總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

（一）,、改變排班模式

1,、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6—7位患者,，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗,，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察,、醫(yī)治,、康復(fù)、健康指導(dǎo)等,，為患者提供連續(xù),、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

2,、排班周期為一個(gè)月,，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間,。

3,、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理,。

（二）,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理,，根據(jù)患者的具體情況,，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲,、洗頭、溫水擦浴等等,；按需要給予翻身,、拍背、協(xié)助排痰,，必要時(shí)給予吸痰,，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇適合的臥位,。婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理,，在病情答應(yīng)的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理,，增加病人,，減輕病人的病人角色依靠。

2,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,，必要時(shí)更換床單及被套，詢問(wèn)夜間睡眠等情況,；晚上整理患者床單元,，開窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理,。

3,、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí),，包括防跌倒,，防壓瘡，防墜床等,，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施,，確保患者安全,。

（三）,、落實(shí)健康教育

1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹,，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士,、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng),，具體介紹病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等,，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育,，講授疾病的的有關(guān)知識(shí),，飲食指導(dǎo),，排便護(hù)理,，休息指導(dǎo)等等；，為了做好健康教育,，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬,，陪人更換一名講一名,，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者,、每位家屬都把握健康教育知識(shí),。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過(guò)我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí),。

2,、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全,，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放,，講授用藥有關(guān)知識(shí)，催促患者及時(shí)服藥,。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

（四）,、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則,。

1、落實(shí)了巡查制度,，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別,，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情，對(duì)患者的病情能全面把握,。

2,、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理,、口腔護(hù)理,、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理,、床上擦浴,、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈,、整潔、舒適,。

（五）,、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室展開優(yōu)良護(hù)理以來(lái)，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念,，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨,；制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨，建立 尊重,，理解,，關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè),，愛院,，創(chuàng)新，奉獻(xiàn),，仁愛的精神,。工作主動(dòng)熱忱,，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù),，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立,、接物、問(wèn)候,、自我介紹,、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào),、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道,、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒事,。同一規(guī)范著裝,、儀表行為，做到微笑服務(wù),，舉止端莊,。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽電話,、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí),，主動(dòng)用您好！,、請(qǐng)問(wèn)您有甚么需要幫忙嗎,？、對(duì)不起,，請(qǐng)稍候,！、謝謝您的合作,！等文明用語(yǔ),，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到,。溫馨的人性化服務(wù),，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和,，建立起護(hù)理職員良好的外部形象,。天天清晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問(wèn)候患者昨晚睡得好嗎,？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò),！、今天怎樣樣？開始一天的醫(yī)治護(hù)理工作,。輸液了,，護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知,，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房,，減少患者的呼喚次數(shù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)總結(jié),，及時(shí)改進(jìn),。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,，上面寫上關(guān)心的話,，鼓勵(lì)的話，幫助患者建立克服疾病的信心,。改變對(duì)病人的稱呼,，從過(guò)往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨,、王姐,，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了,。通過(guò)美好的言語(yǔ),、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰,。

（六）,、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施,，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜,、整潔、舒適,、安全的環(huán)境,，讓病人住著舒心，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿意度,。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目,，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊,，并擦拭每張床頭柜,，及時(shí)更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生題目,，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃,。經(jīng)過(guò)我們的努力,，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無(wú)雜物,，整齊劃一,，床單元干凈、整潔,、舒適,。地面無(wú)垃圾,，無(wú)水漬,。

（七）,、建立意見箱,，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)良護(hù)理的展開,，我們?cè)O(shè)立了意見箱,，搜集病人的意見,，護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們,，以便改進(jìn)我們的工作,。在平常工作中,，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見,，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判,。正由于有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展，我們共收到感謝信十六封,。

（八）,、不斷總結(jié)

為了能更好的展開工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，天天由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨,、中午放工前、下午上班時(shí),、下午放工前查四次病房,，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理是不是到位,，健康教育是不是已把握,， 有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級(jí)查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的題目及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正,。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋,，不斷總結(jié)，精益求精,。

1,、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈,。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后,，下午2點(diǎn) 護(hù)士巡回不夠。

2,、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范

3,、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生,，洗手間里不夠干燥,，有異味,，而且沒有防滑墊,。

4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí),，有待進(jìn)一步的加強(qiáng),。

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)建氛圍,，在細(xì)節(jié)服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下工夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查,，減少患者呼喚次數(shù),，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通,，在病區(qū)增加溫馨提示,，加強(qiáng)護(hù)理職員的理論知識(shí)及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護(hù)理服務(wù),，邊摸索,，邊改進(jìn)，邊完善,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意,，政府滿意,，社會(huì)滿意。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需做到：

1.把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。

2.每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受

4.把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼!

