總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇一

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外,，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲,、洗頭,、洗腳,、皮膚護理等。在病人多,、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量,，病人滿意度大大提高,。

同時，我們也清醒的認識到,，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在,。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信,，我們會走的越來越好,！

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯,！”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。是啊,，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動,！輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,，患者內心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼,！

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇二

回首優(yōu)質服務這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結經驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題,，徹底轉變服務觀念,。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質服務之星”到“患者滿意的調查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力，化重任為責任,，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性,，并漸入佳境,。

優(yōu)質的服務，那是心與心的交流,。學會走進患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來提高我們的服務質量,，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚,。面對患者，我們的真情不“欠費”,，我們的服務不“關機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心,。

也許我們永遠默默無聞,，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿,。我們用知識證明自己的價值,，用智慧照亮自己的人生；我們有理想,，所以我們自豪,；我們有奮斗，所以我們快樂,；我們有收獲,，所以我們幸福。我們都在努力成長,，成績僅代表歷史,，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧,，做出對社會應有的貢獻！

服務源于用心,，精于技藝,。護理，是一門精細的藝術,，只有精益求精的護理人員,，才會有優(yōu)質高效的護理服務。故此,，腫瘤科為提升護理品質,，開展了一系列活動，主動提高護理人員業(yè)務素質,。

抓業(yè)務就要從基礎抓起,，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓,，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況,；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習,。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員,，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶,；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論,，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長,，科室制定了專門的培訓計劃,，由專人負責，在臨床交流溝通,，危重癥病員管理,、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率,。

為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求,，不僅要有學習的新內容,，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流,；要求護理人員不論年齡大小,，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內容,，然后在科護理會議上共同探討,。醫(yī)學，教育網收集整理經過長期的努力,，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件,，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力,，占用不少時間,，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力,，能為病員提供更優(yōu)質的服務,，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言,，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質的服務,，花費時間和精力,，我們愿意！

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇三

不知不覺,，在忙碌的工作生活學習中,，20xx年已經匆匆的走到了尾聲?；厥變?yōu)質服務這個工程,，它不是一蹴而就的。剛開始的時候,，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結經驗，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認識問題,，徹底轉變服務觀念。從“服務之星”到“患者滿意的調查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質服務活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力，化重任為責任,，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性,，并漸入佳境,。優(yōu)質的服務，那是心與心的交流,。學會走進患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來提高我們的服務質量,，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚,。

從開展優(yōu)質服務以來，內心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質服務的定位,、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,，到整改到總結,，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,，也就是總結,，那首先我覺得應該加強服務意識。作為全院最大病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質護理服務開展以后,，我們每一位護理人員，內心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質保量,，還要考慮是否每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務意識，也許就在不經意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細心體貼把關懷帶給每一個病人，得到了病人對我們得優(yōu)質護理服務的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質護理服務,。

醫(yī)院領導高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下,，強調推廣了優(yōu)質護理服務的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調落實“優(yōu)質護理服務工程”個部門職責，加大了支持保障對護理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務,。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,，并利用橫幅及相關溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

1,、建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責,。結合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度,，使護理工作達到制度化,、規(guī)范化、科學化,。確保了護理質量和安全,。

2、認真組織護士學習分級護理制度標準,，住院患者基礎服務項目,、基礎護理服務規(guī)范等。并把住院患者基礎服務項目通過展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、以規(guī)范的崗前培訓,，三基培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育,。打造了“嚴、實,、久”為原則的“日有提問,，周有查房，月有講課,，季有考試”的各級護理人員的培訓機制,，使護理人員整體素質有提升。將臨床與實際緊密的結合起來,。

4,、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經驗豐富,、責任心強,，技術水平高的護士擔任組長，成立了由護士長—責任組長—責任護士—助理護士的分層管理結構,，按護士能力,，病人病情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,，每組護理人員按病人分工,，責任到人,。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務,。

5、改革護理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護士交班次數，同時實行彈性排班,，增加高峰時間（如晨晚間護理）,，薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理人力,，保證基礎護理工作落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和質量。

6,、格基礎護理的落實,，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等，在做基礎護理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強調飲食的護理,，既加強了基礎護理，也增進了護患關系,。

7,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全,，護理部制定了一些安全標示，如防跌倒標示,，藥物過敏標示等,，減少不良事件的發(fā)生。

8,、組長及護士長每天對基礎護理工作進行檢查,，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質護理服務的的工作座談會，進行原因分析，提出改進措施,，及時進行質量跟蹤,，使護理質量得到持續(xù)改進。

9、加強對住院患者滿意度的調查,，分析及信息反饋，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,，提高病人及家屬的滿意度,。

10、簡化了護理文書的書寫,，取消了一般護理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士,，把護士還給病人,。

1、把患者對護理服務的感受和評價,，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標準,，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質護理服務的項目，及時聽取病人的意見,。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎護理工作及健康教育得到了一致的好評,。

1,、病人反面，在病人滿意度調查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務不到位,，服務性差，溝通交流能力不及時等問題,；在日常檢查中,，很多病人能接受護理人員的基礎護理和心理護理，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因為考慮到收費的問題。

2,、護理人員,，一護理人員感到作為主管護士經常倒夜班，經常同時為許多病人服務,，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達到層次感。還有重書寫輕落實,，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應減少,。

