總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的狀況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

以前有人這樣比喻，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時,，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿,，患者一入院，職責(zé)護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護(hù)患距離,。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯,！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。

2、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,，分別召開全體護(hù)士動員大會,，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議,。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

1、通過各科申報,，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用。

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5,、護(hù)理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識,、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科、兒科,、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，最大限度保障護(hù)理安全,。

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液,、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進(jìn)措施。

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全,。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評,，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施。通過演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時化解危機(jī),。

1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序,。

7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3、護(hù)理垂直管理不到位,。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位,。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時,，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念,，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度,，20_年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”,，在廣泛征求科室成員意見、結(jié)合科室實(shí)際工作基礎(chǔ)下,，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案,。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，充分調(diào)動臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全,，改善患者體驗,，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意,、社會滿意,、政府滿意為目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量,，為群眾提供安全、方便,、有效,、滿意的護(hù)理服務(wù)，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性,，確保工作質(zhì)量,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

三,、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重點(diǎn)是：完善制度,，履行職責(zé)，改善服務(wù),，加強(qiáng)監(jiān)督,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的核心是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的最終目標(biāo)是：患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。

1.按照國家相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護(hù)士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度,，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護(hù)士義務(wù),，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬,，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)酬。

2. 做好各類疾病護(hù)理常規(guī),、?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn),，

完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。

3. 根據(jù)臨床護(hù)理工作量制定科室護(hù)理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn),，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員,。

4.貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神,，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》的要求，結(jié)合臨床實(shí)際,，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目、工作標(biāo)準(zhǔn),，并納入科務(wù)公開內(nèi)容,，向患者和社會公布，引入患者和社會參與評價的機(jī)制,，把患者滿意程度作為評價護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺,。

5.堅持以人為本，以病人為中心,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，改善護(hù)理服務(wù),，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平,。

6.扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，明確崗位職責(zé)及流程,，基礎(chǔ)護(hù)理到位,，簡化護(hù)理書寫，采取表格化護(hù)理文書,，使護(hù)士有更多的時間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù),，進(jìn)一步提高患者滿意率。

四,、工作步驟

(一)籌備啟動階段(20_年5-6月)

1.科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動目的,、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動廣大護(hù)士積極性,，主動加入到“示范工程”活動中來,。

2.組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核,，人人過關(guān),。

3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和護(hù)士績效考核制度,。

4.切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),，改善護(hù)理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理

念,，豐富工作內(nèi)涵,。

5.積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資，加強(qiáng)人力資源管理,，合理排班,，確保工作落實(shí)。

(二)組織實(shí)施階段(20_年7月-12月)

1.扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項工作,，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施,，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。

2. 將分級護(hù)理的服務(wù)項目,、內(nèi)涵等納入科室公示項目,，向病員公開，接受社會監(jiān)督,。

3. 實(shí)行護(hù)理質(zhì)量考核,，將分級護(hù)理列為重點(diǎn)考核項目，確保護(hù)理技術(shù)規(guī)范,，護(hù)理流程落實(shí),，并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

4. 根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量實(shí)行績效考核,。

(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)

1.總結(jié)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的經(jīng)驗、教訓(xùn),，做到持續(xù)改進(jìn),。

2.評選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”4-6名，科室表彰,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署,，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部積極組織狠抓落實(shí),，堅持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一思想,，全院行動

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，一把手親自抓,，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由護(hù)理部牽頭組織落實(shí),。加大宣傳力度,，加強(qiáng)各科室、部門間的組織協(xié)調(diào),，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2,、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性,，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。

二,、穩(wěn)步推進(jìn)，扎實(shí)落實(shí)

1,、有計劃,、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病房覆蓋率100%,。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院,。

2、實(shí)行人性化排班,，完善工作流程,，確保醫(yī)療安全。

3,、完善績效考核體系,。結(jié)合實(shí)際，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量,、技術(shù)風(fēng)險,、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點(diǎn)，進(jìn)行績效考核,，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績,。考核過程中,，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內(nèi)容和方法,，通過績效考核,，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我,。

三,、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

完善,、健全護(hù)理規(guī)章制度,、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,，科學(xué)安排各班工作 1

職責(zé),，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護(hù)理分工,。為了落實(shí)管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通,，達(dá)成共識,。呼消科護(hù)士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實(shí)管床到人的具體措施,，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手,，重新細(xì)化工作流程，將科室護(hù)士分成兩個組,，按職稱,、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé),，同管床醫(yī)生一樣,，熟悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通,、健康宣教等,，經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護(hù)士主動服務(wù)意識增強(qiáng)，病人滿意度明顯提高,，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字,。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護(hù)士主動幫助解決,。

四,、夯實(shí)基礎(chǔ)，注重?？?/p>

1,、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來很多困難,，但大家積極克服不利因素,，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎(chǔ),、環(huán)節(jié),、終末質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理,，關(guān)注細(xì)節(jié),，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全,，全年護(hù)理零投訴,。

2、加強(qiáng)梯隊建設(shè),，發(fā)揮護(hù)理骨干作用,。今年選派某某5名護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù),，全科護(hù)士都熟練掌握了這項技術(shù),，受到病人的廣泛好評,。同時科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不一樣,，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范,，技術(shù)水平明顯提高,。

3,、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為,。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件,，對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，研究探討如何落實(shí)工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點(diǎn)都是讓患者滿意,，如何讓患者滿意?大家一致認(rèn)為,，作為一名護(hù)理人員,，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé),，以患者為中心，扎扎實(shí)實(shí)地干好本職工作,，努力為患者提供安全,、有效、便捷的護(hù)理服務(wù),。

下半年，兒科在某某護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，科室變化很大,，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?？剖野凑兆o(hù)理部的要求,，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任護(hù)士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床,，及時懸掛輸液卡,，液體配制好及時標(biāo)注配制時間和簽名，各項工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做,，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到的,。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心,，互幫互助,，共同完成各項任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力,，全年收治病人719人,，床位使用率124.8%。

4,、加大健康教育力度,。外婦科、兒科護(hù)士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識,，結(jié)合科室特點(diǎn),，制定了?？平】到逃謨浴Ｍ鈰D科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo),，椎間盤突出健康指導(dǎo)等,，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標(biāo)本時應(yīng)注意什么?等等,，內(nèi)容通俗易懂,、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解,，對老年人,、不識字的病人，護(hù)士主動到病人床頭講解,，通過宣教溝通,，拉近了護(hù)醫(yī)患距離。

五,、合理配置護(hù)理人力資源

1,、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，合理調(diào)配護(hù)士,。在個別科室病人多,、護(hù)士相對不足的情況下，積極抽調(diào)勞力,，加強(qiáng)科室護(hù)理力量,，確保醫(yī)療安全。

2,、落實(shí)支持保障措施,。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件,，20_年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造,，使醫(yī)院面貌煥然一新，團(tuán)場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜,，輸液軌道,、治療柜、治療車等,，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善,，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境,。

六,、加大宣傳力度，弘揚(yáng)先進(jìn)

定期召開護(hù)士大會和護(hù)士長會議,，及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交流,，探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程,。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”,。

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績,，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%,。

一年來,，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的良好氛圍,，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物,，同時也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益,，讓政府滿意,，群眾放心。