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,，服務(wù)無(wú)窮期

——郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范

病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進(jìn)事跡

20xx年三月下旬,，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中央衛(wèi)生部號(hào)召,，在郴州市率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，提出了“有我就有滿意”的口號(hào),，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū),。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)中，首先轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一

思想,，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人;其次不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量,，想患者所想,，知患者所需，優(yōu)化服務(wù)流程,，為患者

提供人性化服務(wù),。科室護(hù)理水平得到整體提升,，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò),、護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo),。

領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)多次召開全體護(hù)士們開會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,，衛(wèi)生廳關(guān)于《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)

方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心服務(wù)護(hù)理心路》,，確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意服務(wù)”的服務(wù)理念,。使全科護(hù)士認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是洗臉,、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸,。通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情,，并且可以更仔細(xì)的觀察病情,，還可以加深護(hù)患感情。

對(duì)于完全不能自理的患者給予完全支持護(hù)理模式，著重基礎(chǔ)護(hù)理,，基本做到有陪無(wú)護(hù),。(落實(shí)完成如口護(hù)、會(huì)護(hù),、床上擦寓洗頭,、鼻飼、翻身等),，部分自理患者給予部分支持護(hù)理模式,，以協(xié)助、指導(dǎo)為主,，(如打水,、協(xié)助洗漱、訂餐,、排便等)并鼓勵(lì)患者去完成簡(jiǎn)單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于健康教育(疾病知識(shí)的指導(dǎo),、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo),。)

她們想患者所想,，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)心病人,，了解病人病情和生理,、心理問(wèn)題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容,，幫助病人解決困難,，促進(jìn)病人康復(fù)，推進(jìn)護(hù)理工作專業(yè)化,、人性化,。

在病房的輸液高峰期,，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來(lái)穿梭于各個(gè)病房,，查看患者的液體進(jìn)程,，輸液處有無(wú)腫脹，及時(shí)更換液體,，協(xié)助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等,。

20xx年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房,，這位爺爺是一位五保戶,，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來(lái)的,，爺爺雙目失明,，大小便失禁，又沒有人照顧,，他住的病房彌漫著屎尿的臭味,，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護(hù)理人員沒有絲毫抱怨,，每天堅(jiān)持給患者床上擦寓更衣,、皮膚護(hù)理、翻身,，傾倒集尿袋的尿液,，擦大便，鼻飼管注食及注藥,，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次,，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無(wú)壓瘡發(fā)生,?；颊呒彝ダщy,，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來(lái)奶粉等食物接濟(jì)患者,。爺爺住院期間所有的基礎(chǔ)護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后,，爺爺神志清楚了,，可以拄著拐杖行走，他逢人就說(shuō),，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女,，實(shí)在是好呀1邊說(shuō)還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表示稱贊!

改革創(chuàng)新,，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班,，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式,。并在工作時(shí)間上進(jìn)行了調(diào)整,。a班上班時(shí)間為7:30～15:30，p班上班時(shí)間為15:00～23:00,，n班上班時(shí)間為22:30～8:00,。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組,，分別由組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng),，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，實(shí)行8小時(shí)在崗,，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組,，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員,，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，同時(shí)也減少了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)管理,，按照護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度,、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大,、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜,，實(shí)現(xiàn)按勞分配,、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性,。(如科室護(hù)士績(jī)效分配

方案：組長(zhǎng)系數(shù)班、二級(jí)責(zé)護(hù)班,、一級(jí)責(zé)護(hù)班,，其余白班，護(hù)士的p班,、n班,護(hù)師p班,，n班,主管護(hù)士p班、n班,。)

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)及修改,，護(hù)理記錄單、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格,，減少護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間,，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來(lái)到病房為病人服務(wù)，做病人的貼心白衣天使,。

