總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。在病人多、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,，我相信,，我們會(huì)走的越來(lái)越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說(shuō)“與人相處,，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠(chéng),、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。是啊,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來(lái)，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,，它不是一蹴而就的,。剛開始的時(shí)候，我對(duì)其理解深度不夠,，初期效果不明顯,。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開展,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開，大家都化壓力為動(dòng)力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時(shí),，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng),。面對(duì)患者,，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,。我們用真情和誠(chéng)摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心,。

也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿,。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值,，用智慧照亮自己的人生；我們有理想,，所以我們自豪,；我們有奮斗，所以我們快樂(lè),；我們有收獲,，所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng),，成績(jī)僅代表歷史,，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來(lái)，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧,，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

服務(wù)源于用心,，精于技藝,。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù),，只有精益求精的護(hù)理人員,，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此,，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì),，開展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí),；護(hù)士長(zhǎng)開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),，以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況,；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀,；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員,，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶,；護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論,，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng),，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃,，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通,，危重癥病員管理,、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn),，為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境,，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率,。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求,，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流,；要求護(hù)理人員不論年齡大小,，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容,，然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討,。醫(yī)學(xué),，教育網(wǎng)收集整理經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件,，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高,。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間,，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì),，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中,，沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，花費(fèi)時(shí)間和精力,，我們?cè)敢猓?/p>

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

不知不覺(jué)，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,。回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,，它不是一蹴而就的,。剛開始的時(shí)候，我們對(duì)其理解深度不夠,，初期效果不明顯,。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法,、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開，大家都化壓力為動(dòng)力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時(shí),，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī)，受到了患者的贊揚(yáng),。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié),，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸,。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié),，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后,，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會(huì)使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下,，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé)，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳,。

1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度,，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。

2,、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn),、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán)、實(shí),、久”為原則的“日有提問(wèn),，周有查房，月有講課,，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來(lái)。

4,、制定了護(hù)士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng),，成立了由護(hù)士長(zhǎng)—責(zé)任組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士—助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力,，病人病情,，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

5,、改革護(hù)理排班模式,，由原來(lái)的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）。減少護(hù)士交班次數(shù),，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理），薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段,，節(jié)假日）的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。

6,、格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,，為病人剪指甲,，洗頭，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過(guò)敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生。

8,、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，監(jiān)督和評(píng)價(jià)，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì),，進(jìn)行原因分析,，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),。

9、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋,，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決，提高病人及家屬的滿意度,。

10,、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間,，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人,。

1,、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,，及時(shí)聽取病人的意見。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升,。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng)。

1,、病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題；在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問(wèn)題。

2,、護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感,。還有重書寫輕落實(shí),，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

3、管理方面,，人力資源缺乏,，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足,。

1,、以病人為中心，分工明確,，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,，每一個(gè)護(hù)理班次,，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng)，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2,、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程,，全方位,，個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo),。

3,、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實(shí),，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)—責(zé)任組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，提高質(zhì)量管理的效果,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

為了加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為,，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度,，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”的精神和要求,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

我院于20xx年3月份開展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì),，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室（內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,、外四科,、婦產(chǎn)科,、外二科）開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，開展病房數(shù)達(dá)50%，從20xx年7月份開始在6個(gè)尚未開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開展，并采取一對(duì)一幫扶方法，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶,，取得一定效果,，爭(zhēng)取年底全部開展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，召開專題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班,，出版報(bào)2期，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳,，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍,，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn),，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求,，改革護(hù)士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作,，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄（試行）》配置護(hù)士人力，全院護(hù)理人員總數(shù)360人,，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%,，病房實(shí)際開放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,，沒(méi)有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護(hù)理管理人員,。

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》,、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件,，實(shí)行二級(jí)管理,，制定護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí),，不斷完善補(bǔ)充，加強(qiáng)人力資源管理,，合理配置護(hù)理人員,，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，結(jié)合本院實(shí)際,，采取科室、護(hù)理部,、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí),、每周舉辦讀書報(bào)告會(huì)，一年多來(lái)先后派出90多人次護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,、參加各種短期培訓(xùn)班,、icu、手術(shù)室,、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)提高素質(zhì),，使每一位護(hù)士均能參與其中,，通過(guò)開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)98%,。制定護(hù)士績(jī)效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng),、勞務(wù)費(fèi)分配、晉升,、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合,，實(shí)行同工同酬。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士?jī)A斜,，體現(xiàn)多勞多得,。加強(qiáng)質(zhì)量管理，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織,，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，持續(xù)改進(jìn),。