3,、管理方面，人力資源缺乏,，護理工作量加大,，但是護理人力資源相對不足。

1,、以病人為中心,，分工明確，責任到人,，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度,，進一步完善和落實護理崗位責任管理制度，把每位患者的護理工作責任,，具體落實到每一個護理人員,，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責任心增強,，從而建立更明確的責任和更加密切的護理關系,。

2、以病人滿意為標準,，告知溝通,，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關系,，切實提供對病人全過程,，全方位，個性化的最佳服務,，最終達到病人滿意,，社會信賴的目標。

3,、把人人作為質量控制點,，監(jiān)督檢查，責任落實,，完善護理質量管理體系,；實行護士長—責任組長—責任護士的監(jiān)督機制，充分發(fā)揮高年資護士的作用,，低年資及工作能力責任心不強及技術水平低的護士作為重點監(jiān)督對象,，提高質量管理的效果。

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇四

為了加強臨床護理工作，切實落實護理職責,，規(guī)范護理行為,，提高護理質量和病人滿意度，我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及“20xx年推廣優(yōu)質護理服務工作方案”的精神和要求,，開展優(yōu)質護理服務示范工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

我院于20xx年3月份開展實施“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質工程”活動領導小組,，下設辦公室，業(yè)務副院長黃智武為主任,，制定“優(yōu)質護理服務示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質護理服務示范工程活動工作計劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室（內一科,、內二科,、外一科、外四科,、婦產科,、外二科）開展了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，開展病房數達50%,，從20xx年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質護理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法，已開展“優(yōu)質工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶,，取得一定效果,，爭取年底全部開展。在工作中不斷總結經驗,，召開專題會議及總結交流會11次,，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質護理”培訓班，出版報2期,，利用橫額及院報進行“優(yōu)質護理”的相關宣傳,，營造“優(yōu)質護理服務”氛圍，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質工程”的相關文件,、規(guī)范進行全員培訓,，使護士掌握優(yōu)質護理服務的內容和要求，改革護士工作模式的必要性,，明確各相關部門的職責,，分工協(xié)作,，根據《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設置名錄（試行）》配置護士人力,，全院護理人員總數360人，全院護士數占衛(wèi)生技術人員總數的比例為50.4%，臨床一線護士數占全院護士總數比例為97.8%,，病房實際開放床位數與護士數比為1：0.44,，不屬于護理崗位的護士數為0，沒有兼任其他職能部門行政職務的護理管理人員,。

認真貫徹落實《護士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度與護士崗位職責》,、《廣西55項臨床護理技術操作標準》等相關文件,，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī),、臨床護理技術操作規(guī)范及標準并認真落實，不斷完善補充,，加強人力資源管理,，合理配置護理人員，有護理人力調配應急預案,，制定護理人員在職培訓計劃并組織實施,，結合本院實際，采取科室,、護理部,、院部培訓及派出進修學習、每周舉辦讀書報告會,，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修,、參加各種短期培訓班、icu,、手術室,、血透專業(yè)護士培訓，通過培訓提高素質,，使每一位護士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質工程”活動，不斷提高護理質量,，病人對護理工作滿意度達98%,。制定護士績效考核制度、方案及考核標準,，并將考核結果與護士護理獎,、勞務費分配、晉升,、評優(yōu)等相結合,，實行同工同酬,。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現(xiàn)多勞多得,。加強質量管理,，有完善的護理質量組織，制定護理質量考核標準,，定期進行質量考評,，持續(xù)改進。

1,、加強病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序，夯實基礎護理做好病人的生活護理,，讓家屬只陪不護,，并將分級護理標準、服務內涵,、服務項目公示在病房醒目位置,。

2、改革護理工作模式,。在示范病區(qū)實行責任包干制,，每名責任護士均分管病人，分管病人數8名以下,。整合了基礎護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等護理工作,，結合護士分層管理，分配不同病情輕重,、護理難度和技術要求的患者給責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,。開展“護士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實行了彈性排班,，滿足臨床的需要,，簡化護理文件的書寫，使用表格式護理文書,，減少書寫時間,，讓護士有更多的時間為患者提供全程,、連續(xù)的護理服務，降低護理不良事件的發(fā)生,。

3、全面落實護理職責,。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》及相關文件要求,，責任護士全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務,，加強護患溝通,、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情,，正確實施各項治療,、護理措施，開展健康宣教,，提供心理護理和康復護理及指導,。加強護理管理、嚴格交接班,，確保各項護理措施落實到位,，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送,，危重病人,、手術病人、產婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡、跌倒,、墜床,、管道脫落等高危患者的警示標識,，嚴格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位,，并有醒目標識,。制訂的意外及緊急事件的處理預案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調查一次,，認真聽取患者及家屬意見，不斷改進護理工作,。

建立健全后勤支持系統(tǒng),，全院工作服務于臨床,，完善病房的基本設施，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀,、輸液泵、微量注射泵,、活動紫外線燈、洗頭用具,、會陰沖洗壺等,，后勤部門經常下臨床檢修保養(yǎng)，保證水,、電,、氣用、儀器設備等性能完好,，正常安全使用，消毒供應中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時補充各種物資,，形成全院上下圍繞臨床、服務于臨床,，不斷提高工作效率,，提高服務質量。