神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行了晨會(huì)交班,、床旁交班、文明用語(yǔ),、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),，規(guī)定科室所有人員的站隊(duì)、交班語(yǔ)言及形式以及床旁交接的順序等等問(wèn)題,。對(duì)于特殊病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采用提問(wèn)與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的專科知識(shí)水平,。

科室對(duì)多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑,，將健康教育落實(shí)到人，且讓年輕護(hù)士參與其中,，提高了年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識(shí)及溝通交流能力;并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn),，提高科室護(hù)士的整體素質(zhì)，以更好更專業(yè)的為患者服務(wù),。

無(wú)逢隙服務(wù),，更進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無(wú)縫隙服務(wù),。做到患者手續(xù)有人辦,，住院有人管，心理有人慰,，檢查有人陪,，出院有人送，回家有人訪,。從患者入院、住院到出院進(jìn)行全程質(zhì)量控制和24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理,?；颊呷朐簳r(shí),，接診護(hù)士按照規(guī)定的接診流程接診;患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不同情況,，按整體護(hù)理要求,，對(duì)患者的病情、治療,、護(hù)理,、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)行全面護(hù)理,，成立責(zé)任護(hù)理小組,，白天實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，夜晚實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)制;患者出院后,，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)情況,，對(duì)其進(jìn)行健康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選,，樹典型,，學(xué)先進(jìn)，更好推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線,。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手,，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程,，提高工作質(zhì)量和效率，方便病人就診治療,，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程規(guī)范—?jiǎng)?chuàng)新—再規(guī)范—再創(chuàng)新的提高過(guò)程,。對(duì)危重癥護(hù)理、危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)不斷

簡(jiǎn)化,、優(yōu)化流程,，開辟綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡,，建立出院隨訪熱線,，把無(wú)微不至的護(hù)理服務(wù)從病人延伸到家屬，從院內(nèi)延伸到院外,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)活動(dòng)實(shí)施以來(lái),，科室護(hù)士的意識(shí)提高了，由被動(dòng)服務(wù)變成了主動(dòng)服務(wù),，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\(chéng)的為病人

提供幫助;通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，病人的舒適感增加了;通過(guò)專科護(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，密切了護(hù)患關(guān)系,，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人,，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲,、為患者解決困難的白衣天使;通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了滿意度——滿意度由原來(lái)的95%提高到了99%,，同時(shí)也提升了科室效益,，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持下,，為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省、寶雞市有關(guān)文件精神,，根據(jù)我院實(shí)際情況,，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了?？苾?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及達(dá)標(biāo)措施,，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。一年來(lái)緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,， 從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,， “以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入護(hù)理人員的心中,，并將其進(jìn)一步融入到為患者的服務(wù)中,，真正做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意，護(hù)士的自身價(jià)值也得到了一定體現(xiàn),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

全院護(hù)理人員總數(shù)323人，全部為注冊(cè)護(hù)士,，其中正式在編護(hù)士82人,，合同護(hù)士241人，臨床一線護(hù)士313人,。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人,，大專202人，中專101人,，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護(hù)師4人,，主管護(hù)師43人，護(hù)師49人,，護(hù)士297人,。按編制床位數(shù)876計(jì)算，床位與病房護(hù)士之比1:0.35,。從去年開始全院19個(gè)病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病房覆蓋率達(dá)到100%，并延伸到門（急）診和手術(shù)室,。

1.通過(guò)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，全年對(duì) 名住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，平均滿意度達(dá)到 97.4 %, 病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士人次,；病人出院感謝信表?yè)P(yáng)護(hù)理人員 人次,； 科病人單獨(dú)送錦旗贈(zèng)與護(hù)理人員，病人發(fā)自肺腑的話語(yǔ)和行動(dòng)是護(hù)理人員熱情周到服務(wù),、辛勤付出的結(jié)果,，也是全院廣大護(hù)理人員真誠(chéng)服務(wù)患者的縮影。

2.通過(guò)去年5.12護(hù)士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務(wù)競(jìng)賽,，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀，護(hù)理人員儀容端莊,，語(yǔ)言和藹,，工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,、文明禮貌服務(wù)，如見面向病人問(wèn)好,、核對(duì)病人身份不直呼其名,、對(duì)年長(zhǎng)病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作,、行動(dòng)不便病人給予攙扶等，因此,，日常查房中隨時(shí)能聽到患者對(duì)護(hù)士親切問(wèn)候,、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽(yù),。