1,、加強(qiáng)病房管理，保持病房環(huán)境安全,、安靜,、整潔、有序,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理,，讓家屬只陪不護(hù)，并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)內(nèi)涵,、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置。

2,、改革護(hù)理工作模式。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制,，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，結(jié)合護(hù)士分層管理,，分配不同病情輕重,、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),。開展“護(hù)士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實(shí)行了彈性排班,，滿足臨床的需要，簡(jiǎn)化護(hù)理文件的書寫,，使用表格式護(hù)理文書,，減少書寫時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生。

3,、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》及相關(guān)文件要求，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，加強(qiáng)護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合,，密切觀察患者病情,，正確實(shí)施各項(xiàng)治療、護(hù)理措施,，開展健康宣教,，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo)。加強(qiáng)護(hù)理管理,、嚴(yán)格交接班,，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，急診患者住院有專人護(hù)送到床位,，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專人護(hù)送,，危重病人、手術(shù)病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對(duì)壓瘡、跌倒,、墜床,、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放,，管理到位，并有醒目標(biāo)識(shí),。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度,，每月召開工休會(huì)及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，認(rèn)真聽取患者及家屬意見,，不斷改進(jìn)護(hù)理工作,。

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵,、微量注射泵,、活動(dòng)紫外線燈、洗頭用具,、會(huì)陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水,、電,、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送，及時(shí)補(bǔ)充各種物資,，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床，不斷提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來(lái)，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開展,，經(jīng)過(guò)反復(fù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，責(zé)任包干，深入病房，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài),、要求，改善護(hù)患關(guān)系,，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間,，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護(hù)士長(zhǎng)的大力支持下,，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

1排班周期為一個(gè)月,，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,，有效調(diào)控自己的時(shí)間。2每天排4個(gè)責(zé)任班,，減少責(zé)任班管理的病人數(shù),，提高護(hù)理質(zhì)量。3增加幫班,，主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑,。這樣可以增加責(zé)任班與p班服務(wù)病人的時(shí)間。

1,、引進(jìn)新的治療車,，這種治療車優(yōu)于老式治療車?？梢詰覓煅a(bǔ)液,；可在治療車上書寫護(hù)理記錄，使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記,，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄,；分層分隔較多，可以合理擺放日常護(hù)理用具,。

2,、增加新的血壓計(jì)，使每個(gè)責(zé)班的治療車上都有一套完整的護(hù)理工具,。

3,、增加級(jí)別護(hù)理指示牌，使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利,。

4,、建立溝通園地。

5、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪,，有效保護(hù)護(hù)士的健康,。

我科率先取消護(hù)囑本；推行表格式護(hù)理記錄,；簡(jiǎn)化護(hù)理記錄,。

以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情,，根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理,。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù),。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,，愛心。

每位護(hù)士下班后,，都會(huì)看看科室博客,。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷，有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì),，看過(guò)博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài),。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì)，總結(jié)最佳工作流程,，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切,，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間,，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄺惠冰來(lái)我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,，并與我科護(hù)士長(zhǎng)賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后,，就會(huì)上護(hù)士們提出的困難,。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等,。遇到問(wèn)題,，匯報(bào)問(wèn)題，分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中,。

經(jīng)過(guò)以上改革,，患者的滿意度得到明顯提高,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn),。希望以我們的責(zé)任心與激情,，會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,，6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),，再將任務(wù)分配到個(gè)人,，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績(jī),。

活動(dòng)開展以來(lái)，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,，使床護(hù)比1：0.4,、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組,，每個(gè)責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),，實(shí)行小組責(zé)任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對(duì)晨晚間護(hù)理,，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理常規(guī),、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位,、更精細(xì)、更貼切,。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水,、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水,、喂飯、洗漱,、入廁,、活動(dòng)、護(hù)送檢查等,；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),，包括疾病知識(shí),、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的,、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等,，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,，及時(shí)滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問(wèn)題,；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全,，提高了護(hù)理質(zhì)量,。

短短3個(gè)月來(lái)，在院部,、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效,。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中,，對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意,，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何！”

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護(hù)士的整體年齡偏低,，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,，然而,，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應(yīng)對(duì),。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化,。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同,。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語(yǔ)言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

20xx年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院,。

2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度,，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件,，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等,，病人滿意度大大提高,。

3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作,，護(hù)理部不定期不定時(shí)去病房檢查,，從查資料、查現(xiàn)場(chǎng),、查病人,、查規(guī)范等全方位評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。