護(hù)理工作總結(jié)11

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個即將踏出校門,，步入社會學(xué)生來說是至關(guān)至要的,，特別是我們護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生，面對著的是現(xiàn)代社會激烈的競爭市場,，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式和社會對健康育服務(wù)意識日益增強(qiáng)的趨勢,。所有這些，都對我們畢業(yè)生提出了新的,，更高的要求。我們畢業(yè)實(shí)習(xí)就是要實(shí)干,，要到實(shí)際工作中去感受,，去學(xué)習(xí)，去把學(xué)到的理論知識與實(shí)踐結(jié)合起來,。去吸收課本以外新的知識,，總之，實(shí)習(xí)就是在實(shí)踐中鍛煉自己,，不斷地去充實(shí)和完善自己,，使自己得到不斷地進(jìn)步和提高，成為一個社會和人民需要的,，合格的護(hù)士,。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)得到的收獲和體會總結(jié)如下：

一,、思想收獲方面

1,、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)

對于我們即將走上工作崗位的護(hù)士來說，為人民服務(wù)最好的體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護(hù)士工作,，為病人服務(wù),。首先,，我們應(yīng)該樹立愛職業(yè)，愛醫(yī)院,，愛護(hù)理工作的正確思想,，以做護(hù)理工作為樂，以做護(hù)理工作為榮,。只有這樣我們才能全心全意投入到無限的護(hù)理工作中去發(fā)揚(yáng)好的醫(yī)風(fēng),，醫(yī)德。在畢業(yè)實(shí)習(xí)前,，我對為病人服務(wù)的體會還不夠深,，還只是停留在概念上，通過實(shí)習(xí),，通過做實(shí)際的護(hù)理工作和病人廣泛地接觸,，看到病人從虛弱的病體走向康復(fù)，并者以健康的體魄回到工作崗位,，真真切切的情況,，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在，因為我們所做的一切都是人們生活中不可缺少的部份,，它是一項有益于人類健康生存和不斷發(fā)展的崇高的工作,。基于此因,，更加深了我更好為病人服務(wù)的思想,。

2、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念

作為一名護(hù)生,，我們的護(hù)理工作都是圍繞病人入院到出院來展開,，人是一個生物體，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會需求,。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護(hù)理的要求,，護(hù)理工作除執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作有嚴(yán)格的操作規(guī)程外，其他大量工作都是根據(jù)病人需求去做的,。因此,，如何滿足病人的各種正當(dāng)需求，就囊括了我們所有的工作,。急病人之所急,，想病人之所想，解病人之所難,。都是我們的職責(zé)所在,，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和舒適的住院環(huán)境，耐心細(xì)致的入院宣教,，溫馨和藹的語言溝通,，體貼入微地生活護(hù)理,，高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是我們護(hù)理工作的具體體現(xiàn),。護(hù)理工作質(zhì)量的高低均會在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴反映出來,，總之，一切以病人為中心,，病人滿足了,，說明我們的工作就做好了。

二,、工作方面收獲

1,、要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護(hù)理的工作制度中，有“查對制度”,，“值班制度”,，“交接班制度”，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”,，“分級護(hù)理制度”等等,，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定,。護(hù)理工作中,，如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，就會一盤散沙,，工作無序,，正常的工作就無法準(zhǔn)確地保證和完成,。規(guī)章制度，操作規(guī)程都是我們的醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護(hù)理實(shí)踐中總結(jié)出來的,，凝結(jié)了他們寶貴的經(jīng)念和教訓(xùn),，這些都是血和淚，甚至用生命換來的，違反了這些制度和規(guī)程,，輕則延誤病人的檢查和治療,，重則可能給病人造成功能障礙,。甚至失去生命,，,。所以，我們一定要嚴(yán)格遵守,，細(xì)心謹(jǐn)慎避免少犯和不犯這樣的錯誤,，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量,。在這方面,，實(shí)習(xí)中,，我就有深刻的體會，醫(yī)院中,，一天最忙的有時要數(shù)注射室,，特別是季節(jié)發(fā)病高峰，來打針的的病人流量很高,，群如蟻涌,，醫(yī)院增派了護(hù)士仍然忙不過來,，在這樣一個工作場面，如果我們不嚴(yán)格地遵守和認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度,，“張冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生。

2,、工作中要做到“四勤”

(1),、我們是“初出茅廬”的實(shí)習(xí)生，很多知識都停留在理論上,，特別在護(hù)理的實(shí)際操作上,，我們還不很熟練，有些東西我們甚至沒有接觸過,，是我們知識中的盲區(qū),，因此，我們工作中必須做到“四勤”,，即“勤觀察”,，“勤開口”，“勤走動”,，“勤動手”,，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補(bǔ)拙”,，工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識,，“勤奮”給我們爭取到更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會，“勤奮”能使我們掌握的護(hù)理技能更嫻熟,。

(2),、勤觀察

a、認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，工作安排和周密性,，計劃性。

b,、認(rèn)真觀察各項護(hù)理操作流程和,。而我們只要在實(shí)踐中把握機(jī)會，認(rèn)真觀察,，就會悟出真諦這樣,，我們的工作就會很快得到提高，例如：在幫病人打針這點(diǎn)上,，我的帶教老師做的既快又好,，經(jīng)常得到病人的夸獎，我經(jīng)常反復(fù)觀察,，其絕招有二：其一是她進(jìn)針的角度把握好,，且進(jìn)針快,，其二是她采用主動和病人交談，分散了病人對打針的注意力,，故病人不感到疼痛,，她進(jìn)針的“妙法”我實(shí)踐了幾次，果有成效,。

c,、勤觀察病情：對病區(qū)的病人要做到心中有數(shù)，重點(diǎn)在要密切觀察,。如：手術(shù)病人在術(shù)前術(shù)后的病情觀察,，心腦血管病人各項生命體征的觀察，各項特殊治療和用藥療效或不良反應(yīng)的觀察等等,，通過觀察才能掌握病人的病情變化,，及時地采取有效的治療和護(hù)理手段和措施，把突發(fā)事件控制在萌芽中,，例如：我在婦產(chǎn)科實(shí)習(xí),，有一孕婦人流后，情緒波動很大,，經(jīng)常表現(xiàn)出很痛苦的樣子,，經(jīng)過我們多次觀察，其孕婦的生命體征各項檢查值都在正常范圍內(nèi),，如是我們判斷可能是由于焦慮和恐懼心理引起的,，經(jīng)過我們進(jìn)行思想上的交流和疏導(dǎo)，其孕婦克服了心理障礙,，順產(chǎn)出院,。

(3)、勤問

在我們實(shí)習(xí)過程中,，有不懂的地方,，還要勤問，敢于問,，不要不懂裝懂,，只要我們謙虛好學(xué)，勤開口,，不恥下問,，老師都愿意把好的操作方法，好的操作經(jīng)念傳授給我們,，此外：對同學(xué),，對同事，我們也要勤開口,，彼此交談,，作言語溝通,，做到互相幫助，另外對病人我們也需笑口常開,，慰語安撫,，宣傳科普知識，拉近醫(yī)患關(guān)系,，只有這樣,，我們的工作才有進(jìn)步，漸入佳境,。