3. 20xx年按照市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善護(hù)理服務(wù)》的通知精神,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面達(dá)到100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室,，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作，如急診科建立了120院外急救護(hù)理記錄,，出診當(dāng)時(shí)病人病情,、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄，明確了責(zé)任,，減少糾紛,；手術(shù)室對(duì)兒童手術(shù)患者給與家長(zhǎng)般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,，使手術(shù)得以順利進(jìn)行,；10月底開始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)手術(shù)時(shí)間在3小時(shí)以上的病人,，手術(shù)前一日由巡回護(hù)士按照高危因素評(píng)估表對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估,，篩選出高危患者,，提高了護(hù)士對(duì)手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,，并且術(shù)中和術(shù)后對(duì)其采取針對(duì)性的預(yù)防措施，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況,，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn),，真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù),、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù),。

4.為縮短患者輔助檢查等候時(shí)間，避免因長(zhǎng)時(shí)間等候給病人帶來(lái)身體不適和抱怨,，同時(shí)方便門診患者及時(shí)檢查,，從年初開始由病區(qū)責(zé)任護(hù)士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時(shí)間后,，再通知病人按時(shí)去檢查，解決了多年來(lái)存在的問(wèn)題,，給住院患者和門診患者都帶來(lái)了方便,，受到廣大患者的高度贊譽(yù)。

5．為提高術(shù)前宣教效果,，骨科護(hù)士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭,，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目,，圖文并茂,，起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用,，杜絕了個(gè)別患者對(duì)術(shù)前禁飲禁食事項(xiàng)的疏忽,，確保手術(shù)如期進(jìn)行；手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片,，除口頭宣教外,，

6.繼續(xù)實(shí)施對(duì)需要做輔助檢查的危重患者和無(wú)陪人的患者，護(hù)士長(zhǎng)安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護(hù)暫無(wú)家屬陪護(hù)的病人做輔助檢查,，解決了患者的后顧之憂,，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。

7．依據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理崗位責(zé)任制,，在排班上除辦公班外,，切實(shí)做到每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量的`病人（無(wú)論是主責(zé)任護(hù)士還是輔助責(zé)任護(hù)士），每個(gè)責(zé)任護(hù)士心中都有“我的病人”概念,，使為病人提供連續(xù),、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士對(duì)自己分管病人的病情,、治療,、處置、用藥,、特殊檢查結(jié)果,、健康教育等熟練掌握,病人對(duì)護(hù)理級(jí)別和分管責(zé)任護(hù)士清楚明白,增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心,提高了病人滿意度。

8．為延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，按照醫(yī)院安排,，從年初開始，各護(hù)理單元由責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人在1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪,，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果,、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉、提醒按時(shí)復(fù)診,、征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議,，融洽了醫(yī)患關(guān)系,，提高了醫(yī)院社會(huì)效益，深受患者贊譽(yù),，全年共回訪出院病人例,，回訪率 % ，收到患者意見建議 條,。

1.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際下達(dá)了質(zhì)量管理目標(biāo),、修訂完善了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進(jìn),。全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo),。

2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心,，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn),，以檢查督促為手段，護(hù)理部采取定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合,，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制,，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下，確保護(hù)理質(zhì)量,，今年重點(diǎn)加強(qiáng)了圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的檢查考評(píng),，每季度對(duì)手術(shù)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達(dá)100%,。

3.繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,，充分發(fā)揮科室一級(jí)質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力,。科室質(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng),，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，質(zhì)控護(hù)士清楚科室質(zhì)控重點(diǎn),，

因而能抓住重點(diǎn)進(jìn)行檢查考評(píng),，確保護(hù)理質(zhì)量和安全。

4.為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，保證護(hù)理安全,，護(hù)理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識(shí)，如預(yù)防壓瘡,、預(yù)防跌倒/墜床,、預(yù)防管路滑脫、高危藥品等標(biāo)識(shí),；同時(shí)建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u(píng)估表,，對(duì)高危患者重點(diǎn)關(guān)注,，落實(shí)預(yù)防措施,，減少不良事件的發(fā)生。

5. 病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每月按照責(zé)任護(hù)士工作數(shù)量,，工作質(zhì)量,，出勤、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律,、考試成績(jī)、病人表?yè)P(yáng)或批評(píng),、有無(wú)投訴等考核指標(biāo),，作為發(fā)放勞務(wù)費(fèi)依據(jù)，打破平均主義,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性。