4,、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆,、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變,，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%,。

5,、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級(jí),、能力合理分組，將危重患者分配給年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

6,、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé),。

(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對(duì)自己的工作內(nèi)容,、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解,，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情,、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理,、健康指導(dǎo)職責(zé),。切實(shí)做到“無(wú)縫隙、全程化護(hù)理”,。

(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧,，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課,，并進(jìn)行實(shí)地教育,、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法,、技巧,、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力,，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要,。

8、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

(1)修訂完善績(jī)效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評(píng)優(yōu)評(píng)模結(jié)合與績(jī)效考核相結(jié)合,，指導(dǎo)科室利用好績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

(2) “5.12”護(hù)士節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,，以旗幟的作用和榜樣的力量感召?gòu)V大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智,，大力推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。

雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績(jī),，但是也存在一定的不足：

1,、護(hù)理人力資源配置仍然相對(duì)不足。

2,、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化,，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。

3,、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。

4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全,，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值,。

入院護(hù)理

1建立良好的護(hù)患關(guān)系,，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人,，給患者和家屬留下良好第一印象,。

2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生,。完成入院體重,、生命體征的收集。

3 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹,，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士,、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境,、呼叫鈴的使用,、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前,。

4 了解病人的主訴,、癥狀、自理能力,、心理狀況,。

5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀,、吸氧裝置等,。

6 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系,，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感,。

晨間護(hù)理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元,，病員服及手術(shù)衣,。

2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時(shí)協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況,，治療完成情況,。

4 晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動(dòng)能力。

晚間護(hù)理

1 整理床單元,，必要時(shí)予以更換,。整理,理順各種管道,健教.對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理,。

2 對(duì)于術(shù)后疼痛的病人,，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時(shí)關(guān)閉,，要求家屬離院,。

3 病重病危的病室保留廊燈,，便于觀察病人

4 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化

飲食護(hù)理

1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo),，告知其飲食內(nèi)容,。

2 積極主動(dòng)協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識(shí),。

3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng),。

排泄護(hù)理

1 做好失禁的護(hù)理，及時(shí)更換潮濕的衣物,，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉,。每日會(huì)陰護(hù)理2次.

臥位護(hù)理

1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身、拍背,、協(xié)助排痰,，必要時(shí)給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.

3 加強(qiáng)巡視壓瘡高危患者,，有壓瘡警報(bào)時(shí),，及時(shí)采取有效的預(yù)防措施.

4加強(qiáng)安全措施，防止墜床,、跌倒,。

舒適護(hù)理

1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度,，囑患者注意保暖.

4 經(jīng)常開窗通風(fēng),，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜、光線適宜,、 操作要盡量集中,，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說(shuō)話輕,、操作輕.

術(shù)前護(hù)理

1 給予心理支持.評(píng)估手術(shù)知識(shí),適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).

2 告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸,、有效咳嗽,、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.

術(shù)后護(hù)理

1 準(zhǔn)備好麻醉床,，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù),、氧氣吸入.

2 做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,，如有異常,，及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時(shí)記錄.

2 對(duì)危重,、躁動(dòng)患者予約束帶,、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查,，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.

4 全程健康教育,。住院期針對(duì)疾病知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化的教育,，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式,，樹立良好的健康意識(shí),。

出院護(hù)理

1 針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng),、帶藥指導(dǎo),、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥,、拆線時(shí)間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù),，護(hù)送患者至院門口。.做好出院登記,。.

3 對(duì)患者床單元進(jìn)行終末消毒

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

忙碌,、充實(shí)的xx年匆匆而過(guò)，盤點(diǎn)收獲,，總結(jié)教訓(xùn),，該留下踏實(shí)的腳步；沉淀積累,，觸動(dòng)啟發(fā),，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至,，為成為過(guò)去的xx年畫一個(gè)圓滿的句號(hào),。

首先，科室人員偏年輕化,，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，專科知識(shí)欠缺,，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度,，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái),，深入細(xì)致的開展專科健康知識(shí)教育,，和人性化溝通,，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時(shí),，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程,。另外,，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：

1,、改進(jìn)查對(duì)方式,，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名,，改為問(wèn)病人姓名,，讓病人主動(dòng)回答，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性,；

2,、改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀,，將滑石粉潤(rùn)滑備皮改為肥皂液潤(rùn)滑備皮，提高工作效率和備皮效果,；

