總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇一

科室領導高度重視,，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性,，組織制訂優(yōu)質護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念,，以“迎接等級醫(yī)院評審”為契機,，以提升護士職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

建立健全護理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全,。

1,、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表,，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

2,、實行護士分層級管理，按護士能力,、患者病情,、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工,，每組護理人員按病人分工，責任到人,。使護理工作真正做到為病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務,。

3,、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段,、護士工作能力等,，倡導彈性排班制，確?；A護理工作落到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。

（1）推行午間連班制：保證集中治療時段護士人力充足配置,。

（2）倡導雙人夜班制：確保薄弱時段護理質量安全,。

4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲,、梳頭等,，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理,，也增進了護患關系,。

5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查,，護士長不定期檢查,，找出存在問題，進行原因分析,，提出改進措施,。

6、護士每天進行電話隨訪,，科室每月進行電話回訪小結,。

7、關愛護士,，提高護士職業(yè)忠誠度

（1）每月召開護士會議1次,，認真聽取意見，充實管理內涵,，促進和諧,。

（2）探討護士績效考核和激勵機制。在原有護士績效考核經驗基礎上,，進一步完善并細化考核內容,，將考評結果與護士薪酬分配,、晉升、評優(yōu)等相結合,。

1,、設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見,，

2,、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上,。

優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇二

xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室,，率先參加了的活動“優(yōu)質護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案,。全體護理人員迅速行動起來,，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫(yī)院“優(yōu)質護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優(yōu)質護理服務質量標準》,，對照標準找差距,，看不足，根據(jù)標準定任務,，再將任務分配到個人,，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下,，“優(yōu)質護理服務”活動于7月1日正式啟動,，至今已有3個月。在3個月的時間里,，本病區(qū)取得了可喜的成績,。

活動開展以來，我科大力倡導細節(jié)服務,，護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,，護理工作更加細致，更加貼近病人,。肛腸科定編床位為38張床位,，開放41張床位，3個月床位使用率占100%,。為了支持“優(yōu)質護理服務”活動,，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員,，使床護比1：0,、4、為了為患者提供全程優(yōu)質護理服務,，我科將護理人員分為2個責任組,，每個責任組的組長為高年資護師,，并配有護士,。根據(jù)我的特點,，實行小組責任制，且彈性排班,，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務,，每天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗,、生活照料上又增加了人力,。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,，根據(jù)病人的病情,、自理能力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促責任護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓,，統(tǒng)一思想，提高認識,，有效地提升了護理服務質量,。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規(guī),、健康教育等護理知識和技術的強化訓練,。基礎護理工作明顯比活動前更到位,、更精細,、更貼切。按照《優(yōu)質護理服務質量標準》,，肛腸科加強了各項基礎護理,，如：為所有病人打好開水、為術后病人協(xié)助進水,、喂飯,、洗漱、入廁,、活動,、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通,，對病人從入院到出院各時期,、各環(huán)節(jié)進行健康指導，包括疾病知識,、簡單治療過程,、各種檢查目的,、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升,。落實了病房全面巡視,，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題,；加強了護理安全工作,，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生,，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,，保障護理安全，提高了護理質量,。

短短3個月來,，在院部、護理部精心指導下,，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導,，優(yōu)質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強,，基礎護理質量不斷提高,，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高,，從患者的反饋意見中,，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何,！”

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn),，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作,，雖沒有直接表示不原意作基礎護理,，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時,，他們就難以應對,。護士的辛勤工作使患者的利益最大化。同時也向社會傳遞著和諧的音符,，但他們也需要心理支持和社會認同,。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發(fā)揮了重要的作用,。

優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇三

20xx年護理部在院領導的關心,、支持下，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，提供優(yōu)質服務,，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作，從根本上改善了護理服務,，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考，總結經驗,，克服困難,，不斷探索。現(xiàn)將一年來的工作總結如下,。

1,、目前，我院已開展優(yōu)質護理病房6個,，覆蓋率為60%,；

2、組織優(yōu)質護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎,?？剖抑g交叉參觀學習、經驗交流,，全面推進優(yōu)質護理服務工作,。

1、每月進行優(yōu)質護理服務住院病人滿意度調查表,，通過開展調查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。

2,、完善基礎護理質量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質量考核指標，并將考核結果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質護理服務的病房進行檢查，將優(yōu)質護理與護理質量有效結合,，找出不足,，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質,、安全”的護理服務。