6.為充分體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理考核的公平,、公正，護(hù)理部以病人滿意度,、基礎(chǔ)護(hù)理,、重病人護(hù)理等16個(gè)考核項(xiàng)目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率,、危重病人數(shù),、有無(wú)投訴等加分或減分，對(duì)科室進(jìn)行考核,，結(jié)果排名,，前3名和后3名分別獎(jiǎng)勵(lì)或處罰200元，每月在勞務(wù)費(fèi)發(fā)放時(shí)兌現(xiàn),，使質(zhì)量考核結(jié)果獎(jiǎng)懲真正起到應(yīng)有的作用,，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭(zhēng)先恐后、你追我趕的良好氛圍,。

7.護(hù)理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,，護(hù)理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時(shí)內(nèi)和8小時(shí)外一樣,，周內(nèi)和周日一樣,，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計(jì)局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定,。

1. 護(hù)理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心,，最大限度滿足病人生理和心理需求,。

2.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上，護(hù)患關(guān)系融洽了,，護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士。

3.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人病情詳細(xì)了解,，為全面病情觀察,、采取護(hù)理措施、實(shí)施健康教育提供方便,。

4.為取得更好的護(hù)理效果,，年輕護(hù)士發(fā)揮聰明才智，制作了手術(shù)前溫馨提示卡,。

5.護(hù)士服務(wù)細(xì)心了,，責(zé)任心增強(qiáng)了，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)自覺性增強(qiáng)了,。

6.護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全得以保證,，全年無(wú)護(hù)理糾紛和投訴。

1.個(gè)別年輕護(hù)士未擺正服務(wù)心態(tài),，遇到“蠻橫不講理”的患者,，竭力爭(zhēng)辯，引來(lái)不必要的麻煩,。

2.護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠,，缺乏與病人溝通交流技巧。

3.護(hù)士護(hù)理服務(wù)不夠規(guī)范,，個(gè)人整體綜合素質(zhì)有待提高,。

4.年輕護(hù)士專科知識(shí)欠缺,，病情觀察和書寫護(hù)理記錄?？菩圆粡?qiáng)。

5.在病人滿意度調(diào)查中,，不滿意項(xiàng)目主要集中于病人不知道責(zé)任護(hù)士,、后勤保障滯后。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足,，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性,。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月,。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來(lái),，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4,。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組職責(zé)制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)病人的病情,、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

二,、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì),、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動(dòng),、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來(lái)，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”

四,、存在問(wèn)題與推薦

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力,，使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī),。

活動(dòng)開展以來(lái),，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位,，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組責(zé)任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì),、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動(dòng),、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期,、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過(guò)程,、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升,。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問(wèn)題,；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

短短3個(gè)月來(lái)，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何,！”

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),，他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語(yǔ)言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間,，在各位醫(yī)生的積極配合下,，在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,，我科發(fā)生了翻天覆地的變化,。

1、排班周期為一個(gè)月,，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

2,、每天排4個(gè)責(zé)任班,，減少責(zé)任班管理的病人數(shù)，提高護(hù)理質(zhì)量,。

3,、增加幫班，主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑,。這樣可以增加責(zé)任班與p班服務(wù)病人的時(shí)間,。

1、引進(jìn)新的治療車,，這種治療車優(yōu)于老式治療車,。可以懸掛補(bǔ)液,；可在治療車上書寫護(hù)理記錄,，使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記,，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄；分層分隔較多,，可以合理擺放日常護(hù)理用具,。

2、增加新的血壓計(jì),，使每個(gè)責(zé)班的治療車上都有一套完整的護(hù)理工具,。

3、增加級(jí)別護(hù)理指示牌,，使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利,。

4、建立溝通園地,。

5,、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪，有效保護(hù)護(hù)士的健康,。

我科率先取消護(hù)囑本,；推行表格式護(hù)理記錄；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄,。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑,。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理,。這樣可以提高護(hù)士自主性,，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,，愛心,。

每位護(hù)士下班后，都會(huì)看看科室博客,。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,，有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì)，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài),。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì),，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者,，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