3,、推廣使用家屬陪護(hù)椅，只象征收取使用費(fèi),，為病人提供很大方便,；

4、建立護(hù)士交流溝通本,，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容,，傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容，交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本,，各班參閱,，減少須開會(huì)才能傳達(dá)的周期長(zhǎng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時(shí)改進(jìn)目的,。5聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家,，取得特殊的良好效果,。

將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé),，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷,，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式,，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫,，提高書寫質(zhì)量。工休座談,、搶救藥品,、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人,，形成人人有事管,，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性,。

加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程,，張貼在產(chǎn)房?jī)?nèi)墻,，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度,，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施,，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管,，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理,。另外,，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品,，調(diào)整待產(chǎn)室,、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。

針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃,，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日?？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項(xiàng),，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核,，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目,，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練,，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程,。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量,。

不斷充實(shí)?？浦R(shí)，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí),，護(hù)士長(zhǎng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí),，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作,，提高技術(shù),，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次,，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目,，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國(guó)家級(jí)論文一篇,，同時(shí),，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí),。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量,，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃,，確保每批學(xué)生接受專科知識(shí)兩次,，圓滿完成全年帶教任務(wù),。

一年的付出，算不上美滿,，總有獲得與失去同在,，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始,，在又一個(gè)年度展開之際,，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

在20xx年里,，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院各職能科室的大力幫助下,，經(jīng)本科全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力,，使本科室的各項(xiàng)工作取得了焊好的成績(jī),，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作具體總結(jié)如下：

在全國(guó)上下紛紛爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的大環(huán)境下，科室積極組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等件內(nèi)容,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，科室要求每位責(zé)任護(hù)士了解掌握服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn),。在臨床護(hù)理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力,，對(duì)于病情穩(wěn)定的康復(fù)期患者要求護(hù)理人員耐心的給予指導(dǎo)、協(xié)助,，對(duì)于一些生活不能自理,、病（危）,、臥床等患者要求我們護(hù)理人員定期為其理發(fā),、修剪指甲，每天定時(shí)為其洗,、擦,、喂水、喂飯,，協(xié)助其大小便等,。通過(guò)對(duì)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí),，規(guī)范了基礎(chǔ)護(hù)理的范圍，強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量,。

科室認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部—科室兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)的護(hù)理質(zhì)量管理，在科室內(nèi)抽選部分有責(zé)任心的護(hù)理人員參加科一級(jí)的護(hù)理質(zhì)量管理,，每周,、每月堅(jiān)持自查、抽查,，對(duì)自查及抽查的結(jié)果及時(shí)反饋,，特別是在簡(jiǎn)化護(hù)理文書之后，科室加大了對(duì)簡(jiǎn)化后護(hù)理文書書寫的規(guī)范的自查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給當(dāng)事人,。

除此之外，還加強(qiáng)了對(duì)科室中,、夜班,、雙休日,、節(jié)假日的查房，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室護(hù)理工作中的不足及缺點(diǎn),，并及時(shí)給予糾正,。

針對(duì)科室患者的特殊性，為了提高患者的生活自理能力及社會(huì)適應(yīng)能力,，科室經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備,、組織，先后開展“包粽子”大賽,，象棋,、麻將、撲克競(jìng)賽,，洗臉,、刷牙、洗衣,、整理床單位等訓(xùn)練,，通過(guò)這些活動(dòng)及訓(xùn)練極大地提高了患者的生活自理能力。

科室根據(jù)收治患者的特點(diǎn)定期開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在每月的護(hù)理工作會(huì)上護(hù)理人員之間相互交流這一段時(shí)間護(hù)理工作感受,、經(jīng)驗(yàn)，包括對(duì)不同患者應(yīng)該怎么樣護(hù)理,，某項(xiàng)操作怎么做更有利于患者的舒適等等,，特別是外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修,、參觀的護(hù)士,，回來(lái)就要向其他同事回報(bào)學(xué)習(xí)的感受極其經(jīng)驗(yàn)，不同形式的學(xué)習(xí)使護(hù)理人員之間得到了很好的交流,，與此同時(shí)也提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),。

為了很好的落實(shí)臨床護(hù)理工作中的各項(xiàng)工作，針對(duì)科室人員分布的特點(diǎn)科室制定了《五病區(qū)護(hù)理人員考核細(xì)則》,，《考核細(xì)則》包含了勞動(dòng)紀(jì)律,、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全,、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容,，《考核細(xì)則》中不光有明確的處罰金額，也涉及到了對(duì)規(guī)避了護(hù)理安全,、風(fēng)險(xiǎn)及表現(xiàn)出色受到醫(yī)院,、護(hù)理部等各級(jí)表彰人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施?？傊?，獎(jiǎng)懲兼并制度的實(shí)施定不但促進(jìn)了管理,，同時(shí)也提高了大家的積極性。