一年多來,，隨著優(yōu)質護理報務的順利開展,，經過反復培訓，不斷總結經驗,，使護理人員真正認識到優(yōu)質護理服務的重要意義,，變被動服務為主動服務，責任包干,，深入病房,，真正了解患者的心理動態(tài)、要求,，改善護患關系,，加強護士對待患者的責任心，體現(xiàn)了護士的價值,，取得了一定的經濟效益和社會效益,。

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇五

我科啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”已一段時間,，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護士長的大力支持下,，在護理部領導的監(jiān)督指引下,，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。

1排班周期為一個月,，護士們可以了解自己一個月的排班,，有效調控自己的時間。2每天排4個責任班,，減少責任班管理的病人數，提高護理質量,。3增加幫班,，主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責任班與p班服務病人的時間,。

1,、引進新的治療車，這種治療車優(yōu)于老式治療車,?？梢詰覓煅a液；可在治療車上書寫護理記錄,，使護士在病床邊就可輕松完成護記,，真正實現(xiàn)實時記錄；分層分隔較多,，可以合理擺放日常護理用具,。

2、增加新的血壓計,，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具,。

3、增加級別護理指示牌,，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利,。

4、建立溝通園地,。

5,、為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康,。

我科率先取消護囑本,；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄,。

以前是由高年資護士下達護囑,。而現(xiàn)在責任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情,，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性,，使每位患者得到安全有效的護理服務,。但也要求護士有高度的責任心,，愛心,。

每位護士下班后，都會看看科室博客,。有時會發(fā)發(fā)牢騷,，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質護理的新動態(tài),。責任班護士也會互相交流工作體會,，總結最佳工作流程,，使其他人少走彎路,。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切,，實施優(yōu)質護理服務,。

4月27日,，優(yōu)質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃紅友及大內科護士長鄺惠冰來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難,，并與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論,。會議后,，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調整,，例如增加幫班等,。遇到問題，匯報問題,，分析問題,，解決問題，這樣的良性循環(huán),，使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。

經過以上改革,，患者的滿意度得到明顯提高,。優(yōu)質護理服務仍在進行中，我們將繼續(xù)摸索前進,。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆,。

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇六

20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房,，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》,，對照標準找差距，看不足,，根據標準定任務,，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性,。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月,。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績。

活動開展以來,，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致,，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位,，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名,，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0.4,、為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士。根據我的特點,，實行小組責任制,，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理,，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確,，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育,，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想,，提高認識，有效地提升了護理服務質量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理,、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細,、更貼切,。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水,、為術后病人協(xié)助進水、喂飯,、洗漱,、入廁、活動,、護送檢查等,；加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導,，包括疾病知識,、簡單治療過程、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等,，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需,，解決病人存在的各種問題；加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項,，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全,，提高了護理質量。

短短3個月來,，在院部,、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效,。我科護理人員的服務意識明顯增強,，基礎護理質量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力,，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇七

20xx年上半年護理部在院領導的支持下,，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨,，全面開展優(yōu)質護理服務工作,。

現(xiàn)將工作總結如下：

1、目前,，我院已全面開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，優(yōu)質護理病房覆蓋全院。

2,、為提高護理質量及病人滿意度,，護理部積極創(chuàng)造條件，率領我院各病區(qū)開展護理延伸服務,，包括病人出院電話隨訪等,，病人滿意度大大提高。

3,、督促各護理單元完善優(yōu)質護理示范工程的各項工作,，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料,、查現(xiàn)場,、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質護理服務工作開展情況,。

4,、積極配備護理設施如洗頭盆、吹風機等,，做好基礎護理,，使患者感受到護理服務的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高,，上半年滿意度>98%,。

5、深化小組責任制工作模式,。修訂各崗位各班護士資質能力要求及工作職責,，指導科室根據護士層級,、能力合理分組，將危重患者分配給年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

6,、全面落實護理職責,。

(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內容,、應盡的職責有更深刻的理解,，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理,、基礎護理,、健康指導職責。切實做到“無縫隙,、全程化護理”,。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調日常健康宣教工作的基礎上,，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課,，并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式,、方法,、技巧、注意事項及宣教文本的應用等,，為推進以溝通為特色的優(yōu)質護理服務奠定了堅實的基礎,。

7、合理調配人力資源,。護理部根據各病房(病區(qū))護理工作量合理調配護士人力,，基本滿足了臨床護理工作需要。

8,、充分調動護士積極性,。

(1)修訂完善績效考核制度,，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結合與績效考核相結合,，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調動護士積極性,。

(2) “5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質護理服務創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進典型,，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質護理服務工作深入開展,。

雖然在優(yōu)質護理服務工作方面取得了很好的成績,，但是也存在一定的不足：

1,、護理人力資源配置仍然相對不足。

2,、護士護理服務意識需強化,，基礎護理仍有部分不到位。

3,、部分護士整體內涵素質有待提高,。

4、護理收費項目不健全,，不能充分體現(xiàn)護理人員的勞動價值,。

入院護理

1建立良好的護患關系，護士面帶微笑,、起立迎接新病人,，給患者和家屬留下良好第一印象。

2 備好床單元,。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生,。完成入院體重、生命體征的收集,。