(4)、勤走動

常言道：動一動,，全身輕,，勤走動，不僅有利于人的身心健康,，勤走動也有利于我們做好護(hù)理工作,。;我們每天手上工作完畢后，不妨多在病區(qū)多走走,，其好處有三,，其一，有利于我們觀察病人的病情,，做到心中有數(shù),，其二可以知道病人需要什么及時可以給予必要的，正常的幫助,，其三,，由于天氣，醫(yī)療設(shè)備和某些病人特殊的原因,，在護(hù)理工作上會出現(xiàn)了一些不盡人意的地方,，這時我們可以及時糾正和補(bǔ)上，總之,，勤走動便于了解情況,，發(fā)現(xiàn)問題，便我們的工作做得更好,。

(5),、勤動手

護(hù)理工作是一項技術(shù)性很強(qiáng)的工作，而且大多數(shù)工作都需要用手來完成,，例如：給病人打針,，抽血，量體溫,，血壓,，作心肺復(fù)等等,，這些工作操作都講究方法，手法和熟悉程度,。另外,，還有些操作不是一兩天能做好的，還需“百日之功”,。所以我們必須不怕麻煩,，持之以恒，多做,，反復(fù)練,，常言道：“熟能生巧”就是這個道理?？傊覀冏o(hù)理實(shí)習(xí)工作,，只要我們堅持“四勤”,，就會學(xué)到很多東西。例如：在內(nèi)科實(shí)習(xí),，我基本掌握了各種鋪床法,，各種注射法，口服藥法和霧化吸入操作,，懂得了常見疾?。何覆。詽?，肝硬化,，上消化道出血等的護(hù)理，懂得了常用藥物的劑量,，給藥途徑,，藥物的作用及副作用及用藥的注意事項，在外科和手術(shù)室,，我了解了危重病人的搶救及配合護(hù)理,，懂得了外科系統(tǒng)常見疾病，多發(fā)病和臨床表現(xiàn),，懂得了術(shù)前術(shù)后護(hù)理,，學(xué)會手術(shù)物品的準(zhǔn)備，手術(shù)人員的準(zhǔn)備,，病人護(hù)理和手術(shù)無菌操作,，在兒科：我們懂得了兒童童常見疾病的病因，臨床表現(xiàn)及治療原則,，懂得了沐浴法,，更換尿布和配奶的操作,，懂得了兒科常見病，多發(fā)病等的護(hù)理,，在急診科,，我們熟悉了急診科和icu的布局，設(shè)置和管理制度,，懂得了值班護(hù)士的職責(zé)以及藥品怎樣消毒,，使用和設(shè)置?；臼煜ち藢π菘?，大出血，急性中毒,，一些病情的評估,，另外也得到了如何使用監(jiān)護(hù)儀，呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備,。

(6)、做好護(hù)理文書的書寫

護(hù)理文書書寫質(zhì)量的高低,，可以反映一個護(hù)士的的綜合素質(zhì),。在護(hù)理文書中，可以看到你對病人整體狀況的了解程度：看到你對醫(yī)囑的詮釋和理解程度：看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識去解決問題的決策能力和方法：看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過程中所發(fā)揮主觀能動性和規(guī)范性,。同樣,，護(hù)理文書也是病人住院過程的文字檔案和法律依據(jù)。因此,，護(hù)理文書一定要容觀,，實(shí)事求是，規(guī)范的書寫,，做到楣欄,，內(nèi)容填寫完整，字跡工整清晰,，文字,，語言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語正確,，記錄真實(shí)準(zhǔn)確,。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是短暫的，也是珍貴的,，它為我們走上工作崗位奠定了基礎(chǔ),，和準(zhǔn)備階段，但這只仍我們起跑線上邁出的第一步,，在今后的的工作中,，我們還需謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁，勤奮學(xué)習(xí),，吐故納新,，我們所做的工作才能更大進(jìn)步。

護(hù)理工作總結(jié)12

一年以來,，在醫(yī)院院長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體護(hù)理人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行了20__年醫(yī)院的工作計劃和目標(biāo)。大家共同努力,，盡職盡責(zé),，完成本年度的護(hù)理工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。

與一般外科相比較,，整形美容外科的專業(yè)性更強(qiáng)、更細(xì),。如：對醫(yī)者道德修養(yǎng),、對美、對手術(shù)安全,、對保護(hù)隱私的特殊需求更需要護(hù)士全面了解相關(guān)整形美容知識,。我們通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識講座,、觀看錄像等加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德,。

一、加強(qiáng)主動服務(wù)意識,、質(zhì)量意識,、安全意識。在完善各項護(hù)理制度基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作,，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,，確保護(hù)理工作安全有效秩序有效率地運(yùn)轉(zhuǎn),。通過回訪能及時了解顧客當(dāng)時情況，并發(fā)放滿意度調(diào)查表,，準(zhǔn)確,、及時獲取顧客的需求和反饋信息：經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給于鼓勵,，調(diào)動她們的工作積極性,，從思想上、行動上做到真正的主動服務(wù)。

二,、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn),，提高護(hù)理人員專業(yè)技能水平。整形美容外科更需突出其的專業(yè)性,。我們每個月組織學(xué)習(xí)有效整形外科術(shù)前,、術(shù)后的護(hù)理。每季度業(yè)務(wù)考核和技能考核一次,，并實(shí)行獎罰制度,。

三、加強(qiáng)醫(yī)院的院感管理,。

派人參加廣東省湛江市醫(yī)院協(xié)會舉辦的《醫(yī)院感染管理》和《病案管理》學(xué)習(xí),，并組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院感染爆發(fā)報告標(biāo)準(zhǔn)及處理管理規(guī)范》《新舊病歷書寫規(guī)范的異同》《醫(yī)療糾紛病案的處理》等等。

四,、定期與不定期進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，出現(xiàn)問題、解決問題,，分析發(fā)生的原因,，吸取教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施,，杜絕了嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生,。

五、加強(qiáng)各科室的搶救藥和常備藥品的管理：定期檢查,、并及時補(bǔ)充，注射藥,、內(nèi)服藥,、外用藥嚴(yán)格分開放置，對毒麻限制藥專人專柜上鎖保管,。

全年未發(fā)生重大護(hù)理差錯和糾紛,，患者滿意度達(dá)96%。

一人一針一管——滅菌執(zhí)行率達(dá)100%,。

急救藥品完好率100%,。

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。

一次性注射期,、輸液器焚燒100%,。

護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)為0。

存在問題：

一,、手術(shù)室,、清洗室布局不合理。只要是條件所限，缺少應(yīng)有的清洗消毒設(shè)備,。

二,、護(hù)理人員是一支年輕的團(tuán)隊，專業(yè)水平有待提高,。

護(hù)理工作總結(jié)13

20__年度,，根據(jù)院部整體安排及護(hù)理部工作計劃，在全院護(hù)理人員的共同努力下,，保質(zhì)保量地完成了以下護(hù)理任務(wù)：

一,、護(hù)理安全方面：

20__年，護(hù)理部依然將全院護(hù)理安全工作作為各項工作的重中之重去抓,，通過組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式,，強(qiáng)化安全意識、規(guī)范工作流程,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)控,、改變護(hù)理排班，對護(hù)理工作量大的幾個科室：呼吸內(nèi)科,、普外科,、神經(jīng)外科實(shí)行了雙夜班、雙副班工作制,，還在普外科實(shí)行了小組負(fù)責(zé)制,，加強(qiáng)了中午及晚上的護(hù)理力量，加大安全管理力度,，杜絕護(hù)理安全事故及差錯的發(fā)生,。截止到目前，全院未發(fā)生護(hù)理事故及重大護(hù)理差錯,。

