píng),。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下,，積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作,，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng),，在全體護(hù)理職員的共同努力下，通過不斷總結(jié)不足,，不斷探索,，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jī),，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：

（一）,、改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者,，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6—7位患者,，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理,、病情觀察,、醫(yī)治、康復(fù),、健康指導(dǎo)等,，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理,。

2,、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,，有效調(diào)控自己的時(shí)間,。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員,，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理,。

（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1,、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理,，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目,。如：剪指甲,、洗頭、溫水擦浴等等,；按需要給予翻身,、拍背、協(xié)助排痰,，必要時(shí)給予吸痰,，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇適合的臥位,。婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理,，在病情答應(yīng)的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理,，增加病人,，減輕病人的病人角色依靠。

2,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,，必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況,；晚上整理患者床單元,，開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理,。

3,、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí),，包括防跌倒,，防壓瘡，防墜床等,，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施,，確保患者安全,。

（三）,、落實(shí)健康教育

1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹,，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士,、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，具體介紹病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識(shí),，飲食指導(dǎo),，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等,；,，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬,，陪人更換一名講一名,，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者,、每位家屬都把握健康教育知識(shí),。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí),。

2,、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單,，天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放,，講授用藥有關(guān)知識(shí),，催促患者及時(shí)服藥,。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

（四）、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則,。

1,、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別,，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情,，對(duì)患者的病情能全面把握。

2,、落實(shí)了特,、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理,、飲食護(hù)理,、臥位護(hù)理、床上擦浴,、管道護(hù)理等一系列護(hù)理,，確保患者在住院期間干凈,、整潔,、舒適。

（五）,、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室展開優(yōu)良護(hù)理以來,，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨,；制定了各種工作流程,，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨,，建立 尊重，理解,，關(guān)愛的服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛院,，創(chuàng)新,，奉獻(xiàn)，仁愛的精神,。工作主動(dòng)熱忱,，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù),，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立,、接物、問候、自我介紹,、進(jìn)院介紹,。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問不說不知道,、對(duì)難辦的事不說不行,，患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝,、儀表行為,，做到微笑服務(wù)，舉止端莊,。使用文明禮貌用語,，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí),，主動(dòng)用您好,！、請(qǐng)問您有甚么需要幫忙嗎,？,、對(duì)不起，請(qǐng)稍候,！,、謝謝您的合作！等文明用語,，做到有問必答,，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù),，良好的行為儀表,，使病人感到親切和暖和，建立起護(hù)理職員良好的外部形象,。天天清晨,，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò),！,、今天怎樣樣？開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作,。輸液了,，護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多,。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目,，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn),。危重患者,、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話,，鼓勵(lì)的話,，幫助患者建立克服疾病的信心。改變對(duì)病人的稱呼,，從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔,，張姨、王姐,，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人,，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美好的言語,、和藹的態(tài)度,，給患者以心理上的撫慰。

（六）,、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念,，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜,、整潔,、舒適、安全的環(huán)境,，讓病人住著舒心,，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目,，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作,。天天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊,，并擦拭每張床頭柜,，及時(shí)更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目,，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃,。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力,，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀,，床頭柜無雜物，整齊劃一,，床單元干凈,、整潔、舒適,。地面無垃圾,，無水漬。

（七）,、建立意見箱,，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)良護(hù)理的展開，我們?cè)O(shè)立了意見箱,，搜集病人的意見,，護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作,。在平常工作中,，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見,，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判,。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們共收到感謝信十六封,。

（八）,、不斷總結(jié)

為了能更好的展開工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，天天由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨,、中午放工前、下午上班時(shí),、下午放工前查四次病房,，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是不是到位,，健康教育是不是已把握， 有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級(jí)查房制度,，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正,。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié),，精益求精,。

1,、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈,。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后,，下午2點(diǎn) 護(hù)士巡回不夠。

2,、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范

3,、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生,，洗手間里不夠干燥，有異味,，而且沒有防滑墊,。

4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí),，有待進(jìn)一步的加強(qiáng),。

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)建氛圍,，在細(xì)節(jié)服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查,，減少患者呼喚次數(shù),，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通,，在病區(qū)增加溫馨提示,，加強(qiáng)護(hù)理職員的理論知識(shí)及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護(hù)理服務(wù),，邊摸索,，邊改進(jìn)，邊完善,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意,，政府滿意,，社會(huì)滿意。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十四

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難，不斷探索,。

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長(zhǎng)任組長(zhǎng),。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1,、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科,、骨科,、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》,。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書,、開展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

5,、護(hù)理部對(duì)照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，開展自評(píng)自查工作,，找出不足，及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡(jiǎn)化護(hù)理文書,，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科,、物資供應(yīng)中心,、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)科、兒科、外科,、骨科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

3、嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放護(hù)士津貼,，護(hù)士夜班費(fèi)從15元/班次提高至25元/班次,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十五

我院第一個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”我們外三科的全體護(hù)理人員在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極行動(dòng)起來，投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中,。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學(xué)習(xí)和科室的強(qiáng)化訓(xùn)練,，使我們深刻的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵是“以病人為中心、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、做到服務(wù)在病人的需要之前”,。

在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式,，分為2個(gè)小組,，實(shí)行小組分工責(zé)任包干制。作為責(zé)2組的組長(zhǎng),，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時(shí),，評(píng)估住院患者各個(gè)階段的情況，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃,，督導(dǎo)生活護(hù)理員落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,。

有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時(shí),，給病人一聲親切的問候,，“大爺，你好,！我是你的主管護(hù)士,，某某某，”并端上一杯溫暖的開水,，整個(gè)病房的氣氛一下子就親切起來,，再給病人一次詳細(xì)的介紹，病人當(dāng)時(shí)就說,，“**縣人民醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比以前好多了,，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個(gè)東南西北,，謝謝你,，熊妹,，“沒關(guān)系”這是我們應(yīng)該做的，有什么需要請(qǐng)按呼叫器,?！?/p>

在生活護(hù)理中，我們的工作重點(diǎn)就是為病人提供洗臉,、洗手,、洗腳、擦浴,、剪指甲,、訂餐協(xié)助大小便等照顧?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了,，我們給你洗個(gè)頭，梳理下你的頭發(fā),?！薄斑@天氣我怕洗感冒了，”“沒事,，我們有電吹風(fēng),，給你吹干?！薄澳銈冞€要給我洗頭,，我叫我那女兒給我梳個(gè)頭，都很不耐煩,，”在洗的過過程中,，隨時(shí)詢問病人的感覺，洗完后,，婆婆拉著我的手說“妹兒,，你比我的閨女還耐煩，還好,。你們的態(tài)度真好,，謝謝您們,，洗了我人都要輕松好多,，頭也不癢了?！碑?dāng)時(shí)我就在想,，我只是盡了我的本分，做了該做的事情,，沒想到為病人解決了大問題,，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多,。

在護(hù)理工作中,，我們以五個(gè)一服務(wù)、五聲服務(wù),、三首責(zé)任制護(hù)理服務(wù)要求自己,。通過半年的實(shí)踐證明，我們的滿意度提升了,，投訴率下降了,，醫(yī)療糾紛減少了，護(hù)患關(guān)系和諧了,。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細(xì),、不到位主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，希望在以后的工作中,，再接再厲,，為我們的創(chuàng)建目標(biāo)——重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房而奮斗。