雖然20xx年的工作很順利,，沒(méi)有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及投訴事件,，但是，工作中也存在一些不足,，表現(xiàn)如下：

1,、個(gè)別護(hù)士無(wú)菌觀念不強(qiáng)，無(wú)菌操作時(shí)不帶口罩,，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。

2,、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚,，撰寫學(xué)術(shù)論文較少。

3,、健康教育不夠深入,，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

4,、病房管理有待提高,。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護(hù)者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸,。因而，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過(guò)學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā),。

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù)，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?！叭嗽谏r(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想,。”因而在回答病患者每一個(gè)問(wèn)題時(shí),，必須用心去認(rèn)真思考回答,，在細(xì)小的事情上做好,，顯示愛心無(wú)處不在。

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng),、光線、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,，挽救了病患者的生命。為此,，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,，運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理,、心理,、生活等問(wèn)題，使疾病的康復(fù)更快更好,。

“病人是非常喜歡聽到好消息”,，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”,。面對(duì)病者情緒低落、心情不愉快的時(shí)候,，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通,，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題，一聲問(wèn)候,，一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)和溫暖,。

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變,，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合臨床實(shí)踐,，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮,，使病人早日康復(fù)。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省,、寶雞市有關(guān)文件精神，根據(jù)我院實(shí)際情況,，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案,，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)及達(dá)標(biāo)措施,，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。一年來(lái)緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨， 從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,， “以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入護(hù)理人員的心中,，并將其進(jìn)一步融入到為患者的服務(wù)中，真正做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意,、政府滿意，護(hù)士的自身價(jià)值也得到了一定體現(xiàn),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

全院護(hù)理人員總數(shù)323人，全部為注冊(cè)護(hù)士,，其中正式在編護(hù)士82人,，合同護(hù)士241人，臨床一線護(hù)士313人,。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：本科20人,，大專202人，中專101人,，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護(hù)師4人,，主管護(hù)師43人，護(hù)師49人,，護(hù)士297人,。按編制床位數(shù)876計(jì)算，床位與病房護(hù)士之比1:0.35,。從去年開始全院19個(gè)病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，病房覆蓋率達(dá)到100%，并延伸到門（急）診和手術(shù)室,。

1.通過(guò)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，全年對(duì) 名住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,，平均滿意度達(dá)到 97.4 %, 病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)護(hù)士人次；病人出院感謝信表?yè)P(yáng)護(hù)理人員 人次,； 科病人單獨(dú)送錦旗贈(zèng)與護(hù)理人員,，病人發(fā)自肺腑的話語(yǔ)和行動(dòng)是護(hù)理人員熱情周到服務(wù)、辛勤付出的結(jié)果,，也是全院廣大護(hù)理人員真誠(chéng)服務(wù)患者的.縮影,。

2.通過(guò)去年5.12護(hù)士節(jié)在全院開展反映專科特色的禮儀服務(wù)競(jìng)賽,，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀,，護(hù)理人員儀容端莊，語(yǔ)言和藹,，工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,、文明禮貌服務(wù)，如見面向病人問(wèn)好,、核對(duì)病人身份不直呼其名,、對(duì)年長(zhǎng)病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作,、行動(dòng)不便病人給予攙扶等，因此,，日常查房中隨時(shí)能聽到患者對(duì)護(hù)士親切問(wèn)候,、良好態(tài)度、周到服務(wù)的贊譽(yù),。

3. 20xx年按照市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于《進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理改善護(hù)理服務(wù)》的通知精神,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋面達(dá)到100% ，并延伸至門（急）診和手術(shù)室,，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作，如急診科建立了120院外急救護(hù)理記錄,，出診當(dāng)時(shí)病人病情,、處置以及回院后病人去向等詳細(xì)記錄，明確了責(zé)任,，減少糾紛,；手術(shù)室對(duì)兒童手術(shù)患者給與家長(zhǎng)般的關(guān)懷和照顧，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,，使手術(shù)得以順利進(jìn)行,；10月底開始實(shí)施手術(shù)患者壓瘡高危因素評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)手術(shù)時(shí)間在3小時(shí)以上的病人，手術(shù)前一日由巡回護(hù)士按照高危因素評(píng)估表對(duì)病人進(jìn)行評(píng)估,，篩選出高?；颊撸岣吡俗o(hù)士對(duì)手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,，并且術(shù)中和術(shù)后對(duì)其采取針對(duì)性的預(yù)防措施,，手術(shù)完畢與病房責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn),，真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院全程,、連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù),。