3 主動進行自我介紹,，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長,，介紹病區(qū)環(huán)境,、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等,。通知輔助護士送第一壺開水到床前,。

4 了解病人的主訴、癥狀,、自理能力,、心理狀況。

5 如急診入院,，根據需要準備好心電監(jiān)護儀,、吸氧裝置等。

6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌,，建立信賴關系,，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理

1 采用濕掃法清潔并整理床單元,，必要時更換床單元,，病員服及手術衣。

2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等,。

3檢查各管道固定情況,，治療完成情況,。

4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

晚間護理

1 整理床單元,，必要時予以更換,。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理,。

2 對于術后疼痛的病人,，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉,，要求家屬離院,。

3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人

4 適當關小門窗,，注意溫差變化

飲食護理

1 根據醫(yī)囑給予飲食指導,，告知其飲食內容。

2 積極主動協(xié)助患者打飯,，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識,。

3 根據病情觀察患者進食后的反應。

排泄護理

1 做好失禁的護理,，及時更換潮濕的衣物,，保持皮膚清潔干燥

2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.

臥位護理

1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2 按需要給予翻身,、拍背,、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.

3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.

4加強安全措施,，防止墜床,、跌倒。

舒適護理

1 患者每周剪指,、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次.

2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3 提供適宜的病室溫度,，囑患者注意保暖.

4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.

5 保持病室安靜,、光線適宜,、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6 晚夜間要做到三輕：走路輕,、說話輕,、操作輕.

術前護理

1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.

2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.

3 如需要給予備皮.

4 做好術前指導如：深呼吸,、有效咳嗽,、拍背、訓練床上大小便等.

術后護理

1 準備好麻醉床,，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護,、氧氣吸入.

2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3 密切觀察病情變化并做好記錄,，如有異常,，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理

1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.

2 對危重,、躁動患者予約束帶,、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.

3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢,，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.

4 全程健康教育,。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復,，還要獲得良好的方式,，樹立良好的健康意識。

出院護理

1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù),、術后注意事項,、帶藥指導、飲食及功能鍛煉,，術后換藥,、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)

2 給患者填寫滿意度調查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù)，護送患者至院門口,。.做好出院登記,。.

3 對患者床單元進行終末消毒

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇八

忙碌、充實的xx年匆匆而過,，盤點收獲,，總結教訓，該留下踏實的腳步,；沉淀積累,，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結束之后,。新年將至,，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。

首先,，科室人員偏年輕化,，工作經驗不足，?？浦R欠缺,，為提高護理服務質量,，從基礎護理工作入手，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度,，將晨間護理與交接班作為交流平臺,，深入細致的開展專科健康知識教育,，和人性化溝通,，有效的提高病人滿意度，取得良好效果,。同時,，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項,，逐步規(guī)范工作流程,。另外，提高服務質量,，從改進工作細節(jié)入手：

1,、改進查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號,、姓名,，改為問病人姓名，讓病人主動回答,，避免查對差錯發(fā)生的可能性,；

2、改進備皮方法,，使用一次性備皮刀,，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,，提高工作效率和備皮效果,；

3、推廣使用家屬陪護椅,，只象征收取使用費,，為病人提供很大方便；

4,、建立護士交流溝通本,，將日常工作質量控制內容，傳達會議內容,，交接須注意事項等寫入溝通本,，各班參閱，減少須開會才能傳達的周期長、不能及時改進的弊端,，達到質量持續(xù)及時改進目的,。5聯(lián)合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶提供出生第一照,，將新生的喜悅留給我們,，也留給病人全家,，取得特殊的良好效果,。

將工作細化，進行分工,，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責,，開成管床護士責任下完成病歷,，責任護士把管,，質檢員質控的三級質控模式,，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質量。工休座談,、搶救藥品、實習生講課,、業(yè)務學習分別責任到人,，形成人人有事管,，事事有人負責,，大家共同參與科室管理,，有效提高了大家的積極性。

加強產房管理，印制產科常見急癥搶救流程,，張貼在產房內墻,，強化操作流程化，落實腕帶識別制度,，嚴格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作,，建立產房交接流程并督導實施,，有效加強產婦及新生兒安全管,，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理,。另外,，根據管理年驗收標準,，再次進行產房改進，配置消毒用品,，調整待產室,、隔離產房、及隔離待產室位置,，以達到標準要求,。

針對護理人員年輕化情況,，制定操作訓練計劃,，將基礎操作項目納入日常考核,，每周檢查督導一項,，將常用操作項目逐一進行考核,，尤其中醫(yī)操作項目,，制定操作標準,，全員訓練，并在操作考核中不斷改進操作流程,。提高操作技術，有效提高服務質量,。

不斷充實專科知識,，派出助產一人到北京學習,，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術,，改進工作,，提高技術,，帶動科室學習氣氛，完成業(yè)務學習每月兩次,，開展中醫(yī)護理技術項目,，學習中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇,，同時,，督導全科護士完成繼續(xù)教育任務，加強?？浦R學習。今年實習生人數多,，為保證帶教質量,，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受?？浦R兩次,，圓滿完成全年帶教任務。