二,、護(hù)理質(zhì)控方面：

20__年，全院護(hù)理質(zhì)控工作的重點(diǎn)是病房管理,、病人管理,、護(hù)士儀表、規(guī)范操作,、護(hù)理核心制度執(zhí)行,、護(hù)理文書、醫(yī)院廢物管理,、門診輸液流程等方面,。每月不定期下臨床及門診抽查或全面檢查1—2次，每月初召開護(hù)士長會議進(jìn)行質(zhì)量反饋,。對各科室發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,、整改,。20__年度，全院護(hù)理工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,，保證了醫(yī)療各項工作的順利進(jìn)行,。

三、職工崗位培訓(xùn)方面：

20__年度,，護(hù)理部在職工崗位培訓(xùn)方面做了大量的工作,，取得了一定的成績。年初派出新上任的5位護(hù)士長赴晉中一院短期進(jìn)修,，回來之后,，護(hù)理部召開護(hù)士長專題會議，請5位護(hù)士長交流學(xué)習(xí)心得體會,。20__年派出6位護(hù)士長參加了山西省衛(wèi)生廳舉辦的護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班,。全年全院還有7人次參加了全國和山西省衛(wèi)生部門組織的護(hù)理學(xué)術(shù)交流會及護(hù)理短期學(xué)習(xí)班。從5月_日開始,，對近兩年來新上崗的53名護(hù)士進(jìn)行每周一次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，至今已堅持了7個月，按照教學(xué)計劃,，這個培訓(xùn)要到20__年_月份結(jié)束,。培訓(xùn)內(nèi)容全部是臨床最常用的護(hù)理理論和護(hù)理技術(shù)，講課老師全部為護(hù)理部和臨床一線的護(hù)士長及有豐富臨床經(jīng)驗的護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員,。要求學(xué)生要認(rèn)真記筆記,，護(hù)理部定期對學(xué)生的筆記進(jìn)行檢查點(diǎn)評。通過7個月的學(xué)習(xí),，對新護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的提高,。另外每月護(hù)理部要組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房,。各科室每月至少組織2次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、2次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

四,、護(hù)理競賽

20__年,，護(hù)理部共進(jìn)行了2項護(hù)理項目的競賽,。7月份進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)比武,，比武項目為：電動吸引器吸痰、心電監(jiān)護(hù)儀的使用,，參賽人員為全院40歲以下的護(hù)理人員,，共90人，競賽歷時2周,，賽后還舉行了全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，由裁判老師對這兩項護(hù)理競賽項目進(jìn)行了點(diǎn)評。8月份進(jìn)行了護(hù)理教學(xué)競賽。競賽范圍為全院14個護(hù)理站,。

五,、“5.12”護(hù)士節(jié)活動

“5.12”護(hù)士節(jié)期間，在全院范圍內(nèi)開展了評選了“優(yōu)秀護(hù)士”活動,，共評選出70名“優(yōu)秀護(hù)士”并進(jìn)行了表彰,，為全院護(hù)士贈送了節(jié)日禮物。董翠萍,、徐素琴2位護(hù)士長被評為晉中市“優(yōu)秀護(hù)士”,。

六、其他工作：

1,、為全院43名新來院護(hù)士及臨聘護(hù)士進(jìn)行了護(hù)士執(zhí)業(yè)變更注冊,。

2、從5月份開始,，由護(hù)理部牽頭對中青家政保潔員進(jìn)行每日質(zhì)量抽查或全面檢查,，并于月終匯總考核結(jié)果打分，與中青家政管理費(fèi)用掛鉤,。

3,、從20__年_月份開始，護(hù)理部負(fù)責(zé)對洗衣房的管理,，并與行政科合作,，對全院的床單、被褥等送孝義洗衣公司洗滌,，使我院的病房管理質(zhì)量有了很大的改觀,。

護(hù)理工作總結(jié)14

20__年在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我院護(hù)理工作取得質(zhì)的變化,，順利通過等級醫(yī)院的驗收,。

1、依照等級醫(yī)院評審要求重新修定各項護(hù)理工作制度,，各科常見病多發(fā)病護(hù)理常規(guī),，護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)，護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并全面開展護(hù)理質(zhì)量控制,。

⑴首先組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),護(hù)理質(zhì)量目標(biāo),讓各科制定詳細(xì)的達(dá)標(biāo)措施

⑵確立護(hù)理質(zhì)量控制小組成員，每月對各科護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查,，每季對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面總結(jié),、反饋、并提出改進(jìn)措施,。

2,、依照年初制定的培訓(xùn)計劃,，考核計劃加強(qiáng)護(hù)士三基的培訓(xùn)與考核，每月培訓(xùn)一項護(hù)理操作,，并進(jìn)行考核,，考核不及格者進(jìn)行補(bǔ)考,。還通過講課形式對各科常見病,、多發(fā)病的護(hù)理常規(guī),、分級護(hù)理常規(guī)、基礎(chǔ)護(hù)理,、一級護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn),。通過一年的培訓(xùn)，護(hù)理人員的三基理論水平及操作考試都有很大提高,，我院護(hù)理人員三基考核合格率達(dá)100%,，技術(shù)操作考核合格率達(dá)100%。

3,、加強(qiáng)繼續(xù)教育,，提高護(hù)士身素質(zhì)。我院護(hù)士參加自考本科1人,，自考?？?，參加函授?？?人,，其中7人已取得?？飘厴I(yè)證,。今年有1名護(hù)士通過注冊考試,，我院護(hù)士取得專科畢業(yè)證的有8人,，占全院護(hù)士的50%,。

忙忙碌碌地一年時間很快過去，護(hù)士在緊張和忙碌中揮灑著寶貴的青春,，展示著人生的價值,，凝聚著辛勤的汗水和淚水，體現(xiàn)著崇高的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)的高尚品德,，工作在一線的護(hù)士,，他們十幾年來每天都在加班加點(diǎn)工作，由于護(hù)士短缺,，她們不可能象大醫(yī)院的護(hù)士一樣正常輪休,，也只是在短暫的休息后馬上工作了?？杉词惯@樣,，也沒人叫苦叫累，任勞任怨地工作著,、奮斗著,。我院護(hù)士苗霞同志工作細(xì)心認(rèn)真，除完成本質(zhì)工作,，還承擔(dān)著操作的培訓(xùn),，是一位值得表揚(yáng)的好同志，婦科護(hù)士長王雪梅,，內(nèi)科護(hù)士長孫淑青也是在任勞任怨地工作著,，他們擔(dān)任護(hù)士長，卻和護(hù)士一樣倒班,。正是有了這樣的一個個群體,，才支撐起我院護(hù)理的一片天空。

護(hù)理工作總結(jié)15

20__年度已經(jīng)過去了,，我在此年度中在兩個項目中工作與學(xué)習(xí),，下面我對此年度的工作情況做以下總結(jié)：

一，20__年度上半年我在哈拉海農(nóng)場盛世嘉園項目的工程部工作學(xué)習(xí),，工程部負(fù)責(zé)一期的園林和道路施工和對二期的管理工作,。

1，現(xiàn)場的原始建筑的拆除工作

(1),，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程,，主動和部門領(lǐng)導(dǎo)探討工作內(nèi)容;

(2)，安排好工人的工作內(nèi)容,，做好工人的日?？记?