4.為縮短患者輔助檢查等候時(shí)間,，避免因長(zhǎng)時(shí)間等候給病人帶來(lái)身體不適和抱怨，同時(shí)方便門診患者及時(shí)檢查,，從年初開始由病區(qū)責(zé)任護(hù)士提前到輔助科室為住院患者預(yù)約檢查時(shí)間后,，再通知病人按時(shí)去檢查，解決了多年來(lái)存在的問(wèn)題,，給住院患者和門診患者都帶來(lái)了方便,，受到廣大患者的高度贊譽(yù)。

5．為提高術(shù)前宣教效果,，骨科護(hù)士自行制作了術(shù)前宣教溫馨提示卡張貼在床頭,，直至次日手術(shù)室接走病人，圖片賞心悅目,，圖文并茂,，起到術(shù)前隨時(shí)提醒病人和每個(gè)家屬的作用,，杜絕了個(gè)別患者對(duì)術(shù)前禁飲禁食事項(xiàng)的疏忽,，確保手術(shù)如期進(jìn)行；手術(shù)室也將術(shù)前訪視內(nèi)容制做成卡片,，除口頭宣教外,，

6.繼續(xù)實(shí)施對(duì)需要做輔助檢查的危重患者和無(wú)陪人的患者，護(hù)士長(zhǎng)安排清潔工或?qū)嵙?xí)生使用輪椅或平車陪護(hù)暫無(wú)家屬陪護(hù)的病人做輔助檢查,，解決了患者的后顧之憂,，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。

7．依據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理崗位責(zé)任制,，在排班上除辦公班外,，切實(shí)做到每個(gè)責(zé)任護(hù)士分管一定數(shù)量的病人（無(wú)論是主責(zé)任護(hù)士還是輔助責(zé)任護(hù)士），每個(gè)責(zé)任護(hù)士心中都有“我的病人”概念,，使為病人提供連續(xù),、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士對(duì)自己分管病人的病情、治療,、處置,、用藥、特殊檢查結(jié)果,、健康教育等熟練掌握,病人對(duì)護(hù)理級(jí)別和分管責(zé)任護(hù)士清楚明白,增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心,提高了病人滿意度,。

8．為延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，按照醫(yī)院安排,，從年初開始,，各護(hù)理單元由責(zé)任護(hù)士對(duì)出院病人在1周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果,、指導(dǎo)服藥及康復(fù)鍛煉,、提醒按時(shí)復(fù)診、征求患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議,，融洽了醫(yī)患關(guān)系,，提高了醫(yī)院社會(huì)效益，深受患者贊譽(yù),，全年共回訪出院病人例,，回訪率 % ，收到患者意見建議 條,。

1.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理工作實(shí)際下達(dá)了質(zhì)量管理目標(biāo),、修訂完善了各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理質(zhì)量管理向更高的目標(biāo)邁進(jìn),。全年各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo),。

2.以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心,，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn),，以檢查督促為手段，護(hù)理部采取定期檢查與隨機(jī)檢查相結(jié)合,，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制,，使護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導(dǎo)之下，確保護(hù)理質(zhì)量,，今年重點(diǎn)加強(qiáng)了圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量的檢查考評(píng),，每季度對(duì)手術(shù)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達(dá)100%,。

3.繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,，充分發(fā)揮科室一級(jí)質(zhì)控的作用，尤其是培養(yǎng)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力,?？剖屹|(zhì)控小組每周進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),，質(zhì)控護(hù)士清楚科室質(zhì)控重點(diǎn)，

因而能抓住重點(diǎn)進(jìn)行檢查考評(píng),，確保護(hù)理質(zhì)量和安全,。

4.為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，保證護(hù)理安全,，護(hù)理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標(biāo)識(shí),，如預(yù)防壓瘡、預(yù)防跌倒/墜床,、預(yù)防管路滑脫,、高危藥品等標(biāo)識(shí)；同時(shí)建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u(píng)估表,，對(duì)高危患者重點(diǎn)關(guān)注,，落實(shí)預(yù)防措施,，減少不良事件的發(fā)生。

5. 病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每月按照責(zé)任護(hù)士工作數(shù)量,，工作質(zhì)量,，出勤、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律,、考試成績(jī)、病人表?yè)P(yáng)或批評(píng),、有無(wú)投訴等考核指標(biāo),，作為發(fā)放勞務(wù)費(fèi)依據(jù)，打破平均主義,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性,。