4月27日,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺xx來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀xx及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論,。會(huì)議后,，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,，例如增加幫班等,。遇到問(wèn)題，匯報(bào)問(wèn)題,，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題,，這樣的良性循環(huán),，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。

經(jīng)過(guò)以上改革,，患者的滿意度得到明顯提高,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn),。希望以我們的責(zé)任心與激情,，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

近年來(lái),，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn)，絕大部分的人開始放眼于“健康成長(zhǎng)”,，自我保護(hù)意識(shí)在不斷地增強(qiáng),。同時(shí)，心理衛(wèi)生知識(shí)的不斷普及,，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求,。對(duì)于所有已成為護(hù)理管理者來(lái)說(shuō),，若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,就必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在工作的過(guò)程中追求“四個(gè)零”,，在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”,，即護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)患關(guān) 系零距離,，護(hù)理技術(shù)零缺陷,、護(hù)理服務(wù)零投訴。

護(hù)理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體,，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情,。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié)，將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距,。比如說(shuō)有二名護(hù)士在相同時(shí)間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,，總體來(lái)說(shuō)他們都“做了”也就是完成任務(wù)了,，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來(lái)二護(hù)士工作效果似乎不相上下,。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時(shí)便會(huì)發(fā)現(xiàn),，甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100％，病人基本知道自己在這一治療過(guò)程中用的是什么藥,，也很清楚相關(guān)的注意事項(xiàng),。每一個(gè)病人穿刺完畢后，護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),，沒有暴露病人,，無(wú)漏針現(xiàn)象。而乙護(hù)士呢,？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護(hù)士也沒有對(duì)病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷,，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項(xiàng),。這樣一對(duì)比，二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異,，甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié),，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié)。能否做到注意細(xì)節(jié),，是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素,。

認(rèn)真細(xì)心對(duì)待平凡的工作就是不平凡，是我們護(hù)理工作的準(zhǔn)確展現(xiàn),。比如病人的晨間護(hù)理,，在給病人整理床鋪時(shí),，你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通，是合作還是命令,？是隨時(shí)帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們,？在語(yǔ)言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果。晨間護(hù)理我們天天做,，但做得非常好的人并不多,。晨間護(hù)理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么？你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔,；在動(dòng)手開始操作時(shí),，你是否先問(wèn)了病人的病情？你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口,？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心,？平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成,。

隨著工作量的增多，越來(lái)越多的年輕護(hù)士不怕辛苦,、不怕累,、不怕臟。大家工作起來(lái)都很努力也很認(rèn)真,，并且謙虛好學(xué)，但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)比較少,，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率大,。經(jīng)過(guò)出現(xiàn)錯(cuò)誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實(shí)錯(cuò)誤常常出現(xiàn)在最簡(jiǎn)單的問(wèn)題或是最尋常的小事上,，這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意,，歷練“重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)”的習(xí)慣,。要把細(xì)節(jié)做好,，最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練,，勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然，每一個(gè)開始都是很勉強(qiáng)的,，按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練,，久之就習(xí)慣就自然了。

細(xì)節(jié)不僅僅是行動(dòng)和語(yǔ)言,，還表現(xiàn)在一個(gè)眼神一個(gè)微笑,。社會(huì)需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧,，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上,。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍，這不但需要好的技術(shù),，好的工作方法,，好的語(yǔ)言，還需要情感這一細(xì)節(jié)。以真情對(duì)待每一位病人,，要堅(jiān)守“體恤病人,，同情病人，態(tài)度上尊重病人,，關(guān)心病人”的原則,。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,，送上一杯開水,，然后再進(jìn)行其他工作；對(duì)出院的病人,，必須幫病人拿行李送至門口,，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ)，然后才與病人道別,；當(dāng)回答病人尋問(wèn)時(shí),，給一個(gè)微笑和肯定的眼神，當(dāng)病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神,，當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵(lì)和安撫的眼神,。雖然一個(gè)眼神，一個(gè)微笑對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)并不是什么彌足珍貴的東西,，有時(shí)病人連看也沒有看到,，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了

生存的勇氣,，也許是你的眼神讓他看到了力量,，也許是你的眼神讓他感覺到了社會(huì)的和諧。

古有訓(xùn)語(yǔ)：勿以善小而不為,，勿以惡小而為之,。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟, 讓人文關(guān)懷,、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺行為,，使每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署,，為了加強(qiáng)護(hù)理管理,，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為,，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：