4,、合理調配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎護理有效落實,。

1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容,。

2,、明確工作職責，實施責任護理,。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長,、責任護士,。

5,、簡化護理文書，使用護理電子病歷,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士，把護士還給病人,。

6,、更新工作流程，實現(xiàn)責任追究,。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎護理，提供滿意服務,。將護理服務內涵,、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

護理部積極協(xié)調總務科,、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質護理服務活動”有效開展提供有力的后勤保障,。

1、每月開展基礎護理操作技能培訓,，使基礎護理操作更加規(guī)范,、專業(yè)。

2,、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，內容包括法律法規(guī),、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能,，并進行考核,，合格者方能上崗，有效降低了護理風險,。

4,、護理部定期組織學術講座、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?，激發(fā)年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓,、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力，達到人人過關,，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。

5,、積極推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術的開展,，近兩年已有多項護理科研項目立項,，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術培訓,，并將該技術應用到臨床工作中,，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程,。

6、通過積極組織各種有意義的活動,，如：品管圈活動,、護士節(jié)紀念活動、演講比賽,、技能演示等,，增強了護理人員的凝聚力、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務，構建和諧醫(yī)患關系,；使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會。

7,、規(guī)范實習生帶教管理,，促進教學相長。

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度,。

2、加強護理質量的重點,、關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理,，做到重點交待,、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院,、新轉入、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓,，總結經驗,，提出防范與改進措施,。

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識。

3,、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化,。

4、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理。

5,、護患關系改變：和諧了護患關系,，形成良好的了護理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度,。

1、醫(yī)院部分職工轉變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質護理服務工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質護理服務工作做實做細,，讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇四

我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署,，在總結20xx年優(yōu)質護理服務示范工程活動經驗的基礎上，進一步加強醫(yī)院護理工作,，繼續(xù)深入推進優(yōu)質護理服務活動,，現(xiàn)把開展工作情況總結如下：

1、醫(yī)院黨政領導班子高度重視,，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質護理服務活動結合起來,，通過醫(yī)院各級各類工作會議，出版優(yōu)質護理服務活動宣傳專欄,，醫(yī)院網絡等多種渠道大力宣傳,，反復強調，層層落實,，優(yōu)質護理服務領導小組領導,、協(xié)調各部門支持開展優(yōu)質護理服務活動工作。

2,、做好各部門之間的組織協(xié)調工作,，加強各部門之間的交流、溝通,，各部門大力支持開展優(yōu)質護理服務工作,，醫(yī)院加大對護理的投入和支持保障系統(tǒng)對護理工作的協(xié)調工作，增加必要的護理設施,。電子醫(yī)囑,、電子處方在全院鋪開使用，縮短護士處理醫(yī)囑的時間,，設計適合本院實際的護理表格,，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間,，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應工作，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品,，下送各臨床科室急需藥品,，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品,，建立巡查制度,，深入科室檢修儀器、設施,，盡量減少護士從事非護理工作時間,，使護士有更多的時間做好臨床護理工作,。

3、護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體,，通過組織學習衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質護理服務的相關文件,，明確工作目標及意義，通過外出參觀學習,、科室之間的交流,，提高護理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優(yōu)質護理的成功經驗,，推進責任制護理開展,。

1、有計劃,、有步驟地穩(wěn)妥推進優(yōu)質護理服務病房數(shù),，穩(wěn)步推進優(yōu)質護理服務，全院6個病區(qū),，在20xx年開展2個試點病區(qū)的基礎上,，分三批開展5個優(yōu)質護理服務病區(qū)，全院開展優(yōu)質護理服務活動病區(qū)達83%,。

2,、積極推進優(yōu)質護理服務活動，向門診,、急診,、手術室等延伸，優(yōu)化服務流程,，加強門診,、急診等前沿窗口的護理服務，倡導門診護士改變服務理念,，為患者提供主動性,、人性化的護理服務，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理,，加強手術病人安全管理,，落實手術核查制度，保障手術病人安全,。

3,、加強護理質量管理，以《廣西臨床護理質量評價及檢查標準（試行）》及《廣西優(yōu)質護理服務活動考評標準（試行）》為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質護理服務考核標準,，把優(yōu)質護理服務考評作為護理質量一項重要指標。