6.為充分體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理考核的公平,、公正，護(hù)理部以病人滿意度,、基礎(chǔ)護(hù)理,、重病人護(hù)理等16個(gè)考核項(xiàng)目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率,、危重病人數(shù),、有無(wú)投訴等加分或減分,，對(duì)科室進(jìn)行考核，結(jié)果排名,，前3名和后3名分別獎(jiǎng)勵(lì)或處罰200元,，每月在勞務(wù)費(fèi)發(fā)放時(shí)兌現(xiàn),，使質(zhì)量考核結(jié)果獎(jiǎng)懲真正起到應(yīng)有的作用,，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭(zhēng)先恐后、你追我趕的良好氛圍,。

7.護(hù)理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,，護(hù)理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時(shí)內(nèi)和8小時(shí)外一樣,，周內(nèi)和周日一樣,，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計(jì)局質(zhì)量安全服務(wù)檢查中專家給于充分肯定,。

1. 護(hù)理人員服務(wù)理念徹底改變：以病人為中心,，最大限度滿足病人生理和心理需求。

2.病人對(duì)護(hù)理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,，護(hù)患關(guān)系融洽了,，護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士,。

3.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人病情詳細(xì)了解,，為全面病情觀察、采取護(hù)理措施,、實(shí)施健康教育提供方便,。

4.為取得更好的護(hù)理效果，年輕護(hù)士發(fā)揮聰明才智,，制作了手術(shù)前溫馨提示卡,。

5.護(hù)士服務(wù)細(xì)心了，責(zé)任心增強(qiáng)了,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)自覺(jué)性增強(qiáng)了,。

6.護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全得以保證，全年無(wú)護(hù)理糾紛和投訴,。

1.個(gè)別年輕護(hù)士未擺正服務(wù)心態(tài),，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭(zhēng)辯,，引來(lái)不必要的麻煩,。

2.護(hù)士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠，缺乏與病人溝通交流技巧,。

3.護(hù)士護(hù)理服務(wù)不夠規(guī)范,，個(gè)人整體綜合素質(zhì)有待提高,。

4.年輕護(hù)士專科知識(shí)欠缺,，病情觀察和書寫護(hù)理記錄?？菩圆粡?qiáng)。

5.在病人滿意度調(diào)查中,，不滿意項(xiàng)目主要集中于病人不知道責(zé)任護(hù)士,、后勤保障滯后。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下：

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,，召開了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì),，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,，田院長(zhǎng)召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署,。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù),。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛,、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ),。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服,、戴護(hù)士帽,、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務(wù),、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置,。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn),、工作中悟等形式,，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫,。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能,，提高服務(wù)水平,，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,，在日間工作相對(duì)繁忙,、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了責(zé)任制護(hù)理,，分工包干,，加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式,。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制,，并設(shè)置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡,，加強(qiáng)護(hù)患溝通,。注重以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,，全面落實(shí)責(zé)任制,，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚(yáng),。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高?？谱o(hù)理水平,，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員?？浦R(shí)的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種,，進(jìn)行?？谱o(hù)理知識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改,，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,，改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,，在各科室開展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn),、技術(shù)優(yōu)勢(shì),、服務(wù)特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。

在業(yè)務(wù)管理上,，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí)，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ),。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，激勵(lì)護(hù)理人員積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，規(guī)范護(hù)理行為,，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全,，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象,；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平,；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),，提高護(hù)士的操作技能,；四是完善績(jī)效考核制度,，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意,，讓社會(huì)滿意。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 透析室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，努力開展工作?，F(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：

活動(dòng)根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，護(hù)理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》,，并組織實(shí)施,。

按照《衛(wèi)生部二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，以“創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī),，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責(zé),、疾病護(hù)理常規(guī)等,；制訂了膳食手冊(cè)、臨床護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范,、非手術(shù)患者健康教育記錄單等,；認(rèn)真落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，使護(hù)理人員工作有章可循,。

1、加強(qiáng)年輕護(hù)士培訓(xùn)

加強(qiáng)了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn),，采取了情景模擬培訓(xùn)法，情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法，具有仿真性,、互動(dòng)性,、創(chuàng)新性、針對(duì)性和趣味性等特點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)了護(hù)士的參與意識(shí),，增強(qiáng)了護(hù)士的角色情感和責(zé)任感，對(duì)培養(yǎng)護(hù)士的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力有極大的促進(jìn)作用,。護(hù)理部每月組織n0及部分n1級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行“三基”考核,，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》每月兩章。組織全院護(hù)理人員7月及12月分層次進(jìn)行了2次理論與護(hù)理技能操作的培訓(xùn)及考核,，參考率100％,，合格率100％。于10月醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核,，參考率100％,，合格率100％。

