報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

醫(yī)院及科室

領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個護(hù)理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班,，特別是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人,，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，做好重癥病人的護(hù)理,。

方案,、護(hù)士條例,、分級護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范,，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、制定了護(hù)士分層級管理制度,，按我院護(hù)理人員情況、患者病情,、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每個護(hù)理人員按病人分工，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到為病人

提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

5,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了與病人溝通機(jī)會，了解病人需求,，同時對病人做健康宣教,，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)注意事項,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6,、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,，制訂了一些安全標(biāo)識,，如：防墜床、防跌倒,、藥物過敏,、高危藥品標(biāo)識等,，制定患者入院風(fēng)險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生,。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,，查看入院病人,，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo),。存在問題,，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,。

1,、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷,，病情,、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生,；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好,。

2,、臨床護(hù)士工作模式。落實責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,，包床到護(hù),，逐步實現(xiàn)護(hù)士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人,，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班,。護(hù)理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可,。

1,、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見,，發(fā)放滿意度調(diào)查表,，設(shè)立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話,。

2,、開展十項便民服務(wù)措施。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作總結(jié)報告 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項活動,，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護(hù)理人員能率先行動起來,，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

一,、目標(biāo)明確,，組織得力，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對此項工作將給予用心配合及大力支持,，同時也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂,，把時間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。

2,、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護(hù)理,、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識,，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨，在接診時細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實措施，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室,。

二、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實際開放床位39張,?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人，護(hù)士6人,。

2,、根據(jù)科室實際狀況，在護(hù)理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目內(nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出超多好人好事,。

4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項護(hù)理工作,。同時對患者實行全程陪護(hù)檢查。個性是危重病人的護(hù)理,，洗漱,、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意,。每一天護(hù)士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時巡視,、詳細(xì)交接,、避免有遺漏、理解患者意見,、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時開機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。個性是科主任和護(hù)士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸,，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡,、剪指甲等各項生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前,，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者,，使患者感受到家庭般的溫暖?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭取患者的各種意見及推薦。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均到達(dá)了100%?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng),。同時收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三,、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實了護(hù)理服務(wù)資料,，打破了沿襲已久的`護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等資料,，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實踐,，共求進(jìn)步,，全心全意為患者帶給全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。