一年的付出,，算不上美滿,，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行,，不滿足現(xiàn)狀才是進步的開始,，在又一個年度展開之際，只有努力啟航,，進入又一個奮斗的輪回,。

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇九

在20xx年里，我科在醫(yī)院領導及護理部的正確領導下,，在全院各職能科室的大力幫助下,，經本科全體醫(yī)護人員的共同努力，使本科室的各項工作取得了焊好的成績,，現(xiàn)將這一年來的工作具體總結如下：

在全國上下紛紛爭創(chuàng)“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”和“優(yōu)質護理服務示范病房”的大環(huán)境下，科室積極組織全體護理人員學習《住院患者基礎護理服務項目》,、《基礎護理服務規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等件內容。

通過學習,，科室要求每位責任護士了解掌握服務內涵,、服務項目和工作標準,。在臨床護理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力，對于病情穩(wěn)定的康復期患者要求護理人員耐心的給予指導,、協(xié)助,，對于一些生活不能自理、?。ㄎ＃?、臥床等患者要求我們護理人員定期為其理發(fā)、修剪指甲,，每天定時為其洗,、擦、喂水,、喂飯,，協(xié)助其大小便等。通過對《住院患者基礎護理服務項目》,、《基礎護理服務規(guī)范》,、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的學習，規(guī)范了基礎護理的范圍,，強化了基礎護理的落實,，提高了護理服務的質量。

科室認真落實護理部—科室兩級網絡的護理質量管理,，在科室內抽選部分有責任心的護理人員參加科一級的護理質量管理,，每周、每月堅持自查,、抽查,，對自查及抽查的結果及時反饋，特別是在簡化護理文書之后,，科室加大了對簡化后護理文書書寫的規(guī)范的自查,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給當事人。

除此之外,，還加強了對科室中,、夜班、雙休日,、節(jié)假日的查房,，以便于及時發(fā)現(xiàn)科室護理工作中的不足及缺點，并及時給予糾正,。

針對科室患者的特殊性,，為了提高患者的生活自理能力及社會適應能力，科室經過精心的準備、組織,，先后開展“包粽子”大賽,，象棋、麻將,、撲克競賽,，洗臉、刷牙,、洗衣,、整理床單位等訓練，通過這些活動及訓練極大地提高了患者的生活自理能力,。

科室根據收治患者的特點定期開展相應的業(yè)務學習,，在每月的護理工作會上護理人員之間相互交流這一段時間護理工作感受、經驗,，包括對不同患者應該怎么樣護理,，某項操作怎么做更有利于患者的舒適等等，特別是外出學習,、進修,、參觀的護士，回來就要向其他同事回報學習的感受極其經驗,，不同形式的學習使護理人員之間得到了很好的交流,，與此同時也提高了護理隊伍的整體素質。

為了很好的落實臨床護理工作中的各項工作,，針對科室人員分布的特點科室制定了《五病區(qū)護理人員考核細則》,，《考核細則》包含了勞動紀律、護理質量,、護理安全,、服務態(tài)度等內容，《考核細則》中不光有明確的處罰金額,，也涉及到了對規(guī)避了護理安全,、風險及表現(xiàn)出色受到醫(yī)院、護理部等各級表彰人員的獎勵措施,?？傊剳图娌⒅贫鹊膶嵤┒ú坏龠M了管理,，同時也提高了大家的積極性,。

雖然20xx年的工作很順利，沒有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及投訴事件,，但是,，工作中也存在一些不足,，表現(xiàn)如下：

1、個別護士無菌觀念不強,，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不及時,。

2,、學習風氣不夠濃厚，撰寫學術論文較少,。

3,、健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性,。

4,、病房管理有待提高。

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇十

護理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護者和照顧者,，它關系到病患者生命的康復和轉歸。因而,，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學習，結合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā),。

客服中心的工作繁鎖而細致，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質,，較好的思想品德，才能真正為客戶服務,，讓客戶滿意的目的,。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成，使客戶感受到關心和關愛,?！叭嗽谏r候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時,，必須用心去認真思考回答，在細小的事情上做好,，顯示愛心無處不在,。

護理工作的范圍是廣泛而嚴謹的，它可以細致到通風,、光線,、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命,。為此,，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學的護理方法,，為他們解決一些生理,、心理、生活等問題,，使疾病的康復更快更好,。

“病人是非常喜歡聽到好消息”，“病人還非常喜歡聽到一些關于好東西的描述,，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落,、心情不愉快的時候,，我們應主動與他們溝通，主動幫助他們解決問題,，一聲問候,，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。

護理重要的工作內容就是善于觀察,、善于引導,。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變，護士必須運用護理基礎知識,，結合臨床實踐,，不斷學習，不斷總結,，牢牢掌握觀察病人的要領,，培養(yǎng)細心觀察的能力，及時發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導病人,，消除顧慮，使病人早日康復,。

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇十一

20xx年護理部在院領導的關心,、支持下，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省,、寶雞市有關文件精神,，根據我院實際情況，制定了醫(yī)院優(yōu)質護理服務實施方案,，各病區(qū)根據業(yè)務范圍制定了?？苾?yōu)質護理服務目標及達標措施,，持續(xù)推進優(yōu)質護理服務活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責,，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨,， 從根本上改善了護理服務,，提高護理質量， “以病人為中心,，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務中,，真正做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),，現(xiàn)將一年來的工作總結如下。