2,、加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育

護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次,，主要內(nèi)容為“三基”知識(shí)、護(hù)理常規(guī),、護(hù)士條例,、護(hù)理人文素質(zhì)教育、壓瘡評(píng)估與上報(bào),、發(fā)生不良事件的原因分析等,；同時(shí)學(xué)習(xí)一些國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展、新技術(shù),，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容,，深受護(hù)理人員的歡迎。

3,、提高?？谱o(hù)理水平

全年外出參加短訓(xùn)班共59人次，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修?？谱o(hù)士3人,；外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)，并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí),。參加繼續(xù)教育共59人,。

4、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)

20xx年共派出護(hù)理管理人員外出培訓(xùn)37人次,，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)理質(zhì)量管理,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、基層醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)支持、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),、基層醫(yī)院核心能力提升,、護(hù)士長(zhǎng)管理、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),、母乳喂養(yǎng)宣傳,、危重新生兒的轉(zhuǎn)運(yùn)與護(hù)理管理、心血管護(hù)理培訓(xùn),、糖尿病人風(fēng)險(xiǎn)管理,、《20xx年衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分細(xì)則》解讀、護(hù)理質(zhì)量管理,、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會(huì)等,；同時(shí),，要求所學(xué)的知識(shí)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓(xùn),。

5、建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度

護(hù)理部每月不定期深入科室督導(dǎo),、檢查,、考評(píng)；每月組織全院護(hù)士長(zhǎng)交叉大檢查,，促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)及科室之間的學(xué)習(xí)與交流,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高,。組織護(hù)理查房12次,，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議12次，組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)士會(huì)議13次,，組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房72次,，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查12次，并將檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤,。

（一）護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”

展開了深入的調(diào)查,，每月護(hù)理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會(huì)，廣泛聽取病人的意見,，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見,，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息,，找出存在的差距,，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范,。20xx年護(hù)理部到病區(qū)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查36次,，滿意率為97、3%；醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查1次,，滿意率為99,、6%；護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查1次,，滿意率為98,、1%；護(hù)理人員薪酬滿意度調(diào)查1次,，滿意率為96,、4%。

（二）其次開展了服務(wù)理念教育

強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變,，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位思考，從病人的衣,、食,、住、行,、治方面提供舒適與安全的照顧,。如為護(hù)理人員購(gòu)買了冬季護(hù)士鞋；病區(qū)走廊新增扶手,，將無(wú)床檔的舊病床更換成新的病床,，保證了患者的安全；為非手術(shù)患者制定了健康教育實(shí)施記錄單,，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識(shí)及正確預(yù)防措施,；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項(xiàng)目、孕婦學(xué)校重新裝修,，每周三上午進(jìn)行母嬰保健知識(shí)授課等,；各臨床科室責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時(shí)及治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談,，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí),，送去親人般的安慰。護(hù)士又如晴雨表,，晨間問(wèn)候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖,，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡,，將親情服務(wù)延伸,。正是護(hù)士親切、貼心的話語(yǔ),、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨,，不是親人勝似親人,。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)。20xx年共收到錦旗4面,，住院患者滿總意率97,、3%。

（三）開展延伸報(bào)務(wù),，護(hù)理部對(duì)各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話回訪,。

20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好,；護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，對(duì)病人關(guān)心，對(duì)工作負(fù)責(zé),；以10分計(jì)算,，總滿意率為9、2分,。

專家組對(duì)我院護(hù)理工作取得的成績(jī)予以充分的肯定,，也指出了很多不足之處，針對(duì)專家提出的的問(wèn)題,，進(jìn)行了原因分析及有效整改,。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對(duì)我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗(yàn)收評(píng)審,，并順利通過(guò),。5月12日護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5、12”國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì),，表彰了20xx年度優(yōu)秀科室,、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士,、優(yōu)秀帶教老師,、護(hù)齡滿三十年的護(hù)士及20xx年一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星。

1,、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照護(hù)士崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績(jī)效考核依據(jù),。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀,、公平、公開原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

3、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核,。

5,、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核之一,。

1,、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位,。

2、個(gè)別低年資護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高,。

3、責(zé)任護(hù)士對(duì)自身的職責(zé)工作落實(shí)稍差,；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全,；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng),。