(3),，合理安排機(jī)械的工作內(nèi)容，做好機(jī)械的工作時間和車輛的車數(shù)或方量;

(4),，認(rèn)真記錄好施工日記,，做到及時、不忘記,、不漏記,。

2，合理規(guī)劃現(xiàn)場的場地和現(xiàn)有的有利資源,，做到不反復(fù)的工作,。

3，山上的規(guī)劃和操作

(1),，參于規(guī)劃的制定,，做好完美宏圖;

(2)，對山上的規(guī)劃項目進(jìn)行放樣工作,，得到部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后方可施工;

(3),，對山上的規(guī)劃項目進(jìn)行細(xì)致放線，為進(jìn)一步的施工做好準(zhǔn)備工作;

(4),，對山體進(jìn)行修坡整型,，分別對山體操作三個造型，主動于領(lǐng)導(dǎo)溝通,，通過領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后,，按照采納的方案進(jìn)行施。同時做好工作記錄,。

4,，對小區(qū)標(biāo)志性建筑的改造工程。(鐘樓)

(1),，對原始建筑的實(shí)測工作,，包括長、寬,、高等;

(2),，對鐘樓擬建效果進(jìn)行討論以及圖紙的編制;

(3)，對原始建筑上沒有利用價值的部分拆除;

(4),，進(jìn)行鐘樓的增高和增型工作,。認(rèn)真安排好各項工作內(nèi)容，全日負(fù)責(zé)鐘樓的安全,、質(zhì)量和進(jìn)度工作,。

5，一期的外網(wǎng)工作，包括供暖,、給水和排水,。

(1)，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程,，安排好工作內(nèi)容;

(2)，組織實(shí)施對管道溝的放線工作;

(3),，安排機(jī)械車輛對管道溝的開槽工作,，合理安排施工現(xiàn)場的有利資源，同時做好機(jī)械的工作時間的記錄;

(4),，認(rèn)真做好對溝基的檢測工作,，確保管道的穩(wěn)定性;

(5)，全日制監(jiān)管所有管道的施工安全,、質(zhì)量和進(jìn)度工作,，做到施工后一次性驗收通過;

(6)，合理安排機(jī)械的回填工作,，做好管道的防砸措施,。

6，對一期部分道路的施工

(1),，認(rèn)真熟悉圖紙和工作流程;

(2),，組織和安排人員對施工道路的放線工作;

(3)，安排機(jī)械車輛對路基的開槽和整型,，以及對換填部位的施工,，做好路基的碾壓工作;

(4)，遵守道路施工的操作規(guī)程,，進(jìn)行路基施工,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到路基要分層碾壓并振實(shí),，處理好路基的平整度;

(5),，水穩(wěn)層的施工，控制好配合比,，工作人員要配合好施工隊伍,，控制好平整度，碾壓和養(yǎng)護(hù),。

7,，確定山體草坪綠化區(qū)域，配合好草坪施工人員的工作,，養(yǎng)護(hù)草坪水系的走向以及水系的安裝工作,。

8，努力配合二期,，并對二期的施工安全,，質(zhì)量,，進(jìn)度的監(jiān)督。我在此項目中學(xué)習(xí)到了很多知識并加以實(shí)踐,，為此我深表感謝!

二,，20__年度下半年我調(diào)到八五三農(nóng)場工路管理站項目工作，任材料員一職,。材料在建筑工程成本中占有很大的比重,，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益,，是企業(yè)管理中的一項重要任務(wù),。材料管理工作面廣，量大,，環(huán)節(jié)多,，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題,，通過我這幾年的材料工作,，我總結(jié)了以下經(jīng)驗。

1,，健全管理制度,。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對施工全過程加強(qiáng)管理,，做到事前預(yù)測分析,，事中檢查落實(shí)，事后評估總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題,，減少和避免損失。

2,，要選配具有一定文化水平,、較高覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì),、較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加材料管理工作,。

明確責(zé)、權(quán),、利,，充分調(diào)動積極性和主觀能動性，對外打好交道,，對內(nèi)當(dāng)好家,。

3，建立一套完整的材料管理制度。

包括材料的目標(biāo)管理制度,、材料的供應(yīng)和使用制度,。以便組織材料的采購、加工,、運(yùn)輸,、儲備、供應(yīng),、回收和利廢,，并進(jìn)行有效的控制、監(jiān)督和考核,。

4,，加強(qiáng)材料計劃管理,。

施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預(yù)測和安排,，是指導(dǎo)和組織施工項目材料的訂貨、采購,、加工,、儲備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本,、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃應(yīng)提前做好,，約在工程項目開工前必須拿出整個項目的材料用量計劃,，它是直接供料和控制用料的依據(jù)，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié),，所以要求全面,、及時、準(zhǔn)確,。

5,，把好材料采購關(guān)。

對采購物資實(shí)行三對比的辦法,，即比材料質(zhì)量,、比運(yùn)距、比價格,，堅持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價格擇廉而買、路途挨近而運(yùn)的原則,，原則歸原則,，一定要進(jìn)行一個綜合的性價比，特殊情況特殊對待，要靈活的處理工作,。采購人員必須做到腿勤,、眼勤、嘴勤,，熟悉市場行情,，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對證明單上所列各種材料,、質(zhì)量、數(shù)量,、規(guī)格認(rèn)真審查,，將證明單、合格證送交驗收人員和資料員,。

6,，嚴(yán)格材料進(jìn)場驗收制度。

對進(jìn)場入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗規(guī)格,，驗品種,、驗質(zhì)量、驗數(shù)量,。7,，加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率,。

周轉(zhuǎn)材料價值高,、用量大、使用期長,。對周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用,，加速周轉(zhuǎn),，延長使用壽命，防止損壞,。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由施工隊或項目部統(tǒng)一管理,，及時做到隨拆,、隨收、隨清理,、隨修理,、隨保養(yǎng)，包干到人,，堆放整齊,，對于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人,，以壞換新,。對丟失或保護(hù)不善給予照價賠償,。

我在今后的工作中，一定要更加努力學(xué)習(xí),，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),，為嘉隆的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。作一名合格的嘉隆人。加油!

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部20_年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作,，體現(xiàn)“以人為本,，以病人為中心”落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，為病人提供安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。首先,，院領(lǐng)導(dǎo)對全院護(hù)士召開了動員大會。四月底,，護(hù)理部安排了我和骨科護(hù)士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí)，首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識,。學(xué)習(xí)回來后立即向科室護(hù)士傳達(dá)了培訓(xùn)班的內(nèi)容,，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容，提高了護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識,。認(rèn)識到通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更深入的了解病情,，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們可以更仔細(xì)的觀察病情，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情,。因此針對我們科室的特點(diǎn)在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中我們采取了以下舉措：一：調(diào)整排班模式,，修訂崗位職責(zé)與工作流程。

根據(jù)神內(nèi)科病人病情重,、進(jìn)食困難,、生活不能自理,、基礎(chǔ)護(hù)理量多而重的特點(diǎn)，我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,，實(shí)行了apn排班,，雙晚雙夜，并在工作時間上進(jìn)行了調(diào)整,。a班:7:30_15:30p班:15:00_23:00 n班:22:30_8:00,。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程。 二：護(hù)士分層管理,，將病人責(zé)任到人

將護(hù)理病區(qū)分成兩組,，分別由組長和責(zé)任護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，組長負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人,，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)普通區(qū)的病人,，實(shí)行8小時在崗，24小時負(fù)責(zé),，其他護(hù)理人員也分成兩組,，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為普通病區(qū)組員,，實(shí)行輪班制,，讓我們的每一組病人都得到

24小時不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

三：正確評估患者,，根據(jù)需要采用不同的護(hù)理模式

對于完全不能自理的患者給予完全支持,，著重基礎(chǔ)護(hù)理，(如口護(hù),、會護(hù),、床上擦浴、洗頭,、鼻飼,、翻身等)，部分自理患者給予部分支持,，以協(xié)助,、指導(dǎo)為主，(如打水,、協(xié)助洗漱,、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,，完全自理患者給予教育支持,，著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo),、藥物指導(dǎo),、功能鍛煉的指導(dǎo))四：實(shí)行護(hù)士崗位管理,，調(diào)整績效分配，調(diào)動護(hù)士積極性

1,、通過科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,，并按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求,、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng),、工作時間長的崗位傾斜,，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得,，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護(hù)1.1/天,、一級責(zé)護(hù)1.0/天,，其余白班0.9/天，護(hù)士的p班1.0/天,、n班1.3/天,護(hù)師p班1.1/天n班1.5/天,主管護(hù)士p班1.2/天,、n班1.7/天。

2,、績效考核與薪酬分配相結(jié)合,。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,，并作為護(hù)士薪酬分配,、晉升,、評優(yōu)的主要條件五：規(guī)范工作流程,，提高整體素質(zhì)

去年年底對全科護(hù)士進(jìn)行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn)，規(guī)定科室所有人員的站隊,、對工作人員先進(jìn)行問好后再交班,，交班時要求分組進(jìn)行，先一組后二組,，一律采用普通話,。床旁交班時要求先交后接，交班者要重點(diǎn)突出,，按照病情,、治療、護(hù)理,、管道,、特殊處理皮膚等順序交,，交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護(hù)士長

則采用提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家互相學(xué)習(xí),，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的整體素質(zhì),。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，為了做好基礎(chǔ)護(hù)理,，為了讓患者滿意,，我們每一個科室的護(hù)士都付出了自己的努力。記得,，有一天,，我們科室送來一位70多歲的爺爺，他是一位五保戶,，雙目失明,，當(dāng)時患有腦出血，入院后大便拉在身上,，整個病房臭氣熏天,，病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們。見狀,，我們護(hù)士立即給患者擦大便,，擦澡，更衣,，撒爽身粉,，在病房用艾條消毒，開窗,、通風(fēng),，頓時病房的異味就全部消除了，整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊,。還有一位叫李建生的爺爺,，他經(jīng)常生病，郴州所有的醫(yī)院都住過,，直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,，于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。當(dāng)我看到這封感謝信的時候,，我更堅定了信心,，更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心，從這封感謝信里我們看到了我們的能力,，我們的付出得到了價值的體現(xiàn),。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來護(hù)理質(zhì)量明顯提高了，護(hù)理缺陷明顯減少了,，患者對我們的滿意度提高了,，我們的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了雙豐收,。但是在今年的工作中我們還存在很多不足，比如病人的基礎(chǔ)護(hù)理未真正做到陪而不護(hù),，病人的需要未真正落到實(shí)處,，未將專科護(hù)理做細(xì),、做精,。在20_年的護(hù)理工作中，我們將努力做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，做精?？谱o(hù)理的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高病人的滿意度,，提高護(hù)理服務(wù)品牌,，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),，真正做到陪而不護(hù)。

今天,，我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),，我最想說的就是：全院的護(hù)士

姐妹們，你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,，我代表我們科室向大家表示感謝,，感謝你們給了我們這個榮譽(yù)!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助，感謝其他科室護(hù)士姐妹們對我們的支持與鼓勵,。我相信有了你們的支持,、鼓勵和幫助，我們會越做越好,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，,，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀,、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

（二）結(jié)合實(shí)際,，優(yōu)化了排班模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士,，組長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求對護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級管理,，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工,、合作,，護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

（三）加強(qiáng)績效考核,，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù),，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動、熱情,。

（四）增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

（五）結(jié)合實(shí)際,，簡化書寫,，臨床時間增加

結(jié)合專科特點(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫，把時間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療,。

（六）加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無,、二及時,、一專，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評，每周護(hù)士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動，對科室護(hù)理存在的問題重點(diǎn)整改,。在病人較多的時候,，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強(qiáng)班,，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂，及時滿足病人需要,。

（七）加強(qiáng)技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí),。

（八）廣泛征求意見，切實(shí)改進(jìn)工作

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié),，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施,。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受,，及時解答，加強(qiáng)與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進(jìn)工作,。

（九）護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時間,，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口,，護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高,，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

（1）低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù),。

（3）醫(yī)院環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠,。

（3）環(huán)境條件差

整改措施：

（1）加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

（2）加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù),，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月,。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我科將護(hù)理人員分為2個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士,。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組責(zé)任制,，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

二、護(hù)理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護(hù)理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動、護(hù)送檢查等,；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個月來,，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四,、存在問題與建議

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護(hù)理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂,，把時間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。

2,、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（實(shí)行）》等三個文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ),。

3、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨,，在接診時細(xì)心檢查，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實(shí)措施,，認(rèn)真明確各級職責(zé)，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位39張,?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人，護(hù)士6人,。

2,、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動計劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作,。同時對患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意。每天護(hù)士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時巡視,、詳細(xì)交接、避免有遺漏,、接受患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長,，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng),。同時收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式,，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等內(nèi)容,，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來護(hù)士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認(rèn)為：挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,，共同探索,，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程,、全面、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù),，營造一個舒適、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍,。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會議,，進(jìn)行了宣傳發(fā)動,，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解,，結(jié)合科室的實(shí)際情況,，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意,，醫(yī)院滿意，社會滿意?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1,、改變排班模式，實(shí)行彈性排班,，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班,，每人上兩周后進(jìn)行測評，根據(jù)病人,、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度,，確定責(zé)任組長的人選，責(zé)任護(hù)士相對固定，每月輪換,，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間,，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起,，所有人員提前半小時上班,，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作,，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境,，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作，保證工作有序進(jìn)行,。

3,、重視與病人的交流溝通，認(rèn)真做好入院宣教,，各種治療檢查前的解釋告知,、手術(shù)前后的護(hù)理、健康宣教,、功能鍛煉,、出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項,，有效的配合治療護(hù)理,。

4、對重病人,、大手術(shù)病人,、年老體弱等特殊的病人重點(diǎn)加強(qiáng)了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，及時巡視病房,，嚴(yán)密觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生,。

5,、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責(zé)任護(hù)士能夠提供主動服務(wù),，在生活上給予關(guān)心和照顧,，端茶倒水，買飯買菜,，行動不便的能協(xié)助大小便,，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚(yáng)。

6,、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁,，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒,，耐心解釋,，及時化解病人的怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài),。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對,，每天三班四查對,，杜絕了差錯事故的發(fā)生

8、重視實(shí)習(xí)生的帶教,，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生,，嚴(yán)格管理，在操作上嚴(yán)格把關(guān),，避免操作失誤引起病人的不滿,，將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài)。

9,、在收費(fèi)方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性,，每個病人出院前認(rèn)真核對，每項費(fèi)用都能解釋清楚,，盡可能避免因收費(fèi)問題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾,。

10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時,，及時與床位醫(yī)生溝通,，虛心請教學(xué)習(xí)，保證治療護(hù)理的正確性,、科學(xué)性,，使病人和醫(yī)生雙滿意。

11,、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足,，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。

12,、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)16個左右的病人,，就只能忙于應(yīng)付治療性事項,，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善,。

我們肩負(fù)著救死扶傷的重任,，承載著國家、社會,、人民的重托,，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院,，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院,，把愛心播撒到每一位患者的心里。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索,。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長,。

2,、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動員大會,，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的,。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房

1、通過各科申報,，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式,，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用,。

三,、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5,、護(hù)理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6,、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí),。

四、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2,、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制,，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士,。

5,、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫,，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，限度縮短了書寫時間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中,。

6,、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項目進(jìn)行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五,、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、物資供應(yīng)中心,、檢驗科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障,。

六、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1,、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科）各項護(hù)理管理制度,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全,。

七、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識,、技能,，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險,。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力,。內(nèi)科,、兒科、外科,、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核,，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運(yùn)用,，限度保障護(hù)理安全,。

八、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進(jìn)措施。

九,、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全,。

2、護(hù)理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室,、急診室、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評,，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施。通過演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,，做到規(guī)范處置,，及時化解危機(jī)。

十,、初步取得的成績

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識,。

3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理,。

5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位,。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理,；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,，我院積極響應(yīng),、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開展宣傳

1,、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長任組長。

2,、護(hù)理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動員大會,，提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3,、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，豐富服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論,，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4,、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、確定示范病房

1,、通過各科申報，選取了護(hù)理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2,、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核,、實(shí)施動態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型,，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動作用,。

三、加強(qiáng)管理,，強(qiáng)化措施

1,、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則,。

2,、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動實(shí)施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護(hù)理部開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

6、積極招聘護(hù)士,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四,、突出重點(diǎn),，拓展

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙,、全程責(zé)任護(hù)理,。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組,，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護(hù)士。

5,、簡化護(hù)理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6,、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé),、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù),、服務(wù)項目進(jìn)行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科,、物資供應(yīng)中心、檢驗科,、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，護(hù)理部對全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2,、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,，從而保障護(hù)理安全。

七,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,，鼓勵年輕護(hù)士擔(dān)任主講,，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心,。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識、技能,，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險,。

護(hù)理部對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全,。

八,、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識,，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班,。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進(jìn)措施,。

九、制定預(yù)案,，提高應(yīng)急能力

1,、制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護(hù)士,，確保護(hù)理安全。

2,、護(hù)理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案,。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置,、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室,、進(jìn)行急救演練及停電,、火災(zāi)演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克,、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床、輸液,、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序,。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場點(diǎn)評,，分別提出存在問題,，共同討論改進(jìn)措施。通過演練,，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法,，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規(guī)范處置,，及時化解危機(jī)。

十,、初步取得的成績

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人,，增加了責(zé)任意識。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化,。

4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人,，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

十一,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3,、護(hù)理垂直管理不到位。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情,。

下一步，我們計劃在內(nèi)三科,、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),。

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項目作為一項任務(wù)來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”,。

護(hù)理部

科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案,。全體護(hù)理人員迅速行動起來,，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個人,，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動開展以來,，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,，活動期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0,、4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個責(zé)任組,，每個責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),，每天在對晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

二、護(hù)理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護(hù)理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練,?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì),、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項基礎(chǔ)護(hù)理,，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

三,、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng),，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四,、存在問題與建議

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而,，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時,，他們就難以應(yīng)對。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士,，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

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根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理及深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕154號)文件精神,，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署,，有力,、有序,、有效地堆進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一,、健全組織機(jī)構(gòu),，制定活動方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順利

開展,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、改善護(hù)理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng),、促進(jìn)醫(yī)患和諧,、提高患者滿意度”，目的就是通過護(hù)理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效,，通過服務(wù)的改善,，管理的加強(qiáng)使患者從醫(yī)改中受益。為此,，醫(yī)院高度重視,，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠,、副院長李天柱,、張金明為副組長，護(hù)理部,、醫(yī)務(wù)科,、相關(guān)職能人員及科室主任、護(hù)士長為成員的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”,，制定了詳細(xì)周密的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動方案”,、考核細(xì)則和具體實(shí)施步驟：

第一階段：4月啟動了第一批試點(diǎn)病房。

第二階段：5-10月為試點(diǎn)病房創(chuàng)建實(shí)施階段,。

第三階段：11-12月對第一批試點(diǎn)病房檢查,、評比、分析,。

第四階段：底逐步推行至全院,。

二、加強(qiáng)宣傳,，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，建立健全規(guī)章制度，扎實(shí)開展基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

(一)4月召開了全院護(hù)士大會,，啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作。本次大會以“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,、規(guī)范護(hù)理行為,、改善護(hù)理服務(wù)”為主題，傳達(dá)了全國護(hù)理工作會議精神和我院護(hù)理工作重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧,、提高患者滿意度,，以推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者，貼近臨床,，貼近社會,，同時宣布了內(nèi)科、外科為我院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),。

(二)組織全院護(hù)士長學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、省衛(wèi)生廳制定的《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)并將資料下發(fā)到全院各科室組織護(hù)士共同學(xué)習(xí),。

(三)護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過請進(jìn)來、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式,，以發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為,，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識,。并將適合我院的管理模式帶回運(yùn)用。

(四)制定了《縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理管理制度》,，強(qiáng)化訓(xùn)練10項護(hù)理操作技能及護(hù)理理論考試,，鞏固了廣大護(hù)理人員對責(zé)任制護(hù)理及核心制度、健康教育知識點(diǎn)的理解與運(yùn)用,。

(五)充實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組成員,，加大對全院基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的督查力度，并對全院護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配,，增加臨床一線護(hù)理人員尤其是示范科室護(hù)理人員數(shù),，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更好的開展。

三,、改變護(hù)理工作模式,，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。

“示范工程”活動是要建立和完善整體護(hù)理責(zé)任包干的模式,，護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制包干,，以確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,，密切護(hù)患關(guān)系。根據(jù)這種模式,，我院改變了護(hù)理工作模式,。