4,、進一步落實《護士條例》,，認真執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務服務工作標準（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》,、《中醫(yī)護理常規(guī),、技術操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機構護理工作制度及護士崗位職責》、《廣西55項臨床護理技術操作標準》,，依法執(zhí)業(yè),，規(guī)范護理服務行為，防范醫(yī)療護理糾紛發(fā)生,。

5,、修訂、完善護理工作規(guī)章制度,、各級各類護士崗位職責及工作標準,、護理常規(guī)、護理技術操作標準,、護理質量考核標準,，并組織實施。

6,、改變護理工作模式,，推進責任制整體護理工作模式，逐步實行責任制分工護理,，實行分組包干負責制,，設立責任組長、責任護士,，每一位護士分管一定數(shù)量的病人6-10人,，每一名患者落實責任護士，盡量做到病人分管到人,，責任落實到人,。

7、實行護士績效考核,，根據(jù)不同崗位,、不同風險、技術難度,、工作質量,、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核,，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質優(yōu)護多得的分配原則,，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性,。

8,、加強護理安全管理，修訂完善護理應急預案和告知程序,，將護理安全貫穿于護理全過程,，加強危重病人、高危藥品,、特殊管道管理,，強化科室硬件設施、基礎設施,、急救物品,、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識,，保障護理安全,。

9、加強護理人力資源管理,，合理調配護理人力資源,，根據(jù)各科室實際情況，合理安排,，采取彈性排班,、科室調配、護理部調配,、繁忙時間段增加護理人力等形式,，確保病人得到及時的治療、護理,。

10,、加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作,，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導,、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班,、院內培訓,、科內培訓,、護理查房,、晨會提問、在職學歷教育等形式,，提高護理人員業(yè)務水平,，豐富護理服務內涵，提升護理服務質量。

11,、加強健康知識宣教及護患溝通,，根據(jù)各專科特點,、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全,、健康知識宣教,、護患交流,、溝通貫穿于患者住院的全過程,，努力構建和諧的護患關系，深入病房征詢意見,，發(fā)放滿意度調查表,，了解病人所需，改進護理工作,，經問卷調查,，病人對護理工作滿意度達95%以上。

12,、總結,、交流經驗，加強各科室護士長之間的交流,、溝通,，互相借鑒、取長補短,，對優(yōu)質護理服務先進病房內科,、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護士，進行表彰,、獎勵,，樹立典型，更好地推進優(yōu)質護理服務工作,。

1,、護士工作責任心得到加強，增強了服務意識,，提高護理質量,。

2,、護士得到病人的信任，護士工作得到病人認可,。

3,、護士服務態(tài)度有了較大改善，密切了護患關系,，減少護患糾紛、護理投訴,。

4,、護理安全得到進一步保障。

1,、部分科室臨床護士不足,，基礎護理工作不夠到位。

2,、部分護理人員對開展優(yōu)質護理服務活動認識不足,，主動服務意識、工作積極性有待提高,。

3,、部分護士專業(yè)知識不夠扎實，健康知識宣教,、護患交流,、溝通技巧欠缺。

4,、護理工作模式未能得到根本改變,，未能完全落實責任制包干病人。

1,、強化護士服務意識,，豐富護理服務內涵，努力為患者提供更優(yōu)質的護理服務,。

2,、進一步規(guī)范、完善各項護理工作流程,，落實責任制整體護理,。

3、調整,、充實臨床一線護士,，根據(jù)各科業(yè)務情況適當增加護士，床護比達到1：0.4,。

4,、加強護士業(yè)務培訓,，提高護士業(yè)務水平，進一步提升護理服務質量,。

優(yōu)質護理服務工作總結 透析室優(yōu)質護理服務工作總結篇五

隨著優(yōu)質服務的`順利開展,，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心,，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關系,。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理,、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的情況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務質量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通,，要關注服務對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務,，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走,，我相信,，我們會走的越來越好!

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處,，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,，這是一種“心的距離”。的確,，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道,。作為護士,，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們,，幫助他們,。然而，一直以來護患相處卻經常出現(xiàn)“相識容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程,，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進外六病區(qū)的病房,，護士們愉快地在自己的責任病人床前,，或開心交談，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,。

是啊,，患者一入院,，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來,，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護患距離,。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。 我們感慨——護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!