20xx年5月12日在全院召開了護(hù)士長(zhǎng)以上的干部工作會(huì)，及時(shí)傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神,，并成立了以院長(zhǎng)孫利中同志為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)活動(dòng)效果的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)王和平同志在會(huì)上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重要性,，并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ)，重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念,，明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床,、貼近社會(huì),，以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量,、完善護(hù)理質(zhì)量管理,、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到讓患者滿意,、讓社會(huì)滿意、讓政府滿意,。護(hù)理部主任陳萍并對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程” 活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護(hù)理人員樹立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、安全意識(shí),，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力,、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

通過(guò)宣傳,、動(dòng)員后,，各個(gè)科室積極響應(yīng)，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機(jī),，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù),。并探索一條新形勢(shì)下的科學(xué)護(hù)理工作路子,，以點(diǎn)代面，逐步推廣。

1,、護(hù)理部召開全院護(hù)理大會(huì),，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)施方案,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)要求規(guī)定,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)。

2,、制度上墻,、加強(qiáng)監(jiān)督

將分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》要求,，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處,，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé),，也便于患者及家屬對(duì)工作細(xì)則開展的監(jiān)督,，促進(jìn)了護(hù)患和諧。

3,、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫

為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書寫的時(shí)間,，將更多的時(shí)間還給病人，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書寫規(guī)范,，制作了以表格為主的新的臨床護(hù)理記錄單,、危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等,，大大縮短了護(hù)士書寫的工作量,。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線，促使護(hù)士回到患者身邊,，為患者提供安全,、有效、方便,、滿意的護(hù)理服務(wù),。

4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu),，優(yōu)先合理配置床護(hù)比,，增加?jì)D產(chǎn)科護(hù)理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時(shí)間情況,，在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上,，制定床護(hù)比為1:0.44,，實(shí)行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。

5,、根據(jù)?？铺攸c(diǎn)，制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”,，如：周一護(hù)理教育及醫(yī)囑查對(duì),，周二床上洗頭、剪指甲,，周三床上擦浴,，周四健康教育及醫(yī)囑查對(duì)，周五大換床單,。每天都有重點(diǎn),，每項(xiàng)都有專人，使每一位患者都做到了“三短,、六潔,、四無(wú)”，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)得更到位,。

6,、認(rèn)真落實(shí)《分級(jí)護(hù)理制度》：建立了分級(jí)護(hù)理護(hù)理巡視登記記錄本，要求護(hù)士根據(jù)病人病情及護(hù)理級(jí)別,，主動(dòng)巡視,，及時(shí)掌握病人動(dòng)態(tài)變化。特別對(duì)重點(diǎn)病人,、重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)巡視,、并做好記錄，保證病人安全,，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時(shí)性,，

7,、全面開展健康教育工作，通過(guò)公休座談會(huì),、健康教育處方發(fā)放,、專題講座、行為示范等多種形式,，有針對(duì)性,、目的性的開展健康教育活動(dòng)，在互動(dòng)中不斷的征求患者及家屬的意見,，促使病人養(yǎng)成健康行為,。

8,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，對(duì)患者進(jìn)行了床上洗頭10人次,，床上擦浴15人次,，健康知識(shí)講座4次并良性互動(dòng)，盡量做到了有陪無(wú)護(hù),，住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度大大提升,，得到了患者及家屬的一致好評(píng)。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó),、全省,、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心,，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全,、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,，病人得到了實(shí)惠,，病員及家屬滿意。

一是落實(shí)責(zé)任包干,，實(shí)行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,，根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士工作模式,。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí),，護(hù)士分層,。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理,。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,，保證責(zé)任護(hù)士管床到位。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理,；責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,，心理護(hù)理,，生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理,。

把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),，以便查遺補(bǔ)缺,，確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式,，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ),、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù)。

做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng),，精神衰退生活懶散等特點(diǎn),，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，要求護(hù)士做到“三短,、六潔、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查及考核。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護(hù)士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開口之前。

我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書,，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),，從今年年底開始夜間增加了吊班,，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

護(hù)士長(zhǎng)組織,，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時(shí)開展多種形式的活動(dòng)。

結(jié)合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院,，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理,，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理,、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會(huì),，提高生活質(zhì)量,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，在這一年多的活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作,，自查自糾，完善整改方案,，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效,，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》,，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行工作。