(一)在臨床病區(qū)實(shí)行小組責(zé)任制，每個小組由5—7名護(hù)士組成,，分管15-20張病床,，小組長由具有護(hù)師及以上職稱人員擔(dān)任，組員由護(hù)士以上職稱人員組成,，有職有責(zé),，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護(hù)理,。

(二)實(shí)行了彈性排班,，靈活合理配備護(hù)理人員，做到無縫隙護(hù)理,，堅決杜絕治療與護(hù)理相分離的現(xiàn)象,，真正落實(shí)對病人的全方位整體護(hù)理。

(三)簡化護(hù)理文件書寫,，把時間還給病人,。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護(hù)理病歷書寫的要求，簡化護(hù)理文書書寫,，取消病歷中一般護(hù)理記錄單的書寫,，大力推行表格式護(hù)理文書，將新入,、手術(shù),、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護(hù)士有時間在病房,，有時間在病人床旁,。設(shè)計各專科書寫表格,，使?？朴涗浉呌谕晟啤?/p>

(四)規(guī)范警示標(biāo)識,。使用“腕帶”,，嚴(yán)格查對制度，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識,，對易跌倒,、管道脫落,、墜床患者要掛標(biāo)識卡，并采取防范措施,。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌,，根據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡,，發(fā)藥卡等,。通過細(xì)節(jié)管理，確?；颊甙踩?。

(五)堅持對全院患者實(shí)行每月護(hù)理質(zhì)量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,。

(六)院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進(jìn)行討論，經(jīng)過院級干預(yù),，加強(qiáng)各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,。如食堂為患者準(zhǔn)備膳食并送到病房;水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理;供應(yīng)室實(shí)行下收下送物品;病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子;放置綠色植物等以美化病房環(huán)境,，功能科、檢驗科,、放射科實(shí)行24小時值班制;盡量將護(hù)士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(七)及時配置

基礎(chǔ)護(hù)理操作所需設(shè)備,，滿足臨床護(hù)理培訓(xùn)需要,。

四、各示范科室結(jié)合自身特點(diǎn),，把握活動實(shí)質(zhì)開展創(chuàng)建工作,。

內(nèi)科因臥床病人較多、基礎(chǔ)護(hù)理工作難度和工作量大的特點(diǎn),，及時調(diào)整各班職責(zé),，同時優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流程,，體現(xiàn)科學(xué)有效管理,。在工作中實(shí)行三化一體：即基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個體化,、基礎(chǔ)護(hù)理工作程序化,，倡導(dǎo)先進(jìn)、

主動服務(wù)理念,，走在呼叫器前,、想在病人需要前,、做在病人開口前;用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心,、用細(xì)心換取病人的舒心,、用愛心換取病人的放心。

外科切實(shí)做到“五個主動,、六個一句”,，即“主動關(guān)心,、幫助,、體貼患者，主動安慰患者,，主動熱情接待新患者,，主動巡視病房，主動相送出院”;“入院時多介紹一句,、操作時多說一句,、晨間護(hù)理時多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句,，術(shù)后檢查后多問候一句,、出院時多關(guān)照一句”。

五,、取得的成效

通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展,，護(hù)士與患者溝通時間明顯增多，患者對護(hù)理工作滿意度得到了極大提高,。與去年同期相比,，患者滿意度由去年的97分上升到99分?；A(chǔ)護(hù)理工作的加強(qiáng),，各種安全細(xì)節(jié)、安全措施及健康宣教得以加強(qiáng),，使患者安全得到進(jìn)一步保障,，不良事件發(fā)生率降低，護(hù)理質(zhì)量有了明顯的提升,。

六,、存在問題

1.要進(jìn)一步提高護(hù)理隊伍優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，把“急病人之所急,，想病人之所想”真正貫穿到整個醫(yī)療服務(wù)過程中。

2.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理各項技能的培訓(xùn),，整體提升護(hù)理操作水平和護(hù)理安全管理,。

3.要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患間的溝通技能培訓(xùn),，有效緩解醫(yī)患、護(hù)患矛盾,，爭取患者的理解配合及支持,。

總之，我們將不斷的改進(jìn)護(hù)理行為,，使之更加貼近患者,，貼近社會，形成我院的長效機(jī)制,，力爭今年底在全院范圍內(nèi)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房,，真正做到讓患者滿意、社會滿意,、黨和政府滿意,。

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主動積極的完成各級領(lǐng)導(dǎo)給予的工作任務(wù)。除了圓滿的完成了“血液透析”的進(jìn)修學(xué)業(yè)外,，還成功的在科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)建了血透室,，并良好的開展和維持血液透析工作。

人說萬事開頭難,，自血透室開科以來,，我協(xié)助護(hù)士長制定血透室的崗位職責(zé)、工作流程,、操作規(guī)范,、賬目管理及應(yīng)急預(yù)案的制定，做到超前思維,，保證在工作中遇到問題時,，能有據(jù)可查和及時解決，保證血透室工作順利開展,。

在工作中,，我本著以人為本的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識,，用親切而有耐心的語言溝通來增強(qiáng)護(hù)患感情,，細(xì)心的講解透析知識，給予飲食指導(dǎo),，消除患者的恐懼心理和對疾病的盲目感,，增強(qiáng)患者的治療信心。我還經(jīng)常主動征求患者意見,，不斷改善服務(wù)工作,。在沒有家屬陪同的透析病人透析中，我能擔(dān)起家屬的責(zé)任,，送水,、熱飯,、攙扶、更衣,、協(xié)助大小便等,，從不埋怨臟和累。

對于我的本職工作,，我負(fù)有高度責(zé)任心,，膽大心細(xì)。血液透析工作具有較高風(fēng)險,，作為護(hù)理操作者,，我既有風(fēng)險意識，又能發(fā)揮主觀能動性,，做到最大限度的控制和避免風(fēng)險,，從而提高護(hù)理質(zhì)量,。除此之外,，我還有具有高度的營銷意識，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益有著高度的敏銳性,，做到服務(wù)好每位固定病人,，留住每位咨詢病人，推廣醫(yī)院的軟件與硬件,，吸引更多的病人,。

我積極參加各種院外學(xué)習(xí)，不斷豐富自己,，主動參與科內(nèi)“兩新技術(shù)”的開展,，自血透室開科以來，共完成血液透析410臺,，其中：血液透析濾過(兩新技術(shù))20臺,，血液灌流2臺，無肝素透析11臺,。全年工作中,，無護(hù)理安全事故、差錯的發(fā)生,。

身為血透室院感負(fù)責(zé)人,，除日常透析工作，我還要完成對水機(jī),、透析機(jī)的定期保養(yǎng)工作,，和對透析用水、透析液,、透析環(huán)境的定期的監(jiān)督工作,，最終,，我以“優(yōu)秀院感質(zhì)控員”;我管理的血透室，以“優(yōu)秀院感科室”的榮譽(yù)稱號,，圓滿畫上了今年的.句號,。

回顧這一切的一切，這只是一個小開端,，我會全心全意工作,，協(xié)助科主任和護(hù)士長讓我們醫(yī)院的血透室更富特色，更加壯大,。