全院護理人員總數323人,，全部為注冊護士,，其中正式在編護士82人，合同護士241人,，臨床一線護士313人,。學歷結構：本科20人，大專202人,，中專101人,，職稱結構：副主任護師4人，主管護師43人,，護師49人,，護士297人。按編制床位數876計算,，床位與病房護士之比1:0.35,。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質護理服務，病房覆蓋率達到100%,，并延伸到門（急）診和手術室,。

1.通過深入推進優(yōu)質護理服務，全年對 名住院病人進行滿意度調查,，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次,；病人出院感謝信表揚護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務,、辛勤付出的結果,，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的.縮影。

2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務競賽,，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊,，語言和藹,，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關懷、文明禮貌服務,，如見面向病人問好,、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂,、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等,，因此,，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度,、周到服務的贊譽,。

3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關于《進一步深化優(yōu)質護理改善護理服務》的通知精神，優(yōu)質護理服務病房覆蓋面達到100% ,，并延伸至門（急）診和手術室,，門（急）診和手術室優(yōu)質護理服務的開展，進一步細化了各項工作,，如急診科建立了120院外急救護理記錄,，出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄,，明確了責任,，減少糾紛；手術室對兒童手術患者給與家長般的關懷和照顧,，減輕了手術患兒的恐懼和哭鬧,，使手術得以順利進行；10月底開始實施手術患者壓瘡高危因素評估,，對預計手術時間在3小時以上的病人,，手術前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高?；颊?，提高了護士對手術病人受壓部位皮膚的關注度，并且術中和術后對其采取針對性的預防措施,，手術完畢與病房責任護士嚴格交接手術體位受壓皮膚情況,，降低手術病人發(fā)生壓瘡的危險,，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程、連續(xù),、無縫隙護理服務,。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,，同時方便門診患者及時檢查,，從年初開始由病區(qū)責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后，再通知病人按時去檢查,，解決了多年來存在的問題,，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度贊譽,。

5．為提高術前宣教效果,，骨科護士自行制作了術前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術室接走病人,，圖片賞心悅目,，圖文并茂，起到術前隨時提醒病人和每個家屬的作用,，杜絕了個別患者對術前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術如期進行；手術室也將術前訪視內容制做成卡片,，除口頭宣教外,，

6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或實習生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查,，解決了患者的后顧之憂,，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關懷。

7．依據崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質護理服務病房評價標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外,，切實做到每個責任護士分管一定數量的病人（無論是主責任護士還是輔助責任護士）,，每個責任護士心中都有“我的病人”概念,，使為病人提供連續(xù),、無縫隙護理服務落到實處,，現(xiàn)在責任護士對自己分管病人的病情,、治療、處置,、用藥,、特殊檢查結果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度,。

8．為延伸優(yōu)質護理服務,，按照醫(yī)院安排，從年初開始,，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內進行電話回訪,，回訪內容包括了解治療及手術效果、指導服藥及康復鍛煉,、提醒按時復診,、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議，融洽了醫(yī)患關系,，提高了醫(yī)院社會效益,，深受患者贊譽,，全年共回訪出院病人例，回訪率 % ,，收到患者意見建議 條。

1.護理部根據護理工作實際下達了質量管理目標、修訂完善了各項護理質量標準,，使護理質量管理向更高的目標邁進,。全年各項護理質量考核指標均達標。

2.以標準為依據,，以質量為核心,，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促為手段,，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結合,，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導之下,，確保護理質量,，今年重點加強了圍手術期護理質量的檢查考評，每季度對手術病人進行滿意度調查,，結果滿意度達100%,。

3.繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，充分發(fā)揮科室一級質控的作用,，尤其是培養(yǎng)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題的能力?？剖屹|控小組每周進行質量檢查考評,，發(fā)現(xiàn)質量薄弱環(huán)節(jié)，增強全員參與質量管理的意識,，質控護士清楚科室質控重點,，

因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質量和安全,。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，保證護理安全，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識,，如預防壓瘡,、預防跌倒/墜床,、預防管路滑脫、高危藥品等標識,；同時建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表，對高?；颊咧攸c關注,，落實預防措施，減少不良事件的發(fā)生,。

5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數量,，工作質量，出勤,、服務態(tài)度,、勞動紀律、考試成績,、病人表揚或批評,、有無投訴等考核指標，作為發(fā)放勞務費依據,，打破平均主義,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動了護士工作積極性,。

6.為充分體現(xiàn)護理質量管理考核的公平,、公正，護理部以病人滿意度,、基礎護理,、重病人護理等16個考核項目為基礎得分，輔以床位使用率,、危重病人數,、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核,，結果排名,，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn),，使質量考核結果獎懲真正起到應有的作用,，促使科室在質量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍,。

7.護理質量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化，護理規(guī)章制度,、技術操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內和8小時外一樣,，周內和周日一樣,，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質量安全服務檢查中專家給于充分肯定,。

1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心,，最大限度滿足病人生理和心理需求。

2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,，護患關系融洽了,，護士關心病人，病人理解護士,。

3.責任護士對分管病人病情詳細了解,，為全面病情觀察、采取護理措施,、實施健康教育提供方便,。

4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智,，制作了手術前溫馨提示卡,。

5.護士服務細心了，責任心增強了,，學習專業(yè)知識自覺性增強了,。

6.護理質量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴,。

1.個別年輕護士未擺正服務心態(tài),，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯,，引來不必要的麻煩,。

2.護士主動到病房服務意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧,。

3.護士護理服務不夠規(guī)范,，個人整體綜合素質有待提高。

4.年輕護士?？浦R欠缺,，病情觀察和書寫護理記錄專科性不強,。

5.在病人滿意度調查中,，不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后,。

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇十二

通過開展優(yōu)質護理服務,，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質護理服務工作總結如下：

醫(yī)院領導高度重視“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,，成立了以田院長為組長的活動領導小組，及時制定了活動實施方案,，召開了創(chuàng)建活動動員會,，明確了職責和要求。

在醫(yī)院動員的基礎上,，田院長召開護士長例會進行再動員再部署,。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領會有關創(chuàng)建活動的文件精神,，統(tǒng)一思想認識,，明確活動目標，細化工作任務,。

創(chuàng)建一支層次分明,、訓練有素、業(yè)務精湛,、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質護理服務的基礎,。首先樹立護士形象，護士必須著護士服,、戴護士帽,、穿護士鞋、掛胸牌上崗,、微笑服務,、推廣文明術語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置,。在護理人員數量增加的同時,，采取了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式,，著力在提高護理管理人員的領導能力和業(yè)務素質方面下功夫,。通過學習使護士的綜合素質能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能,，提高服務水平,，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。

在創(chuàng)建活動中根據工作強度合理排班,，在日間工作相對繁忙,、患者需求量較大的時段，增加了班次,，盡最大可能滿足患者的服務需求,。解決了各班次、各科人員不足,、忙閑不均的現(xiàn)象,，得到院長和護士的認可,。各病房開展了責任制護理，分工包干,，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了,、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務,，轉變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務,，實現(xiàn)了新的臨床護理服務模式,。護理人員實行首問負責制，首迎負責制,，并設置溫馨告知卡,，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡,，加強護患溝通,。注重以病人為中心，強化基礎護理,，全面落實責任制,，深化護理專業(yè)內涵，提升護理服務整體水平,，得到患者家屬的高度贊揚,。加強了護理人員基礎護理培訓。

在加強基礎護理的同時,，我院牢牢把握“優(yōu)質”的方向和要求,，持續(xù)提升護理服務的軟實力。為提高?？谱o理水平,，加強對護理人員專科知識的培訓和考核,，組織各科室挑選本科典型病種,，進行專科護理知識整合,，反復進行修改,，統(tǒng)一標準，合理調整提供了連續(xù)可靠的臨床信息,。為進一步規(guī)范健康教育工作,，改變護理人員缺少溝通經驗和交流藝術的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動,，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點,、技術優(yōu)勢,、服務特色，挖掘潛力,，樹立形象,，打造品牌。

在業(yè)務管理上,，始終堅持“以患者為中心”的服務理念,，不斷強化各級護理人員的質量與安全意識，加大護理質量督查力度,，做到了全面檢查與單項檢查相結合,，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補,。

我院為進一步深化優(yōu)質護理服務,，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理,，規(guī)范護理行為,，強化安全意識，確保臨床護理安全,，充分發(fā)揮護理質控,、監(jiān)督、檢查等體系的職能,，切實做好護理安全管理工作,，并制定了護理人員績效考核辦法。

在今后的工作中,，我院將加大對優(yōu)質護理服務的系統(tǒng)化研究,，建立提升護理服務的長效機制，使優(yōu)質護理服務常態(tài)化,，一是加強護理禮儀培訓,，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習,，提高護士的業(yè)務理論水平,；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能,；四是完善績效考核制度,，使優(yōu)質護理服務工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質服務,，讓患者滿意,，讓社會滿意。

手術室優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇十三

20xx年護理部在院領導的支持下，結合醫(yī)院創(chuàng)“二級甲等醫(yī)院”為契機,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，提供優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結如下：

活動根據衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神,，護理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動實施方案》，并組織實施,。

按照《衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準》，以“創(chuàng)二級甲等醫(yī)院”為契機,，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度,、操作流程、崗位職責,、疾病護理常規(guī)等,；制訂了膳食手冊、臨床護理技術操作并發(fā)癥預防與處理規(guī)范,、非手術患者健康教育記錄單等,；認真落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，使護理人員工作有章可循,。

1、加強年輕護士培訓

加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?，采取了情景模擬培訓法，情景模擬培訓是一種仿真模擬演習教學法,，具有仿真性,、互動性、創(chuàng)新性,、針對性和趣味性等特點,，強調了護士的參與意識，增強了護士的角色情感和責任感,，對培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力和實踐能力有極大的促進作用,。護理部每月組織n0及部分n1級護理人員進行“三基”考核，考核范圍為《第五版基礎護理學》每月兩章,。組織全院護理人員7月及12月分層次進行了2次理論與護理技能操作的培訓及考核,，參考率100％，合格率100％。于10月醫(yī)務科及護理部對全院醫(yī)護人員進行了心肺復蘇的培訓及考核,，參考率100％,，合格率100％。

2,、加強了護士的在職教育

護理部組織安排了全院性業(yè)務學習12次,，主要內容為“三基”知識、護理常規(guī),、護士條例,、護理人文素質教育、壓瘡評估與上報,、發(fā)生不良事件的原因分析等,；同時學習一些國內外新進展、新技術,，豐富了學習內容,，深受護理人員的歡迎。

3,、提高?？谱o理水平

全年外出參加短訓班共59人次，到上級醫(yī)院進修?？谱o士3人,；外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并根據情況安排全院性學習,。參加繼續(xù)教育共59人,。

4、強化護士長的管理意識

20xx年共派出護理管理人員外出培訓37人次,，培訓內容主要是護理質量管理,、優(yōu)質護理服務持續(xù)質量改進、基層醫(yī)院營養(yǎng)支持,、手術室護理質量持續(xù)改進,、基層醫(yī)院核心能力提升、護士長管理,、創(chuàng)建愛嬰醫(yī)院參觀學習,、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉運與護理管理,、心血管護理培訓,、糖尿病人風險管理、《20xx年衛(wèi)計委優(yōu)質護理服務評分細則》解讀,、護理質量管理,、傷口處理新進展及臨床病例討論會等；同時，要求所學的知識結合醫(yī)院的實際進行全院培訓,。

5,、建立了護理質量檢查與考核制度

護理部每月不定期深入科室督導、檢查,、考評,；每月組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長及科室之間的學習與交流,，取長補短,，有效的促進了全院護理質量的統(tǒng)一和提高。組織護理查房12次,，護士長會議12次,，組織護理人員業(yè)務學習及護士會議13次，組織護士長夜查房72次,，進行護理質量檢查12次,，并將檢查結果與獎懲掛鉤。

（一）護理部就如何在護理服務上體現(xiàn)“人性化”

展開了深入的調查,，每月護理部派專人參加臨床科室召開的工休座談會，廣泛聽取病人的意見,，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見,，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見表、電話回訪等途徑獲取病人對護理服務的需求信息,，找出存在的差距,，制定相應的人性化服務措施，并在具體細節(jié)上進行了規(guī)范,。20xx年護理部到病區(qū)進行患者滿意度調查36次,，滿意率為97、3%,；醫(yī)生對護士滿意度調查1次,，滿意率為99、6%,；護理人員對護理工作滿意度調查1次,，滿意率為98、1%,；護理人員薪酬滿意度調查1次,，滿意率為96、4%,。

（二）其次開展了服務理念教育

強化一個轉變,，即服務理念的轉變，倡導多主動換位思考，從病人的衣,、食,、住、行,、治方面提供舒適與安全的照顧,。如為護理人員購買了冬季護士鞋；病區(qū)走廊新增扶手,，將無床檔的舊病床更換成新的病床,，保證了患者的安全；為非手術患者制定了健康教育實施記錄單,，使患者及家屬知曉疾病的相關知識及正確預防措施,；婦產科新增了新生兒游泳項目、孕婦學校重新裝修,，每周三上午進行母嬰保健知識授課等,；各臨床科室責任護士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療時及治療后的空閑時間親切的與病人交談,，為他們傳授疾病康復知識,，送去親人般的安慰。護士又如晴雨表,，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖,，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛心聯(lián)系卡,，將親情服務延伸,。正是護士親切、貼心的話語,、周到的服務使病人感到家的溫馨,，不是親人勝似親人。許多病人在意見薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽,。20xx年共收到錦旗4面,，住院患者滿總意率97、3%,。

（三）開展延伸報務,，護理部對各科室的出院患者進行了抽查式電話回訪。

20xx年共電話回訪了325人,，回訪中大多數患者反應醫(yī)護人員的服務態(tài)度及醫(yī)療技術較好,；護理人員的主動服務意識強，對病人關心,，對工作負責,；以10分計算,，總滿意率為9、2分,。

專家組對我院護理工作取得的成績予以充分的肯定,，也指出了很多不足之處，針對專家提出的的問題,，進行了原因分析及有效整改,。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對我院創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”驗收評審，并順利通過,。5月12日護理部在院領導的支持下舉行了慶“5,、12”國際護士節(jié)暨表彰大會，表彰了20xx年度優(yōu)秀科室,、優(yōu)秀護士長,、優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師,、護齡滿三十年的護士及20xx年一季度優(yōu)質護理服務明星,。

1、責任護士履行崗位職責,。按照護士崗位管理進行考核,，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據,。

2,、優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀,、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜,，調動護士積極性。

3,、建立護理人員的績效考核登記,，依據責任護士出勤率、護理病人的數量,、護理質量,、技術難度、風險程度,、滿意度,、科室評選，進行獎勵補償,，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

4、護士根據考核標準以得分高低進行績效考核,。

5,、護理部依據優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核之一,。

1,、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位,。

2,、個別低年資護士整體內涵素質有待提高。

3,、責任護士對自身的職責工作落實稍差,；對優(yōu)質護理服務的目標及內涵知曉不全；對優(yōu)質護理服務工作宣教力度需加強,。