1,、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度,。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者,，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰。

2,、實(shí)行彈性排班制度,，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護(hù)理工作落到實(shí)處。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，結(jié)合專科護(hù)理的特色,，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，提供個(gè)性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會(huì),。

4、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查,、考核、評(píng)價(jià),，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問(wèn)卷調(diào)查表，了解病人滿意度,，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計(jì),，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論,，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn),。

加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗(yàn),、b超,、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障,。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收、下送,、下修,，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù),，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人?！?/p>

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護(hù)士滿意是長(zhǎng)效提效的保障,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來(lái),，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療,，忽視基礎(chǔ)護(hù)理,，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,，更要在生活上關(guān)愛病人,，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，才能減輕病人家屬的后顧之憂,。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字,，按照護(hù)理級(jí)別巡視病人，以便病人可以得到最及時(shí)的護(hù)理,。有一個(gè)護(hù)理小組,，每天早上7：30我們微笑著來(lái)到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來(lái)真摯的問(wèn)候,，因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),，私人物品也就特別多，床上床下,、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,，為此我們幫助他們整理,，保持病房整潔，并為病人掃床,、更換床單被套整理病房等,。8：00就來(lái)到病房，為患者打開水,、剪指甲,，對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育,，從入院直到出院,，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說(shuō),。對(duì)病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人,，我們協(xié)助他們定時(shí)翻身,、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉,，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,，取得患者配合。下午我們會(huì)為臥床的病人洗頭,，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思,，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋,，許多病人漸漸地接受了。另外,，護(hù)理工作中,，有病人需要外出檢查,，如：心電圖、胸片,、b超等,。因此，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人,，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作,。由過(guò)去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,。雖然每天工作很辛苦,，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了,。 我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到,，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到,，手中有病人——能夠做到,，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到,，健康教育圍繞病人——能夠說(shuō)到做到,。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”,，做到及時(shí),、到位、專業(yè),、規(guī)范,、安全、舒適的護(hù)理,。體現(xiàn)了“愛心,、耐心、細(xì)心,、責(zé)任心,、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者,，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友,，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通,。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的,，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬,，我都微笑相待,，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo),，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班,。大家分工合作，明確崗位職責(zé),，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，為病人提供創(chuàng)新,、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊,。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位,、治療護(hù)理安全,。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好,，讓患者真正得到實(shí)惠,，取得讓社會(huì)滿意的效果。

護(hù)士的工作是普通而平凡的,，這里沒有鮮花,，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可,，社會(huì)的承認(rèn),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來(lái)保證,。一個(gè)人的力量是微小的,，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做,，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力,，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出,，都在用真心為病人解除病痛的折磨,，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn),，病人,、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn),，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的,、有意義的 ！

時(shí)光飛縱,，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了,，在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí)，特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng),，每一次的談話和溝通,，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方,，但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo),，讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己，讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么,？對(duì)于這次的自我工作總結(jié),，我不知從何說(shuō)起，也許是因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧,！

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展,，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想,，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇,，對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下,，讓我重新找到了自我,，讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望，讓我燃燒起對(duì)工作的熱情,，讓我有一股沖勁了??

當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候,，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力,，也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧,！但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任，對(duì)待病人,，更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般,，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候,，那一聲“小張”讓我倍感親切,，我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是相互的,，更何況我的工作是一名護(hù)士,，護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們,，讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛,！以前我不懂得怎么樣和病人去相處,，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了,，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái),，所以我漸漸地改變了自己，改變了對(duì)病人的態(tài)度,，更多是關(guān)心和疼愛,！每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候,，他內(nèi)心渴望的是什么呢,？他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己,，而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱,！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我 們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義,，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個(gè)病人！

或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,，但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀,，會(huì)讓我明白活著是為了什么,？活著不僅僅是為了自己,，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情,！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展工作,，我要做到心中有工作，心中有病人,，從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己,，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己,！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候,，我才會(huì)做的更好，才會(huì)讓每位病人滿意,！

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳、皮膚護(hù)理等,。在病人多,、護(hù)士少的狀況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信,，我們會(huì)走的越來(lái)越好!

以前有人這樣比喻,，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠(chéng),、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫忙他們。然而,，一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院,，職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來(lái),，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼!